《市场营销》第一章管理及其产生
《市场营销学》——第一章
市场营销学教材班级：姓名：※ 教学目标通过市场营销学课程的学习，教育和培养学生树立牢固的市场营销理念，认识在发展社会主义市场经济的进程中，加强对企业市场营销管理的重要性；帮助学生全面、系统地掌握市场营销的基本理论、基本知识和基本方法，了解分析市场营销环境，研究市场购买行为，制定市场营销战略和策略，组织和控制市场营销活动的基本程序和方法；培养和提高正确分析和解决市场营销管理问题的能力，以便毕业后能较好地适应市场营销管理工作的需要。
第一章市场营销学概述第1节市场营销与市场营销学一、Marketing的双重含义“市场营销学”或“营销学”译自英语Marketing一词，它作为一门新兴的学科，20世纪初产生于美国。
Marketing一词在英语里具有双重含义，既是一种经济行为，一种实践活动，又是一门科学。
当Marketing表示一种经济行为、一种实践活动时译为“市场营销”，而表示一门科学时，则译为“市场营销学”。
前者是指由企业等组织所进行的市场营销活动；后者是指主要研究企业等组织在市场上的市场营销活动及其规律性的科学。
二、市场营销的定义市场营销中最重要，最棘手的概念上的问题之一也许就是其定义了。
国内外学者对市场营销已下过上百种不同的定义，迄今为止还没有一个被广泛承认的统一的定义。
市场营销的定义具有多样性的特点，一是因学者不同而异，即不同的研究机关和学者采用不同的定义；二是因时代不同而异，即同样的研究机关和学者也会随时代的变化而改变其定义的内容。
下面介绍几个比较有代表性的定义。
（一）杜拉克的定义市场营销不只是一个比销售更广的概念，也并不是一个完全专门化的活动，它与整个企业相关联。
所谓市场营销就是从事业活动的最终结果这一观念，即顾客观念出发所看到的事业整体。
因此，市场营销的领域和责任范围必须涉及到企业的所有部门。
（二）菲利普·科特勒的定义1、市场营销，是指通过交换过程来满足需求和欲望的、有目的的人类活动。
自学考试《市场营销学》讲义第一章
第一章市场营销导论市场营销学主要讲授的内容：市场营销学是理论与实践并重的学科，它有很强的实践性。
它在中国诞生的时间有20多年。
从1984年开始，市场营销学被我国学者所逐渐重视，并成立了营销学会，在各个高校开设了该科目，成为经济管理类的重要学科之一。
首先从最基本的概念性的知识讲起，然后介绍一下企业在整个营销过程中，为了能够实现既定的目标，怎样进行战略的计划和战略过程的规划。
影响市场营销的因素很多，我们会对营销相应的环境及营销者本身，主要的目标顾客的情况进行介绍，还有就是竞争对手。
市场营销相应组织结构的设立，人员安排。
在营销领域，出现了很多违背职业道德的行为，所以我们会把营销人员及企业应遵守的道德进行介绍和说明。
对新的发展趋势和新的概念一一作介绍。
第一节市场营销与市场营销管理市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
一、市场与市场营销市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。
市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
销售者构成行业，购买者构成市场。
市场包含三个主要因素，即：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
二、市场营销管理提醒大家特别需要注意的重点复习内容：在不同需求状况下，市场营销管理的任务有所不同。
市场营销管理、市场营销管理的实质、市场营销管理不同时期的任务。
市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
市场营销管理的实质是需求管理。
在不同的需求状况下，市场营销管理的任务有所不同。
（一）负需求。
负需求是指绝大多数人对某种产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。
