第九章人际沟通
护理礼仪与人际沟通教学课件第九章护理工作中的人际沟通
![护理礼仪与人际沟通教学课件第九章护理工作中的人际沟通](https://img.taocdn.com/s3/m/9d298a3e0975f46526d3e18a.png)
信任是建立良好人际关系的基础,也是护患沟通的基本条件。
(三)平等、尊重原则
平等是护患双方沟通的前提。
(四)共同参与原则
护理工作需要护患双方的全程参与和良好沟通。保持畅通的信息 沟通渠道,是有效沟通的前提。
五、护患沟通的方式
(一)语言沟通
❖ 1.注意交谈的基本态度 ❖ 2.语言要具有严谨性 ❖ 3.认真倾听与恰当提问
第九章 护理工作中的人际沟通
❖ 第一节 护患之间的人际沟通 ❖ 第二节 护医之间的人际沟通 ❖ 第三节 护护之间的人际沟通 ❖ 第四节 护理人员与其他工作人员的人际沟通
第一节 护患之间的人际沟通
❖ 一、护患关系的含义 ❖ 二、护患关系的特征 ❖ 三、护患关系的基本模式 ❖ 四、护患沟通的原则 ❖ 五、护患沟通的方式
二、护患关系的特征
❖(一)护患关系是一种职业关系 ❖ (二)护患关系是一种技术关系 ❖ (三)护患关系是一种法律关系 ❖ (四)护患关系是平等的人际关系
三、护患关系的基本模式
护患关系模式是指在护理实践活动中护患双方相 互间的行为方式。根据护患互动、护理人员与患 者的地位、主动性的不同,将护患关系分为:
这种模式适用于急危重症患者、手术及创伤恢复过程的患者等。 此类患者虽然神志清楚,但病情重、病程短,又对疾病相关知识 了解少,需要护理人员给予更多的指导。
(三)共同参与型
在这种护患关系模式下,护理人员与患者处于平等地位。护理人 员为患者提供合理的建议和方案,引导其积极参与到治疗护理措 施的决策与实施当中来。这种模式下,护理人员与患者在建立平 等关系的基础上,共同发挥着各自的主动性,以一种合作的关系 共同参与到患者健康恢复的过程中。
工作中,护理人员只是机械地执行医嘱,不对患 者直接负责,只接受医生的支配。
人际沟通概论 第九章 人际沟通中的冲突管理
![人际沟通概论 第九章 人际沟通中的冲突管理](https://img.taocdn.com/s3/m/9a3e8c31f02d2af90242a8956bec0975f565a451.png)
第一节 人际冲突概述 二、人际冲突的类型及成因
(二)人际冲突的成因
1.价值观、态度和认知能力的差异 2.个性和习惯差异 3.资源的竞争 经济利益、时间分配、职业发展机会、获得荣誉机会 4.目标不一致 5.嫉妒、误解或意见分歧 6.缺乏沟通 7.归因错误
第一节 人际冲突概述
三、人际冲突的作用与利用
第一节 人际冲突概述 四、人际冲突管理及其意义
(一)人际冲突管理 包括四方面的内容: 1.把冲突看成一种正常的不可避免的人际现象; 2.明确冲突的发生原因、过程及可能出现的结果; 3.及时预见冲突,准备好冲突出现时可使用的策略; 4.训练自己在冲突出现时不作出过激的反应。
第一节 人际冲突概述 四、人际冲突管理及其意义
去一切 * 失去创造 张,丧失尊严 都 未 得 到 期看耗
* 与他人疏 性 的 解 决 * 失去权力 满 足 , 冲 费时间
弊远
方案
* 难以对局势做 突 还 有 可 * 失去
* 使其他人 * 不了解他 出应有的贡献 能会发生 部分自
端 不愿意和你 人的需 缺乏对环 认 为 你 没 为 他 感 觉 到 自
(二)人际冲突管理的意义
1.正确认识冲突有利于冲突的解决 2.明确冲突发生的原因、过程和结果,有利于预防冲突 3.准备好解决冲突的方案,是处理好冲突的有效保障 4.通过训练,人们可以具备冷静应对冲突的能力
第二节 人际冲突的预防
一、嫉妒的预防和化解
(一)消除自己的嫉妒之心
1. 心胸宽广 * 心底无私,不计较一时一事的利益得失。 * 克服一分虚荣心,就能减少一分嫉妒 2.自我宣泄 * 找知心朋友或亲友倾诉 * 躲开让自己嫉妒的环境,参加放松身心的文体活动
已
重 要 的 相处
人际沟通ppt课件
![人际沟通ppt课件](https://img.taocdn.com/s3/m/8ad25142964bcf84b9d57bff.png)
下行沟通(downward communication)
是指从发送者到组织中稍低级别的接收者的信息交流。
上行沟通(upward communication)
指从发送者到组织中稍高级别的接收者的信息交流。
水平沟通(horizontal communication)
涉及在同等别上流通的信息。从一个员工到另一个员工,从一个群体或部
