双赢的沟通同理心
沟通技巧-同理心量表
5、盲目安抚。（身体不舒服VS又挨骂了）
6、自叙以满足自我需求。（不停的说）
PPT26
练习一：
LL、L反馈方式辨识练习
案例5：开会迟到 案例6：自高奋勇 案例7：看手表 案例8：讲笑话
PPT27
H定义：
1.准确辨认发话者重要而明显的感受 2.准确反馈发话者重要而明显的感受
结果：使发话者觉得被了解， 愿意继续交流其感受。
4、制止对方说话（你别说了） 5、找借口，自我辩解（迟到了） 6、完全忽视发话者（打招呼没有回应）
PPT24
L定义：
遗漏对方的感受，仅处理事 情，不处理心情。致使发话者觉 得被误解、有挫折感的反馈方式。
PPT25
L量表：
1、只处理事情，不处理心情。（总是这样） 2、指出问题，给予警告或“苦口良药”。 （这样的错误别再犯了） 3、仅表抱歉。 4、盲目照做。
PPT21
同理心辨识练习
• • • • 案例1：新衣服 案例2：兴冲冲 案例3：讲笑话 案例4：下班回家
LL定义：
忽视发话者，或者强化发话者 的负面感受，致使发话者有受伤害
的感觉的反馈方式。
LL量表：
1、仅表批评、指责、抱怨（上司指责）
2、冷嘲热讽，取笑发话者（看画跑车）
3、否定与挑剔其见解（孩子考试）
4、帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。
PPT10
中国人沟通习惯
• 王者至尊 • 安全感 • 清晰地内心，模糊的表达
沟通元素
字眼 断句 语气 肢语 情感 修养 气候 时间 地位 文化 年龄 性别 媒介 对象 环境 距离 关系 ……
沟通语气练习
你真坏！
（无奈、玩笑、撒娇、痛恨）
你说呢？
同理心沟通的重要作用
同理心沟通的重要作用
谈到同理心沟通，很多人可能都听说过这个词，但可能并不是很了解
它的重要作用。
实际上，同理心沟通不仅是沟通的重要组成部分，而且还
在许多不同的领域有着重要的作用。
首先，同理心沟通可以增加双方之间的理解。
当我们接受一个人的思
想时，必须要先了解其背景，以及其所面临的艰难处境，如果能够深入了
解其背景，我们就可以更好地理解他们的想法，以及他们所做出的行为，
更好地建立沟通桥梁。
其次，同理心沟通可以增进双方的信任。
当我们有了感同身受的情感，就可以更好地了解对方，彼此之间的信任也就加强了，这样就可以帮助我
们建立更加牢固的关系。
此外，同理心沟通还能够消除双方之间的争端，减少压力，使沟通变
得更加顺畅。
当一方耐心地了解另一方所处的情况，表示出同谅的态度，
对方就会感到宽慰，从而降低压力和消除争端。
最后，同理心沟通可以帮助人们更好地掌握谈判技巧，建立更加有效
的沟通渠道，促进双方之间的合作。
当双方都可以理解和尊重对方时，就
可以进行更有效的沟通，从而减少意见分歧和沟通的困难，达成更有效的
谈判。
总之，同理心沟通在各领域都有着重要的作用，它可以增进双方的了解，达到双赢的效果。
双赢思维 感悟
双赢思维感悟
双赢思维是指在人际关系和合作中，通过寻求共同利益和互利互惠的方式，实现双方都能够得到收益和满足的目标。
我认为双赢思维在现代社会中非常重要和有价值，以下是一些关于双赢思维的感悟：
1. 重视合作：双赢思维强调通过合作和协商来解决问题，而不是通过竞争和对抗。
在合作中，我们要尊重对方的需求和利益，同时也要表达自己的意见和期望，寻求双方都能接受的解决方案。
2. 寻求共同利益：双赢思维认为在合作中，应该追求共同利益而不是一方胜利。
因此，我们需要关注双方的利益点，理解对方的需求，并与对方一起探索创造性的解决方案，以实现共同利益和长期的合作关系。
3. 倾听和沟通：在双赢思维中，倾听和沟通是非常重要的。
通过倾听对方的意见和想法，我们能够更好地理解对方的需求和利益，同时也能够更好地表达自己的观点和期望，从而找到一个双方都能接受的解决方案。
4. 积极解决冲突：在合作中，难免会面临冲突和分歧。
双赢思维鼓励我们积极面对和解决冲突，不以对抗的方式对待对方，而是通过沟通和协商，找到解决问题的方法。
这样能够让合作关系更加和谐稳定。
5. 长远眼光：双赢思维强调长远的眼光和利益。
我们要考虑到
长期合作关系的发展和持续性，而不是只关注眼前的利益。
通过思考长远的利益和目标，我们能够更好地从合作中获得收益和满足。
综上所述，双赢思维在人际关系和合作中具有很大的意义和价值。
通过重视合作，寻求共同利益，倾听和沟通，积极解决冲突，以及保持长远的眼光，我们能够建立良好的合作关系，实现双方都能够获得满意和收益的目标。
如何和业主沟通
如何和业主沟通如何和业主沟通物业行业虽然是以物业公共设施设备、环境卫生和公共秩序的管理为基础，但随着社会的进步和业主价值观和消费观念的改变，对业主的服务工作也将更为重要。
服务的核心在于“沟通”，因此，养成一个与业主沟通的好习惯将是我们为业主提供优质物业服务工作的前提。
下面是店铺带来的是如何和业主沟通，希望对您有帮助。
一主动积极，业主沟通的关键在为业主提供服务的过程中，很多物业人员都知道主动积极的重要性，但是真正能理解，真正能做到的不多。
