危机公关,千万不要沟通过度!
危机公关方法和技巧
危机公关方法和技巧危机公关是指在突发事件、负面影响或危机发生时，通过合理的沟通、处理和传播，有效地减轻和化解危机对组织的负面影响，维护组织的声誉和利益。
下面是一些危机公关的方法和技巧：1.快速反应和应对：危机发生后，组织应迅速反应并采取行动。
首先要确保对危机的认知准确，并迅速拿出应对方案，制定明确的处理流程，并确保高层领导的参与和支持。
此外，还应建立独立的危机应对团队，以确保危机处理的快速和有效。
2.透明度与及时沟通：对于公共关注和影响的事件，组织应及时向公众、媒体、股东等相关方进行沟通，尽可能提供准确、透明的信息。
透明度的沟通有助于增加公众的信任和理解，并防止谣言和误解的传播。
3.准备好危机应对计划：组织应制定并实施危机应对计划，该计划应包括各种潜在危机的预测和预防措施，危机处理的流程和责任分工，相关部门的协调机制和备份计划。
这将有助于组织在危机发生时快速反应和应对。
4.危机信息监测：组织应建立全面的危机信息监测机制，以及时了解与组织有关的事件和舆情动态。
可以借助社交媒体、网络监控工具等进行监测，及时获取信息，发现潜在危机线索。
5.诚信原则：在危机公关中，诚信原则是至关重要的。
组织在处理危机时应坚持真实、客观和公正的原则，并遵循法律和伦理规范。
虚假信息、过度夸大和欺骗性的宣传将对组织的声誉产生严重的负面影响，甚至进一步恶化危机。
7.维护声誉：在危机公关中，维护组织的声誉是至关重要的。
组织应积极回应公众关切，并及时采取措施来保护公众的利益和安全。
此外，组织还应主动展示其诚信和责任，通过诚恳道歉、赔偿受损方等方式来修复声誉。
8.借力消除危机：组织可以积极与行业协会、专业机构、合作伙伴等合作，在处理危机时借力消除危机。
通过与相关方的合作，组织可以共同解决问题，共同应对危机，使得危机得到更好的解决和处理。
总之，危机公关是组织在危机时期保护声誉和利益的重要手段。
通过快速反应和应对、透明度和及时沟通、危机应对计划、诚信原则、信息发布渠道选择、维护声誉、借力消除危机等方法和技巧，组织可以更好地处理和化解危机，保护组织的声誉和利益。
危机公关处理方法解析
危机公关处理方法解析一、危机公关处理方法解析在当今竞争激烈的商业环境中，企业难免会面临各种危机，如产品质量问题、员工行为不端、市场竞争激烈等。
如何有效地处理危机公关，成为企业管理者必须面对的重要问题。
本文将从危机公关的定义、原则和方法等方面进行解析，希望能为企业在危机时期提供一些有益的参考。
二、危机公关的定义危机公关是指企业在面临危机时，通过有效的沟通和协调，保护企业的声誉和利益，减少危机对企业造成的损失。
危机公关的目标是通过及时、准确地回应危机事件，恢复公众对企业的信任和支持，最大程度地减少危机对企业形象和经营的影响。
三、危机公关的原则1. 及时回应：面对危机事件，企业应该第一时间做出回应，向公众传递信息，避免谣言的传播和不良影响的扩大。
2. 诚实透明：企业在处理危机时应该坦诚面对问题，不隐瞒不实，向公众提供真实的信息，增加公众对企业的信任度。
3. 主动引导：企业在危机公关中应该主动引导舆论，积极塑造企业形象，避免被动应对，掌握舆论的主动权。
4. 多方沟通：企业在危机公关中应该与各方保持沟通，包括员工、客户、媒体等，及时了解各方的反馈和意见，做出相应的调整和回应。
四、危机公关的方法1. 制定危机公关预案：企业在平时应该制定完善的危机公关预案，明确危机发生时的应对措施和责任人，做好危机公关的准备工作。
2. 快速反应：危机发生时，企业应该迅速做出反应，及时发布公告、召开新闻发布会等，向公众传递信息，控制舆论走向。
3. 善用媒体：企业在危机公关中应该善用各种媒体资源，包括传统媒体和新媒体，通过发布新闻稿、举办活动等方式，积极引导舆论，树立企业形象。
4. 建立危机公关团队：企业应该建立专门的危机公关团队，包括公关专员、法律顾问、媒体人等，协同合作，有效应对危机事件。
五、总结危机公关是企业管理中的重要环节，企业在面临危机时应该冷静应对，采取有效的措施，保护企业的声誉和利益。
通过制定危机公关预案、快速反应、善用媒体等方法，企业可以有效地处理危机公关，最大程度地减少危机对企业的影响。
公关危机处理话术：化解负面影响的有效策略
公关危机处理话术：化解负面影响的有效策略公关危机是企业在运营过程中难以避免的一环。
面对负面事件的爆发，如何有效地化解负面影响，是每个企业公关团队都需要掌握的重要技巧。
本文将探讨一些公关危机处理话术和策略，帮助企业更好地应对危机，并保护品牌形象。
首先，面对公关危机，及时的回应是十分重要的。
当危机发生时，公众往往期待企业能够立即做出回应，解释事态的原因和处理方案。
在回应时，要保持冷静和客观，避免过度情绪化的回应。
针对事件的细节，可以用简洁明了的语言进行说明，并向受众传达积极的信息。
其次，在回应危机的过程中，要充分运用媒体和社交媒体平台。
媒体是公众获取信息的重要渠道，而社交媒体则是信息传播的重要工具。
企业可以通过举行新闻发布会、发布新闻稿、撰写公开信等方式向媒体传达信息，解释危机的原因和解决方案。
同时，积极运用社交媒体平台，及时回应和解答公众关注的问题，避免信息真空的产生，以免负面信息进一步蔓延。
另外，建立有效的危机沟通渠道也是化解负面影响的有效策略。
企业可以设立危机管理热线或专门的危机处理团队，及时接受公众的投诉和质疑，保持对外沟通的畅通性。
通过有效的沟通和解答问题，可以增加公众对企业的信任感，并减少负面影响的进一步扩大。
此外，积极采取补救措施也是化解负面影响的重要策略之一。
当危机发生后，企业应立即采取措施纠正错误或解决问题。
如果负面事件是由产品质量问题引起的，企业可以立即召回产品，并承担相应的责任。
在采取措施时，要展示出积极、负责任的态度，以重塑公众对企业的信心。
此外，与公众建立互信关系是化解负面影响的长久之计。
企业可以通过开展公益活动、与媒体保持积极的合作关系等方式，增加公众对企业的好感度。
