分销渠道管理
分销渠道管理制度
分销渠道管理制度分销渠道是指企业将产品销售渠道分散到不同的销售商和经销商,并与之建立合作关系,以实现产品的广泛营销和销售。
分销渠道管理制度是企业为了有效管理分销渠道,规范经销商和销售商与企业的合作关系而建立的一套制度,其目的是保障企业的合法权益,提高分销渠道的管理效率和效益。
一、分销渠道策略企业需要根据不同的产品特征、市场条件和发展战略等因素,制定适合自身发展的分销渠道策略。
策略应考虑以下要素:1. 客户群体:企业需要确定适合自身的客户群体,包括目标客户的需求、经济能力、购买渠道和消费习惯等,以便针对不同客户群体设计不同的分销渠道策略。
2. 产品特征:不同的产品特征决定了不同的销售渠道。
例如,高端产品需要选择高档商场、专卖店等高端渠道进行销售,而普通商品则更适合在超市、便利店等终端销售。
3. 市场规模:市场规模直接影响企业的分销策略。
市场大、需求多,企业可采用广泛的分销渠道,而市场小、需求少,则需要更精准的分销渠道。
4. 成本控制:企业需要根据市场情况、产品数量和销售额等因素确定分销渠道的成本,以实现效益。
成本控制不仅考虑到分销渠道本身的成本,还有与分销渠道合作的企业的成本。
二、分销渠道选择与合作选择适合企业的分销渠道是企业制定分销渠道策略的第一步。
企业要考虑以下因素:1. 流通渠道:需要选择适合企业产品销售的流通渠道,如商超、专卖店、电商等。
2. 商品定位:用于制定分销渠道策略的重要因素是商品定位。
品牌、种类、品质等均要与所选流通渠道相匹配。
3. 经销商:除了选择流通渠道外,还需要选择合适的经销商合作,根据产品和渠道的不同选择授权、加盟或代理等不同方式。
4. 合作形式:针对不同经销商,可以选择直接合作、平台合作、行业合作等多种形式。
三、合作合同签约管理为了规范经销商和销售商的合作关系,企业需要与合作伙伴签订合作协议。
合作协议对双方的权利与义务予以明确,规定合作期限、经销方案、收支比例、物流配送、售后服务等细节。
如何做好分销渠道的管理
如何做好分销渠道的管理在当前市场环境下,企业需要建立一个合理的销售渠道,以优质的产品和服务占领市场份额,而分销渠道,作为企业销售战略上一个重要的组成部分,占据了重要的地位。
那么如何做好分销渠道管理呢?一. 渠道的选定渠道的选择对于一个企业的发展至关重要。
首先,需要考虑渠道的类型,根据企业的产品性质、地域以及消费者的需求、消费习惯来从中选择合适的渠道。
其次,需要进行初步的市场调研,了解市场对渠道的选择偏好,根据实际情况确定渠道的类型和布局。
二. 渠道的管理渠道由于涉及到多个环节、多个地方的人员和物流环节,因此其管理也是多方位的。
渠道的管理应从以下几个方面入手:1. 渠道的监管要加强对渠道的监管,保证渠道的顺畅,减少中间环节的损耗,降低经营风险。
对渠道中的重要环节,如销售额、库存量、市场反馈等进行定期检查和统计,全面掌握渠道的情况。
2. 渠道的激励通过对渠道的激励,可以增强渠道员工的积极性和愿意度,从而提高销售额。
激励手段有多种,如提供长期稳定的渠道资源、给予优惠政策、发放奖励和福利等,同时也要考虑渠道的开发和绩效等方面。
3. 渠道的维护要加强对渠道员工的培训,通过培训提高员工的销售技巧和专业知识,增强员工的服务意识和满意度,并对渠道中的各个环节建立一套有效的激励机制,建立供应商与渠道之间的密切合作关系,从而在竞争中占据优势。
三. 渠道的创新渠道创新是企业在市场竞争中提高竞争力的必经之路。
渠道创新可以分为渠道结构创新和业务模式创新两种,前者指的是渠道受众的变化,后者指的是渠道模式的转型和创新。
1. 渠道结构创新渠道结构创新,主要是指通过深度挖掘市场,根据不同的市场需求和消费群体的差异,建立符合市场需求的渠道结构,通过对渠道的不断拓展和优化,提高销售额和市场占有率。
2. 业务模式创新现代社会的发展要求企业在商业模式上创新,以此提高核心竞争力。
业务模式创新,不仅仅要考虑自身的变化,还需要从客户的角度出发,考虑满足客户需求,通过创新模式打造更具竞争力的销售渠道。
渠道分销管理岗位职责
渠道分销管理岗位职责渠道分销管理岗位职责:一、渠道拓展1、负责制定销售渠道的拓展策略,开拓各种销售渠道,寻求新的渠道合作机会,扩大公司的市场占有率。
2、负责新渠道的挖掘、拓展、建立、发展。
3、负责渠道的选定、定位以及招商管理工作。
4、负责销售合作伙伴的评估与选定,建立合作关系,并对其进行日常管理及跟进。
二、渠道管理1、负责分销渠道的管理和维护工作,定期组织渠道管理会议,与渠道伙伴共同解决问题。
2、负责制定渠道商绩效考核机制,确保渠道商按要求完成工作任务。
3、负责渠道商的培训及支持,确保其对公司产品和服务的了解和掌握。
4、负责监督渠道商的销售计划和业绩,制定销售目标和计划,推动渠道商实现销售目标,提高销售业绩。
三、市场营销1、负责制定销售渠道的营销策略,包括促销方案、广告策略等,以达到公司的销售目标。
2、负责市场信息的收集、分析,及时掌握市场变化动态。
3、负责分析渠道商的市场需求和竞争情况,制定针对性的营销策略和产品销售方案。
四、业务协调1、负责与公司内部各部门的沟通和协调,协调各方的资源,保证销售活动的顺利开展。
2、负责与渠道商的业务沟通和协调,解决业务问题和提高合作效率。
3、负责制定并实施销售渠道的整体合作方案,推动合作伙伴与公司高效互动,实现共赢。
五、市场调研1、负责制定市场调研计划,对市场进行调查研究,掌握市场动态和潜在需求。
2、负责对竞争对手的活动进行调研和分析,了解产品市场的状况,制定相应的市场开发策略。
3、负责对产品的市场推广活动进行调研和分析,总结推广效果,并提出改进建议。
渠道分销管理岗位职责不仅仅局限于上述职责,还有许多其他的职责和工作任务。
