礼宾部行李员工作流程
酒店培训--行李礼宾部操作标准20项程序
酒店培训--行李礼宾部操作标准20项程序行李礼宾部操作标准程序程序项目 1.接听电话程序管理类别行李礼宾部执行部门辖管区域行李礼宾部前厅 Deptartment Section实施岗位督导落实行李员行李主管 Performer Supervised by工作步骤工作标准及要求1、“早上好～礼宾部××，我可以帮助您吗,” 一、接听客人从房间2、电话回应标准:“早上好，××先生,女士，这里是礼宾部××，打来的电话您需要帮助吗,”操作要点:, 问好+岗位+员工姓名, 讲清岗位+员工姓名+称呼电话上显示的客人姓名客人需要在线等候时应做到以下几点1. 告诉客人需要等待2. 按下背景音乐二、来电等候3. 如果应答不超过30秒，先按电话功能键让客人等候4. 如需等待时间超过半分钟，要告诉客人，我们会给您回电5. “××先生，我们将在五分钟后给您回电” 操作要点:, 电话回应标准三、给客人回电“您好，××先生，我是礼宾部××” 操作要点:, 获得客人的信任，体现诚信, 如果没有给客人回电话，就是欺骗客人1.转电话是要告知客人四、转接电话2.“××先生，我将把您的电话转去，谢谢来电” 操作要点:, 告诉客人将要把电话转入相关部门程序项目 2.处理到店散客行李服务程序管理类别行李礼宾部执行部门辖管区域行李礼宾部前厅 Deptartment Section实施岗位督导落实行李员行李主管 Performer Supervised by工作步骤工作标准及要求一、问候客人，提供“您好～欢迎光临××饭店” 行李搬运服务“对不起，先生，您的行李一共××件操作要点: , 所有客人来到本饭店的问候标准二、引领客人到前台登记处，办理入住手引领客人到前台，发放行李牌续操作要点:, 主动帮助客人从车上卸下行李，问清行李件数并与客人确认，同时记下客人所乘的出租车车牌号码1.客人在登记时，行李员应以端正的姿势站立客人身后约2米处，替三、等候客人办理入客人看管行李并等候客人登记完毕住手续 2(根据经营情况，行李员应把行李寄存在礼宾部操作要点:, 易碎、贵重物品或过大过重的行李，应妥善搬运四、客人到房间1“××先生，您的房间号是××” (1)引领客人至电2.“××电梯到了，这边请” 梯间3.“××先生，××层这边是××餐厅，早餐在这边用”操作要点:, 行李员要问清房号, 除非客人特别要求，行李员应乘坐行李专梯到达指定楼层，不得与客人同乘客梯，并向客人讲明情况，以免客人担心(2)进电梯“××先生，您先请”操作要点:, 手护电梯门让客人先行进入，靠控制盘旁站立 (3)走出电梯“××先生，××层到了，您的房间在×侧” 操作要点:, 为客人引领房间方向五、抵达房间后 1.手敲三次房门再用钥匙打开房门 (1)请客人进入房2“××先生，您先请” 间操作要点:,确保房间干净,请客人先进房间(2)介绍宽带上网、宽带上网费用是一天××元不间断电源操作要点:, 介绍宽带端口的位置、不间断电源的位置 (3)介绍房间服务介绍房间部分服务设施设施操作要点:, 根据个饭店情况介绍(4)介绍安全出口安全通道标志在门的后面操作要点:, 介绍安全通道在门后标志的位置(5)如果客人不需1(礼貌地向客人道别并离开房间要介绍房间设施 2(谢谢光临，祝您下榻愉快，如有事情请拨打礼宾电话“××”操作要点:,将行李放在行李架上或客人指定的地方，并确认行李件数,所有员工都应知道紧急情况如何疏散撤离的程序,行李员面对客人向后退两步后转身，最后，面对客人退出房门程序项目 3处理离店散客行李服务程序管理类别行李礼宾部执行部门辖管区域行李礼宾部前厅 Deptartment Section实施岗位督导落实行李员行李主管 Performer Supervised by工作步骤工作标准及要求通常有两种情况需要帮助离店客人拿行李，客人电话通知礼宾部收行一、任务描述李，大厅内客人自提行李操作要点:, 面带微笑，向每位客人问候，如遇到客人需要帮忙时，在第一时间内快速接过客人行李, 柜台内电话能够显示客人姓名及房号(1)接到客人电话接听电话:“您好××先生这是礼宾部，有什么需要帮忙吗,”操作要点:, 需用行李车前往房间(2)核对行李件数“××先生，我能知道您有几件行李吗,” 操作要点:,再次确认信息无误，由领班写在行李员派送单上“××先生，请确认房号及行李件数，我们的行李员将在5分钟后到(3)再次确认房号达您的房间”操作要点:, 行李员接到通知后，乘坐行李专梯到达1.敲客人房门并表明自己的来意及岗位 (4)收回行李卡2.“早上好，我能帮您拿行李吗,请保管好行李卡，我在大堂等候您”操作要点:, ××先生，早上好, 您需要订饭店的车到机场吗，需要××元人民币二、大厅见到客人自帮助所有客人提拿行李提行李1.“您好，我能帮您拿行李吗,” (1)如果客人拒绝 2.“祝您旅途愉快，希望再次见到您” 操作要点:, 站在电梯附近, 主动向前说，我能您那行李吗, 注意提醒客人不要遗留物品在房间, 亲切地向客人道别(2)如果客人同意问清客人房号，在行李寄存卡上注明并将行李寄存卡交给客人操作要点:,核对客人房号,书写行李寄存卡的字迹要工整、清晰把行李放在礼宾部“早上好，××先生,女士，我可以帮您吗,” 柜台内操作要点:, 使用标准的问候语取行李时再次确认“可以把您的行李牌交给我吗,” 行李编号操作要点:, 必须将行李卡收回1.“我为您搬运行李提供协助2.“您需要出租车到机场吗,3.