酒店管理信息系统-OPERA应用教程入住.ppt

OPERA系统操作

OPERA系统操作•OPERA系统概述•OPERA系统基本操作•前台操作目录•客房管理•餐饮娱乐管理•财务管理•系统维护与优化OPERA 系统概述01OPERA系统是一款广泛应用于酒店、度假村、会议中心等旅游和接待行业的综合管理软件。

它为前台、餐饮、销售、财务等部门提供全面的解决方案，帮助提高运营效率和客户满意度。

OPERA 系统集成了前台管理、餐饮管理、销售管理、财务管理等多个模块，实现了信息的共享和协同工作。

综合性OPERA 系统支持多种配置和定制选项，可以根据不同酒店的需求进行个性化设置。

灵活性OPERA 系统采用直观的图形界面和简洁的操作流程，使得用户能够快速上手并高效使用。

易用性OPERA 系统具备严格的安全措施，包括数据加密、权限控制等，确保酒店数据的安全性和保密性。

安全性财务管理OPERA 系统支持全面的财务管理功能，包括应收账款、应付账款、总账等模块，实现财务数据的自动化处理和准确分析。

前台管理OPERA 系统提供全面的前台管理功能，包括客房预订、入住登记、结账退房等，支持多种支付方式，提高前台工作效率。

餐饮管理OPERA 系统支持餐厅的点餐、结账、库存管理等功能，可以与前台系统无缝对接，实现客人用餐的便捷和高效。

销售管理OPERA 系统提供销售线索管理、客户关系维护、合同管理等功能，帮助酒店提高销售业绩和客户满意度。

OPERA 系统基本操作02登录与退登录在OPERA系统登录界面输入正确的用户名和密码，点击“登录”按钮即可进入系统。

退出在系统主界面点击“退出”按钮，或者通过菜单选项选择“退出系统”，即可安全退出OPERA系统。

界面介绍展示系统的整体布局和主要功能模块，包括菜单栏、工具栏、主工作区等。

提供系统的各种功能和操作选项，如文件、编辑、视图、工具、帮助等。

集中了常用功能的快捷按钮，方便用户快速执行相关操作。

用于展示和编辑各种业务数据和信息，如客房状态、客人信息、预订记录等。

OPERA前台管理系统 ppt课件

ppt课件
7
房价销售管理
• OPERA PMS中的房价管理模块，为房价设置、控制，提供了便捷的工具，可以对房价以及不同房间类型的销售进行管理、实时的监控和策略调整，并在系统中提供收入的预测以及统计分析等功能，成为行业内同类产品中最全面、最强大、最有效的房价管理系统。OPERA PMS系统可以和 OPERA收入管理系统实现无缝连接，并向其它主流收益管理应用软件提供接口。
ppt课件
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
ppt课件
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procedure
• 第一步: 客人选择好适合自己的酒店后，通过电话、网上下订单或传真，报客人姓名、房型及入住日期进行预订.
• 第二步: 在收到客人的预订信息后，我们会在一小时内予以确认.
• 第三步：在收到我方确认后，客人只需在酒店前台报客人姓名即可.
• 第四步：入住时候客人需要携带成人身份证件登记入住，并需要交付一定的押金；
ppt课件
18
Section 1-basic knowledge
• PMS-Property Management System 前台系统 FCS-电话计费系统 POS-餐饮系统（MICROS） CRS-Central Reservation System 中央预定系统 AC- Accounting System 财务系统
ppt课件

酒店管理信息系统-OPERA应用教程入住

日期预订
Walk In
有
将客人预订修改为本日、重新确定价格
五、办理入住 1. 分房、排房（Room Block）
2. 支付方式（Payment Method）
3. 制作房卡（Door Keys）
六、手动分房
手动分房原因
客观原因
客人提出
酒店提出
客人对于客房有特殊的要求；
客人所预订的房型无可用房；
第一次：今天的预期到达客人
第二次：所有从今往后预订
预订处，接待处
Search In Reservation from now on=
所有从今往后预订
预订处
Search In Individual Profiles
所有散客档案 Individual Profiles
客史档案 Profile
销售部
Sear）
更改房态
第三部分：前台选项（Options）
生活是一个过程优秀是一种习惯
主观原因
客人不满意系统自动分配的房间；
前台员工主动为客人推销其他房间；
客房特征
包括干净房
脏房
已经检查过的房间
连通房
第二部分：在店客人 In House Guest
一、功能调用
➢ 选择Front Desk下拉式菜单，在弹出的子菜单中选择In House Guests； ➢ 点击Front Desk图标式菜单，在左面菜单中点击In House Guests； ➢ 推荐使用快捷键。
Opera各功能查找操作对比
功能项目
表到达者 (Arrivals)
更新预订 Update Reservation
新建预订 New Reservation

