浅谈开放教育中管理与服务的关系
开放大学中“学务导师制”的服务与管理模式
、
开放大学 的服 务与管理模式
区别于传统 的电大管理模 式 ， 江苏开放大学
１ ５．
一
种“ 不见 面 ” 教学 ， 从 而难 以建立 深 厚 的师 生 情 个难 题 ， 一所 学生 没有 情 感 归 属 的学 校 是 没 有
乐 的文化 活 动提 升 学 生 的学 习 兴 趣 ， 培 养 对学 校
然带有 开创性 和探索性 ， 无论 是成功 的经 验 还是失
要 做好 服 务 ， 必须 了解 学生 ， 综合 课题 组成 员 的研 究体会 ， 开放 大学 学 生 的特 点 大 致 可 以 归纳 为 以
下 ５个方 面 。
败的教训都将是学校事业发展的宝贵财富 ， 其开创 的前行之路也必将为国内同类高校借鉴。
一
（ １ ） 生活分散 ， 感 情 不 深 。开 放 大 学 是 没 有 围墙 的大学 ， 学生作 为 社会 公众 ， 涵 盖 了各 种 职业 和 社会 角 色 。学生 之 间 、 师 生之 间 、 学 校与 学生 之 间的联 系方 式 、 交往 方式 均 为离散 状 态 ， 大 体上 是
・
谢 冬 冰
摘 要： 江 苏开放 大学 已经明确 了学生的服务 与管理 实行“ 学务 导师制” ， 这是学校服务与 管理体 系中的关键环 节
所谓“ 双导师制” 即负责专业教 学的课程导 师与 负责 学生服 务与 管理 的“ 学务 导 师” 。“ 双导 师”负责制是
江 苏开放 大学与江苏电大的不 同． 也 因此 区别 于其他 各级各 类的 “ 网校 ” 。学务 导师是 开放 学生服 务 与 日
６所开放大学之一 ， 是最早招生 的。作为一所新型开
个完整高效的学生服务与管理体系； 探索江苏
宁德电大开放教育学员管理l办法
宁德电大开放教育学员管理l办法宁德电大开放教育学生管理暂行办法为了进一步加强开放教育学员的管理，协调好教与学、管理与服务之间的关系，提高教育教学管理水平，让学生学有所成，提高学业水平，创建浓厚校园文化氛围，特制定本管理办法。
一、政治思想要求1、开放教育学员应自觉遵守国家法律和社会公德，遵守学校所制定的各项规章制度。
2、开放教育学员在入学后要认真学习开放教育相关制度，严格按照学校的有关规定参加学习。
3、学员要积极参加学校和班级组织的各种活动，关心学校建设，维护电大良好形象。
二、学习要求1、准时到校注册，按时交纳学费、教材费，参加面授辅导、自主学习和小组讨论，完成指定作业；参加学校组织的社会实践、撰写毕业论文（毕业设计）。
2、新生入学第一周，由学校安排参加《开放教育入学指南》课程学习，全面掌握电大开放学习基本技能。
3、新生入学第一周，在辅导员的指导下，组建临时班委会、学习小组，第二学期开始由学生选举产生班委会。
4、开放教育学生应进行上网学习，按规定完成电大在线的学习时数（以课程教学实施细则为准），学员每学期末将上网学习记录下载打印，连同形成性考核作业册一同上交专业辅导员。
三、面授辅导1、应按时参加面授辅导，认真听课，做好学习笔记，如有特殊情况不能到校须事先向辅导员请假。
2、学生数较少（20人以下）的专业，原则上不安排面授辅导课，由任课教师与专业辅导员、学生商定面对面答疑安排。
3、在外地工作的学生，由学生处根据报名信息确认。
不能按时到校参加面授辅导课，必须由本人在开学初一周内向学生管理处提出书面申请，并附工作单位证明（单位证明统一格式，由辅导员上传到1班级QQ共享）。
经审核同意后，须严格按照课程辅导教师制定的补偿措施，通过网络完成相应的学习任务。
4、面授辅导期间，学生考勤由任课教师负责点名，中层带班人员签字确认，统计汇总后报学生管理处存档。
四、校园文化建设1、学校和班级每学期将根据学生特点和实际要求开展丰富多彩的校园文化活动，增进师生情感交流，创建和谐校园。
浅谈电大教务管理服务模式变革之路
的学 生 ， 他们 学 习过 程 中 ， 在 我们 就 应 该保 证提供 同质服务。
４ 把握教 学规律 ， 实提 高服务质量 切
广播 电视大 学 已经有 ３ 年 发 展 历程 。 Ｏ 在 网络 时 代 实 行 的 开 放 教 育 ， 大 促 进 了电 极 大 的 改 革 和 发 展 ， 逐 步 形 成 了 体 现 中国 也 远 程 开 放 大 学 特 色 的 人才 培 养 模 式 、 学 教 模式 、 理模式和运行机制 。 管 开 放 教 育 是 一 种 大 众 化 教 育 、 终 身 是 教育。 它既 有 教 育 内 在 的 一 般规 律 ， 也有 其 自身 的 特 征 。 如 学 生 由过 去 以 在 职 职 工 比 为 主 向 到 现在 的 面 向社 会 ， 向 农 村 和 面 面 向 基 层招 考 。 生 学 习 的场 所 已 远 不 局 限 学 于 课 堂 。 习 的 方 法 更 不 是 主 要 依 靠 在 课 学 堂 上 听 课 。 师 教 学 的 内 涵 几 乎 变 成 了教 教 学 生 学 会 怎 样 去 自主 进 行 学 习 。 不 管 是 但 传 统 教 育 还 是 开 放 教 育 ， 量 永 远 是 第 一 质 要 素 。 去 ３ 年 电 大 教 学 以 质 量 为 生 存 之 过 ０ 本 ， 在 开 放 教 育 环 境 下 的 电 大 更 应 视 质 现
蚕 ｅｕｉ … ｅ￣ ｃｎ Ｈ Ｅａ ｄｔ — ｏ ｒ ａ Ｌ ｃ
教 育 管 理
浅 谈 电大教 务 管 理服 务模 式 变 革 之路
王 娅
（ 重庆广 播 电视 大学 开放教 育学院 重庆
４ ０ ３９ ００ ）
