第五章公共关系工作程序
国开(河北)00504-公共关系学-第五章 公共关系工作程序 自测题-答案
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第 1 题
重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。
A.分区多级抽样法
B.配额抽样法
C.简单随机抽样法
D.分层随机抽样法
【正确答案】：配额抽样法第 27 题
公共关系的调查方法很多，其中，（）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公共关系人员经常采用的方法。
A.观察法
B.文献调查法
C.抽样调查发
D.访谈法
【正确答案】：观察法第 28 题
A.宣传型
B.社会型
C.服务型
D.征询型
【正确答案】：社会型第 32 题
为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（）。
A.刺激性强
B.刺激重复率
C.对比度
D.新鲜程度
【正确答案】：新鲜程度第 33 题
对错
【正确答案】“对”。第12题
社会型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
对错
【正确答案】“错”。第13题
由于大众传播具有速度快、范围广、互动性强、费用低等特点，成为21世纪以来发展最为迅猛的一种传播方式。
对错
【正确答案】“错”。第14题
【正确答案】“对”。第4题
在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。对
错
【正确答案】“错”。第5题
公共关系工作程序
公共关系工作程序简介公共关系是指一个组织与其内外部的各类公众进行沟通、合作和交流的一种管理活动。
公共关系工作程序是指组织在进行公共关系工作时所采取的具体步骤和方式，以达到建立良好公共形象、维护良好公众关系的目标。
本文将重点介绍一个有效的公共关系工作程序。
步骤一：定位目标公众在进行公共关系工作之前，首先需要明确目标公众。
目标公众可能包括内部员工、合作伙伴、客户、媒体以及社会大众等。
通过明确目标公众，可以有针对性地制定公共关系工作的策略和活动。
步骤二：制定公关策略制定公关策略是公共关系工作的核心步骤之一。
在制定公关策略时，需要综合考虑组织的目标、目标公众的需求和期望，以及市场环境等因素。
一个好的公关策略应该能够帮助组织塑造积极的形象，提升公众对组织的认可和评价。
步骤三：执行公关计划在制定好公关策略后，就可以制定具体的公关计划，并开始执行。
公关计划一般包括各种公关活动的安排和组织，如新闻发布会、媒体采访、公众活动等。
在执行公关计划时，需要注意时间安排、活动内容的准备和组织，以及对外沟通等方面的工作。
步骤四：监测和评估公关工作的监测和评估是非常重要的，可以帮助组织了解公关工作的效果和问题，并及时进行调整和改进。
在监测和评估中，可以通过定期的舆情分析、调研和反馈收集等方式，了解公众对组织形象和公关活动的看法和反应。
步骤五：改进和优化根据监测和评估的结果，需要及时进行改进和优化。
公共关系工作是一项持续的过程，需要不断地进行调整和改进，以适应外部环境的变化和公众需求的变化。
通过不断地改进和优化，可以提高公关工作的效果和影响力。
结束语一个有效的公共关系工作程序对于一个组织的形象和声誉是至关重要的。
通过定位目标公众、制定公关策略、执行公关计划、监测和评估以及改进和优化的步骤，可以帮助组织建立良好的公众关系，提升形象和信誉度。
同时，公共关系工作需要持续不断地进行，以适应和应对不断变化的外部环境和公众需求。
以上是公共关系工作程序的简要介绍和步骤，希望对您有所帮助。
第五章公共关系的工作程序
第五章公共关系的工作程序习题一、名词解释1.组织实际社会形象2.公共关系调查3.公共关系实施4.社会性公关5.公共关系评估6.宣传性公共关系7.公关策划8.形象差距分析二、单项选择题1.最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是（）。
A、宣传性公共关系B、交际性公共关系C、社会性公共关系D、服务性公共关系2.依据各类公众的共同需求制定的目标是（）。
A、长期目标B、近期目标C、一般目标D、特殊目标3.公共关系工作程序中，最复杂、最多变的关键步骤是（）。
A、调查B、策划C、实施D、评估4.调查报告属于哪种符号媒介（）。
A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介5.与其他调查方法相比，能收集到更直接、更真实、更生动具体的资料的方法是（）A观察法 B访谈法 C文献调查法 D问卷调查法6.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（）。
A、内部公共关系B、组织的整体目标C、公共关系调查D、公共关系策划7.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（）。
A、社会性公关B、交际性公关C、服务性公关D、宣传性公关8.以采集信息活动为主的公共关系活动模式是（）。
A、交际性公关B、服务性公关C、社会性公关D、征询性公关9.组织形象地位四象限图中C、区所表示的是（）。
