信息中心日常运维工作的PDCA持续改进
PDCA持续循环改进方法
PDCA 持续循环改进方法PDCA 是英语单词Plan （计划）、Do(执行)、Check(检查)、Actiom(处理)的第一个字母。
全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA 循环的科学程序。
不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不全格品率降低到多少？就要有个计划：这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否实现了预期目标，有没有达到预期的目标，通过检验找出问题和原因，最后就要进行处理，将经验和教训订成标准、形成制度。
PDCA 循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
PDCA 循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。
如图所示，一个PDCA 循环一般都要经历以下4个阶段（图1所示）、8个步聚（如图2所示）。
图1 PDCA 循环的4个阶段 图2 PDCA 循环的8个步骤来料检验部宣快人快语板凳宽，扁担长扁担想绑在板凳上板凳不让扁担绑在板凳上扁担偏要绑在板凳上到底板凳宽，还是扁担长作者是：朱政桃无题不要为无法改变的事实而伤感，不要为无法承受的压力而气馁，不要为无法完成的任务而抱怨，重要的是要有勇气、精神和智慧，还要保持乐观积极的心态。
作者：廖声铰做事解说复杂的事情要简单做，简单的事情要认真做，认真的事情要重复做，重复的事情要创造性地做。
作者：韦世宝梦想少儿时，在启蒙中；放飞梦想。
少年时，在成长中；追逐梦想。
壮年时，在拼搏中；实现梦想。
古稀之时，在记忆中；品味梦想。
梦想是什么？是一条没有尽头的直线。
作者：高星精益求精以全新的面貌，认真负责的工作态度迎接每一天。
用我们的品质理论创造更完美的产品质量。
严格要求自我，认真做好每天的一事一清工作。
让我们共同努力创造思锐美好的明天。
pdca质量改进循环
pdca质量改进循环
PDCA是Plan-Do-Check-Act的缩写，即"计划-实施-检查-行动"。
PDCA质量改进循环是一种持续改进的管理方法，通过不断地循环执行PDCA的四个步骤，来提高组织的质量管理和业绩。
1. 计划（Plan）：确定改进目标和方法，制定改进计划。
在这一阶段，需要明确问题的现状、目标和预期结果，并制定改进计划和具体的实施步骤。
2. 实施（Do）：按照计划进行实施，采取相应的行动。
在这一阶段，需要执行改进计划，采集数据和信息，并进行实际改进活动。
3. 检查（Check）：对改进结果进行评估和检查。
在这一阶段，需要对实施的改进进行评估和分析，收集和分析数据，以确定改进是否达到预期目标。
4. 行动（Act）：根据检查的结果，采取相应的行动，并将经验和教训总结为新的标准和规范。
在这一阶段，需要根据检查结果来决定进一步的行动，如继续改进、调整计划或制定新的目标。
通过不断地循环执行PDCA，可以实现持续改进。
每一次PDCA循环都是在前一次循环的基础上进行的，通过反复的实施、检查和行动，不断提高质量管理和业绩，实现组织的持续改进。
PDCA循环案例：提升信息系统运维管理水平
七、成果分析评价Biblioteka 1．脱机时间分析8
每月数据备份次数(次/月)
整改前
2
整改后
七、成果分析评价
2．数据传输速率对比
传输速率（M/S）
100
10
整改前
整改后
七、成果分析评价
3．数据备份时间对比
40
备份时间（分钟）
20
前
后
七、成果分析评价
通过上面几个图可以明显看出通过本次改进，在不影响 数据安全性、完整性的基础上明显减少了系统脱机次数， 同时由于数据吞吐率的提高使每次数据备份的时间显著降 低。使由于HIS系统的数据备份造成的系统脱机时间对患 者的影响得到显著的改善。
PDCA循环案例：提升信息系统运维管理水平
缩短HIS系统数据安全保障时间 --减少HIS数据备份导致的急诊患者等待时间
信息中心 2017 .10
目录 Contents
01 问题背景 02 目标 03 问题产生原因 04 解决办法 05 具体计划 06 实施过程及检查督导 07 成果分析评价 08 成果与总结评价 09 下一步计划
二、目标
在保证数据安全的前提下，缩短HIS系统数据安全保障时间至每月2次，降低系统脱机时间75%。
