前台接待礼仪的基本要点

前台接待礼仪的基本要点

前台接待礼仪的基本要点

公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台员工必须掌握公司前台的接待礼仪，这对塑造公司形象起着非常重要的作用。公司前台的接待礼仪包括外观标准、电话接待礼仪和访客接待礼仪。

一、公司前台外观规范

微笑和保持愉快的态度有助于营造和谐的工作氛围。头发梳理整齐，面部保持干净；男性雇员没有长发，女性雇员不化妆。保持呼吸新鲜，这样你可以近距离交谈。干净的手，修剪过的指甲，男员工没有长指甲，女员工没有明亮的指甲油；应该使用清新优雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台拿起电话的声音既不急也不慢，而且始终保持不变。

轻松愉快的语气，不要和打电话的人玩，不要发脾气或在电话里说话。接听电话时，你应该经常说“对不起”、“对不起”和“请稍等”。

在第二或第三声铃响时拿起电话。拿起电话首先要说的是“你好，* * *(公司名称)，不要以“你好”开头。如果你因为某种原因迟到了，说“抱歉让你久等了”。

三、游客接待礼仪

前台通常坐在柱子上，但是当来访者来的时候，他们应该立刻站起来，点头，对来访者微笑:“你好，你在找谁？”你有预约吗？在知道该找谁并确认这是一个约会后，请稍等片刻，然后立即联系他。如果你要找的人很忙，请等一会儿，引导来访者坐下来，以标准的方式倒水。如果你等了很长时间，而你要找的人仍然很忙，你应该照顾来访者并向他或她解释，不要让他或她一个人呆着。

如果访客没有出来拿走他要找的东西并让他通过，前台应该用标准的手势引导他或带他走。如果来访者要找的人的办公室的门是开着的，前台应该先敲门，并在获得许可后要求来访者进入。给客人倒茶后，前台应返回岗位。当然，如果只有一个前台，只要指引访客就行了。

四、公司的内部礼仪和秩序

1.出发和外出

接待员工作的特殊性决定了离开时间不应太长，一般不超过10分钟。如果你因特殊原因需要外出，你应该先找一个代理，并解释如何接电话。

2.严格遵守工作时间

前台接待人员应严格遵守工作和休息时间。

3.闲聊和交谈

闲聊和谈话应该有所区别。前台工作人员应该尽力避免长期繁忙的私人电话。它不应该出现在前台和其他同事聊天。

你了解上面介绍的接待礼仪的基本要点吗？