在负需求情况下，市场营销管理的任务是改变市场营销。
（二）无需求。
无需求是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。
市场营销管理 教案
市场营销管理教案一、第一章：市场营销管理概述1. 教学目标：了解市场营销管理的概念、作用和重要性。
理解市场营销管理的基本流程和原则。
掌握市场营销管理的主要任务和目标。
2. 教学内容：a. 市场营销管理的定义和作用b. 市场营销管理的基本流程c. 市场营销管理的原则d. 市场营销管理的主要任务和目标3. 教学方法：a. 讲授法：讲解市场营销管理的概念和作用。
b. 案例分析法：分析典型案例，理解市场营销管理的原则和任务。
c. 小组讨论法：分组讨论市场营销管理的主要任务和目标。
4. 教学评估：a. 课堂问答：检查学生对市场营销管理概念的理解。
b. 案例分析报告：评估学生对市场营销管理原则的应用能力。
c. 小组讨论报告：评估学生对市场营销管理任务的掌握情况。
二、第二章：市场营销调研1. 教学目标：了解市场营销调研的概念和作用。
掌握市场营销调研的程序和方法。
理解市场营销调研的重要性和应用。
2. 教学内容：a. 市场营销调研的定义和作用b. 市场营销调研的程序c. 市场营销调研的方法d. 市场营销调研的重要性和应用3. 教学方法：a. 讲授法：讲解市场营销调研的概念和作用。
b. 案例分析法：分析典型案例，理解市场营销调研的程序和方法。
c. 小组讨论法：分组讨论市场营销调研的重要性和应用。
4. 教学评估：a. 课堂问答：检查学生对市场营销调研概念的理解。
b. 案例分析报告：评估学生对市场营销调研程序和方法的应用能力。
c. 小组讨论报告：评估学生对市场营销调研重要性的认识。
三、第三章：市场分析1. 教学目标：了解市场分析的概念和作用。
掌握市场分析的基本方法和工具。
理解市场分析的重要性和应用。
2. 教学内容：a. 市场分析的定义和作用c. 市场分析的工具d. 市场分析的重要性和应用3. 教学方法：a. 讲授法：讲解市场分析的概念和作用。
b. 案例分析法：分析典型案例，理解市场分析的基本方法和工具。
c. 小组讨论法：分组讨论市场分析的重要性和应用。
市场营销学原理-第一章
1．市场营销学的基本概念：市场营销学是指个人或群体通过创造、提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要或欲望的一种社会活动和管理过程。
2．市场营销学的形成和发展经历了哪些阶段：（1）萌芽时期(20世纪初至20世纪20年代)市场营销学形成于经济发达、营销发达的美国，首先在一些大学中开展。
（2）形成时期（20世纪20至40年代）这一时期下市场营销学理论未被关注，但现实中企业开始注意市场营销的意义。
市场营销学的理论体系基本建立。
（3）变革时期（20世纪50至70年代）这一时期由于西方国家纷纷采取“高工资、高福利、高消费”的“三高”政策，刺激了消费者欲望与需求，是的现代市场营销学基本成熟。
（4）发展时期（20世纪70年代以后）由于科技进步，社会政治经济情况不断变化，市场营销学在基本理论、传播领域等方面发生重大变化，开始着重于企业战略和决策问题。
3．市场营销学的主要研究对象：美国市场协会根据各种情况对市场营销学的对象做过说明：“市场营销是对货物、劳务和计谋的构想、定价、促销和分销等方面进行计划和实施，以达到个人和组织的目标的交换过程。
”由此可以认为，市场营销学的研究对象是以消费者为中心，是企业全方位的市场营销活动及其发展规律。
4．市场营销学研究的主要内容：市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学。
现代管理理论基础上的应用科学。
它的研究内容是在不断丰富发展的。
20世纪60年代，麦卡锡把市场营销学内容概括为“4Ps”，即产品、渠道、促销、价格。