“您需要去国际离港处还是国内离港处,” 操作要点:, 你需要告诉出租车司机客人要到机场哪一个离港通道把行李放车上把行李放在后备箱，再次与客人确认行李件数，以免发生错误操作要点:,只有一件小行李时，建议客人将行李放在前座上向客人道别“××祝您路途愉快，欢迎您再来操作要点:,礼貌、真诚地向客人道别程序项目 4运送入住团队行李服务程序管理类别行李礼宾部执行部门辖管区域行李礼宾部前厅 Deptartment Section实施岗位督导落实行李员行李主管 Performer Supervised by工作步骤工作标准及要求一、值班人员每天需前台提供客人姓名及房号报表把预订部下发的团队通知单整理并做好团队行李进店单操作要点:, 针对团队到达时间、人数及行李件数做出合理的人员安排二、团队客人行李进店，值班人员告知行点清行李件数并查看是否有破损情况，如有破损及时向旅行社行李员李员把行李放置指签字证实定地点操作要点:, 仔细认真，发现问题及时反映和汇报三、将行李总数填入请旅行社行李员签字认可，并记下旅行社行李车车号团队行李进店单操作要点:,严格履行手续，并详细记录有关事宜，分清责任四、行李员看行李上行李员将行李送入房间后，要与客人核对行李件数，且必须在行李派的标牌，按客人姓名送单上做好记录分清房号，分配完毕后，按房间号送入房间操作要点:, 让领队或陪同注明件数准确无误五、所有行李搬运完如发现无人认领或无名牌的行李，应及时与团队的领队或陪同联系，毕后，行李员将团队妥善处理行李单报给领班并由领班核对总数，与实际件数核对，联系陪同或领队操作要点:, 耐心处理，主动服务程序项目 5运送离店团队行李服务程序管理类别行李礼宾部执行部门辖管区域行李礼宾部前厅 Deptartment Section实施岗位督导落实行李员行李主管 Performer Supervised by工作步骤工作标准及要求一、接到陪同或前台由前一天的夜班整理好团队房号，记录在团队行李出店单上，在交班通知本上注明时间、团号及团队人数操作要点:, 根据团队的房间数合理安排人员二、按规定时间，由行李负责人安排行行李员从每间房搬运行李必须在团队行李出店单上注明，若房间门口李员按指定房号收无行李，应及时注明取行李操作要点:, 遵照规程履行工作，并确保行李安全三、所有行李放置集中的指定地点，由主管负责检查，确保行将行李总数报之领队或陪同，并请他们签名，让领队或陪同告诉团员李总数与团队行李再次确认行李件数离店派送单上的总数相符操作要点:,等待行李车的到来，同时用行李网罩好所有行李,将记有行李总件数及团号行李卡与行李一并存放(明显处)四、随时与结账处联了解账目结算情况，等候开出放行单，将已开出的行李放行单与团队系出店单订在一起操作要点:, 旅行社行李员取行李时，请其报清团名，核对无误后把所有行李搬上行李车，同时与旅行社行李员核对最后件数，签字程序项目 6物品转交(预抵客人)程序管理类别行李礼宾部执行部门辖管区域行李礼宾部前厅 Deptartment Section实施岗位督导落实行李员行李主管 Performer Supervised by工作步骤工作标准及要求一、问候客人“您好，有什么可以帮助的吗,”操作要点:, 问候客人要真诚二、验证客人的资料“请告诉我您的姓名和房号,”操作要点:, 用电脑查询客人房号及姓名三、请客人填写行李“××先生，请您填写行李代取委托书” 物品转交单操作要点:,协助客人填写四、校队物品单，注1.填清各项(姓名、公司、代领人、联系电话) 意易碎、易腐烂、易2.“××先生，您的包裹里有没有易碎、容易腐烂、易燃的物品,”燃物品 3、让客人知道相关条款并告知客人饭店只保存30天操作要点: , 首先问清客人转交的物品是否有贵重、易碎、食品等不属于礼宾部储存的物品, 应与客人当面打开转交包裹，确认物品1.让客人再次确认条款内容2.把行李和行李代取委托书粘好放入行李房，如当天要取的行李可放到礼宾后台3、保管条款依照:五、保管条款确认 a)尺寸b)位置c)确认客人领取日期4.“××先生，您告诉您的朋友到礼宾部取您留下来的物品了吗,”5(填写转交物品交接本操作要点:, 遵照规程履行六、更近一步的帮助1.“还有事情需要帮助吗,”客人2.“××先生祝您愉快”操作要点:, 祝愿客人愉快程序项目 7物品转交(店外转店内客人)程序管理类别行李礼宾部执行部门辖管区域行李礼宾部前厅 Deptartment Section实施岗位督导落实行李员行李主管 Performer Supervised by工作步骤工作标准及要求一、问候客人“您好，我可以帮助您吗” 操作要点:, 问候客人同时要微笑1.“请问客人的姓名” 二、立即查看电脑2.电脑查询住店客人的姓名3.拨打电话确认客人是否在房间操作要点:, 如果电脑中没有，用公司名在查找一遍, 包括现住店客人及将来的和已经离店的客人 (1)客人在房间“您好，我是礼宾部××，这有一份您的……我能送到您的房间吗,”操作要点:,客人同意行李员立刻送至房间,遇到外客人转交预抵客人物品，应留下店外客人的联系方式(2)客人没在房间电话留言给客人操作要点:, 确认你的留言清晰简练(3)客人在晚上九再次给客人房间拨打电话点还没回应操作要点:, 再次给客人打电话需在晚上10:00前, 留言根据客人的国籍用中文或英文 (4)客人仍没在房1.在电脑中留言间 2.请您在离店前到礼宾部取您的物品操作要点:, 跟踪并交接好，确保客人能够获得 (5)客人在离店之客人去走物品后，在电脑中把留言取消前来取物品操作要点:,避免客人误解还有物品在礼宾部(6)住店客人到礼需凭房卡及有效证件宾台领取物品操作要点:, 凭借房卡和有效证件同电脑系统信息进行核对有效无误后，方可以提供领取物品的服务1.在电脑中作留言，把物品存放在行李房三、客人尚未入住2.在转交记录本中登记注明操作要点:, 如客人办理登记时，前台将给礼宾部打电话, 让下一班次跟进此事, 如店内客人不走，请店外客人将物品留下，立即在电话中留言四、客人已经离店告知留物人客人已走操作要点:, 及时通知1.不能接受任何给保密客人的东西，保密的含义是客人不希望他的任五、保密客人何信息被透露2.在保密的环境下通过总机联系客人，问是否接受操作要点:,一定要严格谨慎处理保密客人的事物向客人道别“××祝您路途愉快，欢迎您再来操作要点:,礼貌、真诚地向客人道别程序项目 8物品转交(店内客人)程序管理类别行李礼宾部执行部门辖管区域行李礼宾部前厅 Deptartment Section实施岗位督导落实行李员行李主管 Performer Supervised by工作步骤工作标准及要求一、问候客人“您好，我能帮助您吗,”操作要点:, 问候客人面带真诚的微笑1.“请问您的姓名，您要取谁给您留下的物品,”2.“好的，让我来帮您查一下”二、帮助客人领取行3.找到后再次与客人核对留物人和取物人姓名李的步骤4.“请出示您的证件”5、“请您帮我填一下行李代取委托书并签字吗,”6“好的，谢谢您，对不起，让您久等了” 操作要点:, 在转交物品登记本中，进行查找, 核对后请取物人出示证件:身份证、驾照、护照、军官证等能证明领取人身份的合法证件三、请示客人是否需“我来帮您送到房间，请问您的房间号?” 