是一个想要传递一种想法、获得信息或表达一种情 绪的人。 ✓信息(message) 它是即将被传送的想法或其他信息的可见形式,以 演讲、书面资料(言词或符号)或非语言行为的形 式出现。 ✓接收者(receiver)
沟通过程的组成要素
三行为: ✓ 加密(encoding)
发送者通过将想法或对信息的要求或情绪加密来开始交流的过程。这个 过程包括选择符号,比如言词或面部表情,以此来创造信息。 ✓ 解密(decoding) 这个行为包括将传达信息的符号翻译过来以明白其中的含义。为了达到 这个目的,接收者必须将他或她的经验、知识和理解力综合加以利用。
预先录制的演讲
现场演讲
正式报告 公告牌
渠道 含量 低
备忘录 信
在线讨论群体 组件
声音邮件
视频会议
渠 道 含 量 高
面对面的交谈
电子邮件
电话交谈
➢口头沟通(oral communication)
包括所有使用口语的交流形式。口头沟通的渠道包括面对面 的谈话、演讲、电话交谈和声音邮件信息。
相比于书面沟通,口头沟通可以提供较高的渠道含量。通过 口头沟通,发送者将声调赋予语言本身。发送的声调可以传递很 多情感,包括这个人的一般情绪和对该信息的紧张程度。同样, 接收者可以通过各种语气来传递兴趣、情绪和理解的水平。而且, 当口头沟通面对面地发生时,接收者和发送者可以观察相互的姿 势和面部表情。
第九章_人际冲突处理_管理沟通
![第九章_人际冲突处理_管理沟通](https://img.taocdn.com/s3/m/22501bd628ea81c758f578dd.png)
9.4 冲突过程
感知冲突 潜在冲突 公开冲突 冲突结果
增加合作
感觉冲突
减少合作
潜在冲突
指在组织和个体关系所处特定环境中潜
伏着但尚未凸现出来的冲突,如责任与 权利的分配、目标控制和追求目标时的 行为等,通常包括三个方面:
沟通方面:语义理解困难、误解、相互间缺乏沟通或
沟通过于频繁,以及在沟通渠道中的噪音等,都可能 引起冲突; 组织方面:分配给小组成员任务的大小、小组的工作 目标、领导的风格、奖励制度以及小组独立性等都可 能引起冲突; 个体因素:由个人的价值观的不同所可能引起的冲突。
2.认识冲突
当个体意识到其想法、态度、价值观以
及行为与现实存在分歧时,便产生了认 识冲突。个体可以通过改变自己原有的 想法、态度、价值观和行为或设法获得 更多有关冲突的信息,来减少以致消除 这种冲突。
在个体决策中,目标冲突和认识冲突是并存的。
9.1.2 人际冲突
是指人与人之间在认识、行为、态度及
能够充分利用冲突带来的积极影响; 充分看到对方的长处,对自己的绩效及
能力进行恰当的评价。
9.5 冲突处理策略及目的
激化 减弱 维持 避免
冲突激化策略实例
“你的态度不端正。” “我认为你不想完成工作。6个 月前你就一直不愿给我们生产线 增加编制,现在和以前仍然一 样。” “我可不想让周围的人都与我 作对,要么你现在把机器修好, 要么你走路。” “我不愿和王先生一起实施这个 计划,李先生或张先生都可以, 就是不要王先生。” “我本应该和你们一道来讨论这 个计划,但现在我必须去总公 司。”
观念
观念是客观世界在人们头脑中的理性反
护理人际沟通第九章课程思政案例
![护理人际沟通第九章课程思政案例](https://img.taocdn.com/s3/m/1a7e130dce84b9d528ea81c758f5f61fb73628fc.png)
护理人际沟通第九章课程思政案例摘要:一、课程思政案例背景1.护理人际沟通的重要性2.第九章课程内容概述二、思政案例引入1.案例背景介绍2.患者情况及需求三、人际沟通在护理中的作用1.建立良好的护患关系2.提高护理服务质量3.促进患者康复四、思政案例分析1.案例中医院的人际沟通问题2.针对问题采取的沟通策略3.沟通策略的实际效果五、课程思政元素融入1.社会主义核心价值观在护理人际沟通中的应用2.增强护理人员的职业操守和道德素养六、结论与启示1.护理人际沟通在思政教育中的重要性2.提升护理人员沟通能力的方法与途径正文:【提纲】一、课程思政案例背景护理人际沟通是护理工作中不可或缺的一环,它直接影响到患者的治疗效果和康复进程。
在我国,护理人际沟通已经越来越受到重视,不仅在护理教育中被列为重要课程,而且在实际护理工作中也被广泛应用。
本次课程思政案例以第九章课程为背景,旨在通过具体案例分析,探讨护理人际沟通在实际工作中的重要作用。
【提纲】二、思政案例引入患者王先生因车祸受伤,被送往某医院进行治疗。
王先生伤势较重,需要进行多次手术,同时还有可能面临终身残疾。
在这种情况下,王先生及其家属情绪波动较大,对治疗和康复充满担忧。