这四个是企业可以控制的变量，企业可以通过它们组成一个系统化的营销组合策略，以实现企业经营目标。
1986年，在新的国际市场环境下，科特勒提出大营销概念，即在原有“4Ps”组合基础上增加2个P，即政治权利和公共关系，使企业冲破国际贸易壁垒及所在国公众舆论的障碍，顺利进入东道国保护的市场。
同年，科特勒在“6Ps”组合基础上加入市场探索、市场划分、择优选定目标市场和产品定位。
《市场营销学》第一章习题
第一章市场营销概述习题（1）理解市场的含义和特点（2）了解常见的市场类型（3）理解市场营销的含义(4）掌握现代营销观念一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
)1、市场营销管理的实质是_________。
A．刺激需求B．需求管理C．生产管理D．销售管理2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时,人们一般把市场营销观念和________称为新观念。
A．产品观念B．生产观念、C．社会市场营销观念D．推销观念3、针对_________的市场情况,市场营销的任务是反市场营销.（这是指对消费者身心健康有害的产品或服务，诸如烟、酒、毒品、黄色书刊等）A．过量需求B．不规则需求C．下降需求D．有害需求4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业.其口号是_________。
A．我们生产什么就卖什么B．我们卖什么就让人们买什么C．市场需要什么就生产什么D．好酒不怕巷子深5、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于_________企业.A．生产导向型B．推销导向型C．市场营销导向型D．社会市场营销导向型6、某种具有良好市场前景的产品,因生产成本很高,必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行。
A．生产观念B．产品观念C．市场营销观念D．社会市场营销观念7、通过满足顾客需求达到________，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神.A．顾客价值B．顾客满意C．顾客偏好D．顾客购买8、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是_________。
A．服务价值B．产品价值C．人员价值D．形象价值9、顾客购买的总成本包括货币成本和.A．时间成本B．体力成本C．精神成本D．非货币成本还有这样一个典故很能说明什么是非货币成本：1998年，南美的一位黑客通过国际互联网侵入瑞士的户籍网络，想把刚出生的儿子注册为瑞士人.在填写有关表格中“财产"这一栏时,他随便敲了一个数—-—3。
专插本《市场营销学》第七版 01第一章 绪论
《市场营销学》第一章
7
市场营销学的学科特点（选择、简答）
• 全程性
• 已突破传统的商品流通领域，上延至生产领域的产前活动，下伸到消费 领域的售后服务；既要研究、加强内部营销管理，又要分析、适应外部 市场环境。
• 20年代已有若干市场营销学教科书问世，初步建立了本学科理论体系。
• 20世纪30年代开始，主要西方国家市场明显呈现供过于求。企业界广泛关心的首要问题 已经不是扩大生产和降低成本，而是把产品销售出去。
• 为了争夺市场，解决商品价值实现问题，企业开始重视市场调查，提出“创造需求”， 致力于扩大销路，并在实践中积累了丰富的资料和经验。
• 微观与宏观的区别不仅在于前者与小规模的个别企业、生产者和经营 者有关，后者与一个国家、地区的总体有关，关键还在于营销活动的福利 焦点不同。
• 一般说来，微观营销活动面向的是企业福利，宏观营销活动面向的是 社会福利。（单选）
• 宏观市场营销学与以企业为营销者的或微观析市场营销。
