五星级酒店新管理模式市场营销部部门制度大全
五星级酒店SOP-市场营销部政策与程序
政策制定人PREPARED BY 薛正审批人APPROVED BY龙为民生效日期EFFECTIVE2007年8月1日制度POLICY 仪容仪表编号REF CODESA4101执行职位POSITION RESPONSIBLE 全体员工涉及部门DEPT. CONCERNED销售部目的OBJECTIVE：规范销售人员的专业着装标准，体现利园(钼都利豪国际)饭店的对外良好形象。
执行程序PROCEDURES：1.始终以专业形象及工作态度保持办公室内的职业气氛。
a)头发和指甲必须是干净和修饰整齐。
b)口中无异味（蒜、香烟、酒的味道）。
c)男员工应该经常剃须，女员工应为短发或将长发挽起来，化妆不要太浓。
d)销售人员的工装必须干净整齐。
e)全体员工只能佩带小的首饰。
f)每个销售和公关人员将根据其职位领到两套工装。
g)每个销售和公关人员穿着的工装必须是干净整洁并且烫熨平整，工装每天下班后必须归还布草房。
h)办公台面上的物品摆放应整齐有序，避免频繁来访或接私人电话。
2.客户在场时，应集中注意力，目光要注视对方。
3.掌握熟练公关技巧，有组织创新能力，善于社会交际，表达能力强，对自己充满自信，对工作生活充满热情。
4.有礼貌地接待社会各界来访，并将来访者的要求登记备案并转交有关部门处理。
政策制定人PREPARED BY 薛正审批人APPROVED BY龙为民生效日期EFFECTIVE2007年8月1日制度POLICY 销售办公室管理政策编号REF CODESA4102执行职位POSITION RESPONSIBLE 全体员工涉及部门DEPT. CONCERNED销售部目的OBJECTIVE：1.确保市场推广及销售部具备基本的设施来完成其工作。
2.市场推广及销售部办公室应当每时每刻都保持干净和整洁，市场推广及销售部不是宴会或视听设备、促销设施的储藏室。
3.办公室应当宽敞，各办公台之间留有充足的空间以便销售人员可在接听电话时互不干扰。
星级酒店营销部管理制度
星级酒店营销部管理制度1. 引言本文档是针对星级酒店营销部的管理制度，旨在规范酒店营销部的运作，提高部门的工作效率和客户满意度。
本制度适用于所有星级酒店的营销部门。
2. 组织结构2.1 营销部的职责营销部的主要职责是负责酒店的市场推广、销售和客户关系管理工作。
具体职责如下： - 制定年度营销计划，包括销售目标、市场推广策略等； - 开展市场调研，收集市场情报，为酒店的战略决策提供依据； - 进行销售活动，拓展销售渠道，提升酒店的市场占有率； - 管理客户关系，与客户保持良好的沟通和合作关系； - 分析销售数据，评估营销活动效果和市场竞争状况。
2.2 组织架构营销部的组织架构应该清晰，并明确各岗位的职责和权限。
一般来说，营销部可以包括以下岗位： - 营销经理：负责制定年度营销计划和战略，并协调部门工作； - 销售团队：负责销售和客户拓展工作； - 市场推广团队：负责市场调研和推广活动的策划和执行； - 客户关系团队：负责与客户的沟通和合作。
3. 工作流程3.1 年度营销计划制定流程为了确保营销活动有条不紊地进行，营销部应制定年度营销计划，并按照以下流程进行： - 四季度：市场调研和分析，制定下一年度的目标和策略； -一季度：制定详细的年度营销计划，包括定价策略、销售目标、市场推广计划等； - 二季度至四季度：按照计划执行，定期评估和调整计划。
3.2 销售流程为了提高销售效率，明确销售流程可以起到重要作用。
一般的销售流程可以包括以下步骤： - 客户咨询：客户通过电话、电子邮件等方式向酒店咨询房间预订、会议宴请等信息； - 询价和报价：根据客户需求提供相应的报价和优惠方案； - 签订合同：经过协商后，双方达成一致并签署合同； - 入住和服务：确保客户在酒店入住期间得到满意的服务； - 客户跟进：在客户离店后进行跟进，获取客户的反馈和意见。
4. 绩效考核为了激励员工，提高工作质量和效率，制定绩效考核制度是必要的。
五星级酒店市场营销部管理制度
市场营销管理制度一.市场推广计划的制定制度（一）制定市场推广计划根据酒店领导或市场营销总监提出的设想，制定市场营销推广计划方案一般于推广前45天完成。
方案应具有以下特点适应市场形势和季节特点；满足目标市场客人的实际需求；能迅速刺激客人的消费欲望；新颖而有特色；时效性强；方案内容详细清晰；对有关部门的工作上的操作性强，有指导性作用；撰写预算及计划呈总经理审批。
（二）市场推广计划的实施市场推广计划方案经行政领导批准后可以实施：市场调查员协助由部门主管指定的具体负责人召集人召集有关部门召开沟通会，协助落实各项工作。
会议要作出详细记录，包括工作内容、负责部门、完成日期、各部门的划账形式以及总负责人姓名、分机电话号码等。
推广进行前40天由市场调查员负责填写工作协助单，设计及制作与计划有关的一切宣传资料，如海报、上房信、市场调查表、各类优惠票券等。
推广前30天由市场调查员负责如需进行报纸、电台广播等宣传，要编写宣传稿并与有关单位联系。
由公关主任及负责人合作完成推广推出前30天协助市场部修改、确认有关宣传资料的文字内容。
推广前7天向各部门派发推广计划实施细则，规范各部门的工作进展。
活动进行期间，负责人负责协调各部门的工作。
（三）对市场推广计划的评估收集活动期间客人的反应、意见及营业数据，进行综合的整理和分析，并向市场营业总监提交分析报告，所有有关活动的资料需进行分类存档。
推广后30天内负责人负责（四）带客人参观酒店的设施设备1．与客户预约时间及了解客人所需要了解的资料（1）电话预约的目的主要是令员工能有充分的时间提前做好参观设施的预备工作及安排参观酒店的计划。
