浅谈开放教育中管理与服务的关系

浅谈开放教育中管理与服务的关系

在中央电大人才培养模式改革的试点中，我们强调学生必须学会利用现代化学习技术进行个别化学习，因而也必须强调学校为这一教学目的所提供的教学支持服务，这同时也说明新的教学模式决定了教学管理模式的改革、传统的管理已经不适应开放教育的要求。因而，各级电大纷纷研究，怎样的管理和服务，才能适应改革的要求，才能推动试点工作的顺利进行。

一、中央电大设计了资源服务体系：

为此，中央电大在此项试点阶段，把研究的重点放在服务上，从中央电大来说，资源服务是重中之重，能否提供学生充分的教学资源，以便于学生的个别化学习，是改革能否成功的最基本的保证，为此中央电大作了大量的工作。

首先，所设课程的文字教材大多进行了创新。新教材便于自学，更注重培养学生的实践及运用能力，多数课程，都具有中央电大或首都高校教师的系统讲课录像光盘或IP课件。各门课程都有重点讲解和答疑的直播课堂，部分课程还配备了CAI课件，以利于学生进行实际应用的训练。中央电大还加大了网上资源的建设，短短几年时间，几百门课程的网上辅导、答疑、作业，都已建立起来。学生通过网络可基本了解课程全部，并进行学习。学生还可通过网络与教师联系，相互讨论、查阅试卷、查阅辅导资料等，为新的学习模式构建了物质基础。中央电大为实现资源的传送，还设计了天网、地网和人网的强大的通讯及传送体系。学生可通过卫星接收系统、互联网系统

和中央、省、分校三级系统的人员帮助，进行学习，各省电大也在此基础上对省管课程进行了相应的资源建设。

中央电大资源服务体系

作业辅导资料

课件

Email

二、答疑服务

在具有充分资源的基础上，学生学习过程中的困难及难题必须通过一定的途径得到解决。中央电大设计了答疑服务体系，学生在学习中可以通过多种方式获得答疑服务。

1、可通过互联网站进行实时地交互性的答疑活动。

2、可通过email与各级电大的教师进行联系。

3、也可通过电话获得答疑。

4、也可通过邮件进行答疑。

5、当然学生在面授辅导课上更能面对面的向辅导老师提

出疑问。

网上定时交互式答疑

网上随时提问相互商讨

email提问相互商讨

三、提供给学生的辅导服务

学生进入开放教育的学习，最先得到的应是开放教育新的模式的指导服务，也就是入学教育、转变学生的传统的学习观念，树立起终身学习的观点，并进行学习技术和学习方法的辅导，使学生能顺利地进入学习状态。课程学习辅导也可通过网络、文字资料、面授、录音、录像、其它课件等方式进行。总之，辅导的重点应是指导学生学会用现代化学习技术进行服合自己实际情况的个别化学习。现代社会中的成年人如何不断地充实自己以适应现代社会激烈竞争的需要，是社会发展进程中必须解决的问题。利用现代信息技术，使大量的人员能够边工作边学习，不断充实自己并用不断学习到的知识为社会造福，

是这一改革试点工作的目的，因此，辅导重导，不重教。学生学会了终身受益的学习方法，才是目的。

从以上我们可看出，人才培养新模式的基本框架、试点学校在进入试点工作时，均努力地按中央电大所设计的模式进行。希望能顺利地达到试点的目的，在实际的操作中，取得很多的经验，但也存在很多难点，其主要反映在以下几点。

1、资源的来源混乱，不够系统和完整，有时还不够及时。

课程资源来源的渠道很多，作为分校，文字资源从省电大订阅，辅导资料也必须从省电大转手订阅，往往来得不及时，教师不能提前拿到文字资料进行备课。学生的作业也往往在期末前才到，影响了学生学习过程的进行，另外，课程分三级管理，因而各课程的相关资源有的较完整，有些就不太完整。有

些有IP课件，有些没有，因此，辅导教师往往不能全面了解所任课程的资源，也无法指导学生使用，造成资源的浪费。

2、答疑服务中学生热情不够

我们发现各种答疑服务在进行中，学生热情不高，网络点击率低，热线电话不热，email邮箱往往是空的，学生还是习惯听老师面授，远距离的学生也不习惯用其它方法提问，认为不直接、不方便。

3、辅导的安排有些矛盾

对于面授辅导，小组活动及个别化学习辅导的安排，在实际运作中产生了一些矛盾，新模式在运作中安排多少面授，我们认为应根据课程要求而定，但定多少合适还是拿不准，学生习惯了面授，大部分要求多一点面授，我们知道这样做不利于学生养成独立的个别化学习的习惯，而安排少了学生考试成绩差了就要抱怨。另外，小组活动的内容与方式也需研究，既要实际可行，又不能过分限制学生的学习时间和地点，个别化的辅导怎么进行也要探讨，老师没有分身术，单从作业上指导行不行？

以上便是我们在实践工作中遇到的问题，试点进行了一段时间后，这些问题反映更加突出，如何解决这些问题，使试点工作顺利进行，我们认为必须从管理上下功夫。新的学习模式要求更完善、更细致的管理，原来的管理机构和模式已经完全不适应了。新的管理模式应该能够完成服务于学生的许多新管理工作，以便解决目前出现的问题。

我们考虑：

1、以课程为单元组织教学不能简单的理解为学分制自考试管理，而应在课程管理设计的合理性和课程教学与支持服务的研究上下功夫，管理好每门课程，就能使教与学的活动有条不紊，那么如何进行课程教学管理呢？经过两年的实践，我们感觉应从以下几点入手。

a.分专业成立教研组，按课程研讨教学模式，由于开放教育中的课程设计与传统的课程有很大的区别，涉及的媒体课件较多。教与学的模式还在试点中，需做的工作较多。按原来的基础和理工分教研组进行管理已不适合，需成立专业教研组，如计算机、英语、金融等，各教研组应把本专业所有课程认真研究制定合理的实施方案，根据专业及课程的特点设计所有的环节，如：如何利用中央电大、省电大、兄弟电大的各种好的媒体、文字资料如何使用，学习过程如何安排，需补充什么样的流媒体，如何答疑、心理咨询等。由专业教研组负责，课程资源的收集及补充，能保证各专业资源到位及时、完整，设计合理的学习过程，制定出合理的教与学方案，增强学生与管理者之间的沟通，真正将课程学习模式设计好、管理好。

课程管理模式图

收集中央电大、省电大、兄弟电大、

合作高校各种媒体资源

面授小组活动