组织管理沟通
组织管理沟通能力培训
失败案例反思
案例名称
ABC公司内部沟通障碍
案例简介
ABC公司内部存在严重 的信息不对称和沟通障 碍，导致决策效率低下
和资源浪费。
失败关键因素
缺乏有效的沟通渠道、 信息传递失真、管理层
对沟通的重视不足。
教训总结
强调沟通在组织中的重 要性，建立有效的沟通
机制和渠道。
案例启示与建议
启示：良好的组织管理沟 通能力对于组织的协作与 效率至关重要。
表达能力
提高口头和书面表达能力，清晰 地传达自己的想法。
非语言沟通
掌握非语言沟通技巧，如肢体语 言、面部表情等，增强沟通效果
。
营造积极的沟通氛围
鼓励开放表达
鼓励员工积极发表意见和建议，创造一个开放、 包容的沟通环境。
建பைடு நூலகம்信任关系
通过真诚的交流和合作，建立员工之间的信任关 系。
及时反馈与认可
给予员工积极的反馈和认可，增强他们的沟通信 心和动力。
02
组织内沟通
向上沟通
总结词
建立信任、准确传达、主动反馈
详细描述
向上沟通是指组织内下属向上级领导进行的信息传递。为了建立信任，下属需 要准确传达信息，避免遗漏或夸大事实。同时，下属应主动反馈工作进展和遇 到的问题，以便上级领导及时调整策略或给予支持。
向下沟通
总结词
明确目标、传递价值、倾听反馈
详细描述
组织管理沟通能力培训
目录
• 组织管理沟通基础 • 组织内沟通 • 组织外沟通 • 组织沟通文化建设 • 组织管理沟通案例分析
01
组织管理沟通基础
组织管理沟通的定义与重要性
总结词
理解组织管理沟通的定义和内涵，明确 其在组织管理中的重要地位和作用。
组织沟通在企业管理中的作用
组织沟通在企业管理中的作用企业管理中，沟通是一项关键的任务。
在组织内，沟通在多个层面发挥着作用。
沟通可以是领导者向员工传达任务和信息，也可以是员工之间交流协作。
组织沟通的好坏直接关系到企业的效率和业绩。
下面将从三个方面阐述组织沟通在企业管理中的作用。
一、提高团队效率沟通可以帮助成员了解彼此的想法和需求，建立起信任和合作的基础。
在企业内部，不同层次的沟通可以让领导者清楚地向员工传达企业的目标和战略，使员工对工作有更好的理解。
同时，员工也可以通过沟通向领导者汇报工作进展和存在的问题，寻求解决方案。
这些沟通可以增强团队凝聚力，提高员工的满意度和工作效率。
二、预防冲突和误解组织内的沟通不当，会导致信息的不对称、误解和冲突等问题。
信息不对称会导致领导者和员工对企业目标、任务和政策的理解产生偏差，进而使工作出现误判。
此外，领导者的评价和反馈也可能因为沟通不充分而不准确，造成员工的不满和抵触。
组织内部的冲突，则可能因为信息不畅、态度不好等因素产生。
恶劣的沟通环境会使团队协作效率低下，耗费更多人力物力财力和时间。
三、促进企业文化建设沟通是企业文化建设的重要手段之一。
企业内部的沟通，不仅可以传播企业文化，还可以把企业文化落地到实践。
良好的沟通渠道可以使员工知道企业的使命、愿景、价值观等关键信息，员工能够更好地理解、认同和执行企业文化及其价值和准则。
当沟通桥梁与文化价值对接到位，企业就会建立一种开放、包容、奋发向上的文化氛围。
总体而言，沟通是企业管理中非常重要的一个环节。
好的沟通不仅可以增强团队凝聚力和效率，还可以预防误解和冲突，促进企业文化建设。
企业需要注重沟通机制和环境的完善，充分发挥沟通在企业管理中的作用，从而推动企业事业的长足发展。
组织管理沟通
高
管理者的沟通技能
语言交往能力：语言知识与语言运用 非语言交往能力 超语言交往能力：社会文化能力 沟通策略、策划能力 管理沟通技能：管理文书写作、会议管
理、演讲、交谈、谈判、冲突管理、授 权技巧、鼓励说服、对外沟通能力等 现代化通信技术的综合利用能力
四、与上司、下属沟通的技巧
怎样与你的上司沟通 怎样与你的下属沟通
二、组织管理沟通的基本概念
什么是组织 组织架构与沟通网络 管理沟通的作用 管理沟通的特征和原则 管理沟通障碍分析
什么是组织
组织是指有众多的个体、群体以有层次 的，富有成效的方式组合起来以达到非 个体所能胜任和完成的工作目标。
组织的主要成分包括人（组织成员）、 组织结构、组织技术、组织任务和组织 所在的环境。
案例2
你认为在案例中该组织存在哪些沟通问 题？
你准备怎样解决这些问题？
一、人际沟通的基本概念
沟通的定义 沟通过程与有效沟通的要素 人际沟通的特征 沟通障碍分析 人际沟通的基本技能
沟通的定义
一种双边的影响行为的过程。在这个过 程中，一方（信息源）有意向地将信息 码通过一定的渠道传递给意向所指的另 一方（接受者），以期唤起特定的反应 或行动。
沟通指信息在人与人之间的传递。它是 一种通过传递观点、事实、思想、感受 和价值观而与他人相接触的途径。
怎样与你的上司沟通
获得上司的信任，建立良好的工作关系 了解上司的同时让上司了解你 沟通的内容、沟通的方式、寻求反馈 如何影响你的上司 如何劝说你的上司 如何处理与上司的矛盾
怎样与你的下属沟通
树立威信，提高可信度 鼓励下属积极参与，减少阻力 怎样说服和激励下属 怎样对下属授权 怎样协调下属之间的矛盾 怎样处理与下属的矛盾
组织沟通管理制度
组织沟通管理制度一、引言沟通是组织中极其重要的一个环节，良好的沟通可以促进信息共享、加强团队协作、提高工作效率。
为了更好地管理和规范组织内的沟通活动，制定组织沟通管理制度是必要的。
本文将讨论组织沟通管理制度的重要性、制定原则以及具体的内容。
二、重要性良好的沟通是组织成功的关键因素之一。
有效沟通可以帮助组织更好地传递信息、确保员工理解组织的目标和任务、促进团队合作与凝聚力、提升员工满意度和工作效率。
通过建立组织沟通管理制度，可以确保沟通活动的顺畅进行，最大限度地发挥沟通的作用。
三、制定原则1. 公平公正原则：组织沟通管理制度应建立在公平公正的基础上，避免偏袒或不公平对待个体或团队。
2. 完整性原则：组织沟通管理制度应涵盖各个层级、不同部门和岗位的沟通需求，确保信息的全面传递。
3. 灵活性原则：制度应具有一定的灵活性，以适应不同情况和需求的变化。
4. 透明度原则：制定组织沟通管理制度的过程和内容应对组织中的成员透明，让他们理解为什么需要这样的制度以及制度的具体内容和执行方法。
四、具体内容1. 沟通渠道的设立：明确规定各种有效的沟通渠道，包括但不限于会议、电子邮件、内部网站、内部社交平台等，根据不同的信息特点和传递需求选择合适的沟通渠道，确保信息的及时传递和准确理解。
