奇瑞汽车售后服务蓝图
《汽车售后服务流程》课件
03 来店接待
接待的流程
车辆交接
根据客户需求，将客户车辆交 接给相关维修人员，并详细说 明车辆状况和客户需求。
确认维修项目Βιβλιοθήκη 与客户确认维修项目和费用， 并签订维修合同。
客户进店接待
客户进入门店时，接待人员应 主动迎接，微笑问候，并询问 客户的需求。
进行回访
按照计划进行电话、 短信、邮件或在线客 服回访，记录客户的 反馈信息。
分析回访结果
对收集到的反馈信息 进行分析，识别问题 并提出改进措施。
反馈处理结果
将处理结果及时反馈 给客户，并对客户提 出的建议和意见进行 感谢和回复。
跟踪回访的注意事项
注意沟通技巧
在回访过程中要保持礼貌、耐心，注意倾听客户 的意见和需求。
04
预约的流程
选择服务项目
客户根据自己的需求选择相应 的服务项目，如保养、维修、
更换配件等。
选择预约时间
客户选择合适的时间进行预约 ，确保预约时间与服务商的服 务时间相匹配。
确认预约信息
客户与服务人员确认预约的详 细信息，如服务项目、时间、 地点等。
支付定金
对于需要提前支付的服务项目 ，客户可能需要支付一定的定
修复与反馈
对发现的问题进行修复，并将修复情况和服务建议反馈给客户。
交车的流程和注意事项
01 确认交车时间
02 准备交车资料
03 检查车辆
04 交车确认
05 注意事项
与客户确认车辆交接时间 ，确保客户准时到场。
准备好车辆交接所需的文 件资料，如购车合同、保 养手册等。
按照质量检查的内容和流 程，对车辆进行最后一次 全面检查，确保无问题。
汽车售后服务流程图
检查车辆历史以便做招回服务和返修
Check vehicle history for open service measures/
repeat repairs
3. 初步检查Visual Inspection
初检的好处是维修顾问可以指出故障并提出建议。同时他可以对客户不 注意的易损件进行检查。
spare parts
考虑接车与车间生产力 Consider reception and workshop capacity
utilisation
记录客户需求 Register
customer request
为客户提供友好的预约建议 Offer customer
friendly booking date suggestions
CR: 填写预约登记表 Fill in advance booking list
完成 Closing
CR/ SA: 准备预约工单 Prepare Pre-order
CR/SA: 准备预约内容 Preparation for appointment
2. 接待服务Reception Process
接待的目的Aims of Reception
Emergency
引至维修顾问处或其他部门 Assign to one free SA/
Other Department
CR: 需要维修顾问A: Discuss with customer •The scale of work •Vehicle reception appointment SA: Repeat main points of conversation for confirmation
奇瑞汽车售后服务管理系统操作手册
《奇瑞汽车售后服务管理系统》服务站客户端安装使用说明为构筑网上实时信息交流平台，提高工作效率，更好地为全国奇瑞服务站服务，奇瑞汽车公司特委托卓越软件公司开发《奇瑞汽车售后服务管理系统》，进行服务信息实时交流，并与服务站现使用的《奇瑞汽车特约服务站管理系统》配合使用，实现数据共享。
现就系统功能、下载安装、操作使用作一介绍。
一、系统功能1、该系统的服务站端具有首保索赔单上传、备件订单上传、维修档案上传、备件库存上传、未解决问题上报、索赔结算情况查询、备件订单处理情况查询及到货验收处理、备件标准库(备件目录)查询、积压备件网上调剂、备品部备件库存查询、本地代码库更新、奇瑞公司通知公告查看、培训通知的回复处理、维修案例查询及上报、向奇瑞公司有关人员在线咨询、服务站考评查询、系统自动升级等功能。
