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门店药品销售质量管理制度
门店药品销售质量管理制度第一章总则第一条为了规范门店药品销售活动，保障消费者的安全用药需求，提高门店药品销售质量，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于门店药品销售环节的各项规范、流程、监管等方面。
第三条门店药品销售活动应遵循合法、规范、诚信的原则，保证药品的质量、安全和有效性，并有效防止药品的虚假宣传和销售欺诈行为。
第四条门店应设置专门的质量管理岗位，配备专业的质量管理人员，负责门店药品销售质量的监督、检查和管理。
第五条门店应建立健全相应的药品销售质量管理制度，制定具体的操作规程和查处措施，确保门店药品销售质量的稳定和可控。
第二章药品销售质量保证第六条门店在进行药品销售活动前，应根据国家相关法规和标准，购买具备药品经营许可证的药品供应商供应的药品，并确保所进药品的合法、合规、合格。
第七条门店应建立药品采购管理制度，规定采购人员应严格按照合同规定的品种、数量、质量要求采购药品，并保留相关证据资料，确保药品供应的来源可追溯。
第八条门店药品销售应按照《药品管理法》等相关法规的要求，对药品进行最小包装，标明药品的通用名称、具体剂型、规格、生产企业、批号、生产日期、有效期等信息，并有对应的药品说明书。
第九条门店应建立药品储存管理制度，规定药品的储存条件，如温度、湿度等，以及药品的分类、分类规范和管理要求。
第十条门店药品销售应按照药品的特点和需求，制定药品销售计划，包括销售量、销售价格等，以保证药品供应的连续性和稳定性。
第十一条门店应组织药品销售人员进行必要的培训，包括药品知识、药品销售技巧、消费者服务等，提高药品销售人员的专业素质和业务水平。
第十二条门店药品销售应建立药品销售记录制度，规定销售人员对药品销售进行记录，并保留相关记录资料，便于药品销售的追溯和核查。
第三章药品销售质量监管第十三条门店应定期对药品销售环节进行检查和监督，确保药品销售的合法、合规和合理。
第十四条门店应配备专业的质量监督人员或机构，对药品销售环节进行抽检，确保销售药品的质量和安全。
门店质量管理制度
门店质量管理制度制度的管理制度目的：建立一个规范的门店制度的管理制度范围：本制度适合于门店制度的管理责任：门店负责人、质管员对本制度实施负责内容：为保证晋欣药业公司门店质量管理制度在各连锁店的贯彻执行，规范连锁门店质量管理工作，特制定本制度1．连锁门店质量管理制度，由公司统一打印成册，每个门市一册，由各门店质管员保管。
2．门市处方调配度、门市处方管理制度、甲类非处方药销售制度需在店堂内显著位置展示。
3．由门店负责人和质管员负责组织学习，贯彻实施各项制度，每季度定期自查，实行自我总结，自查自纠。
4．连锁门店对不在相应经营范围的药品的管理制度，做出相应的标识，可以不在学习、检查、执行之列。
门店质量管理制度制度的考核制度目的：建立一个规范的门店的制度的考核制度范围：本制度适合于门店制度考核的管理责任：连锁门店、质管科对本制度实施负责内容：连锁门店各项制度的执行，需要建立起强有力的约束机制，以确保制度学习掌握和具体落实，故特制订此考核制度。
1．考核原则：1.1 连锁门店负责人、质管员组织自查考核，实行自我总结，发现执行不到位，及时整改，整改情况记录备查，每季度全面自查考核一次。
1.2 连锁公司质管科对门店实行不定期巡回抽查,每年至少组织一次全面检查。
1.3 每次检查或抽查务必客观、真实、可靠、有书面结果备查。
2．考核内容:2.1 员工对制度的熟悉情况。
2.2 学习、落实制度情况记录。
2.3 执行制度评审情况。
2.4 制度的适用性和有效性情况。
3．考核方法：3.1 口试、笔试法。
组织者事前备卷，有计划地组织员工实施面试问题或笔试测验，了解员工对药品质量法规、条例、规章的熟悉程度。
3.2 现场观察法。
以制度为尺度，对检查对象现场操作或管理现状实施对照检查、考核，肯定对的，纠正错的。
3.3 实物对帐法。
按制度规定，随机抽查某一药品，顺查药品购、验、存、管、销全程记录的准确性和可追朔性。
4．考核结果：4.1 组织者实施检查后,要在客观记录的基础上,实事求是的提出意见,并书面通知相关环节兑现。
门市部管理规章制度
门市部管理规章制度第一章总则第一条为规范门市部的管理工作，提高门市部的经营效率和服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司旗下各门市部，具体执行层级为总部主管部门→门市部经理→门市部员工。
第三条门市部经理对本规章制度的执行负有监督责任，对不遵守规定的行为应积极制止和纠正。
第四条公司总部主管部门有权对门市部的管理实施监督和考核，对不合格的门市部进行整改或关闭。
第五条门市部员工应严格遵守本规章制度，服从管理，严禁徇私舞弊，违反规定的将被追究责任。
第二章组织架构及职责第六条门市部设立总经理一职，直接对总部主管部门负责，负责门市部的日常经营管理。
