医院医疗纠纷突发事件应急预案及制度
医疗纠纷突发事件应急预案及制度
医疗纠纷突发事件应急预案及制度医疗纠纷是指由于医疗机构或医务人员的错误行为或疏忽造成患者身体损害、疾病加重、健康状况下降或造成经济损失等，引发的纠纷。
在医疗纠纷突发事件中，及时、有效的应急预案及制度是保证医患双方权益的重要工具。
下面我将就医疗纠纷突发事件应急预案及制度进行详细阐述。
1.应急预案：(1)纠纷事件识别与上报：医疗机构应建立纠纷事件的及时识别与上报机制，如发现患者出现重大损害，医务人员应立即向医疗机构管理部门报告，并按照相应程序处理。
(2)事故现场处置：在医疗纠纷突发事件发生时，医疗机构应迅速组织相关人员进行事故现场处置，尽力防止进一步损害，确保患者的安全与秩序。
(3)患者救治与转院安排：针对突发事件导致的患者伤势，医疗机构应立即进行急救与救治工作。
如果需要转院治疗，医疗机构应积极与相关医疗机构沟通协调，确保患者的顺利转院。
(4)事故调查与处理：医疗机构应建立事故调查与处理机制，及时展开事故调查工作，查明事故原因与责任，并依法依规进行处理。
在处理过程中，应保障医患双方的合法权益。
(5)纠纷协商与调解：医疗机构应指派专业人员进行纠纷协商与调解工作，力图通过协商与调解解决纠纷，为医患双方提供合理化解方案，减少纠纷的发展与蔓延。
2.应急制度：(1)医疗纠纷事件报告制度：医疗机构应建立医疗纠纷事件报告制度，明确医务人员对纠纷事件的及时报告义务，保证纠纷事件能够得到及时处理与解决。
(2)医疗事故调查制度：医疗机构应建立医疗事故调查制度，明确事故调查的程序与要求，确保事故调查的客观性与准确性。
(3)医疗纠纷处理制度：医疗机构应建立医疗纠纷处理制度，明确纠纷处理的程序与方式，保证纠纷能够得到公正、合理、快速的处理。
(4)医疗责任保险制度：医疗机构应建立医疗责任保险制度，为医务人员提供责任保险，保障医患双方权益，降低医疗纠纷带来的经济风险。
(5)患者投诉处理制度：医疗机构应建立患者投诉处理制度，明确患者投诉的受理、调查、处理程序，积极处理患者投诉，及时解决问题，维护医患和谐关系。
突发重大医疗纠纷应急预案
一、预案背景为有效应对突发重大医疗纠纷事件，维护医疗机构的正常医疗秩序，保障医患双方的合法权益，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。
二、预案目的1. 保障患者合法权益，维护医疗秩序；2. 妥善处理医疗纠纷，防止事态扩大；3. 提高医务人员应对突发医疗纠纷的能力；4. 促进医患关系和谐稳定。
三、适用范围本预案适用于我院发生的突发重大医疗纠纷事件，包括但不限于以下情形：1. 医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究我院及其医务人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医患纠纷；2. 患方在医院内寻衅滋事，故意损坏或抢夺公私财物，侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员，非法限制医务人员人身自由，非法占据医院办公、诊疗场所等；3. 在医院内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通等；4. 抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的；抢夺患者或他人医疗文件及与医患纠纷相关的医疗证物（如药品、卫生材料和医疗器械等），经劝说无效的；5. 纠集5人以上扰乱医院正常医疗秩序的医患纠纷事件；6. 患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害到其他患者（家属）人身安全。
四、组织机构与职责1. 成立突发事件应急指挥部，由院长担任总指挥，分管副院长担任副总指挥，各科室负责人为成员。
2. 指挥部下设以下几个小组：（1）现场处置组：负责现场医疗纠纷的初步处理，包括安抚患者、维护现场秩序等；（2）医疗救治组：负责对患者进行救治，确保患者生命安全；（3）信息宣传组：负责及时向有关部门和媒体通报事件情况，做好舆论引导；（4）后勤保障组：负责保障现场物资供应，确保应急工作顺利进行；（5）调查评估组：负责对事件原因进行调查，提出整改措施。
五、应急处置程序1. 现场处置（1）接到医疗纠纷报告后，现场处置组应立即赶赴现场，了解情况，安抚患者，维护现场秩序；（2）现场处置组应与医疗救治组密切配合，对患者进行救治，确保患者生命安全；（3）现场处置组应向患者或家属告知相关法律法规，引导其通过合法途径解决问题。
医疗纠纷及投诉应急预案范本(四篇)
医疗纠纷及投诉应急预案范本____年，随着医疗技术的不断发展和人们对医疗服务质量的要求不断提升，医疗纠纷及投诉成为一个亟需解决的问题。
为了应对这种情况的发生，医疗机构应制定一套完善的医疗纠纷及投诉应急预案，以应对突发情况，及时妥善解决纠纷，并提高服务质量，减少投诉数量。
以下是一份____字的医疗纠纷及投诉应急预案的具体内容：一、引言医疗纠纷及投诉是医疗机构日常工作中不可避免的问题，为了更好地应对医疗纠纷及投诉，保护医疗机构和患者的合法权益，提高医疗服务质量，本预案制定。
二、应急组织机构1.应急领导小组：由医疗机构领导班子成员组成，负责统筹协调医疗纠纷及投诉的应急工作。
2.应急工作组：由有关部门负责人和相关人员组成，负责处理具体的医疗纠纷及投诉。
三、医疗纠纷的分类和处理流程1.医疗纠纷的分类：（1）医疗损害纠纷：包括患者在接受医疗过程中受到损害的纠纷，如手术失误、用药错误等。
（2）医疗费用纠纷：包括患者对医疗费用的异议或不满的纠纷，如费用不明确、收费过高等。
（3）医疗服务纠纷：包括患者对医疗服务质量的不满或投诉的纠纷，如医生态度差、护理不到位等。
2.处理流程：（1）受理阶段：患者或其代表向医疗机构提出投诉或纠纷申诉后，医疗机构应立即受理，并提供相关证据和资料。