OPERA酒店前台软件操作课件3-Operation-FO-Chinese

Checked Out 已经离店. 选择这个选项将显示所有当日已经离店的房间。所有离店的房间显示为脏房需打扫的房态。注意: 系统默认为不选此选项。 2.3.2 房间状态的检查选项

Clean 干净房. 选择此选项显示所有干净的空房便于分配房间。
Dirty 脏房. 选择此选项显示所有需打扫的空房，为分配房间做准备。 OOS 短时期不能服务的房间. 选择此选项显示所有out-of-service 短时期不能服务的房间。原因将显示在备注栏中。 OOO 长时期不能服务的房间. 选择此选项显示所有out-of-order 长时期不

2 Procedure of Room Assignment (Individual) 散客的分配房间程序

2.1 步骤1 在分配房间的屏幕中分房

选择 Front Desk>Room Assignment. 此功能可以在客人入住前快速简单的分配房间。Opera 提供了所需房间要求的相应条件选项方便用户对预定进行房间的分配。前厅操作
1 About Front Office 关于前厅操作

前厅部的员工可以使用此功能轻松得完成预定，对客入住和离店的操作，对信用卡的操作，制作房间的钥匙，及其它房间管理的操作。客人入住和离店操作的功能菜单： Arrivals 到达- 在有或没有预定的情况下对客人进行入住的操作。 In House Guests 住店客人- 可以查看和修改住店客人的预定信息或客史资料的信息。 Room Assignment 分配房间- 可以简单快速地在客人入住前完成房间的分配。 Messages 给客人的留言- 对散客或团队客人发送留言。 Traces 内部工作留言- 对于客人预定或要求的事项，通过工作留言通知其它同事跟进完成。

酒店Opera前台操作流程

Opera一、Opera Pms（物业管理系统）通过三个接口来连接，分别是：1）TABS：电话计费系统2）POS：收银系统3）KER:门锁二、Profile建立档案:1）散客档案的建立(Individual)在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型(Individual)，点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW,进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。

在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名,在Incognito里输入真实姓名。

注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。

档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能.选中要保留的，进入Options的Merge，查找被合并的档案，选中该档案,出现如下图：再点击Merge，合并成功.2）新建公司档案（Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New，如图:Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人,在Owner上显现的是首选的人.Keyword: 设置查找该公司时的关键词。

根据具体要求填写完毕，Save保存.如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可,如下图：开价日期停价日期和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。

（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。

酒店OPERA 软件操作预订服务Reservation

举一反三之西湖软件
Fidelio
举一反三之西湖软件西湖软件
Fidelio
西湖软件
Fidelio
西湖软件
预订进阶（Advanced Reservation ）
18
1.
工作目标熟练掌握在考虑客史资料情况下预订
的做法；预订与客户资料关系错误时的补救方法； 2. 熟悉预订修改、预订取消、预订激活的操作； 3. 深入理解预订生成、预订修改、预订取消与客人状态变化的关系。
一、预订和客户资料
（一）预订和客户资料的关系 1. 客户资料是预订的基础，每一个预订必须有一个资料相关联； 2. 如果客人是第一次预订，则系统会自动建立一个资料，并将预订中的相应信息复制到资料中去，预订是客人资料的主要来源； 3. 如果客人再次预订，则系统不会为客人建立新的客户资料，而是将预订关联至客人已有的客户资料上。
资料信息覆盖
姓名：王刚地址：内蒙古包头市最近光临时间： 2008/1/1 上次入住房号：1008
情况三、一对多和多对一的比较
VS
Merge
情况四、在实际工作中