2、服务站内部业务管理还是使用卓越软件公司的《奇瑞汽车特约服务站管理系统》，凡是与奇瑞公司交流信息时使用《奇瑞汽车售后服务管理系统》。
3、使用此系统的电脑必须能上网，且与服务站内部的局域网连通。
二、系统下载上网→打开浏览器→输入卓越软件的网址回车→软件下载→找到“奇瑞汽车售后服务管理系统客户端安装程序”，双击→点击“保存”（一般选择保存在桌面即可）→开始下载。
三、系统安装点击下载所得安装文件（SIS_SETUP.exe）即开始安装，凡提问处一般取默认值即可，直到安装完毕。
安装完毕后，此安装文件（SIS_ SETUP.exe）可以删除掉了。
如果有多台电脑需要使用本系统，则应在每台电脑上都安装一次此安装程序。
本系统只要求安装在局域网中任一台能上网的电脑上，不必要安装在服务器上。
如果您的电脑安装有防火墙，应开通211端口。
否则系统连不上奇瑞公司的服务器，不能正常启动运行。
四、系统启动及设置1、安装成功后桌面上有“奇瑞汽车售后服务管理系统”图标，双击即启动系统，待与服务器连通后出现验证密码窗口，如下图：图1在“服务站号”一栏输入您站的服务站号、选择操作员、输入操作员密码（初始密码为：55555）点击“确认”即进入系统。
售后服务服务蓝图
（售后服务）服务蓝图服务蓝图服务蓝图服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图，服务过程中涉及到的不同人员能够理解且客观使用它，而无论他的角色或个人观点如何。
顾客常常会希望提供服务的企业全面地了解他们同企业之间的关系，可是，服务过程往往是高度分离的，由壹系列分散的活动组成，这些活动又是由无数不同的员工完成的，因此顾客于接受服务过程中很容易“迷失”，感到没有人知道他们真正需要的是什么。
为了使服务企业了解服务过程的性质，有必要把这个过程的每个部分按步骤地画出流程图来，这就是服务蓝图。
可是，由于服务具有无形性，较难进行沟通和说明，这不但使服务质量的评价于很大程度上仍依赖于我们的感觉和主观判断，更给服务设计带来了挑战。
80年代美国学者G．Ly等人将工业设计、决策学、后勤学和计算机图形学等学科的有关技术应用到服务设计方面，为服务蓝图法的发展做出了开创性的贡献。
服务蓝图直观上同时从几个方面展示服务：描绘服务实施的过程、接待顾客的地点、顾客雇员的角色以及服务中的可见要素。
它提供了壹种把服务合理分块的方法，再逐壹描述过程的步骤或任务、执行任务的方法和顾客能够感受到的有形展示。
制定蓝图于应用领域和技术上均有广泛的应用，包括后勤工业工程、决策理论和计算机系统分析等。
蓝图包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程。
绘制服务蓝图的常规且非壹成不变，因此所有的特殊符号、蓝图中分界线的数量，以及蓝图中每壹组成部分的名称均能够因其内容和复杂程度而有所不同。
当你深刻理解蓝图的目的，且把它当成壹个有用工具而不是什么设计服务的条条框框，所有问题就迎刃而解了。
顾客行为部分包括顾客于购买、消费和评价服务过程中的步骤、选择、行动和互动。
这壹部分紧紧围绕着顾客于采购、消费和评价服务过程中所采用的技术和评价准展开。
和顾客行为平行的部分是服务人员行为。
那些顾客能见到的服务人员表现出的行为和步骤是前台员工行为。
这部分则紧围绕前台员工和顾客的相互关系展开。
奇瑞4S店售后服务管理系统2008版(第六章)操作指导手册
◆ 当订单的状态为“已到货”时，在“采购管理”界面中，单击“验 收”按钮，在打开的“订单入库”窗口中，可输入“验收数”和“验收 说明”，单击“验收入库”按钮，会弹出一对话框提示“订单已入库”， 此状态变成“已入库”。
说明：如选择“款项是否已结清”，可手动给该采购单标明为“结清”；如选择 “入库后生成补发订单”，系统会自动生成一张订单号以“P”开头的货损单。
盘点单保存成功这样就生成了一份盘点表可打印出来此时盘点表的状态为未盘点在库存盘点界面中鼠标双击状态为未盘点的盘点表进入盘点明细窗口此时盘点数一栏是呈淡绿色显示在这一栏可直接输入盘点数仓库实际库存数输完后单击盘点按钮系统会自动根据帐面库存和盘点数计算出盈亏量此时盘点按钮变成灰色盘点表状态为已盘点如需撤消盘点单击撤消状态按钮即可