第七条总经理的职责包括但不限于：制定门市部的经营计划和年度预算，组织实施销售促销活动，提升服务质量，保证销售额和毛利率达到公司规定的标准。
第八条门市部设立各部门，部门设置根据业务需要进行。
第九条门市部员工应按照各部门的职责分工，做好本职工作，提高工作效率。
第十条门市部员工应服从总经理和部门主管的工作安排，保证工作质量和效率。
第三章门市部经营管理第十一条门市部在制订年度经营计划和预算时，应充分考虑市场需求和公司战略方向，制定合理目标。
第十二条门市部应加强设备设施的维护和管理，确保设备设施正常运转，保证销售和服务的顺畅进行。
第十三条门市部员工应注意个人形象和服务态度，对顾客有礼貌、耐心、热情，提供周到的服务。
第十四条门市部员工在销售过程中，应遵循公司的价格政策和促销方案，不得私自变动价格，不得向顾客提供虚假信息。
第四章安全管理第十五条门市部应定期进行安全检查，发现问题及时整改，确保员工和顾客的人身和财产安全。
第十六条门市部员工应加强安全防范意识，做好防火、防盗、防抢工作，确保门市部的安全。
第十七条门市部员工在工作中应遵守相关规定，不得私自使用、擅自乱改设备设施，不得违规操作，确保工作平稳顺利进行。
第五章违纪处分第十八条门市部员工违反规章制度的，按照公司《员工行为规范》进行处理，轻则批评教育、责令改正，重则记过、降职或开除。
药店药品连锁门店质量管理体系文件
连锁门店质量管理体系文件门店名称：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX目录一、质量管理制度1、质量管理体系文件管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙12、质量管理体系文件检查考核制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙33、药品采购管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙44、药品验收管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙65、药品陈列养护管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙76、药品销售管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙87、配送企业和采购品种审核管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙108、处方药销售管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙119、药品拆零管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1210、国家有专门管理要求的药品管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1411、记录和凭证管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1512、收集和查询质量信息管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1613、药品质量事故、质量投诉管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1714、中药饮片处方审核、调配、核对管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1915、药品有效期管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙2116、不合格药品、药品销毁管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙2217、环境卫生、人员健康管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙2418、药学服务管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙2619、人员培训及考核管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙2720、药品不良反应报告管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙2821、计算机系统管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙3022、设施、设备管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙3123、药品追溯管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙32二、各岗位质量管理职责1、企业负责人质量管理职责∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙342、质量负责人质量管理职责∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙363、采购员质量管理职责∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙374、验收员质量管理职责∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙385、养护员质量管理职责∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙396、营业员质量管理职责∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙417、处方审核、调配人员质量管理职责∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙42三、质量管理操作规程1、质量管理体系文件管理操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙432、药品采购操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙473、药品验收操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙504、药品销售操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙525、处方审核、调配、核对操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙546、中药饮片审核、调配、核对操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙557、药品拆零销售操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙568、国家有专门管理要求的药品操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙589、药品陈列养护操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙5910、冷藏药品验收养护操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙6111、不合格药品处理操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙6212、计算机系统管理和操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙63XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX质量管理体系文件文件名称：质量管理体系文件管理制度编号：XXXX-QM-01-2016起草人：审核人：批准人：起草日期:2016.8.5 批准日期:2016.8.10 执行日期:2016.8.12变更原因：执行2016年新版GSP 版本号：1、目的：规范门店质量管理体系文件的管理。
药房药品经营质量管理文件目录
药房药品经营质量管理文件目录
1.员工培训管理制度
2.企业负责人职责
3.营业员职责
4.拆零药品的管理制度
5.药品销售操作规程
6.处方药销售管理制度
7.质量事故的处理和报告的规定
8.药品陈列的管理制度
9.首营企业和首营品种审核制度
10.验收员职责
11.药品销售的管理制度
12.药品养护的管理制度
13.采购员制度
14.药品采购操作规程
15.药品验收的管理制度
16.质量负责人职责
17.环境卫生管理制度、人员健康管理制度
18.处方审核、调配、核对操作规程
19.计算机系统的管理
20.药品效期的管理制度
21.药品购进的管理制度
22.员工个人卫生管理制度
23.质量信息管理制度
24.质量否决权管理制度
25.国家有专门管理要求药品销售操作规程
26.药品召回管理制度
27.处方审核、调配职责。
某连锁门店质量管理体系文件管理制度
某连锁门店质量管理体系文件管理制度一、总则1.为了加强连锁门店的质量管理工作，确保服务质量和顾客满意度，制定本制度。
2.本制度适用于连锁门店的所有文件管理工作。
二、文件管理责任1.连锁门店总经理负责全面领导和推动文件管理工作，确保文件管理的规范化和有效实施。
2.各部门负责人要按照本制度要求，组织和指导本部门的文件管理工作。
3.所有员工都有负责任的义务遵守文件管理规程，严禁随意销毁、变更和泄露文件。
三、文件编制与审批1.所有文件必须按照质量管理体系的要求进行编制，包括门店管理规程、工作指导书、操作手册等。