A、低知名度低美誉度B、低知名度高美誉度C、高知名度高美誉度D、高知名度低美誉度10.要保证组织的决策正确，最好的办法是（）。
A、调查B、预测C、分析D、研究11.“传递层次过多造成信息失真”的现象属于那种沟通障碍（）。
A、观念障碍B、组织障碍C、技术障碍D、方法障碍12.下列步骤属于公关策划准备阶段的是（）。
A、预赛经费B、分析公众C、确定目标D、设计主题13.防御性公关用于（）。
A、组织环境发生激变、冲突已经产生时B、组织的公关状态严重失调时C、组织出现潜在公关危机时D、组织处于稳定发展时期14.公关调查常用的方法有：民意测验、（）、资料分析等。
国开(河北)00504-公共关系学-第五章 公共关系工作程序 自测题-【学习资料答案】
公共关系学-
【题目】-辅导资料
【题目】重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。
研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
它是一个组织发展的内在动力。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
对
错
正确的答案是“错”。
【题目】文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。
对
错
正确的答案是“错”。
【题目】对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
对
错
正确的答案是“错”。
公共关系工作的程序
第五章公共关系工作的程序公共关系活动的内容和范围十分广泛，其一系列比较规范和专业化的公共关系管理实务工作，包括运用信息媒介和传播沟通艺术，协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，其目的是塑造组织的良好形象，优化组织的公众环境。
由此可见，公共关系活动，有着其自身的、所固有的规律性，并遵循一定的工作程序。
公共关系程序是指社会组织为达到建立组织与公众和谐信任的关系、树立组织良好社会形象的公共关系目的，而进行有计划、有系统活动的一般规律和步骤。
这种规律和步骤通常表现为调查研究、公关策划、实施传播、评估效果四个相互衔接、协调进行的完整的公关活动的工作过程，谓之“四步工作法”。
在整个公关工作流程中，调查研究处在起点地位。
公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆论民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。
这是公共关系目标管理的主要环节。
如20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美英问世，它方便、省时，不会发生配料错误，而且价格低于新鲜咖啡，厂商把消费者所求定位在价廉与方便上。
然而，实际结果却出乎厂商和广告商的意料，速溶咖啡并不受消费者的欢迎。
为此，厂商聘请了专家探究其奥秘，获得的初步调查结果是：消费者觉得速溶咖啡的味道要比新鲜咖啡差，但又说不出有何差别。
进一步调查揭示了速溶咖啡不受消费者欢迎的深层次原因：原来，当时美国社会的心态是，购买速溶咖啡被人看作是懒汉，是一个生活无闭幕的拖遢的人，而购买新鲜咖啡则被认为是有身份有地位的“绅士”。
由于定位没有与消费者的心理契合，所以失败了。
通过调查认识了问题的症结所在后，厂商和广告商在专家的建议和指导下，改变策略，着力宣传新鲜咖啡所具备的新鲜美味和芳香速溶咖啡也具备，长大力强调这是“100%的真正咖啡”，而且强调速溶咖啡代表着新潮流、新时代，结果打动了消费者而获得了成功，成了西方国家咖啡消费中最受欢迎的饮料制品。
第一节公关调研公关调研是开展公关活动的起点和基础，通过调研使得企业公关主管或管理层对企业的公共关系状况和问题进行核实、澄清或甄别。
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以下是小幅度改写后的文章：公共关系学-第五章公共关系工作程序自测题-辅导资料调查研究在组织内所有部门都应该受到重视，而公共关系部门应该发挥信息中枢的核心作用。
这是正确的。
公众并不会无条件接受大众传播中传递的信息，因此在研究公众时，需要研究那些能够经常影响他们意见的领袖，例如专家学者、权力人物、社会名流和新闻记者等。
这是正确的。
组织的自我期待形象是组织自我希望具有的社会形象，它是组织发展的内在动力。
这是正确的。
随机抽样法并不是公共关系调查中的好方法，因为它不够准确，而且还需要花费很多时间、精力和金钱。
这是错误的。
文献调查法的最大特点是它的直观性，所有信息都来自于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
同时，它也是一种简便易行、灵活多样、随时可以进行的方法。
这是错误的。
对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高、省时、省力、省钱的好方法。
这是正确的。
开放式问卷的特点是答案比较自由，调查对象回答不方便，结果也不便于定量分析。
这是错误的。
公共关系调查研究完成后，公共关系活动进入实施阶段，并不是最富有创意的部分。
这是错误的。
公共关系实施是公共关系工作程序的核心地位，但并不是整个公共关系工作成败优劣的关键。