§6.4
库存管理
◆ 进入卓越DMS系统后，点击菜单进入“备件管理—库存管理”界面， 选择检索方式，如“品牌”、“配件名称”、“适用车型”等，单击 “检索”按钮，可查看该库存明细。
◆ 在“库存管理”界面中，选择“库存明细”，鼠标选中某一备件 点击右键，选择“储备定额（R）”，在打开的“储备定额”窗口中， 输入低限和高限数量，即完成了对该备件的高低限设置。
◆ 在“维修领料”界面中，如果是内部车维修领料，点击选择“内 部领料”，选择内部车所属的部门，单击“内部领料”按钮，进入 “领退料处理”界面，接下来的操作步骤与维修领料一样。
§6.3
配件销售
◆ 点击进入“备件管理—配件销售”界面，选择检索方式，如“车牌号 码”、“销售单号”、“销售日期”等，单击“检索”按钮，可查看配件 销售信息。
§6.7
出库查询
◆ 进入卓越DMS系统后，点击左边菜单“备件管理—出库查询”，打开 “出库查询”窗口，有多种检索条件可供选择，比如“出库日期”，“委 托书号”，“属性”（正常，旧件，前台料），“性质”（正常，免保， 索赔，站赔，赠送，另项）等，单击“检索”按钮可查看检索结果。
汽车售后服务工作计划PPT
建立有效的沟通机制，鼓励员工提出建议和意见，及时解决问题和 矛盾。
营造积极氛围
通过团队活动、庆祝成功等方式，营造积极向上、富有活力的团队 氛围。
03
售后服务流程优化
完善服务流程体系
制定标准服务流程
01
包括接待、故障诊断、维修报价、客户确认、维修保
养、质量检查、结算交车等。
强化流程执行力度
提供个性化服务方案
客户需求分析
收集并分析客户的购车偏好、使用习惯等信 息。
制定个性化服务方案
根据客户需求，提供针对性的保养、维修、 保险等建议。
推送优惠活动
定期向客户推送相关优惠活动信息，吸引客 户回店消费。
客户档案管理
建立完善的客户档案，便于了解客户需求和 提供个性化服务。
拓展增值服务项目
01
02
售后服务团队建设
培训与技能提升
制定培训计划
针对不同岗位需求，制定详细的 培训计划，包括产品知识、技术
技能、沟通技巧等方面。
定期培训活动
组织定期的培训活动，如内部培 训、外部培训、在线培训等，提
高团队整体技能水平。
考核与反馈
对培训成果进行考核，收集员工 反馈，持续改进培训内容和方式
。
优化团队激励机制
定期交流信息
与供应商分享销售数据、市场需求，促进信 息共享。
共同解决问题
针对供应中的问题，与供应商共同分析原因 、制定解决方案。
确保备件供应及时性和准确性
优化物流体系
提高物流效率，缩短备 件从供应商到仓库的时 间。
严格入库检验
对入库备件进行质量检 验，确保备件符合标准 。
实时监控库存状态
通过信息系统实时更新 库存数据，确保数据准 确性。
2024年汽车售后服务工作计划（四篇）
2024年汽车售后服务工作计划一、营销指标1. 配件营销指标已达到既定目标。
2. 精品销售额需超过____万元，同时确保基本精品配件库存维持在____万元以上。
二、管理指标1) 培训工作强化：深化各部门内部培训，同时鼓励跨部门交流，如配件与车间向前台人员传授技术知识，以促进部门间沟通与协作。
前台接车人员需接受至少四次业务技巧培训，全年安排不少于____次的专业技术基础知识培训，以及____次车间维修技术培训。
针对疑难技术问题的探讨学习、总结性活动需不少于____次。
2) 部门内部活动：组织至少三次部门内部活动，旨在增强部门活力，提升团队凝聚力。
3) 内部激励机制：提出并实施内部激励措施，以优化业绩、提升客户满意度及加强员工关怀。
三、产值分配及改善措施(一)前台改善计划为提升售后服务质量与客户满意度，____年将重点落实以下改善措施：1. 客户关系维护：巩固忠诚客户基础，同时积极吸引新客户，减少客户流失，特别是忠诚客户的流失。
客户忠诚度将以回厂次数及客户品质为评价指标进行衡量。
2. 流失客户分析：加强对流失客户的回访与分析，服务顾问需深入探究客户流失原因，并提出针对性改进措施。
3. 前台培训强化：提升前台人员业务技能与管理协调能力，通过强化接车流程、疑难技术问题处理及内部“批评与自我批评”机制，营造积极向上的工作氛围。