总的来说,该岗位需要有较强的市场拓展和管理能力,具备全面的市场分析和研究能力,能够灵活应对市场变化并制定相应的解决方案。
同时,该岗位需要有优秀的沟通能力和团队合作能力,能够与不同的合作伙伴有效沟通,协调各方资源,为公司的销售业绩带来稳定的增长。
分销渠道管理
第一章分销渠道:又称营销渠道,是指参与商品所有权转移或商品买卖交易活动的中间商所组成的统一体。
分销渠道的起点是制造商(厂家)终点是消费者(个人或组织),中间商(分销商)环节包括经销商、批发商、零售商。
渠道的功能:1.销售功能2.洽谈功能3.沟通功能4.服务功能5.信息功能6.物流功能7.承担风险功能8.融资功能“深度分销”是一种渠道技术,它是指企业通过一定的手段和方法,将产品尽可能销售到目标市场的每一个层次和每一个角落,达到渠道充满和随手可及。
第二章行销商的形式:根据经销商与厂家的合作方式不同,分为独家经营和非独家经营两种主要的经营形式第三章分销渠道战略的选择:密集分销、独家分销、选择分销选择分销:指厂家在一个目标市场通过精心挑选的一家或几家特约经销机构进行渠道组合以销售其产品。
选择分销属于组合型渠道结构。
顾客购买行为因素:购买时间、购买地点、购买方式、购买者连锁经营的特征:经营理念的统一、识别系统的统一、商品和服务的统一、经营管理的统一连锁经营的优势:1.大量采购的优势2.市场覆盖优势3.品牌影响优势4.联合促销优势5.成本分摊优势6.内部化优势经销商模式的优缺点分析比较表:55页第四章影响渠道设计的主要因素:1.企业战略目标2.企业产品特点3.消费者特点4.分销商特点5.竞争者特点6.企业资源因素渠道逆向重构:又称倒着做渠道,是指制造商不直接寻找分销机构进行分销,而是自己首先切入终端市场,直接操控零售终端及消费者,通过做好销售终端,扩大产品及品牌影响,以吸引中间分销机构主动加入产品分销行列的一种经营模式或渠道坚实方式。
第五章确立渠道成员选择的标准:渠道成员的能力标准、渠道成员的可控性标准、渠道成员的适应性标准渠道成员选择的方法:定量确定法、定性确定法第六章渠道激励的操作方法:1,向中间商提供适销对路的优质产品2.给予中间商尽可能丰富的利益3.协助中间商进行人员培训4.授予中间商独家经营权5.双方共同开展广告宣传6.对成绩突出的中间商在价格上给予较大的优惠返利:指厂家以一定时期的销量为依据,根据一定的标准,以现金或实物的形式对经销商的利润返还补贴第七章硬控:就是利用强制性权力的控制,如上下及渠道之间的命令与服从。
分销管理分销渠道概述
分销管理分销渠道概述一、引言在当今竞争激烈的市场环境中,分销渠道的选择和管理对于企业的发展至关重要。
分销渠道是指企业通过与经销商、零售商和其他合作伙伴建立合作关系,将产品和服务传递给最终消费者的过程。
本文将介绍分销管理分销渠道的概念、重要性以及相关管理策略。
二、分销渠道的概念分销渠道是企业向消费者交付产品的途径和方法。
它是产品生产者与消费者之间的桥梁,能够将产品从生产者传递到最终消费者手中。
常见的分销渠道包括经销商、零售商、代理商、批发商等。
不同的分销渠道适用于不同的产品和市场营销策略。
三、分销渠道的重要性1.扩大市场覆盖:通过与经销商和零售商建立合作关系,企业可以将产品和服务传递到更广泛的市场领域,拓展销售渠道,从而提高产品的市场覆盖率。
2.提供专业知识和服务:分销渠道中的经销商和零售商通常具有丰富的市场经验和客户资源,可以提供产品销售、售后服务等专业知识和服务,增强消费者对产品的信心。
3.分担风险:通过与分销渠道合作,企业可以将产品库存和销售风险转移给渠道伙伴,减轻自身的经营压力和风险。
4.降低成本:与建立自己的销售团队相比,利用分销渠道可以节省销售和营销的成本,提高效率。
四、分销渠道管理策略1.渠道选择:企业应根据产品特性、市场需求和目标消费者来选择最适合的分销渠道。
比如,高价值产品适合通过专业的经销商渠道销售,而低价值产品可以选择通过在线零售渠道销售。
2.渠道培训:企业应提供渠道伙伴培训,包括产品知识、销售技巧等,以帮助他们更好地推广和销售产品。
3.渠道激励:通过设置销售奖励制度、提供销售资源等方式,激励渠道伙伴积极推广和销售产品。
4.渠道合作:企业应与渠道伙伴建立良好的合作关系,共同制定市场推广计划、销售目标等,实现双赢的局面。
5.渠道绩效评估:企业应建立渠道绩效评估机制,定期评估渠道伙伴的销售业绩、市场反馈等指标,及时调整和优化渠道管理策略。
五、结论分销渠道是企业成功销售产品的重要途径之一。
分销渠道管理《分销渠道管理》案例分析参考
分销渠道管理《分销渠道管理》案例分析参考分销渠道管理是企业在产品销售和分销方面的重要策略之一、它包括选择合适的分销渠道、建立渠道关系、规划渠道布局、管理渠道成本等方面的工作。
本文将从案例分析的角度,探讨分销渠道管理的重要性,并提供参考解决方案。
案例背景:家食品制造企业推出了一款新产品,希望能够在市场上获得更大的份额。
然而,由于市场竞争激烈,企业的现有分销渠道已经无法满足销售需求。
因此,企业决定重新评估并优化分销渠道管理。
分析:企业需要通过分销渠道管理来满足市场需要、降低渠道成本并提升销售额。
首先,企业需要评估现有分销渠道的效果,并确定是否需要增加或改变渠道。
其次,企业需要与分销商建立紧密的合作关系,并提供培训和支持来提升渠道商的能力。
此外,企业还需要有效地管理分销渠道的成本,包括物流成本、市场推广费用等。
解决方案:1.评估现有分销渠道的效果:企业可以通过市场调研和销售数据分析来评估现有分销渠道的效果。
如果发现一些渠道的效果不佳,企业可以考虑减少对该渠道的依赖或者寻找替代渠道。
2.建立合作关系:企业应该与分销商建立紧密的合作关系,建立长期稳定的合作伙伴关系。