摘 要： 笔者认 为 ， 在吸取 传统教务 管理工作精髓 的基础上 ， 必须坚持“以人 为本 ” 终贯 穿服 务这务主 线， 固树立服 务意识 ， 力增 强Ｊ 牢 努 － Ｌ 务 本 领 ，注 重 服 务 细 节 ，切 实提 高 服 务 质 量 。 而 实 现 电 大 教 务 管 理 的 科 学 发 展 。 从 关键 词 ： 开放教育 学习方式 教 务 电大 学生 中 图分类号 ： ４ Ｇ ２ ３ 文献标 识码 ： Ａ 文章编号 ： ９ ９ （ ０ ｉ （） ０ ２ － ｌ １ ７ — ７ ５ ２ Ｉ ） １ ａ一 ２ ６ ０ ６３ ｏ
提高开放教育教务管理水平的若干思考
提 高开放教 育教 务管理水 平 的若 干思考
＠文／ 毛素芝
２０ ０ ７年 １ ２月 ， 育 部 办 公 厅 发 出 教 通 知 ，确 认 中央 电大 开 放 教 育 试 点 项
件 处 理 等 多 种 手 段 ，强 化 对 教 学 活 动
现 学 生 学 习 的 自主 性 。 在 制 订 专 业 规
（ ） 强 管 理 人 员 运 用 现 代 信 息 一 加 技 术 的 培训 要 提高 教 务管 理 人 员 的素 质 ， 应 该 从 两 方面 来 抓 。 要 让 他 们 不 断 地 学 习和 掌 握 新 的 现 代 化 管 理 手 段 和 新 设
育 管 理 工 作 的 质 量 。 教 务 管理 部 门 既
的 调 控 ，使 健 康 有 效 的教 学 机 制 得 以
目总 结 性 评 估 通 过 ，并 且 明 确 开 放 教 正 常 运 转 。 育 是 我 国推 进 远 程 教 育 和 继 续 教 育 发
展 的重要形 式。在 新 的阶段 把 电大 的 发展 进入 了一个新 的阶段 。 管理部 门 内 涵 建 设 的核 心 就 是 管 理 人 员 如 何 提 高 服 务 质 量 与 管 理 的 和 谐 统 一 。 教 务 管理包括 ． 责拟 定新 设专业 申报 ， 负 编 制省指 导性专业 规则 ， 定文 字教材 ， 选
感 受 不 到市 场 压 力 ， 本 管理 由此 成 为 上下 两 层 皮 ， 成
（ ） 一 成本管理的理论研究观念 、 方法滞后
由于 石 油 工 程 施工 企 业 生 产 条件 不 可 预知 因 素 较 多 ， 之 对成 本 管理 理 论研 究不 够 ， 现 在 对成 本 加 表
管理的范围、 目的及 手 段 等 方面 的认 识 存在 偏 差 。 目 前 仍 将成 本 管 理 的范 围 限于 公 司 内部 ，甚 至 只 包括 生 产 过 程 ，而 忽 略 了 对其 他 相 关 企业 及 领 域成 本行
浅析远程开放教育的管理与服务——以基层电大为例
浅析远程开放教育的管理与服务——以基层电大为例
许心瑶
【期刊名称】《中国校外教育（理论）》
【年(卷),期】2009(000)005
【摘要】随着中央电大"人才培养模式改革和开放教育试点"项目研究工作的不断推进,作为基层电大,既要做好对学生的管理和服务工作,又要探索开放教育教学新模式.
【总页数】2页(P37-38)
【作者】许心瑶
【作者单位】安徽师范大学教育科学学院教育管理专业,安徽,芜湖
【正文语种】中文
【中图分类】G72
【相关文献】
1.基层电大远程开放教育“预约式”自助教学质量监控创新研究——以东城电大为例 [J], 田丹;蔡晓东
2.完善基层电大学习支持服务体系的探讨——以奉化电大为例 [J], 单庆国
3.构建远程开放教育有效学习支持服务探析——以北海电大为例 [J], 戴满时;戴维伊
4.提升基层电大辅导教师支持服务策略研究\r——以榆林电大为例 [J], 刘锦卫;祝玲
5.构建远程开放教育有效学习支持服务探析——以北海电大为例 [J], 戴满时; 戴维伊
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关于对电大开放教育学生管理工作的认识与
关于“对电大开放教育学生管理工作的认识与体会”征文活动的表彰决定各分校、教学点、开放教育学院：我处《关于开展“对电大开放教育学生管理工作的认识与体会”主题征文活动的通知》下发后，各分校、教学点、开放教育学院精心组织，积极参与，全系统共推荐27篇征文。
经专家评审组综合评定，最终评选出《QQ群在开放教育班级管理中的功能及补足》等10篇文章为一、二、三等奖，《转变——记开放教育学院的班主任》等17篇文章为优秀奖。
希望受到表彰的同志珍惜荣誉，在各自工作岗位上创造更加优异的业绩。
同时希望南京电大全系统从事开放教育的同志以他们为榜样，为学校事业作出更大的贡献。
附：“对电大开放教育学生管理工作的认识与体会”征文获奖名单南京电大教务处二○一三年元月五日附件：“对电大开放教育学生管理工作的认识与体会”征文获奖名单一等奖：《QQ群在开放教育班级管理中的功能及补足》江宁姜伟国二等奖：《增强服务意识，做好助学工作》溧水俞辉《浅谈克服开放学生学习中的心理障碍》建邺曹薇萍《夯实开放教育管理基石——开放教育班主任队伍建设与管理》栖霞朱晓缨三等奖：《浅谈学生管理与服务工作的“三心二意”》汇文杨汉泉《试论在开放教育学生工作中团组织的构建》江宁聂楠《浅谈如何加强班主任队伍的建设》白下陈嫣《德育在开放教育学生管理工作中的实践与思考》浦口卓军华《人性化管理在开放教育学生管理中的运用》鼓楼岳波《浅谈“以人为本”在开放教育班主任工作中的应用》栖霞杨洁优秀奖：《转变——记开放教育学院的班主任》开放教育学院安鹤兴《开放教育班主任实践有感》江宁樊红梅《做好开放班主任工作的几点体会》江宁欧阳宙《浅谈电大业余班主任的几点体会》江宁王茂新《开放教育中学生正确学习态度的培养》江宁张勤芳《浅谈如何做好开放教育学生管理与服务工作》白下陈曦《因材施学——开放教育学生管理工作实践探索》《浅谈开放教育班主任工作》白下张艳《浅析基层电大远程开放教育学生管理工作》溧水尹照诚《远程教育辅导教师提供学生情感支持的实践与思考》栖霞方益民《对远程开放教育环境下如何发挥班主任导学职能的探讨》栖霞刘昆玲《浅谈开放教育班主任支持服务学员学习的探索》栖霞李茜《浅谈构建学生支持服务的有效途径与方法》栖霞吴琼《浅议现代远程教育的校外支持》栖霞魏寿福《小议开放教育条件下自主学习能力的培养》建邺徐伟《开放教育学生管理的认识与体会》秦淮陈星宇《学生管理工作的认识和体会》电子财校王丽萍。
