销售人员行为规范
销售人员行为规范细则

销售人员行为规范细则作为一名销售人员,个人的行为规范对于公司和客户来说都非常重要。
一个合格的销售人员需要具备专业、诚信、负责、沟通和耐心等品质。
以下是销售人员行为规范细则的一些建议。
一、专业规范1.学习产品知识:作为销售人员,必须深入了解所销售的产品或服务,包括其特点、优势、用途等。
这样才能更好地向客户推销产品,并回答客户的问题。
2.持续提升技能:销售技巧是销售人员必备的能力,定期参加销售培训和学习,提升自己的销售技能和知识。
二、诚信规范1.诚实守信:销售人员应该保证自己的言行一致,言出必行。
承诺客户的事情必须按时兑现,不能虚假夸大产品的性能和优势。
2.保护客户隐私:销售人员需严守客户的隐私权,不得泄露客户的个人信息和交易记录。
3.竞争规范:销售人员应该保持公平竞争的态度,遵守市场规则,不得采取不正当竞争手段,包括恶意抹黑竞争对手、不正当战略等。
三、负责规范1.守时守约:按照公司规定的时间和位置工作,履行销售合同中的义务,确保订单的及时交付。
2.善后处理:当出现问题或投诉时,销售人员应积极主动解决问题,并及时向上级汇报,以确保客户满意度。
3.质量控制:销售人员应认真对待质量问题,及时与售后部门合作解决客户的投诉和问题。
四、沟通规范1.善于倾听:销售人员应该主动倾听客户的需求和关注点,仔细分析客户的需求,提供符合客户需求的解决方案。
2.清晰表达:销售人员要能清晰准确地表达产品的特点和优势,使客户易于理解和接受。
3.协作沟通:在销售过程中,销售人员需要与公司内部的其他部门紧密合作,及时分享销售信息和客户需求,以确保订单的及时交付。
五、耐心规范1.忍耐和礼貌:销售人员应该具备良好的耐心和礼貌,不仅能够高效地回答客户的问题,还要能够应对客户的压力和抱怨。
2.投入时间:有些销售过程可能需要较长时间才能达成,销售人员应对每个客户投入足够的时间和精力,不轻易放弃。
3.处理拒绝:销售人员常常面临客户的拒绝,但要有足够的耐心和智慧,用专业的方法和理由来应对客户的异议,并寻找解决方案。
销售现场人员管理制度及行为规范

销售现场人员管理制度及行为规范一、工作职责1.熟练掌握产品知识和销售技巧,能够准确有效地向客户介绍产品特点和优势;2.积极主动拓展客户资源,开展市场调研与营销活动,完成销售指标;3.计划好客户拜访路线,按时拜访客户并跟进各项业务;4.收集客户需求及市场信息,及时向公司反馈客户需求及市场动态。
二、行为规范1.仪容仪表:销售现场人员要求整洁干净,着装得体,穿着符合公司规定的工作服,并佩戴工作证件,维护公司形象;2.语言礼貌:与客户交流时,销售现场人员要用礼貌和客户进行沟通,态度友好,语言文明,不得口出恶言恶语;3.保密工作:销售现场人员要严守商业秘密,不得泄露公司及客户信息,保护客户隐私;4.自律自控:销售现场人员在工作现场要有较高的自我约束能力,不得抽烟、喝酒,不得迟到早退,不得接受或提供任何形式的贿赂;5.诚信守约:销售现场人员要遵守公司的规章制度,严格按照合同约定的条款履行责任,不得违反合同约定的规定;6.客户服务:销售现场人员要以客户满意为目标,积极倾听客户需求,耐心解答客户问题,提供优质的售前与售后服务;7.团队协作:销售现场人员应与其他部门保持良好的合作与沟通,解决问题时要积极互相帮助,形成良好的团队合作氛围。
三、考核与激励为了激发销售现场人员的积极性和工作热情,公司可以根据销售业绩和客户满意度进行综合考核,并给予相应的激励措施,如提供奖金、晋升机会、培训机会等。
同时,也要定期对销售现场人员进行业务培训,提高其专业能力和销售技巧。
四、违规处理对于违反销售现场人员管理制度和行为规范的行为,公司要依据实际情况给予相应的处罚,包括但不限于提醒、警告、罚款、降职甚至解雇。
同时,公司还应建立举报机制,鼓励员工及时反映工作中存在的问题和违规行为,保障公司内部监督的透明度和公正性。
综上所述,销售现场人员管理制度和行为规范的制定,可以规范销售人员的行为,提高工作效率和服务质量。
同时,企业还需根据实际情况进行灵活调整,不断提升销售团队的专业素养和服务水平,为客户提供更好的产品和服务,提升企业的竞争力。
销售人员行为准则

销售人员行为准则一、工作态度1、服从上司:切实服从上司的工作安排和调配,按时完成任务,得拖延、拒绝或终止工作。
2、严于职守:员工必须按时上下班,不得迟到、早退、旷工,不得擅自离职守,个人调换更值班时需经主管同意。
3、正直诚实:必须如实向上司汇报工作,反馈工作中遇到的问题,坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。
4、勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神,对自己的工作认真负责、精益求精,做到及时地追踪客户,充分了解客户的心理动态。
二、服务态度1、友善笑来迎接客人,与同事和睦相处,互帮互助。
2、礼貌:任何时刻注重自己的形象,使用礼貌用语。
3、热情:日常工作中要保持高昂的工作积极性,在与客人的交谈中应主动为客人着想。
4、耐心:对客人的要求认真、耐心地聆听,并详尽、翔实地向客人介绍产品,解答客人疑问。
三、行为举止1、站姿:当客户上门询问时,当班销售人员应主动开门相迎,微笑接待;(您好!欢迎光临瑞宝壁纸。
)2,坐姿;应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背;双手不可置于两腿间或玩弄其它物品;双腿自然平放并拢,不得跷二郎腿。
3、接待交谈时;上身微微前倾,用柔和目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容,不可东张西望或显得心不在焉;不可整理衣着、头发或频频看表;在展示中心内不得高声喧哗或手舞足蹈;坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”欢迎下次光临‘等礼貌用语;不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人;与客人打招呼不得用“喂”,应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。
销售部工作制度一、员工必须遵守“公司的一切规则制度”以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。
二、员工应按时上下班,不得迟到早退或旷工。
三、员工在工作时间内应坚守岗位,主动接待来访客户。
三、工作时间不得外出早餐,不得吃零食:不得高声喧哗、聊天;不得在展厅看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。
五、工作人员应提前10~15分钟到岗,做好班前卫生工作。
销售部销售人员行为规范