（2）调查阶段：医疗机构应成立调查组对投诉或纠纷进行详细调查，并进行事实核实和证据收集。
（3）协商阶段：在调查结果出来后，医疗机构和患者或其代表进行协商，寻找解决问题的方法和途径。
（4）调解阶段：如果协商无法达成一致意见，医疗机构可以提出调解，通过独立的第三方组织对纠纷进行调解。
（5）仲裁阶段：如果调解无法达成一致意见，医疗机构和患者可以选择申请仲裁，由相关仲裁机构对纠纷进行裁决。
（6）诉讼阶段：如果仲裁无法解决纠纷，医疗机构和患者可以选择提起诉讼，由法院对纠纷进行判决。
四、医疗纠纷及投诉应急工作措施1.加强纠纷预防工作：医疗机构应加强对医疗纠纷的风险评估和预警机制，并采取相应的预防措施，如加强医疗技术培训、规范医疗行为等。
医疗纠纷突发事件应急预案
4.其他可能导致医疗纠纷的突发事件。
三、组织架构
1.成立医疗纠纷突发事件应急领导小组，负责组织、指挥和协调医疗纠纷应急处理工作；
2.设立医疗纠纷突发事件应急处理办公室，负责日常协调和具体实施工作；
3.成立医疗纠纷调解小组，负责纠纷的调查、调解和处理；
4.设立医疗纠纷法律顾问团队，为医疗纠纷提供法律支持。
-解决办法：建立快速响应机制，一旦发现负面信息，立即启动应急预案，进行官方回应。
2.重大医疗过失引发的纠纷
-条款：重大医疗过失的处理程序
-明确重大医疗过失的定义和分类；
-规定详细的调查流程，包括证据收集、专家鉴定等；
-制定相应的处罚和赔偿标准。
注意事项与解决办法：
-注意公正性：处理过程中需保证调查的公正、透明，避免偏袒。
-解决办法：引入第三方调查机构，确保调查的独立性和公正性。
3.群体性医疗纠纷
-条款：群体性医疗纠纷的应急措施
-设立专门应急小组，负责群体性医疗纠纷的处理；
-制定紧急疏散、秩序维护和多方沟通等应对措施；
-建立与公安、卫生行政等部门的协调机制。
注意事项与解决办法：
-注意安全：避免事态扩大，确保人员安全。
四、预警及信息报告
1.加强对医疗纠纷的预警监测，发现可能导致医疗纠纷的苗头，及时报告并采取预防措施；
2.发生医疗纠纷突发事件后，当事人应立即向所在科室负责人报告，科室负责人在了解情况后，立即向应急处理办公室报告；
3.应急处理办公室接到报告后，立即启动应急预案，组织相关部门和人员开展调查和处理；
4.信息报告要求及时、准确、全面，不得迟报、漏报、谎报。
七、预案的培训与演练
突发医疗纠纷事件应急预案范文
突发医疗纠纷事件应急预案范文一、背景介绍医疗纠纷是指在医疗活动中，因医患之间的沟通、合作或医生的技术、态度等问题，导致患者受到损害或引发纠纷的事件。
医疗纠纷的发生往往给医院和医生带来极大的损失，不仅可能损害医院和医生的声誉，还会引发社会舆论的关注，对医院的整体运行和医患关系的稳定造成不利影响。
因此，医院应制定科学合理的应急预案，以应对突发医疗纠纷事件。
二、应急预案目标1. 确保医院能及时、科学、有序地应对突发医疗纠纷事件，妥善处理危机；2. 最大程度地减少医院和医生因医疗纠纷事件而导致的损失；3. 提高医院和医生的应对能力和应急意识，保证医院的正常运营。
三、应急预案的内容1. 预案的制定（1）成立应急小组：医院应成立由院领导、法务部门、医务部门、宣传部门、护理部门、保卫部门等相关单位负责人组成的突发医疗纠纷应急小组。
明确各成员的职责和权限，制定协同工作机制。
（2）收集资料：应急小组应收集整理相关的法律法规、政策文件以及类似事件的处理经验资料，为预案的制定提供参考依据。
（3）制定应急预案：依据实际情况，制定医院的突发医疗纠纷事件应急预案。
预案内容应包括应急流程、责任分工、信息报备、危机公关计划、资金预留等方面。
2. 应急响应流程（1）事件接报：突发医疗纠纷事件的接报渠道应明确，可以设置专门的接报电话或邮箱，并规定接报人员的责任以及敏感信息的保密措施。
（2）应急小组调集：接报后，应急小组成员按照责任分工立即调集，进入应急状态。
（3）事实调查：依据预案，应急小组应迅速展开事实调查工作，了解事件的经过、参与者以及相关证据，确保透明公正。
（4）危机应对：根据事实调查结果，采取相应的危机应对措施，包括保护现场、控制信息发布、处理媒体关系等措施。
（5）公关处理：制定危机公关计划，及时向社会公布事件情况，并加强与患者及其家属的沟通和解释，尽量减少损失和误解。
（6）赔偿协商：在保护医院合法权益和尊重患者合理需求的基础上，积极与患者及其家属进行赔偿协商，寻求和解。
医疗纠纷应急处理预案样本(三篇)
医疗纠纷应急处理预案样本一、背景分析近年来，医疗纠纷事件频发，给医院和医务人员带来了严重的经济和声誉损失，同时也给患者和社会造成了不良影响。
为了及时有效地处理医疗纠纷事件，保障医院和患者的合法权益，制定医疗纠纷应急处理预案是非常必要的。
二、目标1. 快速应对医疗纠纷事件，做到及时、准确、公正的处理；2. 保护患者的合法权益，维护医院的正常秩序和声誉；3. 加强医疗纠纷的预防和管理，降低医疗风险。
三、应急处理程序1. 接报阶段(1) 当收到医疗纠纷事件报告后，应立即成立应急处理小组，由医院院长担任组长，并指定相关职能人员作为成员。
(2) 应急处理小组成员应迅速到达现场，并与相关人员进行沟通和了解情况。
(3) 小组成员应及时进行初步调查和取证，对事件的相关信息进行记录和整理。
2. 调查核实阶段(1) 应急处理小组成员应深入调查和核实事件的发生原因、责任归属等相关事实，同时保护好证据的完整性。
(2) 针对涉及的医务人员，应进行听证和询问，确保听证录音和笔录的准确性和完整性。
(3) 如发现医务人员存在过错，应及时采取相应的纠正措施。
(4) 应急处理小组应定期向医院领导和相关部门报告事件处理进展情况。
3. 协商解决阶段(1) 在核实事实基础上，医院应邀请患者和相关医务人员进行协商，并妥善解决纠纷。
(2) 协商解决的原则是公开、公正、公平，以保护患者的合法权益为前提。
(3) 协商解决的结果应得到双方的认可，并签订相应的协议，以确保纠纷得到有效解决。
