危机公关管理制度

合集下载

危机公关管理制度(2篇)

危机公关管理制度一、定义危机：危机(crisis)韦氏大字典诠释为：「一件事的转机与恶化的分水岭」，又可阐释为「生死存亡的关头」和「关键的刹那」，可能好转，可能恶化。

由此可知，「危机」是在一段不稳定的时间，与不安定的状况下，急迫需要做出决定性而有效的措施，所以危机处理往往存在於一念之间。

达尔文说：「适者生存不适者灭亡」，用危机处理的角度思考〝适者〞是指能够面对危机，解决危机，最後能够继续生存下来的主体，「不适者」正是那些无法适应危机挑战而被淘汰的主体。

危机公关：是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程面对国际金融危机冲击，作为企业的领导者必须正确判断形势，充分估计困难，多管齐下，有效化解，把危机带来的损失降到最低。

同时更要看到，在这场严重的国际金融危机冲击中，挑战前所未有，机遇也前所未有。

应对复杂多变的形势，保持经济平稳较快发展，要求我们辩证对待“危”与“机”，学会在危中求机，努力转危为机，牢牢掌握发展的主动权。

当危机来临之时，如何冷静分析形势，权衡各方利益格局，从而在复杂的利益与情感的博弈中做出最正确的决断，这正是在一种危机四伏的时代中，每一位企业管理者都必须培养的关键管理力。

古往今来，只有常胜将军，没有永胜将军。

商场如战场，只有长胜企业家，没有永胜企业家。

企业危机乃至“商海沉浮”，都是经常发生的事，关键在于正确应对。

因此，危机公关是一门学问，是企业管理不可分割的重要组成。

随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和经济法规的逐步完善，越来越多的品牌危机出现在公众的视线当中，而危机发生的频率、产生的影响力和波及的范围都足以说明中国品牌已进入了危机高发期。

在激烈的市场竞争中，能否预防以及能否在危机发生后成功地进行危机公关，关乎企业的生死存亡。

危机公关管理制度范本

危机公关管理制度范本第一章总则第一条为了规范危机公关管理工作，加强组织危机应对能力，提高危机处理的效率和精确度，特制定本制度。

第二章危机公关管理原则第二条危机公关管理工作应遵循以下原则：1.及时性原则：对于危机事件要能够快速反应，及时展开公关工作，遏制恶劣后果，防止扩大化。

2.全面性原则：危机公关管理工作要全方位的展开，包括对内，对外，对上，对下的各个方面进行协调与沟通，形成整体的应对策略。

3.真实性原则：在危机公关管理中，对于信息的传播要坚持真实、客观、准确的原则，绝不隐瞒、虚构或歪曲事实。

4.透明性原则：对于危机事件，应积极主动地向公众和媒体公开信息，增强透明度，减少猜疑和漏洞。

第三章危机公关管理体制第三条危机公关管理工作应设立危机公关管理团队，该团队由公司领导和相关职能部门的代表组成，具体职责如下：1.负责危机事件的统筹协调工作，确保危机公关管理工作能够迅速、及时地启动。

2.确定危机公关管理工作的组织架构和责任分工，明确各个职能部门的职责和权限。

3.制定和完善危机公关管理的制度、流程和应急预案，提高工作效率和反应能力。

4.指导和监督各个职能部门的危机公关工作，确保工作质量和效果。

第四章危机公关管理流程第四条危机公关管理流程包括以下步骤：1.事前准备：建立和完善危机公关管理制度，制定应急预案，明确各个职能部门的任务和职责。

2.危机预警：对于可能发生的危机事件，通过各种渠道进行监测和分析，提前发现潜在危机。

3.危机处理：一旦危机事件发生，及时进行应急响应，派遣专业的危机公关团队展开处理工作。

4.危机公关：及时向公众和媒体发布准确、客观的信息，积极回应疑问和质疑，维护公司的声誉和形象。

5.危机评估：对危机公关管理工作进行评估和总结，分析工作中存在的问题和不足，并提出改进意见和措施。

第五章危机公关管理的职责和要求第五条危机公关管理工作的职责和要求如下：1.制定和完善危机公关管理制度和流程，明确各个职能部门的职责和权限。

危机公关管理制度

危机公关管理制度一、引言危机公关管理制度是现代企业必备的一项重要管理制度。

面对种种突发事件和危机，企业需要合理的制度来应对和管理，以保护企业形象和维护消费者信任。

本文将对危机公关管理制度进行详细分析，包括其意义、目标、流程和关键要素等方面的内容。

二、危机公关管理制度的意义危机公关管理制度被广泛认为是企业管理的一个重要组成部分。

一方面，危机公关管理制度能够帮助企业在遭遇危机时高效、迅速地应对和处理，降低损失并保护企业声誉；另一方面，危机公关管理制度也可以预防危机的产生，从源头上减少危机事件的发生概率，提升企业的整体风险管理能力。