三、问题产生原因
四、解决办法
1.修改备份脚本
6．加强宣传
2.改变备份方式，从单一物理备份 到物理备份与逻辑备份相结合
METHOD
5．加强应急处置预案
3.通过购买新存储增加系统存储空间
4．提高备份设备数据吞吐率：从10M提高 到100M
五、具体计划
2017年8月前完成 修改备份脚本，使 备份方案更加科学
通过进一步使用相 关的信息技术手段 在保障数据完整、 安全的基础上每月 进行两次脱机物理 备份、每天进行联 机逻辑备份
系统运行维护PDCA评价改进方案
**医院信息系统运行维护PDCA改进方案信息系统是医院管理运行的核心与精髓，它不仅和病人息息相关，也直接关系到医院的发展。
为了使信息系统质量管理落实到位，不断持续改进，制订本方案，具体如下：一、目的通过科学的质量管理，建立正常、严谨的工作秩序，确保信息质量与安全，杜绝系统安全事故的发生，促进医院信息系统信息技术水平，管理水平，不断发展。
二、目标：通过检查、分析、评价、反馈、整改等措施，达到信息系统质量持续改进，以不断提高我院系统服务质量水平，保证信息系统安全。
三、健全质量管理及考核组织(一)成立信息系统质量管理组织1.2.科室信息系统质量管理控制小组：由科主任和护士长组成。
(二)管理制度和实施措施1．医院信息系统质量管理小组（院级信息系统质量管理控制体制）（1）管理制度：医院信息系统质量管理小组管理制度见《医院信息化建设相关管理制度》。
（2）实施措施：主要有建立、修改年度质量控制目标；电子病历书写质量检查；信息系统环节（流程）质量实时检查监控；医技环节（流程）质量实时检查监控；信息系统质量专题调研评价；信息系统质量量化综合评价、总结报告；信息系统纠纷、信息系统过失、信息系统事故分析、评价、教训总结与改进。
2．科室信息系统质量管理控制小组（1）管理制度：在对口职能科室的指导下，对本科室信息系统质量进行经常性检查。
重点是质量上的薄弱环节、不安全因素以及诊疗操作常规、医院规章制度、各级人员岗位职责的落实情况。
定期向医院信息系统质量管理小组报告本科室信息系统质量管理工作情况以及对加强质量管理控制工作的意见和建议。
督促、落实医院信息系统质量管理小组对本科提出的信息系统质量存在问题的整改意见。
分析探讨科内人员疗质量状况、存在问题以及改进措施，做好会议记录。
（2）实施措施：定期组织科室人员学习医院各项规章制度、相关法律、法规、岗位职责、系统操作常规等，使人员能够熟知熟记，严格执行；根据科室具体情况，对容易发生信息系统问题的操作、技术项目等制定有针对性的防范、处理措施和应急预案，形成书面文字。
pdca与持续质量改进-文档资料
涉及压疮管理条款之一
这个能达到
A达不到
这个完善之 后能达到
标准对比
• 符合C结果讨论: 能达到B
• 分析 1.有压疮风险评估与报告制度及工作流程。 • 2.有压疮诊疗与护理规范。（50项技术操作） • 3.高危患者入院时压疮风险评估我院已达99%。 • 4.压疮小组有督导、检查、总结、反馈及改进措施 • 5.对案例有分析及改进措施。（未达到）
一pdca循环plan计划收集资料确定行动计划do实施实施行动计划check检查收集绩效资料与以前的资料对比action行动继续执行当前的行动计划或调整增加行动计划从这里开始pdca循环四个阶段apdc分析现状找出质量问题找出质量问题的原因找出主要原因制定质量改进计划实施改进计划检查实施效果标准化巩固成绩遗留问题纳入下期pdca循环八个步骤循环八个步骤如何寻找改进区域选择改进区域信息渠道从顾客包括医院外部的和内部的反馈的信息中来选择顾客的满意率顾客投诉对顾客的调查从内部或外部检查的结果中来选择检查中发现的问题检查中提出的要求从本部门科室工作存在的问题中来选择对照岗位职责制度规范寻找减少医疗缺陷的可能性寻找降低消耗和成本的可能性从员工的反映中来选择召开员工座谈会自由讨论让员工提出改进项目从竞争对手的角度来选择与竞争对手进行比较寻找竞争对手先进之处进行比较找出差距邀请有关专家帮助选择请有关专家视察诊断请有关专家提出持续改进对象用专家的要求对照现状以发现问题从顾客包括医院外部的和内部的反馈的信息中来选择顾客的满意率顾客投诉对顾客的调查从内部或外部检查的结果中来选择检查中发现的问题检查中提出的要求从本部门科室工作存在的问题中来选择对照岗位职责制度规范寻找减少医疗缺陷的可能性寻找降低消耗和成本的可能性从员工的反映中来选择召开员工座谈会自由讨论让员工提出改进项目从竞争对手的角度来选择与竞争对手进行比较寻找竞争对手先进之处进行比较找出差距邀请有关专家帮助选择请有关专家视察诊断请有关专家提出持续改进对象用专家的要求对照现状以发现问题pdca循环的特点1大环套小环小环保大环互相促进推动大循环pdacpadcpacdpdca循环的特点2pdca循环是爬楼梯上升式的循环每转动一周质量就提高一步原有水平新的水平padcpacd原有水平改进新目标新目标不断改进apd