加强开放教育教务管理的服务意识
加强开放教育教务管理的服务意 ７ ） ３ ０４
［ 内容提要］ 本文从上级 电大与基层 电大 、服务与管理这两个重要关系 入手 ，指 出加强教务管理服务意识 的 必要性 ，提 出改善和提 高服 务水平的七点看法 。 ［ 关键 词］ 开放教育 ；服 务；管理 ［ 中图分类号］ Ｇ７ ２ ［ 文献标识码］ Ａ ［ 文章编号］ １０ ．４ ７ （０ ８ ２０ １．２ ０ ８７ ２ ２ ０ ）０ ．０ ２０
一
、
们必须在 实践 中学会服 务， 学会 管理 。 树立管理就是服务的 观念 ，在服务 中规范化管理 ，在管理 中人性化服务 ，实现服 务与管理 的有机结合 。 管理人员应把 自己从一个 管理者转变 成为一个服务者 ，一切 管理工作从服务于基层出发 ， 只要基 层需要都是管理人员的服务范 围。 二、充分 认识提供 人性化服务的重要性和必要性
中来进行 自我学习和提 高，那就只有依靠我们所有 电大工作 人员共 同努力 ，不断提 高服务质量，提高管理水平 ，让开放 教育教育管理模式的声誉和地位越来越 高，开放教育才会立 于 不败之地 ，才能够长久生存 ，所以说加强人性化服务，提 高管理质量是提升开放教育竞争力的迫切需要 ， 是当务之急 。 从服务的权利和 义务的角度 来讲， 基层 电大 向上级 电大 交纳一定的管理费用，具有享受人性化服务 的权利 ， 作为上 级 电大的教务管理 人员就应 该提 供最满意的服务 ， 这也是一
首先应该正确认识和理顺 的两个关系 １ ．正确认 识上级 电大与基层 电大 的关系 在上级 电大与基层 电大频繁地工作交往 中， 首先要认 清 楚上级 电大和基层 电大 的关系 ， 一定要摆 正位置 ，这是为基 层 电大提供 良好服务 的前提条件 。 上级 电大与基层 电大组成 了团结和谐 的电大系统 ， 大家 都在为开放教育事业 而共同奋 斗 。我们 是一个 大家庭 ，是一个相互支持、共同发展 的系 统 运行机制 。 上级 电大与基层 电大 不是 一个行政管理 系统 ，不 是命令与被命令 的关系 ， 是领 导与被领 导的关系 ，而是平 不 等合作 的团体关系 ，是相互帮助 、相互依赖的关系 。没有 基 层 电大 的生存 与发 展，就没 有上 级电大的生存与发展 。 ２ ．正确认 识服务与管理 的关系 中央广播 电视大学 开放 教育 实行 的是分级管理 的模式 ， 即中央电大是一个覆盖全 国的省 、市 、县三级分级办学 、分 级管理 、统筹规划 、分工协作的远程开放教育系统 。在如此 庞大 的系统管理 中， 要想使 教务 管理 工作做得井井有条 ，我
浅谈开放教育的功能定位及行政管理模式
浅谈开放教育的功能定位及行政管理模式作者：范生军来源：《时代教育·下半月》2013年第22期摘要：本文重点阐述了开放教育的功能定位以及行政管理模式研究，其中对开放教育进行了系统的概述，对其功能定位进行了充分的阐述，对其行政管理模式做了深入的研究，希望通过本文的分析，大家能对其有一个系统的了解。
关键词：开放教育功能定位行政管理模式中图分类号：G717 文献标识码：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.22.0451 前言随着经济的发展以及民生水平的提高，无论是国际还是国内，在教育这一方面的重视程度越来越浓厚，开放式教育已然成为了国际之间教育发展的一种新兴模式，但就我国而言，由于一系列的历史因素和环境因素的遗留，导致开放式教育在国内并没有得到良好的发展，本文作者就针对这一问题，就其开放教育的功能以及定位以及行政管理模式进行系统的分析，希望能藉此帮助这一问题的开展与研究。
2 开放教育的功能定位开放教育打破了传统的教育模式，主张学生充分利用教学资源和学习工具进行自主性的学习，老师教学的重点是教会学生学习知识的方法以及对知识难点的指导。
相对于传统的理论知识的灌输，开放教育更符合新时代的人才培养标准，有助于培养具有独立思考能力、学习能力和创造能力的综合性人才。
笔者认为开放教育的功能可以定义为以下几个方面：2.1 开放教育具有灵活教学的功能开放教育的主要特征在“开放”上，相对于传统固定的教师、固定的学生、固定的教学内容来说，开放教育在教学方式上不拘泥于形式，在一定程度上更能符合学生的知识需求。
学生在学习内容上具有了一定的自主选择权，学生可以根据自己的知识结构和需要，进行课堂知识的选择，而且老师的教学方法也是灵活多变的，而不是传统的一味地站在讲台上，进行知识的灌输，上课地点可以是教师也可以是实践基地还可以是通过网络进行远程教学。
开放教育使得我国的教学方式具有灵活性。
2.2 开放教育具有着重培养学生学习能力的功能开放教育不同于传统的教学模式，开放教育主要是针对学生对各学科问题的分析能力和解决能力进行教学，注重培养学生自主学习的能力，将学习方法的思路和分析能力传授给学生。
浅谈远程开放教育学籍管理人员的服务意识
２． 高服 务 意 识 ， 证 管 理 质 量 提 保