2. 沟通对象的确定：明确规定沟通的对象，包括上级、下级、同事、跨部门等，确保信息的传递目标明确，避免信息被传递到错误的对象。
3. 沟通内容的准确性：要求员工在沟通中提供准确、明确和完整的信息，避免信息不完整或模糊导致理解偏差。
4. 沟通方式的灵活运用：根据不同的沟通目的和内容，灵活运用不同的沟通方式，如面对面交流、电话沟通、书面文件等，选择最合适的方式来传递信息。
5. 沟通效果的评估：建立一套沟通效果评估的机制或指标，定期评估沟通的效果，并根据评估结果进行调整和改进。
6. 沟通纪律的要求：明确要求员工在沟通中遵守纪律，包括尊重对方、注意礼貌、保护机密信息等，确保沟通的效果和质量。
管理沟通3组织沟通
01
总结词
信息失真是指信息在传递过程中出现偏差、延误或误解，导致信息内容
与原始信息不一致。
02 03
详细描述
组织中信息传递的路径长、环节多，加之沟通障碍和个体认知差异等因 素，容易导致信息失真。信息失真可能引发决策失误、团队协作障碍和 信任危机。
解决方案
建立有效的沟通渠道和机制，减少信息传递环节；强调信息准确性和完 整性，加强信息核实和校验；提高沟通技能和意识，减少个体认知偏差。
组织沉默
总结词
组织沉默是指个体在组织中不愿意表达自己的意见、观点 或感受的行为。
详细描述
组织沉默可能导致决策失误、问题被掩盖和员工士气低落等问 题。组织沉默可能源于恐惧、缺乏信任、缺乏激励或文化氛围
等原因。
解决方案
营造开放、包容和安全的沟通氛围，鼓励员工表达意见；建立 有效的激励机制，激发员工的参与热情；建立良好的信任关系
以建立良好的合作关系。
案例三：领导力沟通对团队绩效的影响
要点一
总结词
要点二
详细描述
领导力沟通对团队绩效具有重要影响，需要建立良好的沟 通氛围、提供反馈和支持，以提高团队绩效。
领导者的沟通方式和效果往往决定了整个团队的表现和绩 效。因此，领导者需要建立良好的沟通氛围，鼓励员工积 极参与和表达意见。同时，领导者需要及时提供反馈和支 持，帮助员工了解自己的工作表现和改进方向。此外，领 导者还需要关注团队的整体目标和绩效，制定明确的计划 和目标，以提高团队的整体表现。
详细描述
随着信息技术的发展，组织中产生的信息量不断增加，员 工面临信息过载的压力。信息超载可能导致信息处理效率 降低、决策质量下降和心理压力增大。
解决方案
采用过滤、筛选和优先处理信息的策略，提高信息处理能 力；建立有效的信息管理系统，规范信息传递和存储；加 强信息分类和整合，提高信息利用效率。
管理沟通-第四章组织沟通
b)环式沟通——如果在组织中需要创造出一种 高昂的士气来实现组织目标, 是一种行之有效的 措施；
c)Y式沟通——适用于主管人员的工作任务十分 繁重, 需要有人选择信息, 提供决策依据, 节省时 间, 而又要对组织实行有效的控制；
d)轮式沟通——是加强组织控制、争时间、抢 速度的一个有效办法, 如果组织接受紧急攻关任 务；
组织沟通
第一节 组织沟通的含义及类型
一、组织沟通的含义
是指影响组织中每个人的行为, 使之与实现组织 的整体目标相符, 并最终实现组织目标的信息传 递过过程。
3
二、组织沟通的类型
（一）根据组织内外沟通划分 1、内部沟通 2、外部沟通 （二）根据不同的沟通路径和载体划分 1、纵向沟通 2、横向沟通 3.斜向沟通 （三）根据沟通形式划分 1、正式沟通和非正式沟通 2、书面沟通和口头沟通
报告、信函、备忘录等。
2、面谈的：如口头指示、谈话、电话指示、广 播、各种会议（评估会、发布信息形式会议、咨 询会、批评会）、小组演示乃至口头相传的小道 消息等。
3.电子的：如闭路电信系统新闻广播、电话会议、 传真、电子信箱等。
7
（二）下行沟通的障碍 1、管理者的沟通风格与情境不一致 2、接收者沟通技能上的差异 3、沟通各方心理活动的制约 4、不善倾听 5、草率评判 6.编码环节语意上的歧义
中去； #在工作中接触多的人，容易被牵扯到同一传闻
d)、非正式沟通在管理上的意义及对策。 A、非正式沟通的产生和蔓延-----得不到正式消
息 B、想予以阻止产生的谣言-----公开、公正、公
平 C、造谣生事的温床-----闲散、单调 D.培养组织中成员对组织的-----信任和好感 E、加强训练-----增加对问题理解的能力
组织与员工沟通管理制度
组织与员工沟通管理制度第一条目的和适用范围为了有效促进组织内部的沟通与协作，提高员工工作效率与满意度，本制度旨在规范组织与员工之间的沟通管理行为，适用于本公司全部部门和全部员工。
第二条沟通渠道1.公司内部沟通采用以下重要渠道：–会议沟通：定期组织各级会议，包含全体员工大会、部门例会等，通过面对面的会议形式进行信息沟通和沟通。
–电子邮件和内部通讯：通过公司内部网络系统发送邮件和内部通讯，进行信息转达和沟通。
–公司内部社交平台：公司对内部成立的社交平台，允许员工间进行信息共享、看法沟通。
–个人与上级直接沟通：员工可随时向上级汇报工作情况、提出问题、寻求帮忙和建议。
2.外部沟通重要通过以下渠道进行：–客户沟通：公司鼓舞员工与客户保持及时沟通，采取电话、会议、邮件等方式与客户沟通并解决问题。
–合作伙伴沟通：公司与合作伙伴进行及时沟通，保持双方关系紧密，提高工作效率。
第三条沟通内容和要求1.公司对内部沟通内容进行以下要求：–工作布置与任务调配：上级向员工明确工作目标、任务和优先级，员工向上级及时汇报工作进展和问题。
–决策和政策通知：公司高层决策和政策变动需及时向全员沟通和通知。
–外部信息和市场动态：公司紧要的市场信息和行业动态需向员工发布。
–内部称赞和嘉奖：公司对于优秀员工的称赞和嘉奖需要及时公布和通知。
–内部流程改进：员工对流程改进的建议需向上级和相关部门提出并进行沟通。
2.公司对外部沟通内容进行以下要求：–客户需求和反馈：员工收到客户需求和反馈后，应及时向相关部门和上级汇报，并跟踪处理进展。
–外部合作和项目推动：公司与合作伙伴的合作过程需及时与对方沟通搭配，定期向合作伙伴供应项目进展报告。
第四条沟通记录与保密1.公司对沟通内容进行记录和归档，以备查阅和追溯。
2.公司对需要保密的沟通内容进行严格保密，员工不得将保密信息外泄。
第五条沟通流程和频率1.公司内部沟通流程：–上级向下级下达工作任务和目标；–下级向上级报告工作进展和问题；–部门间沟通沟通；–公司全员大会；–其他需要沟通的情况。
有效沟通在组织管理中的作用