要尽可能的遵守原则一，尽量避免多对一和一对多事件的发生；
二、理解原则五之后的预订流程
完整的预订流程
（一）功能调用与基本预订中完全一样。（二）输入获取的信息后点击查找（ Search ），如果不存在满足条件的预订，则自动进入预订信息录入界面，如果存在满足条件的预订，则进入存在预订（Existing Profiles）界面。
（二）客人和客户资料的关系在Opera PMS和所有的PMS系统中，客户资料是酒店客人在系统中的抽象，是系统运行的基础，
原则：一个客人有且仅有一个客史资料。（One guest, one Profile）

酒店opera系统

酒店opera系统1. 简介酒店opera系统是一种集成的酒店管理软件，旨在提供全面、高效的酒店管理解决方案。

这个系统包含了多个功能模块，涵盖了酒店的所有重要方面，包括前台管理、客房管理、预订管理、财务管理等。

这个文档旨在介绍酒店opera系统的各个功能模块及其使用方法。

2. 前台管理前台管理模块是酒店opera系统的核心模块之一。

它提供了酒店前台工作人员管理酒店日常业务的功能。

具体功能包括：•客房查询：可以通过该功能查询客房的状态、价格、以及客房的其他相关信息。

•客户入住/退房：通过该功能可以办理客户的入住和退房手续，包括登记客户信息、办理入住手续、结算退房费用等。

•离店清单：该功能可以生成客户的离店清单，包括客房费用、服务费用等详细信息。

•客户账务：通过该功能可以查询客户的账务信息，包括已结账和未结账的消费明细。

3. 客房管理客房管理模块是酒店opera系统的另一个重要模块。

它提供了对客房信息进行管理的功能。

具体功能包括：•客房类型管理：可以创建、编辑和删除客房类型，并设置客房类型的价格、可用数量等属性。

•客房状态管理：可以设置客房的不同状态，如空房、预订、入住等，并进行相应的操作。

•客房信息管理：可以录入客房的详细信息，包括客房号码、楼层、客房类型等。

4. 预订管理预订管理模块是酒店opera系统的另一个核心模块。

它提供了对客房预订信息进行管理的功能。

具体功能包括：•预订查询：可以通过该功能查询客房的预订信息，包括客房类型、预订时间、预订人等。

•预订办理：通过该功能可以为客户办理客房的预订手续，包括选择客房类型、确定预订时间等。

•预订变更/取消：可以对已经预订的客房进行变更或取消操作，包括修改预订时间、取消预订等。

5. 财务管理财务管理模块是酒店opera系统中的重要模块之一。

它提供了对酒店财务信息进行管理的功能。

具体功能包括：•财务统计：通过该功能可以对酒店的财务数据进行统计和分析，包括收入、支出等。

《酒店管理信息系统：OPERA应用教程教学课件6

小节
第一节、酒店信息系统基本概念第二节、PMS的发展现状第三节、PMS的主要模块
模块一 OPERA模块概览
1、登入系统 2、输入账号、密码 3、OPERA系统六大
业务模块 4、退出系统
OPERA系统界面
OPERA系统界面
OPERA系统---界面介绍
预订、前台、收银、客房管理、应收、佣金、夜审、杂项、设置、后台帮助、退出。
1、报表 2、网页链接 3、报表计划 4、显示快捷键 5、更改密码 6、数据导出 7、物品寄存 8、记事本 9、注册 10、打印任务 11、用户操作记录 12、会员 13、文件输出 14、文件下载
OPERA系统---功能设置区Setup
1、用户设置 2、应用设置 3、管理
实训操作一：
登入系统，详细了解 Opera系统各模块功能。
生活是一个过程优秀是一种习惯
OPERA系统---后台设置区
Back Office Interface 1、收益转入 2、市场统计转入 3、每日统计转入 4、客户往来转入 5、杂项输出 6、转入状态
OPERA系统---应收AR
1、账号管理 2、转入前台数据 3、信用卡 4、查询 5、历史对账单 6、内部留言 7、批量处理 8、批量入账
第一章酒店信息系统概论
——第三节 PMS主要模块
主要模块
➢ Reservation ➢ Front Desk（reception） ➢ Cashiering ➢ Room management ➢ Miscellaneous Interface
POS(餐饮) 电子门锁信用卡刷卡机电话计费 VOD（视频点播）。。。
系统实例2——西湖软件
占有率最高的国产系统——西湖软件Foxhis，界面中文风格明显，全中文操作是其重要特点