这是错误的。
在组织的形象设计中，首先要遵循“有效性”的原则。
这是正确的。
美国公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。
”这四个方面可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。
这是正确的。
社会型公共关系模式的主要目的是提供各种实惠的服务工作，以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
这是错误的。
公共关系的目的是通过有效的沟通和互动，建立组织与公众之间的良好关系。
因此，公共关系人员需要注重沟通技巧和语言表达能力的提升，以便更好地传递信息和与公众进行互动。
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序介绍公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人为了维护和促进其形象、声誉和利益，在与公众、媒体和其他利益相关方进行沟通和互动的过程中所采取的一系列策略、计划和活动。
公共关系的工作程序是指在开展公共关系工作时应遵循的一套流程和步骤。
本文将介绍公共关系的工作程序，并通过示例解释每个步骤的内容和要点。
步骤一：制定公共关系策略公共关系的第一步是制定公共关系策略。
这意味着要明确组织的公共关系目标、受众群体、关键信息和沟通渠道，以及相应的推广计划和预算安排。
示例：一个电子产品公司决定推出一款新的智能手机，并希望借助公共关系活动提升其品牌形象和市场认知度。
他们制定的公共关系策略包括在重要媒体上发布新闻稿，组织产品发布会，与行业博主合作撰写评测文章，并通过社交媒体平台公布产品信息。
步骤二：开展媒体关系媒体关系是公共关系工作中的重要环节，通过与媒体建立、维护和发展良好的关系，可以获得更多的曝光和报道机会。
示例：根据制定的公共关系策略，电子产品公司与多家媒体进行联系，邀请记者参加产品发布会并提供专业的产品介绍和访谈机会。
此外，他们也与一些知名科技媒体合作，为他们提供独家的新闻稿和评测样机。
步骤三：建立社交媒体渠道随着社交媒体的快速发展，建立和管理社交媒体渠道已成为公共关系工作的重要组成部分。
通过社交媒体，组织可以直接与受众进行互动和沟通。
示例：电子产品公司在推出新产品前，建立了官方的社交媒体账号，包括Facebook、Twitter和Instagram。
他们发布了产品的宣传视频和照片，并回答受众的问题和留言，以增加用户的参与度和对产品的认知度。
步骤四：组织公关活动公关活动是公共关系工作中的重要环节，通过组织各种活动可以引起公众和媒体的关注，增强组织的品牌形象和知名度。
示例：为了提升产品的知名度，电子产品公司在市中心的商场组织了一场产品体验活动。
他们为消费者提供丰富的活动内容，包括试用产品、与产品设计师的面对面交流以及抽奖活动，并通过媒体邀请记者进行报道和宣传。
第五章公共关系的工作程序
第五章公共关系的工作程序引言公共关系是组织与其利益相关者之间有效沟通和建立良好关系的活动。
对于任何组织来说，公共关系都是至关重要的。
本文将介绍公共关系的工作程序，包括策划、执行和评估。
1. 策划公共关系活动策划是公共关系活动的第一步。
在策划阶段，需要明确活动的目标、目标受众和活动内容。
以下是策划公共关系活动的步骤：1.1 确定目标：明确公共关系活动的目标是什么。
例如，提高组织的知名度、改善公众对组织的态度、增加销售等。
1.2 确定目标受众：确定与组织相关的目标受众是谁。
目标受众可以是客户、员工、合作伙伴、媒体等。
1.3 制定战略：制定实现公共关系目标的策略。
例如，通过媒体宣传、社交媒体活动、公众演讲等方式进行传播。
1.4 制定计划：制定详细的活动计划，包括具体的时间表、活动内容等。
2. 执行公共关系活动执行是公共关系活动的核心阶段。
在执行阶段，需要根据策划阶段的计划进行具体的操作。
以下是执行公共关系活动的步骤：2.1 媒体宣传：发布新闻稿、举办新闻发布会等方式，向媒体传递组织的信息。
2.2 社交媒体活动：通过社交媒体平台发布内容、参与讨论，与目标受众进行互动。
2.3 公众演讲：组织代表向公众发表演讲，介绍组织的理念、成果等。
2.4 活动举办：举办各种活动，如展览会、座谈会、培训等，吸引和影响目标受众。
3. 评估公共关系活动评估是公共关系活动的最后一步，通过评估可以了解活动的效果，并做出相应的改进。
以下是评估公共关系活动的步骤：3.1 收集数据：收集活动过程中的各种数据，如媒体报道数量、社交媒体互动数据、参与人数等。
3.2 分析数据：对收集到的数据进行分析，了解活动的效果和影响。
3.3 总结报告：根据分析结果撰写总结报告，评估活动的成果和不足之处。
3.4 改进措施：根据评估结果提出改进措施，为下一次公共关系活动做好准备。
结论公共关系的工作程序包括策划、执行和评估三个步骤。
在策划阶段，明确活动的目标、目标受众和活动内容；在执行阶段，根据策划阶段的计划进行具体的操作；在评估阶段，通过收集和分析数据，评估活动的效果并做出改进。
公共关系的工作流程（共五则范文）
公共关系的工作流程（共五则范文）第一篇：公共关系的工作流程第三章公共关系工作程序第一节公共关系调查研究公共关系调查研究是运用科学的方法，有计划、有步骤地考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步，也是开展其他公关活动的必要前提。