因为主动积极不仅仅是我们主动跟业主见面打一次招呼、帮业主提一次东西、节日时打一个电话表示问候这些简单的行为。
它是一种持之以恒的行为习惯。
所以，主动积极的原则就是勇于承担责任，这是其它习惯的基石。
一个人只有敢于去承担为业主服务的责任，才能形成积极的思想，言行和微笑，才能保持一天愉快的心态，才能够与业主进行高效的沟通。
然而，在物业服务过程中，可以经常发现很多员工都会抱怨“业主对我们的工作不理解”，“业主快把我逼疯了”等等这些消极的语言。
其实细细想想，如果我们不想发疯，我们还可以做些？当我们按照这样去思考，并开始行动，为业主不断的解决他们的困难，或者不断的满足他们对物业服务的需求，主动积极的习惯就开始形成。
另外，要想养成主动积极的习惯，还要把业主也当主动积极来看待，而不能把业主成一个处处与物业为敌的人。
因此我们要待人以诚，信守承诺，在与业主沟通时，要先考虑他们的思维、语言和价值观，才构思你的表达方式和意见。
同时，作为一个物业人员要做到体谅业主、尊重业主、关业主。
爱是一种感觉，爱的感觉是行动的成果。
有一次给物业助理培训，在回答学员提问“如何做？才是主动积极的习惯”时，我问台下的20多位物业助理，“当一场暴即将来临时，你们有没有走出服务中心，去每一栋楼下转一圈，看看还有没有业主家未关好窗户，然后打一个电话去提醒业主关窗呢？”并让她们举手，然而举手的人并不多。
可见，要做到主动积极与业主进行高效沟通，我们要学会去关爱业主，让业主能够感觉到物业人员对他们的爱。
双赢思维人际领导的原则读后感
双赢思维人际领导的原则读后感作为一名职业写手，我有幸阅读了关于双赢思维人际领导的原则的书籍，不禁让我对人际交往和领导力有了更深入的认识。
双赢思维人际领导的原则，是一种在现代社会中极具影响力的思维方式，它不仅适用于企业、组织，也同样适用于我们的生活和工作。
双赢思维，简单来说，就是不仅关注自己的利益，同时也尊重和考虑他人的利益。
在人际领导中，这种思维方式显得尤为重要。
它可以帮助领导者更好地管理与下属的关系，提高团队凝聚力，增强组织竞争力，并促进个人与组织的共同成长。
要想实现双赢，人际领导需要遵循一些基本原则。
首先是共赢原则，领导者和下属之间要相互尊重、平等对待，共同为同一目标努力。
其次是尊重原则，领导者要尊重下属的意见和建议，给予他们发表观点的机会。
再次是合作原则，领导者要鼓励团队成员相互合作，共同解决问题。
最后是沟通原则，领导者要善于与下属沟通，确保信息畅通无阻。
那么，如何培养双赢思维呢？首先，我们要提升自我认知，明确自己的目标和价值观。
其次，培养同理心，站在他人的角度思考问题。
再次，加强沟通技巧，善于倾听和表达。
最后，建立信任关系，让他人感受到自己的真诚和诚信。
在阅读这本书的过程中，我深刻反思了自己在人际交往中的不足，认识到双赢思维的重要性。
为了更好地运用这一思维方式，我制定了以下改进措施：一是提高自己的沟通能力，二是学会站在他人的角度看待问题，三是积极与他人建立信任关系。
总之，双赢思维人际领导的原则为我们提供了一种全新的思考方式和行动指南。
我相信，只要我们不断努力，定能在人际交往和领导工作中取得更好的成果。
最后，我要感谢这本书的作者，为我们带来了如此宝贵的智慧。
如何培养双赢思维
如何培养双赢思维双赢思维是一种能够同时满足自己和他人需求的思维方式。
它强调合作、沟通和共同努力，而非竞争和冲突。
培养双赢思维可以帮助我们在与他人交往、解决问题和达成目标时更加灵活和积极，下面我将从以下几个方面来介绍如何培养双赢思维。
1.高度关注他人的需求和感受双赢思维的基础是关注他人的需求和感受，而不仅仅是自己的利益。
要培养双赢思维，我们需要主动倾听他人的意见和建议，尊重他们的想法和感受。
通过理解他人的需求，我们可以更好地与他们协商、合作和达成共识。
2.积极寻求共同利益双赢思维的目标是寻求共同利益，而不是片面追求个人利益。
在与他人进行合作或解决问题时，我们应该主动寻找双方都能接受的解决方案，而不是只顾自己的利益。
通过共同努力和妥协，我们可以达到双赢的结果。
3.学会灵活思考和行动培养双赢思维需要我们具备灵活的思维和行动能力。
在遇到问题或冲突时，我们应该学会从多个角度思考并探索不同的解决方案。
同时，我们也需要能够适应不同的情况和需求，做出相应的调整和改变。
4.建立良好的沟通和协作能力双赢思维需要良好的沟通和协作能力。
我们应该学会表达自己的观点和需求，同时也要学会倾听他人的意见和建议。
通过积极地与他人沟通和协商，我们可以更好地理解彼此的需要，并达成共同的目标。
5.保持乐观和积极的态度双赢思维需要保持乐观和积极的态度。
我们应该相信合作和共同努力可以带来更好的结果，而不是沉溺于竞争和冲突中。
通过积极地思考和行动，我们可以更好地应对挑战和困难，实现双赢的目标。
6.不断学习和成长培养双赢思维是一个不断学习和成长的过程。
我们应该保持对新知识和技能的学习和探索，提高自己的能力和素养。