opera酒店管理系统ppt

但必须化淡妆，不准佩戴任何首饰不准留长指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水
酒店服务礼仪——服务员厅服务人员的站姿应是端庄、挺拔，体现出优美和典雅。坐姿要端正，表现出坐的高贵和娴雅。步态应轻盈、稳健。一般要靠右行走，不能走中间，不可跑步，不可与客人抢道
接待客人时，手势的运用要规范和适度，谈话中手势不宜过多，动作不宜过大。如为客人指点方向时应正确采用“直臂式”，请客人进入时应用“横摆式”等。同时需要注意手势运用时要和面部表情及身体各部分协调配合，以免显得出硬，给客人造成误解
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水
酒店前台接待服务礼仪规范
2 仪态礼仪规范
酒店前台接待人员是酒店的形象代言人或称酒店的门面。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走端正自然，保持良好的精神风貌
在工作中要注意站姿、坐姿、体态、目光和微笑等; 常带自然笑容，态度和蔼可亲，令客人觉得容易接近不得故作小动作，不做不雅的动作
客人到来时要热情相迎，主动问候。在引领客人时，应问清是否预约、几位，然后把客人引到合适的座位。这主要根据客人的身份、年龄等来判定。宾客就餐完毕离开时，要有礼貌地欢送，并致告别语，目送宾客离开
酒店服务礼仪——服务员礼仪
3 值台
值台人员服务礼仪主要包括开菜、点菜、斟酒、派菜、分菜时的服务礼仪。客人如点饮料，饮料应放在客人的右侧，然后打开饮料瓶盖
opera酒店管理系统ppt
一直以来将这件事藏在心里！好了！源！好好活下去！我永远会陪着你。” 她并没有说什么依旧拼命的摇头，只是泪水变的更多了。突然，她倒下了！我艰难的靠近她，我试图叫醒她“源！醒醒！快醒醒！” 几次尝试，无果，我准备用手的按住她人中，当我碰到她的唇瓣的时候我发现她的唇上涂了很多的东西，心中那

OPERA系统培训教程(2024)

升级流程
当系统版本过低或功能不足时，需要进行系统升级。升级前需要评估升级的风险和影响，制定详细的升级计划和测试方案，确保升级过程平稳顺利。在升级过程中，需要关注升级进度和异常情况，及时采取措施解决问题。升级完成后，需要进行系统测试和验证，确保系统功能和性能符合要求。
2024/1/30
30
THANKS
2024/1/30
31
根据不同的预订渠道（如OTA、旅行社、企业客户等），配置相应的接口参数，确保系统能够正常接收预订信息。
测试接口连通性
在配置完成后，进行接口测试，确保预订信息能够准确无误地传输到OPERA系统中。
3
维护渠道关系
定期更新和维护与预订渠道的关系，确保合作顺畅，提高预订效率。
2024/1/30
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预订信息接收与处理
2024/1/30
报表生成与查看
详细讲解如何在OPERA系统中生成并查看各类餐饮销售报表，以便了解销售情况。
报表分析与运用
引导用户根据报表数据进行分析，提出针对性的销售策略和改进措施，提高餐饮销售业绩。
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06
预订中心操作教程
2024/1/30
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预订渠道接入配置
1 2
配置预订渠道接口
预订与点餐注意事项
提醒用户在进行餐厅预订及点餐时需要注意的事项，如预订时间限制、菜品库存等。
点餐操作
详细讲解在OPERA系统中进行点餐的操作流程，包括选择菜品、修改数量、备注特殊需求等。
2024/1/30
20
娱乐设施预订管理
娱乐设施介绍
简要介绍酒店内提供的娱乐设施及其特点，以便用户了解并选择
。
预订流程

Opera系统预订操作教程

Opera 系统预订操作教程一、系统概括(一)注意事项(二)系统大体功能介绍二、Profile(一)Profile Search(二)New Profile(三)Profile Option三、Reservation Function(一)New Reservation(二)Reservation Option(三)Update Reservation四、Block(一)Block Search(二)New Block(三)Block Pick Up(四)Block Option五、快捷键一．系统概括（一）注意事项1.密码需要由字母同数字共同组成,密码的有效期为90天，需及时更改密码。