• 即在特定的市场环境中，企业在营销研究的基础上，为满足消费者和用户现实和潜 在的需要，所实施的以产品（product）、分销（place）、定价（price）、促 销（promotion）等为主要内容的营销活动过程及其客观规律。
• 本课程学习以满足市场需求为中心的企业营销活动过程及其规律性， 属于微观市场营销学。
• 综合性
• “营销学的父亲是经济学，其母亲是行为科学；数学乃营销学的祖父， 哲学乃营销学的祖母。”（菲利普·科特勒）
市场营销学第一章 市场营销学导论
以消费者为 中心的观念
以社会长远 利益为中心 的观念
生产观念
产品观念
推销观念
市场营销 观念
社会营销 观念
旧观念
新观念
15
1、生产观念 （Production Concept）
时间：19世纪末~20世纪初
营销顺序：企业→市场
典型口号：“我们生产什么，就卖什么。” “我的车只有黑色的！”
16
2、产品观念 （Product Concept）
时间：19世纪末~20世纪初
营销顺序：企业→市场 典型口号：质量比需求更重要 酒好不怕巷子深。
17
3、推销观念 （Selling Concept）
时间：20世纪30~40年代
营销顺序：企业→市场 典型口号：我们卖什么，就让人们买什么
18
4、市场营销观念 （Marketing Concept）
占用和防止形成新的环境污染
· 进行绿色促销—— 倡导绿色消费，减少精神污染
38
END
谢谢大家
39
20
5、社会市场营销观念 （Societal Marketing Concept）
时间：20世纪70年代
营销顺序：市场及社会利益需求→企业→产品 →市场 SMC是MC的补充和修正。
21
理想的企业行为
消费者(市场) 消费者和社会 利益一致,但不 符合企业利益 社会 (政府) 企业 (职工) 消费者和企业利 益一致,但不符 合社会规范
36
4、绿色营销
产生的背景：
·环境污染日趋严重；
·企业的营销行为损害了
消费者的身心健康； ·国际贸易中的“绿色壁垒”
《市场营销学》第一章 市场营销学概述(教材及习题)
第一章、市场营销与市场营销学学习目标1、理解市场营销学的基本概念及相关的核心概念2、掌握市场营销学的研究对象与方法3、理解市场营销观念的演变过程及各阶段的特点4、了解市场营销学的发展历程市场营销学是一门以经济科学、行为科学和现代管理学理论为基础，研究面向市场的一切个人和组织如何根据市场需求和竞争状态来构想和出售自己的产出物和价值的学科。
它不仅是以营利为目标的企业面对竞争日趋激烈的市场中谋求生存与发展的管理利器，而且还引起各种非营利性组织，如大学、医院、政府机构的浓厚兴趣，它们也希望能用以解决组织运行过程中所面临的各种问题。
由于企业是从事市场营销活动的最基本主体，因此，本书主要研究企业的市场营销问题，旨在研究企业的市场营销活动及其规律，为企业有效地进行市场营销活动提供系统的理论指导和实用的操作方法。
第一节、市场营销的基本概念一、市场的概念及功能1、市场的概念市场是社会分工和商品经济发展到一定程度的产物，随着社会生产力的发展，社会分工的细分，商品交换日益丰富，交换形式复杂化，人们对市场的认识日益深入。
传统的观念认为市场指的是商品交换的场所，如商店、集市、商场、批发站、交易所等，这是市场的最一般、最容易被人们理解的概念，所有商品都可以从市场流进流出，实现了商品由卖方向买方转换。
但是，随着商品经济的飞速发展和繁荣，商品交换过程和机制日益复杂起来，狭隘的传统市场概念已远远不能概括全部商品经济的交换过程，也反映不了商品和服务交换中所有的供给和需求关系，因此，市场这个概念已不再局限于原有空间范围，而演变为一种范围更广、含义更深的市场概念。
广义的市场是由那些具有特定需要或欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客所构成的。
这种市场范围，既可以指一定的区域，如国际市场、国内市场、城市市场、农村市场；也可以指一定的商品，如食品市场、家电市场、劳动力市场等，甚至还可指某一类经营方式，如超级市场、百货市场、专业市场、集贸市场等。