在危机发生前，建立良好的企业形象和品牌声誉，有利于在危机发生时公众对企业给予更多理解和支持。
最后，企业要及时总结和吸取教训。
公关危机处理并非一次性的任务，成功的关键在于对危机的反思和总结。
企业应该及时收集和分析危机处理过程中的数据和反馈，找出问题所在，并提出改进方案。
危机公关建议
危机公关建议危机公关是指在企业或组织面临危机时，通过合理的沟通和应对措施，保护企业形象、维护利益、化解危机，使得企业能够尽快恢复正常运营。
在危机公关中，有一些重要的建议和策略可以帮助企业有效应对和处理危机，以下是十个危机公关建议：1. 及时回应：在危机发生后，企业应立即回应并向公众说明情况，以避免谣言的传播和不良影响的扩大。
回应应该及时、公正、真实，以获取公众的认同和信任。
2. 诚实透明：在危机公关中，企业应坚持诚实透明的原则，向公众提供真实的信息，避免隐瞒或歪曲事实，以免破坏企业形象和信誉。
3. 建立危机管理团队：企业应建立专门的危机管理团队，负责危机管理、应对和公关工作。
团队成员应具备危机管理和公关经验，能够有效处理各类危机情况。
4. 制定应急预案：企业应提前制定应急预案，包括各类危机情况的处理流程、责任人和沟通渠道等，以便在危机发生时能够迅速采取行动。
5. 危机沟通：在危机公关中，企业需要与各方进行积极的沟通，包括员工、客户、合作伙伴、媒体和公众等。
沟通应及时、准确、清晰，以维护企业形象和信誉。
6. 避免推卸责任：企业在危机公关中应主动承担责任，不推卸责任。
企业应积极采取措施解决问题，以显示企业的责任意识和积极性。
7. 善待媒体：媒体在危机公关中起着重要的角色，企业应积极与媒体进行沟通和合作，向媒体提供准确的信息，以避免不良报道的出现。
8. 社交媒体管理：随着社交媒体的普及，企业需要重视社交媒体的管理。
在危机公关中，企业应积极参与社交媒体的讨论和回应，以及时掌握社会舆论动态。
9. 关注员工情绪：在危机发生时，员工往往是企业最直接和最重要的受影响群体。
企业应关注员工情绪，及时提供信息和支持，以维护员工的信心和士气。
10. 修复形象：在危机公关中，企业应采取积极的措施修复企业形象。
这包括道歉、赔偿、改进产品或服务、加强内部管理等，以重塑公众对企业的信任和好感。
总结起来，危机公关是企业在面临危机时的一项重要工作，通过及时回应、诚实透明、建立危机管理团队、制定应急预案、危机沟通、避免推卸责任、善待媒体、社交媒体管理、关注员工情绪和修复形象等建议和策略，企业可以有效应对和处理危机，保护企业形象和利益，实现危机转机和发展。
公关沟通的九个原则
公关沟通的九个原则沟通是化解危机最重要的工具，贯穿在危机管理的每一环节。
无论事前的危机预防，事中的危机管理还是事后的恢复管理，都离不开沟通。
放弃沟通，危机管理就无从进行;沟通不善，组织就会在危机的泥潭里越陷越深。
因此，沟通管理是危机管理的核心，笔者在多年的危机管理咨询与培训的基础上总结出危机沟通应遵循以下原则。
1、未雨绸缪。
环境变得日益复杂，只有未雨绸缪才能有条不紊、自信沉着地应对无处不在、随时出现的危机。
笔者曾经服务的多家企业就是因为没有准备、没有危机管理预案从而使企业在危机来临手无足措、惊慌万分，只有一整套危机预防系统及危机管理方案才能做到兵来将挡水来土掩。
2、及时沟通。
危机发生后，组织应第一时间与媒体和公众进行沟通。
时间是最宝贵的，企业应该在最短的时间内与利益相关着进行沟通。
危机发生后，公众急需要组织发出声音、了解事情的真相，及时沟通能够展示组织良好的负责任的形象同时也能够很好的.避免谣言的产生，多个案例表明谣言产生的原因是组织没有及时发出声音。
3、主动沟通。
危机发生后，组织应该主动点披露信息、主动道歉、主动赔偿，越主动越能获得消费者的认同和公众的接受。
越被动发出的信息越不能让人信服，越值得怀疑。
4、适度沟通。
主动沟通的同时应该避免“沟通过度”。
不要包揽不属于自己的问题;不要口无遮拦引火上身，也不要随便污蔑同行，也不要自爆猛料，这样做只会使危机升级，向你不可控的方向发展。
5、有效沟通。
沟通要想有效果必须遵循两个原则：一是要使用有效语言，要使用你沟通对象能够理解的、听得懂语言，不要使用专业术语和行业用语;二是要么不说，说到的必须做到，笔者曾服务的多家企业在危机开始时承诺过度，而后发现根本做不到或者说做到的成本太高从而没有实现，企业又陷入信任危机。
6、一个声音。
一个组织只能发出一个声音，危机发生后，无论是最高层领导还是最底层员工都要发出同样的声音，不同的时间、不同的地点声音也要一致，否则公众就会认为你不可信。
探讨危机公关的7大误区
探讨危机公关的7大误区危机公关的重要性对企业而言是毋庸置疑的，但许多企业不太重视公关或者对公关的理解不太深刻，导致了危机发生之后，应对起来会消失各种各样的误区。
本文简要的总结了危机处理中常见的7大误区，欢迎阅览。
一、危机公关绝不仅仅是删稿许多企业一旦发生危机，第一反应就是灭火，于是他们往往会寻求删帖，且不说删帖本身可能涉嫌违法，单从危机处理的规范流程来看，删帖本身就违反了危机公关的本义。
真正的危机公关会在危机发生之后，尽快查明事实，并尽快安抚好相关利益者的诉求及心情，同时，对企业自身存在的不足和缺陷，肯定要准时赐予完善或改进，以便促使自身更好的进展，这才是危机公关的核心要义所在。
删帖的想法和行为，非但不能真正的解决危机，还会为更大程度、更大范围的危机埋下伏笔。
我们看到许多企业，由于不够重视日常经营中的小的危机，后来愈演愈烈，结果酿成了大的危机。
所以，危机公关的核心要义之一就是准时发觉危机、解决危机并促进企业自身更好的进展。
二、危机会给企业带来巨大的损害许多企业特别可怕危机，他们往往认为危机会给企业的经营和声誉带来巨大的损害，其实不然。
我们需要辩证的看待企业危机，由于危机不仅有破坏性的一面，同时还有建设性的一面，正是由于危机的这两种属性同时存在，所以才会消失危中取机、化危为机的可能性。
