医院手术室开展优质护理服务活动实施方案

医院手术室开展优质护理服务活动实施方案

一、指导思想

坚持“以病人为中心”，以全面贯彻落实《护士条例》为主线，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标及内涵

活动目标:患者满意、社会满意、政府满意

内涵:深化护理模式改革;责任护士全面履行护理职责;加强护士科学管理;保障护士合法权益。

三、活动目的

(一)进一步转变护理人员的护理服务理念，提高护理服务满意度;

(二)全员参与，分工合理，保障到位，巩固优质护理工作成果。

四、活动主题

“开展同理心护理，打造有温度医院”

五、组织领导

科室成立活动领导小组

组长:xx护士长

成员:xx\xx\xx\xx

六、活动安排

(一)统一思想，提高认识，明确目标。

1.组织护理人员认真学习上级卫生健康部门有关文件精神，统一思想，提高认识，明确活动主题、要求和目标，扎实做好优质护理服务工作。

2.转变观念，迎接挑战、以积极的心态，扎实的工作投身到优质护理工作中来，坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，设善护理服务，提高护理质量，保障护理安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

3.坚持以“病人为中心”的服务理念，依据《基础护理服务工作规范》《常用临床技术服务规范》《手术室护理实践指南》等，扎实做好手术患者的专科护理工作，体现专科护理内涵。

4.不断完善各项规章制度，明确岗位职责，深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵。不断充实临床专科护理队伍，加强人力资源管理，强化质量管理，持续改进工作质量。

(二)加强护士培训

组织全科护士培训，提高护士的思想认识，转变观念，学习专科护理服务内涵、服务项目和服务规范、标准，要求人人知晓并予以落实。

(三)加强护理质量管理，责任到人，杜绝护理纠纷，保

证患者安全。

1.根据护理部的考评标准，结合我科的工作特点，做好每月的护理质量检查工作,发现问题,及时与当事人沟通,以确保护理质量的稳步上升。

2.坚持每个月业务学习及技能培训与季度考核。根据工作中发现的问题制定培训计划，指定人员完成培训工作，培养学习风气，提高护理质量。

3.坚持每月质量分析会议的落实。要求全科人员必须到会，根据质量检查发现的问题，共同找出原因并制定出整改措施。人人参与管理，人人都是管理者，体现出全体护士的责任心和使命感。

(四)加强手术室环境的管理，确保为患者提供安全的手术环境。

1.把好人员进入手术室关，做好新入手术室人员的岗前培训。在手术人员洗手，穿衣戴帽等环节上严格把关。以确保手术环境不被人为污染。严格执行参观制度，保持良好的秩序，室内禁止高声交谈。为手术患者提供安全、轻松的手术环境。

2. 把好手术室物品进出关，做好各类物品的管理。凡是进入手术室的无菌物品全部去掉外包装，并按有效期进行分门别类，放置于指定位置，使手术室物品管理规范有序，并有定期监测报告，确保手术室无菌物品的安全。

3.制定了手术室保洁措施，有具体分工，有达标要求，做到分工协作，责任到人。不定期对手术室保洁人员进行环境清洁知识培训,不定期进行督查工作,确保手术环境安全。

(五)加强护理业务能力培训，提高专业技能。

制定专科培训计划，学习各手术专科的相关知识、局部解剖知识，对新开展的手术,请相关科室医师做理论指导,以过硬的知识与技能赢得病人及手术医师的尊重，同时更好的为手术患者服务。通过培训、考试、操作演练，不断提高护士业务水平。每月安排一次应急预案演练，提高护士应急配合技术水平。

(六)实施层级管理，共同管理科室。

制定N0-N4 级护士岗位职责，按岗位基本要求、知识要求、能力要求、工作权限以及工作质量标准，确定护士层级，充分发挥护士的主观能动性。

(七)加强护理队伍建设。

优化培训模式，重点抓好新入护士、低年资护士的培训，扎实做好护理人才队伍建设。采取理论知识提问、跟台检查等不同形式的考核方法，强化临床专科能力建设，不断夯实护理人员的基本素质，提高手术配合效果。

(八)优化排班，提高手术运转率。

以连续、均衡、层级、责任为原则，实行具有专科特点的弹性排班，按照手术室人力资源调配方案，建立二线和三

线值班制度，提高手术台次利用率，最大限度发挥手术间功效，让手术患者早手术、快手术，同时减轻手术室护理人员的身心压力，提高安全系数，保证手术患者安全。

(九)建立科内绩效机制，对护士的工作进行考核。

建立基于护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求、患者满意度等要素的科学绩效考核和分配制度，调动护士积极性。

(十)加强护理安全管理，强化风险意识。

成立防压疮小组、防血栓小组和器械仪器管理小组，保障手术安全。

(十一)以病人为中心，改善护理服务。

开展各专科的单病种访视，提供更专业化的术前指导和健康宣教，将术前访视内容及注意事项写入电子系统，实现电子信息化，提高访视质量和满意度，设置爱心玩具箱，安抚小儿患者的情绪。每日夜班提前打开加温毯，使病人不在感受手术间的寒冷。

(十二)定期召开科务会、讨论会，加强科室护理队伍文化建设，增强科室护理团队凝聚力。