（2）对客人所需了解的其他资料做好准备工作，以便能将酒店最新最准确的资讯介绍给客人。
如果客人是公司的总经理及重要客人，要向营销总监汇报。
2．知会有关部门对所需参观的设施做好准备（1）联系各有关部门对所需参观的设施做好准备，确保所需参观的设施处于正常状态，尽量避免带客人到正在装修或执整的房间或餐厅进行参观，令客人对酒店留下不好的印象。
五星酒店销售部管理制度
第一章总则第一条为规范本酒店销售部工作，提高销售效率，确保酒店经营目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店销售部的所有员工，包括部门经理、销售代表、客户关系经理等。
第三条本制度旨在明确销售部的工作职责、工作流程、绩效考核等，确保销售团队的专业素质和服务水平。
第二章职责分工第四条销售部经理职责：1. 负责销售部的整体规划、组织、协调和管理工作；2. 制定销售目标和计划，并监督实施；3. 管理销售团队，进行人员招聘、培训、考核和奖惩；4. 负责销售合同的签订、履行和归档；5. 确保销售活动的经济效益。
第五条销售代表职责：1. 负责客户开发、关系维护和销售合同的签订；2. 完成销售任务，提高销售业绩；3. 提供客户所需的产品和服务，确保客户满意度；4. 定期向部门经理汇报工作进度。
第六条客户关系经理职责：1. 负责客户关系的维护和拓展，提高客户忠诚度；2. 定期进行客户回访，收集客户意见和建议；3. 负责客户投诉的处理和解决；4. 协助销售代表完成销售任务。
第三章工作流程第七条销售目标制定：1. 销售部经理根据酒店整体经营目标，制定年度销售目标和具体任务；2. 明确各部门的销售指标和责任。
第八条销售渠道和客户管理：1. 开发线上和线下销售渠道，包括OTA、分销商、合作单位等；2. 建立客户信息管理系统，对客户资料进行分类、整理和归档；3. 定期进行客户关系维护活动，提高客户满意度。
第九条销售合同管理：1. 明确销售合同的签订、履行和归档流程；2. 确保销售合同的合法性和有效性。
第十条费用控制和预算管理：1. 制定销售部门的费用控制和预算管理制度；2. 确保销售活动的经济效益。
第十一条数据分析和报告制度：1. 建立销售数据分析和报告制度；2. 为管理层提供决策支持和业务指导。
第四章绩效考核第十二条绩效考核内容：1. 销售业绩；2. 客户满意度；3. 工作态度和团队协作。
第十三条绩效考核方式：1. 定期进行绩效考核，包括月度、季度、年度；2. 绩效考核结果与薪酬、晋升、奖惩等挂钩。
五星级酒店市场营销管理制度
五星级酒店市场营销管理制度一、引言随着旅游业的快速发展和人们对舒适体验的追求，五星级酒店在市场上的竞争也变得日益激烈。
为了提高酒店的市场竞争力和客户满意度，建立一个有效的市场营销管理制度是至关重要的。
本文将针对五星级酒店市场营销管理制度进行探讨，力求为酒店业提供一些有益的建议。
二、市场调研在制定市场营销管理制度之前，充分了解目标客户群体和市场需求是必要的。
通过市场调研，酒店可以准确把握客户喜好和市场竞争情况，进而优化酒店的产品、服务和营销策略。
调研结果可以包括目标客户画像、客户需求分析、竞争对手分析等，以便为酒店的市场定位和策略制定提供依据。
三、品牌建设作为五星级酒店，一个有影响力的品牌是吸引客户和树立信誉的重要因素。
酒店应注重打造独特的品牌形象，包括酒店名称、标志、口号等。
此外，品牌还应体现在酒店的服务质量、专业性、环境和文化等方面。
通过持续的品牌建设，酒店可以增强客户对其的认知度和忠诚度。
四、营销策略制定有效的营销策略对于提高市场份额和盈利能力至关重要。
首先，酒店应明确目标客户群体，并根据不同的客户特点制定相应的推广计划。
其次，运用全面的营销渠道，如互联网、社交媒体、合作伙伴等，将酒店的优势和特色传递给潜在客户。
此外，积极参与行业展览、会议等活动也是宣传酒店的有效方式。
五、客户关系管理建立良好的客户关系是五星级酒店市场营销管理的核心之一。
酒店应通过维护客户数据库、定期发送问候信、提供个性化服务等方式与客户保持密切联系。
此外，酒店还可以通过会员制度、优惠活动等形式增加客户的忠诚度和复购率。
通过重视客户关系管理，酒店可以获得更多的重复客户和口碑推荐。
六、评估与调整市场营销管理制度需要不断的评估和调整，以适应市场的变化和客户需求的变化。
酒店应定期进行市场营销绩效评估，包括市场份额、收入增长、客户满意度等指标的监测。
针对评估结果，酒店需要及时调整市场营销策略和管理制度，以保持竞争力和客户满意度。
七、结论通过建立一个有效的市场营销管理制度，五星级酒店可以在激烈的市场竞争中脱颖而出。
五星级酒店新管理模式市场营销部部门制度
五星级酒店新管理模式市场营销部部门制度首先，市场营销部门的职责是制定和执行酒店的市场营销策略，吸引和保留客户，增加酒店的收入和利润。
为了更好地实现这些目标，市场营销部门需要制定一系列的部门制度，以确保工作能够高效地进行。
其次，市场营销部门的制度应当包括明确的目标设定和绩效评估机制。
目标设定应该是具体的、可衡量的，例如每月的营收增长率或客户满意度调查结果。
绩效评估机制应该及时、公平地评价员工的工作表现，并提供相应的激励和奖励措施。
这样可以激励员工持续努力，以达到和超越预期的目标。
第三，市场营销部门的制度还应包括明确的工作流程和沟通渠道。
工作流程应该是系统化的，从市场调研、竞争分析到市场推广和销售等各个环节都应有明确的步骤和流程。
沟通渠道应该是畅通的，部门内部和与其他部门之间的沟通应该及时、有效。