有效沟通在组织管理中的作用沟通是人们交流思想、分享信息、传达意愿的过程，对于组织管理来说，有效沟通扮演着至关重要的角色。
它不仅有助于建立良好的工作关系，还有助于提升团队合作和组织绩效。
本文将探讨有效沟通在组织管理中的作用，并分析其对组织内部和外部的影响。
第一部分：沟通的基本概念---------------------在开始讨论有效沟通在组织管理中的作用之前，我们需要先了解什么是沟通以及沟通的基本原则。
沟通是信息的传递和交流过程，其中包括语言和非语言的信息传递。
它可以通过口头、书面、肢体语言等形式进行。
沟通的基本原则包括明确性、简洁性、准确性、及时性和可理解性。
第二部分：有效沟通的重要性---------------------1. 建立良好的工作关系有效沟通有助于建立良好的工作关系。
通过积极倾听和理解他人的意见和需求，我们能够增加彼此的信任和合作意愿。
这种积极的工作关系有助于提高员工满意度，并减少冲突和摩擦的发生。
2. 提升团队合作和协作在组织管理中，团队合作和协作是至关重要的。
通过有效的沟通，我们能够传达团队的目标和愿景，激发员工的工作动力，并促进信息共享和知识传递。
这有助于提高团队的绩效和效率。
3. 促进决策的有效实施沟通在组织管理中充当着桥梁的作用。
它能够传递并解释组织的决策，以便员工理解并按照决策进行行动。
没有有效的沟通，决策可能无法得到员工的支持和配合，可能导致决策执行不力或失败。
4. 增强组织的透明度通过及时地分享信息和拥有开放的沟通渠道，组织能够增强其透明度。
透明的组织更容易建立员工的信任和忠诚度，同时也能够更好地回应员工的关切和问题，促进员工参与和沟通。
第三部分：有效沟通对组织内部的影响---------------------------------1. 提高工作效率通过有效的沟通，各个部门之间能够更好地协调工作，减少信息丢失和失误。
沟通的畅通有助于减少重复劳动，提高工作效率。
沟通行为在组织管理中的作用
沟通行为在组织管理中的作用一、引言组织管理是企业运行的基础，而沟通行为则是组织管理中的重要环节。
本文将从沟通行为的定义、沟通行为在组织管理中的作用以及如何有效地进行沟通等方面进行探讨。
二、沟通行为的定义沟通是人们相互交流信息、表达思想、感情和意愿的一种行为。
沟通行为包括口头、书面、肢体和符号等多种方式，既可以是个人之间的沟通交流，也可以是组织内部或者组织与外界之间的沟通交流。
三、沟通行为在组织管理中的作用（一）提高组织的效率有效的沟通可以提高组织的工作效率，促进信息快速流通，减少误解，规避风险，以及降低沟通成本。
举一个例子，假设公司的销售人员需要推销一个新产品，那么他们需要明确产品的特点、用户的需求以及与竞品的差异等信息，只有这样才能更好的与客户展开沟通。
如果沟通失效，信息不够明确，销售人员无法将产品的优势传达给客户，也就无法取得销售的成功，因此有效的沟通对于组织的工作效率有着至关重要的作用。
（二）提高组织的凝聚力在组织内部，沟通也是重要的凝聚力来源。
通过有效的沟通，员工之间可以建立良好的关系，培养出一种团队文化，提升组织的凝聚力。
例如，一个经理可以通过定期的一对一沟通会议来了解员工的情况，倾听他们的意见和建议，从而使员工对于组织的归属感和责任感进一步增强。
（三）促进组织的创新沟通不仅仅是信息的传递，还可以促进组织的创新。
通过与员工、客户、供应商的沟通，组织可以了解市场需求的变化，及时调整和改进产品和服务，提升组织的竞争力。
例如，苹果公司在推出新产品之前，会通过不同渠道收集用户的意见和反馈，然后根据用户的需求做相应的改进，这种方式不仅可以提高产品的质量，还可以扩大公司的市场占有率。
四、如何有效地进行沟通（一）理解听众的需求沟通不是单方面的传递信息，还需要理解听众的需求。
通过了解听众的需求，可以针对性的提供信息和材料，让沟通变得更加有效。
例如，在一次面试中，面试官需要根据面试者的情况进行问题的提问，如果是针对技术人员的面试，那么面试官就需要从技术专业角度出发，提问与技术相关的问题。
组织与管理中的双向沟通
组织与管理中的双向沟通组织作为一个社会群体，其内部各类成员之间的沟通具有非常重要的作用。
而在组织中，管理者与被管理者之间充满着各种沟通，而其中的一种沟通方式就是双向沟通。
本文将从定义、意义、重要性和实践等方面探讨组织与管理中的双向沟通。
一、定义双向沟通，是指管理者与被管理者之间进行的一种相互交流、相互理解的沟通方式。
它像桥梁一样，将意愿与行动之间搭起一座互相沟通的桥梁。
二、意义1.建立信任在组织与管理中，信任是非常重要的。
而实现信任的前提条件，就是要建立良好的沟通机制。
只有管理者与被管理者之间进行了相互理解、相互尊重的双向沟通，才能够建立起真正的信任。
2.促进合作组织内部各部门、各成员之间的合作，是达成共同目标的重要条件。
而在实现合作的过程中，双向沟通起到了非常重要的作用。
通过双向沟通，管理者能够了解被管理者的想法，被管理者也能够理解管理者的意图，两者之间相互协作，就可以更顺利地实现组织目标。
3.促进创新在快速发展的时代中，组织必需与时俱进，才能够保持活力与竞争力。
而创新的前置条件，就是要拥有积极的创新氛围。
而在创新的过程中，双向沟通则是非常重要的。
当管理者与被管理者之间进行充分的双向沟通后，被管理者可以得到更多的资源、更好的支持，从而更容易创造出有利于组织的创新成果。
三、重要性双向沟通在组织与管理中的重要性，已经得到了充分的证明。
对于管理者而言，双向沟通可以帮助他们更清晰地了解被管理者的需求和期望，进而更好地制定组织方向和决策。
而对于被管理者而言，双向沟通则可以帮助他们更好地表达自己的想法，得到管理者的理解和支持，从而更好地发挥自己的能力。
四、实践1.高效沟通双向沟通，首先要求各方之间的沟通必须是高效的。
只有在双方都高效沟通的前提下，才能够充分发挥双向沟通的价值和作用。
2.开放思维要想实现双向沟通，就需要拥有开放的思维。
只有在开放的心态下，才能够真正地理解对方，进而更好地沟通交流。
3.注重反馈针对双向沟通的重要性，组织中的成员需要注重反馈。
组织管理沟通
组织管理沟通组织管理沟通是组织运行的关键，在组织管理中起着至关重要的作用。
在组织管理中，人力资源、信息等各种资源支撑公司的运作。
而有效的组织管理沟通能够使得各部门之间的沟通更加顺畅，有效地协调公司资源，提高公司业绩。
1. 沟通的重要性沟通是人和人之间传递信息和交流的过程，是公司运作的基础。