菲利普科特勒《市场营销》第一章 十大基本概念
菲利普·科特勒《市场营销》第一课--你必须要要掌握的《市场营销》十大基本概念一、市场营销的重要性1．市场营销的重要性（1）企业的营销能力是企业盈利的根本保证，市场营销是一切活动的基础。
（2）企业持续与稳定的成长、顾客忠诚／挽留在很大程度上依赖于市场营销方面的成就。
同时，市场营销对于构建品牌和赢得顾客忠诚也是非常重要的。
2．市场营销是一种复杂而微妙的过程，构成了许多企业的致命弱点，这就迫使企业对市场的变化作出反应。
3．精妙的市场营销往往是一个永无止境的过程。
营销经理必须及时设计出新产品、为顾客设定合理的价格、选择地点和花费资金对新产品进行推广。
同时，也必须关注一些细节。
对于企业而言，为避免风险，必须认真地对顾客和竞争对手进行监视，持续改进其产品与服务。
二、市场营销学的范畴1．什么是市场营销（1）市场营销的定义①市场营销最简洁的定义市场营销，是指满足别人并获得利润。
②美国市场营销协会的定义市场营销是一项有组织的活动，包括创造、沟通和交付顾客价值和管理顾客关系的一系列过程，从而使利益相关者和企业都从中受益。
这是美国市场营销协会的定义。
③从社会和管理两个不同的角度定义市场营销市场营销，是指个人和集体通过创造、提供、出售、同别人自由交换产品和服务的方式以获得自己所需产品或服务的社会过程。
从社会和管理两个不同的角度来界定市场营销（2）营销管理（marketing management）的概念营销管理，是艺术和科学的结合——选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学与艺术。
（3）有时，管理者认为市场营销就是“推销产品的艺术”，实际上，推销只是市场营销冰山上的一角而已。
2．营销什么一般而言，营销人员主要经营十大类产品：有形的商品、服务、节事、体验、人物、场所、产权、组织、信息和创意。
3．谁是营销者（1）营销者和潜在顾客①营销者（marketer）的定义营销者，是指那些潜在顾客那里寻求响应的人，如果双方都在积极寻求把自己的产品（服务）卖给对方，就把它们都称作营销者。
市场营销学—第一章
广义的市场营销（活动）可定义为：
市场营销是从卖方的立场出发，以买方
为对象，在不断变换市场环境中，以满
足一切现实的和潜在的顾客的需要为中
心，提供和引导商品和劳务到达顾客手 中，同时企业也获取利润的企业经营活 动。
第二节 1、市场
现代企业以市场营销为导向
现代企业在市场中从事经营活动。 市场属于商品经济的范畴，是商品经济 的产物。随着商品经济和企业经营活动 的发展，以及商品使用对象和场合的不 同，市场一词的内涵也在不断得分丰富 和发展。
（2）产品导向观念。 这种观念认为顾客最喜欢品质可靠、 性能优良、有特色的产品，并愿意花较 多的钱买质量上乘的产品，为此，企业 应致力于不断改进产品。换言之，只要 企业生产出了优质产品，顾客必然会找 上门，正所谓“酒香不怕巷子深”。
（3）推销导向观念。推销导向观念也称 销售导向。 该理论认为：顾客只有在企业促销 活动的刺激下才会购买；企业要销售已 经生产出来的产品，必须大力开展推销 活动，千方百计吸引顾客产生兴趣，进 而促使他们购买。因此，强力推销使企 业扩大销售、增加利润的必由之路。
4）企业营销部门已不是单纯的在产 品制成后从事销售性事务，而是参与企业 经营管理活动的全过程，包括制定经营战 略、开展市场调查、参与新产品开发决策 及完成售后服务等。
（5）社会营销观念。 现代市场营销观念摆正了企业与顾 客的关系，但在实际执行过程中，有时 会发生企业满足了部分顾客的需要，却 与社会公众整体利益，特别是社会公众 的长远利益发生矛盾的现象。例如，氟 里昂冰箱，满足了用户生活便利的需要， 但它破坏了臭氧层。危害人类赖以生存 的环境，最终影响人类的健康。
如果有人口，有购买力，而无购买欲 望；或者是有人口和购买欲望，而无购买 力，对卖主来说，都不能形成现实的有效 市场。只能是潜在市场。潜在市场是除了 有购买力和购买欲望的现实购买者以外， 还包括暂时没有购买力，或者暂时没有购 买欲望的潜在购买者的这样一种市场。