这样可以避免信息流失和工作滞后，提高工作效率和协作能力。
第四，市场营销部门的制度还应包括员工培训和发展计划。
市场营销是一个不断发展和变化的领域，因此员工需要不断学习和更新知识和技能。
市场营销部门应为员工提供培训和发展机会，包括内部培训、外部培训和参加行业研讨会等。
这可以提高员工的专业素质和竞争力，为酒店的市场竞争力提供坚实的支撑。
第五，市场营销部门的制度还应包括有效的业绩跟踪和数据分析机制。
市场营销是一个数据驱动的领域，通过对市场数据的收集、整理和分析，可以更好地了解客户需求和行为，制定更精准的市场营销策略。
因此，市场营销部门应建立完善的数据收集和分析系统，并制定相应的指标和报表，定期进行业绩跟踪和数据分析，从中获取有价值的市场洞察和决策支持。
综上所述，五星级酒店的市场营销部门在新的管理模式下需要制定一套有效的部门制度。
这些制度应包括明确的目标设定和绩效评估机制，明确的工作流程和沟通渠道，员工培训和发展计划，以及有效的业绩跟踪和数据分析机制。
通过制定和执行这些制度，市场营销部门可以更好地推动酒店的市场竞争力和增长潜力。
五星酒店营销部制度管理
第一章总则第一条为规范五星酒店营销部管理工作，提高酒店市场竞争力，确保酒店营销目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店营销部的所有员工，包括营销经理、市场专员、销售代表等。
第二章职责与分工第三条营销部经理1. 负责制定酒店营销战略，组织并实施营销计划；2. 协调各部门工作，确保营销目标达成；3. 负责营销团队的招聘、培训、考核与激励；4. 定期向上级汇报营销工作进展。
第四条市场专员1. 负责市场调研，分析市场需求，为营销决策提供依据；2. 负责制定市场推广方案，组织实施并跟踪效果；3. 负责与媒体、合作伙伴保持良好关系。
第五条销售代表1. 负责拓展客户，维护客户关系，提高客户满意度；2. 负责完成销售目标，制定销售计划并执行；3. 负责收集市场信息，为营销决策提供支持。
第三章营销策略第六条营销目标1. 提高酒店品牌知名度和美誉度；2. 实现酒店营业收入和市场份额的增长；3. 提升酒店客户满意度。
第七条营销策略1. 品牌建设：通过广告、公关活动、网络营销等方式提升酒店品牌形象；2. 产品策略：优化酒店产品组合，满足不同客户需求；3. 价格策略：根据市场情况和竞争态势制定合理的价格策略；4. 渠道策略：拓展线上线下销售渠道，提高酒店产品覆盖率；5. 客户关系管理：建立完善的客户关系管理体系，提高客户忠诚度。
第四章营销执行第八条营销计划1. 营销部根据年度营销目标，制定季度、月度营销计划；2. 营销计划应包括营销活动、推广方案、预算等内容；3. 营销计划需经上级审批后执行。
第九条营销活动1. 营销活动应围绕营销目标，具有针对性、创新性和实效性；2. 营销活动需提前制定详细方案，明确责任分工和时间节点；3. 营销活动结束后，需进行效果评估，总结经验教训。
第五章考核与激励第十条考核制度1. 营销部对员工进行绩效考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作成果等；2. 考核结果与员工薪酬、晋升、培训等挂钩。
五星级酒店市场营销部管理制度
五星级酒店市场营销部管理制度一、市场营销部的职责和目标市场营销部是五星级酒店的重要部门之一，负责制定和执行酒店的市场营销计划，推动酒店的销售业绩提升，增加客源和收入。
其主要职责和目标包括：1.制定年度市场营销计划和预算，并定期进行审核和评估，确保计划的实施和目标的达成。
2.确定酒店的市场定位和目标客户群体，并根据市场需求开发适应性的销售策略和产品。
3.策划和组织酒店的促销活动，提高酒店知名度和竞争力，吸引更多的客源和拓展市场份额。
4.负责与其他部门的合作和协调，确保市场营销活动的顺利进行。
5.监测市场动态和竞争对手的动向，及时调整市场策略和产品组合，保持市场的竞争力。
二、市场营销部的组织和人员配置1.市场营销部设立市场营销经理一职，直接向总经理汇报，并负责市场营销部的日常管理。
2.根据酒店规模和市场需求，市场营销部可设立市场推广、市场分析和客户关系等专业岗位，并根据业务量确定人员配备。
3.市场营销部人员具备相关的市场营销专业知识和技能，能够独立完成工作任务，并具备良好的团队协作能力。
三、市场营销部的工作流程1.市场调研：市场营销部定期进行市场调研，包括客户需求调查、竞争对手分析和市场趋势研究等，为制定市场营销策略和产品提供依据。
2.市场定位和目标客户群体确定：市场营销部根据市场调研的结果，确定酒店的市场定位和目标客户群体。
3.市场营销计划制定：市场营销部根据市场定位和目标客户群体，制定年度市场营销计划和预算，并定期进行审核和评估。
4.销售策略和产品开发：市场营销部根据市场需求和竞争情况，策划和开发适应性的销售策略和产品，提高销售业绩和市场份额。
5.促销活动策划和组织：市场营销部负责策划和组织酒店的促销活动，包括线上线下活动、商务推广和会议展览等，提高酒店的知名度和吸引力。
6.营销活动执行和跟踪：市场营销部与其他部门密切合作，确保市场营销活动的顺利进行，并定期跟踪活动效果和客户反馈，及时调整市场策略和产品组合。
五星级酒店市场营销管理制度
五星级酒店市场营销管理制度一、市场营销管理制度目的与原则五星级酒店是高端酒店市场的代表，为了有效管理市场营销活动，提升酒店的品牌知名度和市场占有率，制定本市场营销管理制度，旨在规范酒店市场营销管理流程，确保市场活动的顺利实施，以满足客户需求并实现酒店经营目标。