优秀的沟通技巧可以帮助将公司的行动和决策流畅转化给员工，从而激励员工的热情和团队合作意识。
同时，合理的沟通也可以帮助管理者获得员工的反馈，从而及时做出调整和修改，增强公司的敏捷性。
2. 沟通技巧2.1 倾听技巧倾听是沟通中非常重要的一环。
当员工或客户在表达自己的意见或想法时，我们需要认真倾听他们的声音，了解他们的想法和诉求。
在倾听的过程中，不要打断对方，要注意对方的表情和语言反应，针对对方的情绪和需求进行回应和解决，这样可以增加对方信任感和满意度。
2.2 表达技巧在组织管理沟通中，要注重表达的清晰和简洁，避免用过于术语化的语言，这样可以加强双方的理解和沟通。
此外，要避免用否定语言表达意见，而要采取正向的口气，这样可以增加对方的信心和鼓舞他们的情绪。
同时，可以通过举例子等方式，将简单易懂的内容传达给对方，让对方更好地理解。
2.3 反馈技巧反馈是沟通过程中的重要环节，在知道对方的诉求和需求后，我们需要根据对方的要求或是自己的经验，提出明确的反馈和回应。
在反馈过程中，我们应该遵循4C原则，即清晰、具体、直白，同时还要有建设性的反馈，让对方知道自己的问题，并提供指导和帮助。
3. 沟通方式3.1 口头沟通在组织管理中，口头沟通是最常用的一种沟通方式，通过电话、面对面等方式进行交流。
在口头沟通的过程中，可以通过提问、回答等方式来增强双方的理解和沟通。
3.2 书面沟通书面沟通一般通过邮箱、邮件等方式进行，可以传达更加详细的信息和内容，有利于留下记录和备查。
在书面沟通中，需要注意措辞和格式，尽量用词精简、表达清晰。
4. 沟通的障碍和解决方法4.1 文化障碍在跨文化交流中，不同的文化背景会导致沟通障碍，如语言差异、行为习惯等。
组织内部沟通管理制度
组织内部沟通管理制度一、引言随着企业规模的不断扩大和业务范围的日益复杂，良好的组织内部沟通成为保持组织协作与效率的关键因素。
因此，制定和实施一套有效的组织内部沟通管理制度是每个组织必不可少的一项任务。
本文将从沟通管理制度的核心目标、实施要素以及应对挑战等方面进行详细分析说明。
二、核心目标1. 促进信息流动：良好的沟通管理制度旨在打破组织内部信息壁垒，促进信息的流动与共享。
信息的自由流通有助于消除信息不对称带来的负面影响，提升组织内部成员的工作效率与创新能力。
2. 增强组织凝聚力：沟通管理制度应定期组织沟通交流活动，有效促进组织内部成员的互动与联系。
通过举办团队建设训练、员工座谈会等活动，可以增强团队意识、凝聚力和员工对组织的归属感。
3. 提升工作效率：一个高效的沟通管理制度能够减少沟通障碍和沟通成本，确保信息及时准确地传递到目标接收者。
有效的沟通有助于规避误解和冲突，提高工作效率，从而推动组织的整体发展。
三、实施要素1. 清晰明确的沟通渠道：建立一套清晰明确的沟通渠道是组织内部沟通管理制度的基础。
可以通过内部通讯、在线协作平台、电子邮件等方式，确保信息在组织内部流通畅通，避免信息丢失和歧义。
2. 多元化的沟通形式：不同的场景和目的需要采用不同的沟通形式。
例如，使用电子邮件或在线协作工具进行正式的报告，而使用面对面会议或电话沟通进行重要的决策和讨论。
多元化的沟通形式可以减少信息传递的误差和冲突。
3. 鼓励开放坦诚的沟通氛围：组织应该鼓励成员之间开放坦诚的沟通。
建立一个没有惩罚和指责的氛围，让任何人都能够自由表达自己的意见和想法。
这有助于增加不同层级和部门之间的协调和合作，提高组织的整体协作效率。
四、应对挑战1. 文化差异：在跨国企业或不同文化背景下，组织内部沟通管理可能面临文化差异带来的挑战。
针对这一问题，组织应倡导尊重多元文化，培养员工的跨文化沟通能力，并制定相应的沟通管理策略。
2. 技术限制：尽管现代技术发展迅猛，但仍然存在技术限制。
浅谈组织管理沟通的有效性
管理沟通期末作业浅谈组织管理沟通的有效性一、引言组织沟通是管理中极为重要的部分。
管理与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。
美国著名未来学家奈斯比特曾指出："未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。
" 组织是按一定规则和程序为实现其共同目标而结集的群体，组织目标的实现与否取决于组织沟通是否畅通，有效的组织沟通有利于信息在组织内部的充分流动和共享，可以提高组织的工作效率，增强组织决策的科学、合理性。
二、组织沟通的含义及类型（一）组织沟通的含义组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
组织沟通具有明确的目的，即影响组织中每个人的行为，使之与现实组织的整体目标相适应，并最终实现组织目标。
作为日常管理活动，组织沟通按照预先设定的方式，沿着既定的轨道、方向和顺序进行。
（二）组织沟通的类型组织沟通一般分为两大类：内部沟通和外部沟通。
1.内部沟通（1）根据不同沟通路径、形式和载体，内部沟通包括纵向沟通、横向沟通、斜向沟通。
（2）正式沟通和非正式沟通。
正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。
非正式沟通指的是除正式沟通渠道以外的信息交流和传递方式。
非正式沟通是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的，其沟通途径是通过组织内的各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层次的局限。
在相当程度上，非正式沟通的发展也是配合决策对于信息的需要的。
这种途径较正式途径具有较大弹性，一般也比较迅速。
在许多情况下，来自非正式沟通的信息，反而更能受到接收者的重视。
传递这种信息一般都以口头方式。
（3）书面沟通和口头沟通。
书面沟通是通过有形展示、可长期保存并可作为法律依据的书面载体进行的信息传递，多见于正式沟通情景；口头沟通是通过快速传递和即时反馈的口头载体进行的信息传递，多见于非正式沟通情景。
结合实际说一下管理沟通对组织的重要意义
结合实际说一下管理沟通对组织的重要意义管理沟通是组织内部各个层级之间传递信息、协调工作和实现目标的重要工具。
它在组织中发挥着至关重要的作用，对于保持组织的稳定运行和提升组织绩效具有重要意义。
下面将结合实际情况从以下几个方面来谈一下管理沟通对组织的重要意义。