企业可以提供培训和技术支持,帮助分销商提升销售能力和产品知识。
3.多元化分销渠道:企业可以考虑增加或改变现有的分销渠道,以满足不同消费者的需求。
可以选择线下渠道如超市、便利店等,也可以选择线上渠道如电商平台、社交媒体等。
通过多元化分销渠道可以增加产品的曝光度和销售机会。
4.成本管理:企业需要有效地管理分销渠道的成本,以保持渠道的可持续发展。
可以通过优化物流、降低市场推广费用等方式来降低渠道成本。
结论:分销渠道管理对于企业的销售业绩和市场份额至关重要。
通过评估渠道效果、建立合作关系、多元化渠道以及成本管理,企业可以优化分销渠道,提升销售业绩。
同时,企业还需要不断跟踪市场变化和消费者需求,及时调整分销渠道策略,以保持竞争优势。
《分销渠道管理》课件
06 分销渠道的案例分析
案例一:成功的分销策略
总结词
通过有效的分销策略,企业成功地扩大 了市场份额,提高了销售额。
VS
详细描述
某服装品牌通过精准的市场定位和目标消 费群体,选择合适的分销渠道,如线上商 城、专卖店和百货商场等,并制定了一系 列的促销活动,成功吸引了大量消费者, 实现了销售业绩的快速增长。
数字化分销渠道
01
数字化分销渠道的兴起
随着互联网技术的发展,数字化分销渠道逐渐成为主流,为企业提供了
更广阔的市场和销售机会。
02
电子商务平台的优势
电子商务平台如淘宝、京东等为企业提供了便捷的销售渠道,降低了交
易成本,提高了交易效率。
03
移动端分销渠道的发展
随着智能手机的普及,移动端成为重要的销售渠道,企业可以通过APP
《分销渠道管理》ppt课件
目 录
• 分销渠道概述 • 分销渠道的设计与构建 • 分销渠道的运营与管理 • 分销渠道的冲突与协调 • 分销渠道的创新与发展 • 分销渠道的案例分析
01 分销渠道概述
分销渠道定义
1
分销渠道是指商品和服务从生产者向消费者转移 过程中所经过的途径,包括中间商、代理商、零 售商等。
渠道管理的挑战与对策
渠道冲突
针对不同渠道成员之间的利 益冲突,采取有效措施进行 协调,如制定合理的价格体 系、划分销售区域等。
渠道窜货
制定严格的窜货管理政策, 加强监管力度,维护市场秩 序。
渠道忠诚度
通过提供优质的服务、支持 政策等手段,提高渠道成员 的忠诚度。
渠道效率
优化渠道运营流程,降低成 本,提高渠道整体效率。
2
分销渠道是连接生产与消费的桥梁,通过它,生 产者能够将产品或服务传递给最终用户,实现价 值。
分销渠道管理
分销渠道:亦称配销通路,或营销渠道,一般是指产品或服务从生产者流向消费者(用户)所经过的整个通道。
所有权流:是指产品所有权或持有权从一个渠道成员转成另一个成员手中的流转过程。
风险流:是分销渠道成员之间分担风险或转移风险的流程。
订货流:指渠道成员定期或不定期向供货机构发出的订货决定。
服务产出:是指分销渠道成员行使各种营销职能,提高服务,以满足消费者需求的总体表现。
无缝组织:是指所有部门共同合作为顾客服务,使组织内各独立部门之间的组织界限变得模糊的组织。
试分析分销渠道的类型结构、宽度结构和系统结构的异同?类型结构:零阶渠道、一阶渠道、二阶渠道、三阶渠道、直接渠道、间接渠道、短渠道、长渠道。
宽度结构:高度分销渠道、中宽度分销渠道、独家分销渠道。
系统结构:传统渠道系统、整合渠道系统。
类型结构指包含中间商层级的多少来分的。
宽度结构是根据渠道每个层级使用同类型中间商多少来分的。
系统结构根据成员相互联系的紧密程度来分的。
试论述分销渠道决策与管理在建立和强化企业竞争优势中的作用。
分销渠道决策与管理对企业成功营销有极其重要的作用1只有通过分销,企业产品或服务才能进入消费,实现其价值2充分发挥分销渠道组织,特别是中间商的功能,是提高企业经济效益的重要手段3建立和管理良好的分销渠道,是确定企业竞争优势的重要武器。
生产者:是指那些从事提取、种植以及制造产品的公司,包含农林渔采矿业建造业、制造业以及一些服务行业。
中间商:是指在分销渠道系统中,介于生产者和消费者之间的经营者。
批发商:是指那些其主要业务是从事批发经营的组织或个人。
商人批发商:是指不依附于其他组织、具有法人资格的独立批发企业。
零售:是指将商品或服务直接销售给最终消费者,以供个人(或家庭)作非商业性拥堵的活动。
零售商:是指以零售为其主营业务的机构或个人。
批发商和零售商有什么异同?不同之处:1批发商是以批发业务为其主营业务的组织机构或个人,而零售商的基本业务范围必须是零售。
《分销渠道管理》项目三分销渠道管理
成本效益:综合考虑分销渠道 的成本与收益,选择经济合理 的渠道类型。
02
分销渠道策略规划
市场分析与定位
01
市场规模与增长
评估目标市场的规模、增长率和 潜力,以确定市场的吸引力和分 销机会。
02
03
消的需求、购买行为 和偏好,以指导产品选择和渠道 设计。
分析竞争对手的渠道策略、市场 份额和营销策略,以制定有针对 性的分销策略。
有效的沟通是渠道合作的关键。成员 间应定期交流市场信息、销售数据、 库存状况等,以便更好地协调供应链 和市场需求。此外,成员间还可以开 展联合营销、共同研发等协作活动, 以提升整体竞争力。
为了维护渠道合作关系,需要对成员 进行适当的激励和约束。激励措施可 以包括价格优惠、促销支持、返利政 策等,以鼓励成员积极推广和销售产 品。同时,通过合同条款、保证金、 独家代理等方式对成员进行约束,确 保他们履行义务,不损害整体利益。
强化销售培训:提升销售人员的 专业技能和服务意识,提高销售 业绩和客户满意度。
改进物流配送:优化物流配送网 络,提高运输效率和准时送达率 ,降低运输成本。
05
分销渠道创新与发展
互联网时代的分销渠道变革
电子商务的崛起
互联网时代推动了电子商务的快速发展,许多企业开始通过电子商务平台进行 在线销售和分销,打破了传统实体店铺的销售模式。