远程教育具有 开放性 、 会化 、 社 大面积 、 大容 量
的办学特点 ， 学籍 管理具有复 杂性 、 其 特殊性 、 政策 性和时效性 的特点 ， 担负 着承 上启 下 的职 能 ， 起到
了纽带 和桥 梁 的作用 。因此 ， 在新 的形 势 下 ， 要提
５ 营造 良好 工作 氛围 ， ． 构建和谐 办公 环境 学籍管理 的许 多工 作要和各处室协 作办理 ， 作
为一名学籍 管理 工作者 ， 要具备较 强的协调 和社 交
高学籍 管理工 作 的质量 ， 须建 设 一支 思想好 、 必 业
现代远程开放教育 ， 是随着现代 信息技术 的发 展而产生的一种新 的教育模式 ， 是构筑 知识经济 时
务强、 忠于职守的学籍管理队伍 。学籍管理 队伍是 学籍 管理工 作的执行者 ， 其管理队伍素质 和管理水 平 的高低 、 管理 质量的优劣直 接影响到 高校 教学工
作 的运转 和教学 质量的提高。
第 １ ５卷 第 １ 期 ２１ ０ ０年 １ ２ ｔ 月 ０Ｅ
阿 广牿 电 太雩 学报
Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆＨｅ ｅ Ｒａ ｉ ＆ ＴＶ ｉｅｓｔ ｏ ｒ ａ ｂ ｉ ｄｏ ｏ Ｕｎ ｖ ｒｉ ｙ
Ｖｏ ． ５ Ｎｏ． １ Ｊ １
Ｊｎ２ ａ ． ０，２ １ ００
浅谈 远 程开 放 教 育学 籍 管 理人 员 的服 务 意识
王 冰 学 教 务 处 ， 北 保 定 保 河 ０ １０ ） ７０ ０
摘 要 ： 程 开 放 教 育 学 籍 管理 工 作 是 学校 教 育 管 理 工 作 的 有 机 组 成 部 分 ， 学 校 的 教 学 和 管 理 具 有 重 远 对 要 意 义 。 学 籍 管理 要 不 断 更 新 理 念 、 究 创 新 ， 取 科 学 的 管 理 方 法 ， 能 适 应 新 时代 开放 教 育 的发 展 ； 不 研 采 才 要
开放教育面授辅导、学生自学、学习支持服务三者关系
开放教育面授辅导、学生自学、学习支持服务三者关系作者：李冰洁来源：《速读·中旬》2014年第12期摘要：开放教育是相对于封闭教育而言的，其要旨在于取消和突破种种对学习的限制和障碍，在教学上采用多种媒体教材和现代信息技术手段等等。
面授辅导则是传统封闭式教育的基本形式，在现代远程开放教育中，面授辅导这种教学形式和方法应置于何种位置。
面授辅导教学的方式、方法、质量评价等情况如何，始终都处在一种不完整的认识状态。
关键词：面授辅导；学生自学；学习支持服务一、开放教育的面授课是学生汲取知识的重要渠道现代远程开放教育中的面授辅导教学应该是学生在利用网络手段，学习网上教育资源和文本教材的基础上，安排教师就学生自主学习中所产生的疑问进行一定量辅导的教学活动。
面授辅导教学是现代远程开放教育的一种重要教学组织形式，也是开放教育教学过程中的主要环节之一，它强调学生的自主学习和辅导中的师生互动性，突出辅导内容的针对性，是学生进行网络学习的必要补充。
面授课的重要性表现在以下方面：其一具有指引学生专业学习方向的作用。
通过面授课，学生可以了解专业发展方向，专业知识的重点，难点问题，从而避免学生在学习上走弯路，指引学生在专业学习上尽快“入门”。
其二是面授课是师生交流、沟通的重要场所。
开放教育学生来源的多元化，导致学习基础、学习动机的多元化，师生在教学上的交流、沟通显得尤为重要。
一堂好的面授课，教师不仅能展示出渊博的学识水平，可敬的敬业精神，有较好的教学交互活动，体现师生的相互尊重和关怀，将能极大地激发学生学习本课程兴趣，达到师生默契，对学好课程有意想不到的促进作用。
三是激发、培养学生创新思维的有利时机。
四是导学作用。
利用教师在课程学习上的权威性，结合课程教学，教师在面授课中有意识地作适当导学，对学生来说将比管理部门行政性要求更奏效。
二、目前成人高等教育面授教学存在的主要问题（一）教学目的和学员学习目的的偏差成人高等开放教育的学生，层次结构复杂，就学目的不尽一致。
浅谈现代远程开放教育学习支持服务的思考
２ 学 习支持 服 务 体 系主 要 内涵 、
学 习支 持 服务体 系 的 内容 十分广 泛 ， 主要是 利 其 用计 算机 网络 技术 和多 媒体 硬 件设施 ， 用各 种教 学 利
摘 要 ： 现代远程开放教育要利用现代教育技术手段完善学习支持服务体系， 主要在教育技术、 教学设施、 教学资
源 、 资 管理 以及 对 学 生导 学 方 面 的 支 持 。 师
关 键词 ： 远程开放教育； 学习支持； 网络； 技术； 资源
中 图分 类号 ：４ Ｇ３
文 献标识 码 ： Ａ
到学 习支持 服 务体 系 ， 都体 现 出现代 远 程开 放教 育 在 人 才培 养模 式 中的主要 优势 和重要 作用 。
自主学 习和个性 化 学 习是 远程 开放 教育 的 “ ” 教 与“ ” 式 中最 突出 的特征 ， 学 模 网上 学 习是远 程开 放 教 育 的一种 重要 教学 手段 ， 网上 的学 习支 持服 务是 建 立
星 电视接 收系统 、 答疑 电话 等 。 有学 习指导文 件 （ 还 包
在 计 算 机 互联 网环 境 上 ， 由计 算机 网络 系 统 ， 网上 教 学平台 ， 网上 学 习资源 和 网上教 师 等组 成 的教学 支 持
服务 系统 。 应数 字化 学 习环境 的 变化及 其 趋势 ， 索 以学 习 探 者 为 中心 ， 于 网络 自主学 习 、 基 远程 学 习 支持 服 务 的 问题 都在 不 断探研 过程 中。随 着 ３ Ｇ移 动通信 技术 的
３ 、利 用 多 种 手 段 建 立 优 质 的学 习 支 持 服 务 体 系