危机对于企业有两种可能的结果，一种是直接颠覆掉整个企业，这种状况常见于企业涉嫌非法经营、违规重大或违规太多；另外一种是促进企业更好的改进自我，并供应更加优质的产品或服务。
对于前者而言，所谓的危机，就会演化成真正的生存威逼；对于后者而言，假如处理得当，往往可以化险为夷甚至可以危中取机。
假如你的企业定位没有问题，运营合法合规，没有重大违法行为，则无需过于担忧危机的危害性。
三、危机公关不是等到危机爆发之后才需要公关许多企业都是等到危机爆发之后，才迫不及待的寻求公关公司的帮助，殊不知，上乘的危机公关肯定公关于平常、公关于未危，“上医治未病”，等到危机进展到极其严峻的程度才去处理，一直不是危机公关所提倡的。
危机公关处理原则
危机公关处理原则危机公关是指在企业或组织遭遇危机时，通过有效地处理和传播信息来最大程度地减少危机对企业或组织形象和利益造成的负面影响。
在面对危机时，企业或组织需要遵循一些原则来进行危机公关处理，以有效地化解危机，保护企业或组织的声誉和利益。
以下是危机公关处理的一些原则。
首先，及时响应是危机公关处理的重要原则。
在面对危机时，企业或组织应及时做出回应，不能选择沉默或忽视危机。
延迟回应会导致危机进一步扩大，给企业或组织带来更大的损失。
及时回应可以有效地控制危机的发展，并向外界传递积极的沟通信号，展现出企业或组织的责任感和诚信度。
其次，真诚公开是危机公关处理的核心原则。
在危机处理过程中，企业或组织应真实公开相关信息，不能隐瞒或歪曲事实，以免引起公众的质疑和不信任。
通过真诚地公开信息，企业或组织可以获得公众的理解和支持，同时也能减少谣言和误解的传播，有助于恢复危机事件造成的负面影响。
第三，积极沟通是危机公关处理的关键原则。
在危机处理过程中，企业或组织应保持开放的沟通态度，与公众、媒体等利益相关方进行积极的沟通和互动。
通过不断地沟通，企业或组织可以及时了解公众的需求和反馈，及时调整危机处理策略，避免危机进一步恶化。
积极沟通也可以增加企业或组织的透明度和信任度，有助于维护声誉和形象。
第四，诚信和责任是危机公关处理的基本原则。
在危机处理中，企业或组织应以诚信为基础，承担起应有的责任和义务。
企业或组织应对危机负起责任，积极采取措施加以解决，并对事件的原因和处理结果做出公正的解释和说明。
通过展现诚信和责任感，企业或组织可以赢得公众的认可和支持，有助于化解危机带来的负面影响。
最后，学习和改进是危机公关处理的不断迭代的原则。
在危机处理过程中，企业或组织应及时总结经验教训，不断改进危机公关处理的策略和方法。
通过不断学习和改进，企业或组织可以提高危机应对的能力和水平，更好地应对未来可能出现的危机，保护企业或组织的声誉和利益。
周苹：危机公关的20句精彩语录
周苹：危机公关的20句精彩语录1、危机公关没有固定的模式，所谓的应对原则是方便法门，让大家理解危机。
实际的危机处理不能拘泥于这些原则。
2、危机公关有时要积极应对，有时要克制自己的冲动。
闭嘴很多时候是非常好的选择。
3、在当下的舆论环境下，谁弱势谁能获得大家的同情，谁强势谁就被动，因而让自己看起来弱势或者装的弱势。
4、危机处理首要的任务是减少危机持续的时间，危机持续的时间越长，对品牌的伤害就越大。
5、已经发生的事实是改变不了，无论你怎么说。
因而不要纠结于改变不了的东西，而是要告诉大家目前你正在做的以及即将要做的事情。
6、危机公关，应对的速度是关键。
没有速度，再好的策略方法都不能发挥好的效果。
7、危机发生后，首先启动的是情感沟通的系统，在情绪上将大家稳住。
情绪上都没有降下来，说那些事实是不管用的。
8、遇到危机事件，不要轻易表达自己的观点。
观点只是你的观点，换一个角度，可能完全不一样。
很多时候，将事实陈述出来，危机也就过去了。
9、遇到谣言或者诽谤，就要果断发生自己的声音。
你不说，别人就说了。
别人说的，可能并不是事实。
10、危机公关上策是承担责任，中策是转移视线，下策是寻找替罪羊。
11、如果没有办法得出调查结论，也要表明态度以及你们正在做什么。
12、很多危机不是事实的问题，而是态度的问题。
企业没问题，但表达的时候太强势了或者高高在上，对方在情感上接受不了。
13、如果是一个人的问题、一个部门的问题或者一个分公司的问题，管理者应该做一个快速的切割，大事化小小事化了。
14、如果是诽谤，谣言或者恶意攻击，应该快速拿起法律的武器，让对方尝到苦头。
15、很多负责危机公关的朋友，太年轻，生活阅历不足，对于社会的理解与把握不够，处理危机显得不够圆滑。
16、不要出事了才想到去公关，临时抱佛脚，佛往往是不给机会的。
因而平常就得多走动，走动多了，印象深了，也就好说话了。
17、危机处理的过程中，不要把话说得太死，也不要轻易或者过度承诺，否则容易没有回旋的余地。
危机沟通的原则
97年香港禽流感爆发。香港卫生署的负责人为了安抚公众，说：“我昨天晚上吃了鸡肉，我每天都吃鸡肉。”她这样的说法是很荒唐的。因为没有人可以每天都吃鸡肉。实际上，她应该这样说：“即使你有可能从鸡身上传染到这种病。但是，吃煮过的鸡是安全的。”
危机管理６Ｃ管理理念和危机公关５Ｓ原则的创导者；鹰派品牌管理理论和鹰派品牌塑造七度理论的创导者；清华大学\北京大学\上海交通大学等著名学府EMBA班特聘教授。
先后为包括可口可乐/ IBM/DELL/安利/丰田汽车/ LG电子等在内的上百家知名企业进行过危机公关培训，场次多达数百场。
著有《危机公关》《如何建立危机管理体系》《危机公关与媒体应对》《公共关系》《关键点公关》／《企业如何应对媒体》《如何当一个优秀的新闻发言人》《危机管理》等力作．
危机沟通是危机管理的核心。危机沟通的作用是：帮助公众理解影响他们的生命、感觉和价值观的事实，让他们更好地理解危机，并做出理智的决定。危机沟通不是只告诉人们你想要他们做的事，更重要的告诉他们，你理解他们的感受。