2.Opera系统基本为单击鼠标使用。

3.Opera的搜索需加%。

（二）系统大体功能介绍看以下截图，首先看横排红色highlight部分，为系统主要功能，竖排部分为横排各主功能的分功能。

1.Exit 退出，此处需双击退出。

2.Reservation 预定各功能，预订部使用居多，有新订、修改预订、团队预订等功能。

3.Front Desk 前台功能，前台使用居多。

4.Cashiering 收银功能，财务同前台使用。

5.Room Management 房间管理功能，客房部使用。

6.AR 应收功能，财务使用。

mission 返佣功能，财务使用。

8.End of Day 夜审功能，值班经理使用。

9.Miscellaneous 杂项功能，各部门都会使用，有报表、修改密码等功能。

以下截图红色highlight部分同上面说的横排相对应的功能是一样的，增加了两条分别为：1.Set up 系统的后台设置功能，只有有权限的管理员才可以进入。

2.Help 帮助功能，可以找到Opera详细教程。

二．Profile（一）Profile Search如下图highlight,点击Reservation下的Profile 进入profile search界面可通过如界面所示的项目进行搜索：按客人姓氏查询2.First Name 按客人名字查询3.View By 按档案类型查询4.Ty/Postal Code 按国家或邮编查询5.Mem.Type/No 按会员类型或会员号查询6.Keyword 按关键字查询（通常使用于公司及旅行社）munication 按联系方式查询8.Passport No 按护照号查询9.Client ID 按客人编号查询10.IATA No 按旅行社编码查询11.Corp No 按公司编码查询12.A/R No 按应收账号查询13.Neg.Rates 如勾选则可显示出有rate code 的所有公司14.Show Inactive 显示不可用的ProfileProfile search的左竖排功能如下：1.Search 搜索功能，点击此键系统会自动按输入的条件搜索2.Clear 清除所有内容的功能，就是清除搜索内容3.Lookup 从中央预定系统查询客人的Profile和记录（本酒店尚未与中央预定系统连接，故不适用）4.Resv. 预定功能，点击可直接为客人做预定5.New 新建Profile的功能6.Edit 编辑新增功能，点击可修改客人Profile7.Close 关闭窗口的功能（二）New Profile如下图示，首先点击New ，然后出现中间Highlight的对话框，即选择Profile 的种类，同View by的profile 种类一样：1.Individual 个人Profilepany 公司Profile3.Travel Agent 旅行社Profile4.Source 订房中心（一般不用，留做系统自用）5.Group 团队Profile(不需手动创建，做团时，系统自动生成)6.Contact 联系人Profile(通常Base on 公司Profile)首先说新建Individual Profile,点击Ok,出现以下界面,需填写以下内容完成新建：st Name 姓氏2.First/Middle 名字/中间的名字nguage/Title 语言/称谓4.Address 地址5.Home Address 地址（地址太长可在此行继续录入,具体地址这三行怎样录入可自定标准）6.City 城市7.Postal Cd/Ext 城市邮编/区邮编8.Coutry/State 国家/州或城市9.Salutation 称谓，选择语言及称谓之后系统会自动生成10.VIP 会员等级11.Nationality 国籍12.Ref.Curr. 货币13.Bus.Seg 客人的市场分类14.Mail Action 邮件行动15.Mailing list 列入邮件行动名单16.Keyword 关键字17.Date of Birth 生日18.Passport 护照号码19.ID Type 身份证类型20.Client ID 身份证号码21.Visa Type 签证类别munication 联系方式23.Active 激活的，有效的（默认勾选）24.Contact 联系人(是公司联系人的会默认勾选)25.History 入住历史（默认勾选）以下红色Highlight的地方不需填写填写所有项目之后，按Save保存，按Ok保存退出，按Close 关闭不保存。

OPERA酒店前台软件操作课件11-Operation-Resv.Chinese

如果超过九间定房须用团队预定形式。预定的房间可以使用“Party”方式建立联系。 “Party”功能的使用在以后内容中介绍。
1 New Reservation 建立预定

1.2 Rate Query Details Screen 房价查询明细在这个屏幕中可以确定： (1) 预定所需的房型和相应房价。 (2) 查看可用房的数量。 (3) 如需要使用„Waitlist‟键将预定设定到等待的预定范围中。 (4) 查看房价的明细信息。 (5) 当无法完成预定时使用 ‘Turn-away‟键注明原因退出预定。 (6) 确认预定，继续完成以后步骤。
1 New Reservation 建立预定
(10) 离开键 - Turnaways button 如果客人中止了预定，选择这个键，将出现 Turnaways 屏幕。必须选择相应的原因，例如：房间客满，房型不满意，房价太高，等。
1 New Reservation 建立预定