2.文件编制应明确编制人、编制目的、适用范围、文件编号等信息，并配有相应的附件和表格等。
3.编制人应根据需要邀请相关部门和人员参与，并征求意见和建议进行修订和完善。
4.编制完毕后，应由编制人提交给上级主管部门进行审批，并赋予文件编制日期和生效日期。
四、文件发布与控制1.经过审批的文件应在规定的文件发布系统中统一发布，并通过内网或邮件形式通知相关人员。
2.接收到文件通知的人员应及时查阅相关文件，并按照文件内容进行操作和工作。
3.所有文件应明确归属责任部门和人员，并由责任部门负责对文件进行控制，包括存档、更新和废弃等。
4.文件控制人员应定期审查文件的有效性和适用性，并及时将更新和新增的文件进行发布和控制。
五、文件存档与保管1.所有文件应按照文件分类体系进行归档，建立合理的档案室和档案管理制度，确保文件的安全和完整。
2.文件档案应按照一定的时间周期进行整理和归类，确保档案的清晰、可读和易于查阅。
3.档案室应设有专人进行档案管理，对档案进行定期巡查、整理和保养，确保档案的可持续保管。
六、文件管理的监督与评估1.连锁门店总部设立质量管理部门，负责对文件管理工作进行监督和评估。
2.质量管理部门应定期对各门店进行巡查和评估，检查文件管理工作的执行情况并提出改进意见。
3.各门店也要开展内部自查和互查工作，及时发现和解决文件管理中存在的问题和漏洞。
零售药店管理制度目录
零售药店管理制度目录第一章总则第一条为了规范零售药店的经营管理行为，提高服务质量，保障消费者的合法权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有从事零售药店业务的法人、其他组织和个人。
第三条零售药店应当依法开展药品经营销售活动，并建立健全管理制度，保证药品质量和安全。
第二章组织结构第四条零售药店应当设立总经理负责经营管理，设立质量管理部门负责药品质量安全，设立市场营销部门负责商品销售推广。
第五条零售药店可以设立多个分店，每个分店设立店长管理分店的经营活动。
第六条零售药店应当配备专业的医药技术人员，保障用药指导和处方审核。
第三章经营活动第七条零售药店应当依法经营药品，不得违法销售未经批准的药品。
第八条零售药店应当妥善保存药品，做好防潮、防晒、防腐、防虫等工作。
第九条零售药店应当提供良好的服务环境，保证消费者的用药安全和隐私。
第四章质量管理第十条零售药店应当建立规范的药品采购渠道，保障药品来源的合法合规。
第十一条零售药店应当建立健全的质量管理制度，包括药品的验收、储存、销售等方面。
第十二条零售药店应当做好药品库存管理，定期进行清点盘点，保证库存的准确性。
第五章市场营销第十三条零售药店应当合法合规开展药品宣传推广活动，不得发布虚假欺骗性广告。
第十四条零售药店应当建立健全的消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉。
第十五条零售药店应当加强与医疗机构、保险公司等的合作，拓展销售渠道。
第六章建设与管理第十六条零售药店应当建立健全防火、防盗、防灾等安全管理制度，确保员工和消费者的人身财产安全。
第十七条零售药店应当加强员工教育和培训，提高员工的服务意识和职业素养。
第十八条零售药店应当建立健全财务管理制度，规范经营账目，防止财务风险。
第七章处罚与奖励第十九条对于违反法律法规、本制度规定的行为，零售药店将按照相关规定进行处罚，情节严重的将依法追究法律责任。
第二十条对于经营活动合规、服务质量优良的零售药店，将给予表彰和奖励。
巴奴门店管理制度
巴奴门店管理制度第一章总则第一条为了规范巴奴门店的管理运营，提高服务质量，满足消费者的需求，制定本管理制度。
第二条巴奴门店的管理制度适用于所有门店，包括直营门店和加盟门店。
第三条巴奴门店的管理制度包括经营理念、门店规范、员工管理、客户服务、安全环境等多个方面内容。
第四条巴奴门店的管理遵循诚实守信、服务至上、团队合作、精益求精的原则。
第五条巴奴门店的管理制度由总部制定，门店经理负责执行并不断完善。
第六条门店员工应认真学习并遵守本管理制度，如有违反者将受到相应的处罚。
第二章经营理念第七条巴奴门店的经营理念是以“质量为本、服务至上”的宗旨，为消费者提供优质、健康、美味的餐饮。
第八条巴奴门店秉承“不断创新、持续改进”的经营理念，不断推出新品，提升品质，满足消费者需求。
第九条巴奴门店要坚持“诚实守信、诚信经营”的原则，保持信誉和形象，赢得消费者的信任和支持。
第十条巴奴门店要积极回馈社会，关爱员工，支持公益事业，做一个有责任感的企业。
第三章门店规范第十一条巴奴门店要根据总部的统一规划和设计要求进行装修和布局，保证门店形象统一。
第十二条巴奴门店要保障食品安全，遵守卫生标准，定期进行清洁和消毒，确保食品质量。
第十三条巴奴门店要保持良好的环境卫生，保持店内整洁、明亮、舒适的环境，让消费者放心用餐。
第十四条巴奴门店要定期检查设备设施的安全性，确保设备正常运转，避免事故发生。
第十五条巴奴门店要配备完善的监控系统，加强安全防范，保护员工和消费者的人身和财产安全。