为了更好地帮助王先生度过这一艰难时期,医院决定采用护理人际沟通的方式,以提高患者的治疗依从性和康复信心。
【提纲】三、人际沟通在护理中的作用护理人际沟通在护理工作中具有重要作用。
首先,通过沟通,护理人员可以了解患者的需求和心理状况,从而为患者提供更加个性化和针对性的护理服务。
其次,良好的人际沟通有助于建立护患之间的信任关系,提高患者对护理工作的满意度。
最后,有效的沟通能够促进患者的康复进程,提高治疗效果。
【提纲】四、思政案例分析在本次案例中,医院采用了多种沟通策略来改善护理人际沟通。
首先,护理人员通过主动关心和倾听,让患者感受到关爱和尊重。
其次,护理人员运用专业知识和技能,为患者提供详细的治疗方案和康复建议。
第九章 组织行为学人际交往与沟通
![第九章 组织行为学人际交往与沟通](https://img.taocdn.com/s3/m/05449af6524de518964b7db6.png)
2016/5/10
第九章 人际交往与沟通
11
沟通及其过程
沟通是意义的传递和理解。将某一信息 或意思传递给客体或对象,以期客体做出相 应反应效果的过程。
2016/5/10
第九章 人际交往与沟通
12
信息发送者 认识到传递 信息的必要性 认识到接收者 的知识、工作条件 以及职责等等 选择恰当的 符号 通过选择媒介 发送信息
信息接受者
接收 信息
以对信息 发送者的认知 来分析信息
考虑自己 对信息 的需求
认识到传递 信息的 必要性
根据自己对 信息的理解 作出行动
信息接受者
2016/5/10 第九章 人际交往与沟通 13
有效沟通的障碍
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
空间设计 当事人的信度和权力 当事人的价值观和参照视角 行话 过滤 选择性知觉 语言及情绪
第九章 人际交往与沟通 14
2016/5/10
如何避免小道消息横行
(1)构筑官方的信息渠道 (2)建立诚信为本的公司文化理念
(3)实行透明化管理
(4)避免闲散和单调的工作 (5)培养组织成员对管理者的信任和好感
2016/5/10
第九章 人际交往与沟通
15
2016/5/10 第九章 人际交往与沟通 7
人际关系的测量
莫雷诺于1934年提出,从群体的角度,定量地 揭示整个群体的人际关系状况以及各成员在该 群体内人机关系状况的一种方法。 原理:人与人之间的相互选择反映着他们之间 心理上的联系,肯定的选择意味着接纳,否定 的选择意味着排斥。 方法:行列表格法
5
影响人际关系的因素
自我概念 个人特质 两人特质的关系 距离的远近 交往的频率
护理人际沟通第九章课程思政案例
![护理人际沟通第九章课程思政案例](https://img.taocdn.com/s3/m/ea0525318f9951e79b89680203d8ce2f006665ec.png)
护理人际沟通第九章课程思政案例摘要:一、课程思政案例的意义二、护理人际沟通的重要性三、具体案例分析1.案例一:患者与护士的沟通2.案例二:护士与医生的沟通3.案例三:团队合作中的沟通四、案例分析对护理人际沟通的启示五、课程思政案例在护理教育中的应用正文:人际沟通在护理工作中占据着至关重要的地位,它不仅关乎到患者对护士的信任度,也影响到医疗团队之间的协作效率。
在我国护理教育中,思政案例的引入为培养具备良好沟通能力的护理人才提供了有力的支持。
护理人际沟通的重要性体现在以下几个方面:首先,良好的沟通有助于建立患者与护士之间的信任关系。
在医疗过程中,患者对护士的依赖性很高,护士需要通过有效沟通,让患者感受到关心与支持。
其次,沟通是信息传递的主要途径,护士需要通过与医生、其他护理人员的沟通,了解患者的病情和需求,为患者提供全面、细致的护理。
最后,沟通在团队合作中起着关键作用,医疗团队之间的有效沟通能够促进协作,提高工作效率。
接下来,我们通过三个具体案例来分析护理人际沟通的重要性。
在案例一中,患者与护士之间的沟通显得尤为重要。
患者往往因为病痛而情绪低落,护士需要用温暖的语言、关切的表情去安慰他们,帮助他们以积极的心态面对病情。
案例二中,护士与医生之间的沟通关系到患者的生命安全。
护士需要及时、准确地向医生报告患者的病情变化,以便医生调整治疗方案。
在案例三中,团队合作中的沟通直接影响到护理质量。
团队成员之间需要保持信息的畅通,共同为患者提供全面、细致的护理服务。
通过对以上案例的分析,我们可以得出以下启示:首先,护理人员应注重自身沟通技巧的提升,学会倾听、理解患者的需求,用恰当的言辞进行回应。
其次,护士需要具备良好的团队协作精神,与其他医疗人员保持良好的沟通,共同为患者提供优质的护理服务。