PDCA提高网络信息系统安全
根据演练结果和实际事件的处 理经验, 不断完善和优化应急 预案。
提高系统补丁管理的有效性
及时更新
及时更新系统补丁，及时修复漏 洞，以确保系统安全。
测试与评估
在部署补丁前，进行全面测试， 确保补丁不会影响系统性能和稳 定性。
自动化管理
使用自动化工具进行补丁管理，简化流程，提高效率。
确保软件供应链的安全性
循环迭代
PDCA是一个循环过程，需要不断地重复执 行，以实现持续改进。
数据驱动
利用数据分析结果，不断调整PDCA流程， 使其更有效地提升网络安全。
结语: PDCA提升网络 信息系统安全
PDCA循环是一个持续改进的有效方法。 通过PDCA，我们可以不断优化网络信息系统的安全水平。
定期安全扫描
定期使用安全扫描工具检测漏洞，及时修 复潜在安全风险。
日志分析
持续监控系统日志，及时发现异常行为， 并采取措施进行防御。
安全策略评估
定期评估安全策略的有效性，根据实际情 况进行调整和优化。
加强网络安全意识的必要性
网络安全事件频发
网络安全事件层出不穷，从黑客攻击到数据泄露，威胁到个人和 组织的利益。
评估安全策略 1
评估现有的安全策略，识别其中的不足和漏洞。
改进安全机制 2
根据评估结果，改进安全机制，例如升级防火墙、加强身份认证、增加安全监控。
持续监控 3
持续监控网络信息系统的安全状况，及时发现新的安全问题。
更新安全策略 4
根据实际情况和安全趋势，定期更新安全策略，确保其有效性。
PDCA在日常运维中的应用
密钥管理
采用安全密钥生成、存储和使 用机制，保护敏感信息，防止 密钥泄露。
加强网络流量监控的方法
质量持续改善的工具PDCA
质量持续改善的工具PDＣＡ如何判断一个人是不是快乐?有两个标准：1、第一个标准就是每天早上醒来,是不是很想去上班,如果很想去,快乐５0％2、第二个标准是每天下了班以后，是不是很想快点回家,如果也是,1０0％快乐．3、最痛苦的人是谁呢？每天早上醒过来就想:今天不用上班就好了，最后要不要去?要去。
下了班以后说今天不回家就好了，最后要不要回?要回。
所以，首先要快乐工作.但在工厂工作要想快乐不容易，因为在工厂工作是比较辛苦的，那么在工厂要快乐,除了调心情以外,我们还要学一些方法.如果问题很多都解决不过来,想快乐也快乐不起来。
PＤCA循环就是最简单又很有效的一个方法,做工厂的人有个体会，做工厂只要把简单的事情做好，就是一件非常不简单的事情,比如5Ｓ说起来很简单，但是真正做好5S的企业没有几个,一个企业只要踏踏实实把５S做好，就是一个很优秀的企业了。
PDCA也是一个很简单的东西,一听都懂，但是用起来就比较难,5S跟ＰＤCA一样,都是属于那种知易行难的东西，就是了解很容易，做起来很难，坚持很难.PDCA循环的来源和定义PDＣA最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”．他是美国的一位质量专家，当年他在美国提出这个质量管理体系以后，没有受到重用,就跑到日本去了,所以日本所有的质量管理都是戴明博士开头的。
ＰDCA的内容如下:P(Plan ）——计划D（Ｄo）－-执行C(Cheｃk) -－检查Ａ(Ａｃｔiｏｎ) -—行动对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结,未解决的问题放到下一个PＤＣＡ循环里。
每一件事情先做计划，计划完了以后去实施，实施的过程中进行检查,检查结果以后,再把检查的结果进行改进，进行实施，进行改善，这样把没有改善的问题又放到下一个循环里面去，就形成一个一个的ＰDCA 循环。
PDCA这四个因素里面,对于工厂管理干部而言,哪一个最重要?都重要。
持续改善PDCA循环工作方法管理培训PPT
方法
机器
第 21 页
4 危急值PDCA管理举例
30
25
20
15
10
9
5
00
危机值管理不到位原因分析
54.80%
71.00%
80.60%
96.80%
29.00%
8
5
3
3
100% 2