销售部销售人员行为规范为了规范销售人员的行为,提高销售管理水平,确保公司长远发展,我们制定了如下行为规范:一、基本素质1.热情主动的态度:销售人员应该具备热情主动的工作态度,积极主动地为客户提供服务,展现公司形象。
2.职业道德的修养:销售人员应该具备较高的职业道德素养,始终保持良好的职业操守和品行,树立正确的职业道德,遵守社会公德、职业道德和家庭美德。
二、销售工作1.客户关系管理:做好客户关系管理,不得有种族歧视、地域、性别、政治观点等方面的歧视言论,保持公正、客观的立场。
2.销售宣传:销售人员在宣传中,要注意宣传语言的准确性和客观性,不能夸大其词,自欺欺人。
3.销售技能:销售人员应该不断学习和提高自己的销售技能和知识,使自己能够更好地满足客户需要,更好地完成销售任务。
三、销售服务1.服务态度:销售人员应该具有优质的服务态度,能够热心、耐心的服务客户,使客户满意。
2.服务质量:销售人员应该保证服务质量,确保服务的合法性、合规性,切实维护客户的合法权益。
3.信息公开:销售人员应该保证销售信息的开放、透明,对客户提出的问题及时回答,做到真实、准确、完整。
四、合规管理1.遵纪守法:销售人员应该保持遵纪守法的良好行为,不得违反国家、地方和公司相关法律法规和纪律规定。
2.信息安全:销售人员应该保护客户隐私权和信息安全,不得泄露客户信息。
3.诚信经营:销售人员应该遵守诚信原则,不得有虚假宣传、欺骗消费者、损害消费者合法权益的行为。
五、工作纪律1.工作计划:销售人员应该制定合理的工作计划,合理安排工作时间,严格按照计划执行工作。
2.工作效率:销售人员应该提高工作效率,确保销售任务顺利完成或超额完成,不得因个人原因或其他原因耽误工作。
3.保密工作:销售人员应该保守公司的商业秘密,不得将公司重要信息泄露给其他人。
以上是销售部销售人员行为规范,我们相信只要销售人员认真遵守这些规范,秉持诚信、勤奋、实干的工作态度,将会得到公司和客户的认可,进一步提高公司的销售业绩和信誉度。
销售部销售人员行为规范(大全5篇)

销售部销售人员行为规范(大全5篇)第一篇:销售部销售人员行为规范销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。
关心企业,热爱本职工作。
2、工作主动热情,文明服务,努力维护企业声誉,对客户态度可蔼,尊重客户。
不卑不亢。
3、努力学习,不断提高业务水平和服务技能,严格遵守公司一切规章制度,勤俭节约,爱护公物。
二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。
对领导的安排有不同的意见时,可以提出,在安排未作改变前必须严格遵照完成,同时可向上一级领导申诉。
不服从安排者,可对其停岗1—3天,情节严重者直至开除的处罚。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难,应立即向领导汇报。
因隐瞒事实造成的损失,由当事人全部承担。
三、现场管理规范1、遵守作息时间,不迟到,不早退,上岗之前做好准备工作。
销售现场作息时间:8:00(刊出广告当日提前半小时上班)—18:00(留值班人员值班,值班人员下班时间根据项目具体情况决定,值班人员第二天可9:00上班),特殊情况以临时安排为准。
公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤,凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外,公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。
其罚款标准是:迟到、早退1—30分钟扣款20元,以此类推。
迟到、早退超过2小时,以旷工处罚,除按公司规定进行处罚外,公司还将对其进行停岗3天(工资和误餐补助停发),并按每旷工一天罚款的标准处罚。
包庇者照此标准进行同样的处罚。
2、现场销售主管根据工作情况安排轮休,并将轮休安排上报公司销售经理,原则为每周休息一天,周六、周日不安排休息,如有特殊情况,现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休,销售人员一律不存假、补假。
病假须有区级以上医院证明,事假必须提前申请并经领导同意后方可执行,事假一天以内由现场销售主管审批,三天以内由公司销售经理审批,三天以上由总经理审批。
3、爱护公司及项目现场的一切设施设备,造成损失照价赔偿。
公司销售人员行为规范「范本」