首先，管理沟通有助于建立组织内部的合作关系。
在一个组织中，不同部门之间、不同岗位之间存在着相互依赖的关系。
通过良好的管理沟通，各个部门和岗位之间能够及时地交流信息、明确任务、协调工作，从而更好地实现组织的整体目标。
以家企业为例，该企业通过建立跨部门工作组和开展定期的沟通会议，加强不同部门之间的交流与合作，提升了工作效率，降低了沟通误解和冲突。
其次，管理沟通有助于提高组织内部的信息流动效率。
组织中的信息流动对于决策的制定和执行至关重要。
良好的管理沟通能够确保信息的及时传递和准确理解，在迅速变化的市场环境中提供及时的决策依据。
在当今信息技术高度发达的时代，许多组织通过采用技术手段如邮件、内部通讯软件等来促进信息的传递，以及使用数据分析工具来提取和分析大量数据，提供决策者们所需的信息支持。
比如，家互联网公司通过建立信息交流平台和数字化报告系统，使得组织内部的信息流动更加快速和高效，有助于管理层更好地了解市场动态和客户需求，从而制定相应的市场策略和产品研发方案。
此外，管理沟通有助于建立良好的组织文化和价值观。
组织的文化和价值观是组织内部员工行为模式和员工关系的重要方面，对于组织的凝聚力和员工的归属感具有重要影响。
通过管理沟通，组织能够及时传达和强调组织的核心价值观和文化理念，以及明确员工的职责和期望。
比如，家酒店集团通过定期组织员工大会和内部新闻通讯，向员工们传递组织的核心理念和文化，提升员工的归属感和工作积极性。
此外，管理沟通对于组织变革和创新具有重要意义。
在现代商业环境中，组织需要不断变革和创新，来适应市场竞争的变化和客户需求的变迁。
管理沟通在组织变革中发挥着关键的作用，它能够帮助组织传递变革的目标和意义，让员工理解变革的重要性并参与其中。
管理沟通在组织内部进行有效的沟通和信息交流
管理沟通在组织内部进行有效的沟通和信息交流在现代企业中，管理沟通扮演着至关重要的角色。
它被视为组织内部进行有效的沟通和信息交流的关键工具。
本文将讨论管理沟通的重要性，以及如何在组织内部实现有效的沟通和信息交流。
一、管理沟通的重要性管理沟通是指在组织中传递信息、意见和建议的过程。
它起着桥梁的作用，将领导层的战略目标与员工的实际行动联系起来。
以下是管理沟通的重要性所在：1.增强团队合作：通过管理沟通，团队成员之间可以共享信息、协调行动，并实现良好的团队合作。
这有助于提高工作效率和质量。
2.促进决策制定：管理沟通为组织内部的决策制定提供了必要的信息和参考。
它确保所有利益相关者都能了解决策的目的和效果，并提供意见和建议。
3.消除误解和冲突：有效的管理沟通有助于消除误解和冲突，并建立和谐的工作环境。
通过明确的沟通，可以减少误解和猜测，并避免不必要的冲突。
4.建立信任和共识：管理沟通是建立组织内部信任和共识的重要基础。
通过及时、透明、真实的沟通，领导者可以获得员工的信任，并建立共同的目标和价值观。
二、实现有效的沟通和信息交流要在组织内部实现有效的沟通和信息交流，以下是一些关键要素和方法：1.明确目标和预期：沟通前，明确目标和预期是非常重要的。
发送方需要清楚地知道他们希望通过沟通实现什么，并确保接收方能够理解和接受这些目标和预期。
2.选择适当的沟通渠道：选择适当的沟通渠道对于有效的沟通至关重要。
不同的情况和情境可能需要不同的沟通方式，如会议、电子邮件、即时通讯等。
3.倾听和理解：有效的沟通始终是双向的。
在传递信息的同时，也要倾听和理解接收方的反馈和意见。
尊重和理解别人的观点是构建良好沟通的重要一环。
4.简洁明了：言简意赅是有效沟通的关键。
尽量使用简洁明了的语言和表达方式，以确保信息能够被准确理解和接受。
5.定期沟通：定期进行沟通可以为组织内部的信息交流提供稳定的平台。
例如组织内部会议、定期更新等，可以确保员工获取到最新的信息和发表意见。
管理制度中的组织沟通机制
管理制度中的组织沟通机制一、沟通的重要性沟通是组织内部管理的基石，它能够确保信息正确流动、任务顺利完成，促进组织的有效协调和合作。
在管理制度中，沟通机制发挥着至关重要的作用。
二、组织内的垂直沟通垂直沟通是指上级与下级之间的信息传递与交流。
在管理制度中，上级通过下发指示、制定工作计划等方式向下属传达任务和要求；下级则通过报告工作进度、提出问题和建议等方式向上级汇报工作情况。
通过有效的垂直沟通机制，组织能够实现层层管理的有效运转。
三、组织内的水平沟通水平沟通是指同级之间的信息传递与交流。
在管理制度中，同级之间沟通的频率和质量直接影响着组织的协同工作和团队合作。
为了促进水平沟通，一些组织采取了开放办公环境、定期团队会议和信息技术支持等措施，以提高信息传递的效率和整体协同能力。
四、组织内的对外沟通对外沟通是指组织与外部环境进行信息交流和合作。
管理制度中的组织需要与供应商、客户、合作伙伴等进行有效沟通，以了解市场需求、推动项目进展和解决问题。
同时，组织还需要与政府、社会公众等进行沟通，以遵守法规、履行社会责任。
五、沟通工具的运用在管理制度中，组织沟通可以借助多种工具和渠道进行。
例如，口头沟通、书面文件、电子邮件、即时通讯工具等。
合理选择和运用沟通工具，能够提高信息传递的效率和准确性。
六、基于技术的沟通创新随着信息技术的发展，管理制度中的组织沟通机制也在不断创新。
组织可以利用网络会议、社交媒体平台等工具，突破时空限制，实现远程协作和交流。
同时，使用数据分析技术，可以更好地理解和应对组织内外的需求变化。
七、沟通的挑战与解决管理制度中的组织沟通面临着一些挑战，如信息传递失真、信息过载、语言和文化差异等问题。
为了解决这些挑战，组织需要完善沟通制度，加强培训和教育，提高沟通技巧。
此外，促进透明化和开放性的组织文化也能够为沟通提供有力支持。
八、沟通的益处有效的组织沟通机制带来许多益处。
首先，它增强了团队合作和组织凝聚力。
浅析如何做好组织沟通管理有效提高管理水平
浅析如何做好组织沟通管理有效提高管理水平组织沟通管理是一个企业成功的重要组成部分，它涉及到组织内部的沟通流程、沟通渠道以及沟通技巧等方面。
有效的组织沟通管理能够促进员工之间和员工与管理层之间的沟通交流，提高组织的整体管理水平。
本文将从以下几个方面浅析如何做好组织沟通管理，以提高管理水平。
首先，建立良好的沟通渠道至关重要。
一个有效的沟通管理系统应该能够充分利用各种现代化通讯工具。
例如，企业可以通过企业内部通讯软件、企业内部社交媒体平台、定期组织的员工大会等方式，实现企业内部信息的快速传递与共享。