第四章员工管理第十六条巴奴门店要建立健全的员工管理制度，规范员工的行为和工作流程。
第十七条巴奴门店要对员工进行岗前培训，提高员工的专业技能和服务意识。
第十八条巴奴门店要建立岗位责任制，明确员工的工作职责和目标，激发员工的工作热情和积极性。
第十九条巴奴门店要建立员工考核制度，每年对员工进行绩效评估，奖惩分明。
第二十条巴奴门店要建立员工奖励制度，激励员工创新、提升服务水平，树立先进典型。
管理制度目录模板
管理制度目录模板一、前言为了加强组织管理，规范工作流程，提高工作效率，确保各项工作的顺利进行，特制定本管理制度目录。
本目录旨在对组织的各项管理制度进行系统化、模块化的梳理，以便于员工查阅、执行和监督。
二、管理制度目录1. 综合管理类1.1 岗位职责制度1.2 考勤管理制度1.3 奖惩制度1.4 培训管理制度1.5 保密制度1.6 档案管理制度2. 财务管理类2.1 财务管理制度2.2 预算管理制度2.3 报销管理制度2.4 税务管理制度2.5 审计管理制度3. 人力资源管理类3.1 招聘管理制度3.2 薪酬福利制度3.3 绩效考核制度3.4 员工晋升制度3.5 员工培训制度3.6 员工离职管理制度4. 市场营销类4.1 市场调研制度4.2 营销策划制度4.3 广告宣传制度4.4 客户关系管理制度4.5 销售管理制度5. 生产管理类5.1 生产计划制度5.2 物料管理制度5.3 生产工艺制度5.4 设备管理制度5.5 安全生产制度5.6 质量管理制度6. 研发管理类6.1 研发计划制度6.2 研发项目管理制度6.3 知识产权管理制度6.4 技术交流制度6.5 研发成果转化制度7. 信息化管理类7.1 信息系统使用管理制度7.2 网络信息安全管理制度7.3 信息化设备管理制度7.4 信息化项目管理制度8. 行政后勤管理类8.1 办公用品管理制度8.2 车辆管理制度8.3 住宿管理制度8.4 餐饮管理制度8.5 环境卫生管理制度8.6 安全保障制度9. 企业文化建设类9.1 企业价值观制度9.2 企业内刊管理制度9.3 企业活动管理制度9.4 企业社会责任制度10. 风险管理与内部控制类10.1 风险评估制度10.2 内控管理制度10.3 合规管理制度10.4 应急预案制度10.5 法律纠纷处理制度三、附则11. 本目录的解释权归组织所有。
12. 本目录的修订权归组织所有。
13. 本目录自发布之日起实施。
门店质量管理制度
门店质量管理制度
门店质量管理制度是指为了提高门店运营质量和服务质量，制定的一系列规章制度和操作流程。
这些制度旨在保证门店各项管理工作的标准化和规范化，提升门店的服务能力和顾客满意度。
门店质量管理制度包括以下内容：
1. 门店管理职责和权责划分：明确各级管理人员的职责和权力范围，确保管理层能够有效地管理门店运营。
2. 门店员工招聘和培训：制定员工招聘的标准和流程，进行系统的员工培训，让员工具备业务知识和服务技能。
3. 门店环境卫生管理：规定门店的清洁和卫生标准，确保门店环境整洁有序，为顾客营造良好的购物环境。
4. 产品质量管理：建立完善的供应商管理制度，对供应商进行评估和选择，确保供应的产品符合质量要求。
5. 服务质量管理：制定服务标准和流程，提供优质的服务，关注顾客需求，处理顾客投诉，提高顾客满意度。
6. 库存管理：建立科学的库存管理制度，确保货品的准确记录和管理，防止过期和损耗，提高库存周转率。
7. 资产设备维护管理：制定资产设备的维护保养计划，及时维修和更换有问题的设备，确保设备正常运行。
8. 性能考核和激励机制：制定员工绩效评定标准，通过考核和激励机制激励员工提高工作质量和业绩。
门店质量管理制度的实施需要门店管理层的重视和支持，需要员工的共同配合。
通过建立和落实这些制度，可有效提高门店的管理水平和服务质量，提升门店的竞争力和市场形象。
零售药店质量管理制度（通用3篇）
零售药店质量管理制度（通用3篇）零售药店质量管理制度篇1一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。
二、门店严禁从非法渠道采购药品。
三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的.相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。
四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。
五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和。
六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。
七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。
八、门店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。