《分销渠道管理》 项目三:分销渠道 管理
2023-11-12
目录
• 分销渠道管理概述 • 分销渠道策略规划 • 分销渠道关系管理 • 分销渠道绩效管理 • 分销渠道创新与发展
01
分销渠道管理概述
分销渠道的定义与功能
定义:分销渠道是指 产品和服务从生产商 到最终消费者所经过 的路径和环节,包括 批发商、零售商、代 理商、经销商等中间 商。
分销渠道管理
名词解释分销渠道:是指产品或服务从生产者向消费者转移过程中所经过的,由各中间环节所联结而成的路径。
渠道战略:指的是为了实现分销渠道目标而制定的一整套指导方针。
渠道设计:是指在创建全新市场营销渠道,或改进现有渠道过程中所做的决策。
物流:是指有效的安排商品的仓储、管理和转移,使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。
定量订货方式:当库存量下降到预定的最低的库存数量(订货点)时,按规定数量进行订货补充的一种库存管理方式。
OEM:就是委托生产,实际上是一种“代工生产”的方式,其含义是品牌生产者不直接生产产品,而是利用自己掌握的“关键核心技术”,负责设计和开发新产品,控制销售渠道,具体的加工任务交给别的企业去做,承接加工任务的制造商被称为OEM厂商,其生产的产品就是OEM产品。
渠道绩效评估:就是指厂商通过系统化的手段或措施对其营销渠道系统的效率和效果进行客观的考核和评价的活动过程。
历史比较法:将渠道系统或渠道成员的当期销量与上期销量相比较,得出上升或下降的比值,然后再与整体市场的升降百分比进行比较。
区域比较法:就是将各渠道成员的绩效与该区域的销售潜量分析所得出的数值进行比较的绩效评估方法。
选择分销:指制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商推销其产品。
分销渠道广度:是指厂商选择几条渠道进行某产品的分销活动。
公司型渠道关系:是指一家公司通过建立自己的销售分公司、办事处或通过实施产供销一体化及横向战略而形成的一种关系模式。
直复营销:它是以盈利为目标,通过个性化和大众化的沟通媒介向目标市场成员发布产品信息,以寻求对方直接回应(问询或订购)的营销方式。
国际分销渠道:是指使所有产品及所有权从生产者转移到国际消费者的过程中所经历的各种渠道和市场组织的总和。
特许经营:指特许权授予人与被授予人之间通过协议,授予受许人使用特许授予人已经开发的品牌、商品、经营技术、经营规模的权利。
水平性冲突:指的是某一企业的渠道系统中处于同一水平的不同渠道客户之间的竞争。
分销渠道管理制度总则
分销渠道管理制度总则第一章总则第一条为了规范分销渠道管理,维护企业品牌形象和销售渠道的正常运作,制定本制度。
第二条本制度适用于公司在市场推广中建立和管理分销渠道的各项制度规定。
第三条分销渠道管理是公司市场推广的重要组成部分,其目的是建立有效的销售网络和合作伙伴关系,提高产品销售量并增强品牌影响力。
第四条公司将按照市场需求和产品定位,制定适合的分销渠道策略,合理配置资源,提高销售渠道的运作效率和管理水平。
第五条公司将依法合规,诚实守信,建立正当合法的分销渠道,杜绝骗取销售费用,侵害经销商利益等违法行为。
第二章分销渠道的建立与管理第六条公司将根据产品性质和销售市场需求,确定合适的分销渠道策略,包括经销商、代理商、加盟商等形式,建立合作关系。
第七条公司将依据合同的约定,为分销渠道提供产品信息、培训支持、市场推广等服务,帮助经销商提高销售能力和维护品牌形象。
第八条公司将通过区域代理制度和合理的销售政策,保护经销商的合法权益,共同促进销售成长。
第九条公司将建立健全的渠道管理机制,定期评估并优化分销渠道,加强对经销商的管理和培训,提高合作伙伴的忠诚度。
第三章分销渠道管理的监督与考核第十条公司将建立健全的分销渠道监督体系,定期对各级经销商进行考核评估,合理激励高效合作伙伴,淘汰低效合作伙伴。
第十一条公司将建立渠道管理信息系统,实现对经销商的销售数据、库存情况等实时监控,及时调整产品供应和市场推广策略。
第十二条公司将依法合规,加强对分销渠道的合规性监督和管理,防范经销商违法行为,维护企业形象和品牌声誉。
第四章分销渠道管理的应急处理与纠纷解决第十三条公司将建立健全的应急处理机制,及时响应市场变化和分销渠道问题,积极解决各类紧急事件和矛盾纠纷。
第十四条公司将依法合规,通过协商和调解等方式解决分销渠道纠纷,保障分销渠道的稳定和合作关系的持续发展。
第五章分销渠道管理制度的执行与监察第十五条公司将建立健全的分销渠道管理制度执行机制,建立责任意识和服务意识,确保各项制度规定的全面贯彻执行。
分销渠道管理分销渠道冲突及其解决
通过建立稳定的分销渠道,企业可 以降低交易成本,减少与每个消费 者进行交易的时间和费用,提高交 易效率。
分销渠道的历史与发展
历史
分销渠道的发展历程可以追溯到古代的集市贸易和手工业时期,随着市场规 模的扩大和商业的发展,分销渠道逐渐形成了以中间商为核心的结构。
发展
现代分销渠道随着科技的发展和市场的变化而不断演变,互联网和电子商务 的兴起使得分销渠道更加多元化和便捷化。
通过组织渠道成员之间的交流活动、合作项目等方式,增进相互了解
和信任,减少误解和猜疑,从而降低冲突产生的可能性。
调整渠道结构与成员角色
重新定义渠道成员的角色
根据市场需求和渠道结构的变化,重新定义渠道成员的 角色和职责,明确各自的权力和责任,避免因为角色模 糊而产生冲突。
优化渠道结构
根据市场变化和销售数据,对渠道结构进行调整和优化 ,例如合并重复的渠道、开发新的渠道等,以降低冲突 的风险。
利益冲突
当渠道成员的利益发生冲突时 ,可能会导致冲突。
分销渠道冲突的影响
负面影响