此外，企业还可以通过建立与员工的反馈机制来促进沟通交流。
企业可以定期组织满意度调查、面对面交流会议等方式，了解员工对组织运营的看法和建议，及时解决问题，并改进组织管理策略。
其次，建立透明度和信任。
在组织沟通中，透明度和信任是极为重要的因素。
企业应该建立起一个开放、坦诚、相互信任的沟通文化。
管理层应该积极主动与员工进行沟通，让员工了解企业的发展战略、目标和决策，使员工感到自己是组织中不可或缺的一部分。
同时，管理层应该倾听员工的声音，鼓励他们提出问题和建议，并及时给予回应和反馈。
通过建立透明度和信任，可以增强员工对组织的归属感，激发员工的积极性和创造力。
再次，提升沟通技巧。
在组织沟通中，良好的沟通技巧是至关重要的。
管理层应该培养和提升沟通技巧，包括有效的倾听技巧、善于表达自己的观点和想法、激励员工参与讨论和思考等。
例如，管理层可以采用开放式问题、故事讲解、案例分享等方式来引导员工思考和表达意见。
此外，管理层还应该注意非语言沟通的重要性，例如表情、肢体语言等。
通过提升沟通技巧，可以更好地传达信息，减少沟通误解，提高组织的整体效率。
最后，为员工提供必要的培训和支持。
对于组织沟通管理的有效性，员工的角色是不可忽视的。
企业应该为员工提供必要的培训和支持，帮助他们提升沟通能力和技巧。
例如，企业可以组织沟通技巧培训课程，提供相关读物和工具，鼓励员工参与沟通交流活动等。
组织管理中的沟通协作和团队建设
组织管理中的沟通协作和团队建设一、沟通协作在组织管理中的重要性沟通协作是组织管理中至关重要的一环。
组织管理涉及到众多的人际关系，而沟通协作就是人际关系的纽带。
沟通协作的好坏，直接决定了组织管理的成败。
一个好的沟通协作机制，能够确保组织各部门之间的信息流畅，保证各项事务的顺利进行。
同时，团队成员之间的良好沟通协作，也能够提高工作效率、减少误解和冲突，从而达到更好的工作成果。
二、沟通协作的实施策略1. 定期开会定期开会是沟通协作的重要手段之一。
在会议中，各个部门与个人可以相互交流、沟通、反馈意见，以便及时找到解决问题的方案。
此外，会议还能够促进团队意识的形成，确保团队目标的达成。
2. 清晰的工作职责每个人都有他/她的工作职责，这个职责需要在明确的标准下执行。
在组织管理中，领导需要明确工作职责，让团队成员明确自己的任务和目标，以便更好地开展工作。
3. 分清优先次序当出现多项任务和目标时，分清先后次序就尤为重要。
领导需要制定明确的计划，根据任务的优先级来指导团队成员开展工作。
4. 提供反馈领导应该提供关于工作表现的及时反馈，以便团队成员更好地了解自己的工作效果。
反馈应该详细、准确、个性化，并且能够给出有意义的建议和改进意见，以便团队成员更好地提高工作效率。
三、团队建设团队建设是沟通协作的重要组成部分。
一个团队能不能高效协同工作，往往取决于团队建设的水平。
团队建设中涉及到了人员招募、培训和发展等多种环节。
以下是一些团队建设中比较重要的策略。
1. 定义角色性质在团队中，需要明确每个成员的角色性质。
这个角色性质包括公司职务、任务目标、以及在团队中扮演的角色等。
2. 设立目标在团队建设中，设立团队的目标尤为重要。
团队成员需要明确团队目标，并理解他们各自的角色，以便更好地实现这些目标。
3. 鼓励成员互相协作在团队中，鼓励相互协作能够提高绩效和效率。
此外，互相协作还可以缓解个人责任压力，以便更好地解决问题的方案。
4. 促进成员之间的友好关系促进友好关系在团队建设中至关重要。
结合实际说一下管理沟通对组织的重要意义
结合实际说一下管理沟通对组织的重要意义管理沟通对组织的重要意义管理沟通是组织运行的基础，它对于组织的正常运作和成功有着至关重要的作用。
以下是几个方面的具体体现：一、保证信息畅通管理沟通是组织内部信息传递的重要途径。
在组织运行中，无论是上级与下级之间的命令和反馈，还是平级之间的信息交流，都需要通过有效的沟通来实现。
良好的管理沟通能够保证信息的准确性和及时性，使员工明确了解组织的战略、目标、政策和要求，从而更好地履行职责，提高工作效率。
二、促进团队协作管理沟通不仅是组织内部的信息流通，更是促进团队协作的重要手段。
通过面对面的交流，可以增强团队成员之间的信任和默契，形成共同的目标和行动计划。
同时，有效的沟通还能够及时发现和解决团队中存在的问题，协调团队成员之间的关系，增强团队的凝聚力和向心力。
三、提高决策效率管理沟通能够为组织的决策提供充分的信息和数据支持。
通过与员工、客户、供应商等利益相关者的沟通，可以获取更全面的意见和建议，帮助管理层做出更加科学、合理的决策。
同时，充分沟通和协商还能够减少决策实施中的阻力和困难，提高决策的执行效率和效果。
四、增强组织竞争力在当今竞争激烈的市场环境中，组织需要不断提高自身的竞争力以适应不断变化的市场需求。
管理沟通作为组织运行的基础，能够通过促进信息流通、团队协作和提高决策效率等方面的影响，增强组织的整体竞争实力。
同时，良好的管理沟通还能够提高员工的满意度和忠诚度，降低员工流失率，为组织的长期稳定发展奠定基础。
五、加强风险管理有效的管理沟通能够帮助组织及时发现和识别潜在风险，并采取相应的措施进行防范和应对。
通过与员工的沟通和交流，可以及时了解组织运营中存在的问题和不足，进而采取针对性的改进措施，降低潜在风险对组织的影响。
此外，充分沟通和协商还能够化解组织内部的矛盾和冲突，避免因内部不协调而产生的风险。
六、促进组织文化建设良好的管理沟通有助于形成积极健康的组织文化。
通过沟通和交流，可以传播组织的价值观、使命和愿景，使员工明确组织的核心理念和发展方向。
组织管理中的沟通
组织管理中的沟通沟通的含义沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的个人或群体中的传递或交换的过程。
著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。
沟通的本质是换位思考，即从对方的角度考虑沟通问题。
这也是良好沟通的第一步。
围绕这一理念思考如何分析对方、如何分析自己，只有了解自己、了解对方，才能实现换位思考，实现真正的有效沟通。
沟通是组织管理的灵魂沟通，从最一般的意义上讲是指人与人之间传达思想和交流情报信息的过程。
有效的沟通意味着信息从发出者完整准确地传递到接收者那里，接收者并做出相应的为信息发出者所期望的反应。