(11) 继续完成预定 - Res. Button
1 New Reservation 建立预定

详细介绍:

(1) 特殊房价 - Yellow Highlighting
当房价查询界面中房价以黄色显示时，代表房价在原有的基础上进行了修改，常用于某一段特定时期的房价促销活动。例如：春节、五一、十一、长假期间的特惠房价。 (2) 预定客满 – Red Highlighting 当房价查询界面中房价以红色显示时，代表此房型已经达到或超出可预定范围，无法再接预定的房价。 (3) 平均房价 - Average Rates 当客人入住期间房价有变化时，显示的平均房价。 (4) 合计收入 - Total Rates 当客人入住超过一天，显示合计的房价。

酒店OPERA系统中英培训教程PPT

Min. Available Tonight：最少可用房； Max. Occupied Tonight：最多住房，包括未确认预订房间数； Max. % Occupied Tonight：最大出租率； Blocks not Picked Up：锁房未分的房间数；还没有被Rooming List的房间数，正常应保证为零； Individuals：散客； Groups & Blocks：团队&锁房； Housekeeping Status：客房部状态；
Date：日期； Days：天数； Room Class：酒店区域； Room Type：房间类型； Floor：楼层； Smoking：吸烟房； Room Features：房间特点；
Shift+F3：House Status
Total Hotel Rooms：总房数； Out of Order：严重坏房； Total Rooms to Sell：可卖房数； Out of Service ：轻微坏房；

Block：实际现在锁房多少间； P/U：分了多少间； %：分房用掉的占所锁房数的百分比； Avail：剩余多少间没分； Initial：最初锁房数； Status：团队状态；

Block：查看团队主信息； Res.：查看预订；
F3：Available Room Search；
房间状态选项： All Rooms：所有房间； Clean Rooms：干净房； OOS Rooms：轻微坏房； Due Out：预离； Dirty Rooms：脏房； OOO Rooms：严重坏房； Checked Out：已退房； Incl. Pseudo Rooms：包括全部假房；

酒店管理信息系统-OPERA应用教程入住.ppt

模块四：前台接待Front Desk
第一部分：即将抵店客人 Arrivals 入住 Check In
Hale Waihona Puke 一、功能调用?选择Front Desk下拉式菜单，在弹出的子菜单中选择 Arrivals； ?点击Front Desk图标式菜单，在左面子菜单中点击 Arrivals； ? 推荐使用快捷键。
二、Arrivals 即将抵店客人查询
二、在店客人查询（In House Guests Search）
三、在店客人功能选择（ In House Guests）
取消入住
四、取消入住（ Cancel Check in ）
取消入住条件： 1.必须在客人入住当天办理取消入住操作： Status＝Checked In OR Status＝Walk In 2.客人帐户余额为 0
无
日期预订
Walk In
有
将客人预订修改为本日、重新确定价格
五、办理入住 1. 分房、排房（Room Block）
2. 支付方式（Payment Method）
3. 制作房卡（ Door Keys）
六、手动分房
手动分房原因
客观原因
客人提出
酒店提出
客人对于客房有特殊的要求；
客人所预订的房型无可用房；
主观原因
客人不满意系统自动分配的房间；
前台员工主动为客人推销其他房间；
客房特征
包括干净房
脏房
已经检查过的房间
连通房
第二部分：在店客人 In House Guest
一、功能调用
?选择Front Desk下拉式菜单，在弹出的子菜单中选择 In House Guests； ?点击Front Desk图标式菜单，在左面菜单中点击 In House Guests； ?推荐使用快捷键。

Opera 系统预订操作教程

Opera 系统预订操作教程一、系统概括(一)注意事项(二)系统大体功能介绍二、Profile(一)Profile Search(二)New Profile(三)Profile Option三、Reservation Function(一)New Reservation(二)Reservation Option(三)Update Reservation四、Block(一)Block Search(二)New Block(三)Block Pick Up(四)Block Option五、快捷键一．系统概括（一）注意事项1.密码需要由字母同数字共同组成,密码的有效期为90天，需及时更改密码。