分销渠道冲突可能导致渠道效率下降、渠 道关系不稳定、企业市场份额下降等问题 。
VS
正面影响
适度的分销渠道冲突可以激发渠道成员的 警觉性和积极性,促进他们解决问题,提 高渠道绩效。
03
分销渠道冲突解决策略
建立有效的沟通机制
经过调查发现,存在以下问题: 对分销商的支持力度不够、培训 和指导不足、窜货现象严重。
家具公司加强与分销商之间的合 作,提供更加全面的支持,包括 市场推广、促销支持、培训和指 导等。同时建立合理的价格体系 和窜货管理机制。
分销商的积极性和忠诚度得到提 高,销售额得到提升,市场占有 率得到扩大。
分销渠道管理的八种模式
分销渠道管理的八种模式1.直销:直销是指企业直接将产品销售给最终消费者,没有中间环节。
这种模式可以减少中间环节的成本和利润,提高企业的利润空间。
然而,直销也需要较强的销售和服务能力,以及产品售后支持等。
2.经销商:经销商模式是指企业将产品销售给经销商,由经销商负责分销给最终消费者。
经销商可以提供产品的专业市场知识、销售网络和渠道覆盖,帮助企业拓展市场。
同时,企业需要为经销商提供良好的经销政策、培训和支持。
3.代理商:代理商模式是指企业委托代理商代理销售产品,并提供一定的销售佣金或提成。
代理商可以通过自己的销售网络和渠道来推广和销售产品,帮助企业进入新市场。
企业需要与代理商建立长期合作关系,并提供良好的销售支持和培训。
4.零售商:零售商模式是指企业将产品销售给零售商,由零售商负责销售给最终消费者。
零售商可以提供产品陈列、促销和售后服务等,加强产品在零售市场的竞争力。
企业需要与零售商建立良好的合作关系,共同制定市场推广策略。
5.批发商:批发商模式是指企业将产品销售给批发商,由批发商进行分销和市场销售。
批发商通过其广泛的销售网络和渠道,将产品分销给零售商或其他中间商,帮助企业拓展市场。
企业需要依靠批发商的销售能力和渠道优势,为其提供利益激励和销售支持。
6.大客户:大客户模式是指企业将产品销售给大型企业或机构,由其内部进行分销和使用。
通过与大客户建立合作关系,企业可以获得稳定的销售和订单,稳定产品市场份额。
企业需要了解大客户的需求,并提供个性化的销售和服务支持。
7.线上销售:线上销售模式是指企业通过互联网平台,将产品进行在线销售和分销。
线上销售可以将产品推广到全国甚至全球范围,提高企业的销售覆盖和品牌曝光度。
企业需要建立专业的电子商务平台,并进行线上推广和销售活动。
8.多渠道销售:多渠道销售模式是指企业通过同时使用多种分销渠道的方式进行销售。
多渠道销售可以较好地满足不同消费者的需求和购买习惯,扩大产品的市场份额。
分销渠道介绍和管理
分销渠道介绍和管理分销渠道是指将产品从生产商或供应商处通过经销商、代理商等进行销售的过程。
分销渠道的建立和管理对一个企业的市场拓展、销售业绩的提升都起着至关重要的作用。
下面将详细介绍分销渠道的类型、策略和管理方法。
一、分销渠道的类型1.直销渠道:直销是指生产商或供应商直接向最终用户销售产品,常见的形式有门店销售、网上销售、邮购等。
直销渠道具有直接接触消费者、可以快速传递信息、提供个性化服务等优势。
2.经销商渠道:经销商渠道是指通过中间商(经销商、代理商等)将产品从生产商或供应商流向最终用户。
经销商渠道可以将产品推广到更广泛的市场,提高企业的销售覆盖面。
3.多级渠道:多级渠道是指产品从生产商或供应商通过多个层级的经销商流向最终用户。
多级渠道可以有效地将产品分销到各个地区甚至国际市场,但渠道成本较高,需要更复杂的管理和协调。
二、分销渠道的选择策略1.根据产品特性选渠道:产品特点决定了适合的分销渠道。
例如,消费品通常适合通过零售渠道销售;工业品通常适合通过经销商渠道销售。
2.根据市场需求选渠道:根据目标市场的特点,选择适合的分销渠道。
例如,针对农村市场,可以选择通过代理商或农村连锁店销售产品。
3.根据成本效益选渠道:评估各种分销渠道的成本和效益,选择最适合企业的分销渠道。
例如,对于小规模企业,可以选择合作伙伴或分销商的方式,通过共享资源和成本来降低分销成本。
三、分销渠道的管理方法1.渠道伙伴选择和评估:选择合适的渠道伙伴是分销渠道管理的重要环节。
可以通过招标、评估等方式找到合适的伙伴,评估其质量、信誉、销售能力等指标。
2.渠道合作关系建立和维护:建立良好的合作关系对于分销渠道的管理至关重要。
可以通过定期开展培训、提供市场支持、共同制定销售目标等方式来维护渠道伙伴的积极性和忠诚度。
3.渠道销售监控和激励机制:通过设定销售目标、进行销售数据分析、提供奖励制度等方式来监控和激励渠道伙伴,以确保他们的销售行为符合企业的利益。
如何进行有效的分销和渠道管理
如何进行有效的分销和渠道管理分销和渠道管理是现代商业成功的关键之一。
一个成功的商家需要精准的商品定位、适当的售价策略、合理的渠道管理和高效的销售团队。
在这篇文章中,我将从渠道分销的角度,给大家分享一些实用的经验和方法,以帮助您更好地开展分销和渠道管理。
一、渠道分销的定义及分类渠道分销是指企业通过各种渠道向市场销售产品的过程。
一般来讲,渠道分销可以分为两种类型:直销和间接销售。
直销是指企业直接向消费者销售产品,间接销售是指企业通过分销商和代理商向终端消费者销售产品。
下面我将分别就两种销售模式进行探讨。
二、直销的特点及营销策略直销模式最大的特点就是企业与消费者之间的沟通渠道较为直接,这使得直销产生了许多独特的营销策略。
在直销中,消费者可以直接与销售人员交流、咨询产品信息、体验产品等,这使得他们对产品更加了解,并自然而然地产生了购买欲望。
那么,如何实现良好的直销与消费者之间的互动呢?这里分享给大家几个实用的方法:1.组建销售团队。
企业可以组建专业的销售团队来负责直销业务,要求销售团队必须拥有专业的产品知识和业务技能,了解消费者的需求。