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
累计百分比
累计百分比
检验科与临床 缺乏沟通 0
08
根据问题分析原因 （头脑风暴法）
找出解决问题 的方法
评价整改后的 效果
遗留的问题进 入下一个 PDCA。
第 32 页
4 持续质量改进（CQI）
定义：是在全面质量管理基础上发展起来的，它强调持续 的、全程的质量管理。在注重终末质量的同时更注重过程 管理、环节控制的一种新的质量管理理论。
第 33 页
步骤五 : 实施对策
按照既定的计划进行实施。执行过程中没有特殊情况不得改 变计划，遇有极特殊情况可考虑审慎、及时修改计划。
在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须要对过程进行 测量，确保工作能够按计划进度实施。同时建立起数据采 集，收集起过程的原始记录和数据等项目文档。
第 10 页
2 PDCA循环运用与流程图
Plan
DO
Action
培训人：XXX
Check
培训部门：XXX
CONTENTS
目录
分析说明
循环步骤
特点
举例说明
第2页
1 分析说明戴明PFra bibliotekCA循环PDCA：是最早由休哈特（Shewart， 另译做舍瓦特）提出来后续由戴明 （Deming）予以发展的，所以又称 为“戴明环。
运用PDCA提高网络信息系统安全
运用PDCA提高网络信息系统安全咸宁市中心医院计算机中心刘麒麟O ：成立小组F ：发现问题 C ：现状分析S ：选择方案D ：实施阶段 A ：处理阶段P ：计划阶段U ：根因分析C ：检查阶段网络信息系统建设发展迅猛，HIS、LIS、PACS、电子病历、集成平台等各类系统不断上线。
无处不在的网络系统，已成为维系医院日常工作的重要一环，承载着维持各个部门正常运转的重任，给医院和患者带来了极大的便利。
在网络信息系统带来便利的同时，其安全稳定压力越来越大，一旦发生故障，轻则导致工作停滞，降低患者满意度，重则导致数据泄漏、数据篡改或丢失，引起医患纠纷，带来严重的法律和经济后果。
因此，其安全性十分重要，可以说网络系统安全管理是医院计算机中心日常维护工作的首要任务。
网络安全应用系统安全终端安全数据安全物理安全一．物理环境环境安全：包括建筑安全，地震、火灾、漏水渗水、雷击、盗窃设备安全：服务器、存储、交换机、UPS、机房空调、终端电脑等设备损坏或故障二．网络：病毒、黑客攻击三．终端和应用系统：非法操作（设备操作、软件操作）、系统漏洞四．数据：数据篡改、丢失、损毁O：成立小组刘军：统筹规划、组织会议、人员分工刘麒麟：策划执行、流程标准化刘巍：结果分析、持续改进苏前：现状调查、数据收集毛际可：实施和监控一．现行安全状况，漏洞情况依据有关信息安全技术与管理标准，对信息系统及由其处理、传输和存储的信息的机密性、完整性和可用性等安全属性进行评价。
它要评估资产面临的威胁以及威胁利用脆弱性导致安全事件的可能性，并结合安全事件所涉及的资产价值来判断安全事件一旦发生对组织造成的影响。
风险要素关系图类别风险点物理安全地震盗窃火灾UPS漏水渗水空调雷击设备故障网络安全黑客攻击病毒终端和应用系统安全非法操作系统漏洞数据安全数据篡改数据丢失数据损毁U ：根因分析影响信息安全因素人 机器环境 管理安全意识淡薄（密码管理不善、登陆后离席、下班不关机）非法操作（私接路由器、自行装卸硬件、自行装卸软件、共享游戏） 安全设备不足 备用设备不足 管理制度落实不力 安全技术手段不全 安全培训不足 巡视巡检不够 灰尘震动 油烟火漏水渗水 放置杂物 应急预案无演练一．加强组织领导：成立信息系统应急小组，明确小组成员工作职责，指定安全管理员。
用PDCA模式实现信息化运维
用PDCA模式实现信息化运维PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。
全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
质量控制中利用PDCA循环较好地体现了反馈和优化改善质量的思想。
在本文中也将PDCA的思想贯注在企业信息化管理体系中。
图1 PDCA改进模式1、IT管理体系的建立随着企业对信息沟通速度和质量要求的不断提高，因此企业的信息化需要在良好的管理方法下进行运作。
企业的IT管理分为三个层面：战略管理层面；实施管理层面；运维管理层面。
