第4章 网络消费者行为 ppt课件

（3）淡化可信度
（4）尽量降Leabharlann Baidu信息不对称性
（5）提高消费体验
大剧营销新玩法，品牌用了都说好 http://news.iresearch.cn/content/2 017/03/267149.shtml
4.2 网络消费者行为外部影响因素
3、网络营销服务水平
1、售前 服务
主要是利用互 联网把产品的 有关信息发送 给消费者。
4.1 网络消费者行为概述
（1）消费体现个性化特征
2
网
络
（2）消费者有更大的选择权
消
费
（3）消费更加便捷
特
征
（4）交易对象具有不完全可感知性
4.1 网络消费者行为概述
3 我 国 网 络 消 费 的 发 展 情 况
图4-1 2011-2017年中国网络购物市场交易规模的现状预测情况
来源于艾瑞咨询《2014年中国网络购物行业年度检测报告》
五个 层面
网络文化行为 网络文化产品 网络文化事件 网络文化现象 网络文化精神
4.2 网络消费者行为外部影响因素
互联网发展不同阶段网络文化的不同特征
中国网民规模和互联网普及率
4.2 网络消费者行为外部影响因素
3、技术因素
技术因素对网络消费者的影响体现在以下方面：
（1）消费者获取的信息越来越多 （2）消费者的主动权越来越大 （3）移动技术的迅速发展和普及
4.2 网络消费者行为外部影响因素
4.2.2 市场营销因素
（3）市场细分的彻 底化
1、市场的变化
（1）消费者主导化
（4）追求购物的便捷性
（2）消费具有层次性
（5）信息搜索以网络为主
（3）消费者时间机会成本大 （6）购物与娱乐社交合二为一
4.2 网络消费者行为外部影响因素
本节逻辑结构图
4.2.1 环境 影响 因素
4.2.2 市场 营销 因素
4.2.3 网络 文化
4.2.4 网络 安全
4.2 网络消费者行为外部影响因素
影响网络消 费者消费意 向和行为的
因素
（1）网络商店的设计风格 （2）网络商店的知名度和信誉 （3）商品陈列设计 （4）网络产品的特性
4.2 网络消费者行为外部影响因素
4.2.3 网络文化
定义
指网络上的 具有网络社 会特征的文 化活动及文 化产品，是 以网络物质 的创造发展 为基础的网 络精神创造。
4.2.1 环境影响因素
1、法律政策环境
尽管在电子商务立法方面已经取得很大成就，但仍存在以 下问题： （1）目前我国还没有一部全国性的电子商务法对网络消费行为进行规范。 （2）各地方电子商务规定的地域局限性与互联网的互联、互通、 地域 无限性的矛盾，使其难以形成具有全国范围的、普遍的约束力。 （3）目前一些电子商务法律法规还只是概念上的规定，比较缺乏可操作 性，在立法的技术操作上存在一定的欠缺。
4.1 网络消费者行为概述
4.1.2
网络消费者及其行为
1.网络消费者及其特征
网络消费者是指以网络为架构，以网络工具为手段，通过互联网进行消费的人群。
（1）人口统计特征：
年龄、性别、教育程度、收入水 平
（2）具有网络经验：
网络知识、网络购物技巧，信息 资源，购物流程
网络消费者特征
（3）注重自我：
有独立的见解，个性强，喜欢与 众不同、个性化的产品等
（1）直接性
（2）市场的多样化、个 性化和多变性
4.2 网络消费者行为外部影响因素
网络广告，是以互联网为载体使用文字、图像、动画、声 音等多媒体信息表示由广告主自行或委托他人设计、制作并在网 上发布旨在推广产品以及服务的有偿信息传播活动。
2、 网
络 广 告 的
影 响
（1）吸引有意注意程度
（2）广告信息的针对性和个性化
Internet Economics
4.1 网络消费者行为概述
本节逻辑结构图
4.1.1 网络消费
4.1.2
网络消费者 及其行为
4.1 网络消费者行为概述
4.1.1
网络消费
1
网
络
消
是人们借助互联网络而实现其自身需要的满足过程，是
费
的
包括网络购物、网络教育、在线影视、网络游戏在内的
含
义
所有消费形式的总和。
（4）注重价格因素：
价格始终是影响消费者行为的重 要因素
4.1 网络消费者行为概述
2.网络消费者类型
按消费者目标 是否明确分
按消费者购买 特性分
按消费者购买 追求的目标分
1、确定型 2、基本确定型 3、不确定型
1、冲动型 2、有耐心型 3、分析型
1、功利型 2、快乐型
4.1 网络消费者行为概述
3.网络消费者行为特征
第4章 网络消费者行为
网络经济学电子教案
本章目录
4.1 网络消费者行为概述 4.2 网络消费者行为外部影响因素 4.3 网络消费者行为内部影响因素 4.4 网络消费者决策
4 4.5 案例：从微博到微信：网络消费新特征
Internet Economics
本章概述
网络环境下的消费者与传统环境 下的消费者相比，有诸多特点。本章 着重探讨网络消费者及其行为特征， 分析影响网络消费者行为的内外因素 及网络消费者决策过程。
2、售中 服务
主要是指产品 买卖关系已确 定，在等待产 品送到指定地 点的过程中的 服务。
3、售后 服务
是销售商利用 互联网直接沟 通的优势，满 足消费者对产 品的使用帮助 和技术支持以 及产品维护等 方面的需求。
4.2 网络消费者行为外部影响因素
4、网络商店和网店产品
网络商店的 好处
首先，价格比传统的商业模式要低； 其次，花样品种的选择多； 第三，对于某些商品来说，比如书籍和音像制品网 上搜寻和选择更为便利； 第四，送货上门，方便快捷。
最新进展：
▪ 商务部新闻发言人孙继文于 2017年3月2日在商务部例行新 闻发布会上表示，对于《电子 商务法（草案）》《外国投资 法（草案）》制定工作的推进 ，2016年，十二届全国人大常 委会第二十五次会议初次审议 通过了《电子商务法（草案） 》，商务部正积极配合立法审 议工作，推动《电子商务法》 早日出台。 http://www.ebrun.com/20 161228/208529.shtml
4.2 网络消费者行为外部影响因素
2、经济、人口因素
从人口因素看，人口的数量、结构、家庭类型等都对网络购买产生影响， 而直接影响网络购买的人口因素当然就是网民的相关情况。
➢ 1）总体网民规模 ➢ 2）网民结构特征：性别结构、年龄结构、学历结构、职业结构、收入结构
4.2 网络消费者行为外部影响因素