银行网点“四力”综合效能提升-项目实施建议书

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银行营业网点服务能力提升项目规划书

– 鉴别点：VI标准化、开始强调主动服务意识，关注服务氛围和客户感知
– 定位：主动服务营销，增强客户体验功能和渠道联动的“金融顾问厅”
客户互动、信息收集和企业品牌、文化传播功能的 “客户服务中心”
– 鉴别点：人员定位为客户的金融顾问，强调亲和力、主动服务营销能力，网点管理
营加业载工“作客拓户展导方向向”：
备注：以上时间为XX预设，具体时间需得到XX银行的沟通确认！
目录
一． XX对于服务质量和网点服务提升的理解二．项目操作思路与工作实施结构
三．项目操作的各项细节规划
四．项目工作的重要事项说明五．项目报价与费用说明
1.工作事项准备和诊断摸底
第一阶段：
第二阶段：
第三阶段：
工作事项准备和诊断摸底新员工入职培训和标杆网点建设项目结案和售后的工作跟踪
服务规范化训练内容，完成员工变心-变脸-变身的优质服务提升过程
2、根据XX银行业务多，机构多，区域广等特点，选2个有代表性的网点作为标杆网点进行优质服务能力提升、服务技能传递/辅导落地；
3、为了拓展培训受益范围，更好的辐射推广优质服务经验，同时在XX银行培养行长/营业主任的服务管理与内训督导能力，在标杆网点建设期间组建”小教员“队伍进行观摩学习及训练。
银行营业网点服务能力提升项目规划书
目录
一．XX对于服务质量和网点服务提升的理解
二．项目操作思路与工作实施结构三．项目操作的各项细节规划四．项目工作的重要事项说明五．项目报价与费用说明六． XX公司简介
1.1.中行营业网点的“软性”服务质量必须实现跨越式晋阶
4.0
3.0
1.0
2.0
和“软件”双跨越的关键管控点。

《五星级银行网点打造》项目建议书

XX银行XX分行五星级网点打造项目项目建议书目录一、前言 ................................................................................................................................. - 1 -二、项目介绍.......................................................................................................................... - 6 -三、项目目标.......................................................................................................................... - 7 -四、项目内容.......................................................................................................................... - 7 -五、项目特色.......................................................................................................................... - 8 -六、项目预期成果................................................................................................................... - 8 -七、项目实施内容设计 ........................................................................................................... - 8 -八、项目执行特色..................................................................................................................- 12 -一、前言银行，掌控着国家的经济调节着命脉；银行的网点，则肩负着为国民提供金融服务的重任。

全面推进网点转型提高网点综合效能[优秀范文5篇]

全面推进网点转型提高网点综合效能[优秀范文5篇]第一篇：全面推进网点转型提高网点综合效能全面推进网点转型提高网点综合效能-江苏省分行渠道建设实践近年来，按照总行提出渠道建设工作要以网点硬件转型为切入点，以网点软件转型为核心，全力推进网点由业务操作型转变为营销服务型，提升网点综合效能的要求，江苏省分行制定了渠道建设规划，明确了建立一个布局合理、形象统一、服务领先、运营高效、内控严密、有效满足不同层次目标客户需求的、竞争力和创利能力强的金融服务体系的目标。

从全功能型网点建设、服务销售流程转型和渠道管理机制建设等方面入手，全面开展网点转型工作，取得了一定的成果。

一、网点效能现状（一）渠道资源情况1、四大行网点规模和存款市场份额截至2010年末，全辖网点723家，总数位列四大行第四位。

在四大行中，我行以19%的网点资源支撑了22%的存款市场份额。

（二）网均营业收入1、网均营业收入四大行对比2010年，我行网均营业收入2600万元，在四大行中列第一位，但与工、建行基本处于同一水平。

2、网均（不含各级营业部）营业收入结构分析从网均营业收入贡献看，以个金业务贡献为主，反映网点对公业务偏弱；从网均营业收入来源看，以负债产品为主，反映我行产品单一，网点产品销售能力偏弱。

