如何让客户喜欢你？

• 他征服了困难，更征服了观众！ • 观众们无比的激动、狂热。 • 冒险家作了一个手势，全场奇迹般的鸦雀无声。 • 冒险家又说话了：“你们相信我吗？”
• 观众们大声回答：“我相信你。” • “好的，现在谁愿意把你们的孩子交给我，让我背他过去呢？” • 没有任何人回答，即使冒险家连续问了许多遍，还是没有人回答。 • 冒险家头也不回的走了，剩下的是既惊又怕、而且羞愧的观众。 • 这个故事，一定给你带来了无比的震撼和巨大的启发吧！
• 同学们静静地看着自己那位女同学，等待着她的 回答。
• 女生缓慢而又坚定地说：“随着时间的推移，父 母会先我而去，孩子长大成人后独立了，肯定也 会离我而去。真正能陪伴我度过一生的只有我的 丈夫！”
• 其实这是一节心理课，主题是：谁是我们最重要 的人。
• 那么，你也了解自己内心深处所渴望的恒久慰藉 吗？换言之，你清楚自己最终将情归何处吗？不 管男还是女人，临终前，你最希望自己亲朋好友 还是至亲爱人陪伴在你的身边呢？
那是在美国经济大萧条时期，有一位姑娘好
不容易才找到了一份在高级珠宝店当售货员的 工作。在圣诞节的前一天，店里来了一个30岁 左右的贫民顾客，他着着破旧，满脸哀愁，用 一种不可企及的目光，盯着那些高级首饰。
姑娘去接电话，一不小心把一个碟子碰翻，
六枚精美绝伦的戒指落到地上。她慌忙去捡， 却只捡到了5枚，第6枚戒指怎么也找不着，这 时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去， 顿时意识到戒指被他拿去了。当男子的手将要 触及门把手时，她柔声叫到：
第四招：循序渐进法
• 顾客想买你的商品可又对它没有信心时， 可建议她先试穿看看。只要她对产品有 信心了，虽然要她购买有一定的困难， 然而对方穿过满意之后，就可能下次还 来购买我们的品牌。这一“试用看看” 的技巧也可帮顾客下决心购买。
第五招：欲擒故纵
• 有些顾客天生优柔寡断，他虽然对我们 的衣服有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不 做决定。这时，你不妨故意拿起她喜欢 的那件衣服，做出要拿来挂回原位的样 子。这种假装离开的举动，有时会促使 对方下决心。
• 不论你走到哪里，不论你现在拥有如何令人骄傲的成就，你都会 受到别人的怀疑 、反对、甚至责难！
• 在我成长的道路上，无数次的选择。无论是放弃读书，经商还是 走营销行业、写书、开研讨会，都被人怀疑过。
• 但我永远坚信自己的一句话：坚信自我，超越了自己，也就超越 了别人，你将所向无敌。
《第六枚戒指》的故事
对不起，先生!
• 那男子转过身来，两人相视无言，足有几十秒。 什么事？男人问，脸上的肌肉在抽搐，再次问，
什么事？ 先生，这是我头一回工作，现在找个工作很难，
想必您也深有体会，是不是？姑娘神色黯然地说。 男子久久地审视着她，终于一丝微笑浮现在他的
脸上。他说：是的，确实如此。但是我能肯定，你 在这里会干得不错。我可以为你祝福吗？他向前一 步，把手伸给姑娘。
• 随着“只要曾经拥有，不求天长地久”的可以挥 霍可以重复修饰的青春年华一点点逝去，逐渐长 大成熟的我们，已不愿去做自己或他人感情记忆 中的碎片，我们实际上已变得更加渴望葆有持久 而深刻的心理体验。
• 是否有些感触？ • 老人说：“我们第一天相遇时，我就回答了你的
问题，但你没明白我的答案。”
• “你的意思是什么呢？”国王问。
第六招：反问式的回答
• 当顾客问到某种产品，不巧正好没有时， 就得运用反问来促成销售。比如，顾客 问：“你们这件衣服有红色的吗?”这时， 导购员不可回答没有，而应该反问道： “抱歉!厂家没有生产，不过我们有白色、 棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您 比较喜欢哪一种呢?”这时，只要顾客能 说出哪种颜色比较不错，他就基本同意 买它了。
• 这时有人告诉国王说，在很远的山里住着 一位非常智慧的老人。国王马上就出发了。
• 国王到达那个智慧老人居住的山脚下，装 扮成一个农民。
• 他来到智慧老人住的简陋的小屋前，发现 老人盘腿坐在地上，正在挖着什么。“听 说你是个智慧的人，能回答重要的时刻吗？”
谢谢你的祝福。姑娘也伸出手，两只手紧紧握在 一起，姑娘用十分柔和的声音说：我也祝你好运!