战略管理层面关注于IT如何服务于企业的中长期规划和事业方针，如何保障企业健康发展，关注于如何提高企业的竞争力以及利用IT的手段改善企业流程。
实施管理层面主要关注于对于规划的IT项目如何进行管理，保障软件开发项目、系统集成项目得以顺利的实施。
运维管理层面主要关注于如何保障已有的IT系统稳定、高效、安全地运行，保障企业业务顺利进行。
在各管理层面的实施过程中也需要遵循PDCA的方法，不断地进行优化。
企业信息化大的PDCA循环圈需要IT决策和管理人员的共同参与，评价系统实施的效果，决定如何优化规划、实施和运维管理。
在企业信息化的实施管理和运维管理的开展过程中需要不断地进行PDCA，确保每一个项目和每一个日常工作得以不断地改进。
企业信息化管理在不同层面和时期需要具有不同的能力。
在规划中需要战略规划能力；IT专业技术能力（这里主要指对IT技术和发展方向以及IT应用领域状况有较为宏观把握的能力）。
在实施管理中需要具有较强的沟通能力和企业管理方面的技能，当然也离不开专业能力了。
在运维管理中需要企业管理能力，在这里更加强调专业技术能力去解决实际发生的各种问题。
企业信息化管理体系可以用图2来表示：●信息化管理体系内容简介在该部分将对图2描述的信息化管理体系的内容做一个概要的介绍。
FOCUS-PDCA模型在医院IT运维服务质量持续改进中的应用
PDCA信息系统管理效率的提高
PDCA--提高信息管理效率一、项目背景1、信息技术日益成为提高医院科学管理、医疗服务质量和医疗工作效率的有力手段，同时，信息作为医院管理上的一项极为重要的资源，其管理效率的高低直接对医院各方面产生了显著的影响。
2、我院信息化建设起步晚、发展快，在快速发展过程中信息管理暴露不少不足和问题，急需改善加强。
二、分析原因根据人、机、料、法、环五个方面去分析信息管理效率低的原因，并由此绘制鱼骨图。
鱼骨图分析确定主因根据鱼骨图，确定影响信息管理效率低的主要原因是：1、信息系统BUG、硬件设备老化2、医护等人员不熟悉基本操作3、缺乏持续有计划的培训工作4、信息人员技术水平有限三、设定目标目标：强化信息管理、优化工作流程、规范工作行为、提高工作效率、突破管理难点。
使：“人机”系统完美协调，信息管理效率显著提高，管理水平更上一层楼！四、制定改进计划进度表五、执行计划1、针对信息系统BUG、硬件设备老化的具体措施：（1）加强科室沟通交流，及时发现并反馈，及时处理并告知（2）对全院电脑进行摸底调查，依据电脑的基本情况给予科室合理可行的意见，对达不到系统运行基本配置要求的，建议更换。
（3）每台工作终端，都安装远程控制软件，及时处理问题，提高解决问题效率。
处理系统BUG、需求措施需求问题记录反馈信息表尊敬的用户，为了您反映的问题能够得到及时的处理，请按要求填写此信息表。
1.因公司内部工单系统升级，红色部分为必填项，否则无法正常登记和分配问题；2.反映问题时，问题内容请尽量描述清楚并配图说明，便于提升解决问题的效率；3.若为紧急问题，请在问题内容和标题中注明。
4.日志log文件，建议已附件形式一并反馈5.软件使用人：软件的直接使用者（例：不良事件系统的软件使用人是护理部主任）需求配图如下：手术安排界面：图一图二手术安排查询界面：图三手术信息查询界面：图四医院临床科室内网电脑调查调查结果统计2、针对医护人员不熟练基本操作的具体措施：以科室为单位，对临床医护人员组织培训培训内容：（1）各信息系统模块的基本操作及常见基本故障处理。
PDCA循环改进方法
PDCA循环改进方法计划（Plan）在PDCA循环的计划阶段，组织需要明确目标和制定实施计划。
这可以通过以下步骤来完成：1. 定义目标：明确要改进的问题或目标，以及期望的结果。
2. 收集数据：收集与目标相关的数据，以便了解当前状态和问题的根源。
3. 分析数据：对收集到的数据进行分析，找出问题的原因，并确定改进方向和关键措施。
4. 制定计划：根据分析的结果，制定改进计划，包括目标、时间表、责任人和资源等方面的细节。
实施（Do）在PDCA循环的实施阶段，组织需要按照制定的计划进行行动。
以下是实施阶段的关键步骤：1. 沟通：向所有相关人员传达改进计划的信息，并确保每个人理解其角色和任务。
2. 执行计划：根据制定的计划进行实施，并确保按时完成各项任务。
3. 收集数据：在实施过程中收集数据，以便在后续的检查阶段进行分析和评估。
检查（Check）在PDCA循环的检查阶段，组织需要评估实施的效果，并对实际结果进行比较。