同时,团队成员之间要相互配合,形成紧密的团队合作,以提高销售产能。
2.培训与激励销售人员。
企业需要定期对销售人员进行培训,帮助他们深入了解产品知识和销售技巧,提高专业素养。
同时,要通过制定合理的激励机制,来鼓励销售人员继续努力,为企业创造更大的销售业绩。
3.加强与消费者的互动。
企业可以通过各种方式加强与消费者之间的互动,比如举办产品体验活动、推出优惠计划、收集顾客反馈等,以增强消费者对企业的信任感和忠诚度。
三、间接销售的特点及渠道管理不同于直销,间接销售中,企业需要通过分销商和代理商来与终端消费者进行联系和交流,所以渠道管理对间接销售来说尤为重要。
好的渠道管理可以有效地提高销售效率,降低管理成本。
1. 选择合适的分销商和代理商。
企业在选择分销商和代理商时,需要考虑到其信誉度、行业经验、市场占有率等因素。
分销渠道管理办法
分销渠道管理办法一、引言在现代商业环境下, 企业在销售产品时往往依赖于分销渠道的建立和管理。
分销渠道管理办法是指企业通过规范、有效地管理与分销商之间的关系和合作,以实现产品在市场上的顺利推广和销售。
本文将探讨分销渠道管理的重要性,以及在实施分销渠道管理时的几项核心办法。
二、分销渠道管理的重要性分销渠道是企业将产品送达客户手中的桥梁和方式,有效的分销渠道管理将有助于提高产品销售的效率和市场份额。
通过合理管理分销渠道,企业可以更好地控制产品在市场上的定位、渠道成本和市场营销策略的执行。
同时,建立良好的分销渠道还可以扩大产品的覆盖范围,提升产品的知名度和竞争力。
三、核心办法1. 渠道选择在选择分销渠道时,企业需要根据产品性质、市场需求和竞争对手情况等因素综合考虑,选择适合自己产品的分销渠道。
合作双方需建立长期稳定的合作关系,确保双方利益最大化。
2. 渠道培训对于分销渠道的合作伙伴,企业需要提供专业的产品知识培训和销售技巧培训,以提升分销商的销售能力和服务水平。
只有分销商具备了足够的专业素养,才能更好地推广和销售企业的产品。
3. 渠道激励制定合理的激励政策是管理分销渠道的重要手段之一。
通过给予奖励、提供营销支持等方式激励合作伙伴,可以促进分销商的积极性,增强他们对产品的推广和销售热情。
4. 渠道监管企业需要建立有效的监管机制,定期对分销渠道的销售情况和合作效果进行评估和监控。
及时发现问题并采取措施解决,确保分销渠道的运作符合企业的期望和要求。
5. 渠道优化不断优化分销渠道是企业保持竞争力的关键。
根据市场需求和企业发展战略,随时调整和优化分销渠道的结构和布局,以确保渠道的效率和竞争力。
四、结语分销渠道管理是企业实现产品销售目标的重要手段,合理的分销渠道管理办法可以提高产品的市场占有率和竞争能力。
通过选择适合的渠道、培训和激励合作伙伴,以及有效的监管和优化手段,企业可以在市场竞争中取得更好的表现。
希望本文介绍的关于分销渠道管理办法的要点对于您在实践中的应用有所帮助,同时也期待您能进一步深入研究和探讨,为企业发展带来更多的启示。
分销渠道管理中存在的问题及对策
分销渠道管理中存在的问题及对策分销渠道管理是企业发展中至关重要的一环,它关乎着企业产品的销售和市场份额的扩大。
然而,在实际运营中,分销渠道管理也面临着一系列问题。
本文将从渠道冲突、合作关系、渠道选择和管理等方面,深入探讨分销渠道管理中存在的问题,并提出相应的对策。
一、渠道冲突问题及对策1.1 价格冲突价格冲突是指由于不同层级的分销商在定价上产生竞争而引发的问题。
由于价格竞争激烈,分销商往往会以降低产品价格来吸引消费者,从而降低了整个市场的利润空间。
对策:企业应建立完善的定价,并严格执行。
同时,可以采取差异化定价策略,在不同层级或不同市场采取不同价格来避免直接竞争。
1.2 权益冲突权益冲突是指在分销过程中各个环节之间权益不平衡或利益矛盾所引发的问题。
例如,生产商与经销商之间存在利润分配不合理、经销商与零售商之间存在产品售后服务问题等。
对策:企业应建立公平合理的利润分配机制,并与各个环节的分销商建立良好的合作关系。
同时,加强对经销商和零售商的培训,提高其产品知识和服务水平,以提升整个渠道的效益。
二、合作关系问题及对策2.1 合作意识不强在分销渠道管理中,由于各个环节之间利益不一致或信息不对称等原因,导致合作意识不强。
这会影响到渠道成员之间的协同效应和整体运营效率。
对策:企业应加强与分销渠道成员之间的沟通与协调,建立良好的合作关系。
可以通过定期会议、培训等方式加强沟通,并制定共同目标和奖惩机制以增强合作意识。
2.2 信息共享不畅信息共享是分销渠道管理中至关重要的一环。
然而,在实际运营中,由于信息传递方式不畅或存在信息保密问题等原因,导致各个环节无法及时获得所需信息。
对策:企业应建立起高效的信息共享平台,确保各个环节的信息流通畅通。
可以利用互联网技术,建立在线平台或使用信息化系统来实现信息共享。
同时,要加强对渠道成员的培训,提高其对信息共享的重要性和必要性的认识。
三、渠道选择问题及对策3.1 渠道冗余渠道冗余是指企业在选择分销渠道时过于追求数量而忽视了质量和效益。
分销渠道管理分销渠道冲突及其解决
分销渠道管理:分销渠道冲突及其解决概述分销渠道管理是指管理企业的销售渠道,确保产品通过合适的渠道流向市场,以实现销售目标。
在分销渠道的运作过程中,经常会遇到分销渠道冲突的问题,这些冲突可能对企业的营销战略和销售绩效产生负面的影响。
本文将介绍分销渠道冲突的原因、影响以及解决方法。
分销渠道冲突的原因1. 直销与间接销售冲突直销和间接销售是两种常见的销售模式,对于企业而言,往往出现这两种销售模式之间的冲突。
直销是指企业自己直接向最终用户销售产品,而间接销售则是通过分销商、经销商等中间商来销售产品。
