物业品质督查管理制度
物业品质部检查管理制度范文
物业品质部检查管理制度范文物业品质部检查管理制度一、背景介绍随着社会的发展和人民生活水平的提高，物业管理在城市建设中的地位日益重要。
物业品质部是物业管理中一个重要的部门，其职责是负责对物业管理进行监督与检查，确保物业服务的质量和提升。
为了规范物业品质部的工作，建立科学有效的检查管理制度是必要的。
二、检查管理制度的目的1.明确物业品质部检查的职责和权限，保证工作顺利开展。
2.规范物业品质部检查的程序和要求，确保检查的严密性和公正性。
3.提高物业服务质量，增加业主和居民的满意度。
三、物业品质部检查管理制度的内容1.检查职责和权限（1）负责对小区内公共设施、环境卫生、安全消防等进行检查和评估。
（2）负责对物业员工的工作进行监督和督促，并对其进行培训和考核。
（3）负责对业主和居民的投诉进行调查和处理，并及时反馈处理结果。
（4）负责对物业公司的绩效进行评估和监督。
2.检查程序和要求（1）定期检查：定期对小区公共设施、环境卫生、安全消防等进行检查，并制定检查计划和安排。
（2）不定期检查：根据需要对物业员工的工作进行不定期监督和督促。
（3）投诉处理：对业主和居民的投诉进行及时调查和处理，保证问题能够得到妥善解决。
（4）监督评估：定期对物业公司的绩效进行评估和监督，提出改进意见和建议。
（5）记录和报告：对每次检查进行记录和报告，包括问题和处理结果等，保留相关文件和资料。
3.工作要求和标准（1）严格按照检查程序和要求进行工作，不得违反规定和情况作假报告。
（2）认真负责，高效完成工作任务。
（3）与相关部门和人员密切合作，共同推动物业管理工作的改进和创新。
（4）保护业主和居民的合法权益，及时回应他们的需求和关切。
（5）关注业主和居民的意见和建议，认真评估并及时改进工作。
四、实施和监督1.物业品质部负责具体实施该管理制度。
2.相关部门和人员要积极配合和支持物业品质部的工作。
3.定期对物业品质部的工作进行督促和考核，对工作不到位的人员进行相应处理。
物业品质督查管理制度
物业品质督查管理制度物业品质督查管理制度一、目的为加强对物业服务品质工作的检查和督促，改变并提升物业服务形象，根据公司实际物业管理需要及相关管理制度，特制订本管理制度二、公司督察管理（一）督察部门：公司品质管理部及项目管理人员（二）督察内容（1）员工行为规范执行情况。
具体标准以公司《员工手册》及相关制度为准。
（2）管理制度执行情况。
具体的制度以公司颁布实施的为准。
（3）物业服务质量。
以物业管理要求及相关服务要求为标准。
（4）物业各岗位工作内容。
以相关岗位工作要求及管理办法为准。
（三）督察方式督察分为夜间及白天品质工作督查, 督察过程中，督察部门完善《工作督察记录》（样表附后）。
（1）夜间品质督查：1)项目经理、维修养护部、环境绿化部负责人每月至少2次；2)秩序维护部（主管、白班班长）每周至少1次以上；（2）白天品质督察：各部门负责人及项目经理每月至少4次以上（四）督察处理（1）督察部门每发现一次员工违规违纪行为，即填写《工作督察表》（样表附后），并按相应的制度执行考核，员工不签字不影响考核的执行；被督查部门的班长、主管按被督查人员分值的0.5、0.25倍执行考核；（2）每月25日之前项目经理将上月督察考核结果连同原始《工作督察表》、《工作督察记录》送公司人事行政部汇总、存档；（3）公司人事行政部负责审查汇总结果和原始表格，查看情况描述是否清楚，表格填写是否完善等事项。
对事实不清、填写不完善的，退回督察部门重新办理；（4）对于事实清楚、表格填写完善的工作督察表，由人事行政部汇总于考勤并按照相关制度执行；（5）督察人员夜间督查公司将一个季度予以一次补贴。
物业公司品质管理检查制度
物业公司品质管理检查制度1. 引言在当前社会，随着城市发展的迅速扩张，物业管理公司扮演着至关重要的角色。
为了保证物业服务的品质，保障住户的生活质量，建立一套完善的品质管理检查制度是必不可少的。
本文旨在介绍物业公司品质管理检查制度的相关内容，包括制度的目的、适用范围、检查内容、流程和责任分工等。
2. 目的物业公司品质管理检查制度的主要目的是确保物业服务的高品质提供。
通过定期检查和评估，发现并解决存在的问题，改进服务质量，提高住户满意度。
此外，该制度还可以促进物业公司内部各部门之间的协作与沟通，形成持续改进的工作氛围。
3. 适用范围本品质管理检查制度适用于所有物业公司的各项服务管理工作中，包括但不限于住宅小区、商业综合体、写字楼等不同类型的物业项目。
该制度涵盖了整个物业服务流程中的各个环节，确保每个环节都能得到有效管理和监控。
4. 检查内容物业公司品质管理检查的内容主要包括以下几个方面：4.1 设施设备管理检查物业公司应对所管理的设施设备进行定期检查，包括安全设备、电梯、照明系统、排水系统等。
检查的主要内容包括设备工作状态、维修保养情况、相关记录的完整性和准确性等方面。
4.2 环境卫生管理检查物业公司应对所管理的区域进行定期环境卫生检查，包括公共区域、绿化带、垃圾处理等。
检查的主要内容包括环境整洁度、卫生设施维护情况、垃圾分类处理等方面。
4.3 安全管理检查物业公司应对所管理的区域进行定期安全管理检查，包括消防设施、安全出口、门禁系统等。
检查的主要内容包括设施完好性、安全制度执行情况、应急预案的有效性等方面。
4.4 业主服务管理检查物业公司应对所提供的业主服务进行定期检查，包括业主服务人员的素质与服务态度、报修反馈处理情况、投诉处理情况等。