九、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计，空调或风扇等。
十、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。
类别标签应放置准确，字迹清晰。
十一、处方药不得采用开架自选的陈列方式。
十一、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。
六、门店须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。
十二、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。
发现问题要及时整改。
零售药店质量管理制度篇2一、质量负责人应熟悉和了解与药品经营有关的法律法规，熟悉和掌握GSP条款和公司制定的质量管理制度及操作规范。
在公司质量管理部门的统一领导下，认真做好本店的质量管理工作。
二、对配送到本店的药品从验收、分类、陈列、养护检查、销售到售后服务全过程的质量状况进行监督和管理，对药品质量行使否决权。
蜜雪冰城门店管理制度
蜜雪冰城门店管理制度第一章总则第一条为规范门店运营管理，提高门店服务质量，保障员工权益，制定蜜雪冰城门店管理制度。
第二条本制度适用于蜜雪冰城旗下所有门店，员工、经理和区域经理必须遵守本制度的规定。
第三条门店经理负责执行本制度的各项规定，做到宣传、培训、执行并评估。
区域经理负责对门店经理的执行情况进行监督和评估。
第四条本制度的内容包括门店营销、人事管理、财务管理、食品安全等方面。
第二章门店营销第五条门店经理要根据市场情况和顾客需求，制定合理的促销活动，提高门店销售额和顾客满意度。
第六条门店经理要确保门店形象和卫生，并对门店进行定期的整治和装修工作。
第七条门店经理要加强对员工的培训，提高服务质量和员工素质。
第八条门店经理要定期对竞争对手的销售情况和促销活动进行调研，把握市场动态，制定对策。
第三章人事管理第九条门店经理要根据门店经营情况和员工表现，合理安排员工工作，提高工作效率。
第十条员工要遵守公司规章制度，服从管理，维护公司形象。
第十一条门店经理要对员工进行定期的培训与考核，提高员工的服务质量和技能。
第十二条门店经理要对员工的工作情况进行考核，根据员工的表现进行奖惩，激励员工积极工作，提高团队凝聚力。
第四章财务管理第十三条门店经理要合理控制门店的成本，降低浪费，提高利润率。
第十四条门店经理要严格对门店的财务情况进行监督，确保财务数据的真实性和准确性。
第十五条门店经理要合理制定门店的销售目标和经营计划，确保门店的盈利能力。
第十六条门店经理要定期对门店的财务收支情况进行分析，制定增加盈利能力的措施。
第五章食品安全第十七条门店经理要确保门店的食品安全，严格执行食品卫生管理制度，保障顾客的健康。
第十八条员工要严格遵守食品安全操作规程，确保食品的卫生和质量。
第十九条员工要定期参加食品安全培训，提高食品安全意识和操作能力。
第六章其他第二十条门店经理要加强对门店的管理和监督，确保门店的正常运营和服务质量。
第二十一条对于员工的投诉和建议要认真对待，及时解决问题，保障员工权益。
企业经营质量管理制度工作程序等文件目录
企业经营质量管理制度工作程序等文件目录
一、质量管理制度目录
1.引言
2.范围
3.定义
4.质量管理原则
5.质量目标和政策
6.组织结构
7.职责和职权
8.沟通与培训
9.风险管理
10.文件控制
11.设备与设施管理
12.供应商与合作伙伴管理
13.测量、分析与改进
13.1过程测量、分析与改进
13.2产品测量、分析与改进
14.内部审核
15.管理评审
16.不合格品和纠正与预防措施
17.数据分析
18.持续改进
19.监督与复审
二、工作程序目录
1.引言
2.范围
3.目的和目标
4.流程描述
5.角色和责任
6.流程输入
7.流程活动
7.1活动1
7.2活动2
7.3活动3
8.流程输出
9.流程绩效指标
10.流程改进措施
三、其他文件目录
1.质量管理手册
2.政策和目标文件
3.组织结构和职责文件
4.内部文件控制程序
5.供应商评估与选择程序
6.测量与监控程序
7.不合格品处理程序
8.纠正与预防措施程序
9.管理评审程序
10.客户反馈与投诉处理程序
11.数据分析和绩效评估程序
12.内部审核程序
13.培训与发展程序
14.文件存档和保管程序
15.监督与复审程序
以上是一个企业经营质量管理制度工作程序等文件目录的示例，企业可根据自身情况进行适当调整和补充。
这些文件对于企业的质量管理工作至关重要，可帮助企业确保产品和服务的质量，提高客户满意度，并持续改进组织的绩效。
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《质量管理体系文件》目录
（适合连锁企业门店，仅供参考）
质量管理制度
1、门店药品收货管理制度……………………………………（ 1 ）
2、门店请货管理制度…………………………………………（ 3 ）
3、门店药品验收管理制度……………………………………（ 4 ）