分析我国开放性高校学生的管理与服务工作
分析我国开放性高校学生的管理与服务工作【摘要】随着高校招生计划的扩大，高等教育从原来的精英教育迅速转化为大众化教育，受教育者的求学情况、知识基础与以往相比发生了很大的改变。
政治辅导员和班主任要指导学生正确面对竞争、面对择业、面对压力，引导学生规划人生，培养学生有宽广的胸怀和健全的人格，努力把德育渗透到学生成才、就业的全过程，要主动管理育人，提高工作效率和工作水平，创造更好地育人环境和氛围。
【关键词】管理；团队建设；教育一、建立优秀的管理团队和制度如何适应时代的要求，培养社会需要的人才，是从事学生管理工作者的永恒话题，同时对学生管理领导干部提出了更高要求，必须加强队伍建设。
学校高层领导应加强对学生管理工作的重要性的认识，挑选一批思想素质高、工作能力强、具有一定学生管理工作经验的工作人员担任学校学生管理领导工作，经常性组织并开展对各分校、教学点学生管理领导干部的专业培训，邀请较高水平的专家讲座，全面提升学生管理干部的素质。
通过各种方式组织开展校与校之间学生管理工作的交流，请学生管理工作突出的管理人士讲解、传授管理经验，并通过讨论交流，达到共同提高、共同进步。
以校本部为载体开辟全校性学生管理工作专项窗口，广泛讨论发表管理体会，创建全校性学生管理专刊，组织系统内投稿，把学生管理工作真正落到实处。
学校应建立导学教师引进、培训、考核、交流的整套制度。
完善引进程序，严把入口关，力争把有能力、责任心强的导学老师引进来。
建立严格的导学老师培训、考核制度。
导学老师应对以现代计算机网络为主的多媒体现代远程教育技术有较深的掌握。
能熟练运用计算机网络等媒体技术获取教学资源，并能配合辅导教师进行教学资源的整合，组织和指导学员开展网上答疑、BBS 讨论、双向视频等网上教学活动，利用QQ群、E-MAIL等与学员进行日常沟通。
完善导学老师的流动计划。
打破以往导学老师队伍建设的封闭体系，激活用人机制，拓宽导学老师出口，加强导学老师的交流和提拔，解决导学老师的后顾之忧。
浅析开放教育教务管理中的“人性化服务”
一个学校的教务管理是一项基础性工作， 其 主要任务是在教学过程中发挥有效的组织 � 指挥� 控制和协调的功能， 包括根据一定的目标 � 秩序 � 原则 � 方法， 对教学资源 � 教学过程进行科学合理 的规划等， 以保证教学任务的完成 � 教务管理水平 的高低，在很大程度上反映了学校管理水平的整 体状态 �而教务管理的水平则受多方面因素的制 约和影响� 其中， 管理理念 � 管理思想是一个极为 重要的因素 �管理是一个系统的概念，是一种模 中， 要使各项工作顺利开展， 实际参与的人员必须 学会服务， 学会管理， 树立管理就是服务的观念， 和服务的有机结合�由此可见， 服务在教务管理系
20 0 9 年第 3 期 � � .3, 2 0 09 福建广播电 视大学学报 � � � � � � � � � � � 总 第 75 � 期 � � � � � � � � & , .75
浅析开放教育教务管理中的
张 莉
"人 性 化 服 务 "
（福建广播电视大学， 福建福州， ） � � � � � �
收稿日期 作者简介 张 - �� 女 �福建平和人 �福建广播电视大学教务处教务科副科长 �研究实习员 �
理向现代网络管理转变 �这四个转变过程无不以 人性化关怀� 人性化服务为导向和人性化服务为 支撑而完成的 � . 人性化服务是教务管理支持服务的先导� 学 习支持服务明确的指向性是：一切为了学习者， 为了一切学习者� 我们面对的学习者是一个很复 杂的群体，是个处于不断扩张和变化的群体， 由
莉�
� �
福建广播电视大学学报( 总第 � � � � 期 ） � � � 年 月 日
于学习者的个体差异和所处的环境 � 条件的差 异， 我们为之提供的学习模块 � 学习资源 � 课程平 台� 学习环境 � 学分管理 � 考试 � 毕业等管理和服 务的内容和项目， 也应该是多元的 � 动态的 � 可供 自由选择的 � 因此， 这个学习支持服务系统应以 人性化服务为先导， 以人为本， 满足个性化 � 人性 化� 差异化和多样性的学习需求 � 这个服务系统 不是自然形成的，是人们悉心构建的人工系统， 并且随着学习者的不同 � 环境条件的变化， 特别 是信息技术的发展而发展， 需要我们不断去拓展 其功能， 使其在现代远程开放教育的可持续发展 中发挥更大的作用�
“全网教学”环境下省级开放大学网络教学团队管理与服务模式探究
【摘 要】本文分析省级开放大学网络教学团队建设的必要性，论述“全网教学”环境下省级开放大学网络教学团队管理与服务模式的研究，包括省级开放大学网络教学团队的结构与职能、管理制度、如何做好教学支持服务、教学效果评价等方面。
【关键词】全网教学 开放大学 网络教学团队 管理模式 教学支持服务模式【中图分类号】G 【文献标识码】A【文章编号】0450-9889（2020）47-0107-042015年出台的《国家开放大学网络教学团队建设实施方案》指出，“国家开放大学的教师群体存在分布不合理、沟通不顺畅、流程不衔接、专业差异大、发展受限制的问题，导致有人无团队、合力未形成和教学过程难于落实的现状。
网络教学团队是国家开放大学作为新型办学实体的基本人员保障，是学校‘六网融通’人才培养模式的关键要素。
”近年来，国家开放大学加快建设开放大学体系网络教学团队的脚步，2019年相继印发《关于深入推进网络教学团队建设工作的意见》《国家开放大学网络教学团队建设管理办法》两个通知文件，作为开放大学体系网络教学团队建设的重要指导性文件，各分部将根据该文制定适合于各省级开放大学的网络教学团队建设管理制度，规范团队建设流程和标准，细化考核评价实施方案，制定支持团队建设和运行的经费管理相关制度，从而推进网络教学团队的构建与运行管理。