检查的主要内容包括服务质量、响应速度、问题解决能力等方面。
4.5 合规管理检查物业公司应严格遵守相关法规和政策，进行定期的合规管理检查，包括合同管理、票据管理、税务管理等。
物业品质督察管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强物业管理，提高物业管理品质，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本地区物业管理区域内，物业服务企业、业主或者业主委员会对物业管理品质的监督、检查和整改活动。
第三条物业管理品质督察应当遵循公平、公正、公开的原则，确保物业服务质量，维护业主的合法权益。
第四条物业服务企业应当建立健全物业管理品质督察制度，定期开展自查自纠，及时整改存在的问题。
第五条业主或者业主委员会可以对本地区的物业管理品质进行督察，并向物业服务企业提出整改要求。
第二章督察内容第六条物业管理品质督察主要包括以下内容：（一）物业服务企业的资质、人员、设施设备等情况是否符合国家、地方和行业标准；（二）物业服务合同履行情况，包括物业服务内容、服务质量、收费标准等；（三）物业管理区域内环境卫生、绿化、安全保卫、设施设备运行等情况；（四）物业服务企业对业主投诉的处理情况；（五）物业管理区域内公共秩序、消防、防洪等安全措施落实情况；（六）物业服务企业对物业维修、更新、改造等情况的告知、公示情况；（七）物业服务企业对物业管理区域内违章建筑的查处情况；（八）其他需要督察的内容。
第三章督察程序第七条物业管理品质督察可以采取以下方式进行：（一）物业服务企业自查自纠；（二）业主或者业主委员会组织督察；（三）政府主管部门组织督察；（四）社会公众监督。
第八条物业服务企业应当定期开展自查自纠，每年至少进行一次全面自查。
自查内容包括但不限于第六条所列内容。
第九条业主或者业主委员会组织督察，可以采取以下步骤：（一）成立督察小组，明确督察任务和分工；（二）制定督察计划，明确督察时间、范围和内容；（三）开展现场督察，收集相关证据；（四）形成督察报告，提出整改意见；（五）跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。
第十条政府主管部门组织督察，可以采取以下步骤：（一）制定督察方案，明确督察时间、范围和内容；（二）组织督察人员，对物业服务企业进行现场检查；（三）对发现的问题进行核实，提出整改要求；（四）跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。
物业质量监督检查制度范本
物业质量监督检查制度范本一、总则第一条为了加强物业服务质量的监督和管理，提高物业服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于物业服务企业对物业管理项目的服务质量的监督和检查。
第三条物业服务企业应当建立健全物业质量监督检查制度，明确监督检查的组织、内容、方式、频次等，保证物业服务质量符合相关法律法规和标准要求。
第四条物业服务企业应当加强对物业管理项目的质量监督和管理，及时发现和解决物业管理中的问题，提高物业管理水平。
二、监督检查的组织第五条物业服务企业应当设立物业质量监督机构，负责组织、实施和监督物业管理项目的质量检查。
第六条物业质量监督机构应当由企业高层管理人员担任负责人，监督机构成员应当具备相关的专业知识和经验。
第七条物业质量监督机构应当制定监督检查计划，明确监督检查的时间、频次、范围和内容等，并组织实施。
三、监督检查的内容第八条物业质量监督检查的内容包括：（一）物业管理服务的全面性、及时性和有效性；（二）物业设施设备的运行、维护和保养情况；（三）物业环境的整洁、安全和舒适度；（四）物业服务人员的服务态度、服务技能和服务水平；（五）业主满意度调查和投诉处理情况；（六）其他影响物业服务质量的因素。
四、监督检查的方式第九条物业质量监督检查可以采取定期检查、不定期抽查、专项检查等方式进行。
第十条物业质量监督机构应当根据监督检查计划，组织相关人员对物业管理项目进行现场检查，查阅相关资料，了解物业管理情况。
第十一条物业质量监督机构应当对检查中发现的问题进行记录，并依法提出整改要求和处理意见。
五、监督检查的频次第十二条物业质量监督检查的频次可以根据物业管理项目的实际情况确定，一般每月至少进行一次全面检查。
第十三条对于重要节假日、重大活动等特殊时期，物业服务企业应当加大监督检查力度，确保物业服务质量。
六、监督检查的结果处理第十四条物业质量监督机构应当对监督检查结果进行汇总和分析，提出改进意见和建议，并及时反馈给相关物业管理项目。
物业品质监督检查管理规定
物业品质监督检查管理规定1目的规范全系统各级品质监督和检查活动，促进全系统管理、服务、工作和体系运行质量的持续改进。
2范围本标准规定了全系统各级品质监督检查的原则、依据、职责、形式、周期/频次、内容、程序等要求，适用于总部和中心城市公司、专业公司的品质监督检查的管理。
3编制依据/引用文件品质管理规定3.2各下属公司本年度经营管理目标责任书3.3各物管中心（处）本年度经营管理目标责任书4品质监督检查的总原则以顾客为关注焦点，强调领导作用，注重全员参与，实施过程控制。
5品质监督检查的依据a)物业服务合同的要求；b)公司企业管理标准化文件要求；c)各中心城市公司、专业公司本年度《经营管理目标责任书》中品质管理能力评价指标的要求；d)相关法律法规及其的要求；6职责6.1总部品质管理部门是全系统品质监督检查的主责部门，负责策划、组织、实施对总部下属公司的品质监督检查活动，并对中心城市公司和专业公司对其城市公司和物管中心（处）的品质监督检查活动进行监督、检查和指导。
