第五章 质量管理(2) 2012职称经济师工商管理专业初级课程讲义 专业知识与实务(初级)

2、抽样检验适用于( )等情况。 A.破坏性试验 B.产品数量大，质量要求高 C.检验项目多，周期长 D.测量对象是连续体 E.检验费用有限
答案：ABCE
解析：抽样检验的一般适用于以下几种情况：破坏 性检验，如产品的可靠性试验、产品寿命试验等； （产品数量大，但对质量要求不高，如螺钉等；测 量对象是连续体，如煤、矿石的化学成分等；希望 减少检验工作量，节省检验费用；检验项目多，周 期长，进行全数检验有困难；督促供方改进质量。
3、下列属于ISO9000族标准中核心标准的有 ()。
A.ISO9004：2000《质量管理体系—业绩改进指南》 B.ISO10007：2003《质量管理体系—技术状态管理 指南》 C.ISO19011：2002《质量和（或）环境管理体系审 核指南》 D.ISO10015：1999《质量管理—培训指南》 E.ISO /TR10013：2001《质量管理体系文件指南》
（二）多选题 1、质量管理是指从质量方面指挥和控制组 织的协调活动，通常包括（）。
A.制定质量方针 B.质量策划 C.质量控制 D.质量改进 E.质量培训
答案：ABCD 解析：质量管理是指从质量方面指挥和控制组织 的协调活动，通常包括制定质量方针和质量目标 及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进几 个环节。
答案：C 解析：质量管理的核心建立和运行质量管理
体系。
3、全面质量管理的概念是( )率先提出的。 A.菲根堡姆 B.休哈特 C.戴明 D.福特
答案：A 解析：全面质量管理，最先由美国菲根堡 姆博士提出。
4、PDCA循环的的关键环节是( ) 。 A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.处理阶段
五、产品质量法
《产品质量法》的立法宗旨是加强对产 品质量的监督管理，提高产品质量水平，明 确产品质量责任，保护消费者的合法权益， 更好地维护社会主义经济秩序。
产品质量立法的基本原则主要有：
(1)有限范围原则 (2)统一立法、区别管理的原则 (3)实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则 (4)奖优罚劣原则
工序能力判断 过剩 充足 正常 不足
严重不足
7、 ( )是全职六西格码管理人员，是企 业中全面推行六西格码的中坚力量，负责 具体执行和推广6σ管理。
A.倡导者 B.黑带大师 C.黑带 D.绿带
答案：C 解析：黑带由企业内部选拔出来，全职实施6σ管 理，是企业中全面推行六西格码的中坚力量，负 责具体执行和推广6σ管理。在接受培训取得认证 之后，被授予黑带称号，担任项目小组负责人， 领导项目小组实施流程变革，同时负责培训绿带。
练习题 （一）单选题
1、在质量控制方法中，寻找影响产品质量主要 因素的有效方法是（ ）。 A.排列图法 B.控制图法 C.直方图法 D.期望值法
答案：A 解析：排列图法是寻找影响产品质量主要 因素的有效方法。
2、质量管理的核心是( )。 A.确定质量目标
B.进行质量策划 C.建立和运行质量管理体系 D.质量信息反馈
第五章 质量管理
本章知识结构
质量管理
质量与全面 质量管理
质量控制方法
质量管理 体系
六西格玛 管理
产品质量法
六西格玛（6σ）管理组织结构
(1)质量管理委员会——最高机构 (2)质量领导——负有全面责任，管理黑带大师、黑带、
绿带
(3)倡导者——管理和领导黑带大师和黑带 (4)黑带大师——是整个公司推行6σ方法的保有者和
A.过剩 B.充足 C.正常 D.不足
答案：B
解析：工序能力指数的判断与处置工序
的质量来自百度文库平按值可划分为五个等级，如
表所示。
工序能力等级 特级 一级 二级 三级 四级
工序能力指数
CP >1.67 1.67> CP >1.33 1.33> CP >1.00 1.00> CP >0.67
CP <0.67
执行者
(5)黑带——为全职6σ管理人员，担任项目小组负责人，
领导项目小组实施流程变革，同时负责培训绿带
(6)绿带—为兼职人员，他们通常为企业各基层部门的
骨干或负责人
六西格玛（6σ）管理的实施程序
(1)以顾客为关注中心 (2)依据数据和事实，使管理成为量化的科学 (3)通过提髙顾客满意度和降低资源成本，促使组织 的业绩提升 (4)聚焦于流程改进 (5)有预见的积极管理 (6)强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而运作 (7)无边界合作 (8)追求完美，容忍失误
答案：D 解析：循环的关键环节在于总结阶段，总结阶
段起到了承前启后的作用，保证了PDCA循环不 断地进行。
5、( )是指工序在一定的时间内，处于稳 定状态下加工产品质量正常波动的幅度。
A.公差 B.工序能力 C.组距 D.工序能力指数
答案：B 解析：略
CP
6、当1.67> CP >1.33时，表示工序能 力()。
答案：AC 解析：BD属于ISO9000族标准中的其他标准，E属 于ISO9000族标准中的技术报告或技术规范。
4、关于西格玛水平与企业产品质量关系的 说法，正确的有( )。 A.西格玛水平越高，缺陷越少 B.缺陷率与西格玛水平相等 C.产品合格率与西格玛水平相等 D.西格玛水平越高，产品合格率越高 E.西格玛水平越高，产品合格率越低
答案：AD
解析：西格玛水平越高，缺陷越少 , 产品合格 率越高.
谢谢观看！