1. 目的本市场营销管理制度旨在：-明确五星级酒店市场营销的组织架构和职责分工；-规范市场调研、产品定价、渠道管理等流程；-确保市场活动的有效实施，提高市场营销效果。
2. 原则本市场营销管理制度遵循以下原则：-客户至上：以客户需求为导向，提供优质的产品和服务；-市场导向：积极关注市场变化，及时调整策略以应对市场竞争；-合理竞争：遵守市场规则，维护公平竞争的环境；-数据驱动：通过市场数据分析，科学决策，提高市场营销效果。
二、市场营销管理组织架构五星级酒店市场营销管理组织架构明确各职责部门和人员，确保市场相关工作的协同推进。
1. 组织架构市场营销管理组织架构包括以下部门和职责人员：-市场营销部：负责制定市场营销策略与计划，并推动实施；-销售部：负责客户拓展与销售工作；-品牌部：负责品牌建设和形象推广；-市场调研部：负责市场数据分析和竞争情报收集。
2. 职责分工-市场营销部负责制定年度市场营销策略与计划，协调各个部门的市场工作，与销售部门协同推动销售目标的实现；-销售部负责客户群体的拓展和维护，与市场营销部门紧密合作，确保销售目标的达成；-品牌部负责建设酒店品牌形象，制定品牌推广计划，提升品牌知名度和美誉度；-市场调研部负责进行市场调研和分析，为市场营销策略的制定提供数据支持。
三、市场营销管理流程市场营销管理流程是市场活动的全过程管理，包括市场调研、产品定价、渠道管理、促销活动等。
1. 市场调研市场调研是市场活动的基础，通过调研分析市场需求和竞争情况，为制定市场策略提供依据。
市场调研部门应定期进行市场调研，对酒店的目标客户、市场竞争对手、市场趋势等进行深入了解。
星级酒店营销部管理制度
星级酒店营销部管理制度星级酒店营销部管理制度在学习、工作、生活中，制度使用的情况越来越多，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家整理的星级酒店营销部管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
(一)市场营销部岗位职责:1、团队经理岗位职责:1)建立有关旅游团队预定档案,便于查阅。
2)积极争取新客户,保持与发展同各旅行社的密切关系。
3)及时接收、发送预定传真,不得以任何理由延误。
4)根据传真内容仔细填写各类预定单,送报审批。
5)将以确定的预定单尽快传送有关部门,不得有误。
6)与前厅有关部门保持密切联系,随时处理各类变更。
7)定期整理各类档案,严密关注一周内的预定,为销售工作提供参考。
8)有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。
9)确认当日入住团队,有责任协助前台做好接待工作,尤其是VIP。
2、商务销售经理岗位职责:1)熟悉酒店里的各项设施、设备,各个服务项目和专业知识。
2)严格执行部门经理部署的营销计划。
关心酒店营销状况。
3)积极收集市场信息,供部门经理参考,便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划。
4)认真建立销售业务档案,以便查阅。
5)定期拜访当地固定客户,随时传达酒店的营销策略,同时关注他们的最新计划及人事变动。
6)积极争取新客户,保持与发展同各商务客户的密切关系。
7)依据上司部署的方针,独立与客户进行业务洽谈,起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。
8)听取所有投诉,采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。
9)密切注意其他酒店的客源住房率,房价及经营政策,便于竞争中取胜。
10)有责任协助财务解决应收帐款。
11)为酒店及个人利益,保持商业机密。
(二)营销部管理制度:1、严格按照《员工手册》履行职责。
2、思想端正,责任心强,视酒店利益为第一位。
3、礼貌待人,诚心待客,维护酒店形象。
4、提高警惕,严格保持酒店机密,杜绝外泄。
完整版五星级酒店市场营销部运营手册
五星级酒店市场营销部营运手册市场营销部部门概述市场营销部组织结构图市场营销部人员编制计划录部分第二部分市场营销部岗位职责市场营销部总监岗位职责市场营销部副总监岗位职责市场营销部大区经理岗位职责旅行社高级销售经理岗位职责政府、商务高级销售经理岗位职责市场营销部销售经理岗位职责市场营销部文员岗位职责公关部经理岗位职责公关部美工岗位职责政务、商务宴会销售经理岗位职责会务协调员岗位职责010203040506070809101 1121314第三部分市场营销部工作流程电话销售程序15 电话销售技巧16 客户拜访程序17 客户拜访技巧18 开发新客户程序19 现场介绍饭店服务设施操作程序与标准20 函件往来与签订合同程序21 客户消费协议的签署22 会议销售操作程序与标准23 团队接待操作程序与标准24 团队订房程序25 团队更改与取消程序26 散客预订程序27 散客更改与取消程序28 信贷制度和付款方式29 大型活动安排操作程序与标准30 重点宾客/公关接待等级划分操作程序与标准31 重点宾客/公关接待服务操作程序与标准32VIP等级划分标准及接待操作服务程序33 常住房操作标准及流程34 长包房接待工作程序35 交际及宴请操作标准及流程36 销售用车操作标准及流程37 赠送操作标准及流程38 代金券发放操作标准及流程39 电话预订工作程序40 保证预订工作程序41 特殊预订工作程序42 预订变更工作程序43 预订取消工作程序44 婉辞后备预订工作程序45 预订未到工作程序46 预防超额预订工作程序47 与各部门沟通协调的工作标准48市场营销部工作流程表第四部分49部门概述一、部门介绍市场营销部在饭店经营管理中起主导作用，是负责饭店客房餐饮销售、广告宣传和处理各类公共关系的业务部门。