要把行李送至房间操作要点:,让取物人填写行李代取委托书，如不是本人来取，需联系行李代取委托书上的电话，正的同一在吧物品转交四、注销行李代取委请客人在物品转交记录上签字，注明已领取托书操作要点:, 转交物品登记本上填清员工姓名、领取日期时间、件数、领取人的证件号码，同时把行李代取委托书封存程序项目 9，满足客人不同需求服务程序管理类别行李礼宾部执行部门辖管区域行李礼宾部前厅 Deptartment Section实施岗位督导落实行李员行李主管 Performer Supervised by工作步骤工作标准及要求一、接听电话“早上好，礼宾部××，我可以帮助您吗,” 操作要点:, 问候+部门+员工姓名1.了解客人需要办理事宜二、客人的不同请求 2.更改、确认机票3.手机充值等操作要点:, 不能产生误解和错误1.客人姓名和房间号码2.确认客人需要日期及时间3.告之相关费用(出租费、手机费等) 三、委托代办的程序4.告知客人所用时间5.行李员必须请示礼宾部经理6.如果当时很忙不能马上去，请向客人说明7.合理控制员工外出的时间操作要点:,尽量不要帮助客人买药品,前提请客人支付费用,大堂经理也需知此事,如果员工离开时没有经领导允许，如有意外发生店方不负责任1.不可能购买到客人所需物品时要及时与客人联系四、联系客人2.回店后立即报告礼宾经理操作要点:, 让客人决定五、回到饭店后到客人房间将发票转交客人，并退还余额操作要点:,饭店做出垫付还需增加4%的额外费用六、特殊安排如果客人想把费用入房账，必须请示客务总监操作要点:, 通过汇报和申请，得到批示后为客人提供服务程序项目 10.接机服务程序管理类别行李礼宾部执行部门辖管区域行李礼宾部前厅 Deptartment Section实施岗位督导落实行李员行李主管 Performer Supervised by工作步骤工作标准及要求一、查看前一天的交班是否有接机，再次确认接机任务通知打出第二天接机的所有客人名单单及接机单客人姓名操作要点:, 打出后，再次确认电脑xx饭店xxHOTEL二、准备接机的程序 MR.xxMU5103到商务中心打出饭店的标志、客人姓名及航班号码操作要点:, 接机牌图示1.通知饭店前台更新客人的最新航班时间及饭店车的类型三、如有当日新加接2.需要提前开出接机派送单至车队机任务，立即到商务3.给机场问讯处打电话中心打印客人姓名，4.必须准备号一下几点: 同时做好接机服务 (1)确定员工第二天的班次的准备工作 (2)确定房间的状态操作要点:, 单据开完后有一联留在礼宾部, 更新交接班本上收到的客人姓名, 确认航班到港时间,当班负责人不需再次确认饭店车上的报纸杂志及其必备装备四、第二天早到达的夜班人员查询航班到港准确时间，提前做好接机准备航班操作要点:, 获取准确信息，做好相应的工作准备五、离开饭店时，需必须在飞机落地前15分钟到达机场要提前通知督导员操作要点:, 必须在飞机落地前15分钟到达机场六、到达机场时，站在正确候机口等候确认航班号，到相应航站楼迎接客人操作要点:, 获取准确信息，做好相应的工作准备七、接到客人后，使用标准的礼貌用语“早上好，xx先生/女士，欢迎来到成都，我是来自xx饭店的xx，”问候客人联系司机从停车场出来操作要点:, 向客人报名自己身份及酒店的名称1.xx先生，我们可以为您提行李吗,” 八、帮客人拿行李2.“您的车需要xx 分钟到达饭店” 操作要点:, 主动为客人提供服务九、陪同客人上车1.“xx先生，车已经到达饭店” (1)把行李放在后2.打开后备箱，跟客人再次确认行李件数备箱操作要点:, 为客人带路时，走在客人前面, 确认行李件数(2)立即打电话通告诉迎宾员及大堂经理，客人到达饭店的时间知大堂经理操作要点:, 积极配合各相关部门的工作，准确提供服务信息迅速下车并为客人开车门，邀请客人进入的同时小心提取客人行李，(3)到达饭店陪同在前台做入住登记操作要点:, 按照规程执行程序项目 11.寄存行李服务程序管理类别行李礼宾部执行部门辖管区域行李礼宾部前厅 Deptartment Section实施岗位督导落实行李员行李主管 Performer Supervised by工作步骤工作标准及要求“您好，我能帮助您吗,” 一、问候客人“请您出示您的行李卡”操作要点:, 问候客人时面带真诚的微笑建立客人的详细资料二、确认保管时间客人的姓名、房号和日期 (1)房间号码“请问您的房间号码,” (2)客人姓名“请问您的姓名,” (3)重复并且确认“xx先生，您的行李需要寄存多长时间呢,” 操作要点:, 用电脑再次确认客人姓名, 让客人自己讲出自己的姓名, 细心核对并且存放把行李卡客人联交给客人三、给行李卡“xx先生，行李卡请你保管好” (1)核实内容“xx先生，您的行李里有贵重或易碎物品吗,” (2)期限“xx先生，请你确认以上条款并签字” 操作要点:, 特别说明易碎、易燃、易爆、一过期食品不允许存放。
行李员工作流程
行李员工作流程客人抵店时，应该按下列顺序1、要向抵店的客个点头微笑表示欢迎，如果需要帮客人将行李从车上卸下，应请客人一起点清行李件数并检查行李有无破损。
2、引导客人到总台办理住宿手续。
3、以正确的姿势站立在客人身后约1.5米处，替客人看管行李并随时听从客人吩咐和总台服务员的提示。
4、待客人办妥手续后，主动上前向客人或总台服务员取房间钥匙，然后护送客人到房间。
一路上对客人要热情主动，遇有转弯处，应回头微笑向客人示意。
如果客人有事需要去其他地方，要求行李员将行李送上房间，行李员要以看到客人房间钥匙的号码为准。
5、搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先入电梯，进梯后应站在靠近电梯控制板的位置，便于操纵电梯；出电梯时客人先出，出梯后，继续引导客人到房间。
6、进入房间前先敲门，确认房间无反应后，再用钥匙开门。
7、开门后，将取电卡插上，然后将钥匙交回客人，请客人先进入房间。
开门后，如果发现房内有其它的行李或物品，或房间没有收拾，应立即退出，并向客人解释清楚，再与总台联系给客人换房。
8、随客人进入房间后，将行李放在行李架上或按客人吩咐将行李放好。
9、向客人介绍房间设施的使用方法。
次序：冰箱位置、电视摇控器使用顺序、电话指南、空调控制、电源插座、洗衣服务、送餐服务、及各营业点时间。
10、房间介绍完毕后征求客人是否还有其他吩咐，在客人无其它要求时，即向客人告别，道谢，祝客人愉快后，迅速离地（面向客人后退），将房门轻轻拉上。