公司销售人员行为规范「范本」公司销售人员行为规范「范本」不同的销售人员有不同的行为规范,那么,下面是小编给大家整理的公司销售人员行为规范【范本】,仅供阅读参考。
公司销售人员行为规范1为规范销售人员行为,树立公司形象,促进销售任务的圆满完成,特制定本行为规范。
一、遵守国家的法律、法规,遵守公司的各项规章制度,不做违法乱纪之事。
二、关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德。
三、按公司规定的`时间出差及回公司本部,有事请假,不准矿工。
四、遵守时间,讲究信誉,约见客户时一定要准时,不能让客户等候。
五、切实服从上司的安排和调配,按时完成任务,不得无故拖延或拒绝。
六、提高工作效率、发扬勤勉精神,工作认真负责。
七、守法、廉洁、忠诚、敬业、诚实。
八、不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行秩序。
九、不得兼职。
工作时间不得从事与工作关系无关的事情。
十、保守公司经营及管理秘密,保密。
不得泄漏本公司有关业务秘密及有关管理资料。
十一、禁止利用公司名义获取利益。
十二、要有团队精神,相互协作,一切以公司的整体形象及利益为出发点。
十三、要注重仪表,着装整洁干净。
十四、高度重视与客户之间的感情,与之保持良好的业务关系。
十五、注重学习销售技能知识,逐渐形成有见解的说服客户理论。
公司销售人员行为规范2我行销售人员在为客户办理理财产品购买交易时,应特别注意以下事项:(一) 对于初次见面的客户,应首先进行自我介绍。
(二) 有效识别客户身份。
(三) 尊重客户意愿,不得在客户不愿或不便的情况下进行宣传销售。
(四) 向客户详细介绍理财产品销售流程、收费标准及方式等。
(五) 了解客户风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求。
(六) 提醒客户阅读销售文件,特别是风险揭示书和客户权益须知。
(七) 确认客户抄录了风险确认语句并在相应栏位签字。
销售人员的行为规范

销售人员的行为规范(1)在接待客户时,应热情的“问好、请坐、送茶”为先。
在走访业务单位办公室前,应先轻轻敲门或轻“咳”一声示意,以“请问您、打搅您一下、对不起,我是……”等开头语。
(2)在交谈时,注意推销个人良好形象,注意控制语气、语态、不抢着说话,不随意打断别人讲话,谈话要抓住核心,突出重点,简要、亲切、诚恳、不重复。
通过交谈,给客户留下深刻印象,对你有信任感。
(3)在接待客户以后,要热情的跟随客人,并以“招待不周、欢迎您再来、下次我一定去拜访您、希望我们合作成功”等送客到大门外握别。
在走访某单位离开时,要以“谢谢、打搅您了、下次再来拜访您、欢迎您到我们公司做客、感谢您的接待”等以示谢意。
(4)销售员平时就要养成言语讲礼貌,举止讲文明。
穿戴要整洁大方、无恶习,要给客户留下良好的仪表和有文化修养印象。
(5)在办公室不大声喧哗,不聚众闲谈,不打闹、不跷脚,不躺卧休息,不随地吐痰,不乱扔杂物,保持办公室、办公桌面整洁和卫生。
(6)接听电话要以“我是XX公司,您好”、“请讲,请问找哪一位……请您稍等一下” ,要热情、诚恳。
在办公室不打私人非业务电话,接听电话不宜时间过长,以免影响正常业务电话。
(7)销售员要刻苦学习钻研电梯业务知识,不断提高自己的判断能力,攻关技巧,业务水平。
在实际工作中,要为公司商务信息严格保密,维护公司经济利益和信誉,以诚为本,忠于职守,认真负责(8)严格遵守本公司各项规章制度,上班不迟到、不早退,有事先请假;上班前不饮酒,陪客时不酗酒;外出跑业务不闲逛,不游山玩水,不办私事;不参与赌博,不做违法乱纪之事。
服从工作费配,注意团结,讲究工作实际效率,树立良好的工作作风和生活作风。
(9)借还款及时报销,及时销账,外出住宿、乘车在公司规定范围内,按实际支出费用报销。
销售人员行为规范细则

销售人员行为规范细则销售人员行为规范细则为了培养高素质的员工队伍,树立良好的企业形象,公司特制定销售人员行为规范细则,要求员工以积极、勤奋、敬业、负责的态度从事本职工作。
行为准则:遵纪守法、敬业爱岗、诚实守信、团结合作、研究创新、热爱公司、豁达明理。
基本要求:遵纪守法:1.自觉遵守国家法律法规和政策,遵守公司规章制度,认真履行岗位职责。
2.严格遵守公司的财经纪律,不贪污、不受贿、不接受回扣和好处。
3.严格遵守公司的保密制度,不得泄露或出售公司商业秘密和经济、技术、管理信息和情报。
4.除因公或工作原因(履行有关手续)外,不私自带非公司人员进入任何工作场所。
敬业爱岗、勤奋高效、保证质量:5.以集体利益为重,个人服从集体。
6.认真清洁办公桌面卫生和场所环境,物品摆放整齐,并注意卫生保持。
7.认真负责处理好自己的工作,对工作中的各个环节和各项内容都要本着认真负责的精神。
8.领导交办的事情要迅速处理,并及时汇报,勿因疏忽造成损失。
员工诚实守信:9.同事之间要和谐相处,互相尊重,信守承诺,不欺骗别人。
10.反应情况实事求是,不捕风捉影,不搬弄是非,不散布谣言,不诋毁同事的声誉,不讽刺他人的成绩。
11.对人对事坦诚、公正、客观。
12.勇于承担责任,经得起失败和挫折,培养良好的心理承受能力。
员工应有团结合作精神:13.工作积极主动,相互配合,经常进行工作交流与沟通,认真及时处理工作中出现的问题,敢于承担责任。
遇到问题遵循“先解决问题,后分清责任”的工作原则。
14.坚持“下级服从上级”的管理原则,服从公司的调动和分配,工作时不得消极怠工。
员工应善于研究,勇于创新:15.爱岗敬业,恪尽职守,勤奋工作,努力研究本岗位专业知识,认真做好本职工作,保质保量按时完成工作任务,并自觉接受公司组织的各项培训和教育。
16.发扬“研究才能进取,创造方为永恒”的双良精神,大胆创新,积极进取。
员工应热爱公司,维护公司的利益和形象:17.对公司忠诚,时刻关心公司的发展,积极为公司献计献策。
销售人员行为规范