市场营销部应发挥饭店独特的媒体优势，整合各类资源，有效地开发会议市场，提高饭店综合消费指数。
市场营销部的主要任务是疏通饭店营销渠道，开拓市场，建立销售网络，招徕客源，为饭店创造良好的经济效益。
星级酒店营销部管理制度
第一章总则第一条为规范星级酒店营销部的管理工作，提高酒店的市场竞争力，确保营销工作的有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店营销部所有员工，以及其他涉及营销工作的相关部门和人员。
第三条营销部管理制度遵循公平、公正、公开的原则，确保各项工作高效、有序、规范地进行。
第二章组织架构与职责第四条营销部组织架构：1. 部门经理：负责全面领导营销部工作，制定营销策略，监督执行情况，协调内外部关系。
2. 营销主管：协助部门经理开展工作，负责具体营销活动的策划与实施。
3. 营销专员：负责具体营销任务的执行，收集市场信息，拓展客户资源。
第五条营销部职责：1. 制定酒店营销策略，包括市场定位、产品推广、价格策略等。
2. 负责酒店品牌宣传，提高酒店知名度。
3. 拓展客户资源，维护客户关系，提升客户满意度。
4. 组织实施各类营销活动，提高酒店入住率。
5. 跟踪市场动态，分析竞争对手，为酒店决策提供依据。
6. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第三章工作流程与规范第六条营销策划流程：1. 收集市场信息，分析市场趋势。
2. 制定营销方案，包括活动主题、目标、时间、预算等。
3. 报批上级领导，获得批准后实施。
4. 营销活动执行过程中，密切关注效果，及时调整策略。
5. 活动结束后，进行总结评估，形成报告。
第七条客户关系管理流程：1. 建立客户信息档案，分类管理。
2. 定期与客户沟通，了解客户需求。
3. 跟进客户订单，确保服务质量。
4. 维护客户关系，提高客户忠诚度。
5. 对客户反馈进行整理和分析，为酒店改进服务提供依据。
第八条营销宣传规范：1. 宣传内容真实、准确，符合酒店形象。
2. 宣传渠道选择合理，注重效果。
3. 宣传活动遵循国家法律法规，不得误导消费者。
4. 宣传材料需经部门经理审批后方可发布。
第四章考核与激励第九条营销部员工考核分为月度考核、季度考核和年度考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队合作等。
第十条对考核优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。
五星级酒店营销管理制度
第一章总则第一条为加强酒店营销管理，提高酒店市场竞争力，确保酒店经营目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店营销部全体员工，包括但不限于营销策划、销售、客户关系管理等方面。
第三条酒店营销管理制度遵循以下原则：1. 以市场为导向，以客户为中心；2. 诚信为本，公平竞争；3. 创新驱动，追求卓越；4. 团结协作，共同发展。
第二章营销策划第四条营销策划部门负责制定酒店年度营销计划，包括市场调研、产品定位、营销策略、促销活动等。
第五条营销策划部门应定期进行市场调研，了解市场需求，分析竞争对手，为酒店制定合理的营销策略。
第六条营销策划部门应结合酒店实际情况，制定具有创新性和针对性的营销方案，提高酒店品牌知名度和市场占有率。
第七条营销策划部门应密切关注市场动态，及时调整营销策略，确保营销计划的有效实施。
第三章销售管理第八条销售部门负责酒店产品的销售，包括散客、团队、宴会、会议等。
第九条销售部门应建立完善的销售网络，包括电话销售、网络销售、旅行社销售、直销等渠道。
第十条销售部门应制定销售目标，明确销售任务，确保完成销售业绩。
第十一条销售部门应定期对销售人员进行培训，提高销售技巧和业务能力。
第十二条销售部门应加强与客户沟通，建立良好的客户关系，提高客户满意度。
第四章客户关系管理第十三条客户关系管理部门负责维护酒店与客户之间的良好关系，提高客户忠诚度。
第十四条客户关系管理部门应建立客户档案，记录客户信息、消费记录、服务评价等。
第十五条客户关系管理部门应定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。
第十六条客户关系管理部门应制定客户关怀计划，为高端客户提供个性化服务。
第五章营销推广第十七条营销推广部门负责酒店宣传、广告、公关等活动。
第十八条营销推广部门应制定年度宣传计划，确保酒店品牌形象得到有效传播。
第十九条营销推广部门应充分利用各类媒体资源，提高酒店知名度。
第二十条营销推广部门应加强与政府部门、行业协会、媒体等外部关系的维护，扩大酒店影响力。
五星酒店营销部制度范本
第一章总则第一条为规范酒店营销部工作，提高营销效率，确保酒店经济效益和社会效益，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店营销部全体员工。
第三条酒店营销部应遵循市场规律，以客户需求为导向，积极开展市场调研，制定营销策略，拓展客源，提升酒店品牌形象。
第二章组织机构及职责第四条酒店营销部设部长一名，副部长若干名，下设市场调研部、销售部、客户关系部。
第五条部长负责全面领导营销部工作，副部长协助部长开展工作。
