客户经理KSF绩效考核方案
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KSF绩效考核方案
被考核人 考核人
基础工资
占比 金额
指标/平衡点/激励
部门
部门
工资合计（元）
15%
岗位工 资
Leabharlann Baidu
占比 金额
客户部 15%
任务绩效（产值/公司、人均）
K1
K3
K3
营业收入
销售额
公司人创绩效
职务 职务 考核天数
绩效工资
24天/月 占比
考核工资金额
个人产值
K4
K5
组织流失率
团队扩模增员
客户经理
市场开发、（周、月、季 用，商户分析与风险预见。
、年度工作计划与总
于每年十二月底前提交年度
结）./每月4个周计划，一 计划，于每月三日前核查计
个月、季、年度计划
划达标情况
3.组织协调、督促、检查 3.根据岗位职责制定并完善
部门工作计划完成情况与 各部门岗位工作价值积分考
总经理办公会决议/每次会 核内容。
工作编号 考核时间
70%
P1 工作计划
1、基本工资（15%）+岗位工资（15%）不参与考核；
特别说明
2、考核的基数只针对 70%的绩效工资；
工作计划、任务、周边绩效（能力/态度）
P2
P3
P4
工作任务
工作态度
单位 月薪权重 （100%） 占比金额
元 10%
元 10%
元/人 10%
人 20%
人 20%
月结
与管理维护（访问与细分 、推动与优化公司制度有效
商户）、风险管理与客户 实施的程度和输出企业差异
关系管理（商户信用调查 性文化，部门流程的优化与
、商户服务与投诉处理监 有效实施的程度，部门管理
督及档案管理）、客户分 的程度与效果
析与评估、沟通与谈判、 2.分解战略目标，商户细分
开展业务计划/渠道拓展与 、定位与营销服务手段运
议执行落实报告
4.企业文化建设和部门各项
3.市场中心客户部事务工 规章制度执行度高，公司人
作的处理：作业流程、安 才队伍建设有标准，有计
全管理/每周一次
划，各类人才储备与培养完
4.员工管理：员工关系、 整无缺项
薪酬福利、激励机制、职 5.公司重要活动、会议筹
内部管理与外部管理： 态度与能力：
1、财务类：客户部活动 1.廉政清财：财务廉洁明磊，对
费用预算与控制、薪资 其它成员产生影响力与威慑力
费用实际与预算、办公 2.领导力：对员工付出与回报协
与培训费用实际与预算 调、业绩与态度进行客观评价，
比率及控制仓储成本控 掌握岗位精确工作技能及全面专
制
业技术并组织实施，培训员工胜
2.内部管理：部门规章 任力，影响员工自愿追随并付出
制度规范、健全、适 贡献
千分之三 财务
千分之三 财务
千分之三 财务
千分之三 财务
采购清单/物资领用表 检查登记表/发票单据
特别说明 试行3个月，在试行期间，公司将根据实际运行情况，要以对各指标和数据进行适当调整，并与员工本人沟通达成共识。
高历史数据
奖励金额
高预计数据
测算套算 奖励金额
低历史数据
少发
检查登记表
文件档案资料(夹)
用，内部业务流程操作 3.公正：利用制度对工作作出正
规范、流程合理。
确评定，主动提出别人工作改进
3.落实并监督各项客户 方案并提供支持，并产生积极效
服务标准、业务流程标 果
准与服务行为规范，商 4.责任与担当：承认结果，承担
户信用调查与档案管理 责任，着手解决问题，减少和改
、客户关系管理、投诉 进业务流程，做事有预见，有防
处理与回访制度建立与 误设计
监督。
5.团队协作：尊重他人，善于聆
4.传达总经理指示，公 听，直言与分享他们的观点和信
司形象传播、商户满意 息使团队前进，支持团队（领导
度及外联关系维护完成 者）的决定，愿意提供即使是不
率
属自己日常工作职责范围的帮
薪酬说明
薪酬说明
奖励或少发 计算公式
数据提供人
千分之三 财务
15%
月结
5%
月结
5%
月结
5%
平衡点 财务精细化测算 财务精细化测算 财务精细化测算 财务精细化测算 财务精细化测算
奖励制度 每多
薪
酬
结
奖励尺度 奖励
构
少发制度 每少
少发尺度 少发
备注 目标依据
每多 奖励 每少 少发
每多 奖励 每少 少发
每多 奖励 每少 少发
每多 奖励 每少 少发