销售人员行为规范销售人员行为规范(3篇)销售人员行为规范1(一)基金销售人员基本行为规范基金销售人员在与投资者交往中应热情诚恳,稳重大方,语言和行为举止文明礼貌。
基金销售人员在向投资者推介基金时应首先自我介绍并出示基金销售人员身份证明及从业资格证明。
基金销售人员在向投资者推介基金时应征得投资者的同意,如投资者不愿或不便接受推介,基金销售人员应尊重投资者的意愿。
基金销售人员在向投资者进行基金宣传推介和销售服务时,应公平对待投资者。
基金销售人员对其所在机构和基金产品进行宣传应符合中国证监会和其他部门的相关规定。
基金销售人员分发或公布的基金宣传推介材料应为基金管理公司或基金代销机构统一制作的材料。
基金销售人员应根据投资者的目标和风险承受能力推荐基金品种,并客观介绍基金的风险收益特征,明确提示投资者注意投资基金的风险。
基金销售人员在为投资者办理基金开户手续时,应严格遵守《证券投资基金销售机构内部控制指导意见》的有关规定,并注意如下事项:①有效识别投资者身份;②向投资者提供“投资人权益须知”;③向投资者介绍基金销售业务流程、收费标准及方式、投诉渠道等;④了解投资者的投资目标、风险承受能力、投资期限和流动性要求。
基金销售人员应当积极为投资者提供售后服务,回访投资者,解答投资者的疑问。
基金销售人员应当耐心倾听投资者的意见、建议和要求,并根据投资者的合理意见改进工作,如有需要应立即向所在机构报告。
基金销售人员应当自觉避免其个人及其所在机构的利益与投资者的利益冲突,当无法避免时,应当确保投资者的利益优先。
(二)基金销售人员禁止性规范基金销售人员对基金产品的陈述、介绍和宣传,应当与基金合同、招募说明书等相符,不得进行虚假或误导性陈述,或者出现重大遗漏。
基金销售人员在陈述所推介基金或同一基金管理人管理的其他基金的过往业绩时,应当客观、全面、准确,并提供业绩信息的原始出处,不得片面夸大过往业绩,也不得预测所推介基金的未来业绩。
销售部销售人员行为规范

销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。
2、严格遵守公司一切规章制度,落实岗位职责。
3、遵守作为优秀销售人员应具备的职业道德:如爱岗敬业、诚实守信等。
4、具有强烈的危机意识和拼搏精神,不断学习充实自己。
二、销售人员行为准则(一)工作态度1、服从上司:切实服从上司的工作安排及决定,按要求完成任务,不得随意拒绝、拖延或终止工作;2、严于职守:销售人员必须按时上下班,不得迟到、早退、旷工,不得擅离职守;3、正直诚实:必须如实向上司汇报工作,反馈工作中遇到的问题,坚决杜绝欺骗和阳奉阴违等不道德行为;4、勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神,对自己的工作认真负责、精益求精。
(二)道德精神1、友善:拜访客户面带笑容,与同事和睦相处,互帮互助;2、礼貌:任何时刻都注重自己的礼仪,使用文明礼貌用语;3、热情:日常工作中要保持高昂的积极性,在与客户交谈中应主动为客人着想;4、耐心:对客户的询问应认真、耐心的聆听,并详尽翔实地帮客户解答疑惑;替客户处理订单应全程跟踪货物的生产、包装和物流情况并及时通知客户。
(三)行为举止1、销售员应保持良好的行为规范。
2、接待或拜访客户时必须热情、耐心,不可露出不耐烦的态度;4、与客户交谈时应礼貌用语;聆听客户的需求;不得以任何理由顶撞、讽刺、嘲笑或冷落客户。
5、对客户的投诉或建议时必须虚心倾听,并尽快处理客户的投诉或回应客户的建议。
6、必须严格按照公司的销售方案执行,按照销售口径向客户解说,不向客户许下不能完成的诺言。
三、行为规范要求1、员工必须遵守公司的规章制度,以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。
2、员工应按时上下班,不得迟到早退或无故旷工。
3、员工出差需提前向主管申请,并填写出差申请单,经主管批准后交人事部存档4、员工在工作时间内应坚守岗位,认真高效的从事本职工作;不得玩忽职守,消极怠工,影响公司正常工作秩序。
5、员工在工作期间不得饮酒、或在办公室内吸烟,影响他人正常工作。
销售人员行为规范

销售人员行为规范销售人员行为规范一、服务态度1.友善:以微笑迎接客户2.礼貌:任何时刻都应使用礼貌用语3.热情:工作中应主动为客户着想4.耐心:对客户要求应认真耐心地聆听,并耐心地介绍讲解。
二、言谈举止1.站姿:在咨询时,应抬头挺胸,身体成一直线,双手自然下垂或交叉放于身前。
精神饱满,充满热情,主动与客户打招呼,以45度角接近客户,注意保持0.5-0.8米的距离。
2.坐姿:(1)轻轻落座,不要动作太大,坐姿端正,身体不得东倒西歪,前倾后仰,不得翘二郎腿(2)落座椅的三分之一到三分之二之间,不得靠椅背(3)落座时注意衣服整齐,始终保持优雅的坐姿(4)听客户讲话时,上身微微前倾做聆听状,不可以心不在焉(5)坐时双手不得卡腰,交叉胸前,手舞足蹈、插入口袋或随意乱放,双臂应自然放于桌面。
(6)不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。
3.交谈:(1)与客户洽谈,要做到即专业又家常,两者注意把握,声调自然、亲切,兔子清晰,轻声慢语。
(2)交谈时,用柔和目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话主题。
(3)交谈时,保持衣着整洁,不得整理衣服、头发、手表等(4)讲话时,要经常使用“请”、“您”“谢谢”,“对不起”等礼貌用语(5)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户,不得大声喧哗(6)和客户谈话时不得有抓痒、挖耳、抠鼻子等不雅举动(7)不得讲粗话,不使用蔑视或侮辱性的语言。
(8)要做到登门来时有招呼语,走有道别语4.来电接听(1)来电必须在电话铃响三声之前接听(2)使用标准用语(3)交谈结束,要等到对方挂断后,方可挂断电话5.标准用语:(1)接电开头语:“您好。
!”(2)问候语:“您好”(3)回答顾客要求时:好的(4)需要客户等待时:请稍候(5)不能满足客户要求时:对不起,很抱歉(6)超过预约电话时:对不起,因…我来迟了(7)让客户久等时:不好意思,让您久等了。
三、顾问式销售让顾客看到他们的礼仪并非我们的利益让客户看到他们的利益并非我们的利益:1.以解决问题的态度与顾客接触,抹掉你头上的卖字。
销售部人员行为规范