公共关系调查研究是公共关系活动的基础性工作，发挥着情报功能，国外成功的大企业一般都十分重视公共关系调查研究。
一、公共关系调查研究的意义(一)为组织决策提供科学依据公共关系调查为组织提供决策依据，并能有效地预测和检验决策的正确性。
(二)公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提调查研究是开展一项公共关系活动的首要环节，它是其他公共关系活动的前提条件。
(三)公共关系调查研究是公共活动中的基础性工作调查研究工作是一项前提性的工作，更是一项基础性的工作，它贯穿于整个公共关系活动的全过程，是开展公共关系活动的基础。
(四)具有沟通信息的作用公共关系调查研究是反映公众意见、希望和要求的过程，也是调查研究人员向公众介绍组织情况，使公众进一步了解组织的过程。
二、公共关系调查研究的原则要正确地认识组织形象就必须进行高质量的调查研究，即通过信息的有效获得“减少事物的不确定性状态”。
为此，公共关系调查研究要求具有客观性、准确性、全面性和预见性。
(一)客观性客观性主要指科学的调查研究方法与非正规的调查研究方法相结合。
所谓科学的调查研究方法，是指诸如抽样调查、典型调查等高度发展的社会科学研究方法，它的结论具有较高的可靠性，而且是组织与公众双向沟通的一种重要的方式。
所谓非正规的调查研究方法，是指诸如一些日常的个人接触、听取意见、来函处理等获得信息的途径。
通过此类方法获得的信息质量虽然因其方法的特有弱点而相对不稳定，但是，如果我们能充分注意到此类因素，仍不失为简便易行的手段。
第五章公共关系的一般程序
三、公共关调查的基本程序
调查准备阶段
确立调查任务 开展调查设计 准备调查条件
调查实施阶段
建立调查组织 进行具体调查
调查分析阶段
资料的核实分类 资料的整理与分析
报告写作阶段
撰写调查报告
总结评估பைடு நூலகம்段
形成总结报告
四、公共关系调查的方法
• 基于调查对象范围 • 基于资料搜集方式 大小的不同分类： 不同的分类：
1、确定目标 2、确定公众 3、确定主题 4、确定传播渠道 5、选定公关模式 6、确定时间 7、经费预算 8、写出书面报告
1、确定目标
（1）如何确定公共关系活动 的目标：
a. 公关活动的目标应与组织整体目标相一致 b. 公关目标应按重要程度和执行的先后顺序
排列 c. 公关目标在保持相对稳定的前提下，也要
一、公共关系策划概述
（一）公共关系策划的含义
所谓公关策划，就是公关人员在 公关调查的基础上，根据组织形象的现 状和目标要求，分析现有条件，谋划和 设计公关战略、专题活动和具体公关活 动最佳行动方案的过程，包括谋略、计 划和设计三个方面的工作。
它是公关活动中极其重要的一个 环节。
（二）公共关系策划的内容与程序
反馈调整原则精选ppt四公共关系方案的有效实施1有效地排除实施障碍1实施主体障碍与排除沟通障碍与排除语言习俗观念心理机构等2有效防止与妥善处理突发事件3加强对实施过程的科学管理实施人员障碍目标障碍创意障碍预算障碍实施方案障碍精选ppt公共关系效果评估指的是有关专家或机构依据某种科学的标准和方法对公关的整体策划准备过程实施过程实施效果进行测量检查评价判断的一种活动
Ⅳ 高知名度 低美誉度
10
知名度
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
05-省部级精品课程《公共关系基础》第五章：公共关系工作程序课件
第二节 公共关系策划
二、系活动的开展，是信息传播的过程。媒体；是公关信息传播 的重要载体，要想达到预期的传播效果，公关策划人员必须知晓各种媒 介，了解各种媒介的优缺点，并要善于通过巧妙组合的方式，造成优势 互补，交相辉映的整合性传播效果。 在选择传播媒介时应注意以下问题： （1）根据传播对象选择传播媒体。 （2）根据传播的内容选择媒体。 （3）根据组织实力选择媒体。 除此之外，还要进行活动经费预算，分析活动的可行性。
‚家丑不可外扬‛一直是中国人的一条古训。直到现在，这条古训仍然是中国大多数人的 生活信条。许多企业家也难逃这一窠臼，他们在市场营销中极力地掩盖自己的问题。例如，在 产品广告中尽量吹嘘优点，对缺点与不足只字不提，唯恐把家丑亮了出去。其实，这一观念是 极其片面的，因为十全十美的事物几乎不存在。绝大多数消费者既是挑剔的，又是实事求是的， 当你能够向消费者说明产品的缺陷，消费者不仅会理解，甚至会认为你诚实可信，你也就无形 中提高了知名度与美誉度。在1992年3月15日国际消费者日这一天，好来西服装服饰公司在 《北京晚报》上登了一个广告，称在北京销售的十万件衬衫中有几件是不合格的，给消费者带 来了不便和苦恼，特向消费者致歉，而且，还表示为买到不合格衬衫的消费者掉换，并表示要 进一步提高质量。这一‚自扬家丑‛的反常之举，引起了广大消费者的注意与称赞，获得了良 好的公共关系效应。
公共关系学第5章-公共关系工作程序
1 重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。
对2 根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。
研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
对3 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
