《导游业务》综合考试试题

《导游业务》综合考试试题

2009．5．18

班别：姓名：学号：成绩：

一、判断题：（请将答案写在答题卡上相应题号下的方格中，正确的选“A”，不正确的选“B”，每题1分，共20分）

1、导游人员的语言技能指导游人员在向游客提供导游服务过程中调动一切手段，主要是熟练掌握和运用体态语言，主动传递各类信息的技巧和能力。

2、方言导游人员不能南腔北调，要使用标准的方言，即是普通话导游员也要注意提高自己的语言水平，使用标准的普通话，流畅地表达自己的思想感情。这是运用了导游语言中的正确原则。

3、旅游活动是由旅游者、旅游业和吸引物等旅游实体展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。

4、旅游者要求在客房用餐，导游员一般应请其自理，退还餐费。

5、“北京的王府井，也就是纽约第五大街。”这句描述故宫的语句使用了类比法当中的同类相似类比。

6、刚到高原地区，可以多洗澡，促进血液循环，预防高原反应。

7、在旅游过程中，游客心脏病猝发时，应马上将患者抬或背着去医院。

8、旅游者在景点走失，地陪、全陪和领队要密切配合。一般情况下旅游团要继续活动，而全陪、领队负责分头去找。

9、如果发生地震时，旅游团正处在行驶的车里，导游人员应马上要求司机把车开到远离道路的地方，千万不要在桥上，电线杆下等危险场所停留。

10、导游语言四原则中最基本的原则是清楚。

11、用信号镜打国际爬山求救信号，应该是每分钟闪动8下。

12、半包价散客旅游的旅游费用中，包括导游服务，交通集散地接送服务，住宿、午、晚餐，游览景点门票的费用。

13、为预防旅游者患病，导游员应了解旅游者的健康状况，游览活动劳逸结合。

14、消除游客不良情绪的方法有转移注意法、分析法、补偿法。

15、旅游活动内容按照旅游活动所利用的交通方式可分为国内游和出境游（国际游）。

16、导游人员基本职责的有：按照接待计划安排和组织游客参观、游览、负责向游客导游、讲解、耐心解答游客问询、维护安全，处理问题。

17、全陪是旅游目的地组团旅行社的代表，领队是旅游目的地接团旅行社的代表，领队则是旅游客源地组团旅行社的代表。

18、错接是属于非责任事故。

19、患病旅游者住院期间费用自理，其参团费用按规定不予退还。

20、临离境前，导游人员不应安排旅游团到范围广地域复杂的景点参观游览。

二、单项选择题：（每题1分，共40 分）

1、以下关于旅游定义的叙述中，不正确的是：

A．旅游是一种广义的审美形式，是人类最基本的活动之一；

B．旅游是一项广义的知识活动，它既是知识的创造过程，又是知识的消费过程；

C．旅游的历史与人类相始终

D．旅游具有跨越空间的特点，往往超越地区、国家和洲际界限，并正向太空发展。

2、在时期开始的，标志着我国古代旅游从此进入了自觉的认识阶段。

A．东周B．西周C．东汉D．西汉

3、“智者乐山，仁者乐水”是孔子在《》中提到的，他认为此游可以学以致用，施展抱负，修养身心。

A．礼记B．论语正义C．庄子D．论语·雍也

4、以下关于旅游团队的叙述错误的是：

A、旅游团队是一个旅游消费者群体；

B、旅行团队所进行的旅游消费活动是通过旅行社进行的；

C、旅游团队采取包价或者部分包价的形式进行旅游消费；

D、旅游团队由全陪、地陪、领队组成

5、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是：

A、组团人员

B、全陪

C、地陪

D、领队

6、全陪、地陪，领队之间的协作关系，实际上就是的合作关系。

A、目的地旅行社与客源地旅行社之间

B、组团社与接待社之间

C、目的地旅行社与接待社之间 C、组团旅行社与地接旅行社之间

7、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由来完成。

A、游客代表

B、地陪

C、领队或全陪

D、宾馆前厅接待员

8、旅游活动作为一种新型的高级消费的社会高层次活动，与一般的社会消费形式比较起来，有许多不同特点，包括：

①观赏性②多样性③综合性④灵活性⑤效益性⑥文化性

A．①②③④B．①②⑤⑥C．①③④⑤D．②③④⑥

9、地陪接团前，应提前多少时间抵达机场？

A、2小时

B、90分钟

C、1小时

D、30分钟

10、入住饭店，地陪与领队商定好第二天叫早时间后，应由谁通知全团：

A、地陪

B、全陪

C、客房服务员

D、领队

11、在散客参观游览服务中，在出发前，地陪应提前多少时间到达集合地点：

A、10分钟

B、15分钟

C、20分钟

D、30分钟

12、旅游者购物时，以下谁应该介绍本地商品特色和承担翻译工作。

A、地陪

B、全陪

C、领队

D、商品售货员

13、2006年10月27日召开的全国导游工作会议上国家旅游局局长对新世纪新时期导游人员的定位作出了阐述。

A．黄跃珍B．曾维柄C．邵琪伟D．郑通扬

14、由于某种原因旅游团推迟抵达，导游人员按原计划接站而没有接到旅游团的现象叫：

A、漏接

B、空接

C、错接

D、误机（车、船）

15、旅游者希望延长在中国的旅游，一般情况下导游应：

A、满足要求

B、婉言拒绝

C、视情况而定

D、请示旅行社

16、旅游者在接近用餐时间提出换餐，并一直坚持，导游员应该：

A、一般不接受

B、建议他们自己点菜，费用自理

C、尽量和餐厅联系点

D、劝其下一餐再换

17、用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。

A．更换 B．中止用餐 C．退餐 D．索赔

18、旅游者丢失《台湾同胞旅行证明》，经过办理有关手续，可签发一次性有效的：

A、台湾同胞回乡证

B、入出境通行证

C、台湾居民往来内地通行证

D、台湾同胞旅行证明

19、导游语言四原则中最基本的原则是：

A、正确

B、清楚

C、生动

D、灵活