销售部人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。
关心公司,热爱本职工作。
2、工作主动热情,文明服务,努力维护公司声誉,对客户态度和蔼,尊重客户,不卑不亢。
3、努力学习,不断提高业务水平和服务技能,严格遵守公司一切规章制度,勤俭节约,爱护公物。
二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。
对领导的安排有不同的意见时,可以提出,在安排未作改变前必须严格遵照完成,同时可向上一级领导申诉。
不服从安排者,可对其停岗1—3天,停岗期间工资不予发放,情节严重者直至开除的处罚。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难,应立即向领导汇报,因隐瞒事实造成的损失,由当事人全部承担。
3、销售经理不在时,应服从销售经理指定负责人员工作安排。
三、销售礼仪仪容、仪表1、身体:勤洗澡,保持身体清洁无异味;2、头发:经常洗头,做到没有头屑,不得染发,男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发3、面部:男士不得留胡须;女士化淡妆4、口腔:上班前不吃异味食物,保持牙齿洁白,口气清新;5、双手:勤剪指甲,经常洗手,保持双手干净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油,指甲不要太长6、服饰:衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱,扣好纽扣。
工号牌佩带工整;7、鞋子:干净擦亮,不得穿拖鞋、凉鞋,男士穿深色鞋;女士尽量不要穿高跟鞋8、化妆:女性售楼人员须化淡妆,化妆须适当而不夸张9、装饰:可佩带少量饰物,不得佩带新奇夸张饰物;姿势、仪态:1、站姿:双脚与两脚同宽自然分开,体重均匀的落在双脚上,头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。
女士双手叠放身前,脚后跟并拢,脚尖成一字型,分开15-30度,两腿并拢伸直;男士两脚平行分开与肩同宽,两腿伸直,两手身后相握,右手攥左右。
2、坐姿:售楼员坐姿应该端正,坐椅子的1/3-2/3。
不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。
女士从椅子左侧走到椅子前面,右脚后撤半步,右手后笼衣服后放在身前,双膝并拢,轻轻落座。
销售人员行为规范

销售人员行为规范销售人员是公司销售团队中重要的一员,其行为规范直接关系到公司形象和销售业绩的提升。
下面是销售人员应该遵守的行为规范。
1. 诚信守信销售人员应以诚信为本,坚守诚信原则。
在与客户交流和谈判过程中,要实事求是,不夸大产品的优点或隐瞒产品的缺点。
同时,不得从事不正当竞争行为,不通过恶意降价或其他不正当手段获得竞争优势。
2. 尊重客户销售人员应该尊重客户的意愿和需求,充分听取客户的意见和建议。
在与客户交流时,要学会倾听,不打断客户的发言,耐心解答客户的问题。
不仅要通过口头表达,还要通过非语言表达来展示尊重客户的态度,如微笑、眼神接触等。
3. 积极主动销售人员应主动与潜在客户沟通,了解客户的需求,并提供合适的产品解决方案。
在销售过程中,要积极主动地与客户保持联系,回应客户的问题和需求,及时跟进销售进展。
同时,要乐于承担责任,主动解决问题,尽最大努力为客户提供满意的服务。
4. 保守机密销售人员在与客户合作的过程中,会接触到客户的商业机密和敏感信息。
销售人员应该严守商业机密,不得泄露客户的商业秘密和相关信息,更不得将其用于个人利益或分享给竞争对手。
5. 尊重内部合作销售人员与公司的其他部门进行合作时,应尊重和理解其他部门的工作和需求。
及时分享销售信息和市场反馈,与其他部门建立良好的沟通和协作关系,共同促进公司的整体发展。
6. 不断学习和提升销售人员应保持学习的态度,不断提升自身的销售技能和业务知识。
通过阅读相关书籍、参加培训、交流分享等方式,提高自己的销售能力和专业水平,为客户提供更好的服务。
7. 尊重竞争对手销售人员应保持竞争的理性和公正性,尊重竞争对手的权益和竞争规则。
不通过诋毁竞争对手和抹黑竞争对手的方式来获得竞争优势,而是通过自身的优势和服务质量来获得客户的认可和选择。
8. 遵守公司规章制度销售人员作为公司的一员,应严格遵守公司的各项规章制度,不得从事违反公司规定的行为。
同时,要保护公司的利益,为公司的长远发展着想。
销售人员行为规范