最后,护理教育工作者应将课程思政案例融入到教学实践中,让学生在实际操作中学会沟通技巧,培养他们的职业素养。
总之,护理人际沟通在医疗工作中具有举足轻重的地位。
第九章 旅游服务中的人际沟通 《旅游心理学》PPT课件
![第九章 旅游服务中的人际沟通 《旅游心理学》PPT课件](https://img.taocdn.com/s3/m/cc7fa2dde109581b6bd97f19227916888486b921.png)
9.5.2 非语信息
一个向度(只有字词)
多元向度(声音,姿态,手势,距离,等等)
间歇性的(说话和沉默交替出现)
连续不停的(不可能不传达非语言沟通信息)
主题较少被误解
模糊难辨
当语言和非语言线索不一致时冲击较少
当语言和非语言线索不一致时冲击较大
经常是审慎深思的
经常是不经意流露的
9.6旅游服务中的良性沟通与冲突管理
9.6.1旅游服务中的良性沟通 1)仪表整洁 2)展现“相似性” 3)适度袒露 4)善意的付出 5)营造良性的沟通氛围
9.6旅游服务中的良性沟通与冲突管理
9.6.2旅游服务中的冲突处理 1)逃避 2)调适 3)竞争 4)妥协 5)合作
第9章 旅游服务中的人际沟通
9.1 人际关系概述
9.1.1什么是人际关系 1)人际关系是人与人之间心理上的关系、心理上的距离。 2)人际关系一般可分为积极关系、消极关系、中性关系。
9.1.2人际关系的功能 1)信息沟通功能 2)心理保健功能 3) 相互作用功能
9.1 人际关系概述
9.4 影响旅游服务沟通效果的心理因素
9.4.1 知觉 1)生理因素 2)已有经验 3)文化特征
9.4 影响旅游服务沟通效果的心理因素
9.4.2 情绪 1)性别 2)文化
9.4 影响旅游服务沟通效果的心理因素
9.4.3 人格 1)自尊 2)自控
9.5旅游服务沟通的方式和载体
9.5.1 语言 1)“巴别塔”的故事 2)我们的语言想表达的意思,与对方所理解的意思很可能并不一样。
9.1.3人际关系的类型结构 1)美国心理学家修兹的研究 2)美国心理学家纽卡姆的研究
人际沟通教案 第9章 护理工作中的关系沟通
![人际沟通教案 第9章 护理工作中的关系沟通](https://img.taocdn.com/s3/m/e1424f52a2161479171128b9.png)
C结束期—经过治疗和护理,病人病情好转或基本恢复健康,护理目标已经达成,护士的健康服务即将终止时,护患关系也进入了结束阶段。
这一时期的任务和重点是护患双方共同评价护理目标的达成度,预计护患关系结束后病人可能面临的新问题,协助病人制定对策以解决这些问题,
护患关系的每个阶段都各有重点,三个阶段相互重叠,但满足患者需要始终是护患关系的实质,护士应以良好的沟通技巧,真诚的服务态度,熟练的专业技能,赢得患者的信任,促进护患关系向良好方向发展。
1.照顾者:为其提供各种护理照顾,如ICU病人,卧床,没有自理能力,没有家属陪护,护士负责他的全部生活照顾, 包括饮食、排泄、口腔,都需要我们来做。
2.计划者:根据护理程序实施我们的护理。如ICU中发现患者血氧饱和度降低,找寻原因,根据护理程序提供护理。
3.管理者:主要分为两部分,一是对病房、对病人的管理;再者就是对医院工作的管理。
在许多情况下,护理工作对病人的要求,都是通过亲属来完成的,特别是遇到一些特殊病人,如婴幼儿、重症昏迷病人、高龄病人、精神病人时,护士与病人亲属保持积极有效的沟通显得尤为重要。通过与家属的沟通,护士还可以得到更多有关患者的信息,更有利于护理计划的制定和实施。
情感同步
一位妇女抱着身患重病的孩子来到医院,医生要求孩子住进重症监护病房。看着怀里只有半岁的孩子和举目无亲的医院,这位妇女难受极了。但为了孩子,她还是来到重症监护病房门口,门已经打开了,站在门口的护士亲切地问到:“是住院吗?”“是的,孩子的病很重。”“刚才急诊室已经打电话通知了,我们已经做好了准备,你在这等一下,医生马上就来了。”这时,护士轻轻地接过只有6个月大的孩子,一边哄着孩子,一边对孩子的妈妈说:“这孩子真可爱。”看着护士,孩子的妈妈顿时觉得心里踏实多了。
第九章 人际交往与社会影响
![第九章 人际交往与社会影响](https://img.taocdn.com/s3/m/c99cc7a4f524ccbff1218482.png)
第九章人际交往与社会影响第一节人际交往概述一、人际沟通1、广义:人与信息的相互作用,包括人与自然、人与机系统、人与社会。
2、狭义:社会生活中的人际沟通,是信息发送者与信息接受者之间的信息相互作用过程。