自2017年秋季学期起，广西开放大学计算机科学与技术、电子商务、会计学等5个专业约100门非统设（省开）课程已率先实现全网络运行新型教学模式，即学生的学习行为、教师教学过程、教学资源、考核、评价和反馈等系列与教学相关的活动都将统一在基于Moodle平台的国家开放大学学习网上进行。
经过多年的网络课程教学改革，截至目前，广西开放大学所有专业非统设（省开）课程已全面实现“全网教学”模式。
基于Moodle平台的国家开放大学学习网，相对于以前的电大在线学习平台，活动设置更加丰富，能更好地实现师生之间、生生之间和师师之间的交互，是学校开展教学、构建和管理网络教学团队的重要阵地。
开放教育中班主任工作
浅谈开放教育中的班主任工作开放教育向学生开放所有的学习机会，充分满足每个学习者的个别需要，学生在学习过程中具有充分的学习自由。
开放教育的本质是人人享有终身接受教育的权利，这不仅是对教育对象的开放，更重要的是教育观念、教育资源和教育过程的开放。
在开放教育中，班主任担负着十分繁重的任务，班主任工作从管理形式、管理方法、服务观念及学生自主学习等方面都与传统教育有着很大的区别。
如何做好电大开放教育中的班主任工作，笔者认为，应该做到以下几点：一、强化班主任的服务意识开放教育的形式主要是远程教育，它面向全社会进行大面积的教学，具有开放性、社会性、多样性、灵活性等特点。
班主任不仅仅是班级教育的组织者和学员学习的服务者，更应该是学员学习的引路人，是联系教师、学员和教学资源信息库三者之间的桥梁和纽带。
班主任除了要及时掌握学员个体的学习情况外，还要充分利用现代教育技术手段，给学员提供多种的学习信息支持，做到管理育人，服务育人。
还可以建立学习信息反馈网，解决学员在学习过程中存在的各类问题，充分发挥开放教育的灵活性，给学员创造一种良好的学习氛围。
班主任要增强服务意识，做到三个到位：思想认识到位、班级组织到位、规章制度到位。
思想认识到位是前提，班级组织到位是基础，规章制度到位是保证。
在教学过程中，不能就管理抓管理，必须重视做好学员的思想工作。
即要坚持正确的学风，通过抓思想工作，使学员端正学习动机，增强学习的信心，变“要我学”为“我要学”，自觉完成课程学习计划和平时作业。
要及时地帮助他们解决学习中遇到的各种问题，使学员切实感受到老师的关心和支持，自觉地接受管理。
二、做到有的放矢，真诚服务开放教育中的班主任要想真诚地为学员服务，必须抓好入学教育，深入学员生活，熟悉每一个学员的基本情况，要掌握每一个学员的学习情况、工作情况、家庭情况、健康情况、联系电话以及性格特征等等。
班主任一定要抽出时间接近学员，只有在与学员日常的实际接触中，班主任才能及时地把握班级动态，对班级中出现的有利和不利因素才能及时予以具体的引导和控制，从而在建立良好师生关系的基础上，避免工作的主观性和盲目性，顺利地对学员开展各方面的工作。
班主任在开放教育学习支持服务中的作用
班主任在开放教育学习支持服务中的作用李 莉（宁波广播电视大学象山分校浙江宁波315700）摘 要：本文基于开放教育的特点，探讨了班主任在开放教育学习支持服务中所面临的挑战，以及为提供更好的学习支持服务所采取的措施。
关键词：开放教育；班主任；支持服务中图分类号：G451文献标识码：A 文章编号：1000-9795（2010）03-0174-02收稿日期：5作者简介：李莉（），女，湖北松滋人，从事教育、教学方向的研究。
电大的班主任是开放教育具体工作的组织者，是开放教育班级的管理者，是开放教育学生学习的指导者。
班主任是学校与学生联系的纽带，在学校的管理下直接面对学生，班主任与学生联系密切与否直接反映了开放教育学习支持服务的优劣。
为了打造电大开放教育品牌，发挥班主任在开放教育学习支持服务中的作用，必须研究开放教育班主任与全日制班级班主任职能上的区别，研究他们所面临的挑战。
一、电大班级功能弱化，凝聚力差全日制班级的学生具有相近的智力水平、学习能力，具有共同的学习目标，学生之间有竞争有互助、师生之间教学相长，形成极强的班级凝聚力，产生集体荣誉感。
电大开放教育的学员虽然是按照专业和年级分班，但年龄、知识、经验、能力、态度等都有很大差异。
学生之间、师生之间少有机会面对面接触，学生思想、行动涣散，班级功能弱化，没有凝聚力。
拥有管理职能的班主任是开放教育班级的核心，怎样强化班级功能，更好地为学生提供学习支持服务是每一位班主任需要思考的问题。
二、班主任监控学生学习过程难度较大电大开放教育的特点是除了有限的几次面授辅导课，师生之间、学生之间永久隔离。
学生以网上自主学习为主，教师及时更新网上教学资源并通过网络与学生联系答疑。
班主任为提高学生面授辅导课效率可以采用严格考勤的方式监控，但这只是学员学习过程的一个方面。
网上自学时间有没有保证，自主学习效率有没有提高，疑问有没有通过学习小组讨论或联系教师及时答疑，都是班主任应该及时掌握但目前仍没有有效措施保证掌握的。
地方电大开放教育教学管理支持服务的问题与对策——以无锡市广播电视大学为例
