沟通技巧培训试题

沟通技巧培训试题

欢迎参加本次沟通技巧培训的考核测试，本试卷总计120分，试题类型以多项选择题及讨论题为主，多项选择题总共10道题，每题10分，总计100分。讨论题为总结性题目，总分为20分。请您于2014年6月26日下班前完成并提交；如有任何问题，请您与人力资源部李真联系，短号：6690.感谢您的支持，祝您工作愉快！

第1项：1、以下对于“沟通”的定义及作用阐述正确的是？

□A、沟通是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。

□B、沟通的目的是使接受沟通的人获得思想上的了解。

□C、沟通是人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程。

□D、沟通是互相交换信息的行为。

第2项：2、非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，以下属于非语言沟通的有哪些？

□A、神态

□B、书面语

□C、表情

□D、手势

第3项：3、沟通的目的包括哪些？

□A、交流情感

□B、保持信息的畅通

□C、控制自己或他人的行为

□D、为了提高效率、改善业绩

第4项：4、以下哪些属于正式沟通的类型？

□A、神态

□B、会议

□C、谈话

□D、公函往来

第5项：5、以下哪些行为及现象会导致沟通不顺畅？

□A、噪杂、紧张、压抑的沟通氛围

□B、不懂得说话的技巧和艺术

□C、未能充分传达自己的信息

□D、认知的偏误

第6项：6、英国谚语说“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”这句话的蕴含了哪些道理？

□A、由于人与人之间的差异，不同人的大脑接收到同样的信息会产生不同的反应。

□B、以心换心、换位思考。

□C、在同样时间、地点、事件里，把当事人换成自己，设身处地去感受、去体谅他人。

□D、用同理心去解码

第7项：7、以下属于职场沟通理念的有哪些？

□A、向上沟通要有“胆”

□B、平行沟通要有“肺”

□C、向下沟通要有“心”

□D、斜线沟通要有“力”

第8项：8、以下哪些属于积极向上级沟通的方式?

□A、主动大胆地寻求与领导的认真交流、征求领导的意见。

□B、尽可能多出选择题，而不出问答题。

□C、闭门造车，等上级提醒或追问事情的进展。

□D、及时反馈信息，掌握沟通的有效性。

第9项：9、向下沟通需要注意哪些地方？

□A、地位影响人的心理，避免产生一种“居高临下”的感觉。

□B、善于倾听，不随意打断下属的话。

□C、站在平等的地位上开城不公、面对面地交流，双向互动。

□D、尊重对方的想法，让对方参与决策，同存异，达成共识。

第10项：10、平行部门之间的沟通需要注意哪些？

□A、真诚沟通，共同协商解决问题的办法。

□B、当意见不统一时，相互指责或者命令。

□C、坚持己建，据理力争，充分表达自己的意见与立场，毫不退让。

□D、将心比心，换位思考，视情况适当妥协。

第11项：11、本次沟通技巧培训给你带来最大的收获是什么？谈谈你的心得体会。 ____________