（三）网均存款规模1、网均存款规模四大行对比2010年，我行网均存款规模7.06亿元，在四大行中列第一位。

但四大行之间差距较小，且我行网点数量最少，四大行网点竞争力实际处于同一水平，对标招行差距较大。

2、储蓄和对公存款网均存款四大行对比截止2010年末，我行对公和对私网均存款均列四大行第一位，公司网均存款有一定优势，储蓄网均领先优势不明显。

3、大中型全功能网点（含营业部）和全功能型网点（不含营业部）网均存款与招商银行相比 2010年，我行大中型全功能网点网均存款规模27亿元，高于招商银行，显示出我行大中型全功能网点具备较强市场竞争力，但大中型全功能网点主要为管辖支行营业部，占比70%，经营性支行数量偏少，占比仅为30%。

银行提升效能建议

银行提升效能建议银行作为金融行业的重要组成部分，其效能的提升对于整个金融行业的发展至关重要。

以下是我对于银行提升效能的建议：一、加强信息化建设随着信息技术的不断发展，银行应该加强信息化建设，提高自身的数字化水平。

银行可以通过建立智能化的客户服务系统、优化网上银行等方式，提高客户体验，降低人力成本。

同时，银行还可以通过数据分析等手段，更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务。

二、优化业务流程银行的业务流程繁琐，需要经过多个环节才能完成。

因此，银行应该优化业务流程，简化流程，提高效率。

银行可以通过引入自助服务设备、优化柜员工作流程等方式，提高办理效率，缩短客户等待时间，提高客户满意度。

三、加强员工培训银行的员工是银行效能提升的重要保障。

因此，银行应该加强员工培训，提高员工的专业水平和服务意识。

银行可以通过定期组织培训、引入外部专家等方式，提高员工的综合素质，提高服务质量。

四、加强风险管理银行作为金融机构，需要承担一定的风险。

因此，银行应该加强风险管理，提高风险控制能力。

银行可以通过建立完善的风险管理体系、加强内部审计等方式，提高风险管理水平，降低风险损失。

五、加强创新能力银行作为金融行业的重要组成部分，需要不断创新，适应市场变化。

因此，银行应该加强创新能力，推出更加符合客户需求的金融产品和服务。

银行可以通过引入新技术、加强与科技公司的合作等方式，提高创新能力，保持竞争优势。

综上所述，银行提升效能需要从多个方面入手，包括加强信息化建设、优化业务流程、加强员工培训、加强风险管理和加强创新能力等方面。

只有不断提高自身的综合实力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

《银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升》

超越梦想从心起航银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升课程背景：在深化网点转型的背景下，银行网点管理手段、理念、方法已经有了本质的变化。

银行营业网点不再是以往办理柜台业务的场所，而要突出产品营销、客户体验、品牌宣传、功能分区、业务流程等一系列新创意、新理念，强化营业网点营销氛围，提升客户体验、激发客户需求，实现营业网点由结算交易型向营销服务型转变，并通过营销环境打造和营销团队建设，提高网点价值创造能力。

课程收益：目标：提升团队凝聚力、执行力和网点价值创造力；一是通过对支行行长的培训，来开阔我们的思路、提高我们管理水平与营销技能。

二是通对支行行长的培训，培养一支的零售业务精锐部队，并身体力行地去抢市场、卖产品、带队伍。

三是通过对支行行长的培训，培养一支忠实践行零售文化的骨干力量。

抓手：提升支行行长的科学管理能力。

重点：一是抓管理人员观念理念更新，二是抓网点效能提升，三是抓全面客户拓展，四抓是存量贵宾客户价值的深度挖掘，五是抓网点营销环境打造，六是抓层级协同营销与岗位协同营销。