4. 司法救济阶段(1) 在无法通过协商解决的情况下，患者可以依法向人民法院提起诉讼，要求司法救济。
(2) 医院应委托专业律师参与诉讼过程，保护医院的合法权益，并充分配合法院的调查和审判工作。
四、应急处理的注意事项1. 依法依规处理：应急处理过程中，应严格遵守相关法律法规，不得违法违规操作。
2. 信息公开透明：应急处理小组应及时向社会公开事件的处理进展情况，并接受舆论监督。
科室突发医疗纠纷应急预案
一、目的为了有效预防和处理科室突发医疗纠纷，保障患者权益，维护医院形象，提高医疗服务质量，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于医院所有科室在诊疗过程中发生的突发医疗纠纷。
三、组织机构及职责1. 医疗纠纷应急处理小组（1）组长：科室主任（2）副组长：科室副主任（3）成员：科室全体医护人员2. 职责（1）组长负责全面协调处理医疗纠纷事件，对事件的处置结果负责。
（2）副组长协助组长处理医疗纠纷事件，负责协调相关部门。
（3）成员负责具体实施预案，协助组长、副组长处理医疗纠纷事件。
四、应急预案流程1. 突发事件报告（1）医护人员在诊疗过程中发现医疗纠纷苗头时，应立即向科室主任报告。
（2）科室主任接到报告后，应立即向医院医疗纠纷应急处理小组报告。
2. 应急处理（1）医疗纠纷应急处理小组接到报告后，立即组织人员展开调查，了解事件经过。
（2）对纠纷原因进行初步判断，制定初步处理方案。
（3）根据情况，采取以下措施：①与患者或家属沟通，了解诉求，解释病情及治疗方案。
②组织专家会诊，对病情进行评估。
③邀请第三方调解机构进行调解。
④必要时，向上级主管部门报告。
3. 调查处理（1）医疗纠纷应急处理小组对事件进行调查，查明原因，提出处理意见。
（2）根据调查结果，对责任人进行追责，对相关人员进行处罚。
4. 信息公开与通报（1）医疗纠纷应急处理小组将事件处理结果向患者或家属进行通报。
（2）对事件进行信息公开，接受社会监督。
5. 后续跟踪与总结（1）医疗纠纷应急处理小组对事件进行后续跟踪，确保问题得到妥善解决。
（2）对事件进行总结，分析原因，提出改进措施，完善应急预案。
五、应急保障措施1. 加强医护人员培训，提高医疗服务质量，减少医疗纠纷发生。
2. 建立健全医疗纠纷应急预案，定期进行演练。
3. 加强医患沟通，提高医患关系，减少纠纷发生。
4. 完善医院内部管理制度，规范医疗行为。
5. 加强与患者或家属的沟通，及时了解诉求，避免纠纷升级。
突发医疗纠纷事件应急预案（三篇）
突发医疗纠纷事件应急预案一、前言随着医疗技术的不断发展和社会的进步，医疗纠纷事件也日益增多。
面对突发医疗纠纷事件，及时有效地应对和处理，不仅是保护患者权益的需要，也是医疗机构和医务人员维护声誉和信任的重要任务。
为此，本预案制定了____年突发医疗纠纷事件的应急预案，旨在规范各方的行为，有效保障患者和医疗机构的权益。
二、事件定义突发医疗纠纷事件指在医疗过程中突发的纠纷或争议，包括但不限于医疗事故、医疗质量问题、医疗费用争议等，且涉及患者、医疗机构和医务人员。
三、突发医疗纠纷事件应急响应预案1. 明确责任（1）患者权益保障责任：患者应合理维护自己的合法权益，如发现医疗纠纷应及时向医疗机构投诉或报警处理。
（2）医疗机构责任：医疗机构应建立完善的医疗纠纷应急处理机制，明确相关部门的职责和权限，做好应急准备工作。
（3）医务人员责任：医务人员要深入了解患者需求，提供专业的医疗服务，如发生纠纷要积极配合医疗机构进行调查处理。
2. 应急响应机制（1）医疗机构应建立完善的医疗纠纷应急响应机制，包括但不限于建立医疗纠纷处理部门、明确责任、制定纠纷处理流程等。
（2）医疗机构应及时组织人员进行应急培训，提高员工的应急处理能力。
（3）医疗机构应定期开展应急演练，检验应急响应机制的可行性和有效性。
3. 应急处理流程（1）接到报警或投诉后，医疗机构应第一时间进行核实并转交给相应的部门处理。
（2）相关部门应及时组织调查并召开医疗纠纷处理会议，明确纠纷的原因和责任，并制定相应的处理措施。
（3）医疗机构应及时与患者进行沟通和协商，输出处理结果和解决方案。
（4）如患者不满意处理结果，可以向相关政府部门或法律机构申诉，并接受其调查和处理结果。
四、资源保障1. 信息通报医疗机构应建立健全的信息通报制度，及时向患者通报医疗纠纷事件的处理进展和结果，并公开透明地向社会公开信息。
2. 心理支持医疗机构应提供心理咨询和支持服务，帮助患者和医务人员缓解情绪压力，促进健康恢复。
医疗纠纷应急处置预案范本(四篇)
医疗纠纷应急处置预案范本一、背景介绍____年，医疗纠纷已经成为社会关注的焦点之一。
随着医疗技术的进步和患者权益意识的增强，医疗纠纷的发生频率逐渐增加。
面对日益严重的医疗纠纷问题，各相关部门亟需制定一套科学有效的应急处置预案，以保障患者的权益，维护医疗秩序。
二、预案目标本预案的目标是建立一套有效的医疗纠纷应急处置机制，减少医疗纠纷的发生和扩大，保障患者合法权益的同时，也要兼顾医务人员的合法权益。
三、预案内容1.建立健全医疗纠纷应急处置机构为了快速、有效地应对医疗纠纷事件，需要成立医疗纠纷应急处置机构。
该机构由相关部门和专业人员组成，负责医疗纠纷的调查、协调、调解等工作。
2.完善医疗纠纷调查程序在发生医疗纠纷时，需要进行全面的调查，了解事实真相。
采取无偏见、客观公正的态度，把握证据链条，排除干扰因素，确保调查结果的准确性和公正性。
3.加强医疗纠纷协调调解能力医疗纠纷的调解是化解纠纷的有效方式之一。
应急处置机构应有一支专业的调解团队，能够以公正、中立的姿态协助双方达成和解。
同时，可以引入第三方专业机构进行调解工作，提高调解的效果和公信力。
4.建立医疗纠纷信息共享平台为了及时掌握医疗纠纷的情况，应建立一个医疗纠纷信息共享平台，通过信息共享，能够快速获取相关信息，分析纠纷状况，提供决策依据。
5.加强医疗纠纷预警机制应急处置机构需要建立与医疗机构的联动机制，加强纠纷的预警工作。