通过学习和成长，我们可以不断提升自己的双赢思维，更好地满足自己和他人的需求。
总之，培养双赢思维需要我们关注他人的需求和感受，积极寻求共同利益，学会灵活思考和行动，建立良好的沟通和协作能力，保持乐观和积极的态度，并不断学习和成长。
通过这些努力，我们可以培养出双赢思维，更好地与他人合作、解决问题和达成目标。
双赢沟通-57页PPT资料
内部客户需求分析
我们的员工到底需要什么？ 刚到北京的保安员背后的需求 员工抱怨背后隐藏的需求
外部客户需求分析
我们的客户背后的需求是什么？ ？专业 ？省心 ？尊重 ？品牌 ？实力
勇敢的表达自己
你能自信的表达自己吗？
说的5W2H法则
说的原则
● 沟通前内容清晰、富有逻辑的思考 ● 充分利用非语言因素 ● 让对方开口（参与感） ● 运用20/80法则（20说80问问题）
即使有双向交流，有时也很难保证彻底的正确理解，在这种情 况下，我们可以采用哪些方法使交流更为有效？
启示 单向交流常常使人感到困惑：讲述不明，有问题不能问，常常会
让人无所适从，以至于答案千奇百怪。
单向交流只是按照自己的意思表达意见，你完全不知道对方遇到 的是什么样的问题，也无法提供具体的指导。
一个人的成功=80%（沟通）+20%（能力）
课程的目标
了解沟通的定义和过程 明白沟通在生活和工作中的重要意义
掌握沟通的技巧，能在今后的工作和生活中克服沟通的障 碍，实现双赢沟通
目录
沟通的原理概述 沟通中的障碍 创建双赢的沟通
沟通的定义
两个或两个以上的人，通过选择某种媒介传递信息，
共识 以达成对一个特定信息的相同的
双向交流+手把手的指导——提高沟通效果的途径之一。
目录
沟通的原理概述 沟通中的障碍 创建双赢的沟通
手指游戏
讨论
沟通中的障碍
沟通中的障碍-传递方的6N模型
No clear 不清楚
No concise 不简洁
No Courteous 没有礼貌
沟通的障碍
No correct 不准确
No Constructive 没有建设性
同理心沟通培训讲义(ppt33张)
讨论：你会怎样做？
8
同理心练习
同理心对话模拟： 「打针很痛喔！」 「你很想不要打针是吗？」 「很想把这点滴拿掉是吗？」 「你害怕打针打很久？」 「我去问医生，可不可以不要打？」
9
同理心两大步骤
10
同理心两个区别
1. 换位思考： 仅做辨识，但没有明确反馈。
2、同情心：
不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。
沟通的最高境界
说到听者想听！ 听到说者想说！
5
同理心定义
（empathy）是EQ理论的专有名词,站
在当事人的角度和位置上，客观地理解 当事人的内心感受及内心世界，且把这 种理解传达给当事人的一种沟通交流方 式。
(有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”)
6
认识同理心
请用你们的手指摆一个“人”字给我 看
说明—— 我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。
7
同理心练习
情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管 插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？
A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 B、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」、 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」 ……
6、超乎想像的服务
23
练习三：
H、HH反馈方式辨识练习 小品8.MPG 09.Mpg 01.Mpg 03.mpg 11.mpg
24
练习四：
常见案例练习
13.Mpg 14.Mpg 15.Mpg 16.Mpg 17.Mpg 07.Mpg 08.Mpg
成功的沟通技巧：打造良好的人际关系,实现合作共赢
成功的沟通技巧：打造良好的人际关系，实现合作共赢引言无论是在个人生活中还是工作环境中，良好的沟通技巧都是成功的关键之一。
能够有效沟通可以帮助个人建立良好的人际关系，并在合作中实现共赢。
然而，沟通并不仅仅是简单的交流，它需要一系列的技巧和策略。
本文将介绍一些成功的沟通技巧，帮助读者打造良好的人际关系，实现合作共赢。
1. 积极倾听在与他人交流时，积极倾听是非常重要的。
积极倾听意味着专注于对方所说的内容，并通过姿势、面部表情和肢体语言等方式来传达自己的注意力。
通过积极倾听，你可以更好地理解对方的观点和需求，从而更好地回应他们。
1.1 姿势和面部表情保持良好的姿势和面部表情是积极倾听的重要组成部分。
坐直、保持眼神接触和微笑可以显示你的关注和尊重对方。
这些肢体语言的细微变化可以帮助你与对方建立更强的联系。
1.2 提问和反馈在积极倾听的过程中，提问和反馈是必不可少的。