立域名 的校 园网站 ， 为构建开放教育教学支持服务体系提供 了必要的硬件支持 。 第二 ，通过 Ｉ 广播等多种渠道接收 中央 电大下发 的教 Ｉ ＇ 学资源 ， 按要求 接收和下 载江 苏广播 电视大学下发的教学 资 源， 并按计划 导入教学 平台。对全体教师进行现代信息技术 应用能力 的培训 ， 结合无锡电大实际情况组织教师进行 自建 资源 的开发 ，确保学员 自主 学习的需要 。 第三 ， 有针 对性地对教师、 教学管理人 员、 开放班主任 、 开放 新学员进行 相关培 训 ，促进 师生教学 和学 习观 念的转 变； 强化师生的现代信息技术水平 ， 使之 掌握 现代 信息技术， 能运用 “ ”与 “ ”相 结合 的技术 手段。 教 学 第 四，以导学和导考 为重点，支持教师利用多种媒体组 织导学工作 ，与无锡广 电合作 开设数字电视 ６ ３频道 ，播放 开放教育课程 ， 周三讲 ，全力服务于各学 习小组和每位学 每 员的 自主学 习，同时积 极组织学员参加实践活动 ， 促进学 员
向学 习主 体 转 变 。 第五 ， 建立 了以形成性 考核、实践教学考核和期末终结
、
教学 资源 分发、交互学习、 线辅导和答疑 、 在 在线测试和教 学研 究、 管理功 能的统一 的分布式平 台系统。 中央 电大考试 平 台是 由在线 自 测系统形成性测评系 统、 网络考试系统三个 系统 组成 ，它们之间是互补 的关 系。【 ４ Ｊ
地方 电大开放教育教学管理支持服务的问题与对策
— —
以无锡市广播 电视 大学为例
杜 俊 ，孔 逸 萍ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（ 无锡市广播 电视大学，江苏 无锡 ２４ ２ ） １ ０ １
［ 内容提要］ 通过对无锡 电大 开放 教育 教学管理支持服务 的研 究与分析 ，提 出了有针对性 的解决对 策，期望 能给全 国地 方电大提供参考 。同时继续加大硬件投入和软 件建设，努 力实现 为学习者的学习提供全方位 、高质高 效 的服 务，推动地方 电大远程 开放 教育 的健康发展 。 ［ 关键词］ 地方 电大 ；开放教育 ；教学管理 ；支持服务 ［ 中图分 类号］ Ｇ ２ ７ ［ 文献标识码］ Ａ ［ 文章编 号］ １ ０ —４ ７ （０ １ ９０ １ ．２ ０ ８７ ２ ２ １ ）０ ．０ ００ 开放教 育作为一种独立 的教育形式 ， 入 了现代 国民教 进 育体系和 终身教育体系 ， 其本质 是人人享有终身接受教育 的 权利 。Ⅲ开放教育是现代远程教育 的一种特 殊形式 ，而远程 教育 的本质 是教与学的时空分离 ， 这种 时空分离会给教学和 学 习带来 困难 和问题 ， 习过程主要靠 学习者 自主完成 ，由 学 于学 习者 分散性强，学习风格不 同，自主性差异等 ，导致 学 习过程难 以监 控，学 习任务完成程度 差异大。远程教育教与 学分 离带来 的一大 问题是 如何激发 和维持 学生 的学 习动机 以及促进 学习者 自主学 习， 少距 离所 带来的孤独感或 由于 减 学 习对像特 定问题 引起的焦虑 ，甚至退学 。 如何 在开放教育中构建跨越 时空的教 与学相互作用 ， 这 就需要教 学管 理支持服务来整合 开放教育 的教 与学 。 教学管 理支持服 务，可以追溯到 １ ７ 。英国开放大学校本部 首 ９ ８年 任教学管 理中心主任大卫 ・ 西沃特 （ ｖｄＳｗａｔ 在提 出远 Ｄａｉ ｅ ｒ） 程教学管理 系统对 学生的持续关注 时， 就阐述 了支持服务 的 具体 内容 。 这完全是 因为顾及 到远 程教育中师生相对分离 的 现状 ，为了充分体现 “ 以学生 学习为中心 ”的理念 ，必须将 “ 支持 ”融入 学生的教学管理过程 ，将 “ 务 ”融入学生 的 服
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浅谈开放教育中管理与服务的关系
在中央电大人才培养模式改革的试点中，我们强调学生必须学会利用现代化学习技术进行个别化学习，因而也必须强调学校为这一教学目的所提供的教学支持服务，这同时也说明新的教学模式决定了教学管理模式的改革、传统的管理已经不适应开放教育的要求。
因而，各级电大纷纷研究，怎样的管理和服务，才能适应改革的要求，才能推动试点工作的顺利进行。
一、中央电大设计了资源服务体系：
为此，中央电大在此项试点阶段，把研究的重点放在服务上，从中央电大来说，资源服务是重中之重，能否提供学生充分的教学资源，以便于学生的个别化学习，是改革能否成功的最基本的保证，为此中央电大作了大量的工作。
首先，所设课程的文字教材大多进行了创新。
新教材便于自学，更注重培养学生的实践及运用能力，多数课程，都具有中央电大或首都高校教师的系统讲课录像光盘或IP课件。
各门课程都有重点讲解和答疑的直播课堂，部分课程还配备了CAI课件，以利于学生进行实际应用的训练。
中央电大还加大了网上资源的建设，短短几年时间，几百门课程的网上辅导、答疑、作业，都已建立起来。
学生通过网络可基本了解课程全部，并进行学习。
学生还可通过网络与教师联系，相互讨论、查阅试卷、查阅辅导资料等，为新的学习模式构建了物质基础。
中央电大为实现资源的传送，还设计了天网、地网和人网的强大的通讯及传送体系。
学生可通过卫星接收系统、互联网系统
和中央、省、分校三级系统的人员帮助，进行学习，各省电大也在此基础上对省管课程进行了相应的资源建设。
中央电大资源服务体系
作业辅导资料
课件
Email
二、答疑服务
在具有充分资源的基础上，学生学习过程中的困难及难题必须通过一定的途径得到解决。
中央电大设计了答疑服务体系，学生在学习中可以通过多种方式获得答疑服务。
1、可通过互联网站进行实时地交互性的答疑活动。
2、可通过email与各级电大的教师进行联系。
3、也可通过电话获得答疑。
4、也可通过邮件进行答疑。
5、当然学生在面授辅导课上更能面对面的向辅导老师提
出疑问。
网上定时交互式答疑
网上随时提问相互商讨
email提问相互商讨
三、提供给学生的辅导服务