《市场营销电子教案》课件
《市场营销电子教案》PPT课件第一章：市场营销概述1.1 市场营销的定义1.2 市场营销的重要性1.3 市场营销的核心概念1.4 市场营销的演变与发展第二章：市场与市场细分2.1 市场的概念与要素2.2 市场细分的依据与方法2.3 目标市场选择与市场定位2.4 市场调研与分析第三章：市场营销战略3.1 市场营销战略的含义与作用3.2 市场营销战略的类型与制定3.3 市场营销战略的实施与评估3.4 市场营销战略案例分析第四章：产品策略4.1 产品概念与产品层次4.2 产品策略的内容与目标4.3 产品生命周期与产品组合4.4 产品创新与产品开发第五章：价格策略5.1 价格策略的含义与类型5.2 影响定价的因素与定价方法5.3 价格策略的实施与调整5.4 价格策略案例分析第六章：促销策略6.1 促销与促销组合6.2 广告策略与广告策划6.3 公共关系与销售促进6.4 人员销售与直接营销第七章：渠道策略7.1 分销渠道与渠道成员7.2 渠道选择与管理7.3 渠道冲突与协调7.4 电子商务与网络营销第八章：顾客关系管理8.1 顾客关系管理的概念与重要性8.2 顾客满意度与忠诚度8.3 顾客关系管理策略与工具8.4 顾客关系管理案例分析第九章：市场营销策划9.1 市场营销策划的含义与作用9.2 市场营销策划的内容与步骤9.4 市场营销策划案例分析第十章：市场营销道德与社会责任10.1 市场营销道德的含义与原则10.2 市场营销中的道德问题10.3 社会责任与可持续发展10.4 市场营销道德与社会责任案例分析重点和难点解析一、市场营销概述难点解析：市场营销的定义涵盖了产品、价格、地点、推广等多个方面，理解其全面性是重点；市场营销的核心概念包括市场需求、市场供给、市场机会等，掌握这些概念有助于深入理解市场营销的本质；市场营销的演变与发展反映了营销理念和实践的进步，理解其发展历程对于把握现代市场营销趋势至关重要。
第1章_市场营销概述
现各自目的的营销模式。
第一节 市场营销的基本内涵
市场营销的核心概念（五）
市场 市场是生产力发展到一定阶段的产物，并随着商 品经济的发展而发展。市场作为商品经济的范畴，在 不同时期和从不同角度来理解，有着不同的内涵。
第二节 市场营销学的产生和发展
初创阶段(1900——1920年) 发展阶段(1921——1950年)
关系市场营销的特征：注重保住顾客；以产品利益为导向；高度 强调顾客服务；高度的顾客参与；与顾客保持密切联系；质量是
企业营销活动全过程的核心。
第三节 现代营销观念与理论
现代市场营销理念的新发展——战略营销
战略营销理念是指用战略的思想和方法开展市场营销
活动并对市场营销活动进行管理的一种营销观念。
合作营销也称共生营销，这是一种与竞争营销相对的营销观念， 是指两个或两个以上的企业联合起来共同开发营销机会的营销指 导思想。
合作营销的意义：有利于双方的共同发展，有利于巩固已有的市
场地位；有利于开辟新市场；有利于企业开展多角化经营；通过
跨地区之间的合作，有利于企业进入国际市场。
合作营销的形式：水平合作；垂直合作；交叉合作。
第三节 现代营销观念与理论
现代市场营销理念的四大支柱——消费者需求 满足消费者需求包括下面三个方面的内容：
满足消费者的整体需求
满足消费者不断变化的需求
满足不同消费者的不同需求
第三节 现代营销观念与理论
现代市场营销理念的四大支柱——整合营销 整合营销要求企业在进行营销活动时必须注意以下两 个方面：
现代市场营销理念的四大支柱 目标市场 消费者需求
市场营销管理制度
市场营销管理制度市场营销管理制度(8篇)在充满活力，日益开放的今天，制度使用的频率越来越高，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