以下是检查阶段的步骤：1. 分析数据：对实施过程中收集到的数据进行评估和分析，以了解是否达到了预期的改进效果。
2. 比较结果：将实际结果和预期目标进行比较，确定是否需要进一步改进或调整计划。
行动（Act）在PDCA循环的行动阶段，组织需要根据检查阶段的结果采取行动。
以下是行动阶段的步骤：1. 根据分析结果决定：基于对检查阶段结果的分析，决定是否需要改进计划或进行进一步的行动。
2. 调整计划：如果需要改进，及时进行计划的调整，并重新进行实施。
3. 持续改进：从实施阶段开始，不断进行PDCA循环，不断优化和改进业务流程。
PDCA循环改进方法是一种迭代的过程，通过反复进行计划、实施、检查和行动，组织可以不断改善自身绩效和业务流程，提高效率和质量。
信息中心机房管理制度的持续改进和优化措施
信息中心机房管理制度的持续改进和优化措施随着信息技术的不断发展和应用，信息中心机房作为企业重要的信息基础设施，扮演着保障信息安全和稳定运行的关键角色。
为了确保信息中心机房管理制度的有效运行，不断提高运维效率和数据安全性，需要进行持续改进和优化。
本文将探讨信息中心机房管理制度的持续改进和优化措施，为信息中心机房的规范化管理提供参考。
一、加强信息中心机房安全控制信息中心机房作为企业数据存放和处理的关键环节，安全控制是最基本的要求。
为了保障信息中心机房的安全，以下措施可进行改进和优化：1. 提升门禁系统：通过使用先进的技术手段，例如人脸识别、指纹识别等，强化机房门禁系统，严格控制人员的进出。
同时，建立访客登记制度，对外来人员进行登记并限制其进入机房。
2. 强化监控系统：完善视频监控系统，覆盖机房的各个角落，实时监控设备运行情况和人员行为。
同时，建立监控录像的长时间存档制度，以备后续审查使用。
3. 防火墙和安全设备更新：定期检查和更新信息中心机房的防火墙和其他安全设备，确保其能够及时应对新型攻击和安全威胁。
二、优化信息中心机房设备管理信息中心机房设备管理的良好运行，对于保障系统的稳定性和高效性至关重要。
以下是持续改进和优化的措施：1. 设备标识和分类：对机房设备进行明确的标识和分类，例如使用序列号、名称等唯一标识符，便于设备管理和维护。
2. 设备检查和维护计划：建立设备检查和维护计划，定期检查设备的工作状态，及时发现和排除故障，确保设备的正常运行。
3. 能耗管理：采取有效措施监测和管理机房的能耗，例如使用智能电表、定期进行能耗数据分析等，降低能耗成本并提高能源利用效率。
三、持续改进人员管理信息中心机房的管理不仅仅依赖于设备和技术手段，人员的素质和管理能力同样重要。
以下是改进人员管理的措施：1. 员工培训和意识提升：定期组织员工培训，提高其技术和管理水平，增强他们的安全意识和紧急情况处理能力。
2. 工作分工和责任制：明确员工的工作职责和责任，确保每个人在信息中心机房的运维工作中发挥最大作用，避免管理上的混淆和失误。
掌握PDCA工具,持续改善
掌握PDCA工具，持续改善工作方法是指人们在实践的过程中为达到一定目的和效果所采取的办法和手段。
最简单的工作方法和思路是PDCA循环，展开来就是凡事有记录，有计划，有执行，有结果，有改进，在这个过程中时刻体现目标驱动和用数据为证。
高效的工作方法（PDCA戴明循环），掌握工具，持续改善，永无止境。
无论个人，还是组织，都须通过提升效率，准确工作，把工作做细做实，来保证品质，满足客户需求，提升效益。
1，P，PLAN 计划。
预先思考，作好工作计划。
年度计划，季度计划，月度计划，周计划，日工作计划。
在排定工作计划过程中采取六点优先工作制，第一重要的排在第一位，做完第一重要的才着手第二重要的工作内容，依次类推。
同时在排定计划同时，将条件相当的事件放在一起完成，比如采购路线相近的，比如生产模式相当的，可以更加方便完成的。
每天做好13件事情的计划，那么只要我们完成了8件就已经足够证明我们的工作效率了。
实际是，只要一个人每天能够完成六件事情的，那么他的工作效率就已经相当可观。
2，D，DO。
执行执行力是管理工作当中要求最高的。
一个有执行力的主管才是合格的主管，一个执行力度强的企业才能创造真正的效益。
D，很简单，按照我们事先计划好的工作内容，一件一件去完成它。
当然，在计划的同步，我们应该已经有想好正确的合用的工作方法，让我们能够在最快的时间内完成预定工作内容。
3，C，CHECK。
检查。
检查，就是针对我们计划好的已经安排执行了的工作内容进行检查，已经完成的检查工作结果，正在完成的检查工作进度，没有进行的检查为什么还没有执行。