第六条市场调研部负责市场调研、竞争对手分析、行业动态跟踪等工作。
第七条销售部负责销售计划制定、客户拓展、销售团队管理、销售业绩考核等工作。
第八条客户关系部负责客户关系维护、客户满意度调查、客户投诉处理等工作。
第三章工作流程第九条市场调研1. 定期进行市场调研，了解市场需求、竞争对手情况、行业动态等。
2. 分析市场调研数据，为营销策略提供依据。
第十条营销策略制定1. 根据市场调研结果，制定年度、季度、月度营销策略。
2. 确定目标市场、目标客户群体、营销渠道等。
第十一条销售计划制定1. 制定销售目标，分解到各部门、各区域。
2. 制定销售任务，明确责任人和完成时限。
第十二条客户拓展1. 通过线上线下渠道，拓展目标客户群体。
2. 定期开展客户拜访、客户活动，加强与客户的沟通与交流。
第十三条客户关系维护1. 建立客户档案，详细记录客户信息。
2. 定期开展客户满意度调查，及时了解客户需求。
第十四条客户投诉处理1. 及时处理客户投诉，确保客户满意度。
2. 分析投诉原因，制定改进措施。
第四章员工管理第十五条营销部员工应具备良好的职业道德、敬业精神和团队合作精神。
第十六条员工招聘、培训、考核、晋升等按照公司相关规定执行。
第十七条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度，服从领导安排。
第五章奖惩制度第十八条对在工作中表现突出、业绩优秀的员工，给予奖励。
第十九条对违反公司规章制度、造成不良影响的员工，给予处罚。
第六章附则第二十条本制度由酒店营销部负责解释。
五星级酒店市场营销部管理制度
五星级酒店市场营销部管理制度一、总则为规范五星级酒店市场营销部的管理行为，促使公司员工意识到市场营销部的重要性，提高市场营销部的工作效率，制定本管理制度。
二、市场营销部职责五星级酒店市场营销部负责酒店市场营销活动的策划、执行和监督工作，具体职责如下：1.制定市场营销计划，做好酒店各项活动的策划、组织、推广和宣传工作，包括线上和线下渠道。
2.确定市场目标，挖掘潜在客户，加强与老客户的联系和沟通，维护客户关系，提高客户忠诚度。
3.研究市场需求，跟进市场竞争动态，提出改进建议，协助领导部门制定相关政策。
4.统计市场销售数据，并提出分析报告，通过数据分析掌握市场动态，调整市场营销策略。
三、市场营销部人员组成市场营销部人员由营销部总经理、副总经理、营销主管、市场调研员、销售代表、推销员等组成。
其中，营销主管负责制定市场营销计划，市场调研员负责市场调研和数据分析，销售代表和推销员负责销售和推广。
四、市场营销部工作流程市场营销部工作必须以上级部门和酒店管理领导小组的要求为总体导向，遵循市场营销组织制度的规定，按照下列工作流程进行：1. 市场调研市场调研是市场营销部的基础性工作，通过市场调研获取客户需求信息并分析，为制定市场营销计划提供科学依据。
市场调研应以市场需求为导向，以客户需求作为研究对象，对研究结果进行分析。
市场调研内容包括：1.客户需求调查；2.竞争对手分析；3.市场需求分析。
2. 制定市场营销计划市场营销计划是市场营销部负责人和营销主管根据市场调研的结果制定的针对性营销计划。
市场营销计划应包括以下内容：1.营销目标；2.营销策略；3.营销计划；4.营销预算。
3. 营销推广工作根据市场营销计划，发展客户资源，运用各种手段开展网络宣传、会议营销、展览会营销、电话营销、短信营销等多种推广方式，促进酒店的品牌知名度和客户数量，提高酒店的市场占有率。
4. 维护客户关系市场营销部应建立完善的客户数据库，加强与客户的沟通和维护，并定期组织客户沟通会，营造良好的客户服务氛围。
五星级酒店市场营销部SOP
销售部概述销售部是酒店的重要经营部门，在以总经理为核心的酒店领导班子带领下，全面负责酒店产品的对外销售工作，包括客房、会议室、夜总会KTV、餐饮项目等，它关系到酒店的营业额、酒店的形象及酒店的生存和发展,在酒店起着龙头的作用。
通过开展市场调研、客源定位、销售推广、信息收集与反馈，对酒店的产品、价格、渠道及促销办法等进行营销组合，建立广泛的销售网络，为酒店开辟市场，招徕客源。
一、销售部的地位和作用销售部的工作对酒店的经济效益和长远发展有着直接影响。
首先，销售部的工作对酒店的经济效益有着直接紧密的联系，直接决定着酒店的市场竞争力。
销售人员的主要工作职能是销售酒店产品，树立和推广酒店形象，实现预计收益。
在酒店业竞争激烈的情况下，销售部的工作重要性尤为突出。
根据市场细分，确定目标营销市场，围绕市场需求，提请酒店各部门配合推出相应的产品，并选择最适合酒店的产品组合、销售渠道，制定销售目标、阶段性销售计划和富有竞争力的价格，追求最佳销售量，以期使酒店获得最理想的经济效益。
其次，销售部的工作决定着酒店的市场形象，工作责任性大。
销售部是酒店的一线工作部门，工作人员在对酒店客房、餐饮等产品的促销中，负责长住客、旅游团、散客、会议客户的接待相处，协调对方与酒店的关系，提供售前售后服务，与前厅部、客房部、餐饮部一起树立酒店优质服务的形象，增加宾客对酒店的信任和满意程度。
总之，酒店的社会声誉、市场形象、经济效益、竞争能力、发展前途等，可以说无不与销售部的工作特点和质量密切相关。
作为销售部门的每位员工，必须具有高度的使命感和责任感，充分意识到本职工作的重任与意义，充分挖掘并发挥个人的潜力，敏锐地观察市场，灵活制定策略，积极拓展市场，全心为客服务，为酒店的长期有效经营作出贡献。
二、销售部的主要工作任务销售部的主要工作任务有：（一）定期进行本行业与本地市场调研，收集、分析市场信息，并向酒店董事会当局汇报，供决策参考，协助酒店董事会确定、调整和完善本酒店的市场营销决策和计划，提出切合实际的建议，发挥市场营销参谋的作用。