6.2中心城市公司、专业公司品质管理部门是本公司品质监督检查的主责部门，负责策划、组织、实施对物管中心（处）及其所辖城市公司的品质监督检查活动，并对所辖城市公司、物管中心（处）的品质监督检查活动进行监督、检查和指导。
6.3城市公司、物管中心（处）是在管项目品质监督检查的主责部门，负责策划、组织、实施对本项目各部门、各班组、各区域、各类服务过程的品质监督检查活动。
7品质监督检查计划7.1总部品质管理部门根据年度经营目标和年度工作计划制定年度品质监督检查计划。
7.2中心城市公司、专业公司根据公司年度经营目标责任书和本公司现阶段工作重点以及总体工作计划制定年度品质监督检查计划。
确定具体检查时间、范围、重点内容、组建品质监督检查小组以及人员分工等，并有效实施。
7.3城市公司、物管中心（处）根据本项目的经营目标责任书和公司识别的品质监管考核指标和标准（《中心城市公司品质管理能力评价规定》）以及合同中约定的巡查要求，制定本公司、本项目的自检和现场巡查计划。
物业品质巡查管理制度[1]
![物业品质巡查管理制度[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/9697c74078563c1ec5da50e2524de518964bd327.png)
物业品质巡查管理制度一、前言当前社会，随着城市化进程的不断加速，物业服务作为城市公共服务的一项紧要构成部分，起到了越来越关键的作用。
作为物业服务的重要运营管理方，物业公司需要供给更加专业、热诚、详细的服务，这其中物业品质的稳定、高效是不可或缺的一环。
因此，建立起科学的物业品质巡查管理制度是特别紧要的。
二、物业品质巡查管理制度的必要性1.提高物业服务质量：建立科学、规范的巡查制度，确保物业管理全流程全方位覆盖，能够充分检测物业服务质量，更好地为业主和居民供给优质的服务。
2.保障业主权益：物业品质巡查管理制度的建立，可以保障业主权益，适时发觉、解决物业管理方面的问题，引导物业公司加强服务，根除潜在的管理漏洞。
3.提高物业公司的竞争力：通过建立科学、规范的物业品质巡查管理制度，可以提高物业公司的整体形象和服务知名度，促进公司稳步进展，提高市场竞争力。
三、物业品质巡查管理制度的实施方法物业品质巡查管理制度需要进行规范化建设，以下是物业品质巡查管理制度的实在实施方法：1. 制度订立订立制度需要进行充分调研，遵从实际情况，考虑实际操作需求，有针对性地订立制度。
2. 巡查者选拔：巡查人员应具备相关工作阅历，以及懂得常用维护和修理技能、消防学问、安全管理学问等，同时需要具备良好的服务意识和服务技巧。
3. 巡查内容巡查内容包括房屋维护和修理、消防安全、环境清洁、绿化保养、车辆安全、电器安全等业务流程，力求做到规范化，形成易于操作的流程，提升工作效率。
4. 巡查标准巡查标准应实在规定管家人员要巡查哪些事项，以及巡查的实在要求，以此确保巡查的实操及精准性。
5. 巡查频次为了能够全面检测物业品质，制度应列明巡查频次及巡查时间、地点等，确保每处节点覆盖全面。
6. 巡查流程在巡查流程的订立上要有统一的流程，确保巡查全流程规范化、标准化，流程可控。
四、物业品质巡查管理制度的实施效果订立出完善的物业品质巡查管理制度，实施过程中应当设定标准的岗位职责、考核标准和考核机制，从而使机制的落实与执行成事实。
物业质量管理检查制度范本
物业质量管理检查制度范本一、总则第一条为了加强物业管理质量检查，提高物业管理服务水平，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和有关法律法规，制定本制度。
第二条物业管理质量检查应遵循客观、公正、公平、透明的原则，确保物业管理质量符合国家规定和业主需求。
第三条物业管理质量检查范围包括物业公司的服务质量、物业设施设备运行状况、物业环境管理、物业安全管理等。
第四条物业管理质量检查应由物业公司组织实施，也可由业主委员会、第三方机构代表业主进行。
二、检查组织第五条物业公司应设立质量管理检查部门，负责组织、实施质量检查工作。
第六条质量管理检查部门应制定检查计划，明确检查时间、内容、方法和要求，并提前通知相关业主。
第七条质量管理检查部门应组建专业的检查团队，检查人员应具备相关知识和经验。
三、检查内容第八条服务质量检查：包括物业公司的服务态度、服务响应时间、服务流程、服务效果等。
第九条设施设备检查：检查物业设施设备的运行状况、维护保养情况、安全性能等。
第十条环境管理检查：包括小区绿化、清洁卫生、噪音控制、公共秩序维护等。
第十一条安全管理检查：检查物业公司的安全管理措施、设施设备、应急预案等。
四、检查程序第十二条检查前，质量管理检查部门应向业主发送通知，说明检查的目的、时间、内容和要求。
第十三条检查时，检查人员应按照检查计划进行，采取现场查看、询问业主、查阅资料等方式。
第十四条检查后，质量管理检查部门应整理检查结果，形成检查报告，并提出改进措施。
第十五条物业公司应根据检查报告，及时整改存在的问题，提高服务质量。
五、检查结果处理第十六条检查结果分为合格、不合格两个等级。
第十七条对检查不合格的项目，质量管理检查部门应要求物业公司立即整改，并在整改期限内进行复检。
第十八条物业公司整改后，质量管理检查部门应对整改结果进行复查，确认整改到位。