学生进入开放教育的学习，最先得到的应是开放教育新的模式的指导服务，也就是入学教育、转变学生的传统的学习观念，树立起终身学习的观点，并进行学习技术和学习方法的辅导，使学生能顺利地进入学习状态。
课程学习辅导也可通过网络、文字资料、面授、录音、录像、其它课件等方式进行。
总之，辅导的重点应是指导学生学会用现代化学习技术进行服合自己实际情况的个别化学习。
现代社会中的成年人如何不断地充实自己以适应现代社会激烈竞争的需要，是社会发展进程中必须解决的问题。
利用现代信息技术，使大量的人员能够边工作边学习，不断充实自己并用不断学习到的知识为社会造福，
是这一改革试点工作的目的，因此，辅导重导，不重教。
学生学会了终身受益的学习方法，才是目的。
从以上我们可看出，人才培养新模式的基本框架、试点学校在进入试点工作时，均努力地按中央电大所设计的模式进行。
希望能顺利地达到试点的目的，在实际的操作中，取得很多的经验，但也存在很多难点，其主要反映在以下几点。
1、资源的来源混乱，不够系统和完整，有时还不够及时。
课程资源来源的渠道很多，作为分校，文字资源从省电大订阅，辅导资料也必须从省电大转手订阅，往往来得不及时，教师不能提前拿到文字资料进行备课。
学生的作业也往往在期末前才到，影响了学生学习过程的进行，另外，课程分三级管理，因而各课程的相关资源有的较完整，有些就不太完整。
有
些有IP课件，有些没有，因此，辅导教师往往不能全面了解所任课程的资源，也无法指导学生使用，造成资源的浪费。
2、答疑服务中学生热情不够
我们发现各种答疑服务在进行中，学生热情不高，网络点击率低，热线电话不热，email邮箱往往是空的，学生还是习惯听老师面授，远距离的学生也不习惯用其它方法提问，认为不直接、不方便。
3、辅导的安排有些矛盾
对于面授辅导，小组活动及个别化学习辅导的安排，在实际运作中产生了一些矛盾，新模式在运作中安排多少面授，我们认为应根据课程要求而定，但定多少合适还是拿不准，学生习惯了面授，大部分要求多一点面授，我们知道这样做不利于学生养成独立的个别化学习的习惯，而安排少了学生考试成绩差了就要抱怨。
另外，小组活动的内容与方式也需研究，既要实际可行，又不能过分限制学生的学习时间和地点，个别化的辅导怎么进行也要探讨，老师没有分身术，单从作业上指导行不行？
以上便是我们在实践工作中遇到的问题，试点进行了一段时间后，这些问题反映更加突出，如何解决这些问题，使试点工作顺利进行，我们认为必须从管理上下功夫。
新的学习模式要求更完善、更细致的管理，原来的管理机构和模式已经完全不适应了。
新的管理模式应该能够完成服务于学生的许多新管理工作，以便解决目前出现的问题。
我们考虑：
1、以课程为单元组织教学不能简单的理解为学分制自考试管理，而应在课程管理设计的合理性和课程教学与支持服务的研究上下功夫，管理好每门课程，就能使教与学的活动有条不紊，那么如何进行课程教学管理呢？经过两年的实践，我们感觉应从以下几点入手。
a.分专业成立教研组，按课程研讨教学模式，由于开放教育中的课程设计与传统的课程有很大的区别，涉及的媒体课件较多。
教与学的模式还在试点中，需做的工作较多。
按原来的基础和理工分教研组进行管理已不适合，需成立专业教研组，如计算机、英语、金融等，各教研组应把本专业所有课程认真研究制定合理的实施方案，根据专业及课程的特点设计所有的环节，如：如何利用中央电大、省电大、兄弟电大的各种好的媒体、文字资料如何使用，学习过程如何安排，需补充什么样的流媒体，如何答疑、心理咨询等。
由专业教研组负责，课程资源的收集及补充，能保证各专业资源到位及时、完整，设计合理的学习过程，制定出合理的教与学方案，增强学生与管理者之间的沟通，真正将课程学习模式设计好、管理好。
课程管理模式图
收集中央电大、省电大、兄弟电大、
合作高校各种媒体资源
面授小组活动
实验的设计和实施
从专业特点上帮助学生选择选修课
收资媒体资源并补充不足的媒体资源
进行课程实施的设计并执行
b.从管理体制上进行改革。
原来的管理体制不适合新的教学模式。
学生要想获得一种教学媒体资料，往往要经过多道手续，有时还不一定拿得到，这也是学生使用媒体热情不高的主要原因，我们如能将学生需要的一切服务集中管理。
使学生凭学生证在一个部分能解决所有的问题。
我们新的教学模式必定能顺利进行。
管理体制改革设想流程
文字资料、参考资料方案资料阅览室复印机
音像资料视听阅览室刻录机
电子教室、计算机课件电子阅览室
网络资源计算机（上网）打印机
管理答疑电话电话记录
专业介绍、课程介绍、实施方案、考核方法
学籍查询、考核查询
试卷库复印或打印
c.管理与服务工作的时间也应该根据新教学模式的需要进行改革，为便于学生随时、随处进行学习活动，学校所有管理工作时间可按学生需求更改，特别是晚上、双休日，管理中心的服务不能停止，方可保证新教学模式的运行。
d.服务于教学与服务于学生的意识应当加强。
管理人员，应把自己从一个管理者转变成为一个服务者，一切管理工作从服务于教学与学生出发，只要教学需要，学生学习需要，都是管理人员的服务范围，为教学与学习创造一切良好的条件，从物质到心理时刻关心着学生的学习就是对试点工作的高度重视。
e.服务的方法也应从实际出发，创造出一些好的方法，教师制作电子教案，学生可考备电子教案进行学习，就是一此较能帮助学生学习的好方法。
另外如IP课件的循环播出。
光盘的借阅与刻录等，均是服合新模式学习的好方法。
我们还应创造出更多更好的服务方法，使试点工作进行的更好。
总之，新形势下的管理和服务有着密不可分的联系，解决
了管理和服务问题，试点工作可以说基本成功，我们的理解是否正确，望广大同行提出宝贵意见！。