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五星级酒店新管理模式市场营销部部门制度大全 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.新管理模式市场营销部部门制度目录前言 (5)一、市场营销部组织机构和岗位设置(一)组织机构图 (6)(二)岗位设置图 (6)二、市场营销部岗位职责(一)市场营销部经理 (7)(二) 秘书、摄影、美工人员 (7)(三)商务/会议销售代表 (8)(四)旅行社销售代表 (9)三、市场营销部工作人员素质要求(一)市场营销部经理(经理助理) (11)(二)商务/会议销售代表 (11)(三) 旅行社销售代表 (11)(四)秘书、摄影、美工人员 (12)四、市场营销部工作规范(一)制定市场营销计划工作规范 (13)1、市场营销计划报批流程 (13)2、市场营销计划执行与控制工作流程 (13)(二)销售工作规范1、拜访销售工作流程 (14)2、电话销售工作流程 (15)3、陪同参观工作流程 (15)4、长包房销售工作流程 (16)(三)团队操作规范1、团队预订流程 (17)2、团队协调工作流程 (18)(五)广告运作规范1、广告策划工作流程 (20)2、广告宣传片制作流程 (21)(六)海外订房中心及网络操作规范 (22)(七)会议销售业务操作规范 (23)(八)签订销售合同规范1、签订合同工作流程 (24)2、续签销售合同工作流程 (25)(九)档案管理工作规范1、档案分类流程 (26)2、档案管理工作流程 (27)五、市场营销部工作质量标准(一)销售管理质量标准 (28)(二)预订工作质量标准 (28)(三)宣传广告管理质量标准 (28)(四)VIP接待质量标准 (28)(五)合同管理质量标准 (28)(六)档案管理质量标准 (29)(七)办公室管理质量标准 (29)六、市场营销部管理制度(一)市场营销计划管理制度 (30)(二)销售合同管理制度 (30)(三)预算管理与经济活动分析制度 (31)(四)工作业绩考核与营销运行评估制度 (31)(五)档案管理制度 (32)(六)拜访客户制度 (32)(七)业务培训制度 (33)(八)VIP接待制度 (33)(九)例会制度 (33)(十一)办公室管理制度 (34)(十二)人事管理制度 (34)七、市场营销部工作沟通与协作(一)市场营销部与房务部 (36)(二)市场营销部与餐饮部 (36)(三)市场营销部与计划财务部 (36)(四)市场营销部与总经理室 (37)(五)市场营销部与工程部 (37)(六)市场营销部与人力资源部 (37)(七)市场营销部与保安部 (37)附表格(一）本市客源接待统计表 (38)（二）本市客房供给情况表 (39)（三）竞争饭店客房出租率及平均房价调查表 (40)（四）竞争对手各类房价调查 (41)（五）竞争对手设施项目情况调查表 (42)（六）竞争对手商务中心设施和价格情况调查表 (43)（七）现有客房设施及服务项目表 (44)（八）各细分市场需求分析表 (45)（九）各类客房可能的目标市场细分表 (46)（十）销售策略和客房收益预测表 (47)（十一）全年/逐月客房营收预测明细表 (48)（十二）产品组合计划表 (49)（十三）促销计划及预算表 (50)（十四）年度广告计划表 (51)（十五）年度市场调研计划表 (52)（十六）饭店公关活动计划表 (53)（十七）每月销售人员宴请情况 (54)（十八）客户拜访情况报告 (55)（十九）销售人员月度总评 (56)（二十）公司合同汇总表 (57)（二十一）客户流量统计 (58)（二十二）商务公司订房协议（中文） (59)（二十三）商务公司订房协议（英文） (62)（二十四）销售代表外勤单 (66)前言饭店经营管理必须坚持“以市场为导向、以成本为中心、以质量为生命”的方针和“让客人完全满意”的服务宗旨，并确立市场营销工作的龙头地位。
饭店市场营销部的主要职能是：在上级公司和饭店业主的指导下，认真执行总经理的工作指令，在市场调查研究的基础上，经市场细分确定目标市场，精心策划饭店市场营销并推出适应客人需求的产品，包括新产品。
根据市场细分，选择饭店最佳的产品组合、销售渠道、促销手段，制定销售目标、阶段性销售计划和具有市场竞争力的客房和餐饮售价，追求最大的销售量和最高的平均房价与平均消费，以期获得稳定上升的最佳经济效益。
及时搜集旅游市场信息，注重饭店内部接待、促销过程中的信息反馈，定期向饭店销售会议报告信息，汇总情况，并做好各种市场预测。
市场营销部的公关人员对外代表整个饭店向社会发布信息、征询意见、参与谈判、接待投诉、处理问题；对内负责与有关部门密切沟通与协作。
加强市场营销队伍的思想、作风、业务建设，树立良好的饭店形象和质量信誉。
总之，饭店市场营销部既要实施饭店管理模式规定的统一运作体系和基础管理制度，又要在市场经济大潮中，充分发挥饭店自身的资源优势和经营特色，认真调查研究和学习思考，特别要求在营销分析与策划、销售计划与手段、预算管理与费用控制以及在应变预测与对策上要有所创新、有所突破，为占领稳定的市场，谋求稳定的效益，充分发挥“龙头”作用。
一、市场营销部组织机构与岗位设置（一）组织机构图（二）岗位设置图说明：管理员对外业务可使用“经理”岗位名称。