11、每做完一单客人入店，应迅速走员工通道返回服务处（有车可乘做电梯），在旅客登记本上做好记录。
客人离店时，应按下列顺序1、看见客人携行李离店时，应主动上前帮助提携，并送客人上车。
2、接到上楼运送客人行李通知后，应立即推行李车上楼。
礼宾部岗位职责和工作流程
礼宾部岗位职责和工作流程第一篇：礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部概述礼宾部，位于饭店的大堂。
礼宾部人员分行李员和司阍（门僮DOORMAN），24小时值班。
礼宾部负责住客行李的运送；代客行李寄存；雨伞的寄存和出借；公共区域寻人；陪同散客进房和介绍客房设施；分送客用报纸；分送客人信件和留言；代客收货传递；协助管理和指挥到店车辆的停靠，确保畅通和安全；回答客人的问询及为客人指引方向；传递酒店有关表单；为客行李打包与维修；机场码头和车站的接送工作与其它委托代办事项；大堂告示启牌的安放；为会议团队客人资料和器材提供搬运；为客提供电瓶车车场接送服务。
礼宾部各级人员职能和工作职责礼宾部部主管工作职责1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查核实计划执行情况2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。
3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。
4、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。
5、负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。
6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。
确保各项工作正常、顺畅进行。
7、申领和控制，管理本分部的用品与设备高施，定期安排人手进行维护、保养。
8、根据员工表现，及时执行奖惩制度。
9、根据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员工的积极性。
10、向部门汇报本分部的工作情况，保持与其它分部的沟通、联系与合作，创建良好的合作氛围。
11、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。
礼宾部部领班工作职责1、对部门主管负责，通过正确有效的管理，确保本班次工作的正常运转，并严格督导下属员工为到店客人提供高质量，高效率的行李运送服务2、提前到岗与上一班次进行交接，明确当日的接待情况，行李库存量，重要客人的大至抵店时间，以及人手的配备，各用品是否齐全，设备设施是否完好。
3、进行班前训示、点名、检查员工的仪容仪表，分配工作，集体接班。
酒店行李员服务操作标准
3、待车停稳后左手拉开车门，请客人上车，右手挡在车门框上沿，防止磕
碰客人头部；
4、待客人坐稳后再关车门，注意不要夹住客人衣角、裙带等；
5、后退一步，目送客人离去，挥手道别。
二、送别团体客人
1、行李员站立在车门一侧，向每位车上的客人点头致意，欢迎客人再次光临；
2、主动搀扶老人或行动不便的客人；
开门直接送的行李应注清“开门”字样，并核对总数是否同刚入店一致；
2、按照团队入住单上的时间存档。
三、团队离店行李服务
服务程序
操 作 步 骤
1、准备
1、仔细审阅前台送来的团队离店通知；
2、将第二天预离团队的团号、房间号、人数与电脑内档案核实；
3、与团队入店时填写的行李表核对，并重键新表；
4、夜班领班将核实后的表格转交下一班领班。
应适时安慰客人请其告知行李的特征存入时间回行李房寻找行李找到后请客人出示有关证件抄录证件号码登记在行李寄存本上让客人签名后将行李交还给客人4帮助客人将行李搬运出店或送到新房间
一、行李员迎送服务操作标准
服务程序
操 作 标 准
1、客人到店时
一、散客步行到店服务程序
1、应主动、热情、面带微笑向客人点头致意，并致问候或欢迎语，同时用手
带好个人物品；为客人搬运行李时，注意轻拿轻放，搬运完毕后应再次
检查行李有无遗漏，并迅速与客人核实件数；
6、按要求登记出租车车牌号；
7、下雨天，主动打伞接应客人下车进店，并提醒客人可以将雨伞存放在或
锁在门口的伞架上。
三、团体客人到店时
1、客车停稳后，站立在车门的一侧，迎接客人下车；
2、主动点头致意、问候；
3、引领客人到新房间
1、引领客人到新房间；
假日酒店礼宾部行李生岗位职责及工作流程
假日酒店礼宾部行李生岗位职责及工作流程一、行李服务主要包括：迎宾服务；行李寄存；团队、散客行李搬运；雨伞出借；残疾人服务；租车服务等。
二、岗位职责具有高度的工作责任心和良好的对客态度，热情周到的为客人搬运行李，提供寄存行李服务，向客人介绍酒店设施及服务项目，回答客人问询，帮助寻人，办理委托代办和分发邮件等工作。
三、礼宾部（门童）岗位职责1、礼宾员必须站立于大门两侧迎送客人，是酒店美丽热情的形象工作时保持标准的礼仪礼节，行为举止规范化，使用标准敬语问候客人；2、以微笑服务迎送客人，协助疏导门口车辆，引导车辆就位，为客人提供开关车门、大厅大门的服务，使客人一到店就能享受到高质量的服务；3、主动搀扶老、弱、病、残客人，为身体不便的客人提供轮椅服务；4、熟悉出租车业务及联络信息，主动帮客人叫车；5、协助行李生为客人装卸、提拿行李；6、协助安全部人员做好大厅内外安全工作，发现问题及时汇报有关部门领导；7、协同有关部门保持岗位区域内设施设备完好，发现问题及时汇报；8、主动搜集有关问询资料，并上报部门作记录，随时回答客人的问询，做好引领工作，给客人提供满意加惊喜的服务；9、积极参加饭店与部门的各项技能培训，提高工作能力，以便更好的服务；10、负责伞架的保管，雨雪天气放在门口备用，晴天收回行李房妥善保管；11、严格执行雨伞借用、寄存程序，确保饭店及客人财产安全；12、对到店的出租车进行号码登记，确保无遗漏；13、仔细签收各类报纸邮件，并及时协调班组同事发放到相关部门；14、按规定开关大厅所管辖的各种灯光设备；15、负责收放大厅工作物品，并负责保持工作岗位的清洁卫生；16、认真做好交接班工作；17、认真作好员工之间及部门之间的友好协作关系和主动补位意识。