销售人员行为规范一、日常行为规范(1)销售人员与客户交往时言行举止、穿戴打扮都代表公司形象,必须自觉遵守行为规范,因个人行为给公司造成损失或不良影响,责任自负,并视情节给予严肃处理。
(2)拜访客户时穿着应得体大方(或着工作装),言谈举止应礼貌热情,对客户的咨询应及时回复。
(3)在约定的时间内拜访或接待客户应提前到达,严禁迟到或不到,有事不能按时赴约时应提前通知对方。
(4)客人来访应礼貌接待,能解决的问题应主动为其解决。
(5)接待客户应主动、热情、大方。
(6)在与客户交往时,不得收受任何形式的馈赠。
(7)“四做到”一做到保守机密,不向客户及竞争对手透露价格等机密。
二做到通讯畅通,不无故关机或失去联系。
三做到据实报销,不隐瞒行程,不瞒报费用。
四做到爱护公物,不损坏公司物品。
二、业务行为规范1. 业务人员联系客户时,严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣,并记录备案(含报价时间、客户名称、所报价格等)。
2.业务人员负责向本辖区的客户报价,若接到其他区域用户询价,须转达给上级主管,由上级主管报价。
3. 与客户交流中要充分了解客户目前的状况,和采购渠道,建立各级客户资料档案,保持双向沟通。
4. 在业务操作过程中遇到困难和问题,反馈要及时、准确、全面。
5. 在巩固原有客户的同时,要积极调查市场需求状况和发展趋势,搜集新的信息,开拓新市场。
6. 做好工作记录,要求明确具体,及时汇报并上交公司7. 每月定期整理和分析市场信息,提出意见和建议,以书面形式反馈回公司8. 签定合同前,了解客户/商家资信,做好资信调查,有效防范资金风险。
9. 签定合同时,业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲,逐项填写完善,不得涂改,严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行,并签章认可,对违规者,视情节轻重给予处罚。
10. 合同文本采用公司规定的标准合同。
11. 业务人员在合同或订单签好后,应严格按约定收款发货,不得为难客户、不得随意更改折扣及发货标准。
销售人员行为规范

第二章销售人员行为规范一、仪容仪表1、服装应保持整洁、得体。
工作期间着公司统一工装;男士:发型大方,不可染发,不怪异,头发干净整洁,无异味和头屑;口腔清洁无异味;鬓角和胡子要刮干净;不要让脸上皮肤太过干涩或泛着油光;衬衫领口整洁,纽扣系好;衣裤袋口整理服贴;衬衣袖口可长出西装外衣1.5----2厘米,也不宜过长;经常洗手,保持手腕、袖口整洁;剪短指甲,保持指头干净;鞋底和鞋面同样保持清洁,鞋无破损,鞋面要擦亮;裤子要平整,裤型不紧不松,裤子长至鞋面最好;拉好裤子拉链。
女士:头发保持于净整洁,发型大方、高雅、干练,前发不要遮眼遮脸;口腔清洁无异味;化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红;衣服整洁,服饰端庄,不要太透、太露、太薄;可佩戴精致的小饰品,但不要太夸张;指甲精心修剪但造型不要太怪异,不能留太长,指甲油可用粉色、肉色或透明色,不要太浓艳;工作场合着齐膝一步裙或裤装,裙的长短、松紧要合适;鞋子洁净,款式简洁大方,没有过多装饰与色彩,中跟为好;随时拿掉附在衣服上的头发;不穿剐破的丝袜,最好随身备一双丝袜;2、工牌号统一佩戴在左胸前,不得任意歪歪扭扭,私人饰品不能与之并列佩戴;3、仪容仪表早会时发现不合格罚款10元,并3小时内不得上岗见客户;未穿工装者,不能参与接待客户。
总结:身体整洁无异味、容光焕发、口腔清洁,保持热情二、作息时间规定1、本案场正常上班时间为8:00-18:00(值班人员早8:00,下午19:00,由案场主管排班轮值),每周休息一天。
2、案场行政内勤每天对上下班人员进行考勤。
3、上班后擅离职守或无故不到者,除受警告处分一次外,当天缺勤的时间作迟到或旷工处理。
4、严禁代考勤,如有违章者,当事人双方各以旷工半天。
三、例会制度1、日例会:每天早上8:15-8:40为早例会时间,安排当日工作内容;晚上5:30-6:00为晚例会时间,做出一天的工作总结,客户统计情况,分析工作中的问题以及成交情况注意事项等等,日例会凡当日工作人员需全员参加。
销售人员行为规范(万能版本)

