酒店销售办公室工作管理制度

酒店销售办公室工作管理制度

一、总则

为规范酒店销售办公室的工作管理，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。

二、工作职责

（一）酒店销售办公室的主要职责是负责酒店客房、会议宴会等销售工作的协调、执行和管理。

（二）具体职责包括：

1. 制定销售计划和目标，并组织实施；

2. 管理客房、会议宴会的预订和安排工作；

3. 协助市场调研和分析，制定市场推广策略；

4. 组织销售团队进行销售活动和客户拜访；

5. 与客户进行沟通、洽谈并签订销售合同；

6. 跟踪客户满意度，提供售后服务；

7. 维护销售数据和档案，及时汇报工作进展。

三、工作流程

（一）销售计划制定

1. 根据市场需求和酒店情况，制定销售计划和目标；

2. 组织销售团队开展市场调研，分析市场情况；

3. 结合市场调研结果，制定市场推广策略和销售方案。（二）销售活动开展

1. 组织销售团队进行客户拜访和销售活动；

2. 定期组织销售例会，总结工作，研究解决问题；

3. 持续跟踪客户需求，及时提供解决方案。

（三）客房、会议宴会预订和安排

1. 协助客户进行客房、会议宴会的预订；

2. 根据客户需求，协调各部门提供相应服务和设施；

3. 确保客房、会议宴会等工作顺利进行。

（四）销售数据和档案管理

1. 维护销售数据和档案，及时更新；

2. 定期汇总销售数据，进行分析和报告；

3. 妥善保管销售档案，确保信息安全。

四、工作要求

（一）工作态度

1. 忠诚于酒店，服从上级安排；

2. 热情、耐心、细致地对待客户；

3. 积极主动地解决问题，提供优质的服务。

（二）工作效率

1. 高效完成工作任务，做到及时、准确；

2. 合理安排时间，保证工作进度和质量。

（三）团队合作

1. 积极与销售团队、其他部门进行协作；

2. 沟通及时，共享信息，解决问题；

3. 愿意分享经验和知识，推动团队进步。

五、考核与奖惩

（一）对工作表现出色的员工，将给予适当奖励和表彰；

（二）对工作不力、违反制度的员工，将给予相应的惩戒和处罚。

六、附则

本办法由酒店管理部负责解释和修改。