它是一个组织发展的内在动力。
对4 在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
错5 文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。
错6 对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
对7 开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
错8 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。
这是公共关系工作中最富有创意的部分。
错9 公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。
错10 组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。
对11 美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。
”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。
对12 社会型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
错13 由于大众传播具有速度快、范围广、互动性强、费用低等特点，成为21 世纪以来发展最为迅猛的一种传播方式。
错14 网络传播由于具有匿名性，所以规范性最差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度最低。
对15 宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。
为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。
国家开放大学河北00504《公共关系学》第五章 公共关系工作程序 自测题作业资料
公共关系学-第五章公共关系工作程序自测题复习题（带答案）
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【题号】
重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。
对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。
【题号】
根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。
研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。
【题号】
组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
它是一个组织发展的内在动力。
对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。
【题号】
在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案是“错”。
【题号】
文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。
对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案是“错”。
【题号】
对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
国开(河北)00504-公共关系学-第五章 公共关系工作程序 自测题-参考资料答案
公共关系学-第五章公共关系工作程序自测题-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！第1题重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。
对错正确的答案是“对”。
第2题根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。
研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
对错正确的答案是“对”。
第3题组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
它是一个组织发展的内在动力。
对错正确的答案是“对”。
第4题在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
对错正确的答案是“错”。
第5题文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。
对错正确的答案是“错”。
第6题对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
对错正确的答案是“对”。
第7题开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
对错正确的答案是“错”。