计划：
统筹管理：
1.平台/线下区域商户开发 1.根据企业定位建立、监督
被考核人 考核人
基础工资
占比 金额
指标/平衡点/激励
部门
部门
工资合计（元）
15%
岗位工 资
Leabharlann Baidu
占比 金额
客户部 15%
任务绩效（产值/公司、人均）
K1
K3
K3
营业收入
销售额
公司人创绩效
职务 职务 考核天数
绩效工资
24天/月 占比
考核工资金额
个人产值
K4
K5
组织流失率
团队扩模增员
客户经理
市场开发、（周、月、季 用，商户分析与风险预见。
、年度工作计划与总
于每年十二月底前提交年度
结）./每月4个周计划，一 计划，于每月三日前核查计
个月、季、年度计划
划达标情况
3.组织协调、督促、检查 3.根据岗位职责制定并完善
部门工作计划完成情况与 各部门岗位工作价值积分考
总经理办公会决议/每次会 核内容。
工作编号 考核时间
70%
P1 工作计划
1、基本工资（15%）+岗位工资（15%）不参与考核；
特别说明
2、考核的基数只针对 70%的绩效工资；
工作计划、任务、周边绩效（能力/态度）
P2
P3
P4
工作任务
工作态度
单位 月薪权重 （100%） 占比金额
元 10%
元 10%
元/人 10%
人 20%
人 20%
月结
与管理维护（访问与细分 、推动与优化公司制度有效
商户）、风险管理与客户 实施的程度和输出企业差异
关系管理（商户信用调查 性文化，部门流程的优化与
、商户服务与投诉处理监 有效实施的程度，部门管理
督及档案管理）、客户分 的程度与效果
析与评估、沟通与谈判、 2.分解战略目标，商户细分
开展业务计划/渠道拓展与 、定位与营销服务手段运
议执行落实报告
4.企业文化建设和部门各项
3.市场中心客户部事务工 规章制度执行度高，公司人
作的处理：作业流程、安 才队伍建设有标准，有计
全管理/每周一次
划，各类人才储备与培养完
4.员工管理：员工关系、 整无缺项
薪酬福利、激励机制、职 5.公司重要活动、会议筹
内部管理与外部管理： 态度与能力：
1、财务类：客户部活动 1.廉政清财：财务廉洁明磊，对
费用预算与控制、薪资 其它成员产生影响力与威慑力
费用实际与预算、办公 2.领导力：对员工付出与回报协
与培训费用实际与预算 调、业绩与态度进行客观评价，
比率及控制仓储成本控 掌握岗位精确工作技能及全面专
制
业技术并组织实施，培训员工胜
2.内部管理：部门规章 任力，影响员工自愿追随并付出
制度规范、健全、适 贡献
千分之三 财务
千分之三 财务
千分之三 财务
千分之三 财务
采购清单/物资领用表 检查登记表/发票单据
特别说明 试行3个月，在试行期间，公司将根据实际运行情况，要以对各指标和数据进行适当调整，并与员工本人沟通达成共识。
高历史数据
奖励金额
高预计数据
测算套算 奖励金额
低历史数据
少发
检查登记表
文件档案资料(夹)
用，内部业务流程操作 3.公正：利用制度对工作作出正
规范、流程合理。
确评定，主动提出别人工作改进
3.落实并监督各项客户 方案并提供支持，并产生积极效
服务标准、业务流程标 果
准与服务行为规范，商 4.责任与担当：承认结果，承担
户信用调查与档案管理 责任，着手解决问题，减少和改
、客户关系管理、投诉 进业务流程，做事有预见，有防
处理与回访制度建立与 误设计
监督。
5.团队协作：尊重他人，善于聆
4.传达总经理指示，公 听，直言与分享他们的观点和信
司形象传播、商户满意 息使团队前进，支持团队（领导
度及外联关系维护完成 者）的决定，愿意提供即使是不
率
属自己日常工作职责范围的帮
薪酬说明
薪酬说明
奖励或少发 计算公式
数据提供人
千分之三 财务
15%
月结
5%
月结
5%
月结
5%
平衡点 财务精细化测算 财务精细化测算 财务精细化测算 财务精细化测算 财务精细化测算
奖励制度 每多
薪
酬
结
奖励尺度 奖励
构
少发制度 每少
少发尺度 少发
备注 目标依据
每多 奖励 每少 少发
每多 奖励 每少 少发
每多 奖励 每少 少发
每多 奖励 每少 少发
计划：
统筹管理：
1.平台/线下区域商户开发 1.根据企业定位建立、监督