✧个人与个人之间✧个人与群体之间✧群体与群体之间信息包括思想、情感、态度、意见3、人际沟通的功能✧相互了解✧协调人们的社会生活✧适应社会环境✧形成自我概念—自信✧满足需要二、舒茨人际需要三维理论社会心理学家舒茨(W.Schutz,1958)提出的人际需要三维理论分为两个方面,首先,他提出了三种基本的人际需要,其次,他根据三种基本的人际需要,以及个体在表现这三种基本人际需要时的主动性和被动性,将人的社会行为划分为六种人际关系的行为模式。
舒茨认为,每一个个体在人际互动过程中,都有三种基本的需要,即包容需要、支配需要和情感需要。
包容需要指个体想要与人接触、交往、隶属于某个群体,与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要。
支配需要指个体控制别人或被别人控制的需要,是个体在权力关系上与他人建立或维持满意人际关系的需要。
情感需要指个体爱别人或被别人爱的需要,是个体在人际交往中建立并维持与他人亲密的情感联系的需要。
三、人际吸引人际交往中,人与人之间在态度上互相接受,情感上互相肯定,互相喜欢,并有进一步接触的倾向。
人际吸引的条件:(一)相似性与互补性1、相似的年龄、性别、社会背景、教育水平、职业、经济收入等方面的相似性会增进人际吸收。
态度是最重要的因素。
2、当交往双方的角色不同时,当双方需要不同时,互相的期望也就不同,人们喜欢那些与自己能互补的人。
(二)个人品质随着人际交往的深入,外在因素变得越来越不重要,而交往者的内在品质变得越来越重要。
热情、开朗、幽默。
(三)接近性与熟悉性空间上距离较近的个体,相互间接触的机会较多,能够增近彼此的了解,有更多的机会增进吸引。
第三节群体及其对个人行为影响一、群体的一般特性:(一)群体规范(的作用)(二)群体的凝聚力(正性力量)(三)群体中的角色(四)群体的领导二、社会影响:(一)社会助长与社会惰化(二)去个体化(三)群体的决策行为:1、群体极化;2、群体思维。
人际沟通理论
![人际沟通理论](https://img.taocdn.com/s3/m/ca53858783d049649b665841.png)
社会心理学第九章人际沟通第一节人际沟通概述发布人:圣才学习网发布日期:2010-07-17 18:07 共 510人浏览[大] [中] [小] 第一节人际沟通概述当代著名哲学家理查德•麦基翁(Richard McKeon)认为:“未来的历史学家在记载我们这代人的言行的时候,恐怕难免会发现我们时代沟通的盛况,并将它置于历史的显著地位。
其实沟通并不是当代新发现的问题,而是现在流行的一种思维方式和分析方法,我们时常用它来解释一切问题。
”这段话以非常精辟的视角展现了沟通在当代的状况和地位。
手段,它存在于人们生活的每一个阶段和方面。
不会说话的孩子也可以向母亲用微笑、哭闹来表达要求和情感;在职场上,面试找工作、如何让老板满意,都涉及如何进行有效沟通;调查显示,老年人退休后衰老加快的原因之一就是退休后失去了许多沟通机会。
此外。
沟通的频度、广度的下降会影响人的安全感和智力发展。
沟通在人们生活中如此重要,让我们先从了解人际沟通开始。
研究人际沟通,首先需要弄清它的含义、特点、功能、必要条件和影响因素等问题。
一、人际沟通的含义人际沟通(interpersonal communication)简称沟通,就是社会中人与人之间的联系过程,即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
假设甲和乙是进行人际沟通的双方,当甲发出一个信息给乙时,甲就是沟通的主体,乙则是沟通的客体;乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息(反馈信息)给甲,此时乙就变成了沟通的主体,甲就变成了沟通的客体。
由此可见,在人际沟通过程中,沟通的双方互为沟通的主体和客体。
有时候,乙接到甲的信息后,并不发出反馈信息。
那些有反馈信息的人际沟通,常被人们称为双向沟通,例如两个人之间进行对话;而只有一方发出信息,而另一方没有反馈信息的人际沟通,就被称为单向沟通,例如电视台播音员和观众之间的沟通。
二、人际沟通的工具作为信息传递的过程,人际沟通必须借助于一定的符号系统才能实现,所以,符号系统是人际沟通的工具。
社会心理学第九章 人际沟通
![社会心理学第九章 人际沟通](https://img.taocdn.com/s3/m/1de87128bd64783e09122b4e.png)
练习题
4.某家的父亲很有生活情趣,经常会将一些自己的感受写在记事贴上,分 散于家中各处,与妻子、儿女分享,这属于( )