那么制度的格式，你掌握了吗？以下是小编为大家整理的市场营销管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
市场营销管理制度11、会议召集部门需在会议召开前一个工作日发通知单给各参会部门（人员），并同时抄送总经办、综合管理部。
未发通知单，会议召集部门负责人（或会议召集人）罚款100元。
2、例会时间固定，不需另行通知。
如出现会议时间调整，营销中心例会由市场部通知各参会人员，专题委员会则由市场部门报营销总监，并说明原因。
未通知的，责任部门负责人罚款100元。
3、会议通知单需明确会议时间、地点、内容和参会人员等。
未市场营销管理制度2第一章总则第一条为确保f风景区营销工作高效、有序地运作,塑造良好的景区形象,特制定本制度。
第二条本规定适用于营销系统的所有部门、人员,是本景区营销业务工作政策及实施标准。
营销人员包括营销系统的管理人员和业务人员,分为销售人员、营业人员、公关人员、市场调研人员。
第二章营销计划管理规定第三条根据市场需要和风景区能力,编制营销工作的年度、季度、月度计划,使营销系统的各项工作在统一的计划下协调进行。
第四条营销系统各级部门的工作重点,应放在各项业务计划的编制、执行、检查和考核上,确保营销计划的实现。
第五条定期和不定期召集各类业务会议,综合考虑景区内外环境的各方面因素,包括业界发展趋势、同业、市场、客户信息及景区内部状况等,检查并修正营销计划,调整营销策略组合,提高景区的市场竞争力。
第三章营销事务管理第一节营销组织第六条营销系统各部门的部门职能确定了营销机构的设置,营销人员的岗位描述确定了营销人员工作责任与权力,是营销组织的基础。
第七条营销人员严格按照营销系统的工作程序开展营销业务工作,保证高效、有序地运作,充分发扬团队精神,拓展营销业务。
第八条营销组织随市场及景区环境的变化要不断修正,使之具有更强的适应性,确保营销效率的最大化。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
现实生活中从事管理工作的人平时在做什么？
现象 吃饭应酬——公关 开会讨论——决策 计划组织——分配资源 与人谈话——做思想工作 审核签字——监督把关 考核奖惩——激励
分析
从管理工作的表现形式看 ，管理工作确实呈现出了 多样化现象
而且正是由于管理工作表 现形式的多样化，使人们 在面对管理时会觉得无从 着手，难以理解。
高成就（讲求效益
小结：管理的定义
管理：是人们在一定的情境下，பைடு நூலகம்过综合运 用人力资源和其他资源，以有效地实现目标 的过程。
管理从本质上而言是人们为了有效地实现目 标而采用的一种手段。
第三节 管理学研究对象：组织 和管理者
一、组织及其实质
一个人能不能算组织？ 是否两个及以上的人就算组织？ 是否两个及以上的人组成，并具有共同的目
《市场营销》第一章管 理及其产生
2020/8/20
案例分析
资源 的有 限性
只有一个老师上此课受欢迎——人员有限 只有每星期一个时间一次课——时间有限 只有传统听课方式可供选择——媒介有限
只有120人容量教室可选择——空间有限
案例分析
场景一：“管理学概论”课程的口碑在一代代的学生
人
中流传，这门课的热门程度每年都在提升。 场景二：学生在听这门课程的时候已经把“学分”之
调
控
领
制决导
策
新的管理状态
管理过程：管理是一个由四大职能所构 成的一个循环往复的过程。
如何有效实现目标
管理目标 有限资源
计划工作 组织工作 领导工作 控制工作
计划工作 组织工作 领导工作 控制工作
反馈
低浪费（讲求效率） ）
计划工作 组织工作 领导工作 控制工作
计划工作 组织工作 领导工作 控制工作
案例分析：根本原因
人的欲望 投入 人的资源
无限的
矛盾
有限的
协调
本章教学内容和目标
第一节 组织和管理的产生
掌握管理产生的根本原因和管理的功能；
第二节 管理的全方位透析
了解管理学者对于管理的不同定义，并掌握从管理 的形式和内容、管理的有效性衡量、管理职能和管 理过程等方面全方位透析什么是管理；