第一节：“两要”原则 １、要诚实：建立信任，是与公众进行危机沟通的最重要的基础。信任是来自很多方面的，最重要的是诚实。911事件后，纽约市长朱利安尼向公众承认他也害怕，他也不知道下一步会发生什么事，他的痛苦是诚实的，也是真实的。他没有试图控制公众的情绪，也没有试图保持完全的冷静。这样反而使公众更信任他，使他能更有效地帮助公众消除过分的忧虑。诚实和公开有助于建立信任，使危机沟通更有效。
第二节：“两不要”原则 １、不要过度反应：过犹不及。在危机发生后，要告诉自已：镇定，镇定，再镇定！让自已在对事实作出了解后，做出适当的反应。在与公众或媒体沟通的过程中，一定要确定自已的“反应度”，而不要过度反应。否则可能会人为的把事情闹大。
浅析危机公关原则
浅析危机公关原则危机公关本文系陈鸣整理自《危机公关》，请勿转载。
第一章危机公关【5S】原则一、承担责任原则（Shoulder the matter）一般来说，危机爆发后，公众都会对企业产生防卫心理，表现往往如下：1、强烈关注；2、非常情绪化，对于媒体的信任度远远高于对于企业的信任度；3、有罪推定，往往“宁愿信其有，不愿信其无”的心态。
危机发生后，公众会关注两方面问题：1、利益问题。
利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，公众都认为企业应该承担责任。
即使受害者在此事故中也负有一定责任，企业也不应该首先追究受害者的责任，否则双方会各持己见，加深矛盾，引起公众反感，不利于解决问题；2、感情问题。
公众在危急中非常在意企业是否关注自己的感受。
在危机发生后，企业应该时刻将公众和消费者的利益放在第一位，并采取合适的行动来切实维护公众和消费者的利益，这是赢得公众认可的关键，尤其是可以及时赢得新闻媒体的认可。
绝大部分时候，公众希望看到的也正是企业屈尊认错与积极改正的态度与行为，而不是要真正地把企业置于死地，因而企业绝对不能选择对抗。
二、真诚沟通原则（Sincerity）遇到危机时，你绝对不可以改变事实，但是你可以改变公众的看法。
危机沟通的作用是：帮助公众理解影响其生命安全、感觉和价值观的事实，让他们更好的理解危机，做出理智的决定。
危机沟通不仅仅是告诉人们你想要他们做的事，更重要的是告诉他们，你理解他们的感受。
此原则中，真诚指的是“三诚”：诚意，诚恳，诚实。
1、诚意。
在事件发生后第一时间，企业高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现出企业勇于承担责任，对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
2、诚恳。
企业要一切以消费者利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明事情的进展情况，重新获得消费者的信任和尊重。
3、诚实。
诚实是危机处理中最关键，也是最有效的解决办法。
危机沟通“两要”“两不要”危机沟通失败的常见原因有：批评人们对于危机本能的反应；不接受恐惧的感情基础；只注重事实，不注重人们的感受。
舆情危机公关的十大原则
舆情危机公关的十大原则在当今社交媒体高度发达的时代，企业在面临舆情危机时往往倍感压力重重。
一旦危机公关处理不当，可能会给企业造成严重的声誉损失甚至经济损失。
因此，建立科学有效的舆情危机公关制度显得尤为重要。
下面将介绍舆情危机公关的十大原则，希望对企业在危机处理过程中提供一定的借鉴和帮助。
一、及时响应在面对舆情危机时，企业首要原则就是要做到及时响应。
快速做出回应可以有效降低负面影响的扩散程度，避免危机进一步恶化。
无论是通过公开声明、社交媒体回应还是召开新闻发布会，都需要以最快的速度回应舆情事件，展现企业的责任与诚信。
二、坦诚沟通在处理舆情危机过程中，企业需要保持坦诚沟通的态度。
对于问题应当如实回答，不隐瞒不掩饰，只有真诚面对问题，才能赢得公众的谅解与支持。
同时，坦诚沟通也包括对外透露相关信息并配合相关部门展开调查等行为。
三、明晰责任在舆情危机中，明晰责任是非常重要的原则。
企业需要清楚界定事件责任人，并且及时采取行动对责任者进行处理，展示企业有担当的形象。
不仅要追究责任，还要通过行动来展示企业对于事件的重视和态度。
四、倾听民意舆情危机处理过程中，倾听民意也是一项非常重要的原则。
企业应该积极倾听社会各界的声音和建议，在调整危机公关策略和措施时要考虑公众的反馈意见，让公众参与到解决问题中来，增强正面解决问题的效果。
五、妥善处置在处理舆情危机中，必须要妥善处置问题，不能采取消极态度或者逃避责任。
企业需要深入了解事件来龙去脉，并制定具体可行的解决方案，以实际行动来挽回局势。
同时，在处理过程中也需要综合考虑各方利益，并尽量减少负面影响。
六、保持沟通舆情危机处理过程中，保持持续沟通也是非常重要的一环。
不仅需要与公众保持信息透明、及时更新，还需要与内部员工、外部合作伙伴等各方进行有效沟通，形成一个整体合力来共同应对危机。
七、建立反思机制舆情危机发生后，企业务必树立反思机制，总结经验教训并不断改进完善。
只有通过深层次反思和总结，企业才能更好地防止类似问题再次发生，并提高未来危机处理能力。
销售沟通中的危机公关技巧
销售沟通中的危机公关技巧在商业领域，销售沟通是一项重要的技巧，它直接关系到企业与客户之间的关系和销售业绩的提升。
然而，在销售沟通的过程中，不可避免地会遇到各种危机，这时候正确而灵活的危机公关技巧就显得尤为重要。
本文将探讨销售沟通中的危机公关技巧，以帮助销售人员更好地应对突发情况。
一、积极沟通面对潜在的危机，销售人员首先要做的是积极主动地与客户进行沟通。
在与客户的对话中，要保持冷静、理性，并提供准确、透明的信息。
这样做有助于排除客户的疑虑和误解，树立起双方的信任和合作基础。
同时，在沟通过程中，销售人员要倾听客户的需求和意见，及时回应并解决问题，确保双方的利益得到平衡和满足。
二、建立信任在销售过程中，建立信任是销售人员的首要任务。
当出现危机时，建立和加强双方之间的信任关系将有助于缓解紧张氛围和解决问题。
销售人员应该广泛了解客户的需求和期望，并且始终保持沟通渠道的畅通。