男子转过身，走向门口。姑娘目送他的背影消失 在门外，转身走到柜台，把手中的第6枚戒指放回 原处。
引入主题
• 先找最高领导说出他们是如何让顾客喜 欢我们的，然后找部门经理，最后找职 员，然后在说出自己的观点．
第一：顾客一进门，给他他想要的
“冰水”的故事
问题：请问您在服务顾客的时候， 顾客一进门您的冰水是什么？
第二：能够向顾客销售我们的专业 知识和服务
备注：
每一个销售人员都要具备专业的产品介 绍的能力，否则就不要向顾客推荐产品。
找一个销售主管向大家介绍我们的产品（做 产品介绍演示）
第三：帮助顾客体会产品的功效。
举例说明某朋友用了产品后的感受。 找学员说明他在顾客服务中是如何做的（即 如何让顾客体会我们产品的功效的．）
故事:谁是你一生中最重要的人
• 从前有个年轻英俊的国王，他既有权势，又 很富有，但却为两个问题所困扰：
• 1. 我一生中最重要的时光是什么时候呢？ • 2. 我一生中最重要的人是谁？
• 他对全世界的哲学家宣布，凡是能圆满地回 答出这两个问题的人，将分享他的财富。哲 学家们从世界各个角落赶来了，但他们的答 案却没有一个能让国王满意。
• 观众的心，又再一次被提起来了，很多人都担心冒险家一不小心掉下来，第 一次成功所换来的信心就被子他第二次行动给摧毁了！
• 二十分钟以后，冒险家又再一次成功地走过了钢丝绳，这时候观众们开始 沸腾起来了，喝彩声，欢呼声，鼓掌声不绝于耳。
• 过了一会儿，群情都平息下来。
• 冒险家又告诉了大家一个无比震惊的消息：他将闭上自己的眼睛背着自己 的儿子，走过钢绳。
• 教授又说：“请你再划掉一个。”女生又划掉了一个她的 同事。
• 教授再说：“请你再划掉一个。”……最后，黑板上只剩 下了四个人，她的父母，丈夫和孩子。
• 教室里非常安静，同学们静静地看着教授，感觉这似乎已 不再是个游戏了。
• 教授平静地说：“请再划掉一个。”女生迟疑着， 艰难地做着选择……她举起粉笔，划掉了自己父 母的名字。
第七招：快刀斩乱麻
• 在尝试上述几种技巧后，都不能打动对 方时，你就得使出杀手锏，快刀斩乱麻， 直接要求顾客购买。比如，作势把她挑 选但还没付账的商品打包，并说：“如 果你想有时间回去给老公和孩子做饭的 话，就快买了吧！过了今天可没有这么 好的机会了”
第八招：拜师学艺，态度谦虚
• 在你费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这 笔生意做不成时，不妨试试这个方法。比如说： “小姐，虽然我知道我们的商品绝对适合您， 可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。 不过，请您指出是我们的商品的品质不足，还 是我的服务让您不够满意或者我没给您介绍清 楚，让我们有一个改进的机会好吗?”像这种谦 卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而 且会消除彼此之间的对抗情绪。她会一边指点 你，一边鼓励你，为了给你打气，说不定还能 掏钱买一件衣服呢。
• “你来的时候我向你表示欢迎，让你住在我家 里。”老人接着说，“要知道过去的已经过去， 将来的还未来临——你生命中最重要的时刻就是 现在，你生命中最重要的人就是现在和你呆在一 起的人，因为正是他和你分享并体验着生活啊。”
过去了。
• 成功啦！ • 观众们长长的松了一口气，然后疯狂的鼓起掌来。
• 面对如潮般的掌声，冒险家不为所动，而是大声的对大家说：“你们相信我 吗？”
• 观众们异口同声的回答“我相信，我相信你” • “相信你”的声音在山峰的上空久久回荡。 • 冒险家，又开始往回走，不过与上次不同的是，他是闭着眼睛走的。
• 找销售人员解说他的案例
第八：发现她/他的优点加以赞 扬，并在恰当的时候提出建议。
• 我们销售不要目的性过于强烈，先交朋 友再销售．同时．．．．．．
猎人打猎
服装行业补充
• 8招，搞定顾客！
第一招： 二选一的技巧
• 当顾客一再发出购买信号，却又犹豫不决拿不 定主意时，可采用“二选其一”的技巧。比如， 你的顾客同时看好两双不同款式或相同款式但 颜色不同的衣服，并试穿三次以上还没下定决 心要购买，这时你就可以让导购员对顾客说： “请问您要那件黑色的还是咖啡色的呢?”或是 说：“请问您是买一件还是两件？”此种“二 选其一”的问话技巧，其实就是要你帮顾客拿 主意，让他下决心购买了。
• “帮我挖点土豆，”老人说，“把它们拿到 河边洗干净。我烧些水，你可以和我一起 喝一点汤。”
• 国王以为这是对他的考验，就照他说的做 了。他和老人一起呆了几天，希望他的问 题能得到解答，但老人却没有回答。
• 最后，国王对自己和这个人一起浪费了好 几天时间感到很非常气愤。他拿出自己的 国王印玺，表明了自己的身份，宣布老人 是个骗子。
• 观众们无不觉得他疯啦！ • 观众们刚刚还是那么的相信他，为什么突然间对他做出如此的评价呢？ • 五岁的儿子跳上冒险家的肩膀，冒险家又走上了钢丝绳。 • 5米，10米，20米，100米…… • 许多观众干脆闭上了眼睛，在心里面为冒险家祈祷。 • 终于又成功的走完了！
• 观众们都异常兴奋地叫着冒险家的名字：“我爱你，我相信你，你是我的 偶像。”
如何让客户喜欢你？
服务客户的八大标准 介绍课程内容 首先以故事引入 走钢丝
走钢丝故事
• 有一个走钢丝的高空冒险家,有一次他在一个悬崖壁上作表演,两边的山峰围满 了观众。
• 他所走的长度是500米,底下是万丈深渊。 • 气氛异常的紧张,观众们都屏住了呼吸,心跳得也特别的厉害。 • 虽然,大家都风闻过这位冒险家是如何的厉害,可真要看他的表演未免有所担心。 • 冒险家准备了一番后，开始走上了钢丝绳。 • 5米，10米，50米，200米观众的心都提起来了，还有50米，10米，5米，终于
• 主要是给顾客留下好印象，然后促成今 后的多次销售．