第十九条对多次整改仍不合格的项目，质量管理检查部门应报告业主委员会，并依法采取相应措施。
物业品质检查规章制度
物业品质检查规章制度
物业品质检查的规章制度可以根据具体情况和要求进行制定，以下是一些建议：
1. 检查周期：确定物业品质检查的周期，可以是每天、每周、每月或每季度等，具体
根据物业规模和要求来确定。
2. 检查项目：明确物业品质检查的项目，包括但不限于小区环境、公共设施、绿化、
卫生清洁、安全隐患等方面。
3. 检查标准：制定具体的检查标准，包括合格、不合格和待改进等等，具体的标准可
以根据物业管理的实际情况进行制定。
4. 检查人员：确定参与物业品质检查的人员，包括物业管理公司工作人员和业主代表等，确保检查的客观性和公正性。
5. 检查记录：每次物业品质检查都要进行记录，包括检查日期、检查内容、检查结果
等信息，可以使用纸质或电子记录方式。
6. 异常情况处理：对于发现的不合格项和安全隐患等问题，及时采取相应的整改措施，并记录整改结果，确保问题得到解决。
7. 考核和奖惩机制：建立相应的考核和奖惩机制，对物业品质检查达标的单位和个人
进行表彰，对不合格的单位和个人进行相应的处罚。
8. 监督和反馈机制：建立物业品质检查的监督和反馈机制，接受住户的意见和建议，
并及时反馈整改情况。
以上是物业品质检查的一些基本规章制度，具体的制度和要求可以根据实际情况进行调整和补充。
物业品质督导检查管理制度
1.目的通过建立物业品质督导体系，对物业品质进行监督检查，提高物业服务水平，提升客户满意度。
2.范围适用于XXX物业所有项目的物业管理服务品质的监督检查工作。
3.职责3.1物业管理部1)组织制定和宣导公司各类项目的物业服务品质标准和督导标准；2)组织集团/地产相关部门对各项目进行公司级月度例行检查、专项检查工作；3)指导各项目的项目级物业服务品质督导工作。
3.2各物业服务中心1)根据项目特点，负责编制本项目物业服务品质标准和督导标准；2)配合物业管理部组织的公司督导检查，按要求整改检查发现的问题，并反馈整改结果；3)负责项目级日常检查工作实施、问题整改、汇报与总结。
4.制度内容4.1品质检查标准4.1.1标准制定：物业管理部组织物业服务中心、相关项目负责人及分管领导等相关部门/人员拟定公司各业态项目的《物业服务品质督导标准》，按【组织权责手册】审批后向各项目发布。
4.1.2标准执行：各物业服务中心根据本项目业态、项目定位等级及项目特色，在公司发布的《物业服务品质标准》中选取对应的标准条款，物业服务中心负责人组织各组拟定本项目的《物业服务品质标准》：4.1.3标准运用：物业管理部组织向公司各项目进行标准宣导，并作为公司组织的对各项目督导检查和考核的准则。
4.2检查机制4.2.1公司级检查：物业管理部组织对各项目物业服务品质的月度例行检查、专项检查。
4.2.2项目级检查：物业服务中心各专业主管（或负责人）对本项目本专业物业服务品质的每日巡查和不定期夜查。
4.3品质检查实施4.3.1物业管理部检查1)检查计划：每月末25日之前，物业管理部品质管理岗编写下月《物业管理部月度检查计划》，物业管理部负责人须在每月末前完成审批。
检查计划应包括但不限于以下内容：a）公司高层对项目当月要求的工作重点；b）物业管理部上月检查问题的整改落实情况；c）公司管理层会议确定的当月需完成的工作任务；d）物业管理部每月例行检查内容；e）公司临时交办的工作重点；f）对各项目检查的时间安排，等等。
物业品质巡查管理制度
物业品质巡查管理制度物业品质巡查管理制度引导语：加强对物业服务中心、前期销售案场各项业务管理的监控。
下面是yjbys店铺为你带来的物业品质巡查管理制度，希望对你有所帮助。
1.目的有效实施管理处业务巡查制度，提高现场业务管理水平。
2.范围适用于物业服务中心/案场品质巡查管理小组工作。
3.职责3.1物业服务中心/案场经理(负责人)为品质巡查管理小组组长，负责品质巡查管理小组工作的指导和监督;各业务口主管按月轮流作为值班经理，负责品质巡查管理小组工作的组织实施、资料汇总和验证考核工作。
3.2各业务口主管、领班、骨干人员组成品质巡查管理小组成员，负责参加巡查工作并提供必要的工作协调。
3.3各业务口主管负责本业务口所巡查问题点的整改落实。
3.4品保部负责对品质巡查管理小组存在问题的整改结果进行抽查。
4.方法和过程控制 4.1巡查说明4.1.1巡查以验证各部门质量管理体系的符合性为基础，以现场管理、业务技能管理为侧重点。
4.1.2巡查以物业公司质量管理体系文件、业务督导检查标准、相关政策法规检查标准为依据。
4.1.3各物业服务中心、案场成立品质巡查管理小组。
4.1.4巡查人员在检查自己部门的工作时应回避。
4.1.5巡检结果上报品保部备案，以备抽查。
4.2巡查计划4.2.1每月由品质巡检组长组织实施四次全面巡查，参加人员由安全、工程维护、客户服务、环境、行政管理组成，并对前次巡查发现的`问题整改情况进行验证，巡检、验证结果于周五17:00前报品保部。
4.2.2每周(周一至周五)由值班经理组织各业务口主管、领班负责统一巡查，并于17:00前将巡检结果整理上报品保部。
4.3巡查实施4.3.1由巡查人员根据拟定的内容和时间安排，直接深入各业务口现场。
4.3.2巡查人员可采取抽样的方式进行检查，并将发现的问题记录在《品质巡查记录表》中。
4.3.3被检业务口人员可对巡查人员提出的问题予以澄清，巡查人员应接受合理的澄清，如有争议由巡查组织者(值班经理)现场判定，仍有争议向品质巡查管理小组组长申诉复议。