A.单向沟通 B.口头沟通 C.下行沟通 D.Y型沟通
5.人际沟通有许多形式,根据蒂博特对人际沟通的分类,人与人之间的吵 架属于( )
A.假相倚沟通 D.彼此相倚
B.非对称性相倚沟通
二、人际沟通动作分析
美国,贝尔斯, 人际沟通行为分为以下12种:
a. 追求团结一致,提高对方的地位,或表示支持对方的意见。 b.镇静,与所有的人都容易相处并表现出毫无拘束,常面带笑容,显示满意的表情。 c.表示同意、默认。 d.给予指示,或发指示,但表现得彬彬有礼。 e.提供意见,批评并分析意见,表示意图和感情。 f.提供信息,介绍情况,解释清楚。 g.需求信息,请求重复问题(采取强硬的办法或温和的态度)。 h.询问意见,要求得到评价与分析,求得对方的明确表示,尤其关注对自身行动的评价。 i.请求告诉各种可能的行动方式。 j.消极地拒绝意见,不予帮助,表示不同意。 k.显露紧张及不满情绪(受压抑、情绪不安、受挫折)。 l.表现出攻击行为,贬低对方的地位,肯定自己。
2. 非对称性相倚
沟通的另一方只按照自己预定计划进行沟通,而另一方则根据 别人的行为作为反馈来调节自己的言行,这种沟通称非对称性相倚。
3.反应性相倚
指沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据,做出相应的反 应,而并不按照原来的计划进行沟通。
4.彼此相倚
是指沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通,另一方面又考虑 对方的反应来调整自己的沟通行为。
C.鸿雁传书
8.人际沟通服从于一般的信息沟通规律,实现这种沟通的必要
条件包括( )
A.信息源 E.信息
00031《心理学》同步练习题(学生版含答案) 第九章人际交往与社会影响
![00031《心理学》同步练习题(学生版含答案) 第九章人际交往与社会影响](https://img.taocdn.com/s3/m/4c74d716c281e53a5802ff34.png)
《心理学》(自考)同步练习第九章人际交往与社会影响同步练习一、名词解释1.人际沟通P220 2.社会测量法P231 3.群体规范P234 4.群体的领导P235 5.社会助长P2376.社会惰化P238 7.去个体化P239 8.群体极化P240-241 9.群体思维P242 10.从众P244 11.服从P246 二、单项选择题1.个体想要与人接触、交往、隶属于某个群体,与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要指的是( )P217 A.包容需要 B.合群需要 C.支配需要 D.情感需要2.当个体对周围环境缺乏了解和把握,当个体心情紧张、有高度恐惧感时,他们倾向于寻求与他人在一起,倾向于寻求他人伴同。
这是一种( )P213A.包容需要 C.支配需要 B.合群需要D.情感需要3.个体有控制别人或被别人控制的需要,个体有在权力关系上与他人建立或维持满意人际关系的需要。
这种需要是( )P217A.包容需要 B.合群需要 C.支配需要 D.情感需要4.个体有爱别人或被别人爱的需要,个体有在人际交往中建立并维持与他人亲密的情感联系的需要。
这是一种( )P218A.包容需要 B.合群需要 C.支配需要 D.情感需要5.动物学家哈罗实验发现,小猴在绒布妈妈身旁的时间平均每天达到16小时以上,可见,无论是灵长类动物,还是人类,都表现了与其他个体进行交往的( ) P213A.包容需要 B.合群需要 C.本能需要 D.情感需要6.社会学家霍曼斯采用经济学的概念来解释人的社会行为,提出了( )P218A.社会交换理论 B.人际需要的三维理论 C.动机需要理论 D.本能需要理论7.人们运用语言符号进行信息交流,传递思想、情感、观念和态度、达到沟通目的的过程,叫做( )P223 A.言语沟通 B.非言语沟通 C.人际沟通 D.社会沟通8.除了说和写之外的信息传递,人们还使用包括手势、身体姿态、音调、身体空间和表情等来传递信息。
护理人际沟通第九章课程思政案例
![护理人际沟通第九章课程思政案例](https://img.taocdn.com/s3/m/0df38544bb1aa8114431b90d6c85ec3a87c28b3e.png)
护理人际沟通第九章课程思政案例摘要:一、引言1.护理人际沟通的重要性2.第九章课程主题介绍二、护理人际沟通的思政元素1.社会主义核心价值观2.职业道德与职业素养3.人文关怀与尊重三、案例分析1.案例背景及情境描述2.案例中护理人员的人际沟通表现3.案例中的思政教育元素四、护理人际沟通技巧及思政教育策略1.倾听与表达2.情感关怀与共情3.团队协作与责任担当4.思政教育融入护理教学的实践建议五、结论1.护理人际沟通在实际工作中的重要作用2.思政教育对提高护理人员综合素质的意义3.加强护理人际沟通思政教育的必要性正文:护理人际沟通是护理工作中至关重要的环节,它不仅关系到患者的治疗效果和康复进程,也影响着护理人员自身的职业发展。
在第九章课程中,我们将重点探讨护理人际沟通中的思政教育内容,以期提高护理人员的人文素养和职业道德。
护理人际沟通中的思政元素主要包括社会主义核心价值观、职业道德与职业素养、人文关怀与尊重等。
这些思政元素是护理工作的基石,也是构建和谐护患关系的关键。
在实际工作中,护理人员要始终秉持社会主义核心价值观,以患者的利益为出发点,为患者提供高质量的护理服务。
同时,护理人员还需不断提升自身的职业道德和职业素养,以诚信、敬业、奉献的精神风貌,为患者提供关怀与支持。
接下来,我们通过一个案例来分析护理人际沟通中的思政教育元素。
案例背景:某医院心内科病房,一位患者因病情恶化出现焦虑情绪。
护理人员小王在值班期间,通过与患者的有效沟通,成功缓解了患者的焦虑情绪,并积极配合医生开展救治工作。
在这个案例中,护理人员小王的人际沟通表现可圈可点。
首先,她善于倾听,给予患者充分的关注和尊重。
在与患者交流的过程中,小王始终保持着耐心和诚恳的态度,深入了解患者的内心需求。
其次,小王具备较强的情感关怀和共情能力,她能站在患者的角度思考问题,为患者提供个性化的护理服务。
最后,她在面对突发状况时,能迅速调整心态,与团队成员密切协作,共同应对病情变化。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
(2)下行沟通。组织中地位较高者主动向 地位较低者之间的沟通。 (3)平行沟通。组织中身份和地位相仿者 之间的沟通。可以协调人际关系,加强成 员间的友谊,增强团体的凝聚力。
(二)按照沟通方式的分类
1、假相倚、非对称相倚、反应性相 倚和彼此相倚
假相倚:在人际沟通过程中,沟通者只按照自己预先制定 的计划,即按照自己的意愿进行沟通,根本不顾及对方的 反应。 非对称相倚:沟通的一方只按照自己预定计划进行沟通, 而另一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行。 反应性相倚:沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依 据,做出相应的反应,而并不按照原来的计划进行沟通。 彼此相倚:沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通,另 一方面又考虑对方的反应来调整自己的沟通行为。
3、正式沟通和非正式沟通
按沟通与组织的关系划分 正式沟通:指在一定的组织机构中,通过 明文规定的渠道,进行信息的传递与交流。 非正式沟通:指在正式沟通渠道以外进行 的信息传递与交流。 其各自的优缺点
4、口头沟通和书面沟通
口头沟通 优点 缺点 书面沟通 优点 缺点
(三)按照沟通网络的分类
(三)对信息的理解
接受者的角度 接收者对信息的理解主要表现为求真意 影响因素有个人的知识、经验和个性心理 特征等。
二、人际沟通动作分析
贝尔斯通过实验研究发现团体内成员间的 沟通动作可分为两大类: 以满足对方的交往需要和情感需要为目标 以提供信息、方向或指示为目标
第三节 人际沟通的分类
纽科姆的解释 ——A-B-X系统中想要维持和恢复均衡 的过程。 费斯廷格的解释 ——群体内的态度、意见不一致时, 除容易导致群体活动无效率外,由于社会 实在性受到威胁,群体内便产生一致性的 压力。 改变自己地位的愿望
(二)对信息的选择
接受者的角度来看 1.倾向于选择自己赞同的信息,排斥自己不赞同 的信息。 2.对两种截然相反的信息没有明显的选择性。 3.喜欢选择反对自己观点的信息。 4.越是不让接触的信息,人们越想选择。 经常可得性 传递人的倾向性 有用性、可信性和趣味性。
根据群体组织里正式沟通和非正式沟通的 情况,沟通网络又分为正式沟通网络和非 正式沟通网络。 1、正式的沟通网络 Y型沟通、链型沟通、圆型沟通、轴型沟通 和轮型沟通
中心化的沟通网络:轮型和Y型 非中心化的沟通网络:链型和圆型 沟通传递的速度 轮型沟通中的核心人物 Y型沟通中的秘书
(1)视-动符号系统 手势、面部表情、体态变化等都属于这个 系统。 美国学者伯德惠斯戴尔的“身势学”