二、市场营销部岗位职责 (一)市场营销部经理 市场营销部 市场营销部经理旅行社销售管理商务/会议销售管长包房销售管理市 场 分 析 市场营销部副经理 旅行社销售代表秘书/摄影美工人商务\会议销售代1、执行总经理的经营管理指令，坚持以“市场为导向、以效益为中心、以质量为生命”和“以部门为成本中心”的方针，向总经理负责并报告工作。
2、负责编制年度市场销售计划，制定客房营收，餐饮营收和综合服务营收及公关广告宣传和促销的计划与经费的预算，提出相应的政策性建议和措施方案。
3、负责制定市场营销部的各项业务计划、组织、协调、指挥控制本部门各项工作的准确实施。
结合加强成本费用控制管理，切实抓出市场营销实效。
4、主持本部门的工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。
5、负责本部门日常工作的管理，检查督促本部门工作人员按工作流程和要求进行工作，实行规范作业。
6、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训并深入开展“学先进、找差距”活动，不断提高销售人员的业务知识和工作技能，全面提高销售人员的总体素质。
7、协调本部门与饭店其他部门的联系，协调配合，搞好工作。
8、建立良好的公共关系，协调好饭店与重要客户、旅行社、合作单位、新闻媒介等方面的关系，保持经常的联系和沟通，不断改进工作。
9、审阅部门每天的业务报表，全面掌握饭店的销售情况、预定情况及计划和实绩对比情况，建立信息沟通网络，负责各类信息的分析和处理，特别是竞争对手的有关市场动向、经营管理和服务项目及设施等方面最新情况，结合本饭店的特点，提出有效改进措施，供总经理决策和参考。
10、负责各类对外合约的签定，亲自洽谈主要客户业务，接待他们的来访，并经常随同销售代表走访主要客户，与主要客户保持并发展良好的业务关系。
11、掌握重要的销售和接待任务的情况，即时检查和督导销售人员作好促销和接待工作。
12、掌握员工的日常工作业绩，创导民主管理气氛，奖励员工的士气和积极性，不断提高管理效能，对销售人员进行激励、考核、评估。
13、关心员工生活，作好政治思想工作，抓好部门文明建设。
14、认真完成上级交办的其他各项任务。
(二)秘书、摄影、美工人员1、执行经理或助理的工作指令并向其负责和报告工作。
2、负责本部门各种文件、合同、通知、信件、报表业务档案和报刊信息资料的收发、登记和传阅、保管及回复工作，及时分类归档。
3、负责落实市场营销部召开的会议、作好记录、撰写纪要。
4、负责接听及处理来电，将来访事宜转达有关人员，及时作好住客和就餐客人流量的统计及客源层次的分析工作。
5、接听工作电话，并作好电话留言和转告工作。
6、负责建立和保管本部门员工的工作档案，并随时补充和更改其内容。
7、负责统计本部门员工的考勤，领取发放工资奖金及各种劳防用品。
8、负责部门的财产管理，编制二级帐，管好三级帐，制定年度所需办公用品的计划，做好领取、发放和登记工作。
9、负责本部门所有合同的保管登记造册及发送相关部门。
10、负责市场营销部办公室的清洁卫生和设备的清洁保养工作。
11、认真完成上级交办的其他任务。
12、负责饭店对内对外重要活动的摄影、底片保存及归档工作。
13、负责饭店经营活动需要的各种指示牌、广告牌、横幅、喜联、宣传品、节庆布置等美工设计和制作。
14、负责并协助餐饮部完成餐饮促销活动的美工设计和制作。
15、掌握有关信息，作好本业务资料搜集、整理、分析、存档工作，保证设计作品的创意性和美观典雅。
16、妥善保管、节约使用各种美工工具、颜料、材料。
保持工作场所的整齐清洁。
(三)商务/会议销售代表1、执行经理或助理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、根据销售拜访、市场推广计划和销售策略要求，走访客户、征求意见、收集信息，并作好销售日报、资料整理和档案归类。
将销售日报报助理或总监核阅。
并负责市场的开拓和销售及会议接待工作的内部协调。
3、了解各合资企业的年度会议、促销会议、培训会议市场情况，有针对性对这些展览公司与举办单位，进行接触和促销，开拓与此有关的会议业务。
4、积极招揽本地区每年常规大型会议活动及节庆活动的业务，积极开拓高校、委办的海外团体和校庆活动。
5、负责会议市场信息的搜集和分析，每周末进行一周信息、资料的汇总分析。
填写每周活动总结，每周活动分析，并将有价值的信息上报部门领导。
6、建立会议市场的客户资料档案，并负责档案的管理工作。
每周末进行下周走访客户的预约工作，并根据各阶段的工作要点，安排好下周活动计划表，上报部门。
7、接待来访参观的商务客户，作好饭店推销介绍工作。
8、作好会议的组织协调工作，与餐饮、客房、前厅、美工等部门和岗位加强沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。
9、按照会议的接待顺序，在客户入店前收取定金并确保结帐工作正确无误。
10、会后负责搜集会议客户的意见和建议，并上报部门领导。
11、负责职责范围内的订房及协议事宜。
12、向经理或助理汇报近阶段客户发展情况，并及时将A类客户介绍给他们。
13、根据档案管理要求，负责商务市场的客户档案的立卷。
14、不断搜集各竞争酒店的市场动向、销售策略、价格政策及出租率，并提出建议上报经理或助理。
15、对各类客户的报价、合同价严格保密，切忌外泄。
16、准时参加每日工作总结会。
17、认真完成上级交办的其他任务。
(四)旅行社销售代表1、执行经理或助理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、根据销售拜访要求，走访客户、征求意见、收集信息，并作好销售日报，资料整理和档案归类。