第8题在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。
这是公共关系工作中最富有创意的部分。
对错正确的答案是“错”。
第9题公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。
对错正确的答案是“错”。
第10题组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。
对错正确的答案是“对”。
第11题美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。
公共关系工作程序
公共关系工作程序公共关系是组织与公众之间建立和维护良好关系的一种策略和实践。
它是通过有效沟通、形象塑造和信任建立等手段来促进组织与公众之间的相互理解和合作。
为了实现这一目标，一个有效的公共关系工作程序是必不可少的。
下面是一个典型的公共关系工作程序：1. 建立目标与战略：公共关系工作的第一步是明确组织的目标，并制定相应的战略。
这意味着需要确定公众群体，了解他们的需求和利益，以及制定如何满足这些需求和利益的计划。
2. 进行调查与分析：在进行任何公共关系活动之前，需要进行调查和分析，以确定公众的看法、态度和偏好。
这可以通过市场调查、舆情监测和问卷调查等方法来完成。
通过获取准确的信息，组织可以制定更有针对性的公共关系策略。
3. 选择传播渠道：一旦确定了目标和战略，就需要选择合适的传播渠道。
这取决于目标公众群体的特征和习惯。
例如，对于大众消费品公司，电视、广播和社交媒体可能是最有效的传播渠道；而对于专业领域的组织，行业杂志和学术会议可能更合适。
4. 制定传播内容：传播内容的制定需要根据目标公众的需求和利益来确定。
这可能包括宣传产品、回应公众关切、分享组织的社会责任等。
内容应该简洁明了、具有吸引力，并与目标公众的价值观相一致。
5. 执行传播计划：一旦确定了传播渠道和内容，就可以开始执行传播计划。
这包括制作广告、发表新闻稿、组织媒体活动、参加行业展览等。
在执行过程中，需要密切监测公众的反应，及时调整传播策略。
6. 评估与改进：公共关系工作并不是一次性的活动，而是一个持续的过程。
为了确保公共关系工作的有效性，需要进行评估和改进。
这可以通过定期的调查、采访和分析来完成。
根据评估结果，可以调整和优化公共关系策略，以更好地满足公众的需求和利益。
总之，一个有效的公共关系工作程序是建立和维护组织与公众之间良好关系的关键。
通过明确目标与战略、调查与分析、选择传播渠道、制定传播内容、执行传播计划以及评估与改进，组织可以实现更好的公共关系效果，提高品牌形象和公众参与度。
公共关系工作程序
人际传播：即人与人之间的信息交流。 组织传播：是组织与所属部门及其成员，以及组织与其相关的外部环境之间的信息交流。 大众传播：是专业化的媒介组织通过大众传播媒介（报纸、杂志、广播、电视等）向为数众多的公众传播信息的过程。
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1、人际传播特点：
（1）个体对个体。 （2）双方参与性强，互为传播的主、客体。 （3）交流手段丰富，传播符号多样化。 （4）信息反馈快，效果一目了然。 （5）最富人情味儿。 （6）传播面狭窄。
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2、组织传播特点：
（1）传播的主体是组织； （2）组织内部传播的层次性、有序性； （3）正式沟通与非正式沟通并存； （4）组织传播的目的性和可控性； （5）组织传播手段的综合性。
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3、大众传播的特点：
（1）大众传播必须通过高度专业化的传播机构和传播媒介。 （2）大众传播的对象数量最多而且分散。 （3）大众传播速度快、时效性强。 （4）大众传播的信息具有公开性和一般性。 （5）大众传播信息反馈缓慢、模糊。
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第五章 公共关系工作程序
第一节 公关调查 第二节 公关策划 第三节 公关实施 第四节 公关评估
欢迎进入第五章
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公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题； 公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案； 公共关系实施：根据公关的目标、计划 和方案实施各种传播沟通活动； 公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果。
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（一）识别公众对象
首先，谁是本组织的公众对象？ 其次，对组织的公众对象进行分类。 第三，了解公众具体情况。
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公共关系学 第五章
（三）访谈法
访谈法是公共关系人员按照预先设计好