4、门店药品陈列管理制度……………………………………（ 6 ）
5、处方审核、调配、核对管理制度……………………………（8 ）
6、中药饮片处方审核、调配、核对管理制度…………………（10 ）
7、门店药品销售管理制度……………………………………（11 ）
8、处方药销售管理制度………………………………………（13 ）
9、药品有效期管理制度………………………………………（14 ）
10、有关记录和凭证管理制度…………………………………（15 ）
11、国家有专门管理要求的药品销售管理制度………………（17 ）
12、拆零药品管理制度…………………………………………（18 ）
13、药品不良反应报告管理制度………………………………（19 ）
14、不合格药品管理制度………………………………………（21 ）
15、质量事故管理制度…………………………………………（23 ）
16、质量投诉管理制度…………………………………………（25 ）
17、收集和查询质量信息的管理制度…………………………（26 ）
18、门店提供用药咨询指导合理用药等药学服务管理制度…（28 ）
19、质量管理制度执行情况检查考核管理制度………………（29 ）
20、环境卫生与健康管理制度…………………………………（30 ）
21、门店设施设备管理制度……………………………………（31 ）
22、门店计算机系统管理制度…………………………………（32 ）
23、门店服务质量管理制度……………………………………（33 ）
24、药品验收标准………………………………………………（34 ）
25、门店盘点管理制度…………………………………………（38 ）
26、人员培训与考核管理制度…………………………………（39 ）
27、药品召回管理制度…………………………………………（41 ）
28、药品追回管理制度…………………………………………（42 ）
29、消防安全管理制度…………………………………………（43 ）
30、药品追溯质量管理制度……………………………………（72 ）
质量操作规程
1、门店请货操作规程………………………………………（44 ）
2、门店收货操作规程………………………………………（45 ）
3、门店验收操作规程………………………………………（47 ）
4、门店陈列及检查操作规程………………………………（50 ）
5、处方审核、调配、核对程序………………………………（51 ）
6、药品销售操作规程………………………………………（54 ）
7、处方药销售程序…………………………………………（57 ）
8、拆零药品销售操作规程…………………………………（58 ）
9、国家有专门管理要求的药品销售操作规程……………（59 ）
10、不合格药品管理程序……………………………………（60 ）
11、计算机系统操作和管理规程……………………………（61 ）
12、药品追溯信息管理操作规程……………………………（78 ）
质量职责
1、店长岗位职责……………………………………………（63 ）
2、门店执业药师岗位职责…………………………………（64 ）
3、门店收货员岗位职责……………………………………（65 ）
4、门店验收员岗位职责……………………………………（66 ）
5、门店处方审核员岗位职责………………………………（67 ）
6、门店处方调配员岗位职责………………………………（68 ）
7、门店营业员岗位职责……………………………………（69 ）
8、门店收银员岗位职责……………………………………（71 ）
药品经营质量管理体系文件目录
（适合单体门店，仅供参考）
第一部分：药品经营质量管理文件
1、质量管理体系内部审核制度
2、质量否决权的规定
3、质量管理体系文件管理制度
4、收集和查询质量信息管理制度
5、供货单位和采购品种审核制度
6、药品采购管理制度
7、药品验收管理制度
8、药品陈列管理制度
9、药品销售管理制度
10、处方药销售管理制度
11、药品拆零销售管理制度
12、国家专管药品管理制度
13、记录和凭证管理制度
14、质量事故管理制度
15、质量投诉管理制度
16、药品有效期管理制度
17、不合格药品、药品销毁管理制度
18.、环境卫生和人员健康管理制度
19、提供用药咨询、指导合理用药等药学服务管理制度
20、人员培训及考核管理制度
21、药品不良反应报告管理制度
22、计算机系统管理制度
23、药品追溯管理制度
24、生化药品管理制度
25、生物制品管理制度
第二部分：人员岗位职责
26. 企业负责人岗位职责管理制度
27. 质量负责人岗位职责管理制度
28.采购员岗位管理制度
29.验收员岗位管理制度
30、营业员岗位管理制度
31、.处方审核岗位管理制度
第三部分：各岗位操作规程
32、药品采购操作规程
33、药品验收操作规程
34、药品销售操作规程
35、处方审核.调配.核对操作规程
36、药品拆零销售操作规程
37、国家有专门管理要求的药品销售操作规程
38、营业场所药品陈列及检查操作规程
39、计算机系统操作规程
主要设施设备目录。