授课方式：1．讲师讲解（强调重点、要点，阐释方法、办法，启发学员旧知，引导了解新知）2．案例分享（融入老师多年管理工作中的生动案例，启发学员学习和领悟）3．情景推演（引导学员提出问题，并给出解决方案，达到学以致用的目的）4．视频观看（营销案例视频片段的欣赏、讨论、点评，给予学员启发和感悟）课程时间：3天，6小时/天授课对象：总分行个金部门老总、支行行长、产品经理、大堂经理等课程大纲第一讲：新概念、心服务——新概念银行究竟新在哪里新概念银行打破了传统的设计安排，体现了现代感和科技感。

从彩虹叫号屏、手机同屏、智能互动桌面、贵金属展示台及触控屏、智能金融产品点播机及产品宣传片、远程专家支持系统、触控设备呼叫大堂经理等设备和技术等的应用，以及温馨友好的营业现场，颠覆性地改变了客户对银行的看法，极大改善了客户体验。

未来，可以根据旗舰店、全功能网点、基础网点等不同网点定位，针对性的复制推广。

提高柜面效率建议书

提高柜面效率建议书为了提高柜面效率，我们需要采取一系列措施来优化工作流程、提升员工效率和改善客户体验。

以下是一些建议，希望能够帮助您提高柜面效率。

1. 建立高效的排队系统排队是银行柜面经常面临的问题，长时间的排队会让客户感到不满。

为了提高柜面效率，我们可以采取一些措施来改善排队系统。

首先，可以引入智能排队系统，让客户通过手机App提前预约时间，避免长时间等待。

其次，可以增加柜员数量或者安排更多的工作人员来处理高峰时段的客户需求。

另外，可以设置快速通道，让一些简单的业务可以通过自助设备或者快速通道来处理，减少排队时间。

2. 提高柜员工作效率柜员是银行柜面的核心员工，他们的工作效率直接影响到柜面的运营效率。

为了提高柜员的工作效率，我们可以采取一些措施来优化他们的工作流程。

首先，可以为柜员提供系统培训和技能提升，让他们能够熟练操作各种银行系统和工具，提高工作效率。

其次，可以优化柜员的工作安排，合理分配工作任务和时间，避免出现工作重叠或者空闲时间。

另外，可以采用技术手段来帮助柜员提高工作效率，比如引入智能客户识别系统，让柜员能够更快速地了解客户需求和历史记录。

3. 优化客户服务流程客户服务是银行柜面的重要工作内容，提高客户服务效率可以有效提升柜面整体效率。

为了优化客户服务流程，我们可以采取一些措施来改善客户体验和提高服务效率。

首先，可以引入智能客户服务系统，让客户可以通过自助设备或者手机App来完成一些简单的业务，减少柜面的服务压力。

其次，可以优化客户服务流程，比如简化业务办理流程、提高柜员服务质量、增加客户服务渠道等。

另外，可以加强客户关系管理，建立客户档案和历史记录，让柜员能够更好地了解客户需求和历史情况，提高服务效率。

4. 强化团队协作和沟通团队协作和沟通是提高柜面效率的关键因素，一个团队的协作效率直接影响到柜面的整体效率。

为了强化团队协作和沟通，我们可以采取一些措施来优化团队工作流程和沟通机制。

农行四力提升工程方案怎么写

农行四力提升工程方案怎么写一、项目背景随着金融市场的开放和竞争的日益激烈，农行需要进一步提升员工的综合素质和能力，以应对市场的挑战和机遇。

因此，农行决定实施四力提升工程，旨在通过培训、激励和发展，提高员工的专业素养、团队协作能力、创新意识和客户服务水平，为银行业务发展和客户服务质量提供更加有力的支持。

二、总体目标本次四力提升工程的总体目标是：1. 提升员工的专业能力和素质，使其能够适应金融市场的变化和发展需求；2. 加强团队协作和沟通能力，提高工作效率和服务质量；3. 培养员工的创新意识和问题解决能力，推动银行业务创新和发展；4. 提高员工的客户服务水平，增强客户满意度和忠诚度。