物业集团安全管理品质检查管理制度
物业集团安全管理品质检查管理制度物业集团安全管理品质检查管理制度1 、目的对安全管理工作的质量检查实施控制，确保服务质量满足客户需求及公司品质要求。
2 、适用范围适用于物业集团及下属各分公司安全管理工作的质量检查。
3 、职责安全管理品质检查由集团及各分公司安全督察部负责人负责组织，各级安全督察部人员及项目负责人参与，组成质量检查组，对安全管理工作进行全面品质检查。
集团安全督察部负责制定品质检查工作计划，所有分公司各项目配合检查工作，按计划定期进行全面质量检查工作。
4 、工作程序4.1 检查周期：常规检查：省内每月 1 次，省外分公司每季度 1 次全覆盖。
主要检查点为客户接触点控制、标准执行等。
抽样突击检查：根据实际情况而定。
4.2 检查准备：4.2.1 安全督察部负责人编制品质检查工作计划，下发各分公司安全督察部及各项秩序维护部门，品质检查计划应包括以下几方面内容：4.2.1.1 检查依据4.2.1.2 检查时间4.2.1.3 检查小组成员4.2.1.4 检查方式4.2.1.5 记录要求4.2.2 品质检查主要以安全服务检查评比实施细则为依据。
4.2.3 安全督察部负责人在检查前召开临时小组会议，确定各分查项及重要检查项目。
4.3 现场检查：4.3.1 检查组依据检查标准到工作现场检查各工作岗位的服务质量情况，并将发现的不合格项做好记录。
4.3.2 检查小组按计划要求检查各岗位工作情况，包括操作流程、礼节礼仪、质量记录、精神面貌、着装、卫生等，查看质量记录是否完整，并对记录问题跟踪程度进行详细了解，发现漏项及不合格情况做好记录。
4.4 检查总结4.4.1 检查结束召开工作会议讨论检查结果，并形成书面检查报告，各相关检查人员签字。
4.4.2 检查报告由安全督察部存档，下发受检查责任人或部门，对其不合格项签发督导意见整改通知单，进行追查及限期整改。
4.5 不合格项的处理安全督察部根据检查结果决定，对于存在不合格项被查部门是否提交纠正/预防措施报告，如需要，按照纠正/预防措施报告执行。
物业品质监查管理制度
物业品质监查管理制度1 目的为更加客观、公正评估公司小区物业服务品质，公司对各服务中心工作进行全面督导、检查基础上的进行考核，以促使各服务中心形成一种良性竞争氛围，全面落实各项工作并实现质量目标，促进服务中心服务品质得到持续、有效提升。
2 适用范围适用物业公司各服务中心。
3 职责分工3.1品质检查组组成组长：执行总经理副组长：品质总监组员：公司副总经理、总经理助理、各职能和业务部门经理、各服务中心负责人组织形式：品质监察中心根据服务品质检查需要，通知上述相关人员参加。
3.2 职责3.2.1组长负责对服务中心品质检查的工作全面监督和考核；3.2.2副组长负责对服务品质检查的策划、组织、执行、监督考核和复核；3.2.3公司副总、总助、各职能和业务部门经理、服务中心部门负责人参与对服务中心进行日常、专项和联合检查，公司副总、总助、各职能和业务部门经理对检查情况和效果进行考核、评比和复核；3.2.4服务中心负责人负责对日常、专项和联合检查结果进行分析、落实和整改。
4.检查依据及考核4.1品质检查标准依据各岗位《作业指导书》、《品质检查标准》等公司各类文件；4.2考核依据《绩效考核管理办法》及本管理制度。
5.品质检查形式、评分及内容5.1品质监督检查分为现场服务检查（现场会）、品质服务巡查（随机检查）、专项检查和联合检查、神秘调查（由品质监察中心和公司客服部进行）五种形式；5.1.1监督检查重点以现场管理和业主感受为主，按业务类别分为职能管理、客户管理、工程管理、秩序管理、环境管理五大类。
专项和联合检查将提前一周告知公司各服务中心，检查结果实行百分制；品质监察中心随机巡查将不通知服务中心，由品质监察中心自行组织。
5.1.2 现场服务检查（现场会）由服务中心组织，品质监察中心参与现场检查并对上次现场会检查情况进行复核，现场检查每周一次。
首次现场会发现问题不扣分，复查未整改项扣分。
现场会由服务中心综合部编制现场会纪要，服务中心负责人审核，报公司执行总经理、品质监察中心总监，品质监察中心复核，并列入品质监察周报和月报。
物业品质自检管理制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为确保物业管理服务品质，提高业主满意度，保障物业项目的正常运行，根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业项目的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业项目的全体员工，以及与物业项目相关的服务外包单位。
第三条物业品质自检管理制度遵循以下原则：1. 全面性：对物业项目的各项服务进行全面检查，确保服务质量；2. 客观性：以事实为依据，客观公正地进行自检；3. 及时性：发现问题及时整改，确保问题得到有效解决；4. 持续性：建立长效机制，持续提升物业品质。
第二章自检范围第四条物业品质自检范围包括但不限于以下方面：1. 物业项目管理；2. 物业服务流程；3. 物业设备设施；4. 物业安全；5. 业主服务；6. 环境卫生；7. 公共秩序；8. 绿化养护；9. 消防安全；10. 节能减排。
第三章自检内容第五条物业品质自检内容如下：1. 物业项目管理：（1）物业管理制度是否健全，执行情况是否到位；（2）物业项目资料是否完整，归档是否规范；（3）物业项目管理人员的配备是否合理，职责是否明确；（4）物业项目的维修、保养、改造等工作是否及时、到位。