通过提问，你可以更深入地了解对方的观点，澄清你对他们说的内容的理解，并表达对话的兴趣。
反馈可以帮助你确认自己对对方的理解是否正确，并表达你自己的观点。
2. 清晰有效的表达除了倾听，清晰有效的表达也是成功沟通的关键。
良好的表达可以确保你的观点被理解并得到重视，从而促进合作共赢的目标。
2.1 使用简明的语言在进行沟通时，使用简明的语言可以帮助对方更好地理解你的观点。
避免使用过于复杂的词汇和长句，使你的表达更加清晰明了。
2.2 用例子和比喻来解释有时，一些概念和观点可能比较抽象或难以理解。
在这种情况下，使用例子和比喻可以帮助对方更好地理解你的观点。
通过将抽象的概念与具体的实例联系起来，你可以使你的表达更具体、更易懂。
3. 尊重和理解他人沟通不仅仅是关于你自己，也包括尊重和理解他人。
通过尊重和理解他人，你可以打造良好的人际关系，并建立互相信任的基础。
3.1 尊重对方的观点无论你是否同意对方的观点，都要尊重他们的权利和自由表达。
通过展示对对方观点的尊重，你可以建立互相尊重的沟通环境，并促进更好的合作关系。
双赢思维读后感
双赢思维读后感《双赢思维》是一本由史蒂芬·柯维所著的畅销书籍，它深入探讨了在商业和生活中如何运用双赢思维来取得成功。
本书不仅仅是一本商业管理的指南，更是一本关于人际关系和沟通技巧的宝典。
通过本书的阅读，我深刻地理解到双赢思维的重要性，并且在实际生活中开始尝试运用这种思维方式，取得了一些令人惊喜的成果。
首先，双赢思维并不是简单的妥协或者让步，而是一种积极的、有利于双方的解决问题的方式。
在过去，我常常将问题看作是一场竞争，总是试图通过争取胜利来解决问题。
然而，通过本书的启发，我开始明白到，通过与他人建立良好的合作关系，我们可以共同找到解决问题的方法，让双方都感到满意。
这种方式不仅能够带来更好的结果，还能够建立起更加稳固的人际关系。
其次，双赢思维需要我们具备高度的自我意识和同理心。
在与他人进行沟通和交流的过程中，我们需要不断地反思自己的想法和行为，并且试图站在对方的角度去理解他们的需求和想法。
通过这种方式，我们可以更好地理解对方的立场，从而更好地与他们合作，达成双赢的结果。
在实际生活中，我开始尝试更多地倾听他人的意见，而不是一味地坚持自己的想法，这不仅带来了更好的沟通效果，也让我更加深入地理解了他人的需求。
最后，双赢思维需要我们具备高度的创造力和解决问题的能力。
在面对各种复杂的问题时，我们需要不断地寻找新的解决方案，而不是固步自封地坚持传统的做法。
通过本书的启发，我开始积极地寻找新的解决方案，不断地尝试创新的方法，取得了一些出乎意料的成果。
这让我更加相信双赢思维的力量，它不仅能够带来更好的结果，还能够激发我们的创造力和潜力。
总的来说，通过阅读《双赢思维》，我深刻地理解到双赢思维的重要性，并且在实际生活中开始尝试运用这种思维方式。
通过与他人建立良好的合作关系，不断地倾听他人的意见，寻找新的解决方案，我取得了一些令人惊喜的成果。
我相信，在未来的生活和工作中，双赢思维将会成为我取得成功的重要法宝。
管理沟通技能总结知识点
管理沟通技能总结知识点在当今社会，管理者要具备良好的沟通技能是非常重要的。
沟通是管理者和员工之间进行有效交流的关键，它能够帮助管理者更好地了解员工的需求和想法，同时也可以让员工更加清晰地理解管理者的期望和要求。
因此，管理者需要不断地提升自己的沟通技能，以便能够更好地领导团队并实现团队的目标。
本文将结合实际案例，总结并分析管理沟通技能的知识点，帮助管理者更好地理解和应用这些技能。
一、积极倾听积极倾听是管理沟通中非常重要的一环。
管理者需要倾听员工的需求和想法，了解他们遇到的问题和困难，这样才能更好地解决问题并提高员工的工作效率。
1. 发挥“主动”倾听的作用管理者在进行沟通时，不要仅仅是听说话，更应该全神贯注地去倾听他人的说话内容，了解问题的本质，找出解决问题的方法。
在与员工沟通时，要尊重员工的观点，并尽量不打断员工的发言，以便更深入地了解问题的全貌，并给予员工更多的机会表达自己的想法。
2. 利用非语言方式进行倾听管理者在倾听员工的说话时，应该不仅仅关注员工的语言，还应该从员工的神情、表情和姿势等方面获取更多信息，这样才能更好地理解他们在说什么、为什么这么说，以及员工的真实感受。
3. 运用积极的肢体语言面对员工时，管理者应该保持良好的姿态和面部表情，向员工传递一种积极的信号。
这样不仅会让员工感受到管理者的关怀和尊重，同时也会帮助提升双方的沟通效果。
二、有效反馈有效的反馈可以帮助管理者更好地了解员工的表现和需求，并及时地给出指导和建议，以便员工可以更好地完成工作。
1. 及时反馈在员工完成一项工作或提出一个想法时，管理者要及时地给出反馈。
这样不仅可以及时指出员工的不足之处，还可以及时表扬员工的优点，从而激励员工更好地工作。
2. 公正公平在给出反馈时，管理者要公正公平地对待每一个员工，不偏袒任何一方。
如果员工的表现不尽如人意，管理者可以给予适当的批评，但是也要给予合理的理由和解释，让员工知道问题所在，如何改进。