第三节 管理学研究对象
了解管理学的研究对象是组织管理中的一般问题， 致力于研究管理者如何有效地管理其所在的组织。 并掌握组织和管理的基本知识点。
第一节 管理及其产生
人生而有欲，且人的欲望是无限的 但是资源是有限的 如何协调这对矛盾？
一、人类发展初期：通过工具的使用和 组织的力量谋取生存
二、 原始和奴隶社会：通过劳动和战争 满足不断增长的需求
三、贸易：通过交换获得自己相对稀缺 的资源
四、法律、道德和管理：外部可得资源 受限时的协调
小结：管理的产生与功能（参p10图1-7 ）
和其他方法或手段一样，管理是为了协调人 的欲望的无限性和资源有限性之间的矛盾； （管理产生的根本原因）
的和目标，就算组织？
组织的含义：有两个及以上的人，具有 共同的目的和目标，以及具有系统结构 的实体。各类组织具有三个共同的特征 ：
组织成员
组织目的/目标 组织结构
的
类的功利指标置于脑后。大家不关心是否真的选上
欲
了这门课，只在乎能否听得到讲课。
望
场景三：一个只能容下120人的教室被将近900人所
的
围绕，人们为了能够进入教室听课，不断产生各种 纠纷……
无
场景四：学校在迫不得已的情况下派发听课证给此
限
课程，但是过大的管理压力使得听课证制度形同虚
性
设，仍然是一片想选选不上，选上听不到的局面。
同样的投入能获 得多大的产出
效率：投入产出比
产出满足需 求的程度
效益：目标达成度
怎么做 方式方法 以比较经济的方法
做什么 价值取向 做有助于目标实现的事
有效的管理：做好对的事
有效的管理：做好对的事情（要求既讲求效益 ，又要求效率）
1）做对的事情（效益） 2）把对的事情做好（效率）
效益与效率相比，那个更重要？
组织工作：组织设计、 人员配备、权力配置。 ——着重于合理的分工 与明确的协作关系的建 立；
领导工作：指导、协调 、激励。——致力于积 极性的调动和方向的把 握；
控制工作：检查和监督 。——着力于纠偏。
延伸——管理的第五大职能：创新
原有管理状态
决 策
计
组
划协 织
调
控
领
制决导
策
决 策
计
组
划协 织
管理究竟是什么？谈谈你对管理的认识？ 了解管理学者/大师对管理的认识（p11，表
1-1），你更认同哪位学者的定义？ 学者们对管理的各种不同的说法是否意味着
我们对管理还认识不清？
横看成峰侧成岭——管理的全方位认识
管理的形式和内容 管理的有效性衡量 管理职能和管理过程
一、管理的形式和内容
二、管理的有效性衡量
怎样的管理才是有效的管理？
有效性包括两方面：效率与效益
效率：产出与投入之比。讲求效率要求我们用经济 的方法来达到预定的目标。
效益：目标的达成度。只有当我们通过管理实现了 既定的目标，我们的管理工作是有效的。
p12 图1-8 管理的有效性
有效的管理
条件：资源有限
目的：满足需求
效益第一位
延伸：个人管理——“先问收获，再懂耕耘”还 是“只管修行，莫问前程”？
三、管理职能和管理过程
怎样保证做好对的事情，实现有效的管 理？
创新：持续改进完善
科学的决策
控制工作 领导工作 组织工作 计划工作
管理的四大职能
计划工作：确立目标、 制订行动方案。——着 眼于有限资源的合理配 置；
透过现象看本质：各项管理工作之间有否共同之处？
分析
公关——协调组织与组织之间关系； 决策——协调目标之间、现状与目标
之间关系；
计划——协调目标与资源、活动与活 动之间关系
沟通——协调人与人、组织与组织之 间关系；
考核——协调计划与实绩之间关系
总结 从管理工作的内容看，不管管
理工作有多少种表现形式，其 实质内容都是一样的，那就是 协调。 管理工作表现形式的多样化是 由于管理协调对象的多样化所 导致的。
和其他方法或手段不同，管理是通过科学的 方法来提高资源的利用率，力求以有限的资 源实现尽可能多或高的目标。（管理的功能 ）
以上这些协调方法或手段是否都可以协 调篇首管理问题中学习资源有限性和学 生欲望无穷性之间的矛盾？如何协调？
哪种协调方法更适合实际情况？更科学 有效？
第二节 管理的全方位透析