通过与客户密切合作、及时解决问题、提供优质服务，销售人员可以逐渐建立起强大的信任基础，有效地化解危机并进一步增强合作关系。
三、转化危机为机遇处理危机时，销售人员应该抱有积极的心态，把危机变为机遇。
危机是客户对产品或服务的不满或失望的表达，是销售人员改进和提升的契机。
销售人员应该主动寻找问题的根源，积极与团队合作解决问题，并及时向客户展示改进措施和成果。
通过转化危机为机遇，销售人员可以塑造积极的形象，提升客户的满意度，并进一步促进销售。
四、灵活应对在销售沟通中，危机的发生通常是意料之外的。
销售人员需要具备灵活应对的能力，随机应变，并及时采取有效的措施来应对危机。
这包括在处理危机时保持冷静客观，不放大问题，并且能够迅速做出正确的判断和决策。
此外，销售人员还需要与内部团队保持紧密联系，共同制定应对策略，并及时进行调整和反馈。
五、尊重客户在处理危机时，尊重客户是非常重要的。
销售人员应该充分尊重客户的意见和权益，尽力满足其需求，并及时提供解决方案。
如何在危机公关中运用沟通策略
如何在危机公关中运用沟通策略在当今复杂多变的商业环境中，企业面临各种危机的可能性不断增加。
危机一旦爆发，不仅会对企业的声誉和形象造成严重损害，还可能影响到企业的生存和发展。
在危机公关中，有效的沟通策略至关重要。
它能够帮助企业化解危机、重建信任，将损失降到最低。
一、危机公关中沟通的重要性沟通是危机公关的核心。
当危机发生时，公众往往处于恐慌和疑惑之中，他们渴望得到准确、及时的信息。
如果企业不能及时有效地与公众进行沟通，谣言和误解就会迅速传播，进一步加剧危机的影响。
良好的沟通可以帮助企业控制舆论走向。
通过积极主动地发布信息，企业能够引导公众对危机事件的看法，避免负面舆论的失控。
同时，沟通也是重建信任的基础。
在危机中，企业的诚信和责任备受关注。
通过真诚、透明的沟通，企业向公众展示其解决问题的决心和能力，逐步恢复公众的信任。
二、危机公关中沟通的原则1、及时性原则危机发生后的第一时间，企业应迅速做出反应，发布相关信息。
时间越拖延，公众的恐慌和猜测就会越多，危机的影响也会越大。
2、准确性原则所发布的信息必须准确无误，避免模糊不清或自相矛盾。
一旦信息出现错误，企业将失去公众的信任，使危机进一步恶化。
3、透明性原则企业应坦诚地向公众公布危机的真相和处理进展，不隐瞒、不谎报。
只有让公众了解到真实的情况，才能赢得他们的理解和支持。
4、一致性原则企业内部各个部门和人员在对外沟通时，口径要保持一致，避免出现不同的声音，造成公众的困惑和误解。
5、人性化原则在沟通中要体现对公众的关心和尊重，站在公众的角度考虑问题，让公众感受到企业的诚意和责任。
三、危机公关中沟通的对象1、内部员工员工是企业的重要组成部分，他们对企业的情况最为了解。
在危机发生时，企业要及时向员工通报情况，稳定员工的情绪，避免内部出现混乱。
同时，鼓励员工积极参与危机的解决，共同应对困难。
2、消费者消费者是企业的直接利益相关者，他们的满意度和忠诚度对企业的发展至关重要。
危机公关应对危机事件的公关策略和技巧
危机公关应对危机事件的公关策略和技巧危机公关是指在面临重大危机事件时，通过灵活的公关策略和技巧来处理和化解危机，保障组织的声誉和利益。
在当今信息爆炸的社会中，危机事件的影响力迅速扩大，对组织的声誉和可持续发展造成严重威胁。
因此，正确应对危机事件和灵活运用危机公关策略和技巧具有重要的意义。
一、危机公关策略1. 及时响应危机发生时，组织应立即响应，积极采取行动，并将信息透明地向公众传递。
尽快发布官方声明，回应公众关切、疑虑和质疑，以控制危机消息的传播。
同时，及时向媒体提供真实准确的信息，以减少谣言的传播和不必要的恐慌。
2. 建立危机管理团队组织应提前建立危机管理团队，明确各成员的职责和责任，确保危机公关工作的高效运作。
危机管理团队应包括公关专家、法务顾问、高级管理人员等，以充分应对各类危机事件。
3. 修复与赔偿在危机事件中，及时采取措施修复和赔偿受损的利益相关者。
组织应承担起责任，向受损者道歉，并采取相应措施进行赔偿和补偿，以恢复公众对组织的信任和支持。
在危机事件发生后，组织应及时进行危机评估，对危机事件的影响和组织的处置情况进行全面分析和总结。
通过评估，不断优化和完善危机公关策略和技巧，以提高组织的应对能力和抗风险能力。
二、危机公关技巧1. 灵活运用媒体危机事件发生时，媒体是传播信息的重要渠道。
组织应与媒体建立良好的合作关系，并在危机发生时制定好媒体沟通计划。
合理安排和选择发布信息的时间和方式，既能及时回应公众关切，又能有效控制舆论的发展。
2. 利用社交媒体在互联网时代，社交媒体成为了信息传播的重要平台。
组织应充分利用社交媒体工具，与公众进行即时互动，回应用户的提问和质疑，传递组织积极应对危机的态度和行动。
同时，及时监测社交媒体上关于危机事件的言论，及时回应和解释，避免危机加剧。
3. 建立紧急回应预案组织应建立完善的紧急回应预案，对可能发生的危机事件进行事先规划。
预案应包含事件发生时的紧急处理措施、信息发布渠道和关键人员的联系方式等。
在危机公关中的有效沟通
阿里巴巴B2B公司发现从2009年底开始，平台客户的欺诈投诉有上升趋势，而从今年一月中旬由阿里巴巴发起的一项独立调查显示，2009、2010年两年间分别有1219家和1107家的中国供应商通过阿里巴巴这个网络平台向国外买家行骗！通过调查发现，两千多家“骗子供应商”之所以能得逞和阿里巴巴的近百名营销员工有很大的关系。阿里巴巴部分销售人员为了追求高业绩高收入让一些骗子公司绕过诚信体系而加入“中国供应商”会员体系，并有组织地在国际市场进行诈骗活动。而这些骗子公司是特意注册设立的，他们在阿里巴巴网站上发布热门的、高需求的电子产品，通过极具吸引力的价格，最少的供货量，相对不安全的付款方式进行交易。随后，阿里巴巴公司在评估了那些遭到欺诈用户的索赔风险后，已拿出170万美元对2249名来自全球的受害者进行赔偿。