直销和间接销售之间的冲突主要有以下几个原因:•销售目标的不一致:直销团队和间接销售团队的销售目标可能不同,直销团队更注重直接销售额,而间接销售团队更注重渠道销售额。
•利益分配的问题:直销团队和间接销售团队之间可能存在利益分配的问题,比如直销团队可能对通过渠道销售的产品提成不满。
•销售冲突的避免:双方没有明确的销售分工和沟通机制,导致销售冲突的发生。
2. 渠道中的价格冲突价格是分销渠道管理中的一个重要因素,对于分销商而言,价格的差异可能导致销售冲突。
价格冲突的原因包括:•渠道盈利的不一致:分销商希望通过提高产品售价来获得更高的利润,而企业希望通过降低产品售价来提高市场份额。
•折扣和促销的差异:企业可能会给直销团队提供更大的折扣和促销资源,导致间接销售团队感到不公平。
•多渠道销售造成的价格冲突:企业采用多渠道销售时,不同渠道之间的价格差异可能导致销售冲突。
分销渠道冲突的影响分销渠道冲突对企业的影响是多方面的:1. 销售业绩下滑分销渠道冲突会导致销售团队间的内部竞争和分散注意力,进而影响到销售业绩的提升。
2. 售后服务不到位分销渠道冲突可能导致分销商之间不愿意提供售后服务,这会降低企业的售后服务质量,进而影响顾客的满意度。
3. 市场份额损失渠道冲突可能导致企业的产品在市场上的竞争力下降,从而失去市场份额。
分销渠道冲突的解决为了解决分销渠道冲突,企业可以采取以下策略:1. 制定明确的分销政策企业需要制定明确的分销政策,包括销售目标、销售分工、价格策略等,以避免分销渠道冲突的发生。
分销渠道管理的含义和类型
分销渠道管理的含义和类型引言在市场经济中,产品的销售往往需要通过各种渠道进行分销。
分销渠道管理是指企业对于分销渠道的选择、发展、合作和控制等方面的管理活动。
分销渠道的选择与管理对于企业来说至关重要,它直接影响到企业的销售效果和市场竞争力。
本文将探讨分销渠道管理的含义和主要类型,并分析其特点和应用。
分销渠道管理的含义分销渠道管理是指企业对于分销渠道的选择、发展、合作和控制等方面的管理活动。
它涉及到分销渠道的选址、渠道伙伴的选择与培养、渠道合作与激励、渠道控制与评估等方面。
分销渠道管理的目标是通过合理的分销渠道布局和优化的渠道合作方式,提高销售效果,降低销售成本,增强企业的市场竞争力。
分销渠道管理的类型根据渠道的组织形式和销售职能的不同,分销渠道管理分为直销和间接销售两种类型。
1. 直销直销是指企业通过自己的销售团队直接面对终端顾客进行销售的方式。
它可以通过面对面的洽谈、直销会议、电话销售、网络销售等形式进行。
直销具有以下特点:•直销可以减少中间环节,提高销售效率和利润空间;•直销可以更好地了解和满足顾客的需求,建立稳固的顾客关系;•直销可以迅速反应市场变化,实施灵活的销售策略。
然而,直销也面临一些挑战,如高成本、招募和培训销售团队的困难等。
2. 间接销售间接销售是指企业通过合作伙伴或分销商将产品销售给最终顾客的方式。
间接销售可以通过批发渠道、零售渠道、经销商、代理商等进行。
间接销售具有以下特点:•间接销售可以利用合作伙伴的资源和渠道网络,拓展销售覆盖面;•间接销售可以通过合作伙伴的专业知识和经验,提供更好的售前售后服务;•间接销售可以降低企业的销售成本和风险。
然而,间接销售也面临一些挑战,如渠道冲突、合作伙伴管理和控制的困难等。
分销渠道管理的关键要素无论是直销还是间接销售,分销渠道管理都需要考虑以下关键要素:1. 渠道选择渠道选择是指企业根据产品特点、市场需求、竞争状况等因素,选择适合的分销渠道。
分销渠道管理的主要内容
分销渠道管理的主要内容分销渠道管理是企业在市场竞争中实现优势的重要手段之一。
它通过建立合理的分销网络和完善的管理制度,对销售市场进行系统的布局和规划,实现企业的市场竞争优势,提高销售业绩。
分销渠道管理的主要内容包括以下几方面:一、渠道策略制定渠道策略是指企业在销售和分销过程中,根据市场和产品的不同特点,制定适合自身的销售渠道和分销方式,以满足市场需求和提高企业的销售业绩。
渠道策略制定需要深入了解市场和消费者的需求,以及竞争对手的情况,确定最佳的销售渠道和分销策略。
二、渠道选择和管理渠道选择是指企业会根据自身情况和市场需求,选择适合自身的销售渠道,以达到销售业绩的最大化。
渠道选择涉及到销售渠道的种类、数量、地域分布等方面的选择。
渠道管理是指企业在销售渠道运作过程中,需要对渠道进行规划、组织、协调、控制和监督,以确保销售渠道的效率和效益。
渠道管理需要通过市场调研和渠道绩效评估等方式,不断优化渠道结构和管理模式。
三、渠道合作和协调渠道合作和协调是企业实现分销渠道管理的关键内容之一。
建立良好的合作关系和协调机制,对于提高分销效率和降低成本具有重要作用。
渠道合作和协调还可以加强渠道的对接和沟通,避免销售环节中出现信息滞后、信息失真等问题,提高产品的市场反应迅速度。
四、渠道培训和激励渠道培训和激励是企业提升分销渠道竞争力的重要手段之一。
渠道培训是指对渠道中的销售人员进行培训和指导,提高销售渠道团队的专业素质和销售技能。
渠道激励是指通过提供积极的激励政策,激发分销渠道的积极性和创造力,提高他们的工作热情和销售业绩。
综上所述,分销渠道管理是企业实现市场竞争优势和提高销售业绩的重要手段。
通过制定渠道策略、选择和管理渠道、实现渠道合作和协调、培训和激励渠道等多种手段,企业可以提高销售渠道效率、降低销售成本、拓展市场销售规模,从而实现企业的市场竞争优势和盈利目标。
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分销渠道管理
分销渠道管理
第一章
1.分销作用:A.减少交易次数,降低交易成本B.专业化分工,提高分销效率 C.满足
消费者产品多样化需求
