改善人际关系案例

改善人际关系案例

卡耐基告诉我们：“你希望别人怎样对待你，你也应该怎样对待别人。”但事实上，我们是千差万别的。诚然，你怎样对待别人，

别人可能就会怎样对待你，但别人可能并不喜欢用你的方式对待你。做出适当的行为调整能协助你建立与别人有效沟通的桥梁。要“用

适合他人的方式来对待他人”，使他们感受到自己的价值。学会关

心他们所感兴趣和关心的问题，就他们的优势与弱势作出反应，这

样一定就能最大限度地获得他人的支持与信任。而“用适合他人的

方式来对待他人”也是CSMP性格管理系统的黄金法则。

改善人际关系的案例之团队中的有效沟通

在团队中，有的人是最完善的执行者;有的人是天生的领导者;有的人是风趣的激励者;有的人是情绪的协调者。怎样让团队中的各个

阶层人员更融洽、更有效地合作，以实现团队、部门以及企业的经

营目标呢?怎样才能获得更好的解决问题的方法，减少耗费在解决人

际关系问题上的精力?通过认识你自己和他人的性格优势与差异，能

协助你建立一支优势互补的、平衡的高效团队。

案例

某公司李先生是个能力出色的工作者，但是他的性格比较内向，与其他同事沟通不畅。在定期汇报工作时，他通常要把完成工作的

每一个过程都详细地讲给主管听，可是主管关心的只是最后结果如何。于是李先生觉得自己受到了伤害，没得到尊重。

因此，李先生会认为主管没人情味，自己跟他分享辛苦做完工作的成绩和感受，他却丝毫不重视。而主管呢，又觉得李先生太唠叨、太注重细节，浪费工作时间。于是会产生一些矛盾，互相都不满意、埋怨对方，自然工作会带来不可避免的影响。

分析：李先生是个完善型的人，他注重过程，高度敏感。而他的销售主管是个能力型的人，性格急躁，关注结果，忽略人际关系。

在这样的情况下，李先生要是能了解到主管的性格属于能力型，在

以后汇报工作时，先把工作完成的结果说出来，就会让主管容易接

受些。而主管要是能了解到李先生的性格属于完善型，以后在听他

汇报工作时，多几分耐心，就会让李先生觉得他是被主管尊重的。

这样矛盾就能轻易地化解。

有效沟通的关键是找到他人最喜欢的沟通模式，而这种模式如何寻找呢?别人会在我们关注到他们的喜好而不是我们自己时，变得更

更坦诚和开放。如果我们只关注他们不重视的事物，他们可能就不

再愿意继续沟通。而如果继续议论那些已经不愿意交流的话题就会

产生沟通阻碍，使沟通难以进行下去。

改善人际关系的案例之尊重个性差异

我们每个人都有与众不同的个性。个性是不容易改变的，所以我们要学会尊重个性差异。尊重别人的个性，就是尊重自己的个性;用

心去爱别人，就是用心去爱你自己。在商场中，有一项毋庸质疑的

事实是人们喜欢与那些让他们有好感的人进行商业往来。因此，要

想在商场中获胜，应尽可能地取得更多的人的好感和帮助，而对个

性差异的尊重是让他人产生好感的首要条件。

尊重个性差异，就会为他人着想;尊重个性差异，就会用适合他

人的方式对待他人，而不是用自己希望的方式。

案例

公司里有一项任务要求高、时间又非常紧迫，王先生克服了各种困难，终于完成了这项任务。当他拿着写完的报告交给主管时，他

希望能得到主管的赞赏。可是主管看完后，只是说了一句“你这次

干得不错”就过去了，还交给他更艰巨的新任务。王先生觉得很沮丧，失去了完成新任务的信心和动力。

分析：王先生具有活跃型的性格特征，他渴望得到主管的赞赏;

而他的主管又是一个能力型性格的人，他认为对下属最好的激励就

是交给他们更多的工作。但是，如果他们尊重个性差异，王先生就

能了解到主管的性格，他就会明白过来，主管给他更多的工作就是

对他最大的信任和鼓励;而主管就会了解王先生是个渴望被赞赏的人，

多说几句好听的话以示激励，双方的关系将会更加融洽，得到鼓励

的王先生就会更加努力地去完成新任务，而主管也为王先生完成新

任务创造了良好的氛围。

比如，一个表现为完善型性格的人从事市场销售工作，他会感到很痛苦和倍受挫折。因为市场销售这份工作的压力很大，还需要销

售人员具有良好的销售本领与客户关系。不善于交际的完善型性格

的人难以展开市场销售工作。但他们身上有不易妥协、注重工作细

节的特点，如果他能在自己的性格中融入活跃型的性格特征，令自

己的性格特征平衡发展，这样工作会变得更加有乐趣。但这不是说，这个人已经变成了活跃型性格，而是他把活跃型的性格特征发挥出

来罢了。