4，A，ACTION。
处理，改进。
一项工作安排下去，不一定就能很直接地就出来我们想要的结果。
可能我们的决策方向不一定完全正确，可能我们交代的工作内容与我们的现实条件存在一定距离。
那么我们就要根据工作进展中发生的各种状态，在计划完成时间内，去思考，去对比，去决策，去处理，该解决的解决，该改进的改进，该取消的取消。
PDCA持续改进模式
PDCA持续改进模式
C（确认）：定期确认是否按照标准活动进行及确认目标是否达成。 确认工作是否按照标准进行（要素系列的确认）以及确认是否经济性的（C）制造顾客满意（Q、D）的产 品能否顺利地生产出来（结果系列的确认）
PDCA持续改进模式
六
总结
·PDCA、SDCA与CA—PDCA的关系
·运用PDCA与问题类型的关系
PDCA持续改进模式 PDCA 、CA-PDCA 与SDCA的关系
AP CD
AS CD
(+) 差异分析
(-)
列出问题点
AP CD
PDCA持续改进模式 运用PDCA与问题类型的关系 解决的问题 QC-Story种类
计划 PLAN
CHECK 检查
DO 实施
PDCA管理活动循环 PDCA是一种管理意识
PDCA持续改进模式
P（计划）：计划决定目标及决定完成目标的策略 从现在的情况出发，所决定的今后“做什么（What)、谁来做(Who)、在何处做（Where）何时做(When)” 就是目标 为了在完成目标时，最有效地活用人·物·设备·方法。这-4M，就应该先决定如何（How)去做的结构 及策略。
出发前两天,检查 发动机–漏油 !
Check 检查
旅行准备 Do 实施
PDCA持续改进模式 PDCA 用于公司
Grasp the Situation 了解情况
汽车销售业绩下滑
提高A车型销量
信息中心日常运维工作的PDCA持续改进
信息中心日常运维工作的PDCA持续改进日常运维工作是信息中心的工作重点，做好日常运维工作，有利于维护信息系统的稳定，减少临床科室因信息系统故障的误工时长，有利于提升科室满意度和患者满意度。
然而信息中心日常运维工作量居高不下，且存在部分报修故障都是易于解决但是总是重复出现。
故在2018年信息中心对日常运维工作方法采取措施通过PDCA质量改进方法进行持续改进。
信息中心日常运维工作的PDCA持续改进甘特图：图1 持续改进计划拟定甘特图一.P阶段：分析问题并探讨应对措施（一）现状分析2018年信息中心前四个月份运维工作量对比如下图图2 2018年信息中心前4个月份运维工作量由图2可以看出，在2018年院内信息系统相关故障发生次数从2月份开始呈上升趋势，工作量的增多使得信息中心故障响应时间相应增长，并影响科室使用人员办公效率，降低了科室满意度。
（二）原因分析对信息中心2018年前4个月各类型故障维修记录总量对比如图3图3 信息中心2018年1-4月份各类型故障维修记录量由图3可以发现，打印机故障维修量占据首位，其他几类故障维修量基本持平。
信息中心针对科室日常运维量居高不下的原因进行科室讨论分析。
图4 科室日常运维量居高不下的原因分析发现主要有几个方面的原因：1.科室使用人员信息相关知识不足，对于出现的简单故障无法自主去处理2.科室使用人员对设备保养意识不足，下班离开电脑时没有关闭电脑等信息设备的习惯，致使科室信息设备长时间运行3.部分科室电脑老旧，应当更换但仍在使用，导致某些故障频发4.信息中心人员少，对科室使用人员培训力度不足，部分错误操作在科室人员中流传，没有及时得到校正（三）探讨对策：针对问题原因提出相应措施1.在去科室进行故障维修时对于常见问题且易于掌握的故障排除及维修方法对科室人员进行现场培训，逐步提升科室使用人员的信息化水平，让其能够对简单问题如更换色带、网线松动等情况自己进行处理，提升故障处理效率。
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信息中心日常运维工作的PDCA寺续改进
日常运维工作是信息中心的工作重点，做好日常运维工作，有利于维护信息系统的稳定，减少临床科室因信息系统故障的误工时长，有利于提升科室满意度和患者满意度。
然而信息中心日常运维工作量居高不下，且存在部分报修故障都是易于解决但是总是重复出现。
故在2018年信息中心对日常运维工作方法采取措施通过PDCA质量改进
方法进行持续改进。
信息中心日常运维工作的PDCA寺续改进甘特图:
图1持续改进计划拟定甘特图
一. P阶段：分析问题并探讨应对措施
（一）现状分析