2.Opera系统基本为单击鼠标使用。

3.Opera的搜索需加%。

（二）系统大体功能介绍看以下截图，首先看横排红色highlight部分，为系统主要功能，竖排部分为横排各主功能的分功能。

1.Exit 退出，此处需双击退出。

2.Reservation 预定各功能，预订部使用居多，有新订、修改预订、团队预订等功能。

3.Front Desk 前台功能，前台使用居多。

4.Cashiering 收银功能，财务同前台使用。

5.Room Management 房间管理功能，客房部使用。

6.AR 应收功能，财务使用。

mission 返佣功能，财务使用。

8.End of Day 夜审功能，值班经理使用。

9.Miscellaneous 杂项功能，各部门都会使用，有报表、修改密码等功能。

以下截图红色highlight部分同上面说的横排相对应的功能是一样的，增加了两条分别为：1.Set up 系统的后台设置功能，只有有权限的管理员才可以进入。

2.Help 帮助功能，可以找到Opera详细教程。

二．Profile（一）Profile Search如下图highlight,点击Reservation下的Profile 进入profile search界面可通过如界面所示的项目进行搜索：按客人姓氏查询2.First Name 按客人名字查询3.View By 按档案类型查询4.Ty/Postal Code 按国家或邮编查询5.Mem.Type/No 按会员类型或会员号查询6.Keyword 按关键字查询（通常使用于公司及旅行社）munication 按联系方式查询8.Passport No 按护照号查询9.Client ID 按客人编号查询10.IATA No 按旅行社编码查询11.Corp No 按公司编码查询12.A/R No 按应收账号查询13.Neg.Rates 如勾选则可显示出有rate code 的所有公司14.Show Inactive 显示不可用的ProfileProfile search的左竖排功能如下：1.Search 搜索功能，点击此键系统会自动按输入的条件搜索2.Clear 清除所有内容的功能，就是清除搜索内容3.Lookup 从中央预定系统查询客人的Profile和记录（本酒店尚未与中央预定系统连接，故不适用）4.Resv. 预定功能，点击可直接为客人做预定5.New 新建Profile的功能6.Edit 编辑新增功能，点击可修改客人Profile7.Close 关闭窗口的功能（二）New Profile如下图示，首先点击New ，然后出现中间Highlight的对话框，即选择Profile 的种类，同View by的profile 种类一样：1.Individual 个人Profilepany 公司Profile3.Travel Agent 旅行社Profile4.Source 订房中心（一般不用，留做系统自用）5.Group 团队Profile(不需手动创建，做团时，系统自动生成)6.Contact 联系人Profile(通常Base on 公司Profile)首先说新建Individual Profile,点击Ok,出现以下界面,需填写以下内容完成新建：st Name 姓氏2.First/Middle 名字/中间的名字nguage/Title 语言/称谓4.Address 地址5.Home Address 地址（地址太长可在此行继续录入,具体地址这三行怎样录入可自定标准）6.City 城市7.Postal Cd/Ext 城市邮编/区邮编8.Coutry/State 国家/州或城市9.Salutation 称谓，选择语言及称谓之后系统会自动生成10.VIP 会员等级11.Nationality 国籍12.Ref.Curr. 货币13.Bus.Seg 客人的市场分类14.Mail Action 邮件行动15.Mailing list 列入邮件行动名单16.Keyword 关键字17.Date of Birth 生日18.Passport 护照号码19.ID Type 身份证类型20.Client ID 身份证号码21.Visa Type 签证类别munication 联系方式23.Active 激活的，有效的（默认勾选）24.Contact 联系人(是公司联系人的会默认勾选)25.History 入住历史（默认勾选）以下红色Highlight的地方不需填写填写所有项目之后，按Save保存，按Ok保存退出，按Close 关闭不保存。