美国著名的未来学家约翰·奈斯比特曾说“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通”。
可以毫不夸张的说，沟通是管理的灵魂，沟通的效果直接决定管理效率的高低。
因此，各类组织的管理者必须高度重视沟通的重要性，不断提高沟通的有效性，更好地把信息准确地传递到组织人员，以更有效地实现组织改革，改善管理职能，协调组织成员行为以及使组织适应外部环境的变化等。
无论对于哪种类型的组织，沟通对组织管理来说都十分重要。
然而，在各种类型的组织中，都存在着不同程度的沟通障碍。
这些障碍影响着组织管理的效率，妨害着组织目标的实现。
有效沟通在组织管理中的作用1、沟通有助于改进个人以及群众作出的决策，提高决策质量。
任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。
每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的组织内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行筛选，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。
下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。
组织内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。
2.、沟通促使组织成员协调、有效地工作。
组织中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。
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部门之间的冲突与协调沟通
▪ 部门之间的冲突来源：部门利益、横向权 力维护、领导人个人因素等。
沟通的方式及特征
标准 速度 准确性 高 产生领导的可能性 成员的满意度
链式 中 高 中 中
轮式 快
中 高 低
全方位 快
无 高
组织沟通的途径和媒介
▪ 发布指示（文件、通知、指令等） ▪ 员工手册、年度报告、规章制度 ▪ 请示、报告、备忘录、信件等 ▪ 会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱 ▪ 企业杂志、报纸、板报、简报等 ▪ 电视、广播等 ▪ 沟通技术：电话、电传、电子网络等
沟通的定义：信息凭借一定符号载体，在个人或群体
间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。
• 沟通是意义（Meaning）上的传递和理解
Meaning represents a person’s thoughts, feelings, briefs(values) and attitudes.
• 意义反映一个人的思想、情感、信仰和态度。
跨部门沟通的八个问题
▪ 问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能 力重要？
▪ 问题二：你认为跨部门沟通的主要障碍有哪些？产生 障碍的原因是什么？
▪ 问题三：一个人最关心的人是谁？ ▪ 问题四：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为
是其他部门的错？ ▪ 问题五：学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得？ ▪ 问题六：作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还
▪ 宏观环境：政治、法律、经济政策、社会 文化、技术进步和技术政策、自然环境五 个方面；
▪ 中观环境：行业环境。
组织内部环境要素与沟通
▪ 有形环境：组织内部结构、技术环境、物 质环境和人力资源；
▪ 无形环境：组织文化、经营理念、管理哲 学和高层管理者的管理风格。
▪ 对组织内部沟通环境可以从内部组织结构、 组织文化和内部技术环境三个方面来考察。
怎样与你的下属沟通
▪ 树立威信，提高可信度 ▪ 鼓励下属积极参与，减少阻力 ▪ 怎样说服和激励下属 ▪ 怎样对下属授权 ▪ 怎样协调下属之间的矛盾 ▪ 怎样处理与下属的矛盾
管理沟通的基本概念
▪ 什么是组织 ▪ 沟通是组织的生命线 ▪ 管理沟通的的原则 ▪ 管理沟通机制的基本框架 ▪ 有效的管理沟通
人际沟通与管理沟通的关系
▪ 管理沟通以人际沟通为基础。 ▪ 人际沟通常常是本能的、经验性的、以个
性为基础的。 ▪ 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性
和理性。
人际沟通与管理沟通
管理 沟通
科学性
有效性
理性
人际 沟通
本能的
经验性的
以个性为基础的
第二讲：组织内部管理沟通
组织内部管理沟通的基本概念 组织内外环境与组织管理沟通
Source:Richard W. Woodman
沟通的定义
▪ 沟通是指信息在人与人之间的传递。它是 一种通过传递观点、事实、思想、感受和 价值观而与他人相接触的途径。
▪ 一种双边的影响行为的过程。在这个过程 中，一方（信息源）有意向地将信息码通 过一定的渠道传递给意向所指的另一方 （接受者），以期唤起特定的反应或行动。
▪ 管理沟通作用：交流信息、说服、激励 ▪ 管理沟通的功能：满足信息需求欲、心
理保健、培养员工归宿感。
组织内外部环境与管理沟通
▪ 组织外部环境分析与管理沟通； ▪ 组织内部环境分析与管理沟通。
组织外部环境要素与沟通
▪ 组织外部环境因素包括了全部与企业沟通 活动相关的、处于组织外部的利益相关者 和社会、政治、经济、文化等因素。
张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市 上只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一 下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。”
