礼宾部行李员工作流程

礼宾部行李员工作流程

早班

∙提前15分钟到岗，着好工装，仪容仪表按酒店标准衡量。

∙与夜班交接班，阅读交接本并签字确认

∙检查大堂水牌的摆放位置和是否正常打开使用。

∙检查寄存在行李房的行李是否都于行李寄存本上所等记得相符。

∙检查转交物品单是否于转交物品相符。

∙检查邮寄品是否与登记相符。

∙了解当天预抵的VIP客人信息。

∙检查工作区域内所有消防设施器材,安全出口,确保无误.

∙跟进当日的报纸并核对需要分发的房间。

∙在08:00前去各分部统一收Logbook交到前厅办公室。

∙跟进前班次未跟进的事宜并在本班次跟进。并在交接本上记录本班次未跟进的事宜，并与中班交接。

∙与中班交接班，交接分为口头交接，交接本交接。

中班

∙提前15分钟到岗，着好工装，仪容仪表按酒店标准衡量。

∙与早班次交接班，阅读交接本并签字确认。

∙检查寄存在行李房的行李是否都于行李寄存本上所等记得相符。

∙检查转交物品单是否于转交物品相符。

∙检查邮寄品是否与登记相符。

∙检查工作区域内所有消防设施器材,安全出口,确保无误.

∙在14:45分前去前厅部办公室参加交班会。

∙跟进前班次未跟进的事宜并在本班次跟进，并在交接本上记录本班次未跟进的事宜，并与夜班交接。

∙在天黑后降旗并收好。

∙与夜班交接班，交接分为口头交接，交接本交接。

夜班

∙提前15分钟到岗，着好工装，仪容仪表按酒店标准衡量。

∙与中班交接班。

∙检查寄存在行李房的行李是否都于行李寄存本上所等记得相符。

∙检查转交物品单是否于转交物品相符。

∙检查邮寄品是否与登记相符。

∙抄写行李寄存本，打扫礼宾台、行李房、贵物间、接机牌、行李车等公共区域的卫生。如国旗污染，请及时更换。

∙跟进前班次未跟进的事宜并在本班次跟进，并在交接本上记录本班次未跟进的事宜，并与早班交接。∙更换天气预报信息，统计好当天会议、宴会情况，查询当天预抵VIP客人，并在交接本上做好记录。∙早上8:00之前升国旗（以天气情况而定）

∙将GSM分发的报表发到各个部门，与前台核对团队退房时间和是否需要行李服务。（只要有团必须核对）

∙以上流程如有未作到或未作好的，当日值台或主管有权向当班员工施于警告，罚款或过失单。