四、行李员岗位职责1、大使广泛了解当地名胜古迹、旅游景点和购物地点，特别了解地处市中心的购物场所，掌握酒店客房状态以及其它信息，给客人提供准确的信息；2、及时帮助客人搬运行李进出酒店和代表客人保管行李；3、引送客人到房间并向客人介绍房间的设施和设施的使用方法；4、在酒店范围内分送包裹、报纸、信件、传真、电传、留言、特快专递；5、在工作区域内回答客人的询问并向客人提供本酒店和周边的情况，为客人提供准确快捷的咨询服务；6、负责当班时段内酒店大门大厅各种欢迎牌匾的监管；7、负责向客人借出、收回雨伞、行李车、轮椅和包装用的物品等主动搜集问询信息资料，并随时回答客人疑问；8、积极参加饭店及部门进行的各项技能培训；9、班组员工之间做好协调，及时主动替补门岗空缺，作好补位工作；10、保持行李房，大厅管辖范围内的清洁卫生，行李摆放整齐，有次序。
礼宾部运送行李服务流程共31页
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(1)将客人房卡交与楼层值班员。
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(2)先按门铃，再敲门，讲“Bellboy”两遍，若房内无反应，用钥匙开门入
房。
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(3)开门后将取电卡插入电源孔，并提示客人房卡位置。
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(4)如果房间未OK，立即推出，请客人稍后，再马上与前台接待员联系
换房。
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(5)如无异常情况，先开灯并退出，请客人入房。
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(6)将行李放于行李架或客人指示可以放置行李的地方，请客人清点行
行登记，送交至服务中心签收。
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（5）内部发送前厅报表及传递业务函件的工作。
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①对收到所要分发的各种报表、函件进行认真登记，
碎品、易腐败、易燃爆危险品及植物品，不予保管，重要
物品要在前台保管或引导客人到收银处的保险箱。
• ②客人寄存行李时，要将客人姓名、行李种类、数量、 质量及寄存时间填入行李寄存牌，一联给客人，一联挂在 寄存的在行李上。（附行李寄存牌照片）
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③提示客人未上锁的上锁，小件行李要当客人面用胶
贴密封或用网罩套好，以免与其他行李混淆。
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（2）客人领取行李的服务工作。
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客人凭行李牌领取行李，行李牌上下联无误，并核对
签字后，即可交付寄存行李。
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（3）代取行李的服务工作
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有时发生客人退房后寄存行李由人代取，寄存代取行
李时，要在行李单上写明客人姓名、房号、离店日期和代
取人姓名、住址、代取日期，然后请客人签字。代取人来
领取行李时应验明证件无误后方可交付行李。必须详细认
先出电梯，并用手挡住电梯门，示意请客人出电梯，并用手挡住电梯
门，示意客人出电梯，然后继续引导客人。附:照片
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酒店行李员工作流程
酒店行李员工作流程酒店行李员工作流程酒店行李员工作流程(1)着装整洁，仪容端庄，礼貌值岗。
(2)客人抵达是热情相迎，微笑问候，帮助提携行李。
客人坚持自己提物品，应尊重客人意愿，不要强行接过来，在推车装运时，要轻拿轻放，特别要注意不要让行李掉到地上，以免引起客人不快!(3)陪同客人到总台办理入住手续时，应站立在客人的身后两三步处等候，以便随时接受客人的吩咐。
(4)引领客人时，要走在客人左前方两三步处，随着客人的步子行进。
遇转弯时，要微笑向客人示意，以体现对客人的尊重。
(5)乘电梯时，行李员带行李先进，然后一手挡住电梯门竟请客人进入，在按楼层钮，并告诉客人。
电梯到达指定楼层，关照客人先出电梯，然后将行李运出。
如果大件的行李挡住客人的出路，行李员应先运出行李，然后按住电梯门，再请客人出电梯。
(6)引领客人进房时，先放下行李按门铃后用手指敲门通报，里面没有回声在开门，开门后先打开过道灯，如室内装有节能钥匙孔，则应先把钥匙插入孔中，扫视一下房间无问题后，则退到房门的一边，请客人进房。
(7)将客人行李送进房间，要轻放在行李架上，箱子的正面朝上，箱把手朝外，便于客人取用。
(8)离房前应微笑的说：“先生(小姐)请好好休息，再见!”面队客人后退一步，在转身出房间，将门轻关上，注意不能用力过大!【扩展阅读篇】工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。
(1)标题。
一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。
同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。
工作总结标题有单标题，也有双标题。
字迹要醒目。
单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。
一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。
如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。