通过搜集、分析医疗纠纷的相关数据，及时发现纠纷的蛛丝马迹，并快速采取预防措施，以避免纠纷的扩大和加剧。
6.加强宣传教育工作应急处置机构需要加强宣传教育工作，提高患者对医疗纠纷的预防意识。
通过组织宣讲、发布宣传材料等方式，向公众普及医疗纠纷的防范知识，提高患者的维权能力。
7.设立医疗纠纷赔偿基金为了保障患者的合法权益，应建立医疗纠纷赔偿基金。
通过相关法律法规的支持，将一部分医疗机构的利润用于赔偿受害者，确保受害者能够及时得到合理的赔偿。
发生医疗纠纷应急预案及处理流程
一、预案背景医疗纠纷是指在医疗活动中，患者或其家属与医疗机构或医务人员就诊疗行为、服务质量或收费等方面存在分歧，导致双方产生纠纷。
为有效预防和处理医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，维护医院正常医疗秩序，制定本预案。
二、预案目标1. 提高医务人员应对医疗纠纷的能力，降低医疗纠纷发生率。
2. 及时、有效地处理医疗纠纷，减轻医患矛盾。
3. 保护医院及医务人员的合法权益，维护医院正常医疗秩序。
三、应急预案及处理流程1. 紧急处理阶段（1）保持冷静：医务人员在发生医疗纠纷时，首先要保持冷静，了解纠纷的起因、经过，迅速采取相应措施。
（2）立即报告：医疗机构应立即向医务科、护理部、医院办公室等相关部门报告，同时组织相关人员调查、取证。
（3）保护现场：确保现场不被破坏，保留好相关物证，以便后续调查。
（4）积极沟通：主动与患者或家属沟通，了解他们的诉求，耐心解答疑问，做好解释工作。
2. 调查处理阶段（1）成立调查组：医院应成立由医务科、护理部、法务等部门组成的调查组，对医疗纠纷进行调查。
（2）收集证据：调查组应收集相关病历、检查报告、医嘱等证据，确保证据的完整性和客观性。
（3）分析原因：调查组应分析医疗纠纷发生的原因，明确责任。
（4）制定处理方案：根据调查结果，制定相应的处理方案，包括赔偿、道歉、整改等措施。
3. 善后处理阶段（1）实施处理方案：按照处理方案，对医疗纠纷进行妥善处理。
（2）总结经验：对医疗纠纷处理过程进行总结，分析原因，提出改进措施。
（3）跟踪随访：对处理后的患者进行跟踪随访，了解患者恢复情况，确保处理效果。
四、预案实施保障1. 加强医务人员培训：定期对医务人员进行医疗纠纷应对和处理能力的培训，提高医务人员应对医疗纠纷的能力。
2. 完善医院管理制度：建立健全医疗纠纷预防和处理制度，明确各部门职责，确保预案顺利实施。
3. 加强医患沟通：提高医务人员沟通技巧，加强与患者的沟通，减少医疗纠纷的发生。
4. 加强监督考核：对医疗纠纷处理情况进行监督考核，确保预案有效实施。
医疗纠纷应急处置预案范文
医疗纠纷应急处置预案范文一、目的为了维护医院正常医疗工作秩序，保护人民群众的正常就医环境，保障当事人的合法权益，妥善处置医患纠纷，缓解医患矛盾，根据卫生部、国家中医药管理局《医院投诉管理办法（试行）》有关规定，结合我院医患纠纷处置工作的实际情况，制定本预案。
二、适用范围重大医疗纠纷是指在我院就医过程中，医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究我院及其医务人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医患纠纷。
三、启动预案条件符合下列条件之一的，可启动重大突发医疗纠纷事件应急预案：1. 出现患方在医院内寻衅滋事。
2. 故意损坏或抢夺公私财物；侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员。
3. 非法限制医务人员人身自由。
4. 非法占据医院办公、诊疗场所。
5. 在医院内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通。
6. 抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的；抢夺患者或他人医疗文件及与医患纠纷相关的医疗证物（如药品、卫生材料和医疗器械等），经劝说无效的。
7. 纠集5人以上扰乱医院正常医疗秩序的医患纠纷事件。
8. 患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害到其他患者（家属）人身安全。
四、处置原则（一）依法管理1. 严格按照国家法律法规和相关政策规定，公正、公平、公开地处理医疗纠纷。
2. 尊重患者的知情权和合法权益，维护医院合法权益。
（二）及时处置1. 一旦发生医疗纠纷，立即启动应急预案，及时报告医院领导及相关部门。
2. 迅速组织人员进行处置，采取有效措施，防止纠纷扩大和升级。
（三）积极沟通1. 积极与患者及其家属沟通，了解诉求，耐心解释，缓解情绪。
2. 加强与患者及其家属的沟通，促进双方的理解和信任，争取达成共识。
（四）妥善解决1. 认真调查医疗纠纷原因，分清责任，依法依归处理。
2. 根据调查结果，给予患者及其家属相应的经济补偿或法律责任。
3. 总结经验教训，加强医院管理，防止类似纠纷的再次发生。
医疗纠纷突发事件应急预案及制度
医疗纠纷突发事件应急预案及制度一、背景：突发医疗纠纷事件在我们的工作生活中时有发生，如何及时、有效地应对和处置此类事件，是我们每一个医务人员必须掌握的技能和能力。
制定医疗纠纷突发事件应急预案及制度，不仅是医院质量管理的重要组成部分，也是保障患者合法权益，维护医护人员合法权益的必要措施。
二、意义：制定医疗纠纷突发事件应急预案及制度，可以规范突发事件的应急处置流程，及时处置和解决事件，减少损失，保护患者权益，维护医疗秩序和医患关系的稳定。
此外，还可以提高医护人员的应急处理能力，增强医院管理的科学性和规范性。
三、预案内容：1.应急处置小组的设置和职责分工：应急处置小组由医务部、护理部、质控办、法律部门、保卫科、安保科组成，小组成员应对处置流程熟悉、应急处理能力强。
负责事件现场的安保等措施，全面收集、记录相关情况及材料，及时组织会议研究决策，指导事件的处理和解决。