2018年信息中心前四个月份运维工作量对比如下图
20旧年信息中心前4个月份运维工作量
月份：月曲阴份耳月
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图2 2018年信息中心前4个月份运维工作量
由图2可以看出，在2018年院内信息系统相关故障发生次数从 2 月份开始呈上升趋势，工作量的增多使得信息中心故障响应时间相应增长，并影响科室使用人员办公效率，降低了科室满意度。
（二）原因分析
对信息中心2018年前4个月各类型故障维修记录总量对比如图3
信息中心2018年1-4月份各类型故障维修记录量
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图3信息中心2018年1-4月份各类型故障维修记录量
由图3可以发现，打印机故障维修量占据首位，其他几类故障维
发现主要有几个方面的原因:
1.科室使用人员信息相关知识不足，对于出现的简单故障无法自
主去处理
2.科室使用人员对设备保养意识不足，下班离开电脑时没有关闭
电脑等信息设备的习惯，致使科室信息设备长时间运行
3.部分科室电脑老旧，应当更换但仍在使用，导致某些故障频发
4•信息中心人员少，对科室使用人员培训力度不足，部分错误操作在科室人员中流传，没有及时得到校正
（三）探讨对策：针对问题原因提出相应措施
1.在去科室进行故障维修时对于常见问题且易于掌握的故障排除及维修方法对科室人员进行现场培训，逐步提升科室使用人员的信息化水平，让其能够对简单问题如更换色带、网线松动等情况自己进行处理，提升故障处理效率。
2.加强巡查，对于发现的科室中存在的不良习惯及时劝导，改变
科室使用人员使用信息设备的一些不良习惯。
3.通过青春大讲堂等形式发布一些信息相关小知识
4.制定信息设备报废流程制度，对于科室中存在的无法维修或严重影响办公的信息设备让其申请进入报废流程。
5.对于在巡查或进行日常运维时发现有不正确操作流程导致系统故障时及时进行纠正，告知正确操作流程。
（四）制定目标
通过采取一定的措施持续改进信息中心日常运维工作方法，从而
使一线科室简单且重复报修问题的故障报修量持续减少。
二. D阶段：采取具体措施并实施
为了能有效降低日常运维工作量，选择从打印机类、硬件类、操作不当类三类故障中分析其中简单却重复出现的故障。
经过科室讨论
分析共有四种：1、办公文档格式调整，2、更换针式打印机色带，3、
打印机暂停，4、电脑卡顿。
在2018年1至4月份四种问题出现的数
量如图5：
2018年1-4月份屮;复出现故障维修£
图5 2018年1-4月份重复出现故障维修量
针对这几项问题信息中心采取了如下几项具体措施：
1.每次为科室更换色带时都要求科室护士长安排人员进行学习，之后让其科室人员自己动手更换，信息中心人员进行指导。
2.处理打印机暂停、电脑卡顿问题、办公文档格式编辑时进行现场教学，告知科室使用人员解决此类问题的方法步骤。
3.加强巡查督导，及时发现并指导改正一线科室中存在的不规范操作。
4.编辑常见故障排查方法培训课件，通过青春大讲堂等形式发布相关小知识。
三. C阶段：效果确认
通过采取上述几种方法，如前所述的几类问题报修数量明显减少，重复问
题报修数量各月份对比如图6:
2018年各刀份简单故障维修吊
图6 2018年各月份简单故障维修量
由图6可以看出通过采取培训和一些信息化手段，简单且重复
问题的报修量总体上呈下降趋势。
四. A阶段：
（一）有形成果：日常运维工作量明显减少。
（二）无形成果
1.本次通过分析日常运维工作中存在的重复简单工作，并采取
相应的应对措施，逐步提升科室信息设备使用人员的解决简单问题的能力，降低了重复问题故障报修率，缩短了故障修复时长。
2.制定信息中心培训签到表，加强了科室培训力度，使科室使用人员对培训更加重视。
在以后的培训中要注重培训签到表的使用，强化培训效果。
（三）检讨与改进
（四）仍存在问题
2018年各月份运维工作量如图7
20氓年运维工作量
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图7 2018年各月份运维工作总量
通过采取一些措施进行改进，简单问题报修量均有所减少，但是在2018年第四季
度，科室运维工作量又有所增加，可能原因有患者就诊量增加、新员工到场及其他原因，信息中心将根据本次PDCA持续改进方法所获得的经验和教训进行更加深入的分析和改进，争取促使信息中心日常运维工作方法更加精进。