张三边说边从提包里拿出土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱， 根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且， 咱们全部买下还可以再适当优惠。所以，我把那个农民也带来了，他现在 正在外面等您回话呢……”
课程体系介绍
▪ 第二层次：沟通策略 －沟通者策略 －听众和读者策略 －信息组织策略 －渠道选择策略和 －文化策略
课程体系介绍
▪ 第三层次：管理者的沟通技能与技巧 －基本沟通技能与技术 －管理沟通的技能与技术 －特殊情境下的沟通策划与沟通技能
学习目的
▪ 通过学习，使学员们更进一步认识的管理沟通在 管理中的重要性，对沟通在管理中的作用、以及 管理沟通的功能有更深刻的认识。
是对其他部门的运作熟悉了解重要？ ▪ 问题七：贵司的各部门主管例会效果如何？ ▪ 问题八：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎
样去管？
横向权力运行与部门之间沟通
▪ 横向权力在不同部门中的分配主要取决于 这个部门是否处在权力流与信息流交换的 中心位置，是否掌握组织的资源，是否是 不可替代的以及是否具有处理复杂、突发 任务的能力。
非正式沟通
▪ 非正式沟通的产生 ▪ 非正式沟通的形式 ▪ 非正式沟通的特点与类型 ▪ 非正式沟通在管理上的意义 ▪ 如何对待非正式沟通
组织内部跨部门沟通
▪ 组织内部跨部门沟通，即平行沟通。 ▪ 跨部门沟通的主要障碍分析；（部门职责
任务，部门领导人之间的关系） ▪ 跨部门的正式沟通； ▪ 跨部门的非正式沟通； ▪ 跨部门的沟通与协调。
正式沟通与非正式沟通 有效的组织管理沟通
开篇案例：我如何与他们沟通？
▪ 假设：你刚刚被提拔为某部门的经理， 你很快与你的下属和同事建立了良好的 人际关系。但是，在你的部门有两位下 属张三和李四总是把应该经过你的事情 直接报告给你的上司。这两位职工在公 司的时间至少比你长10年，而且非常了 解你的上司。你是否要与他们谈论此事？ 你是否要与你的上司谈此事？为什么？ 如果要谈，你准备怎样谈？
组织架构与沟通网络
▪ 组织架构与沟通网络 ▪ 组织内部正式沟通的信息流向（上向、下
向、平行） ▪ 单向沟通与双向沟通 ▪ 组织内部沟通渠道与媒介 ▪ 正式沟通与非正式沟通
組織中的垂直溝通與平行溝通
表示垂直溝通 表示水平溝通
溝通網路的類型
4
5
3 1
2
1
5
1
2
3
4
5
2
4 輪式溝通
3 Y式溝通
鏈式溝通
▪ 使学员们更深刻地理解管理沟通的基本原理，提 高沟通意识，掌握管理沟通的策略，并能自觉地 将沟通策略用于管理沟通实践，提高沟通策划能 力。
▪ 使学员们进一步提高与组织内部和外部人员沟通 的技能，特别是在特殊情境下的沟通策略和技能， 如冲突管理中的沟通、危机管理中的沟通等。
学习方法
▪ 课堂讲解 ▪ 专题讨论 ▪ 案例学习 ▪ 角色扮演、模拟活动 ▪ 作业、练习
沟通的重要性
信息时代的到来，使沟通能力更加重要。
无所适从
信 息 爆 炸
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清 楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
—— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“ 说、 听、读、写 ”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福 就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际 沟通的成功 。”
老板于是说：“李四，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土 豆的吗？”一会儿，李四回来汇报：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。”
“有多少？”老板又问。 李四没有问过，于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板：“一共40 袋土豆。” “价格呢？” “您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。
老板又把张三叫来：“张三，你现在到集市上去一下，看看今天早上 有卖土豆的吗？”
影响编码和解码的主要因素
▪ 技能（听、说、读、写、逻辑思维） ▪ 知识范围 ▪ 情感和态度 ▪ 个人经历和文化背景
人决定语言和非语言的含义
▪ 环境决定含义的框架 ▪ 人决定语言和非语言的含义 ▪ 物理空间的多层面含义 ▪ 语言与非语言的文化含义
非语言行为与符号的类型
▪ 眼神与面部表情 ▪ 体语与手势 ▪ 装饰性符号（衣着、颜色、气味） ▪ 近体语 ▪ 副语言（音质、音幅、音调、音色） ▪ 时间与空间
沟通过程与沟通要素
▪ 信息源（信息发起者） ▪ 编码（组织信息） ▪ 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） ▪ 解码（接受信息并对信息作出解释） ▪ 信息接受者 ▪ 反应（接受者对信息的理解和态度） ▪ 反馈（接受者将反应传回给信息源） ▪ 沟通环境（时间、地点、双方的背景）
• 沟通是一个过程：
打算发送的 信息
部门表现优秀？
怎样与你的上司沟通
▪ 获得上司的信任，建立良好的工作关系 ▪ 了解上司的同时让上司了解你 ▪ 沟通的内容、沟通的方式、寻求反馈 ▪ 如何影响你的上司 ▪ 如何劝说你的上司 ▪ 如何处理与上司的矛盾
《买土豆的故事》
张三和李四同时受雇于一家店铺，拿同样的薪水。一段时间后，张三 青云直上，李四却原地踏步。李四想不通，老板为何厚此薄彼？
组织管理沟通
主讲：沈远平 教授
前言
▪ 介绍《管理沟通》课程在国内外的教学情况 ▪ 《管理沟通》课程体系和主要的教学内容 ▪ 课程学习目的和学习方法
课程体系介绍
▪ 第一层次：管理沟通的原理（内容包括： 沟通、人际沟通、管理沟通的基本概念； 三者之间的联系和各自的特征；沟通伦理； 沟通技术运用；跨文化沟通等
专题讨论
▪ 怎样与你的上司沟通； ▪ 怎样与你的下属沟通。
与上司沟通的五大问题
▪ 问题之一：我的上司是什么类型的人？ ▪ 问题之二：我的上司是“上午人”还是