2.突发事件的等级划分：根据事件的影响大小、事态发展程度，将事件分为一般、重要、紧急三个等级。
各级事件需要实行相应的处置措施，严格遵守程序和规定。
3.事件的应急处理流程：①紧急通知：当发现事件时，应根据事件等级及时通知应急处置小组和其他相关部门，做好事件处理的准备工作。
②调查和定责：应急处置小组需全面调查事件，分析事件原因、责任等，对事件进行负责任的判断判定。
③赔偿工作：在事件解决过程中，应及时采取合理的赔偿措施，帮助受伤或损失的患者及其家属恢复损失，缓解事件的后果。
④宣传与报道：应将事件处理的结果及时报告上级、广大医务人员和社会大众，维护医院声誉，促进医院良性循环。
4.质量管理：建立健全医疗质量管理制度和内部管理规定，完善差错预防和纠错机制，避免医疗纠纷事件的出现，为医院科学管理提供坚强组织保障和技术支持。
5.监管和评估：制定健全医疗纠纷突发事件应急预案及制度评估指标，对事件处理的效果、流程及数据进行评估和监管，及时总结经验，优化流程，提高对应紧急事件的处理能力。
【实用】应急预案-突发医疗纠纷应急预案
【实用】应急预案-突发医疗纠纷应急预案实用应急预案-突发医疗纠纷应急预案。
一、背景介绍。
突发医疗纠纷是指在医疗过程中，由于医疗机构或医务人员的错误行为或不当操作，导致患者或其家属产生不满或纠纷的情况。
突发医疗纠纷可能会引发患者及其家属的情绪激动、抗议甚至暴力行为，严重时可能危及医务人员和医疗机构的安全。
二、应急预案流程。
1. 突发医疗纠纷事件发生后，医务人员应立即保持冷静，不与患者及其家属发生口角或冲突。
2. 立即通知医疗机构的安全保卫部门，协助处理突发情况。
3. 医务人员应及时向医疗机构领导报告情况，由领导决定是否需要启动应急预案。
4. 如情况紧急，医疗机构领导应立即启动应急预案，通知相关部门及人员做好应对准备。
5. 安全保卫部门应立即通知当地公安机关，并请求协助处理突发情况。
6. 医疗机构应根据实际情况，安排专人与患者及其家属进行沟通，尽量化解纠纷。
7. 如情况无法化解，医疗机构应根据相关法律法规，及时报警并配合公安机关处理。
三、应急预案注意事项。
1. 医务人员应接受相关应急处置培训，掌握处理突发医疗纠纷的基本技能和方法。
2. 医疗机构应定期组织模拟演练，提高医务人员应对突发医疗纠纷的应急处理能力。
3. 医疗机构应建立健全的安全保卫体系，加强对医疗环境的监控和管理，预防突发医疗纠纷事件的发生。
四、应急预案总结。
突发医疗纠纷是医疗机构常见的应急事件之一，医务人员和医疗机构应充分重视，建立健全的应急预案，提高突发医疗纠纷的应对能力，确保医疗安全和医务人员的人身安全。
医院医闹突发事件应急预案
一、预案编制目的为有效预防和妥善处理医院医闹突发事件，维护医患双方的合法权益，保障医院正常诊疗秩序，确保医护人员、患者及家属的生命财产安全，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于医院发生的医闹突发事件，包括但不限于以下情况：1. 患者或家属因对医疗行为有异议，采取过激行为，如聚众闹事、冲击医院、损坏医院设施等；2. 医患双方因医疗纠纷产生矛盾，可能引发群体性事件；3. 其他可能影响医院正常诊疗秩序的医闹突发事件。
三、组织机构及职责1. 成立医院医闹突发事件应急指挥部，负责组织、协调、指挥应急工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场处置、人员疏散、秩序维护等工作。
（2）医疗救治组：负责患者救治、伤员转运、医疗设备保障等工作。
（3）舆情应对组：负责舆情监测、信息发布、舆论引导等工作。
（4）后勤保障组：负责物资供应、人员调配、车辆调度等工作。
（5）法律咨询组：负责法律咨询、维权指导、诉讼代理等工作。
四、应急处置流程1. 发现医闹突发事件后，现场处置组应立即向应急指挥部报告，启动应急预案。
2. 应急指挥部根据事件情况，及时调度各方力量，开展应急处置。
3. 现场处置组立即对现场进行警戒，维护秩序，防止事态扩大。
4. 医疗救治组对受伤人员实施救治，必要时进行伤员转运。
5. 舆情应对组密切关注舆情动态，及时发布信息，引导舆论。
6. 法律咨询组为患者或家属提供法律咨询和维权指导。
7. 后勤保障组确保物资供应、人员调配、车辆调度等后勤保障工作。
8. 应急指挥部根据事件进展，适时调整应急处置措施。
五、后期处置1. 应急处置结束后，应急指挥部组织相关部门进行事件调查，查明原因，追究责任。
2. 对参与医闹的人员依法进行处理，维护医院合法权益。
3. 对受伤人员实施救治，做好心理疏导。
4. 加强医患沟通，增进医患关系。
5. 总结经验教训，完善应急预案。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
医疗纠纷应急处理预案范文（5篇）
医疗纠纷应急处理预案范文一、背景及目的医疗纠纷是指医患因诊疗过程中的问题而发生争议，可以引发患者、医务人员以及医疗机构之间的纠纷。
在面对医疗纠纷时，医疗机构需要及时、有效地处理，保护患者的权益，维护医疗秩序。
本预案旨在建立一套完善的医疗纠纷应急处理机制，对医疗纠纷进行预防和处理，确保患者权益得到保障。
二、责任及职责1. 医疗机构负责人：负责组织医疗纠纷应急处理工作，制定应急处理预案，确保应急处理工作的顺利进行。
2. 医务人员：负责诊疗过程中的各项操作，确保医疗过程的合法、规范。
3. 医疗纠纷应急处理小组：负责医疗纠纷的接待与调查工作，制定处理方案，协助医疗机构负责人进行应急处理。
4. 患者：有义务配合医疗纠纷的调查工作，并接受医疗机构的处理结果。
三、预防措施1. 加强医务人员的培训和规范管理，确保医疗过程的安全性和合法性。
2. 完善医疗纠纷的信息报告制度，及时了解医务人员和患者之间的意见和争议。
3. 定期开展各种形式的医疗纠纷预防宣传活动，提高患者的医疗纠纷意识。
4. 建立医疗纠纷处理档案，保存医疗纠纷的处理过程和结果，便于后续的工作。