销售人员行为规范
1、严禁工作时间在销售展示厅内出现大声喧哗、嬉戏、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天现象,厅内禁止需化妆,补妆均到卫生间或更衣室。
2、工作期间,营销人员应在各自的岗位上,保持良好坐姿和精神状态,严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。
3、营销人员不得利用上班时间占用电话“煲电话粥”,非必要不得打私人电话,严禁拨打声讯台,一经发现将给予严厉处罚。
4、营销人员必须保持各自岗位及桌面的整洁,与工作无关的杂物一律不准放在桌面上。
5、营销人员应保管好各自资料、物品,接待工作结束后,应及时清理洽谈桌面,并将桌椅归位。
6、在工作时间和工作场所内营销人员之间发生争吵打斗事件,则无论任何原因双方均辞退;若营销人员与客户之间发生争吵打斗,则立即辞退营销人员,并扣除其在该楼盘所得之提成。
7、营销人员应充分尊重营销主管的意见,严禁营销人员与营销主管发生争执,若对营销主管工作有意见可呈书面建议给分管经理。
8、不得复印、打印私人资料,工作时间内禁止玩电脑游戏。
9、复印机、电脑、音响等由营销部主管负责日常管理工作。
10、复印资料、图纸采用登记制,复印时需填写复印纸张使用情况登记表。
11、营销部日常易耗品由销售部提前做出购买计划,上报公司由公司组织购买。
12、营销部需做好模型的日常管理工作,对客户不当触摸模型等行为应予礼貌劝阻。
13、营销部展示厅内严禁拍照,遇外人拍照时应予礼貌拒绝。
14、下班前关闭门、窗、电源、空调等电器,并做好安全防范工作。
15、展示厅内外卫生采用卫生轮值负责制,即脏即清,每星期一组织大扫除。
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行为规范一.言行举止在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止,仪态仪表。
1.接待客户的一般流程:看见客户将进门做接待前的准备(站立,微笑,文件夹侧放胸前)——为客户开门——请进——问好——介绍(根据客户反应一一介绍)——客户离开前请客户填《客户记录表》——送客户至大门——为客户开门——欢迎下次光临。
2.在客户未到来前,服务台的销售代表应对下批新客户的接待人员达成一致意见(但不得让客户听见),客户进门时不允许有观望,推诿情形发生,否则在场销售代表每人罚款10元,累计发生五次者予以除名;也不得有同时接待客户的争抢情形发生,否则当事者每人罚款30元,累计发生三次者予以除名。
3.接待新客户严格按照候客顺序执行,否则争抢者处以30元以上罚款,累计发生三次者予以除名;但如果候客销售代表动作迟缓,为不怠慢客户,其他销售代表有权前往接待,如由此造成其他销售代表的抢客户,则对候客销售代表处以30元以上罚款,累计三次者予以除名。
4.本着“客户第一,客户是上帝”的客户理念,本着“团结合作”的集体精神,任何一位客户都是公司的客户,都是每一位工作人员的客户,任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户,也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问,违者处以50元罚款,违规三次者予以除名,情节恶劣者予以除名。
5.工作人员间要提倡团结、协作精神,严禁挑拨离间、拉帮结派,甲地销售代表给乙地销售代表介绍客户等情况发生,严禁欺负新来的销售代表,争抢新销售代表的客户,违者轻则罚款30元,重则予以除名。
6.在接待两批以上客户时要尽量全面兼顾,若不能,应以来客的先后顺序,或客户的特殊情况予以先后接待,并向其他客户讲明缘由,求得理解。
如请他们看看报纸,倒些水,坐一坐,多致歉,告之还有若干分钟就完毕,等等,切忌给客户留下受到怠慢、轻视、甚至公司以貌取人的感觉。
7.销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话,应马上站立起向客户点头致意,并用手语向客户示意:请稍等,请那边坐。
既不可怠慢电话咨询的客户,也不可怠慢面前的客户。
8.对待客户彬彬有礼,与客户狭路相遇请客户先行,主动为客户开关门,打断客户与他人的谈话前先致歉。
9.见到客户无论在何种场合应微笑点头致意,否则主管可视情况处以50元罚款。
接待客户时眼光应真诚、亲切,满含笑意,不应四处游离,显得心不在焉,客户说到精当之处时应用眼光给以回应。
10.工作人员应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己,随时想到客户正用放大镜观察我们。
11.在服务台的站、坐,接听电话都要面向大厅,否则每次处以20元罚款,累计五次后每次处以50元罚款,累计十次后每次处以100元罚款,以此类推。
在服务台的站立尤其注意不要斜靠服务台。
12.工作人员不得在大厅内聚众闲聊,尤其在客户将会或正在场时,违者每人罚款50元。
13.销售代表接到客户的质疑时(到场或电话),应善言作答,无法立即回答的应作记载,向主管反映或与相关部门衔接解决,在客户约定的时间内回复客户(无论情况进展如何),否则,所造成的损失由该销售代表承担,并处以100元罚款;如果该客户的销售代表不在,接待的销售代表也要认真作好记载,并及时转告销售代表,否则,所造成的损失由接待的销售代表承担,并处以100元罚款。
14.对客户(甚至同行)的刁难,工作人员要把握分寸,本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原则妥善处之,用礼貌、谦虚的态度使之感到受到了尊重,用不卑不亢的态度去赢得他对你的尊重,切忌与之发生正面冲突,否则视情节的轻重处以20-100元的处罚,甚至除名。
15.为保证客户和工作人员的安全,出入施工场地一定要佩戴安全帽,违者罚款10元。
16.对客户提出的优惠要求(时间或金额)销售代表只能正面告之公司没有优惠政策,即使客户告之有这样或那样的铁的关系也要如此,措辞应肯定、坚决,但也应不失礼貌,多肯定和感谢客户对公司和自己的支持,严禁有暗示客户通过某种渠道可能获得优惠,或告诉客户自己无权优惠(即是暗示客户有优惠)的情形发生,如有违背严惩不怠,轻则处以1000元罚款,第二次予以除名,重者一次予以除名。
17.工作人员之间的称谓符合公司的礼仪制度,在客户面前称呼销售代表一律为**先生/小姐,不得直呼小名或绰号。
18.售房成功时不得在客户在场时喜形于色,而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
19.在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“找哪一位”或“需要我帮忙吗”,如此既可使来我公司办事者得到帮助,体现良好素质,也可使居心叵测者心惊胆战。