原则性谈判与双赢策略
双赢策略在实际谈判中的应用案例分析
• 双赢策略在实际谈判中的应用案例： • 企业合作：两家企业在技术研发、市场推广等方面达成合作协 议，实现资源共享和优势互ห้องสมุดไป่ตู้ • 劳动谈判：雇主和员工在工资福利、工作环境等方面达成共识， 建立和谐稳定的劳动关系 • 国际谈判：两国在贸易、投资、环保等领域达成互利共赢的协 议，促进国际合作和发展
应对谈判中的信息不对称问题
谈判中的信息不对称问题：
• 信息隐瞒：一方隐瞒对自己不利的信 息 • 信息误导：一方提供错误或误导性的 信息
应对谈判中的信息不对称问题：
• 收集信息：在谈判前充分收集对方的 信息，了解对方的实力和需求 • 验证信息：对收集到的信息进行核实， 确保信息的准确性 • 透明沟通：在谈判过程中保持透明和 开放的沟通，避免信息误导
THANK YOU FOR WATCHING
谢谢观看
运用谈判策略与技巧提高谈判效果
• 运用谈判策略与技巧提高谈判效果： • 互惠互利：在谈判中寻求双方利益的平衡，实现共赢 • 逐步让步：在谈判过程中逐步让步，争取最大利益 • 寻求共同利益：在谈判中寻找共同利益点和合作空间
学习与实践相结合，不断提高谈判能力
• 学习与实践相结合，不断提高谈判能力： • 理论学习：通过阅读书籍、参加培训等方式，学习谈判理论和 技巧 • 案例分析：分析实际谈判案例，了解谈判策略和技巧的应用 • 实践锻炼：参与实际谈判，将所学理论和技巧应用于实践，不 断提高谈判能力
如何将原则性谈判与双赢策略应用于未来的谈判实践
• 如何将原则性谈判与双赢策略应用于未来的谈判实践： • 深入学习：通过学习和培训，深入了解原则性谈判和双赢策略 的理论和方法 • 灵活运用：在实际谈判中灵活运用原则性谈判和双赢策略，根 据具体情况调整策略 • 持续改进：通过实践和总结，不断优化原则性谈判和双赢策略， 提高谈判效果
高效人士的七个习惯四、双赢思维
习惯四、双赢 思维
输的思维方式 双赢的思维方式
她完全错了！她怎 我从没有看过有人用
能仅凭手上材料就 这样的方式来诠释材
得出这样的结论？ 料。我很高兴能学到
我要立刻阻止她， 新的观点。这种新的
富足心态（Abundance Mentality）
有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。
习惯四、双赢思维
高勇气-高体谅（High Courage-High Consideration） 正直、成熟的人格特质及富足心态，是你表现高勇气及高体谅的坚实
基础。在下列情况下，你会怎么做？ 勇气/体谅情境构想 你跟老板与客户在餐厅吃饭，餐厅中挤满赶午餐时间的客人，但服务
票，伯特已打算好如何花这笔钱。眼看颁奖的日子越来越近，伯特 设想着种种方法博取评委的好感，以求获选。他的行为是……
丽珍要求依雄下班后留下来帮助她处理大量的信件。依雄恰巧生病， 整天不舒服，实在需要回家休息。但是他不忍心拒绝，最后他勉 强留下来帮丽珍做了三小时。依雄的行为是……
德明的老板凯利看到他早回家了一点就
朋友推荐，她到一家
习惯四、双赢思维
整个部门为文芳争取到一个重要 的客户而举办庆功会。因为她个 人的成功 不仅代表着公司受到 客户的肯定，而且为公司创收。 这个部门的行为是……
文强知道他的同事 玛丽还没有把她今 年的预算用完。已 经到了十二月中旬， 根据
“山友社”商店看看。在那她找 到她想要的帐篷，不过价格比她 的预算高七十五块美金。因为店 员不肯降价，于是她决定到其他 地方看看。美华的行为是……
与富足心态。这些品格特质是赢得信
双赢思维感悟心得体会(3篇)
第1篇在现代社会，竞争与合作并存，如何在竞争与合作中寻求一种平衡，实现个人与集体的共同发展，成为了我们每个人都需要面对的问题。
双赢思维，作为一种全新的思维方式，强调在竞争中寻求合作，在合作中实现共赢。
以下是我对双赢思维的一些感悟和心得体会。
一、双赢思维的定义双赢思维，即指在处理人际关系、解决问题时，寻求双方都能得到满意结果的思维方式。
它强调在合作中寻求共同利益，而不是一味的追求个人利益最大化。
双赢思维的核心是尊重对方，理解对方的需求，通过沟通和协商，达成双方都能接受的解决方案。
二、双赢思维的重要性1. 提高沟通效率：在现实生活中，人们往往在沟通中陷入“零和博弈”的困境，即一方获得利益，另一方必然受损。
而双赢思维则强调在沟通中寻求共识，使双方都能从沟通中获得满足，从而提高沟通效率。
2. 促进团队协作：在团队中，成员之间的合作至关重要。
双赢思维能够使团队成员在共同目标下，充分发挥各自的优势，实现团队的整体发展。
3. 增强企业竞争力：在激烈的市场竞争中，企业要想立于不败之地，就需要具备强大的团队协作能力和创新能力。
双赢思维能够帮助企业内部形成良好的合作关系，提高企业的整体竞争力。
4. 促进社会和谐：在社会生活中，人与人之间的互动日益频繁。
双赢思维能够使人们在交往中更加和谐，减少矛盾和冲突，构建和谐社会。