三、具体措施为实现上述总体目标，农行将从以下四个方面着手，采取一系列具体措施进行四力提升：1. 提高员工专业素养（1）建立健全的培训体系。

农行将制定全面的培训计划，包括业务知识培训、技能提升培训、管理实践培训等，在全员范围内进行培训，确保员工具备所需的专业知识和技能。

（2）设立专业资格考试奖励机制。

农行将鼓励员工积极参加各类金融从业资格考试，取得相应资格证书的员工将获得一定的奖励和晋升机会，以激励员工主动学习和提升专业素养。

（3）开展内部岗位轮岗培训。

农行将组织内部员工轮岗，让员工有机会接触不同的工作领域和业务板块，加速员工的专业发展和能力提升。

（4）建立员工学习档案。

农行将建立完善的员工学习档案，记录员工的学习和培训情况，为员工的职业发展和晋升提供有力支持。

2. 强化团队协作和沟通能力（1）开展团队建设活动。

农行将组织各类团队建设活动，包括团队拓展、团队合作训练等，加强员工之间的团队协作和配合能力。

（2）建立跨部门合作机制。

农行将建立跨部门协作机制，推动各个部门之间的合作和沟通，加强信息共享和资源整合，提高工作效率和服务质量。

（3）加强沟通技巧培训。

农行将开展沟通技巧培训课程，帮助员工提高沟通能力和解决问题的能力，有效化解内部矛盾和冲突，提升工作效率。

银行网点“四力”综合效能提升》-项目实施建议书

中国XX银行股份有限公司XX支行网点“四力”综合效能提升项目建议书华师银行研究院一、前言随着国内银行业的竞争不断加剧，客户对银行的需求越来越高，作为承担着银行服务的重要渠道之一的银行网点，也需要在不断变化的市场竞争中不断的提升自身的综合竞争力，银行网点也同样需要提升自身的综合竞争力。

本方案是根据XX银行的实际情况专门定制的辅导方案，旨在通过本次的辅导实施，实现XX银行综合效能的提升，从服务、营销、内部管理方向着力，提升各项能力。

从而形成网点自身的综合竞争力！二、项目介绍1、项目名称：网点“四力”综合效能提升项目2、项目对象：XX银行网点全体人员3、项目周期：5个工作日4、项目目标：根据XX银行的情况，通过本次项目，应达到以下目标➢提升网点管理人员的团队管理能力➢构建网点文化体系，提升网点文化凝聚力➢设计、植入、固化网点服务标准规范，提升网点服务水平➢强化员工营销意识，固化网点营销流程、提升网点人员营销技巧三、项目思路及项目内容设计1、项目核心思路根据项目目标，结合XX银行的实际情况，项目组将采用“优秀网点四力模型”为本次项目的核心思路；即通过培训、辅导、督导等方式对网点的“团队领导力”、“服务影响力”“营销战斗力”“文化凝聚力”四项核心能力（简称“四力模型”）进行有效的提升，从而提升网点整体效能。

2、项目设计框架➢项目总体设计根据上述思路，项目组设计出了“网点效能提升123工程”包含1大体系、2大流程、3项体系；总体框架图如下:➢项目核心内容1套网点标准化服务规范在项目中将结合网点的实际情况为网点设计一套标准化的服务规范，从服务硬件、服务规范、服务文化、服务管理标准四个层面提升固化网点服务质量，打造提升网点的服务影响力。

2大流程系统基于网点的服务营销情况，将为网点开发设计“优质服务流程”“高效营销流程”两套流程系统，如开门迎客流程、柜员服务7+7流程、大堂经理工作7步曲流程、贵宾客户服务流程；柜面产品存荐营销流程、厅堂联动营销流程、高价值客户营销管理流程等。

