全国企业质量管理现状调查表

全国企业质量管理现状调查表

亲爱的朋友：您好！

为了更好地了解我国企业的质量管理现状，掌握我国企业的质量管理水平，为政府有关部门制定宏观政策提供参考依据，中国质量协会联合各地方、行业质量协会共同组织了本次全国性问卷调查活动。

本调查不作为评价任何个人、部门或企业的依据。您只需要根据您对所在单位的了解来填写就可以了，答案没有对、错之分。本次调查数据主要用于研究目的，我们关心的是全国调查数据汇总的结果，在调查报告中不会出现任何有关个人或具体某个企业的信息，请您不要有任何顾虑。

贵单位是我们按照科学的方法从全国三十八万余家制造业、服务业企业中抽取出来的，您的回答对我们了解全国企业质量管理现状非常重要。

在填答问卷时，绝大部分问题是选择题，您只需要把代表您的想法的答案的数字或标号“√”起来。还有几个问题是填空题，您需要把答案填写在括号里。

您如果有什么疑问，也可以直接与我们联系。衷心地感谢您的理解和支持！

《全国企业质量管理现状调查》课题组

2007年8月

A 个人（问卷填写人）基本信息

1. 您在本单位担任的职务：☐高层管理者☐中层管理者

☐一般员工

2. 您在本单位已经工作了多少年？（）年

3. 您从事质量管理工作多少年了？（）年

B 企业概况（选择并打“√”）

1. 企业所属行业：；全年营业收入：；企业所在地区：省市

2.1 企业所有制性质（单选）：

☐国有企业☐集体企业☐民营企业☐

外商独资企业

☐中外（或港澳台地区）合资企业☐中外（或港澳台地区）合

作企业☐其它

2.2 企业是否为股份公司：☐是☐否

2.3 企业是否为上市公司：☐国内上市☐境外上市☐未上市

3. 企业目前提供的主要产品（服务）为

4. 企业目前员工总数为：人；其中质量管理人员：

人；专职检验人员：；

通过国家质量专业人员资格考试的人数：人

5. 企业中主管质量工作的高层领导是（单选）：

☐总经理(总裁\厂长\院长\所长) ☐副总经理(副总裁\副厂长\副院长\副所长)

☐总工程(质量)师☐质量总监☐无☐其它

6. 企业已通过认证的管理体系有（可多选）：

☐9001 ☐14001 ☐☐

☐22000 ☐9000 ☐16949 ☐其它

7. 企业使用过的管理方法有（可多选）：

☐56S ☐小组☐合理化建议☐零缺陷管理☐精益生产(丰田生产方式)

☐六西格玛/精益六西格玛☐其它(请说

明： )

8. 贵单位拥有驰名商标的情况: ☐国家级☐省部级☐地市

级☐没有

9. 贵单位拥有名牌产品的情况: ☐国家级☐省部级☐地市

级☐没有

10.贵单位研究开发费用占销售收入的比例为: □1.0%以下□1.0-2.0% □2.0-3.0%

□3.0-5.0% □5.0-10.0% □10.0%以上

C 贵单位的过程管理水平

请参考评分指南，对照有关过程的描述，根据贵单位的实际情况，在过程管理水平一栏您认为最适当的数字对应处打“√”。

7A. 以下是对企业经营结果的描述，贵单位与这些说法的符合程度如何？请在适当的分数格内打“√”

7B. 近3年来，贵单位在主要产品/服务上与主要竞争者在以下各方面的对比情况。用“1”表示“明显地比竞争者差”，用“6表示“明显地比竞争者强”，请您根据贵单位的实际情况，在1 –6间选择一个最符合贵单位情况的数字。请在适当的分数格内打“√”

7C. 以下是对企业品牌发展情况的描述，请在适当的分数格内打“√”以表达你对该描述的同意程度。

D 贵单位的绩效水平

请参考评分指南，对照有关绩效水平的描述，根据贵单位的实际情况，在绩效水平一栏您认为最适当的数字对应处打“√”。

E、质量管理理念

您认为下列关于质量管理理念的描述哪一种与贵单位的实际情况比较符合，请在该描述前打“√”。请注意：您只能从每项问题的5个描述中选择一个答案。

1、质量保证

□创造“第一次就把事情做好”的文化氛围

□关注流程的优化和过程的控制

□加强生产过程和成品出厂的质量检验

□关键是要把顾客要求转化为质量特性

□全过程控制和预防

2、领导作用

□经常组织对重复发生的质量问题进行剖析

□强调学习并提出“我们需要做得更好”的口号

□提出要亲自参与质量管理活动

□倡导“持续改进、追求卓越”的文化

□要求使用最新方法确保质量符合性

3、质量概念

□质量就是顾客的需求

□提高质量需要很大的投入和付出

□了解顾客需要并努力去满足

□追求“卓越质量”成为员工和供应商的共识

□提高质量需要“持续改进”

4、质量管理追求

□将质量波动控制在允许的范围内

□持续改进

□零缺陷水平

□提升企业竞争能力

□减少顾客的抱怨和投诉

5、组织正在致力于改善的质量成本

□非符合性成本

□故障成本

□索赔成本

□劣质成本

□废品成本

F、其他

1、贵单位当前迫切需要解决的质量管理问题是：

2、贵单位对企业进一步做好质量管理工作的建议：