礼宾部各岗位工作流程
礼宾部各岗位工作流程礼宾值台A班工作时间06：50——15：30一、06：50到岗，检查员工到岗情况及员工的仪容仪表；二、06：55阅读LOGBOOK，了解当天酒店经营及对客服务情况；三、07：00组织员工召开班前例会，通报当天客情，并安排行李员及礼宾员当天具体工作内容；四、07：30检查礼宾物品是否正常；五、08：00检查岗位卫生是否干净合格；六、08：30值台，对客服务，回答客人问讯并解决客人困难；七、09：30检查督导员工工作情况及工作状态；八、10：30——12：30根据客情合理安排员工用餐时间；九、13：00值台，对客服务并检查督导员工工作情况；十、15：00清理礼宾物品，并做好记录；十一、将当班期间发生的重要事项在LOGBOOK上做好记录，并进行口头交接；十二、组织早班和中班员工进行交接班，通报当天酒店经营及对客服务情况，总结早班当班员工工作情况；十三、15：30与中班值台进行各项工作交接。
礼宾值台B班工作时间15：00——23：30一、14：50到岗阅读LOGBOOK，了解当天酒店经营及对客服务情况；二、15：00组织中班员工进行交班会，检查员工到岗及仪容仪表情况；安排行李员及礼宾员当天工作具体内容；三、15：30与早班值台进行各项工作交接，检查设施设备及物品是否正常，卫生是否干净；四、16：00值台，对客服务，回答客人问讯并解决客人困难；五、16：30——18：30根据客情合理安排员工用餐时间；六、19：00——23：00值台，关注大堂情况；检查并督导员工工作情况及工作状态；七、23：00清点各项礼宾物品，整理并进行妥善保管；八、将当班时间内发生的重大事项及待办事项在LOGBOOK上进行记录；九、23：30组织员工进行工作总结会，将当天员工的工作表现通报并进行点评；十、下班前进行各项安全检查，确保无误后方可下班。
一、06：50整理好仪容仪表，调整好工作状态后进入工作区域；二、阅读LOGBOOK，了解当天酒店营销政策及对客服务情况；三、07：00参加班前会，了解自己当天的工作内容；四、07：30打扫岗位卫生；整理礼宾物品；五、08：00站大堂岗，随时注意大堂内动态，适时为客人提供服务；六、09：00派送各项单据、报纸、邮件及传真；七、10：00——15：00站大堂岗，随时关注大堂内及大门口动态，出现情况及时补位；八、对客主动提供服务；九、向客人介绍酒店各项服务设施；十、参加早中班交接班会并与B班进行交接班；班内任何情况及离岗服务必须与礼宾值台说明去向，以便值台能够进行合理的工作安排。
礼宾部行李服务程序与标准
礼宾部行李服务程序与标准第一篇：礼宾部行李服务程序与标准Ivan Liu 礼宾部行李服务程序与标准一、散客的行李服务程序与标准（一）散客入店1）行李员主动向客人表示欢迎。
2）请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损。
3）引领客人至总台。
清点并检查客人的行李以后，要视行李的多少，决定用手提或使用行李推车。
搬运行李时，客人地贵重物品及易碎品，如相机、手提包等要注意让客人自己拿；装行李车时，要注意将大件、重件、硬件放在下面，小件、软件、轻件装在上面。
另外，搬运行李时必须小心，不可用力过大，更不许用脚踢客人的行李。
引领客人时，要走在客人的左前方，距离二、三步，和着客人的脚步走，拐弯处或人多时，要回头招呼客人。
4）A：等候客人。
客人办理住宿登记手续时，行李员手背后站在总台一侧（离前台约四米以外有地方）等候客人，眼睛注视总台接待员。
B:（引领客人到前台，把客人介绍给前台同事。
如：这是XX先生。
客人有预订，请前台同事尽快查询预订并办理入住。
并告知客人行李暂时存放于礼宾部，同时将入住行李牌填写清楚，上联放在行李上下联交于客人，告知客人办理入住手续结束后于礼宾部柜台领取确认行李，礼宾部有专人将行李派送到房间。
）Ivan Liu（所有入住酒店行李及退房离店行李包含团队与散客行李都需要挂上团队行李牌，方便员工辨认行李及登记房号。
提高酒店知名度。
）（客人与礼宾部柜台领取行李时，需客人出示入住行李牌下联，并确认行李件数。
）5）领取客房钥匙，并引领客人至客房。
待客人办妥手续后，主动上前从接待员手中领取房间钥匙，帮客拎行李，并引领客人到房间。
送行李过程中，要热情主动地问候客人，向客人介绍酒店服务项目和设施，推荐酒店的商品。
6）乘电梯。
乘电梯时，要先请客人进出电梯，并用右手挡住电梯，以免客人被电梯夹住，同时方便便按楼层键。
7）敲门。
进入房间前，要先按门铃，再敲门，房内无反应，再用钥匙开门。
8）进房。
开门后。
先插入取电卡，开总开关，然后请客人进入。
团队入店行李服务流程与规范
团队入店行李服务流程与规范团队入店行李服务流程与规范服务程序服务规范1．接收行李（1）团队抵达前一天，行李员根据前台提供的团队信息表填写团队行李登记表，写明团队名称、团队编号、房间数量、团队人数、抵达日期和离店日期等（2）当团队行李抵达后，由礼宾领班凭团队行李登记表与对方（托运公司行李员或团队巴士司机）核对团号（若出现双方团号不一致的情况而无法及时得到肯定时，可无需确认团号，先接收行李）（3）行李员将行李从车上卸下，清点数量并检查行李是否有破损，若有破损，应在登记表上注明，并请对方在登记单上签字，待该团队入住时，将此情况告知其领队（4）确认无误后，行李员在团队行李登记表上登记，包括行李抵达时间、行李件数、车牌号码（指托运行李的行李车车牌号，若行李随客人乘坐的巴士抵店，可省略）、礼宾领班签字、对方签字（托运公司行李员或巴士司机）（5）行李员将行李整齐摆放，用行李网罩将行李罩好并吊挂行李牌2．分捡行李（1）行李员根据前厅接待处提供的预分房表分拣行李（2）将分好的房间号码清楚地写在行李牌上3．送行李进房间（1）当客人入住后，礼宾领班应先询问前厅接待处该团队的房间分配是否发生变化，若发生变化应及时更正（2）确认房间分配无误而客人都已经上楼后，行李领班视行李数量指派行李员尽快将行李送至客房（3）行李员将接近楼层的行李装上行李车推至楼层，开始递送（4）到达客房门口后，先将行李卸下放在门侧，然后敲门三下并自报身份（5）客人开门后，主动向客人问好，告知来意。
将门固定住，把行李送入，待客人确认无误后方可离开（6）若客人不在房间，则先送其他房间的行李。
待送完其他行李后再送一次。