4. 精品销售促进：赋予精品推销人员更多销售权限，灵活调整养护用品价格以配合活动主题。
同时，制定完善的推销方案与激励措施，促进精品销售。
5. 部门沟通加强：明确售后各部门职责，加强内部沟通，及时纠正消极思想与行为，确保公司日常运营顺畅。
(二)保险改善计划鉴于保险理赔业务的重要性，将采取以下措施以提升保险业务产值：1. 续保力度加大：评估现有续保资源，设定续保目标为平均万/月，为全年售后营业额贡献约万元。
2. 销售渠道多元化：鼓励新车投保与售前转介绍，售后人员积极参与续保活动，并享受公司奖励方案。
奇瑞服务流程
标准服务核心流程
步骤十
记录行驶里程数、标明油表位置。 记录行驶里程数、标明油表位置。 检查车内设施，例如：仪表面板、各类功能设备旋 检查车内设施，例如：仪表面板、 钮、点烟器等，如发现问题，立即与客户确认。 点烟器等，如发现问题，立即与客户确认。
步骤十一
步骤十、十一应注意的事项： 步骤十、十一应注意的事项： 在检查客户驾驶室里面的时候一定要保持与客户沟通。 在检查客户驾驶室里面的时候一定要保持与客户沟通。 检查客户驾驶室时速度要快，不要让客户感觉您是在耽误他的时间。 检查客户驾驶室时速度要快，不要让客户感觉您是在耽误他的时间。 防止客户产生异议和不满的有效方法，就是时刻保持与客户的交流， 防止客户产生异议和不满的有效方法，就是时刻保持与客户的交流， 从中也许可以发现客户的更多服务需求。例如： 从中也许可以发现客户的更多服务需求。例如：“您车辆现在的行使 里程是XXX公里” XXX公里 您车辆现在的油量是…”“您现在音响、空调、 里程是XXX公里”，“您车辆现在的油量是…”“您现在音响、空调、 门锁等使用的怎么样？我帮您检查一下吧” 门锁等使用的怎么样？我帮您检查一下吧” 可以邀请客户上车一同检查，但不勉强。若客户不上车，检查期间打 可以邀请客户上车一同检查，但不勉强。若客户不上车， 开司机侧车门（或车玻璃放下） 开司机侧车门（或车玻璃放下）以方便与客户交流沟通
步骤一应注意的事项： 步骤一应注意的事项： 穿戴带有胸牌的制服或整洁的衣服。 穿戴带有胸牌的制服或整洁的衣服。 胡须/头发是否修饰或梳理整齐。 胡须/头发是否修饰或梳理整齐。 按工作计划进行自我准备。 按工作计划进行自我准备。 按工作计划检查《接车问诊单》是否准备好了， 按工作计划检查《接车问诊单》是否准备好了，如果是预约的 客户，是否已经准备好了客户资料及材料。 客户，是否已经准备好了客户资料及材料。 在客户车辆进站后一分钟内出门迎接 快步行走 主动引导客户停车
3、售后服务管理系统(1)
点击“增加操作员”按钮，参考系统默认操作员： 李增武”的权限， ☆ 点击“增加操作员”按钮，参考系统默认操作员：“李增武”的权限，设置 一个与李增武权限完全一样的操作员后再删除默认操作员；选择操作员“所在部门” 一个与李增武权限完全一样的操作员后再删除默认操作员；选择操作员“所在部门” 例如：选择“配件部” 该操作员只能进入维修系统的“备件管理”模块）。 （例如：选择“配件部”后，该操作员只能进入维修系统的“备件管理”模块）。
根据宽带类型（电信、网通等）选择“电信下载” ☆ 服务站务必根据宽带类型（电信、网通等）选择“电信下载”或“网通下 载”。
下载时注意保存安装程序： ● 下载时注意保存安装程序： 卓越软件支持系统（sxzysetup.exe) 卓越软件支持系统（sxzysetup.exe) 奇瑞汽车特约服务站综合管理系统（cacsetup.exe） 奇瑞汽车特约服务站综合管理系统（cacsetup.exe） 奇瑞汽车售后服务管理系统客户端（电信： 奇瑞汽车售后服务管理系统客户端（电信： 网通： sis_setup2.exe） sis_setup.exe ；网通： sis_setup2.exe）
至此系统安装完毕。在电脑桌面上显示“卓越汽修管理系统” ● 至此系统安装完毕。在电脑桌面上显示“卓越汽修管理系统” 奇瑞汽车特约服务站综合管理系统” 以下简称“ （即“奇瑞汽车特约服务站综合管理系统”，以下简称“汽修系 奇瑞汽车售后服务管理系统服务站端” 统”）和“奇瑞汽车售后服务管理系统服务站端” （即“奇瑞汽 车售后服务管理系统客户端” 以下简称“售后系统” 车售后服务管理系统客户端”，以下简称“售后系统”）的图标 如下图“1”。 如下图“1”。