四、应急处理流程1. 接受投诉：当有患者投诉医疗问题时，医疗机构应及时派出医疗纠纷应急处理小组的成员进行接待。
2. 调查核实：医疗纠纷应急处理小组成员应与投诉患者进行详细的沟通，了解事实情况，并向相关医务人员进行调查核实。
在调查过程中，可以采取查阅病历、现场勘查等方式进行。
3. 处理决策：在调查核实的基础上，医疗纠纷应急处理小组应召开会议，讨论处理方案，并形成处理意见。
处理意见可能包括道歉、赔偿、纠正错误行为等。
4. 沟通回应：医疗纠纷应急处理小组应向投诉患者进行沟通回应，及时通知处理结果，并与患者进行沟通协商，解决争议。
5. 归档保存：对于已处理完结的医疗纠纷案件，医疗机构应及时将相关资料进行归档，保存至医疗纠纷档案中。
五、预案评估与完善1. 定期开展应急处理预案的评估工作，对各项预防和处理措施进行评估，发现问题并及时进行改进。
医疗纠纷突发事件应急预案
一、总则1.1 编制目的为有效预防和妥善处理医疗纠纷突发事件，保障患者、医务人员和医院的合法权益，维护正常的医疗秩序，制定本预案。
1.2 编制依据依据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《医院投诉管理办法（试行）》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。
1.3 适用范围本预案适用于我院在医疗活动中发生的各类医疗纠纷突发事件。
二、组织机构及职责2.1 成立应急指挥部应急指挥部负责组织、协调、指挥医疗纠纷突发事件应急处置工作。
2.2 应急指挥部组成应急指挥部由院长担任总指挥，分管副院长担任副总指挥，各部门负责人为成员。
2.3 各部门职责（1）医务科：负责医疗纠纷事件的调查、核实和处理，组织专家进行鉴定，协调各部门工作。
（2）护理部：负责护理纠纷事件的调查、核实和处理，保障患者护理安全。
（3）保卫科：负责维护医疗秩序，协助调查取证，保护现场。
（4）财务科：负责处理赔偿事宜，协助调解。
（5）人事科：负责处理涉及医务人员的纠纷事件。
（6）办公室：负责应急指挥部办公室的日常工作，负责信息收集、报送和发布。
三、预警与报告3.1 预警（1）医务人员在日常工作中，如发现患者或家属对诊疗行为、服务质量或收费等方面存在异议，应及时向科室负责人报告。
（2）科室负责人应立即组织调查，了解情况，及时向医务科报告。
3.2 报告（1）发现医疗纠纷突发事件后，科室负责人应在30分钟内向医务科报告。
（2）医务科接到报告后，应在1小时内向应急指挥部报告。
四、应急处置4.1 处置原则（1）以人为本，确保患者安全；（2）依法依规，公平公正；（3）快速反应，妥善处理；（4）保护现场，调查取证。
4.2 处置流程（1）启动预案：应急指挥部接到报告后，立即启动预案，组织相关部门进行应急处置。
（2）调查核实：医务科、护理部等部门组织专家进行调查、核实，了解事件原因。
（3）保护现场：保卫科负责维护现场秩序，保护现场证据。
（4）调解处理：医务科、财务科等部门与患者或家属进行调解，达成和解。
医疗纠纷应急处置预案(四篇)
医疗纠纷应急处置预案一、背景概述在____年，社会对医疗行业的质量和安全要求日益提高，医患纠纷事件频发，给医疗机构和医务人员带来了巨大的压力。
为了更好地应对医疗纠纷事件，保障医护人员的工作秩序和合法权益，制定了____年的医疗纠纷应急处置预案。
二、目标和原则1. 目标：保障医护人员的工作秩序和合法权益，减少医患纠纷事件的发生，及时、公正、妥善处理已发生的医疗纠纷事件，维护医疗秩序的稳定和正常运行。
2. 原则：权责明确、依法处理、公正公平、及时高效、多元解决。
三、应急响应流程1. 报告阶段当医疗纠纷发生时，责任医生或当班医生应立即向院方进行报告，并向相关部门汇报。
2. 伤势评估阶段院方应立即组织医务人员进行伤势评估，了解伤者的基本情况和伤势程度。
3. 协商解决阶段院方应迅速启动医患协商机制，邀请患者和家属与医生和医护人员进行协商，解决纠纷。
4. 调解阶段如果协商无法达成一致，院方应调查取证，了解事实情况，并邀请第三方调解专家进行调解。
5. 仲裁或诉讼阶段如果调解无法达成一致，院方应协助患者或家属起诉或申请仲裁，同时积极配合司法机关进行调查取证。
6.事后处理阶段在纠纷解决后，院方应及时总结经验教训，完善医疗质量和安全体系，加强对医护人员的培训和指导，提高服务质量。
四、责任和职责分工1. 院方责任：建立健全医疗纠纷应急处理机制，组织实施应急预案，调查取证，协助患者起诉或申请仲裁，配合司法机关进行调查取证。
2. 相关人员责任：- 责任医生：主动报告医疗纠纷事件，提供相关资料和解释，积极参与协商和调解。
- 当班医生：及时向院方报告，协助处理医患纠纷，提供相应的支持和帮助。
- 护士：提供患者伤势评估报告，参与协商和调解，给予患者和家属必要的心理支持。
3. 第三方调解专家：根据需要邀请第三方调解专家进行调解协助纠纷的解决。
五、预案执行与应急演练1. 预案执行：- 院方应设立医疗纠纷应急处理小组，明确成员和责任；- 确保与相关部门的联系畅通，及时汇报、协调处理；- 建立医疗质量和安全数据库，存档医疗纠纷事件的相关资料。
医疗纠纷应急处置预案模版(三篇)
医疗纠纷应急处置预案模版一、总体要求医疗纠纷是指患者或其家属与医务人员或医疗机构之间因医疗行为发生争议或纠纷。
为了及时、妥善解决医疗纠纷，保障患者合法权益，维护医疗秩序，提高医疗质量，特制定本预案。
本预案的总体要求是：迅速响应、科学决策、合理分工、协调一致，确保医疗纠纷的及时处理和有效解决。
二、组织领导1. 卫生行政部门负责医疗纠纷应急处置工作的组织和领导，成立医疗纠纷应急处置领导小组，明确组织职责和分工。
2. 地方各级卫生行政部门应加强组织协调，确保预案的有效执行。
3. 医疗机构应设立医疗纠纷应急处理小组，明确成员和职责，定期进行应急演练，提高处理能力。
三、应急响应程序1. 接到医疗纠纷报告后，医疗机构应迅速启动应急响应程序。