三、双赢思维的实践方法1. 增强自我认知：了解自己的需求和期望，同时关注他人的需求和期望，是实施双赢思维的基础。
2. 沟通与倾听：在沟通中，要善于倾听对方的观点，尊重对方的意见，避免一味地表达自己的观点。
3. 换位思考：站在对方的角度思考问题，设身处地为对方着想，有助于找到双方都能接受的解决方案。
4. 求同存异：在寻求共识的同时，要尊重彼此的差异，寻求在差异中实现共赢。
5. 适时妥协：在关键时刻，为了实现双赢，需要适当妥协，让利于对方。
四、双赢思维的感悟与体会1. 双赢思维是一种积极向上的心态，它使我们在面对问题时，更加关注对方的利益，从而实现共同发展。
高效能七习惯之双赢思维
高效能人士的七个习惯——双赢思维今天再次找出《高效能人士的七个习惯》来读，阅读了第四个习惯：双赢思维。
双赢者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。
一般人看事情多用二分法：非强即弱，非胜即败。
其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。
一、人际交往的六种模式：双赢不是什么技巧，而是人际交往的哲学，是六个交往模式之一，这六个模式是：利己利人（双赢）；两败俱伤（输/输）；损人利己（赢/输）；独善其身（赢）；舍己为人（输/赢）；好聚好散（无交易）。
双赢会促使人不断地在所有的人际关系中寻求双边利益。
有福同享，皆大欢喜，这种结果会让所有人都愿意接受。
只有双赢才是在相互依赖环境中唯一可行的交往模式。
双赢可使双方互相学习、互相影响及共谋其利。
要达到互利的境界必须具备足够的勇气及与人为善的胸襟，尤其与损人利己者相处更是这样。
培养这方面的修养，少不了过人的见地、积极主动的精神，并且以安全感、人生方向、智慧与力量作为基础。
二、双赢思维的五个要领：1、双赢的品德双赢的品德包括三个基本特征：A、诚信。
这是价值观，没有了诚信，双赢不过是一种无效的表面功夫B、成熟。
成熟就是在表达自己的情感和信念的同时又能体谅他人的想法和感受的能力。
我们可以理解为换位思考，善解人意，同时要敢作敢为，有自信。
C、知足。
相信资源充足，人人有份。
自己该得到的已经得到了就应当知足。
真正的成功并不是输/赢模式下的成功，而是不压倒旁人，通过成功有效的交往让所有参与者获利。
要完成这样的成功，必须以知足心态为基础。
2、双赢关系双赢的精髓就是信用，即情感账户。
如果情感账户储蓄充足，信用就不再是问题。
彼此双方互相信任，以诚相见，相知相敬，互相尊重，洗耳恭听，就会消除分歧，抵消消极因素，创造出有利于理解和解决问题的积极合作氛围。
大家都“投之以桃报之以李”，关系一定融洽。
3、双赢协议关系确立之后，就需要协议来说明双赢的定义和方向，它让纵向交往转为水平交往，从属关系转为合作关系，上级监督转为自我监督。
双赢思维的五个要领
双赢思维的五个要领
双赢思维是指在人际交往中，通过双方合作实现双方利益的最大化。
这种思维方式不仅能够促进人际关系的和谐，还能够为双方带来实际的好处。
以下是双赢思维的五个要领:
1. 懂得换位思考
换位思考是指从对方的角度思考问题，理解对方的需求和利益。
当我们能够从对方的角度看待问题时，我们就能够更好地理解对方的想法和需求，从而更好地与对方合作。
2. 寻找共同利益
在人际交往中，双方往往有着不同的需求和利益。
双赢思维要求我们寻找共同利益，通过合作实现双方利益的最大化。
当我们能够找到共同利益时，我们就能够更好地协调双方的需求，达成双方都满意的协议。
3. 坦诚相待
坦诚相待是指在人际交往中，要诚实、坦率地表达自己的想法和需求。
当我们能够坦诚相待时，我们就能够建立起互相信任的关系，从而更好地与对方合作。
4. 利益共享
利益共享是指在双方合作中，要公平地分配利益。
当我们能够共享利益时，我们就能够建立起长期稳定的合作关系，从而更好地实现双方利益的最大化。
5. 协同解决问题
在人际交往中，难免会遇到各种问题。
双赢思维要求我们协同解决问题，通过合作解决双方面临的问题。
当我们能够协同解决问题时，我们就能够更好地应对挑战，实现双方的共同目标。
总结起来，双赢思维是一种有效的人际交往方式，能够帮助我们在人际交往中实现双方利益的最大化。
通过掌握双赢思维的五个要领，我们就能够更好地与对方合作，实现双方的共同目标。
谈判能力达成双赢的关键
谈判能力达成双赢的关键在谈判能力达成双赢的关键双方在谈判过程中，常常希望能够达成双赢的结果。
然而，要达到这样的目标并不容易。
在谈判中，双方需要具备一定的能力和技巧，以便在协商中获得最佳结果。
本文将讨论谈判能力达成双赢的关键因素。
一、理解对方的诉求在谈判之前，双方应该尽可能了解对方的诉求和利益。
这样一来，双方可以更好地理解对方的立场，并在谈判中找到共同点和共同利益。
通过理解对方的诉求，双方可以采取更为灵活的策略，以便达到双赢的目标。
二、有效沟通和倾听在谈判中，双方的有效沟通和倾听能力非常关键。