20.在工作场合必须着统一的职业装、鞋子、袜子,佩带工作牌,否则一项不合规范罚款20元并立即整改。
21.个人卫生及衣物的准备(清洁、熨烫、缝补、统一)应在前一日准备好,否则罚款20元并须立即整改。
22.职业装的穿戴按照服装表执行,穿戴错误者处以20元罚款,并由主管决定立即整改或在后厅上班;如临时变动须提前一天经主管同意,由前一日的值班销售代表通知各销售代表,如有不统一者,对值班销售代表和穿戴错误者各处以20元罚款。
23.严禁在工作场合用餐,吃零食,翻阅与工作无关的报刊杂志,否则罚款20元。
24.在工作场合的交谈声音(包括电话)不宜过大,应保持在双方能听见的音量为宜,各销售代表应对此相互提醒。
25.请工作人员接听电话应通过话筒告之——“请**先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说——“对不起,这边有**先生/小姐的电话”,万万不可大声呼叫或随便地——“**,接电话”,违者处以20元罚款。
26.正在与客人交谈需短暂离开,应先向客户致歉,在征得客人同意后——“真对不起,请您稍候,我马上就来”再离去,返回时——“对不起,让您久等了”;如果离开的时间较长,应告诉客户——“真是对不起,我可能耽误的时间会较长,如果您不介意的话,我请**先生/小姐来为您继续介绍,他同样地会为您服好务”,然后将客户的需求交待给其他的工作人员,之后再离开,严禁对客户不管不问,违者罚款20元。
27.销售部由于工作的特殊性没有午休时间,但如果确实过度疲倦需休息,在征得主管的同意后可在适当地点休息,注意大厅要有人值班,休息处无客户进出。
28.午餐分批进行,相互谦让,离开大厅时彼此打个招呼,保证大厅有工作人员值班,否则当天上班的销售代表每人罚款50元。
29.三餐后使用口香糖,接待客户时不能继续嚼口香糖。
30.不能对来访客人的来意妄加判断,即使发现对方是同业人员也不得态度生硬,应采取礼貌态度,表现得既礼貌、坦率又机敏。
如有此方面的投诉,处以200——500元罚款。
31.不得对同行公司进行诽谤、诋毁,应采取客观、大度的态度。
32.接待客户时尽量使用普通话,接听咨询电话必须使用普通话。
33.严禁议论客户,违者处以50——200元罚款。
34.工作时间接打私人电话应长话短说,看到客户、公司领导到来应立刻停止,否则,一次罚款50元。
35.遇到找领导的客人要妥善接待,安排休息、送上水、报纸,在了解来客姓名、来意后与领导联系,不要轻易将领导的电话、手机,特别是手机告诉客人。
36.遇到上级部门来访要立刻请示领导,同时妥善接待,不要轻易回答提问。
37.听到大厅门口的语音提示时,所有在大厅的工作人员无论正在做什么都要留意一下大门,不能充耳不闻。
38.公司尊重和保护客户的隐私权,严禁将客户购房的情况(包括是否购房)告诉他人,更不允许怀着个人的目的将客户档案告诉他人,违者重者予以除名,并承担相应的经济及法律责任,轻者处以500元罚款。
39.工作人员不得为客户推荐装修队伍,即使是客户主动要求,否则处以1000元罚款,并承担由此造成的一切后果。
40.工作人员要有保密意识,涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露,违者予以除名并承担相应的经济及法律责任。
41.办公场所是每一个工作人员的生存场所,其一草一木都应受到我们的爱护,绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。
任何人在看到如下情况能解决的都有责任和义务马上解决,不能解决的要报告主管:如东西掉了,资料未摆放整齐,资料不够了,水桶里有杂物,地面、天花、墙壁脏了,模型脏了、斜了,安全帽不干净,桌椅未归位,新纸杯不够,废纸杯未收拾,灯不亮了,电话出问题,窗帘脏了,沙发坏了,等等。
42.对待模型应象爱护自己眼睛一样,看到客人拨弄模型,应善言相劝,不得听之任之,也不得态度粗暴,否则处以20元罚款。
43.看到领导到来要起立、让座、倒水。
44.饮水机旁的水桶是专为盛水所用,不得将纸杯、茶叶等其它东西扔在里面,违者罚款20元。
45.销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定,无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示,凡未经主管一级以上同意而擅做决定者自负一切后果,并处以500——1000元罚款。
46.经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章,由销售助理负责管理,任何人在未得到专管人和销售经理同意前,不得带离销售部办公室,否则罚款50元,如发生后果,自负一切经济及法律责任,同时罚款1000元。
47.销售部的报刊资料主要供客户阅读,工作人员在读后要及时地整齐地放回报架。
48.纸杯是专供公司领导、来访客人使用,工作人员不得使用,工作人员也不得将自己的饮水杯带到大厅使用,违者罚款20元。
49.无故迟到10分钟以内(含10分钟),内部罚款20元,10分钟以上1小时以内(含1小时)罚款50元,迟到1小时以上按公司有关规定执行。
二.礼貌用语1.接听电话:“您好,某某项目”;电话结束语:“随时恭侯您的光临”,“谢谢”,“再见”,等。
2.见到客户步入销售大厅时:“先生/小姐,早上/下午/节日好”,“欢迎参观某某项目”,“您好,请问看房吗?”“您好,这边请”,“您请坐,先请看一下售房资料”,“您请喝水”,等。
3.与客户交谈时应常用:您、请、对不起、谢谢等。
4.当客户赞扬我方房屋时:“确实如此,您真有眼光”,“您真有眼光,这个商铺(或户型)是我们/最大的优点就是您讲的……”,“谢谢,我们将努力把工作做得更好”,等。
5.当客户赞扬我们的工作做得好时:“您过奖了,这是我应该做的”,“您过奖了,还请您多给我们提意见,多帮助我们才好”,“非常感谢您的鼓励”,“谢谢,您的肯定更让我们更加感到一种责任,如果不把工作做好,对不起您的这份信任”,等。
6.当客户就我方房屋等某些地方提出质疑时:“您的担心我们能理解,实际情况是……”,“不知道我讲清楚了没有,如果有不明白的地方欢迎您随时提出来”,“您清楚了吗,欢迎您对我们的工作随时监督、批评、指正”,“我们的愿望是一致的,都希望尽力把项目形象塑造得尽善尽美,欢迎您随时提出宝贵的意见、建议”,“对于您的建议和要求,在不违反有关规范的前提下,我们都将尽量地考虑和安排”,“待我们公司商议后,我们将及时给予您答复,好吗?”7.当客户提出自己不熟悉的问题时:“对不起,这个问题我不太清楚,请您稍侯,待我咨询××主管或××部后再给您答复,好吗”,“对不起,××部(工程部)对这个问题最有解释权”,“对不起,请稍等一下”,“对不起,这个问题我也不是太清楚,我带您到工程部(或物管部)问一下专业人员,好吗?”,“您真得很细心,我还是第一次遇到这个问题,非常感谢您能替我们想到,请允许我向上级请示后再答复您,好吗”,等。