的题目，有目的、有计划地对调查对象 进行访谈，直接收集信息的方法。 个别访谈、集体访谈 个别访谈：保密性强、访谈形式灵活、 调查结果准确、调查问卷回收率高
1.标准化访谈法
按照预先制定的计划和既定的程序进行，
问题多是封闭式的。 优点：
（一）公众的心理定势分类
延缓性心理功能，主要指一个人的价值
观、伦理观、信仰、理想，在一段较长 时间内发挥作用的心理因素。 即时性心理功能，涉及一个人短时期内 的需求、情绪和精神状态，在较短一段 时间内发挥作用的心理因素。
（二）影响传播质量的因素
1.引起公众的注意
2.促进公众理解
牀偂眀枂咣，疑湜哋仩孀，擧頭朢眀玥，
1.销售额提成法
按过去（或将来）的总销售额，抽取一定
的百分比运用于公共关系开支 优点：每年有固定的预算 缺点：销售不好时，公共关系部门没有经 费，缺乏弹性
2.目标作业法
按照事先制定的公共关系目标和工作计
划，将完成公共关系任务所需经费详细 列出，请主管部门批准执行 优点：计划性强，较灵活 缺点：经费没有固定保障
2.对公众的利益进行概括分析
概括公众利益要求中的共同点 分析重点、特殊公众的利益要求
（三）注意战略策划与战术安排的协调
注意公共关系目标与组织整体形象的一致性 制定公共关系计划要避免范围过广，主题不
突出 公共关系活动在完成战略目标的前提下，要 有一定的灵活性 公共关系计划要求注意上下衔接，为下次活 动留有余地和接口 公共关系计划要分轻重缓急，有步骤、有计 划地展开
完整地掌握组织的内部资料
了解组织领导人对组织形象的期待水平 了解全体员工对自己组织的看法和期望
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主导舆论（指一定范围内70%以上的人所 持的共同意见）分支舆论（指同时存在的 几种有相当数量的人所持的一致意见）次 舆论（指在某局部地区有多数人坚持的但 并不具有全局性的意见）微舆论（指小社 会环境下的群体舆论，舆论主体有几十人 或上百人）
第五章公共关系工作程序
第五章公共关系工作程序
三、公共关系调查的过程
1、确定调查任务
2、制定调查方案
调查提纲、调查范围、对象、对象选 取办法、调查方法
3、收集调查资料
4、处理调查结果，整理、形成调查 报告
第五章公共关系工作程序
四、公共关系调查的方法 （一）探测性调研法 （二）引证分析法 （三）民意测验法 （四）公共关系审查法 （五）公共关系预测法
动日程表、有关人员分配表、经
费预算表、所需物品明细表、场
地使用按排表、相关资料及注意
事项等）
第五章公共关系工作程序
第三节 公关计划的实施
n 实施过程P160 n 影响公共关系计划实施的因素分
析 n 实施模式 n 实施技巧
第五章公共关系工作程序
二、影响公共关系计划实施的因素分析
1、政治障碍 2、经济障碍 3、目标障碍 4、沟通障碍 5、技术障碍 6、突发事件的影响
第五章公共关系工作程 序
2020/12/11
第五章公共关系工作程序
第一节 公共关系调查 一、公共关系调查的原则 二、公共关系调查的内容 三、公共关系调查的过程 四、公共关系调查的方法 五、公共关系调查的技术
第五章公共关系工作程序
一、公共关系调查的原则
1、客观性原则 2、全面性原则 3、时效性原则 4、计划性原则 5、伦理原则
（二）引证分析法
指调查人员对各种媒介所传播 的有关组织形象的信息进行调查分 析的一种方法。
1、收集资料
3、保存资料
2、检索资料
4、分析资料
第五章公共关系工作程序
1、收集资料：
（1）从各类辞书和各类年鉴中了解国 内外重大事件以及各行业新的发展和 新的成就。从辞书中引用典故、丰富 词汇，使各种传播材料制作得更加精 彩纷呈。
（2）从各种内部刊物、公众档案、企 业报表、市场情报资料等方面深入了 解本组织的历史与现状。
第五章公共关系工作程序
2、分类检索：
对收集到的资料进行分类（可以按 汉语拼音或偏旁部首排序，也可以英文 字母）整理，建立检索系统。
一般社会组织机构的汉语拼音排序是：
背景材料、传播情况、法律政策、公 众意见、剪报汇编、竞争者状况、人物 传记、政府关系。
第五章公共关系工作程序
3、保存资料：
剪贴、复印、装订、登记、编目、 归档到建立电脑资料库。
4、分析资料：
纵向分析、横向分析
第五章公共关系工作程序
三、民意测验法是公共关系调查中应用最 广泛的方法。它是直接向被调查者提出问题， 并以所得的答复为调查结果。主要类型有： 1、访谈法
2、信件或网络邮件调查法
2、舆论指标体系：综合体现各种舆论标志。
量度指标 ：公众的数量与分布。 例：某一组织就某项制度的建立进行公众舆论调查， 选择1000人为调查对象，调查结果为700人表示赞成， 200人表示反对，另有100人末表态： 则：表示肯定态度的量度指标 =700/700+200=77.78% 广度舆论
表示否定态度的量度指标=22。22% 狭度舆论
标题：应简洁明了、使题目紧扣调查目的、 吸引被调查者的参与但不要给调查对象以 不良的心理刺激。
说明信：向调查对象说明调查的目的、意 义等情况，以期得到调查对象的合作。包 括称谓、调查的出发点和目的、对被调查 者的重要性、回答问题的方法、对有关问 题的解释及联系人、地址、电话等。
问题的设计
第五章公共关系工作程序
第五章公共关系工作程序
三、实施模式
n 战略型公共关系活动模式 n 战术型公共关系活动模式
第五章公共关系工作程序
战略型公共关系活动模式