通过积极倾听对方的观点和意见，双方可以更好地理解彼此的需求和关切。
同时，通过清晰准确地表达自己的观点，双方可以避免误解和歧义，促进双方对问题的共同理解。
有效的沟通和倾听可以提高双方的互信，从而为达成双赢结果打下基础。
三、灵活应变和妥协在谈判过程中，双方可能会遇到各种各样的问题和难题。
此时，双方需要具备灵活应变和妥协的能力。
灵活应变意味着能够根据实际情况做出调整和变化，以适应谈判的进展。
妥协则是在一定程度上放弃自己的诉求，以换取对方的妥协和合作。
灵活应变和妥协可以为双方在谈判中找到平衡点，从而实现双赢的结果。
四、寻求共同利益和价值谈判的目标是达成双赢，因此双方应该寻求共同利益和共同价值。
通过找到双方的共同利益和共同价值，双方可以建立合作的基础。
在寻求共同利益和价值的过程中，双方需要尊重对方的意见和观点，并展示出合作的诚意。
通过共同利益和共同价值的引导，双方可以找到互惠互利的谈判结果，实现双赢。
五、建立良好的关系在谈判过程中，建立良好的关系非常重要。
良好的关系可以增加双方的互信和合作意愿，减少对立和冲突。
通过建立良好的关系，双方可以在谈判中更加坦诚和真诚地交流，增强双赢的可能性。
建立良好关系的关键在于互相尊重、互相理解和互相支持。
总结起来，谈判能力达成双赢的关键在于理解对方的诉求、有效沟通和倾听、灵活应变和妥协、寻求共同利益和价值以及建立良好的关系。
沟通技巧的培训
沟通技巧的培训
沟通的五大步骤：
1：目的——明确沟通的目的，高效不跑题；
2、准备——数据等相关资料的准备齐全，有据有证；
3、坦诚——把对方放在心上，注意语气和肢体的表达；
4、双赢——对方有无收获，给对方带来什么价值；
5、反馈——倾听对方的反馈，观察对方的行为反馈。
有同理心，理解对方，站在对方的角度辨识+反馈
是换位思考，不是同情心；
沟通的两大原则：
1、先处理心情，再处理事情；
2、立场要坚定，态度要热情；
不要画地为牢，不要被自己的思想和想当然误导
有效沟通
同理心的错误应用
不等于老好人
不等于有错不纠
不等于拍马屁
不等于繁文缛节
不等于刻板公式
同理心四个阶段
忽视对方的存在
仅处理事不处理心情
表达方有回应，有反馈，有认同
让表达方有一针见血，恍然大悟的感觉
沟通的最高境界：
1、说到听者想听（可用技巧提高听者的兴趣）；
2、听到说者想说；
公司招人：薪资待遇；个人发展；环境是否爽。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
同理心两大步骤
PPT18
同理心两个区别
1. 换位思考： 仅做辨识，但没有明确反馈。
2、同情心： 不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。
PPT19
同理心两大准则
PPT20
同理心四个分段
L L：最低分。错误的方式。 L：低 分。没错，但也不怎么对的方式。 H：高 分。好的方式。
HH：最高分。高明的方式。
PPT21
同理心辨识练习
• 案例1：新衣服 • 案例2：兴冲冲 • 案例3：讲笑话 • 案例4：下班回家
LL定义：
忽视发话者，或者强化发话者 的负面感受，致使发话者有受伤害 的感觉的反馈方式。
LL量表：
1、仅表批评、指责、抱怨（上司指责） 2、冷嘲热讽，取笑发话者（看画跑车） 3、否定与挑剔其见解（孩子考试） 4、制止对方说话（你别说了） 5、找借口，自我辩解（迟到了） 6、完全忽视发话者（打招呼没有回应）
PPT29
HH定义：
一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的 感受，如：
☞ * 各种复杂感受中的潜在感受
☞ * 潜在需求 ☞ * 潜台词
☞ * 暗示
☞ * 潜意识
结果：会使表达方非常乐意接受你，并认为双方心灵
相通，高度默契，有知音知已的感觉。
PPT30
HH量表：
1、心领神会，心心相印，心有灵犀一点通。 2、默契 3、知已 4、不苦的良药 5、一针见血，恍然大悟 6、超乎想像的服务（南航，青岛海景花园）
PPT24
L定义：
遗漏对方的感受，仅处理事 情，不处理心情。致使发话者觉 得被误解、有挫折感的反馈方式。
PPT25
L量表：
1、只处理事情，不处理心情。（总是这样） 2、指出问题，给予警告或“苦口良药”。
（这样的错误别再犯了） 3、仅表抱歉。 4、盲目照做。 5、盲目安抚。（身体不舒服VS又挨骂了） 6、自叙以满足自我需求。（不停的说）
PPT26
练习一：
LL、L反馈方式辨识练习
案例5：开会迟到 案例6：自高奋勇 案例7：看手表 案例8：讲笑话
PPT27
H定义：
1.准确辨认发话者重要而明显的感受 2.准确反馈发话者重要而明显的感受
结果：使发话者觉得被了解， 愿意继续交流其感受。
PPT28
H量表：
1、反馈出最明显的感受 2、回应 3、倾听 4、认同 5、礼节性（但非例行公事式） 6、良好的服务
PPT39
同理心错误应用方式：
1、同理心 = 老好人 2、同理心 = 有错不纠 3、同理心 = 拍马屁 4、同理心 = 繁文缛节 5、同理心 = 刻板公式