☆ 此时系统安装所在盘中会自动生成相应文件夹图“2”。 此时系统安装所在盘中会自动生成相应文件夹图“2”。
2024年汽车售后服务工作计划模版(5篇)
2024年汽车售后服务工作计划模版1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员-跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。
电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。
对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。
能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。
并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的____天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。
电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方法告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。
(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
奇瑞汽车售后服务管理系统操作手册
《奇瑞汽车售后服务管理系统》服务站客户端安装使用说明为构筑网上实时信息交流平台，提高工作效率，更好地为全国奇瑞服务站服务，奇瑞汽车公司特委托卓越软件公司开发《奇瑞汽车售后服务管理系统》，进行服务信息实时交流，并与服务站现使用的《奇瑞汽车特约服务站管理系统》配合使用，实现数据共享。
现就系统功能、下载安装、操作使用作一介绍。
一、系统功能1、该系统的服务站端具有首保索赔单上传、备件订单上传、维修档案上传、备件库存上传、未解决问题上报、索赔结算情况查询、备件订单处理情况查询及到货验收处理、备件标准库(备件目录)查询、积压备件网上调剂、备品部备件库存查询、本地代码库更新、奇瑞公司通知公告查看、培训通知的回复处理、维修案例查询及上报、向奇瑞公司有关人员在线咨询、服务站考评查询、系统自动升级等功能。
2、服务站内部业务管理还是使用卓越软件公司的《奇瑞汽车特约服务站管理系统》，凡是与奇瑞公司交流信息时使用《奇瑞汽车售后服务管理系统》。
3、使用此系统的电脑必须能上网，且与服务站内部的局域网连通。
二、系统下载上网→打开浏览器→输入卓越软件的网址回车→软件下载→找到“奇瑞汽车售后服务管理系统客户端安装程序”，双击→点击“保存”（一般选择保存在桌面即可）→开始下载。
三、系统安装点击下载所得安装文件（SIS_SETUP.exe）即开始安装，凡提问处一般取默认值即可，直到安装完毕。
安装完毕后，此安装文件（SIS_ SETUP.exe）可以删除掉了。
如果有多台电脑需要使用本系统，则应在每台电脑上都安装一次此安装程序。
本系统只要求安装在局域网中任一台能上网的电脑上，不必要安装在服务器上。
如果您的电脑安装有防火墙，应开通211端口。
否则系统连不上奇瑞公司的服务器，不能正常启动运行。
四、系统启动及设置1、安装成功后桌面上有“奇瑞汽车售后服务管理系统”图标，双击即启动系统，待与服务器连通后出现验证密码窗口，如下图：图1在“服务站号”一栏输入您站的服务站号、选择操作员、输入操作员密码（初始密码为：55555）点击“确认”即进入系统。
奇瑞售后补充协议书范本
奇瑞售后补充协议书范本甲方（服务提供方）：________________________乙方（服务接受方）：_______________________鉴于甲乙双方于____年____月____日签订了《奇瑞汽车售后服务合同》（以下简称“原合同”），现双方基于原合同基础上，就售后服务事宜达成如下补充协议（以下简称“本协议”），以资共同遵守。