银行效能提升的建议措施

银行效能提升的建议措施银行效能提升的建议措施1. 引入数字化技术随着科技的发展，数字化技术已经成为提升银行效能的重要手段之一。

银行可以引入智能柜员机和自助服务终端，以减少人工操作和排队等待的时间，提高客户办理业务的效率。

应用人工智能和大数据分析技术可以优化银行内部的业务流程和决策过程，进一步提升效能。

2. 完善网络银行和移动银行服务网络银行和移动银行已成为现代人们日常生活中不可或缺的一部分。

银行可以通过改善网银和手机银行的用户体验，提供更加便捷和个性化的服务。

这包括提供快速、稳定的在线交易平台，支持多种支付方式和账户查询功能，并加强数据安全和隐私保护措施。

3. 优化业务流程银行作为金融服务机构，有许多日常的业务流程需要处理。

为提高效能，银行可以评估和优化各项业务流程，消除繁琐和低效的环节。

采用自动化和智能化的方式来处理常规的操作，比如开立账户、贷款审批和交易清算等，可以大大节省时间和资源，提高办公效率。

4. 加强员工培训与素质提升银行员工的素质和技能是效能提升的关键因素之一。

银行应该注重员工的培训和发展，提高他们的专业知识和服务水平。

建立一套有效的绩效评估和激励机制，可以激发员工的积极性和创造力，提高工作效率和质量。

5. 加强与其他机构的合作银行与其他金融机构和科技公司之间的合作可以为效能提升带来更大的潜力。

银行可以与第三方支付公司和科技创新企业合作，共同开发新的金融产品和服务。

银行还可以与监管部门和其他行业机构建立合作关系，加强信息共享和风险管理，提高整体行业的效能水平。

总结与回顾：银行效能提升的建议措施涵盖了数字化技术的应用、完善网银和手机银行服务、优化业务流程、加强员工培训和与其他机构的合作等方面。

通过引入先进技术，优化服务流程，加强员工素质和与其他机构的合作，银行可以提高业务效率和客户满意度，实现效能的全面提升。

个人观点：我认为银行效能的提升是一个持续的过程，需要银行管理层的积极参与和全体员工的共同努力。

《银行网点服务营销综合能力提升项目》 (新版)

双能驱动—网点服务营销综合能力提升项目1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。

让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。

报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。

报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。

培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。

成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

《银行网点经理综合能力提升》

网点经理综合能力提升1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。

报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。

培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。

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一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》《精益班组长能力提升与实务》《现场主管管理技能实战训练营》《现场精细化管理改善与提升》。

银行网点“四力”综合效能提升-项目实施建议书

中国XX银行股份有限公司XX支行网点“四力”综合效能提升项目建议书华师银行研究院一、前言随着国银行业的竞争不断加剧，客户对银行的需求越来越高，作为承担着银行服务的重要渠道之一的银行网点，也需要在不断变化的市场竞争中不断的提升自身的综合竞争力，银行网点也同样需要提升自身的综合竞争力。

本案是根据XX银行的实际情况专门定制的辅导案，旨在通过本次的辅导实施，实现XX银行综合效能的提升，从服务、营销、部管理向着力，提升各项能力。

从而形成网点自身的综合竞争力！二、项目介绍1、项目名称：网点“四力”综合效能提升项目2、项目对象：XX银行网点全体人员3、项目期：5个工作日4、项目目标：根据XX银行的情况，通过本次项目，应达到以下目标➢提升网点管理人员的团队管理能力➢构建网点文化体系，提升网点文化凝聚力➢设计、植入、固化网点服务标准规，提升网点服务水平➢强化员工营销意识，固化网点营销流程、提升网点人员营销技巧三、项目思路及项目容设计1、项目核心思路根据项目目标，结合XX银行的实际情况，项目组将采用“优秀网点四力模型”为本次项目的核心思路；即通过培训、辅导、督导等式对网点的“团队领导力”、“服务影响力”“营销战斗力”“文化凝聚力”四项核心能力（简称“四力模型”）进行有效的提升，从而提升网点整体效能。