2. 首席医务人员召集医疗纠纷应急处理小组成员，展开紧急会商，听取事情经过及证据材料，分析问题的性质和严重程度。
3. 医疗机构应尽快成立专家小组，对医疗纠纷进行调查和评估。
如需外部专家协助，应及时邀请。
4. 医疗机构应确保医疗纠纷相关证据的保存，保证其真实性、完整性和可查性。
5. 医疗机构要及时采取措施，解决患者在医疗纠纷处理过程中可能出现的紧急问题，保障患者的合法权益。
四、应急处置措施1. 针对医疗纠纷的性质和严重程度，医疗机构可以采取以下处置措施：（1）协商解决：对于一些轻微的医疗纠纷，双方可通过协商解决，达成互利共赢的结果。
（2）调解解决：对于一些争议较大的医疗纠纷，可通过卫生行政部门或司法机构进行调解，寻求公正、公平的解决方案。
（3）仲裁解决：对于一些争议较为复杂的医疗纠纷，可通过仲裁机构进行仲裁，裁决结果具有法律约束力。
（4）诉讼解决：对于一些严重的医疗纠纷，不满意仲裁结果的一方可以通过法律途径进行诉讼，寻求司法解决。
2. 医疗机构应及时向患者或其家属说明处理进展情况，积极解答相关问题，进行善后工作。
3. 医疗纠纷处理过程中，医疗机构应严守法律法规，保障患者的合法权益。
医疗纠纷突发事件应急预案及制度
医疗纠纷突发事件应急预案及制度一、制定背景随着医疗事业的发展和医疗技术的不断提高，医疗纠纷也不可避免地会出现。
一旦医疗纠纷发生，给医院及相关机构带来的损失将是不可估量的。
为了有效应对突发事件，维护法律权益和社会稳定，医院必须制定一套完善、严密、科学的医疗纠纷突发事件应急预案及制度。
二、制定目的1.明确医疗纠纷的概念、性质、分类、危害等，使医院领导及医务人员对医疗纠纷形成正确的认识和态度；2.规范医院对医疗纠纷的处理程序和工作流程，确保各项工作有章可循，便于管理和控制；3.提高医院应急处置能力，避免由于突发事件而影响医院正常运转，维护医院安全和稳定；4.增强社会公众对医院的信任，促进医院良好形象的形成和维护；5.合理有效地减少医疗纠纷的发生。
三、应急预案1.应急预案的制定医疗纠纷突发事件应急预案是医院应对突发事件的重要组成部分，它是按照一定程序和规范，对可能发生的突发事件进行应急处置。
医院应建立健全医疗纠纷突发事件应急预案，纳入医疗安全管理体系，应急预案应包括突发事件应急预案、医疗纠纷调解协议等。
2.应急预案的内容（1）突发事件的应急处置程序在应急处置程序上，应该明确突发事件应急处置的流程，包括事件发生、应急预案启动、应急控制、责任分工、信息发布、清理恢复等环节，每一环节都要有具体的操作指南。
（2）应急队伍的组建、分工、培训和演练应急队伍是医院应对突发事件的中枢，每个人员的任务分工应该明确，力求细致全面。
应急队伍各类人员应定期培训调研，保持状态的更替、训练和演练，确保应急处置工作的高效有效。
（3）信息的获取与发布医疗纠纷突发事件应急预案中，应突出信息的获取与发布，包括确认信息来源、开展协调沟通、识别信息真伪、及时发布信息等方面。
应急预案中需建立一套信息应对机制，及时反应、准确传递信息，保证信息传递的及时性、快捷性和准确性。
（4）应急设施针对突发事件的特殊性，建立相应的应急设施，如医疗器械、医用药品等，以保证能够在第一时间内开展救治工作，减少不必要的损失。
医疗纠纷应急处置预案范例（三篇）
医疗纠纷应急处置预案范例在医疗领域，纠纷是无法完全避免的，尽管我们非常注意提高医疗水平和服务质量，但总会出现一些医疗事故或纠纷。
为此，为了有效处置医疗纠纷，避免不必要的纠纷升级，特制定以下应急处置预案。
一、事故发生初期应急预案1. 在发生医疗事故或纠纷时，第一时间应立即通知医院领导和法务部门，启动应急处理机制。
2. 确保医院安全，保障患者的各项权益，医院领导要第一时间亲自赶赴现场，了解事故情况。
3. 通知医护人员停止当前工作，妥善处理伤者，并配合警方和相关部门进行调查。
二、信息收集和分析预案1. 收集相关证据和材料，包括事故发生的时间、地点、相关人员等。
2. 对事故进行详细调查，了解事故原因和责任归属，确保公正、客观、透明。
3. 召集专家和媒体进行多方面分析和评估，形成客观的情况评估和处理建议。
三、公开透明和协商解决预案1. 及时向受害患者和家属公开有关信息，维护公开透明的原则，保障受害者的知情权和诉讼权。
2. 主动与患者和家属进行沟通和协商，积极寻求和解方案，在法律允许范围内赔偿受害者损失。
3. 推动和支持纠纷调解工作，尽力化解和平解决医疗纠纷，降低诉讼风险，保障医患双方的合法权益。
四、完善制度和长效机制预案1. 完善医疗事故和纠纷处理制度，确保规范、透明、公正地处置医疗纠纷。
2. 实施医护人员培训和考核，加强医德医风建设，提高医护人员的职业素养和责任意识。
3. 加强与司法机构和保险机构的沟通与协调，建立医患纠纷快速处理机制，保障医院和医生的执业安全。
以上为____年医疗纠纷应急处理预案，希望医院和医护人员能够认真遵守，提高风险应对和灾难处理能力，保障医患双方的合法权益，维护医患关系和谐稳定。
医疗纠纷应急处置预案范例（二）一、背景说明随着社会的发展和人口的增长，医疗纠纷的发生频率也逐渐增加。
为了保障患者的权益，提高医疗纠纷的处置效率，我院特制定了本预案，以应对未来可能发生的医疗纠纷事件。
二、指挥体制1. 总指挥：院长担任总指挥，对医疗纠纷事件负总责。
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医疗纠纷突发事件应急预案及制度
为了应对和及时处置医疗纠纷突发事件，保障我院医疗安全，根据《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》及相关法律法规和我院《医疗风险差错、事故防范及应急预案》、《医疗纠纷接受与处理程序》、《医院内部沟通管理程序》、《与患者沟通管理程序》等有关规定，结合医院实际，经党政联席会研究决定，制定本应急处置预案及制度。
本预案所指医疗纠纷突发事件是指在医疗过程中，医患双方对疾病治疗效果及其原因等在认识上存在分歧引发争议，患者或其家属不依照法定程序解决纠纷，而是采取违反国家有关法律、法规的手段和行为，可能或已经影响正常医疗工作秩序的事件。