2. 物业服务流程：（1）服务流程是否合理，操作是否规范；（2）服务态度是否良好，服务质量是否满足业主需求；（3）服务响应时间是否及时，服务效果是否满意；（4）服务费用收取是否合理，发票开具是否规范。
3. 物业设备设施：（1）设备设施是否正常运行，维修保养是否及时；（2）设备设施是否完好，使用年限是否符合规定；（3）设备设施运行记录是否完整，故障处理是否及时；（4）设备设施更新改造计划是否合理，实施进度是否符合要求。
4. 物业安全：（1）安全管理制度是否健全，执行情况是否到位；（2）安全隐患排查是否及时，整改措施是否落实；（3）安全培训是否到位，员工安全意识是否提高；（4）消防安全设施是否完好，消防通道是否畅通。
5. 业主服务：（1）业主需求是否得到及时响应，问题解决是否满意；（2）业主满意度调查是否定期进行，结果是否得到有效应用；（3）业主投诉处理是否及时，处理结果是否满意；（4）业主活动组织是否合理，参与度是否高。
物业服务企业品质检查监督制度
物业服务企业品质检查监督制度一、总则为进一步加强和改进品质检查监督工作，明确检查职责，优化检查方式，规范工作制度，特制定本办法。
二、监督检查体系的构成及主要职责结合各公司管控实际情况执行落实到一线的特点，建立领导检查监督、专业检查监督、职能部门检查监督、项目自控检查监督、分级检查监督的内部监督检查体系；畅通公司与各职能部门及品质管控等外部监督检查信息渠道，实施品质联控、互控。
（一）公司品质监督检查体系及职责1 .领导检查监督主要职责。
公司按照主要领导全面负责、分管领导分工负责的原则，认真履行对分子公司、分管系统、分管部门的品质生产监督检查职责。
重点检查品质生产责任制的落实情况；规章制度、品质管控措施的落实情况，设备质量和安全装备及投入项目的执行情况。
抽查员工标准化作业情况；检查管理人员定期检查情况。
2 .专业部门检查监督主要职责。
公司、分公司专业管理部门按照管项目必须管品质的原则，对本系统的品质生产履行专业检查监督职责。
重点检查本系统规章制度、技术标准、作业标准执行情况；检查设施设备的修、管、用制度落实情况；关键时间、关键部位、关键环节的现场作业控制情况；员工业务培训情况；品质问题和隐患的整改情况。
3 .品质监察系统检查监督主要职责。
公司总部及分公司品质监察系统是维护项目品质的监督机构，对全公司及分公司品质生产严格履行检查监督职责。
重点是对各分公司、各部门贯彻国家、主管行业部门、公司及公司品质方针、法令法规、规章制度和品质措施的执行情况。
4 .各项目自控检查监督主要职责。
项目重点对各班组、各岗位劳动纪律、作业制度及技术标准、作业标准的落实情况进行检查，对关键岗位、关键时间、关键部位的作业情况实施有效控制。
5 .各分公司监察检查监督主要职责。
公司在各分公司负责人与品质专员监察是分公司品质检查的重要力量，重点对分公司所有项目运营管理，特别是年度任务分解及管理目标，品质及作业情况进行检查，同时，兼顾各部分相关人、财、物、服务标准等的品质监督检查。
物业品质巡查管理制度
物业品质巡查管理制度1. 引言随着城市日益发展和居民生活水平的不断提高，物业管理的作用越来越受到重视。
物业品质巡查管理制度是指物业公司通过定期巡查和检查，对物业管理中的问题进行发现、分析和解决的一项制度。
本文将从以下几个方面对物业品质巡查管理制度进行介绍：1.巡查管理流程2.巡查管理要点3.巡查结果处理流程4.巡查后的跟进措施5.巡查管理的作用2. 巡查管理流程物业品质巡查管理制度的流程可以分为以下几个步骤：1.安排相关人员进行巡查物业公司应该根据自身的实际情况，安排专人或团队进行巡查。
巡查人员应具备较强的责任心和细心的工作态度，以确保巡查工作的质量和效果。
2.制定巡查计划根据物业管理的实际情况，制定巡查计划并逐级审核，最终确定。
巡查计划应当包含巡查的时间、地点、巡查人员、巡查内容等具体信息。
3.进行巡查根据巡查计划，进行巡查工作。
巡查内容应当包括物业管理中的各个环节，例如公共设施维护、安全管理等，具体巡查内容和标准应当按照物业公司实际情况确定。
4.撰写巡查报告在巡查结束后，巡查人员应当撰写巡查报告，主要包括巡查时间、地点、问题发现情况、改进措施等具体内容。
巡查报告应当实事求是、客观公正。
5.提出改进措施根据巡查结果和报告，物业公司应当提出合理的改进措施，制定改进计划并经过相关部门审核。
改进措施应当具有针对性和可行性。
6.跟进处理物业公司应当在规定的时间内按照改进计划进行改进，并在下一次巡查中对改进情况进行跟踪和评估。
如果发现改进结果不符合预期，应当及时调整改进措施。
3. 巡查管理要点物业品质巡查管理制度的要点有以下几个方面：1.巡查人员要由经验丰富的专业人士组成，具有较强的技能和严谨的工作作风。
2.巡查要坚持标准、客观、公正、及时的原则，严格按照巡查标准和流程进行。
3.巡查内容应当准确、全面、细致，不可对问题视而不见或者漏报。
4.巡查报告应当客观、公正、真实，不能有任何隐瞒、歪曲和夸张情况。
5.巡查结果处理应当及时、准确，各项措施要有针对性、有效性。
物业督导管理制度
物业督导管理制度第一章总则第一条为加强物业管理工作，提高物业服务质量，保障业主权益，制定本制度。
第二条本制度适用于小区内所有负责物业管理的工作人员及相关岗位人员。
第三条物业督导管理是指对小区物业管理工作的日常监督、检查和指导工作。