2.与政府、执法机关进行有效沟通。阿里巴巴积极与政府合作，向杭州警方报案，召开发布会，马云发表致员工的公开信。这种主动承认错误的态度，一方面让人感到震惊，同时这也体现出了阿里巴巴勇于承担错误的企业形象；另一方面又对整个互联网行业起到警示作用。
3.积极有效地与受害者沟通，企业利用网络媒体主动向受害者表示歉意，同时与受害者进行交流，向受害者说明具体的情况，以此获得谅解。阿里巴巴通过与受害者进行有效的沟通协商，尊重公众的感受，设身处地地站在公众的立场来制定危机公关的策略。放下大企业的架子，扛起责任的大旗，把对消费者关怀贯彻到整个危机的处理中。
危机公关五大原则
危机公关五大原则包括：快速反应原则、承担责任原则、真诚沟通原则、系统运行原则和反馈一致原则。
这些原则在危机公关中具有重要地位，以下将逐一用600字进行回答。
1. 快速反应原则：在危机事件发生后，企业应该迅速做出反应，及时了解情况，向公众传递信息。
快速反应不仅可以稳定公众情绪，还可以避免谣言的传播。
2. 承担责任原则：在危机事件中，企业应该勇于承担责任，承认错误并积极采取补救措施。
这不仅可以赢得公众的同情和谅解，还可以树立企业的良好形象。
3. 真诚沟通原则：企业应该与公众进行真诚的沟通，避免夸大或虚假信息的传播。
企业应该以诚实、透明的方式与公众进行交流，解答公众的问题，缓解紧张局势。
4. 系统运行原则：企业在处理危机事件时，应该建立一套完整的危机管理机制，确保各部门之间的协作和信息传递。
这可以确保企业迅速应对危机事件，减少混乱和延误。
5. 反馈一致原则：企业在处理危机事件时，应该保持一致的信息和态度，避免出现前后矛盾的情况。
这可以增强公众对企业的信任，减少误解和疑虑。
遵循这些原则，企业可以更好地应对危机事件，维护企业的声誉和形象。
具体实施时，企业可以采取以下措施：* 建立危机预警机制：企业应该定期评估可能出现的危机事件，并制定相应的应对措施。
* 培训员工：企业应该加强对员工的培训，提高员工应对危机的意识和能力。
* 保持透明度：企业应该及时向公众传递信息，解答公众的问题，避免谣言的传播。
* 积极承担责任：企业应该勇于承担责任，采取积极的补救措施，赢得公众的谅解和信任。
总之，危机公关五大原则是企业应对危机事件的重要指导原则。
通过遵循这些原则并采取相应的措施，企业可以更好地维护声誉和形象，增强公众对企业的信任和支持。
危机公关5s原则
1.承担责任原则
危机发生后，公众会关心两方面的问题：一是利益问题。
无论谁是谁非，企业都应承担责任。
如果企业不承担自己的责任，会引起公众的反感，不利于问题的解决。
二是感情问题。
企业应站在受害者的立场表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，从而赢得公众的理解和信任。
2.真诚沟通原则
处于危机沟通的企业，是公众和媒介的焦点。
其一举一动都将受到质疑，因此千万不要有侥幸心理，不能试图蒙混过关；而应主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
真诚包括：“三诚”——诚意、诚恳、诚实。
3.速度第一原则：
危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
在危机出现的最初12~24小时，有关消息会像病毒一样，以裂变方式高速传播。
因此，企业必须当机立断，快速反应，与媒体和群众进行沟通，从而迅速控制事态。
4.系统运行原则：
在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。
在进行危机管理时必须采取系统运作，做好以下几点：以冷对热，以静制动；同一观点，稳住阵脚；组建班子，专项负责；合纵连横，借助外力；循序渐进，标本兼治。
5.权威证实原则
自己称赞自己是没有用的，没有权威的认可，只会徒留笑柄。
在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而应“曲线救国”，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除警戒心里，重获他们的信任。
中国危机管理第一人游昌乔。
危机公关中的风险及处理措施
危机公关中的风险及处理措施大家好，今天我们来聊聊一个非常严肃的话题：危机公关中的风险及处理措施。
我们要明确一点，危机公关可不是闹着玩儿的，它可是关乎公司形象、品牌声誉的大事儿。
那么，在危机公关中，我们会遇到哪些风险呢？又应该如何应对呢？别着急，我们一一来分析。
1.1 风险一：信息传播失控在危机公关中，信息传播失控可谓是一大风险。
想象一下，本来是一个小小的瑕疵，结果被传得沸沸扬扬，甚至变成了一场轩然大波。
这种情况下，公司的声誉和形象可就岌岌可危了。
那么，我们应该如何避免这种情况呢？我们要做好信息的监控和管理。
在危机初期，要及时发现并掌握事态的发展，防止信息失控。
我们要学会适时地发布信息。
在危机公关中，时机非常重要。
有时候，沉默反而是最好的回应。
这需要我们在实践中不断摸索和总结经验。
1.2 风险二：舆论导向错误舆论导向错误也是一个非常严重的风险。
在危机公关中，有时候舆论会朝着不利于公司的方向发展，这时候我们就需要及时调整舆论导向。
那么，如何应对舆论导向错误呢？我们要学会倾听民意。
在危机公关中，了解民众的需求和期望是非常重要的。
只有真正站在民众的角度，才能更好地引导舆论。
我们要善于运用各种渠道进行沟通。
比如说，我们可以通过社交媒体、新闻发布会等方式，向民众传递真实、准确的信息。
2.1 风险三：应对不当面对危机，我们的应对方式至关重要。
如果应对不当，可能会导致危机进一步恶化。
那么，如何做好危机应对呢？我们要保持冷静。
在危机面前，我们要学会理性分析问题，避免情绪化的反应。
我们要迅速制定应对策略。
在危机初期，我们要迅速组织专业团队，制定详细的应对方案。
我们要勇于承担责任。