一、根据事件性质、危害程度、涉及范围，将突发医疗纠纷事件分为一般性医疗纠纷突发事件、重大医疗纠纷突发事件和特大医疗纠纷突发事件。
(一)纠集5人以下到医院，并符合下列条件之一的，为一般性突发医疗纠纷事件：
1、医疗纠纷发生后，患者及其家属不依照法定程序处置的；
2、纠集人员扰乱病区及医院正常医疗、工作秩序的；
3、侮辱、威胁、恐吓医院工作人员，或非法限制医院工作人员人身自由的；
4、故意毁坏公共财物的；
5、在医院内拉横幅，封堵大门影响人员及车辆出入的。
(二)纠集6-10人到医院，并符合下列条件之一的，为重大医疗纠纷突发事件：
1、患者死亡后，家属不按规定时间将尸体送至太平间的；
2、纠集人员占据医院机关、诊疗区域等，扰乱正常的医疗、工作秩序，在医院内挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮的；
3、故意毁坏公共财物，非法限制工作人员人身自由的；
4、纠集人员封堵医院大门，影响车辆及人员正常出入的；
5、患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他人人身安全的。
(三) 纠集11人以上到医院，并符合下列条件之一的，为特大医疗纠纷突发事件：
1、患者死亡后，家属不按规定时间将尸体送至太平间的；
2、纠集人员占据医院机关、诊疗区域等，扰乱正常的医疗、工作秩序，在医院内挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮的；
3、纠集人员封堵医院大门，影响车辆及人员正常出入的；
4、故意毁坏公共财物，非法限制工作人员人身自由的；
5、患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他人人身安全的。
二、应急处置原则
（一）依法管理，以人为本。
坚持依法管理，保障医院的工作秩序，维护医患双方的合法权益。
（二）统一领导，分级负责。
在应急小组的统一指挥下，各
部门遵循“谁主管、谁负责”的原则，分级负责，条块结合，密切配合，形成联动机制。
（三）快速反应，科学处置。
一旦发生医疗纠纷突发事件，全院各职能科室和部门要快速反应，采取果断措施，及时处置。
三、应急机制
（一）应急机构
领导小组成员：
组长：
成员：院领导保卫科医务科护理部医患办
院办室各职能部门及当事科室负责人领导小组下设办公室，医务科长xx兼任办公室主任。
xx兼任秘书。
（二）职责分工
1、应急小组：根据需要建议院领导是否启动本应急处置预案，协调各科室的应急处置工作，及时向有关部门报告事件处置进展情况。
2、医务科、保卫科工作人员，接到报告后在第一时间到达现场，其他应急小组成员亦应及时到场。
保卫科及时联络并配合公安机关维护医疗工作秩序，保护医务人员和医院财产安全。
3、医务科会同其他有关人员，负责接待患方相关人员，介绍、解释医疗纠纷的法定程序。
负责事件的调查、取证工作，及时与有关部门联系协调。
四、应急响应
各科室要切实履行工作职责，加强协调配合，及时有效处置。
突发医疗纠纷事件发生后，相关科室要立即向应急小组办公室报告，并提供事件详实情况。
应急小组办公室主任下达应急响应令，院办室主任负责通知相关人员。
（一）一般性医疗纠纷突发事件发生后，应急小组及时向院领导报告，并启动Ⅰ级应急响应。
医务科、保卫科、办公室、护理部、宣传部、总值班及当事科室负责人立即赶赴事发现场，在应急小组统一指挥下，按照职责分工进行处置。
宣传部门工作人员到场，收集影像资料取证。
现场总指挥：xxx
（二）重大医疗纠纷突发事件发生后，应急小组及时向院领导报告，并启动Ⅱ级应急响应。
医务科、保卫科、办公室、宣传、其他职能部门负责人、总值班、当事科室负责人，院办及政工科一般工作人员应立即赶赴事发现场。
在应急小组统一指挥下，按照职责分工进行处置。
宣传部门派工作人员，收集影像资料取证。
现场总指挥：xxx
（三）特大医疗纠纷突发事件发生后，应急小组及时向院领导报告，并启动Ⅲ级应急响应。
医务科、保卫科、护理部、办公室、宣传部、其他职能部门负责人、总值班及当事科室负责人立即赶赴事发现场，在应急小组统一指挥下，按照职责分工进行处置。
全院各职能部门工作人员，应立即放下手头工作，积极投入突发事件的处置工作中去，全院动员无条件立即响应。
宣传部门派工作人员，收集影像资料取证。
现场总指挥：院长
（四）应急指令下达后相关事件的责任人，立即停止其科内工作全力配合调查处理，何时回科室工作由现场总指挥确定。
五、应急相应的终止
医疗纠纷突发事件平息后，由现场总指挥下达应急响应的终止令。
医院参与处置突发事件的工作人员接到应急响应的终止令后方能撤离，否则任何人不得离开事发现场。
六、医院内部治安保障
1、医院按照有关法律、法规的规定，制定内部治安保卫机制，配备相应的专职治安保卫人员、设施。
2、对医院内部治安保卫人员定期进行相关法律知识和治安保卫业务、技能以及相关专业知识的培训、考核，并定期演练。
七、持续改进及奖惩
1、医疗纠纷处理后，在持续改进过程中应急处理小组应组织全科工作人员事后进行分析、讨论，提高认识，吸取教训，改进工作，最大限度地减少医疗纠纷的再次发生。
必要时组织全医院职工大会进行警示教育。
2、根据医疗技术鉴定委员会的定性结论及影响后果，按照院字〔xx〕xx号文进行处罚，当事医务人员及科室须直接承担相应的医疗后果（包括处罚）。
如个别部门及其工作人员接到命令不到现场，或见到有堵门、扯白条等医闹现象置之不理、扬长而去者，给予500元的处罚。
3、对一般医疗投诉、纠纷有过错者，当事科室应进行不合
格医疗服务登记，及时整改；重大医疗差错、医疗事故者，医务科及时发放《整改通知书》，督促当事科室或部门认真进行整改。
4、每年医务科将医院内医疗投诉、纠纷的发生情况进行汇总报院长办公会，并与年终目标考核和评聘及奖惩挂钩。
八、附则
本预案自下发之日起开始实施。