第一条服务内容1.1 甲方同意根据原合同约定，继续为乙方提供奇瑞汽车的售后服务。
1.2 甲方应根据乙方的需求，提供包括但不限于车辆维修、保养、配件更换等服务。
1.3 甲方应保证所提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准。
第二条服务标准2.1 甲方应保证服务人员具备相应的专业资格，并接受过奇瑞汽车的专业培训。
2.2 甲方应保证服务过程中使用的材料和配件均为奇瑞汽车原厂配件或符合奇瑞汽车标准的配件。
2.3 甲方应保证服务完成后，车辆性能达到奇瑞汽车规定的标准。
第三条服务费用3.1 乙方应按照原合同约定及本协议规定，按时向甲方支付相应的服务费用。
3.2 服务费用的支付方式、支付时间等具体事宜，双方应另行签订补充协议明确。
第四条服务期限4.1 本协议的服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。
4.2 如双方同意延长服务期限，应于服务期限届满前____日签订书面补充协议。
第五条违约责任5.1 如甲方未按本协议约定提供服务，应向乙方支付违约金，违约金的数额为未履行服务部分的费用的____%。
5.2 如乙方未按本协议约定支付服务费用，应向甲方支付违约金，违约金的数额为逾期支付费用的____%。
第六条争议解决6.1 双方因履行本协议所发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。
6.2 如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
第七条其他7.1 本协议自双方签字盖章之日起生效。
7.2 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
奇瑞售后补充协议书范本
奇瑞售后补充协议书范本甲方（服务提供方）：_____________________地址：_________________________________电话：_________________________________法定代表人：__________________________乙方（服务接受方）：_____________________地址：_________________________________电话：_________________________________法定代表人：__________________________鉴于甲方为奇瑞汽车品牌授权的售后服务中心，乙方为奇瑞汽车品牌汽车的合法所有者，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，就乙方汽车的售后服务事宜达成如下补充协议：第一条服务内容1.1 甲方同意为乙方提供以下售后服务：1.1.1 定期保养服务；1.1.2 故障维修服务；1.1.3 配件更换服务；1.1.4 技术咨询服务；1.1.5 其他双方约定的服务。
第二条服务期限2.1 本协议的服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。
第三条服务费用3.1 乙方应按照甲方公布的服务价格支付相应的服务费用。
3.2 乙方应在每次服务完成后____个工作日内支付服务费用。
第四条服务标准4.1 甲方应按照奇瑞汽车品牌规定的服务标准提供服务。
4.2 甲方应保证服务质量，确保乙方汽车的正常使用。
第五条双方权利与义务5.1 甲方权利与义务：5.1.1 有权按照本协议约定收取服务费用；5.1.2 有义务按照约定的服务内容和标准提供服务；5.1.3 有义务对乙方提出的服务要求和建议给予及时响应。
5.2 乙方权利与义务：5.2.1 有权要求甲方按照约定提供服务；5.2.2 有义务按时支付服务费用；5.2.3 有义务配合甲方进行服务工作。
第六条违约责任6.1 如甲方未按照约定提供服务，应承担违约责任，并赔偿乙方因此造成的损失。