在危机公关中，我们要敢于承认错误，勇于承担责任，这样才能赢得民众的信任。
2.2 风险四：竞争对手的攻击在危机公关中，竞争对手的攻击也是一个不容忽视的风险。
他们可能会利用我们的弱点进行抹黑、诋毁，从而达到自己的目的。
那么，如何应对竞争对手的攻击呢？我们要做好自我保护。
危机公关的处理原则
危机公关的处理原则危机公关是指在面对突发事件或者危机情况时，组织或个人通过采取适当的应对措施和沟通手段，保护自身的形象和声誉，以减少潜在的负面影响。
危机公关处理的原则是指在进行危机公关工作时应遵循的一些基本原则和指导方针。
以下是几个重要的危机公关处理原则：1. 迅速反应：危机往往发生得很突然，公众对事件的关注也非常高。
因此，在面对危机时，组织或个人需要迅速做出反应，不可拖延。
快速反应有助于控制危机的发展，并赢得公众的认可和信任。
2. 透明度和诚信：在危机公关中，透明度和诚信是非常关键的原则。
组织或个人需要及时向公众公开信息，表明坦诚和诚信的态度。
否则，不透明和掩盖真相的行为会对公众产生负面影响，并导致危机进一步扩大。
3. 及时沟通：及时沟通是危机公关成功的关键。
面对危机，组织或个人应该即刻与公众进行有效的沟通，提供准确和详细的信息，回应公众的关切和质疑。
通过积极主动地沟通，组织或个人能够更好地掌握舆论导向，并避免负面的传言和猜测。
4. 知情权保障：在危机公关中，保障公众的知情权是至关重要的。
组织或个人需要及时向公众传递准确的信息，让公众了解到实际情况和措施，以维护其知情权。
同时，组织或个人也需要确保自身在危机中的权益得到保护。
5. 持续关注和回应：危机不是一时的事件，而是一个持久的过程。
在危机公关中，组织或个人需要持续关注和回应公众的关切和问题，不断进行信息发布和解释，以保持公众的信任和支持。
6. 多渠道传播：在危机公关中，组织或个人需要利用多种渠道进行信息的传播。
除了传统媒体，还可以利用社交媒体、官方网站、新闻发布会等多种渠道，与公众进行互动和交流，增加信息的传递效果和范围。
7. 听取意见和建议：危机公关不仅仅是单向的信息传播，还需要组织或个人积极听取公众的意见和建议。
公众往往能够提供宝贵的建议和意见，有助于组织或个人更好地应对危机。
因此，在危机公关中，应尊重公众的声音，并积极吸收和采纳。
8. 学习和改进：危机是一次宝贵的经验教训。
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危机公关，千万不要沟通过度！LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】事件回放：2005年6月8日，衡阳市技术监督局稽查大队发出通知，通知各商场和格兰仕代理商格兰仕涉嫌41，要求格兰仕配合执法人员清点库存数量和销售数量，并立即向社会公告并召回可能存在缺陷的格兰仕微波炉。
其说法是这样的：“其产品性能和使用寿命尚待考证，存在危及人体健康和生命财产安全的可能”。
事件并不复杂，因为家电行业竞争的激烈，新品上市的周期越来越短，而取得3C 认证需要一定的时间，不少家电企业都是在认证中心受理申请材料的同时，安排产品上市了，这也是行业内一个公开的秘密。
当然，这种事情如果发生在一个小企业身上，也不会让人觉得有什么不妥，但作为微波炉领域的第一品牌，自身都有300多个型号的产品在销售，并投入重金积极参与社会公益事业的格兰仕也采用这样手段，很有点让人觉得不可思议。
随后，衡阳本地的一家报纸做了一个的报道，毕竟，这事在当地来讲，作为新闻的各大要素都是具备的。
就该事件本身来说，随便一个刚入行的公关人员都会按照下列程序进行处理：1、以积极主动的姿态配合衡阳市技术监督局的调查。
提供认证中心的受理材料，同时表示部分没有获得3C认证最终通知的产品上之所以有3C标志是因为商场的导购员培训不到位，愿意接受处罚，并限期整改。
2、联络当地的媒体，主动说明情况，并沟通媒体不要再针对此事进行报道，以免扩大影响。
3、将不符合规定的产品型号撤柜，保留符合规定的型号继续销售（作为在微波炉领域处于垄断地位的格兰仕来说，共有300多个型号的产品，在一个地级城市将部分型号撤柜并不会对其销售产生多大影响）。
4、在当地媒体发布公告，进行情况说明，宣布销售正常，并公布召回措施。
衡阳，作为一个地级城市，按照以上程序处理，即使在当地也不会产生什么负面影响，但事实的结果恰恰相反。
从6月16日开始，此件事情却逾常火爆起来，几乎各省都有媒体关注这件事情，部分媒体还进行了跟踪报道，如星星之火，开始燎原起来。
原因何在？说法挺多，最让人认同的是格兰仕自己内部提出的最恶意的推测：有企业联合公关公司利用该事情操纵媒体故意攻击格兰仕。
猜测的目标也非常明确，格兰仕刚刚就美的集团收购小家电业务存在关联交易搞得美的下不来台，这次肯定是对方的打击报复。
格兰仕集团有限公司(下称“格兰仕”)总裁助理、新闻发言人赵为民甚至对媒体宣称：“格兰仕微波炉产品3C认证，不存在违法和违规行为，近日，有某企业联合公关公司正在向广大新闻媒体散发一篇有关格兰仕公司3C认证的文章，主要内容为“格兰仕微波炉冒用3C认证”，格兰仕将会对湖南某些刊登这些文章的媒体和闹起轩然大波的幕后黑手保留法律诉讼的权利。
”至于这些背后的情况笔者不得而知，就笔者偶尔看到的几篇报道而言，笔者认为，主要是格兰仕的处理危机公关事件的方法不当造成的，是自己把事情越弄越大。
主要表现有三，第一、“报料”成了一种习惯。
第二、掩耳盗铃的心态。
第三、摆不正自己的位置。
一、报料成了一种“习惯”据《第一财经日报》6月20日报道：格兰仕企划部负责人游丽敏告诉记者，在格兰仕和衡阳质监局接触中，对方向格兰仕表示“如果格兰仕愿意出200万元，那这件事情就可以不了了之”，这已经远远超过企业的承受能力，所以双方“协商未果”。
什么意思？如果说格兰仕在衡阳被查处冒用3C认证这件事情有点新闻传播的意义的话，可能也就衡阳本地的媒体做做文章而已，现在这个消息背后的意义就太丰富了，足够全国所有的媒体大肆挖掘一下了，典型的“报料”行为。