督导人员对物业管理工作进行全面、细致、深入的监督，及时发现问题，解决问题，促进物业管理工作的持续改进和提高。
第四条物业督导管理应坚持服务业主、为业主服务的宗旨，遵循科学管理理念，加强外部监督，健全内部控制，强化综合协调，完善管理机制，提高物业服务质量和效率。
第五条物业督导管理应坚持依法、规范、公正、透明的原则，加强对工作流程的监督和检查，规范操作，确保工作的合法性、规范性和公正性。
第六条物业督导管理应突出问题导向，注重监督检查，存在问题要及时发现、及时整改，确保工作顺利开展。
第七条物业督导管理应坚持绩效导向，根据实际情况确定检查目标、评估标准和考核办法，建立健全考核机制，激励和约束物业管理人员。
第八条物业督导管理应注重信息化建设，运用先进的管理信息系统，提高管理效率，提升服务水平。
第二章物业督导管理流程第九条物业督导管理应按照“建立计划、提出要求、实施检查、总结评估”的流程进行。
第十条建立计划：督导管理部门应按照工作要求、服务标准和时间节点，制定物业督导计划。
计划内容包括工作目标、检查重点和检查时间、地点等。
第十一条提出要求：督导管理部门应将督导计划通知相关岗位的工作人员，明确工作要求和督导标准。
第十二条实施检查：根据计划要求，督导人员应按时到达现场，对物业管理工作进行检查和监督。
检查内容包括物业环境、服务质量、工作流程等。
第十三条总结评估：检查结束后，督导人员应及时总结检查情况，提出评估意见和改进建议，并将检查报告上报物业管理部门。
第十四条物业管理部门应根据检查情况和评估意见，及时整改问题，完善工作流程，促进工作的改进和提高。
第三章物业督导管理职责第十五条物业督导管理部门负责组织、指导、检查和监督小区物业管理工作。
物业品质部检查制度模板
物业品质部检查制度模板一、总则第一条为了规范物业管理，提高服务质量，确保业主的居住环境和生活品质，物业品质部特制定本检查制度。
第二条本制度适用于物业管理范围内的所有物业服务项目。
第三条品质部检查工作应坚持客观、公正、严谨的原则，对物业服务的各项内容进行全面检查。
二、检查内容第四条组织架构及人员配置：检查各项目的人员配置是否合理，岗位设置是否完善，员工数量是否满足服务需求。
第五条服务流程及规范：检查各项目的服务流程是否规范，服务规范是否得到有效执行。
第六条环境管理：检查小区环境是否整洁，绿化养护是否到位，公共设施设备是否完好。
第七条安全管理：检查小区的安全管理措施是否得到执行，安防设施是否正常运行，是否存在安全隐患。
第八条维修养护：检查物业共用设施设备的维修养护情况，确保设施设备正常运行。
第九条客户服务：检查客户服务人员的服务态度、服务质量、服务流程是否规范，投诉处理机制是否完善。
第十条财务管理：检查物业费用的收缴情况，财务报表是否清晰明了，财务制度是否得到执行。
第十一条人力资源管理：检查员工培训、考核、激励制度是否完善，员工满意度调查结果及处理情况。
第十二条内部管理：检查公司内部管理制度及流程是否完善，各部门之间的协调配合是否顺畅。
三、检查方式第十三条定期检查：品质部应定期对各项目进行现场检查，每个项目至少每季度检查一次。
第十四条突击检查：品质部可根据实际情况，对各项目进行突击检查。
第十五条暗访：品质部可采取暗访方式，了解员工的服务态度、服务质量等情况。
四、检查结果处理第十六条检查结果分为合格、不合格两个等级。
第十七条对于检查不合格的项目，品质部应向项目负责人反馈检查结果，并提出整改要求。
第十八条项目负责人应在规定时间内制定整改措施，并进行整改。
第十九条品质部应对整改情况进行跟踪检查，确保整改措施得到有效执行。
五、奖惩措施第二十条对于检查合格的项目，品质部可以向公司领导推荐，给予表彰和奖励。
第二十一条对于检查不合格的项目，品质部应根据实际情况，对项目负责人及相关责任人进行处罚。
物业公司品质管理检查制度
物业公司品质管理检查制度1. 引言物业公司作为提供综合服务的机构，在高度竞争的市场环境中，品质管理是提升客户满意度和公司竞争力的重要手段之一。
为了确保服务的品质和一致性，物业公司需要建立一套有效的品质管理检查制度。
2. 目的和范围2.1 目的本品质管理检查制度的目的是确保物业公司在服务过程中的品质得到有效监督和管理，以提升客户满意度和公司形象。
2.2 范围本品质管理检查制度适用于物业公司的全部服务项目和环节，包括但不限于维修保养、清洁卫生、安全管理等。
3. 品质管理检查的流程3.1 检查计划制定3.1.1 建立检查计划物业公司应根据业务情况和客户需求，制定年度品质管理检查计划，并定期更新和调整。
3.1.2 确定检查内容和标准根据服务项目的特点和要求，确定各项目的检查内容和标准，以便评估服务的品质和符合度。
3.2 检查执行3.2.1 检查组成员确定由专业的检查组成员组成，包括相关部门的负责人和技术人员。
3.2.2 检查方式和周期根据不同的服务项目，采用现场检查、文件审查、用户反馈等方式进行检查，并制定相应的检查周期，确保全面和及时性。
3.2.3 检查记录和报告检查组对每次检查进行详细记录，并及时编制检查报告，记录检查结果和存在的问题，并提出改进意见。
3.3 异常处理和改进措施3.3.1 异常处理流程对于发现的问题和异常情况，物业公司应及时处理和跟进，制定相应的处理流程，并确保问题得到解决和改进。
3.3.2 改进措施制定根据检查结果和异常情况，制定相应的改进措施，并落实到实际操作中，以提升服务品质和管理水平。
3.4 风险评估和管理3.4.1 风险评估物业公司应根据服务项目的特点和风险点，进行全面的风险评估和管理，以防范和应对潜在的品质问题和危机事件。