Opera酒店管理系统操作培训PPT课件带截图

第二行：街道第三行：行政区例如：第一栏：春苑小区春风里1栋2单元401室
第二栏：人民西路第三栏：五华区 Language：选择你输入地址所用的语言类型（中文地址选“C”，英文地址选“E” 如果地址缺省内容，对应行放空；但第一行如没有门/室号，楼宇缺失的请统一输入一个#号
8
Profile-3
3.Note录入：（１）Block Note只记录团队到达前需要各部门提前准备的内容，请慎用，最好留成“Block Trace” （２）Profile Note内只允许输入在客人Preferences内无法描述的内容，每条完整信息前加“-”表示一条记录开始。 *所有General notes放在最前。 *其他信息按部门安排输入内容(一个部门的内容就分条写在一起):如:FO的内容写在一起，HSKP的在一起书写规范如下：第一行：Dep.
入在“附加栏（小地球）” 英文姓名：Last name:英文姓（每个单词首字母大写，每个独立字间加一个空格）
First name:汉语拼音名（每个单词首字母大写，每个独立字间加一个空格） Language:选择“E” 有中文名的外国人：Last name:英文姓（每个单词首字母大写，每个独立字间加一个空格） First name:英文名（每个单词首字母大写，每个独立字间加一个空格）中文名字:所有中文字符统一输入在 “附加栏（小地球）”，但不需要选择Alt Language,放空即可.Language:选择“E” 有英文名的中国人：Last name:英文姓（每个单词首字母大写，每个独立字间加一个空格） First name:英文名+拼音（每个单词首字母大写，每个独立字间加一个空格）中文名字:所有中文字符统一输入在“附加栏（小地球）”，如果客人需要对外单据使用中文，请在Alt Language处选择“C”，如果客人需要对外单据使用英文，则把Alt Language,放空即可（在主屏选择Language为“E”）.

酒店管理信息系统-OPERA应用教程预订

第三部分：预订难点
Market Code与Rate Code
两个Source
MARKET: 市场细分
• 市场细分是20世纪50年代中期，美国市场学家温德.史密斯（Wendell R. Smith）提出
• 不是对产品进行分类，而是对消费者的需要和偏好进行分类
人以群分投其所好
• 人口因素（职业、性别等） • 按地理因素 • 利益、需求等
王刚，地址:内蒙古包头市
资料信息覆盖
姓名：王刚地址：内蒙古包头市最近光临时间： 2008/1/1
遵守原则，避免多对一和一对多事件的发生
三、两个疑问
1. 为什么Opera不直接弹出信息录入界面，而是先查找？
2. 输入客人名字后，为什么显示Existing Profiles？
四、完整预订
1
3 Expected CANCELED 4 2
3 Checked In
4 Extended
Walk In 5
Due Out 6 Checked Out
7
Billing、Cashier
生活是一个过程优秀是一种习惯
酒店市场细分
酒店客源
最终消费者
商务客人 Business
休闲客人 Leisure
会议出席者
低价格敏感度商务客人
不带小孩的休闲客人
家庭旅游者
高价格敏感度商务客人
中间商
商务客人 Business
休闲客人 Leisure
预订代理公司旅行社
航空公司会议策划人
秘书人员文化传播公司
旅行社航空公司
第二个Source，Reservation Source。解决的是“How”的问题，比如预订代理（Reservation Agent）、中央预订系统（Central Reservation System）或者没有预订的上门客（Walk in）。

酒店管理信息系统-OPERA应用教程团队预订

Non deduct ：不扣减可卖房数 Deduct：扣减可卖房数
公司或旅行社档案中的Owner、此次团队中的 Owner以及客房 Owner这三者信息保持一致
Block Code一般以团队名首字母和日期组成
ห้องสมุดไป่ตู้
点击Grid占房
Wash：减房
Range ：占房
Priorities：查可卖房数
然后点击选择CL
撤Minibar，点击Options，然后选择Trace
生活是一个过程优秀是一种习惯
Notes备注信息
Save 占房完成
2. 如何批团队
首先改Status，先改成TEN
选择YES
接下来Status 选择DEF
点击Resv.
选择YES，首先完成假房创建
点击Group Opt
点击 Rooming List
批几间就点击几次向下键
点击Save
双击假房
Payment填CA，如果房间需要挂账，点击这个小方格
团队预订
Group Reservation
1. 如何在系统中占房
点击Blocks
点击New
点击小方格，搜索某一个公司档案
用%模糊查询搜索公司档案
Select选择
Group不用填，保存的时候会自动生成
填写公司名，在点击小方格，写上中文名
Block Status 团队状态
INQ：Inquiry 询价 non deduct PEN：Pending 发出合同 non deduct TEN：Tentative 收到合同 deduct DEF：Definite 发团单 deduct ACT：Actual 团队入住 deduct CXL：Cancel 团队取消 deduct