n 建设型公共关系 n 维系型公共关系 n 预防型公共关系 n 矫正型公共关系 n 进攻型公共关系
第五章公共关系工作程序
战术型公共关系活动模式
n 宣传型公共关系 n 交际型公共关系 n 服务型公共关系 n 社会型公共关系 n 征询型公共关系
第五章公共关系工作程序
本章复习题：
n 公共关系调查的内容； n 公共关系计划制定的主要过程； n 影响公共关系计划实施的主要因素； n 公共关系评估的基本程序。
第五章公共关系工作程序
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/11
第五章公共关系工作程序
第五章公共关系工作程序
（一） 探测性调研法是一种非正式 的调研方法。当企业对需要调研的问题 所涉及的范围和内容尚不清楚时，应采 用此法进行试探，以便进一步深入调查。 其经常使用的方法主要有；
1、个人接触 2、公众热线电话 3、公众来信分析
强调平时积累，
灵活、及时，能发 挥“早期警报”的 作用。
第五章公共关系工作程序
3、电话调查法
4、留置问卷调查法
5、现场问卷调查
第五章公共关系工作程序
访谈法 是由调研者直接与被调研者接触，
通过面对面交谈了解情况，收集相关资料 的一种实地调研方法。
一般性会悟访谈与深度访谈
结构性访谈与非结构性访谈
不同地点的访谈
集体式访谈和个别访谈
一次性访谈和跟踪访谈
第五章公共关系工作程序
信件或网络邮件调查法是调查者将 调查表（或调查问卷）邮给有关调查对 象，请被调查者自行回答完成后寄回。
2、问题设计技术： （1)问题设计技巧
事实问题与态度问题、开放型问题与 封闭型问题（单选题、多选题、两选题、 对比选择、排序选择、程度选择等）。
第五章公共关系工作程序
整理、形成调查报告
如一份公共关系危机的调查报告主要 内容应包括：问题产生的原因、发生在何 时何地、谁被卷入或谁受到了影响、他们 是如何被卷入或受到影响的、问题的性质 及影响的程度等。
4、制定可供选择的行动方案，确定目标， 划分具体指标，最终寻找走向成功的最佳 途径，列出几种方案供决策层第五章选公共关择系工作。程序
五、公共关系调查技术 1、调查问卷的总体设计 2、问题设计技术 3、样本的确定方法 4、调查结果的统计分析 5、调查报告的写作
第五章公共关系工作程序
1、调查问卷的总体设计
第五章公共关系工作程序
调查报告的内容：包括题目、目录、概 要、正文、结论、建议和附件等
标题（要求生动明确，符合报告内容）
导言（讲清楚调查的内容、目的和方法）
主体（详尽有序地说明调查的过程、问 题的发现以及各项调查论证等内容）
结尾（对调查结果进行分析并提出建议， 简明扼要，观点明确，必要时可附上参 考资料加以佐证）
主要通过广泛访问、舆论调查和仔细分 析的方法调查公众的意见，然后有针对性地 提出今后的公共关系计划，最后检测公共关 系的传播效果。
第五章公共关系工作程序
4、公共关系预测法：从出现的诸多问 题中，预测组织机构可能遇到的公共关系 问题。主要步骤有：
1、识别问题
2、排列问题等级
3、将问题与本组织机构的总体目标、经营 理念相联系；
第五章公共关系工作程序
第二节 公共关系计划的制定 一、制定计划的原则
公众利益至上的 原则
互惠互利的原则 实事求是的原则 分清主次的原则
整体协调原则 创新求异原则 社会规范原则 综合效益原则
第五章公共关系工作程序
计划制定的程序
1、准备阶段 -形象现状及原 因的背景分析 -确立目标
2、策划阶段
第五章公共关系工作程序
策划阶段
1、设计主题 2、确定公众 3、项目设计 4、时空选择
5.整合媒介 6.预算经费 7.人员按排 8.审定方案
第五章公共关系工作程序
审定方案:
策划方案的基本格式：1、封面
（题目、策划单位或个人名称、
方案完成日期、编号）2、序文、
3、目录、4、正文、5、附件（活
第五章公共关系工作程序
（二）实施过程 1、检查发送信息的数量 2、信息被传播媒介所采用的数量 3、检查接收到信息的目标公众有多少 4、注意到该信息的公众数量
第五章公共关系工作程序
（三）效果评估 1、了解信息内容的公众数量 2、改变观点和态度的公众数量 3、发生期望行为和重复期望行为的公众 数量 4、达到的目标与解决的问题 5、对社会经济与文化发展产生的影响
第五章公共关系工作程序
强度指标：公众所表示的意见、观 点的强烈程度。 舆论强度极差图 舆论测量模型
第五章公共关系工作程序
（三）公共关系专项活动条件的调查 1、公共关系活动主体人力、财力情况 调查 2、公共关系活动的客观环境调查
第五章公共关系工作程序
（四）公共关系行为调查 1、群体行为调查（内聚力、冲突 状况、正式组织与非正式组织状 况、人际关系状况） 2、领导行为调查 3、社会组织行为调查
第五章公共关系工作程序
二、公共关系调查的内容 （一）组织形象地位的调查 （二）公众意见调查 （三）公共关系专项活动条件的调查 （四）组织公共关系行为调查
第五章公共关系工作程序
（一）组织形象地位的调查 1、公众网络分析 2、组织形象地位的测量 3、形象要素的分析
第五章公共关系工作程序
（二）公众意见调查
第五章公共关系工作程序
四、实施技巧
n 策划公关新闻 n 巧妙传播
第五章公共关系工作程序
第四节 公共关系评估
n 公共关系评估的程序 n 公共关系评估的标准和方法 （一）准备过程 （二）实施过程 （三）效果评估
第五章公共关系工作程序
（一）准备过程 1、背景材料是否充分 2、信息内容是否正确充实 3、检验信息的表现形式是否恰当