若还无人，带至行李房交领班处理4．行李登记（1）行李员须记录下送入房间行李的准确数字，将该数字汇总到礼宾领班处（2）礼宾领班核对送入房间的行李总数与实际收到的行李总数是否吻合并将其准确地填写在团队行李登记表上（3）礼宾领班将团队行李登记表交团队领队或陪同确认，请其签字（4）最后礼宾领班在团队行李表上签字并归档分拣行李接收行李送行李进房间行李登记。
酒店礼宾部工作流程
酒店礼宾部工作流程酒店礼宾部工作流程1.交接文具：A班与B班交接时应点清文具盒中文具数量，及行李房内行李数，及行李房设备的数量，确认后B班签字签收。
2.浏览餐厅：了解当日餐厅特色菜及其他服务项目，知会当值门僮，Bellboy。
确认每位在岗员工对餐厅情况较了解，包括大型宴会，婚宴等。
3.在车道协助保安：主要协助保安员管理车道上的车辆，保持大门的车道秩序正常。
在有突发事件发生时协助保安员指引如安全通道，疏散人群。
4.礼宾部工作记录：记录每日员工离岗，车辆派用，派报纸，派邮件，各项记录详细填写，并按类存档，做到有章可循。
5.钥匙交接：A班与B班，及与夜班的行李房钥匙的交接。
6.保证每个人都了解酒店的信息：确保每位员工了解酒店产品信息，包括房价，自助餐价格等，及当日酒店内开展活动，礼宾部员工需熟记酒店车辆租用价格。
7.行李员随身必备的三种物品：笔，“请带我去。
”卡和行李牌。
8.上班时间不能带手机和呼机，通讯工具锁在更衣柜中，不能随身携带。
9.客人生病后应通知大堂副理处理，严禁礼宾部员工私自为客人买药。
除非GRO授权。
10.定期检查柜台的卫生：柜台必须保持清洁，整齐，各项文具整齐排放。
11.期刊定期存档：按时间和类型不同归档，以便随时查阅。
12.为客人准备绳子：礼宾部柜台内应准备若干小卷绳子，剪刀等物品，方便客人离店或邮寄时捆绑用。
13.接听电话：要求每位员工按酒店规定统一的问候语接听电话。
14.房间设施：熟记酒店各类房型及分布的楼层，租金及面积等。
15.邮票：礼宾部可向客人提供邮票服务。
但要向客人收取邮资。
(只收现金)16.传真要在15分钟之内完成：客人在房间，必须在15分钟内送达客房，如不在房间给其留言，并做到交接时清楚，由下一班传递，快件如1-2天无人取可退回。
平信3天无人取退回。
17.与机场方面的关系：机场代表要求在董事长，总经理到达机场侯机时，在机场可排休息的地方，如在2楼的`咖啡厅，并由机场代表办好登机牌及缴纳机场建设费。
酒店行李员工作标准操作程序
4.将寄存单的下联交给客人并把上联系在行李上
5.将行李存放在行李寄存房内并在记录本上做好记录
注意：客人的行李必须小心搬运因为里面有可能有易碎物品
客人退房后会要求将部分或全部行李寄存在礼宾部一段时间。如何合理地安排客人行李的存放并能及时给客人提取是非常重要的
确保入住客人的行李即刻送到客人的房间
个性化的服务
准备:前厅经理
批准：总经理
部门:前台
工作岗位:行李员
任务编码:
任务:为客人分送报纸
设备要求:
做什么
如何做
为什么
礼宾部行李员负责每天准时给行政楼层的客人分送报纸
1.检查每天送至酒店的报纸的数量
2.打印出分送报纸的报表
3.在报纸上标明房号并按楼层分好
4.将报纸按房号塞入客人的房间里且不打扰客人
准备:前厅经理
批准：总经理
部门:前台
工作岗位:行李员
任务编码:
任务:送传真、留言
设备要求:
做什么
如何做
为什么
为客人分送传真、信件和留言
1.从酒店的各个不同的地方收取客人的留言、信件和传真（商务中心、行政搂层、礼宾柜台）
4)电梯叫到，请客人先进电梯，并为客人按下相应楼层示意键，然后将行李提进电梯间，靠边放置，在电梯上行中，继续向客人介绍酒店有关情况，回答客人问询；
5)电梯到达目的楼层后，请客人先走出电梯，行李员随后赶上，走在客人之前引领客人进入客房；
4.房间服务
1)引导客人到达房间，把行李放在房门左侧简短地向客人介绍紧急出口及客人房间在酒店的位置；
5.根据ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ纸分送表将报纸送至相关部门。
行李员工作内容
行李员工作(gōngzuò)内容行李员工作(gōngzuò)内容礼宾(lǐ bīn)员工作内容编号(biān hào)：JH/QMS—ZC—房务—5—10版次：A/01〕做好班前准备(zhǔnbèi)工作。
2〕礼宾代表大厦对抵店、离店客人表示站立迎送宾客。
3〕为上下车的客人开关车门，并发放乘车卡，以防客人将行李遗留在车上。
雨天为客人提供撑伞效劳和雨伞租借效劳。
4〕协助客人搬运行李效劳，并提醒客人清点行李，如需存放，可由行李员存放在礼宾台处；如无需存放，那么由礼宾员引领至客房，并且介绍大厦的各项效劳设施以及周边的景点。
5〕经常检查大堂内外灯饰、门、行李车等物品的性能，如发现问题，及时报工程部维修。
6〕协助其他部门的工作，如协助外保，做好门前车辆的疏导工作，协助总台做好各种通知单的传递工作。
7〕做好各种引领工作。
8〕做好出租车调度工作。
9〕负责清理大堂内外卫生。
礼宾员早班工作内容1〕提前十分钟交接班、自查仪容、仪表，合格前方可上岗。
2〕将“请勿泊车〞牌及行李车摆放到指定位置。
3〕07：00am将转门内射灯关闭，将大堂简灯及商务中心走廊筒灯开启单排，将空调翻开。
4〕详阅交接记录，核对行李件数及过夜行李数。
5〕清点雨伞、轮椅、行李车等物品件数。
6〕清理岗位卫生、包括行李房、礼宾台及行李车。
7〕帮助抵离店客人运送行李，并代记车号、代叫出租车。
8〕领取报纸，并更换昨日报纸。
9〕11：00准时开启第二排筒灯。
10〕核对行李、填写交接记录。
礼宾员中班工作内容1〕班前准备工作。
2〕做好对早班的交接工作。
3〕核对行李件数、物品数量、卫生情况等。
4〕对早班交接的需跟办事宜及时处理并做好记录。
5〕清理岗位卫生。
6〕在宾客出入顶峰期，礼宾人员应全部在岗效劳。
7〕随季节变化，适时将转门内射灯及吊灯翻开。
8〕清理行李房、礼宾台、地面等卫生。
9〕填写交接记录，将书架上的书收回〔22：00〕。
酒店行李员工作流程
酒店行李员工作流程酒店行李员工作流程酒店行李员服务流程_酒店行李员工作流程酒店行李员服务流程_酒店行李员工作流程在入住某些酒店的时候，小伙伴们应该接触过酒店行李员。
伴随着旅游业的蓬勃发展，酒店业也日益繁荣，市场对于酒店内的工作者需求也日益增加。