2.分销管理对象:既有企业内部销售机构及其成员,又有外部中间商区别:内部伟
行政命令,对外为合同、协议、协商 3.分销管理特点:A.属于跨组织管理 B.有一个跨组
织目标体系 C.采用合同、协议进行管理 4.企业分销的困境:A.让产品畅销地流入消费者
手中→渠道激励 B.让产品成为消费者首选→终端促销
5.分销与营销的区别:
供应商→制造商→代理商→经销商→消费者:营销渠道→价值链制造商→代理商
→经销商→消费者:分销渠道→销售渠道
A.起点不同(分销:产品;营销:供应商)
B.控制终点不同(分销:营销:产品→经
销商)第二章
1.批发商:从事批发经营的组织或个人角色:制造商进入市场的“敲门砖”,零售
商的专业“采购人”
第三章
1.连锁经营的实质:.A.专业化经营和分散化开店结合 B.集中化销售和分散销售相结
合 C.体现商业经济增长方式转变的需求
2.连锁经营的“3S”原则:A.简单化 B.标准化(便于推广、复制)
3.专业化(形成
自己的竞争优势)
3.加盟费:是指受许人为获得特许权而向特许人支付的一次性费用,实质是“入门费”
4.特许使用费:受许人在使用特许权过程中按一定的标准或比例向特许人定期支付的费用
5.特许经营类型:A.生产特许 B.产品―商标特许(销售特许) C.经营模式特许
6.特许
经营的实质:
A.特许人角度:a.是一种分销产品模式 b.是一种虚拟经营模式 c.是一种企业发展模
式 B.受许人角度:a.是一种创业方式 b.是一种投资理财方式
第四章
1.交易成本构成:A.寻找相关信息成本 B.谈判成本 C.协约执行费用
2.成本劣势:A.规模经营效益 B.品牌声誉 C.顾客集体跳槽成本 D.经验曲线和历史
优势 3.影响分销渠道设计因素:A.市场 B.顾客购买行为 C.产品 D.中间商 E.其他环境F.企业 4.产品导入期应采用“直接渠道”:企业现状:运作资金有限,品牌没有知名度,销售人员素质参差不齐,营销管理在摸索中,产品能不能被市场接受还未知。
5.产品成
长期应采用“间接渠道”:企业现状:资金相对充足,品牌知名度有显著提高,销售人员
素质逐步增强,产品已被市场接收,全国性网络架构基本搭建完毕。
6.产品成熟期应采
用“混合渠道”:企业现状:资金充沛,品牌知名度较高,销售人员素质进一步增强,企
业市场地位相对稳定,企业成长趋于缓和,消费者需求开始递减。
第五章
1.认证分类:销售型认证,技术型认证,服务认证
2.认证作用:制造商:A.认证形成技术壁垒提高竞争门槛 B.认证有利于规范渠道 C.
认证是供应商控制经销商的手段
经销商:A.通过认证可获得厂家政策和资源支持 B.技术认证有利于提高服务质量与
水平 C.
认证有利于促进销售
3.渠道激励的方式:直接激励,间接激励
4.返利的主要形式:A.销售现金返利 B.销售额贷款折扣返利 C.综合返利 D.等值实
物返利 5.返利的作用:A.适合开发新市场 B.能有效提高经销商的销售积极性 C.小跨度
阶梯式返利适合市场开发初期;大跨度阶梯式返利适合市场开发后期;固定式返利适合市
场稳定期 6.信用标准:给予客户赊销的最低条件,表明企业可以承受的风险水平信用5C:信用品质(character),偿债能力(capacity),抵押品(collateral),资本(capital),经济状况(conditions)
7.渠道关系概念:指渠道中各成员之间的交往状态和合作深度
8.分类:A.松散型渠道关系 B.管理型渠道关系 C.产权型渠道关系 D.契约型渠道关
系 10.渠道关系高级形态――伙伴型关系(是一种双赢)
11.构建伙伴型关系的三个阶段:A.制造商必须能够提供产品,价格,技术支持等资源,并明确公布其政策条款 B.对分销商提供全面的支持与服务 C.制造商应对分销商进行
评估 12.渠道成员间信任类型:A.计算型信任 B.了解型信任 C.认同型信任了解型信任
不一定因为不和谐的行为而打破,因为一方能够了解另一方的行为。
认同型信任是最稳固
的信任。
信任一般是从计算型开始的。
第六章
1.渠道权利:某一渠道成员对其他渠道成员决策和行为施加影响的能力包括:奖
励权,强迫权,法定权,认同权,专长权,信息权
2.渠道冲突表现形式:A.水平冲突(窜货) B.垂直冲突 C.同质冲突
3.窜货:是指
越区(跨区)销售
4.窜货原因:A.销售目标过高,中间商完不成任务 B.价格体系不合理,存在价格歧
视 C.个别销售人员职业道德存在问题 D.部分经销商受利益驱使
5.渠道冲突:指渠道成员意识到另一个渠道成员正在从事损害威胁其利益,从而引发他们之间的争执、敌对和报复行为
6.窜货性质:A.自然窜货(销售边域边界附近窜货) B.恶性窜货(低价倾销)
7.窜货控制办法:A.约束合同化 B.包装差异化 C.定价科学化 D.管理区域化 E.管理制度化 F.激励合理化
第七章
1.物流:物质实体从供应者向需求者的物理流动。
广义:采购物流;生产物流;分销物流原材料→企业经营活动(广义)→消费者
2.库存计划方法――公平额分配:简化的库存管理计划方式,由1个共同货源(如工厂仓库)向每个配送中心提供公平(或公平份额)的可得库存。
生产商与经销商目标差异及渠道冲突生产商财务目标 1.更高的批发价2.更多的销售额3.更多的时间市场目标 1.提高市场占有率和覆盖率2.执行渠道策略 3.获得较好的竞争优势4.提高产品品牌价值经销商渠道冲突表现 1.只有销售畅销产品,不愿销售新产品或非畅销产品。
1.更低的进价2.更多的费2.选择销售成本低的客户,对于偏远的客
户供应不及用支持3.更低的存货水平时,购买量较少的客户服务不周到。
1.批发价有歧义 2.促销支持不够 1.市场覆盖面不够2.顾客服务不够3.渠道政策执行不力
感谢您的阅读,祝您生活愉快。