于是全国其它地方的相干不相干的媒体可都来劲了。
针对这类危机事件，处理的重点是“息事宁人”，不要让影响扩散，尽可能的低调。
格兰仕甚至还高调接受记者采访，甚至抛出这么大一个新闻线索！你以为你抛这么个东西，别人就怕了，就不管你了。
退一步来讲，你说别人要200万可以不了了之，你拿得出来证据么如果拿不出证据来，你作为一个企业的对外发言人，怎么能如此污蔑我们的政府呢，你这个企业又会是一个什么形象如果能拿出证据，你这是打谁的耳光呢很显然，此话一出，衡阳市技术监督局只有华山一条道，秉公执法，以你格兰仕铁定有问题的最终调查和处理结果来证明自己的清白，媒体呢，也乐得有个由头赚点眼球。
很多事情是这样，脸皮还没扯破之前，事情好协商，现在你主动去把这个脸皮撕破，还泼别人一身脏水，能有你的好果子吃？我们且看衡阳市技术监督局如何回应：20日，湖南省衡阳市质量技术监督局稽查支队蒋队长对《第一财经日报》记者表示：“本稽查支队从来没有对广东格兰仕集团有限公司(下称“格兰仕”)进行过勒索，作为监督检查机构，本稽查支队目前只是怀疑“格兰仕微波炉一个规格型号的3C 认证使用在多个功能、式样和尺寸不同的货号微波炉上。
”不过，案件还没有“确定性结果”。
蒋队长介绍，在衡阳市境内，格兰仕目前有41种型号的微波炉正在市场中销售，稽查支队已经将这41种“产品型号及货号”上报湖南省质监局，目前已由省局报送至中国质量认证中心进行鉴定，至于下一步采取何种行动，都要取决于中国质量认证中心的鉴定结果。
不过，由于格兰仕自称在国内共有300种型号的微波炉产品销售，所以，中国质量认证中心还要对这300种型号全面鉴定之后才能出示相关结果。
蒋队长说，如果一旦得到“格兰仕部分微波炉产品没有通过3C认证”的鉴定结果，那稽查支队将会以此为执法依据，并对衡阳市境内的格兰仕微波炉产品进行查封，还会依法出示“处罚决定书”给格兰仕。
“届时，应该依法罚格兰仕多少钱，格兰仕一分钱都不能少交。
”就中国老百姓的认知来说，对于企业的违规行为，要是政府要来管，绝对没有一起冤假错案，问题就是这些部门管不管，管多严的问题，不可能会因为这个“200万”转移视线。
所以，这个信息的抛出不但没有任何意义，反而是在火上浇了一桶油，扩大了影响和“知名度”，导致局面一团糟。
再看《华商晨报》的报道：广东格兰仕集团有限公司企划部陈娟昨天接受记者电话采访时表示，“到现在格兰仕公司也没有收到过衡阳市质监局的有关函件，昨天我公司看到相关报道后，紧急致电衡阳威达尔商贸有限公司，证实从没有向该媒体说过‘衡阳质监局拟200万了事’的话，此事纯属子虚乌有。
”现在知道错了，来不及了，影响已经造成。
在家电这个圈子，格兰仕在事件营销，新闻公关方面的确是一面旗帜，对新闻点的挖掘和事件营销的由头的寻找功力颇深，但是，这种素质用在危机公关上面，适得其反。
二：掩耳盗铃游丽敏解释，“由于市场竞争的加剧，格兰仕会不断推出新型号的微波炉产品，但是往往90天的时间可以使得新款产品“过时”，所以，包括格兰仕在内的很多家电企业，往往等不及3C认证证书下发就先将个别新品上架销售，按照以往惯例，格兰仕的所有微波炉新产品都能够顺利通过3C认证的，所以，不应该因此认定格兰仕的产品质量不合格。
”（第一财经日报）说得合情合理但就是不合法，什么叫3C认证？“3C”就是一种强制性认证，没有通过认证是绝对不允许上市销售的。
对于企业而言，3C认证无疑就是市场销售的通行证。
根据相关规定，微波炉等家电产品任何型号产品均需通过3C认证检测，方能进入市场销售。
所以这种解释还不如不解释，很显然的掩耳盗铃的做法，相当于偷情被抓了现行还在说“还没进去”。
格兰仕一位高层告诉记者，“这份通知，只是衡阳市质监局在调查中出具的普通法律文书，能代表违法的结论吗？只有处罚决定书才能是认定事实的依据。
（第一财经日报）高层就是高层，还是很能抓住重点，普通的法律文书并不代表违法的结论。
所以笔者认为，在最终处理意见书出台之前，格兰仕应该耐得住寂寞，对外发布的消息只能有一点。
“我们正在积极的配合技术监督部门调查，在最终处理结果出来之后，会就此事向大家说明。
”三、摆不正的心态看看事情发展到现在格兰仕方面的一些说法：“对于衡阳市质监局的这种行为，格兰仕也会保留法律诉讼的权利。
”（第一财经日报）格兰仕公司已上报国家有关主管部门，请求支持，并且就该事件准备向有关部门提请立案。
陈娟还说，鉴于“衡阳3C事件”的报道给格兰仕造成诸多不利影响，而最早披露这一消息的衡阳当地这家报纸不能就报道的新闻给出合理的出处和证据，因此，格兰仕准备起诉该报纸。
（华商晨报）这话说得很没水平，你起诉衡阳市质监局什么人家一直在按程序办，对外说的每一句话都是值得推敲的，你起诉他秉公执法么你起诉报纸？别人也只是针对衡阳市质监局的通知发了篇文章，难道你还唯恐天下知道你冒用3C认证的人不够多么。
说出这话的目的不得而知，可能是“鸭子死了嘴巴硬”、打死也不承认。
（让人不禁想到雀巢事件被人所诟病的处理方式）。
一句保留“法律诉讼的权利”，好像格兰仕根本不把市级的政府机构和媒体完全放在眼里，继续将格兰仕处于一个非常被动的位置，同时又吊足了媒体据悉关注的胃口，让人困惑，格兰仕到底想要做什么？难道想利用这一事件继续炒作。
写到这里，笔者开始担心，会不会因为这个文章收到起诉。
小结：肯德基、SKII、雀巢、高露洁……这些响当当的品牌在面对公众和媒体的质疑时，不约而同的选择了第一时间保持沉默。
而应该主动沟通时，这些公司仍然显得有些迟钝。
但是格兰仕似乎是自己把自己推倒一个风口浪尖，属于典型的沟通过度。
他把一些与此件事情似乎相关其实又完全不相关的信息主动公布给媒体和大众，让局面越来越复杂，越来越无法把控。
格兰仕事件，暴露了国内企业危机公关机制的缺失，更体现了执行上的巨大偏差。
既没看到格兰仕在应对这个事件有什么章法，同时多人在接受采访，发出的信息又是如此的不一致，造成前后矛盾。
二者相较，似乎在第一时间沉默更为有效，所以，危机公关处理过程中，需要积极主动，但过犹不及！。