PPT31
练习二：
H、HH反馈方式辨识练习
案例9：叹气 案例10：加薪 案例11：点烟 案例12：挨批评 案例14：新衣服
PPT32
练习三：
综合案例练习
案例14：无法完成报告 案例15：女朋友不理解 案例16：电话响起 案例17：口渴吗
综合案例练习
案例1：师傅在修理机器，伸手（但未说话）， 向旁边的徒弟要工具……
第二步：每组围成一圈，进行研讨。 迅速辩识案例中表达者各种可能的感受。（用时2分钟）
第三步：根据前述各量表，迅速精确地找出各种可能的 解决方案，并在白纸上写下它们：（用时5分钟）
LL-- 3 个 H -- 1 个
L -- 1 个 HH -- 3 个
PPT35
练习四：
自选案例现场练习
综合案例练习
案例20-1.夫妻对话：
作的，不去能行吗？你看怎么办呢？ 珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？ 明：我知道你又要怪我开空头支票了。可是，你也知道我真的
也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！ 珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。 明：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱，
不也是为了我们以后的日子过得好一点吗…… 珍：好啦好啦，不要烦了。早点回来，自己当心点！
双赢的沟通同理心
沟通元素
字眼 断句 语气 肢语 情感 修养
气候 时间 地位 文化 年龄 性别
媒介 对象 环境 距离 关系
……
沟通语气练习
你真坏！
（无奈、玩笑、撒娇、痛恨）
你说呢？
（疑问、取笑、生气、关心）
我理解你！
（同情、不耐烦、嘲讽、口是心非）
情景沟通游戏
话图
什么叫沟通?
＊ 双方 ＊ 双向 ＊ 达成共识
珍：你晚上还要加班吗？ 明：是啊！没办法！ 珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗? 明：我又不知道今晚临时要加班。 珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。 明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！ 珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。 明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老
这样发牢骚。 珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却
一点也不关心我……
PPT37
综合案例练习
案例20-2.夫妻对话：
珍：你今晚又要加班啦？
明：……
珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？
明：……
珍：……
明：…… 珍：……
要求： 1.加班还是要去的（立场问题）
2.太太应被“安顿”好
3.时间2分钟
PPT38
综合案例练习
案例21.夫妻对话：
珍：你今晚又要加班啦？ 明：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。 珍：能不去吗？ 明：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工
案例2：你们的东西好贵？ 案例3：客户来了一个怒气冲冲的投诉电话。 案例4：上司交给你一个“不可能”的任务。 案例5：女朋友说，你一点都不关心我。 案例6：客人对酒店服务员随便说了一句：
我一般都习惯用**牌洗发水，你 们这有没有？
PPT33
作业布置：
自选案例现场练习
PPT34
自选案例练习说明
第一步：每一小组任选一个工作或生活中的典型案例。 （最好是难题） 现在让我们一起来试着用同理心的方式解决它。
倾听 重复要点 确认
沟通的最高境界：
说到听者想听！ 听到说者想说！
PPT3
休息一下! 马上回来!
PPT3
双赢的沟通—同理心
主 讲：王海生
北京影响力企业管理有限公司天津分公司
同理心定义
站在当事人的角度和位置上，客观 地理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种沟通 交流方式。
定义：为了达成共识，双方进行
的一种双向交流方式。
PPT2
沟通三要诀
表达方:
精 确：让对方理解是唯一的 简 单：简单到连傻瓜都能听懂 标准化：双方达成共识的平台
沟通三要诀
受话方:
倾听：照单全收，听完再说 重复要点：让对方知道你听
到Байду номын сангаас信息是什么
确认：沟通的灵魂
沟通三要诀
表达方:
精确 简单 标准化
受话方: