公共关系
公共关系定义
第一章第一节１.公共关系定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系的本质属性：就是传播管理。
“组织与公众之间的传播管理”是公共关系的本质属性。
3.公共关系的三个基本要素是：组织、传播、公众。
组织和公众是公共关系的“主体和客体”。
而现代公共关系的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的双向性是现代公关传播的本质特征。
4.公共关系的“关系”性质：特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。
（1）。
传播沟通关系：即通过传播和沟通活动去建立组织与公众之间的信息交流，促进组织与公众相互之间的了解、认同，达成相互的共识、理解与信任。
这一过程即“公共关系”。
5．公共关系的“职能”性质：公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段和效果等基本要素的管理，即传播管理。
因此，公共关系与资金、技术和人才并列，被称为现代组织经营管理工作“四大支柱”。
6．公共关系的“学科”性质：公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
第二节一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念1．公共关系状态：即一个组织与其公众环境之客观上存在的关系状况。
它是组织与公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
（1）。
公共关系状态特点；Ａ。
是种不以人的意志为转移的客观存在；B。
任何组织都不可避免地处在一定的公共关系状态之中。
2．公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系活动是否自觉、是否科学的一个重要标志：是否有现代公共关系意识和科学的公共关系理论作指导。
3．公共关系观念：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理科学。
通常的观念有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念。
公共关系的概念
公共关系的概念公共关系是一种管理组织与其利益相关者之间关系的战略性沟通活动。
它旨在建立、维护和改善组织与各种利益相关者之间的和谐关系，以促进组织的业务发展，维护组织形象和声誉，并为组织赢得公众的支持和认可。
公共关系强调组织与利益相关者之间的相互作用和互动，是一种以建立信任和共识为基础的沟通方式和管理策略。
公共关系的目标主要包括以下几个方面：1. 建立良好的关系：公共关系旨在通过有效的沟通与利益相关者建立良好的关系。
这些利益相关者包括员工、客户、投资者、媒体、政府机构、公众等。
通过与各方保持联系、倾听他们的需求和关切，公共关系可以建立起互信和共赢的关系，为组织的可持续发展提供支持。
2. 维护组织形象和声誉：公共关系重视维护组织的形象和声誉，通过与媒体合作、开展公益活动、回应社会关切等方式，塑造正面的形象和建立良好的声誉。
一旦组织面临负面事件或舆情危机，公共关系也应该及时回应和应对，以保护组织的形象和声誉，减少负面影响。
3. 促进组织发展：公共关系可以促进组织的业务发展，包括增加销售、扩大市场份额、吸引投资等。
通过与利益相关者的合作和沟通，公共关系可以提高组织的知名度和认可度，增加消费者的忠诚度和购买意愿，吸引投资者的关注和支持。
4. 争取公众支持：公共关系也是争取公众支持和获得社会认可的重要手段。
通过开展公益活动、参与社会事务、回应公众关切等方式，公共关系可以赢得公众的认可和支持，增强社会责任感，并为组织的可持续发展做出贡献。
公共关系的核心理念是建立与利益相关者之间的有效沟通。
在进行公共关系工作时，需要注意以下几个方面：1. 监测与评估：了解利益相关者的需求、关切和态度，了解组织对外形象的认可度和现状，及时发现和解决问题，并对公共关系活动进行评估和改进，以确保公共关系工作的有效性和可持续性。
2. 双向沟通：公共关系应该是双向的，既要向利益相关者传递信息和观点，也要倾听他们的意见和建议。
通过与利益相关者的互动和对话，可以建立更加有效的沟通渠道，增加彼此之间的理解和信任。
公共关系的名词解释
公共关系的名词解释公共关系（Public Relations，简称PR）是一种通过计划、组织和实施相关活动，以影响公众和其他相关方对组织或个人的态度、认知和行为的传播管理活动。
公共关系通过建立和维护良好的组织与公众之间的互信关系，以及有效地传递信息和解决问题，促进组织与公众之间的良好沟通和合作，达到互利共赢的目标。
在现代社会中，各种组织和个人都需要与公众进行有效的沟通，以满足其各种关系和利益相关方的需求。
公共关系作为一种管理工具，以传播和塑造信息来改善组织和公众之间的关系，帮助组织维护和提高其声誉，达成其经济、政治和社会目标。
公共关系的任务主要包括以下几个方面：1. 建立和维护组织的形象和声誉。
公共关系通过采用各种策略，如媒体关系、事件策划和社交媒体管理等手段来塑造组织的形象，提高其认知度和公众认可度，增强组织的社会责任感和公众支持，从而保护和提高其声誉。
2. 传递组织的信息和理念。
公共关系通过向公众传递组织的信息和理念，帮助公众了解组织的使命、愿景和价值观，并加深公众对组织的认知和了解。
通过利用媒体、网站、社交媒体等渠道，公共关系将组织的信息和理念传播给公众，加强与公众的沟通和理解。
3. 维护组织与公众之间的关系。
公共关系通过建立和维护与公众的良好关系，帮助组织了解和满足公众需求，并及时回应公众关切和问题，建立长期的合作关系。
通过与公众的互动交流，公共关系帮助组织与公众建立信任和共识，增强组织在公众心目中的认可度和价值。
4. 解决公众关切和问题。
公共关系通过及时回应公众的关切和问题，帮助组织解决公众反感、批评和争议，并协调组织与公众之间的利益关系。
通过沟通和协商，公共关系帮助组织与公众达成共识，解决矛盾和冲突，避免或减少声誉损失和负面影响。
公共关系在各个领域和行业都具有重要的地位和作用。
在企业中，公共关系是维护企业声誉和促进企业发展的关键工具。
政府也需要公共关系来与公民建立良好的关系，传递政府的政策和决策，并提高政府的公信力。
公共关系的含义名词解释
公共关系的含义名词解释公共关系是指组织与各种公众之间建立和维持良好关系的一种管理实践。
它涉及组织与各个利益相关者（如员工、客户、股东、媒体、政府、社区等）之间的交流、沟通和互动。
公共关系旨在增强组织在社会环境中的声誉和形象，影响公众对组织的态度、观感和行为，并建立可持续的良好关系。
公共关系的重要性公共关系对于任何组织来说都是至关重要的。
良好的公共关系可以帮助组织改善声誉，增加市场认可度，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
良好的公共关系还可以帮助组织建立与各种利益相关者之间的合作关系，提高合作效率和公共利益。
此外，公共关系还可以帮助组织解决危机和风险管理，提前预防和应对各种可能的公众关切和负面事件。
公共关系的要素公共关系的建立和维护离不开以下几个要素：1. 目标群体：组织的公共关系工作需要针对不同的目标群体进行定位和策略制定。
这些目标群体可能包括消费者、员工、投资者、媒体、政府机构、非政府组织等。
针对不同的目标群体制定针对性的沟通策略，以满足他们的需求和期望。
2. 传播媒体：公共关系需要借助各种传播媒体进行信息传达。
传播媒体可以包括传统媒体如报纸、电视、广播等，也可以包括新媒体如社交媒体、电子邮件、公司网站等。
选择合适的传播媒体能够更好地传递组织的信息，与目标群体建立双向沟通。
3. 沟通策略：公共关系的沟通策略需要根据目标群体的特点和需求进行调整。
对于不同的目标群体，可以采用不同的沟通方式和语言风格，以确保信息传递的有效性和理解度。
同时，沟通策略也需要考虑到目标群体对组织的态度和观感，提前预判可能的反应和影响。
4. 双向互动：公共关系不仅是单向的信息传递，更重要的是建立双向沟通和互动。
组织需要积极听取目标群体的声音和反馈，及时回应他们的关切和问题。
双向互动可以增加组织与公众之间的信任和共识，建立起良好的关系和合作基础。
公共关系的策略与实践达成良好的公共关系需要组织制定明确的策略和实施计划。
以下是一些常见的公共关系策略和实践：1. 建立品牌声誉：组织需要塑造积极的品牌形象和声誉。
什么是公共关系公共关系的内容
什么是公共关系公共关系的内容公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
那么你对公共关系了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是公共关系的内容，希望大家喜欢!公共关系的含义详解公共关系一词源自英文的Public Relations。
Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯”，简称PR或公关。
自从公共关系诞生以来，人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。
由于每个人的认识角度不同，对公共关系内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。
20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47个公共关系的定义;还有人说，公共关系的定义已有上千条之多。
于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者，便有多少种公共关系的定义。
公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。
包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。
和中国传统个人关系的中的面子类似。
在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。
由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。
公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。
目前，中国大陆公关行业的企业要接近顾客群(对公关服务有需求的组织)及媒体，所以主要集中分布在北京、上海、广州三地，而成都、武汉等城市也有分布。
公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。
情感性公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。
公共关系
公共关系1.公共关系公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的艺术。
（课本定义）公关是一项管理职能，它对公众的态度进行评量，帮助个人或者组织确认与公众利益相关的政策和步骤，计划并按照计划采取行动，以赢得公众的理解和支持2. 公共关系的结构、原则公共关系的结构是由社会组织、公众、传播沟通三大要素构成的。
结构图：社会组织←→传播←→社会公众↑↑↑公关主体→公关手段→公关客体↑公共关系原则：（1）实事求是（2）互利共赢（3）开拓创新（4）全员公关3. 全员PR（全员公关）全员公关是指通过对全体成员的公共关系教育和培训，提高公共关系意识，形成浓厚的公共关系氛围，使组织全体成员积极参加公共关系活动，并按照公共关系的要求开展工作4. 现代公共关系产生与发展的条件（萌芽条件）、各阶段主要代表人物基本条件：（1）文化心理——由“理性”转向“人性”（2）社会政治——民主政治取代专制政治（3）经济发展——市场经济取代小农经济（4）组织分化----组织化取代分散化（5）物质技术——大众传播超越个体传播各阶段及主要代表人物：温床时代（1900-1917）：艾维·李第一次世界大战时期（1917-1919）：伍德罗.威尔逊急速发展的20年代时期（1919-1929）：爱德华.L.伯尼斯罗斯福时代和第二次世界大战（1930-1945）：罗珀、盖洛普战后调整期（1945-1965）：斯科特·卡特利普、艾伦·森特全球信息社会时期（1965至今）：4. 组织形象的含义及其构成要素组织形象是指组织的整体表现在公众群体心目中的评价和认可程度。
是社会组织与公众群体的公共关系的紧密程度。
构成要素：（1）管理形象：管理理念、管理方法、管理模式、管理风格、管理效率（2）人员形象：领导者形象、经营管理者形象、典型员工形象、普通员工形象、投资人形象（3）实力形象：企业有形资产的价值、无形资产的价值、企业产品的创新能力、企业人员的整体素质、企业团队的团队精神、企业业务的市场份额（4）产品形象：包括：品牌、质量、包装、款式、服务、价格、品种等5.公共关系职能（1）塑造形象职能（2）沟通信息职能（3）协调关系职能（4）咨询建议职能（5）危机管理职能6. 如何塑造组织形象（一）组织在员工心目中的形象定位尊重、不受专横对待、合理的工作和福利、上进的机会、工会活动自由、了解组织的内情、有序的领导、增强员工的“四感”即：自豪感信任感认同感愉快感（二）组织在顾客心目中的形象定位优质的产品或服务、值得信任的品牌、优良的服务态度、公平合理的收费、质量保证和承诺、准确解释疑难投诉、提供全面合理服务、必需的产品零件供应、产品的创新开发、增进消费者信任的承诺或服务具体方法：（1）建设型公共关系（2）维系型公共关系（3）防御型公共关系（4）矫正型公共关系（5）进攻型公共关系（6）宣传型公共关系（7）交际型公共关系（8）服务型公共关系（9）文化型公共关系（10）征询型公共关系7. 公共关系部门开展公关工作的优劣势优势：（1）知深性：了解内情（2）沟通性：便于协调，更好的完成工作（3）经济性、实用性：效率较高，成本较低（4）同位性：服务及时劣势：工作容易受到组织内部因素的制约，主要表现为：（1）感情色彩的影响（2）能力不足（3）任务不明确（4）来自领导的影响8. 公共关系公司开展公关工作的优劣势优势：（1）观察分析问题具有客观性。
公共关系名词解释
公共关系名词解释公共关系（Public Relations，简称PR）是指一个组织或个人通过各种沟通手段与公众建立良好关系、传播信息、塑造形象的一种战略性管理活动。
公共关系的目的是增强组织的声誉，提升公众对组织的认知和理解，并最终为组织的利益和发展创造良好的环境。
公共关系拥有广泛的内涵和外延，涉及面非常广泛，常见的公共关系活动包括公关推广、媒体关系、危机管理、社会责任、政府关系、员工关系、投资者关系等。
以下是对几个常见公共关系名词的解释：1. 公关推广：通过各种渠道和方式，包括新闻发布会、发布新闻稿、组织赛事、活动策划等，向公众传递组织的信息和价值观，提升公众对组织的认知度、好感度和忠诚度。
2. 媒体关系：建立和维护与媒体的良好关系，确保组织的信息能够准确、及时地被媒体传递给公众。
包括与记者、编辑建立密切联系、组织媒体采访、撰写新闻稿件等。
3. 危机管理：在组织面临危机或舆情危机时，采取积极的措施，通过及时回应和恰当处理，控制舆论，减少负面影响。
包括建立应急预案、进行危机公关演练、与媒体进行沟通协调等。
4. 社会责任：组织对社会的道德责任和法律责任。
通过开展公益活动、捐款捐物、环境保护等方式，回报社会、提升组织的社会形象和声誉。
5. 政府关系：与政府和政府相关部门建立和维护良好关系，获取政策支持、参与政府决策过程，以及解决与政府相关的问题和挑战。
6. 员工关系：建立和维护与员工的良好关系，提升员工对组织的认同感和忠诚度。
包括组织内部通信、员工活动、员工培训等。
7. 投资者关系：与组织的投资者（包括股东、债权人等）建立和维护良好关系，提升投资者对组织的信任和支持。
公共关系是一个系统性的管理活动，需要专业的公关人员运用媒体、网络、社交媒体等工具，通过建立有效的沟通渠道和方法，与公众进行互动和沟通。
通过公共关系活动，组织可以塑造良好的形象和名声，增强公众对其的信任和认同，为组织的发展和利益提供有力的支持。
公共关系的名词解释
公共关系的名词解释
公共关系是指企业、政府或组织与公众之间建立的沟通和交流关系，旨在促进双方间的相互了解、信任和合作。
具体而言，公共关系包括以下几个方面：
1. 品牌传播：通过各种渠道和形式，向公众传递企业或组织的品牌形象、价值观和使命，树立良好的品牌形象和声誉。
2. 媒体关系：与各类媒体建立良好的合作关系，通过媒体渠道传播正面信息，提高组织或企业的曝光度和知名度。
3. 社交媒体管理：利用社交媒体平台与公众进行互动，发布相关信息和活动，增强公众对企业或组织的认知和信任。
4. 危机公关：在组织或企业面临危机时，通过快速反应和合理应对，保护声誉和形象，减少危机对组织的影响。
5. 企业社会责任：作为一种公共关系的形式，企业社会责任旨在增强组织与公众之间的互动和合作，通过捐赠、慈善和义务活动等方式回馈社会，提升组织的形象和信任度。
在当今互联网时代，公共关系的范围和方式也在不断扩展和更新，例
如：电子邮件、直播、内容创作等。
无论是传统媒体还是新媒体，公共关系都是企业和组织重要的沟通渠道和桥梁，为企业或组织与公众之间建立良好的互动关系提供了重要的支持和保障。
公共关系的七大定义
公共关系的七大定义
公共关系的七大定义如下：
1. 公共关系是一种管理与传播信息的过程，通过与公众建立、维护和改善关系来实现组织或个人的目标。
2. 公共关系是通过建立和维护良好的沟通和相互理解来促进组织与公众之间的互动和合作的一种管理理念和方法。
3. 公共关系是一种通过组织和管理公众关系及与公众之间的沟通来增加组织声誉和社会地位的战略性活动。
4. 公共关系是一种通过与各利益相关方建立和维护良好关系，以实现组织目标、塑造组织形象和维护组织声誉的活动。
5. 公共关系是一种通过与公众进行有效沟通、建立信任和共识来维护和提升组织形象、品牌价值和社会认同的策略性活动。
6. 公共关系是组织与公众之间相互影响和相互共享信息的过程，旨在促进双方合作、解决冲突和达成共识。
7. 公共关系是一种通过主动管理和传播信息，以塑造组织形象、增强组织声誉和实现组织目标的活动。
公共关系的概念
关系、社会关系与公共关系。
关系：广义：按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。
狭义：指人与人之间的相互联系。
社会关系：人与人之间的关系（国家关系，社会组织关系，人际关系）。
公共关系：作为一种客观存在，伴随人类的历史产生，发展，壮大，由于历史短，学科建树晚，定义莫衷一是。
公共关系的概念:即公众关系，指社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解与合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
公关是公共关系的简称，源于英文Public Relations,缩写为PR。
公共关系三要素:社会组织--公共关系的主体;相关公众--公共关系的客体;信息传播-- 公共关系的手段。
社会组织形象——即公众对社会组织的行为特征和内在精神的客观态度和评价。
或社会组织发展过程中表现出来的外在面貌和内在精神的总和。
公共关系实质和目标：塑造社会组织美好形象，争取相关公众的支持、理解和合作。
企业形象的构成要素：1.顾客对组织所提供的产品或服务的感知。
2.当产品和服务出现问题时，公司乐于承担责任。
3.公司如何对待顾客。
4.公司承担的社会责任。
良好的企业形象有什么作用1、为在不熟悉的环境里购买熟悉产品的决策提供依据2、当消费者以前没用过某个产品或服务，或用的很少时，提供购买保障3、减少购买搜寻时间4、带来心理强化和社会认同5、吸引优秀员工6、财经观察家和分析人士作出更有利的评级现代企业公关的唯一目标就是树立良好的现代企业形象。
现代企业公共关系的两条基本方针：一是着眼于长远打算，二是着手于平时努力。
公共关系学的定义：是以公共关系的现象和规律为研究对象的一门综合性应用学科。
公共关系学是一门综合性的边缘学科，它涉及的学科十分广泛，主要包括社会学、心理学、新闻学、传播学、管理学、舆论学、广告学、市场学、经济学等，它有其独立的学科体系和学科特色。
公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术。
小结：公共关系有自己独特的应用业务。
1.公共关系需要研究社会组织的一般行为，但重点是研究组织的交流、沟通、劝说行为。
公共关系名词解释
名词解释1.公共关系是一个社会组织贯穿在日常经营管理实践中的一种基本的管理立场和价值观它运用传播手段来达到该组织与公众之间相互了解、相互合作的目的。
2.公共关系学是一门专门总结公共关系实践经验，指导公共关系工作，研究人们怎样达到公共关系目的和系统进行公共关系活动的科学。
3.社会组织是公共关系的主体，是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
4.组织形象是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。
包括：产品形象、职业道德、财力、服务、传播、研究开发等。
5.实际社会形象是组织通过民意测验等形式的调查，了解社会舆论，了解组织在社会公众心目中的知名度和美誉度。
6.公众是对一个组织机构的目标和发展具有实际的或潜在的利害关系或影响的个人、群体和组织。
7.公众态度公众对公关主体的认知、情感和行为的倾向性。
8.公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程，是组织与公众之间的信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。
9.新媒体（New Media）是一个宽泛的概念，是利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。
10．组织传播是组织中的个人与个人、团体与团体、部门与部门、组织与它的成员及所属部门之间的交流、沟通活动。
11．群体传播：组织向相对集中的公众群体进行的传播。
12．大众传播是组织请职业的传播者或将经制作、录制的内容通过大众媒介如报纸、电视、广播、杂志、新媒体等，将大量复制的信息传递给分散的大众。
13．人际传播：即人际关系。
人与人之间的交流、交往、联络、沟通等14．公共关系调查.：公共关系调查是指运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，搜集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到以掌握组织的情况、解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的实践活动。
15．公共关系策划是对组织公共关系形象和公共关系活动方案的构思和设计，它包含了一系列的公共关系目标和实现这些目标的具体措施。
公共关系
论公共关系5400209155 徐芳芳工商管理091班经济与管理学院一、公共关系概述（一）公共关系的定义公共关系是社会组织为了寻求良好合作与协调发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。
它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。
（二）公共关系的构造要素公共关系的组成主要有四大要素：社会组织、媒介、公众、互动。
1.社会组织：社会组织是为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。
比如政党、政府、各种社团、企业、学校、医院等。
社会组织是公共关系的主体。
2.媒介：它是指是社会组织与公众发生联系的人或事物。
人通过语言、行动表达思想和情感，传递信息，是社会组织与公众建立和发展关系。
事物包括为建立和协调公共关系所开展的活动，是社会组织与公众发生联系的物品、符号、标志、图画、图像等。
在现代社会，报刊、电视、广播、电脑网络等已成为非常重要的公共关系媒介。
3.公众：公众是指社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织结合而成的整体。
组织内部员工、顾客、读者、观众、社区居民、社会名流等都是重要的公众。
公众是公共关系的客体。
4.互动：这里指的是社会上的人与人、群体与群体之间，通过直接或间接的联系而发生的相互作用、相互依赖的过程。
（三）公共关系的功能公共关系的功能指公共关系对社会及社会组织所发挥的积极作用和影响。
1.从微观上看，良好的公共关系对具体的社会组织所产生的作用和影响有如下几点：（1）.连接与沟通功能。
即公共关系可以使社会组织与相关公众联系、连接起来，让它们相互沟通信息、交流能量、物资等。
（2）.整合功能。
即通过公共关系整合各种资源，有效取得关键资源，增强组织凝聚力和吸引力，是组织内外保持和谐一致，提高核心竞争力和竞争地位。
（3）.协调功能。
即促使社会组织有计划地调整组织目标和行动，并以相应政策和行动影响公众舆论、态度和行为，在社会组织与公众之间进行协调，促成双方合作，帮助组织实现既定目标。
公共关系内容
1、公共关系的含义公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2、公共关系状态公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
3、公共关系活动公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
4、公共关系观念公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
主要包括：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念等。
5、公共关系学公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。
6、公共关系职业公共关系职业是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。
其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织的不断发展和完善。
公共关系职业由艾．维李于1903年开始从事为组织树立形象的工作而成为一种职业。
艾．维李被尊为“公共关系之父”7、公共关系的特征（一）情感性（二）双向性（三）广泛性（四）整体性（五）长期性8、公共关系的基本要素公共关系的三个最基本的要素是：社会组织，公众和传播。
9、公共关系主体----社会组织（社会组织及其特点、分类）1、社会组织：是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2、社会组织的特点：（1）群体性；（2）导向性；（3）系统性；（4）协作性；（5）变动性；（6）稳定性。
（二）社会组织的分类1、赢利性组织；2、非赢利性组织；3、互利性组织；4、公益性组织。
（一）公众及其特点1、公众是与某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
公共关系是什么意思
公共关系是什么意思
公共关系的意思如下：
指政府、企业、社会团体或个人和社会公众的关系。
公共关系本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。
又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
公共关系职能：
1、公共关系管理职能是社会组织对各类与公共关系相关的要素
所实施的教育引导与协调沟通以及规划控制等各项职能。
2、公共关系传播性职能是指在公共关系活动中通过传播工作的
实施与运行所能发挥出的有利组织发展的效用。
主要内容包括：采集信息、监测环境；组织宣传、创造气氛；交往沟通、协调关系；教育引导、服务社会。
3、公共关系决策性职能是指在公共关系活动中通过对重大活动
的策划、管理与实施，对组织决策所能发挥的服务、指导与促进的效用。
主要内容包括：咨询建议、决策参谋；发现问题、加强管理；防患未然、危机管理；创造效益、寻求发展。
公共关系基础知识
公共关系基础知识公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业或组织与公众之间的沟通与互动活动，旨在建立良好的企业形象和信誉，提高公众对企业的满意度和支持度。
公共关系作为一种重要的管理工具和战略实践，对于企业的发展起着至关重要的作用。
下面将从公共关系的定义、原理、策略和实践等方面，介绍公共关系的基础知识。
一、公共关系的定义公共关系的定义有很多种，常见的包括：1. 美国公共关系学会（PRSA）的定义：公共关系是通过计划和执行沟通活动来管理组织与其公众之间关系的学科和职能。
2. 公共关系学家埃弗里特洛夫特的定义：公共关系是通过两方面的努力来建立与保持互信、理解、协作和共赢的关系。
3. 公共关系学家谢尔顿费尔斯的定义：公共关系是通过合作、对话和建立长期关系来维护和提升组织形象的过程。
从各种定义可以看出，公共关系是一种沟通和互动的过程，涉及双方的合作、对话和长期关系的建立。
通过公共关系的处理，可以建立起组织与其公众之间的互信、理解和合作关系，从而维护和提升组织的形象和信誉。
二、公共关系的原理公共关系的原理主要包括以下几个方面：1. 双向对话：公共关系不是单向的信息传递，而是进行双向对话。
组织需要了解公众的需求、期望和关切，通过对话和反馈来改进自身的行为和决策，以满足公众的要求。
2. 透明度和诚信：公共关系要建立在透明度和诚信的基础上。
组织需要及时、准确地向公众提供信息，避免隐瞒、误导和欺骗，以维护公众的信任和支持。
3. 多方利益平衡：公共关系不仅要考虑组织的利益，还要兼顾公众和社会的利益。
在决策和行动中，要坚持可持续发展的原则，实现多方利益的平衡和共赢。
4. 长期关系建立：公共关系是一种长期的、持续的工作。
组织需要投入时间和资源，与公众建立稳定的关系，通过长期的合作和对话来增加互信和共识。
三、公共关系的策略公共关系的策略主要包括以下几个方面：1. 建立良好的企业形象：企业形象是公共关系的核心，是公众对企业的第一印象和认知。
公共关系的基本概念
公共关系的基本概念
公共关系（Public Relations，缩写为PR）是指组织机构与公
众之间的相互关系及其管理。
它涵盖了一系列活动，旨在建立、维护和改善组织与公众之间的沟通和合作关系，以提升组织的声誉和形象。
公共关系的基本概念包括以下几个方面：
1. 公众意识与理解：公共关系致力于提高公众对组织的认知和理解，通过开展有效的沟通活动，使公众对组织的目标、价值观和运作方式有清晰的认识。
2. 组织形象管理：公共关系通过塑造和管理组织的形象，提升组织的声誉和信誉。
这涉及到品牌建设、舆论引导、危机管理等方面的工作。
3. 双向沟通：公共关系倡导双向沟通，即组织与公众之间的信息传递应该是互动的，双方应能够有效地倾听对方的声音和需求，通过持续的反馈和互动，建立良好的合作关系。
4. 信任与公信力：公共关系致力于建立组织的信任和公信力，通过透明度、诚信和可靠性等措施，赢得公众对组织的信任和支持。
5. 社会责任与可持续发展：公共关系将组织的社会责任作为重要内容，积极参与社会公益事业，推动可持续发展。
这不仅有助于提升组织的形象，还能够增强组织与公众之间的紧密联系。
综上所述，公共关系是指组织与公众之间的相互沟通和合作关
系的管理，旨在提升组织的形象和声誉，以及实现组织与公众之间的双赢。
公共关系的概念和特征
公共关系的概念和特征公共关系（Public Relations，PR）是一种组织与公众之间建立和维护关系的活动，是一种通过有效的沟通和传播技巧、手段和策略，来促进企业和组织与公众之间相互理解、合作和支持的管理活动。
公共关系是组织与公众之间的桥梁，是企业形象塑造、品牌推广、舆论引导和信任建立的重要手段。
1.双向性：公共关系是一种相互作用的过程，需要双方进行有效的沟通和交流。
它不仅仅是组织向公众传递信息，还需要倾听公众的意见和反馈，并及时回应。
2.持续性：公共关系是一种长期的沟通和互动过程，需要不断地建立、维护和修复组织与公众之间的关系。
它不是一次性的活动，而是需要长期投入和维护的。
3.互惠性：公共关系追求双赢的结果，既满足组织的利益，也考虑公众的需求。
通过建立良好的关系，组织可以得到公众的支持和信任，公众也能获得组织提供的产品、服务和信息。
4.多元性：公共关系需要通过多种渠道和方式进行传播，包括媒体发布、社交媒体、公众演讲、赞助活动等。
在信息传播和传播途径选择上，需要根据目标受众的特点和需求进行选择。
5.策略性：公共关系需要有清晰的目标和策略，不仅仅注重短期的效果，更要考虑长远的影响。
在制定公共关系策略时，需要综合考虑组织的利益、公众的需求和社会环境的变化。
1.塑造组织形象和品牌：公共关系通过有效的沟通和传播，可以帮助组织树立良好的形象和品牌。
通过发布正面的消息和故事，增加公众对组织的认知和认同，提高组织的声誉和影响力。
2.维护公众关系：公共关系可以帮助组织与公众建立和维护良好的关系。
通过开展诚信和透明的沟通，及时回应公众的关切和疑虑，增加公众对组织的信任和支持。
3.引导舆论和影响公众意见：公共关系可以通过媒体发布和其他传播渠道，引导和影响公众的舆论和意见。
通过策划和执行公关营销活动，改变公众对组织的看法和态度，推动公众对组织的认同和支持。
4.处理危机和问题：公共关系在组织面临危机和问题时发挥重要作用。
公共关系的类型
公共关系的类型1. 媒体公关（Media Relations）媒体公关是指与媒体机构、记者和编辑建立良好关系，通过媒体报道来提升组织的形象和知名度。
这种公关类型的特点是需要有良好的沟通能力和媒体理解力，以及紧密的工作任务跟进和媒体协调能力。
2. 政府公关（Government Relations）政府公关是指与政府机构和政府官员建立和维持良好关系，通过与政府部门的合作和沟通来维护组织的利益和形象。
这种公关类型的特点是需要了解政府政策和法规要求，以及能够灵活调整和响应政府政策变化的能力。
3. 社区公关（Community Relations）社区公关是指与当地社区居民和社区组织建立和维持良好关系，通过参与社区活动和项目来增加组织在当地的认可度和支持度。
这种公关类型的特点是需要组织具有社会责任感，并积极投入到社区事务中，听取社区反馈和需求，并及时作出反应。
4. 客户公关（Customer Relations）客户公关是指与客户建立和维持良好关系，通过提供优质的产品和服务来满足客户需求，增加客户忠诚度和口碑。
这种公关类型的特点是需要客户服务意识和问题解决能力，能够与客户保持长期沟通和合作关系。
5. 员工公关（Employee Relations）员工公关是指与员工建立和维持良好关系，通过提供良好的工作环境和福利待遇来增加员工满意度和忠诚度，提高组织绩效。
这种公关类型的特点是需要具有沟通和领导能力，从员工角度思考问题，并及时解决员工关注的问题。
6. 危机公关（Crisis Relations）危机公关是指在组织面临危机或负面事件时，通过及时、透明、公正的沟通和应对措施来保护和修复组织的形象和信誉。
这种公关类型的特点是需要快速反应和决策能力，以及危机应对的策略和危机沟通能力。
7. 社交媒体公关（Social Media Relations）社交媒体公关是指通过社交媒体平台来与公众建立和维持良好关系，传播组织的信息和价值观，并积极回应公众的评论和反馈。
公共关系的基本定义
公共关系的基本定义公共关系是指一个组织或个人与公众之间建立和维护关系的一种活动和过程。
它是通过合理的沟通、有效的传播和良好的互动来塑造和维护一个组织或个人的形象，以及促进双方的理解和合作。
公共关系的基本定义包括以下几个方面：1. 沟通：公共关系的核心是沟通。
组织或个人通过各种渠道与公众进行信息的交流和传递，以传达自己的价值观、理念和行为。
这种沟通可以是双向的，包括组织向公众传递信息的同时，也要倾听公众的声音和反馈。
2. 形象维护：公共关系的目标之一是塑造和维护一个良好的形象。
通过精心策划的传播活动和积极的公众参与，组织或个人可以树立自己的形象，增强公众对其的认知和认同。
形象的维护需要长期的努力和恰当的应对危机的能力。
3. 社会责任：公共关系也涉及组织或个人对社会的责任。
在与公众建立关系的过程中，组织或个人应该承担起自己的社会责任，积极参与社会公益活动，回馈社会，提升公众对其的认可度和好感度。
4. 关系管理：公共关系的核心是管理与公众的关系。
组织或个人需要建立和维护与各种利益相关者的良好关系，包括消费者、员工、股东、政府等。
通过建立稳定、互惠、互信的关系，组织或个人可以获得更多的资源支持和合作机会。
5. 媒体关系：媒体是公共关系活动中重要的一环。
通过与媒体的合作和互动，组织或个人可以将自己的信息传递给更广泛的受众。
与媒体的关系建设需要建立在互相尊重和互利共赢的基础上，通过定期的沟通和合作，建立良好的媒体形象和口碑。
公共关系的基本定义为组织或个人与公众之间建立和维护关系的一种活动和过程。
通过沟通、形象维护、社会责任、关系管理和媒体关系等方面的努力，组织或个人可以塑造和维护自己的形象，增强公众对其的认知和认同，促进双方的理解和合作。
公共关系对于组织或个人的长期发展和成功至关重要，需要不断地投入和维护。
公共关系的定义名词解释
公共关系的定义名词解释公共关系（Public Relations），又称公共事务、公关，是指组织与其各种公众之间建立和维持良好关系的管理活动。
它是一门综合性的学科，涵盖了沟通、传播、策划、管理等多个领域。
公共关系的目标是通过有效的沟通和建立良好的形象，来增强组织与公众之间的互动和信任，从而达到提升组织形象、促进组织发展的效果。
一、公共关系的重要性在竞争激烈的社会中，公共关系对于组织的发展至关重要。
良好的公共关系可以帮助组织建立积极的形象，吸引更多的公众关注和认同。
这不仅增加了组织的知名度和影响力，还为组织带来了更多的商业机会和合作伙伴。
公共关系还可以提升组织的声誉和信任度，使公众对组织抱有积极的态度和信任感，从而减少潜在的危机和舆论负面影响。
二、公共关系的基本原则1.公众导向：公共关系的核心是关注公众的需求和利益，通过与公众的有效沟通和互动，建立起互信和合作的良好关系。
公共关系不仅仅是为了组织自身的利益，更应当考虑到公众的权益和利益，时刻保持公众导向的原则。
2.透明度与诚信：公共关系需要基于真实的信息和诚信的态度。
组织应当及时、准确地向公众传递信息，不隐瞒、不夸大事实，避免虚假宣传和误导公众。
同时，组织的承诺和行为也应与其所传递的信息保持一致，展现出诚信和公正的形象。
3.双向互动：公共关系注重与公众的双向沟通和互动。
组织应当积极倾听公众的声音和反馈，及时回应和处理公众关注的问题和意见。
通过与公众的互动，认真倾听公众的需求和期望，能够更好地满足公众的需求，建立良好的公众关系。
4.长期维护：公共关系是一个长期、持续的过程，需要组织时刻关注和维护。
组织不能只在危机或需要宣传时才关注公共关系，而应该在日常经营中，积极营造良好的公众关系。
通过持续的投入和努力，不断建立和维护公众与组织之间的信任和合作关系。
三、公共关系的实践策略1.建立媒体关系：媒体是传播信息的重要渠道，与媒体建立良好的合作关系对于组织的形象塑造和宣传至关重要。
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公共关系
（一种传播活动、管理职能）
编辑
公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公关”）是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。
关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
中文名
公共关系
外文名
Public Relations
简称
公关
别称
公众关系
目录
1. 1术语起源
2. 2术语含义
3. ▪含义详解
4. ▪全新思维
5. 3新的模式
6. ▪网络公关
7. ▪新闻公关
8. ▪传播说
9. ▪管理职能说
10. ▪特定关系说
11. ▪特征综合说
12. ▪经营艺术说
13. ▪搜索引擎优化
1. 4一词多义
2. 5公关特征
3. ▪情感性
术语含义编辑
公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。
它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。
它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
含义详解
公共关系一词源自英文的PublicRelations。
Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯”，简称PR或公关。
自从公共关系诞生以来，人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。
由于每个人的认识角度不同，对公共关系内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。
20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47个公共关系的定义；还有人说，公共关系的定义已有上千条之多。
于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者，便有多少种公共关系的定义。
公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。
包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。
和中国传统个人关系的中的面子类似。
在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。
由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。
公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。
目前，中国大陆公关行业的企业要接近顾客群（对公关服务有需求的组织）及媒体，所以主要集中分布在北京、上海、广州三地，而成都、武汉等城市也有分布。
全新思维
危机公关凡是思维，致人智慧改变命运，不是智慧事情怎么可能用常规思维去解决呢？
比如：危机公关缺乏直接的理念指导，危机公关的核心是危机战略，站得高看的远，假如方向战略是危机公关的思维
所以，危机公关凡是思维，智慧会改变命运，相比之下，危机公关的思维和手段应对网络时代的公共。
利用互联网的科技表达手段的形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。
公共关系到底有几层含义，目前还未达成一个世界公认的看法，对其含义的理解和定义的表述是多层次的。
人们普遍认为它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。
1．任何组织都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
2．组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。
3．公共关系观念它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。
公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。
此外，公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等。
4．就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、伦理学、心理学等等，是以传播学和管理学为基础建立起的新兴学科。
5．公共关系职业任务是协调社会组织与公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。
公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。
事实上，这里的“公共关系”主要是指公共关系职业。
正是由于艾维·李在1903年开始从事为组织树立形象的公关工作，并于次年创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。
公关特征编辑
公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。
情感性
公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。
我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。
公共关系就是要追求“人和”的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。
双向性
公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。
组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。
广泛性
公共关系的广泛性包含两层意思：一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中；另一层意思指的是其公众的广泛性。
因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能发生关系的任何暂时无关的人们。
整体性
公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。
它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。
它并不是要单纯地传递信息，宣传自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都要有所了解。
长期性
公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应把他们当作“常备军”。
公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，这就是说公共关系不是水龙头，想开就开，想关就关，它是一种长期性的工作。