2、项目设计框架➢项目总体设计根据上述思路，项目组设计出了“网点效能提升123工程”包含1大体系、2大流程、3项体系；总体框架图如下:➢项目核心容1套网点标准化服务规在项目中将结合网点的实际情况为网点设计一套标准化的服务规，从服务硬件、服务规、服务文化、服务管理标准四个层面提升固化网点服务质量，打造提升网点的服务影响力。

《效能提升-网点服务营销综合能力提升项目》

效能提升—网点服务营销综合能力提升项目项目背景：近年来，银行业优质文明服务的竞争日益加剧，银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。

在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。

因此通过建立一套标准化、规范化的银行服务营销体系和网点现场环境管理体系，使标准化、规范化、人性化的服务营销融入网点各岗位员工的日常工作服务流程中，使之成为标准，同时树立营销理念，梳理网点各岗位服务营销流程，提升厅堂服务营销技能及网点整体服务营销管理水平，全面提升网点综合效能。

项目目标：1.建立网点内外环境标准;2.导入厅堂服务营销流程；3.明确厅堂服务营销管理；4.导入晨会及开门迎客流程；5.明确投诉处理流程，掌握投诉处理技巧；6.树立营销理念，掌握厅堂营销、快速营销、联动营销、电话邀约技巧；7.提升客户常态维护能力；8.提高网点整体服务管理水平。

实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。

黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。

进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。

听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。

宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。

通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。

擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。

《银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升》

课程收益：目标：提升团队凝聚力、执行力和网点价值创造力；一是通过对支行行长的培训，来开阔我们的思路、提高我们管理水平与营销技能。

二是通对支行行长的培训，培养一支的零售业务精锐部队，并身体力行地去抢市场、卖产品、带队伍。

三是通过对支行行长的培训，培养一支忠实践行零售文化的骨干力量。

抓手：提升支行行长的科学管理能力。

未来，可以根据旗舰店、全功能网点、基础网点等不同网点定位，针对性的复制推广。

原创银行物理网点综合竞争力提升实施方案-公司方案-文档赚钱网

原创银行物理网点综合竞争力提升实施方案-公司方案-文档赚钱网分行物理网点综合竞争力提升实施方案为充分发挥我行物理网点优势，扎实推进物理网点综合竞争力提升工作落地，依据省分行《物理网点综合竞争力提升实施方案》，结合我行实际情况，特制定本实施方案。

现状与问题分析（一）现状透视以20XX末数据为基础，主要从网点数量、人员配备、运营主要指标等方面，对标同业、对标系统内其他二级分行。

1.网点数量。

分行共有144个网点，系统第一、四行第二。

按照总行分类标准，旗舰网点2个、综合性网点130个、轻型网点12个。

2.业务功能。

开办对公业务网点91个，单一对私网点53个。

开办对公外汇业务网点35个。

3.房产性质。

网点营业用房自有率48.6%，全省最低，远低于全省平均64.4%。

4.网点面积。

点均面积495平方，低于全省平均554平方。

150平方以下7个，150—450平方64个、450平方以上71个，其中超面积网点较多，占比50%。

5.人员配备。

营业网点八岗位人员1461人，点均八岗位人员10.15人，系统最多。

4人以下无高柜轻型网点10个（其中2人网点8个）、5人网点22个、5人以上网点105个，临时停业网点7个。

6.网点效能。

①网均效益。

网均拨备前利润3634万元，系统内第一，高于全省平均水平1368万元；同业中，四行排名第三，较工行低1695万元。

网均中间业务净收入1119万元，系统内第一，高于全省平均水平349万元；同业中，四行第三，较工行低547万元。

②人均效益。

人均拨备前利润177万元，系统内第一，高于全省平均水平60万元；同业中，四行排名第二，较工行低42万元。

人均中间业务净收入55万元，系统内第一，高于全省平均水平15万元；同业中，四行第二，较工行低15万元。

7.一般性存款。

网均一般性存款14.1亿元，系统内，高于全省平均水平4.7亿元；同业中，四行第三，低于中行、工行。

人均一般性存款6870万元，系统内，高于全省平均水平2063万元；同业中，四行第二，低于工行622万元。