常用身体语言: 摆手:制止或否定 双手外推:拒绝 双手外摊:无可奈何 双臂外展:阻拦 搔头皮或脖颈:困惑 搓手和拽衣领:紧张 拍脑袋:自责 耸肩:不以为然或无可奈何 V字手势:胜利
表情 面庞是最为常用也最为有效的沟通区域, 甚至许多非人类的灵长类也能用面部表情 来交流自己的情绪。人类的大多数表情也 具有文化的普遍性和非习得性。
现代人类表情和黑猩猩表情比较
触摸 在表现人们的感情交流方面,触摸行为主 要包括握手、亲吻、拥抱以及拍肩膀等。 被认为是最有力的人际交往方式。 触摸的文化相对性
(二)影响信息的因素 (1)语言和其他符号的排列与组合次序 (2)信息的内容 (3)信息的处理情况
(三)影响信息渠道的因素 (四)影响接收者的因素 (1)接收者的心理选择性 (2)接收者当时的心理状态
五、人际沟通的障碍
(一)地位障碍 (二)组织结构障碍 (三)文化障碍 (四)个性障碍 (五)社会心理障碍
障碍 信息源的不充分或不明确 信息没有被转换成正确的沟通信号 误用沟通方式 信息接受者误解信息 跨文化的沟通障碍
四、影响人际沟通的因素
(一)影响信息来源的因素 (1)信息源所使用的传播技术 (2)信息源的态度 (3)信息源的知识程度 (4)信息源的社会地位
六、人际沟通的功能
(一)协调作用 (二)保健作用 (三)形成和发展社会心理的作用
第二节 人际沟通过程分析
一、人际沟通心理分析 (一)沟通动机 (二)对信息的选择 (三)对信息的理解 二、人际沟通动作分析
一、人际沟通心理分析
(一)沟通动机(从信息源的角度来看) 1.沟通双方有着相似的态度和共同的语言 2.具有亲密关系的伙伴之间出现某种态度不一致 沙赫特的实验研究 ——在群体内的沟通,主要指与脱离群体准 则的离异分子的沟通。 在5-7人的团体内,加入事先安排好的三个人。 第一个充当离异分子 第二个充当动摇分子 第三个充当一般分子
(一)按照沟通路线的分类 1、单向沟通和双向沟通 从发送信息者与接收信息者的地位是 否变换的角度来划分。 莱维特的研究
2、上行沟通、下行沟通和平行沟通
(1)上行沟通。组织中地位较低者主动向 地位较高者的沟通。 向上级“诉苦”,汇报,向上级提要求等。 美国联邦快递公司的68000名员工每年对管 理层提供的环境气氛进行考察和评定。
(4)辅助语言系统
Hale Waihona Puke 音质、音幅、声调、言语中的停顿、语速 快慢等因素,都能强化信息的语意分量。
三、人际沟通的必要条件
信息源 信息 信息渠道 接收者 反馈 障碍 环境
沟通结构(L.L.贝克尔:《沟通》,1987)
信源 信息
障碍 背景
信道
接收者 反馈 障碍 背景
反馈 信息 源 信息 通道 接收 者
(一)语言符号系统 定义:利用语言进行的言语沟通 (1)语言的分类 口头语言——语音符号系统 面对面沟通中,口头语言最为常用的, 也最有效。如会谈,演讲。 书面语言——文字符号系统
(2)言语的社会功能 认知功能 行为功能 情感功能 人际功能 调节功能
(3)言语的复杂性和策略性 方言 不同的群体有不同的语言风格 语言的艺术
暗语:亚文化群体的语言代码
A:你小子看来也轻松。 B:是啊。今儿个天气不好,钳子生锈了。 A:妈的,平顶山太多了。走,寻个太平的 地方去。
此时无声胜有声
(二)非语言符号系统 定义:在人际知觉和沟通过程中,凭借动作、表情、 实物、环境等进行的信息传递。 信息传递的100%=7%的语言+38%的语音+55%的 态势 《三个和尚》 (1)视-动符号系统 (2)时-空组织系统 (3)目光接触系统 (4)辅助语言系统
第九章 人际沟通
第一节 人际沟通概述 第二节 人际沟通过程分析 第三节 人际沟通的分类
第一节 人际沟通概述
一、人际沟通的含义和意义 人际沟通简称沟通,就是社会中人与人之 间的联系过程,即人与人之间传递信息、 沟通思想和交流感情的过程。 在人际沟通的过程中,沟通的双方互为沟 通的主体和客体。
附:沟通技巧的掌握有着重要的人际意义
要幸福喔!
沟通的意义
(一)作为信息加工和能量转化系统的人 类有机体必须与外部环境保持相互作用, 必须接受外界的各种刺激,才能够维持正 常的生命活动。 (二)人与人之间的沟通所提供的信息是 具有社会性的信息,对人来说非常重要。 (三)在智慧活动和智力发展方面,沟通 是必要的前提。
二、人际沟通的工具
(2)时-空符号系统 1963年美闻人类学家爱德华· 霍尔在《近体 行为的符号体系》一文中提出了“近体学” 的概念,用以概括对人类交往的空间距离 问题所进行的研究。有时他又代之以“人 类空间统计学”的名称。
(3)目光接触系统
定义:人际互动中的视线交叉,是一种广 泛的非语言交流形式,可以加强表达效果。 一顾倾人城,再顾倾人国。 目光交流的文化差异