3.4.2 风险管理措施依据风险评估结果，制定相应的风险管理措施，包括但不限于设备保养、培训提升、应急预案等，以降低风险并确保服务品质。
4. 质量数据分析和持续改进4.1 数据采集和分析物业公司应建立质量数据采集和分析系统，对每次检查和客户投诉进行数据采集和分析，以获取客观的质量信息。
物业品质巡查管理制度
物业品质巡查管理制度1. 引言为了保障小区物业服务的品质，提升居民的居住体验，制定本物业品质巡查管理制度。
本制度旨在规范物业品质巡查的内容、流程和要求，确保物业服务的高质量和可持续发展。
2. 巡查内容2.1 卫生及环境巡查•定期检查小区公共区域的卫生情况，包括楼道、走廊、电梯、垃圾收集点等；•确保绿化带、园区内植被的良好管理和保持；•检查垃圾分类的执行情况，提醒居民正确使用分类垃圾桶。
2.2 安全设施巡查•定期检查小区的消防设施、安全通道和出口是否正常；•检查电梯的安全运行状况和维护情况；•检查小区的防盗、安防设备和照明设备是否正常工作。
2.3 小区设施维护巡查•检查小区内的路灯、水电设备、园林设施等是否正常使用；•记录并及时处理居民报修的设施问题；•确保小区内设施的定期维护和保养。
2.4 服务态度巡查•随机抽查物业员工的服务态度和业务素质；•听取居民的投诉和建议，及时解决问题并反馈情况；•定期组织员工进行培训，提升服务质量和专业素养。
3. 巡查流程3.1 巡查计划制定•每个月初制定下个月的巡查计划；•按照巡查内容和巡查频率安排巡查任务；•将巡查计划及时通知相关人员。
3.2 巡查准备工作•巡查人员需提前熟悉巡查内容和要求；•携带巡查所需的工具和文书记录表；•确保通讯设备和安全防护装备的完好。
3.3 巡查过程•按照巡查计划，有序进行巡查；•记录巡查内容、发现的问题和处理措施；•如遇紧急情况或安全隐患，立即报告并采取应急措施。
3.4 巡查总结与反馈•巡查完成后，及时整理巡查记录；•汇总巡查发现的问题和不足；•向相关部门提出改进建议，并跟进问题整改进展。
4. 巡查要求4.1 及时反馈•巡查出的问题和建议应及时反馈；•居民的投诉和建议要及时解决并做好反馈工作；•涉及到居民利益的问题要重视，确保公平公正的处理结果。
4.2 巡查记录•巡查人员需认真填写巡查记录表；•巡查记录需详细、准确，包括时间、地点、问题描述等；•巡查记录应进行备份和归档，方便日后查阅和回溯。
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物业品质督查管理制度
一、目的
为加强对物业服务品质工作的检查和督促，改变并提升物业服务形象，根据公司实际物业管理需要及相关管理制度，特制订本管理制度
二、公司督察管理
（一）督察部门：公司品质管理部及项目管理人员
（二）督察内容
（1）员工行为规范执行情况。
具体标准以公司《员工手册》及相关制度为准。
（2）管理制度执行情况。
具体的制度以公司颁布实施的为准。
（3）物业服务质量。
以物业管理要求及相关服务要求为标准。
（4）物业各岗位工作内容。
以相关岗位工作要求及管理办法为准。
（三）督察方式
督察分为夜间及白天品质工作督查, 督察过程中，督察部门完善《工作督察记录》（样表附后）。
（1）夜间品质督查：
1)项目经理、维修养护部、环境绿化部负责人每月至少2次；
2)秩序维护部（主管、白班班长）每周至少1次以上；
（2）白天品质督察：各部门负责人及项目经理每月至少4次以上
（四）督察处理
（1）督察部门每发现一次员工违规违纪行为，即填写《工作督察表》（样表附后），并按相应的制度执行考核，员工不签字不影响考核的执行；被督查部门的班长、主管按被督查人员分值的0.5、0.25倍执行考核；
（2）每月25日之前项目经理将上月督察考核结果连同原始《工作督察表》、《工作督察记录》送公司人事行政部汇总、存档；
（3）公司人事行政部负责审查汇总结果和原始表格，查看情况描述是否清楚，表格填写是否完善等事项。
对事实不清、填写不完善的，退回督察部门重新办理；
（4）对于事实清楚、表格填写完善的工作督察表，由人事行政部汇总于考勤并按照相关制度执行；
（5）督察人员夜间督查公司将一个季度予以一次补贴。
工作督察表
督察日期：年月日
工作督察表
督察日期：年月日
工作督察表
督察日期：年月日
工作督察记录
工作督察人：督察日期：年月日
督查情况评定等级：
A：人员正常在岗，礼仪礼节、行为规范、工作态度符合要求，精神状态良好，工作情况、服务意识到位；B：人员正常在岗，所检查内容基本符合要求，需进一步完善工作中细节问题；
C：人员正常在岗，所检查内容存在一定的问题，需要进行整改；
D：经允许出现的人员不在岗，规定时间内返回，所检查内容基本符合要求，需进一步完善工作中细节问题；E：经允许出现的人员不在岗，规定时间内返回，所检查内容存在一定的问题，需要进行整改；
E：未经批准，出现人员不在岗；
工作督察记录
工作督察人：督察日期：年月日
督查情况评定等级：
A：人员正常在岗，礼仪礼节、行为规范、工作态度符合要求，精神状态良好，工作情况、服务意识到位；B：人员正常在岗，所检查内容基本符合要求，需进一步完善工作中细节问题；
C：人员正常在岗，所检查内容存在一定的问题，需要进行整改；
D：经允许出现的人员不在岗，规定时间内返回，所检查内容基本符合要求，需进一步完善工作中细节问题；E：经允许出现的人员不在岗，规定时间内返回，所检查内容存在一定的问题，需要进行整改；
E：未经批准，出现人员不在岗；。