本期乔布简历小编将为大家介绍的就是酒店行李员服务流程，下面就一起来了解一下酒店行李员工作流程吧~ 关键词：酒店行李员服务流程, 酒店行李员工作流程相比于酒店前台工作人员来说，行李员可能才是真正意义上住客进入酒店后最先接触到的工作人员。
行李员是酒店与客人之间联系的桥梁，通过他们的工作可以使客人感受到酒店的热情好客，一家管理良好的酒店绝不应该忽视酒店行李员这个重要的岗位。
以下是行李员的服务流程，供大家参考：1 、住客抵达酒店时热情相迎，帮助提携行李。
在推车装运时，要轻拿轻放，特别要注意不要让行李掉到地上，以免引起住客的不满；2 、陪同住客到前台办理入住手续时，应站在住客的身后两三步处等候，以便随时听候住客的要求。
3 、引领住客到房间时，要走在住客左前方两三步处，随着住客的步子行进。
遇转弯时，要微笑示意，以体现对住客的尊重。
4 、乘坐电梯时，行李员带行李先进，然后一手挡住电梯门请住客进入。
电梯到达指定楼层，关照住客先出电梯，然后将行李运出。
如果大件的行李挡住出路，行李员应先运出行李，然后按住电梯门，再请住客出电梯。
5 、引领住客进房时，开门后先打开过道灯，扫视一下房间无问题后，则退到房门的一边，请住客进房。
将住客行李送进房间，轻放于行李架上。
6 、离开前应微笑说：“先生（女士）请好好休息。
”面对客人后退一步，再转身出房间，将门轻轻关上。
以上就是酒店行李员一般的工作流程，希望对小伙伴们找工作有帮助~ 本文来源简历cv.qiabutang./knledge/articles/564ae0a70cf2a3a3ea3de769篇二：礼宾部行李员工作流程礼宾部行李员工作流程早班? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 提前15 分钟到岗，着好工装，仪容仪表按酒店标准衡量。
礼宾部员工岗位服务流程
STANDARD OPERATION PROCEDURES标准工作程序CONCIERGE礼宾部部门前厅部职位礼宾员Dept.Position任务散客行李服务标准Task简介Introduction目的为客人供给亲如一家的行李服务Objective培训辅助设备Estaplishment for trainingN 工作程序工作步骤（最低标准）赏罚方法O Procedure Standards Measures1 、客人搭车到店，向客人问好，咨询客人是假如因行李员粗心致使客人行李遗留的在车里否携带行李，若携带行李实时为客人取出行没有取出或出现问题的处罚款 20 元.并处口头李。
若没有扶车门，护顶等候客人下车。
警示 .行李员：您好，欢迎莅临海德酒店。
请问您散客进店1 行李服务操的后备箱有行李吗？作步骤2 、客人下车后，与客人查对行李件数并检查有无损坏。
若客人乘出租车到店需要记下车牌号并给客人。
防备客人遗留物件在出租车上行李员：您好，一共是X 件行李对吗？请您收好出租车小票，免得您遗留物件在出租车上。
3 、引导客人到前台办理入停手续。
标准站姿在客人身后 1 到1.5 米处等候。
行李员：您好，前台这边请。
4、客人办理完入停手续后咨询客人房号实时引导客人到电梯间，半途为客人引导西餐厅地点，并见告早饭时间。
为客人扶梯请客人先上，进入电梯后为客人选择楼层，到达相应楼层后扶梯请客人先出，并见告方向。
行李员：您好，方便问一下您的房间号码吗？您好，这面是我们的西餐厅，您明日能够在这里用早饭，用餐时间时清晨6:30 至10:00 。
您好，电梯间这边请。
您好，您先请。
5 、到达房间后，为客人开门，需轻盈三声房门“ bell service ”若无应答，为客人开门，查察房态，若无异样状况，把房卡插入取电槽，为客人倚住宅门，请客人先进。
若出现脏房和 double check in的状况应实时关上房门向客人道歉，为客人马上换房。
酒店行李员工作流程
酒店行李员工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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礼宾部行李员工作流程
早班
∙提前15分钟到岗，着好工装，仪容仪表按酒店标准衡量。
∙与夜班交接班，阅读交接本并签字确认
∙检查大堂水牌的摆放位置和是否正常打开使用。
∙检查寄存在行李房的行李是否都于行李寄存本上所等记得相符。
∙检查转交物品单是否于转交物品相符。
∙检查邮寄品是否与登记相符。
∙了解当天预抵的VIP客人信息。
∙检查工作区域内所有消防设施器材,安全出口,确保无误.
∙跟进当日的报纸并核对需要分发的房间。
∙在08:00前去各分部统一收Logbook交到前厅办公室。
∙跟进前班次未跟进的事宜并在本班次跟进。
并在交接本上记录本班次未跟进的事宜，并与中班交接。
∙与中班交接班，交接分为口头交接，交接本交接。
中班
∙提前15分钟到岗，着好工装，仪容仪表按酒店标准衡量。
∙与早班次交接班，阅读交接本并签字确认。
∙检查寄存在行李房的行李是否都于行李寄存本上所等记得相符。
∙检查转交物品单是否于转交物品相符。
∙检查邮寄品是否与登记相符。
∙检查工作区域内所有消防设施器材,安全出口,确保无误.
∙在14:45分前去前厅部办公室参加交班会。
∙跟进前班次未跟进的事宜并在本班次跟进，并在交接本上记录本班次未跟进的事宜，并与夜班交接。
∙在天黑后降旗并收好。
∙与夜班交接班，交接分为口头交接，交接本交接。
夜班
∙提前15分钟到岗，着好工装，仪容仪表按酒店标准衡量。
∙与中班交接班。
∙检查寄存在行李房的行李是否都于行李寄存本上所等记得相符。
∙检查转交物品单是否于转交物品相符。
∙检查邮寄品是否与登记相符。
∙抄写行李寄存本，打扫礼宾台、行李房、贵物间、接机牌、行李车等公共区域的卫生。
如国旗污染，请及时更换。
∙跟进前班次未跟进的事宜并在本班次跟进，并在交接本上记录本班次未跟进的事宜，并与早班交接。
∙更换天气预报信息，统计好当天会议、宴会情况，查询当天预抵VIP客人，并在交接本上做好记录。
∙早上8:00之前升国旗（以天气情况而定）
∙将GSM分发的报表发到各个部门，与前台核对团队退房时间和是否需要行李服务。
（只要有团必须核对）
∙以上流程如有未作到或未作好的，当日值台或主管有权向当班员工施于警告，罚款或过失单。