三、危机公关管理制度的目标危机公关管理制度的目标主要有以下几个方面。

1. 预防危机的发生：通过建立有效的风险预警和事件监测机制，及时发现和预测潜在的危机因素，采取相应措施加以预防。

2. 快速反应和处理危机：在危机出现后，企业需要能够迅速作出反应，并采取恰当的措施进行处理，避免危机进一步恶化。

3. 保护企业声誉：危机公关管理制度的一个重要目标是保护企业的声誉。

企业要树立良好形象，建立可信赖的品牌形象，提升公众对企业的认知和信任。

4. 恢复正常秩序：当危机得到有效控制后，企业需要通过积极的公关手段和修复措施，恢复正常运营秩序，消除危机对企业造成的负面影响。

四、危机公关管理制度的流程危机公关管理制度一般包括以下几个流程。

1. 风险评估和预警：企业要积极评估内外部环境风险，建立风险预警机制，及时发现可能的危机因素。

2. 危机传播控制：当危机事件发生时，企业需要制定危机传播控制策略，尽快向公众传达准确的信息，避免谣言的传播。

3. 公关应对措施：企业需要根据不同的危机类型和特点，制定相应的公关应对措施，例如公开道歉、赔偿方案、责任追究等。

4. 危机评估和总结：危机处理结束后，企业需要对危机事件进行评估和总结，分析危机处理过程中的优点和不足，为今后提供经验教训。

五、危机公关管理制度的关键要素危机公关管理制度的效果和成功与否，很大程度上取决于以下几个关键要素。

紧急情况处理与危机公关管理制度

紧急情况处理与危机公关管理制度第一章总则第一条为了有效应对企业可能遇到的紧急情况和危机事件，维护企业声誉和利益，确保员工和客户的安全，订立本管理制度。

第二条本制度适用于企业的全部部门和员工。

第二章紧急情况处理流程第一条紧急情况是指可能对企业正常运营、员工安全和资产安全造成重点威逼的突发事件，包含但不限于自然祸害、火灾、事故、疫情等。

第二条当发生紧急情况时，应立刻依照以下流程进行处理：1.紧急情况发生后，当事人应第一时间将情况上报所在部门负责人，并以最快的方式通知公司领导。

2.所在部门负责人接到报告后，应依据情况立刻启动应急预案，并通知相关部门和人员参加应急响应。

3.相关部门和人员应快速组织人力和物力，采取适当措施应对紧急情况，并确保员工和客户的安全。

4.在紧急情况得到掌控后，应进行相关统计和分析，及时反馈总部，以便总结经验教训和改进应急预案。

第三章危机公关管理流程第一条危机事件是指可能对企业声誉和利益造成重点影响的事件，包含但不限于产品质量问题、媒体报道负面信息、员工违法行为等。

第二条当发生危机事件时，应立刻依照以下流程进行管理：1.危机事件发生后，当事人应第一时间将情况上报所在部门负责人，并以最快的方式通知公司领导。

2.所在部门负责人接到报告后，应立刻启动危机公关预案，并通知公司公关部门和法务部门参加危机处理。

3.公关部门依据危机事件的性质和影响程度，订立相应的危机公关策略和方案，并协调各方资源进行危机应对与管理。

4.法务部门应及时参加危机管理工作，供应法律风险评估和建议，确保企业合法权益不受侵害。

5.各部门和人员应紧密搭配，依照公关部门的指示和方案，进行危机信息的准确及时发布，并乐观回应媒体和社会关注。

第四章应急预案和危机公关预案的订立与演练第一条企业应建立健全相应的应急预案和危机公关预案，包含但不限于自然祸害、火灾、事故、疫情和危机事件等方面的预案。

第二条应急预案和危机公关预案的订立应满足以下要求：1.预案内容应详实、全面，包含应急响应程序、相关部门和人员的职责和权限、资源调配等。

公司危机公关管理制度

第一章总则第一条为规范公司危机公关管理工作，提高公司应对突发事件的能力，维护公司形象和利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有部门及员工，在危机事件发生时，按照本制度的规定执行。

第三条公司危机公关管理应遵循以下原则：1. 及时性：危机事件发生后，应立即启动应急预案，迅速作出反应。

2. 真诚性：对待媒体和公众，保持真实、透明，以诚相待。

3. 主动性：主动承担责任，积极采取措施，化解危机。

4. 协同性：各部门协同配合，形成合力，共同应对危机。

第二章危机公关组织架构第四条成立公司危机公关领导小组，由公司主要负责人担任组长，公关部负责人担任副组长，相关部门负责人为成员。

第五条危机公关领导小组职责：1. 负责制定公司危机公关策略和应对措施；2. 协调各部门应对危机，确保信息畅通；3. 监督危机公关工作的实施；4. 定期总结危机公关工作经验，完善制度。

第六条设立危机公关工作小组，负责具体执行危机公关工作。

第三章危机预警与监测第七条建立危机预警系统，对可能引发危机的事件进行监测和评估。

第八条各部门应定期收集和分析相关信息，对可能引发危机的苗头及时报告。

第九条危机预警系统应包括以下内容：1. 政策法规变化；2. 媒体报道；3. 竞争对手动态；4. 员工、客户、供应商等利益相关方的意见和反馈。

第四章危机公关处理流程第十条危机事件发生后，立即启动应急预案，按照以下流程进行处理：1. 确认危机：判断事件是否属于危机，如属危机，则进入下一步；2. 信息收集：收集危机事件的相关信息，包括事实、原因、影响等；3. 分析评估：对危机事件进行评估，确定危机级别；4. 制定方案：根据危机级别，制定相应的应对措施；5. 执行方案：各部门按照方案要求，积极落实各项措施；6. 监测效果：对危机公关措施的实施效果进行监测，及时调整；7. 总结经验：危机事件处理后，总结经验教训，完善制度。

第五章信息发布与沟通第十一条建立信息发布制度，确保信息发布的及时性、准确性和权威性。

危机公关管理制度

危机公关管理制度
是组织为了应对和管理突发事件和危机情况而建立的一系列规范、流程和机制。

该制度的目的是有效地处理危机，最大限度地保护组织的声誉和利益。

危机公关管理制度通常包括以下方面：
1. 预防和准备阶段：建立预防危机的机制和制度，包括风险评估、危机预警、危机应对方案的制定等。

组织需要识别潜在的危机因素，并采取相应的预防和准备措施。

2. 危机发生时的应急响应：一旦危机发生，组织需要迅速启动应急机制，做出明确的决策，并及时采取行动。

这包括危机管理团队的组建、危机指挥中心的设立、信息收集和分析、媒体管理等。

3. 危机传播和沟通：组织需要积极主动地与各方进行沟通，及时提供相关信息，解释事实，回应公众的关切和疑虑。

危机公关管理制度应包括媒体管理、危机传播策略、危机公关材料准备等方面的规定。

4. 危机后的恢复和修复：事态平息后，组织需要采取措施来恢复受影响的声誉和信任，修复与相关利益方的关系。

这包括后续跟进工作、诚信重建、社会责任履行等方面的努力。

危机公关管理制度是一种系统化的管理手段，旨在帮助组织更好地应对危机，保护声誉和利益。

它需要具备灵活性和适应性，根据实际情况不断调整和完善。

同时，与危机公关管理制度
相辅相成的还有员工培训和意识提升等方面的工作，以建立全员参与的危机应对机制。

危机公关与突发事件处理管理制度

危机公关与突发事件处理管理制度1. 目的和背景本制度的目的是为了确保企业在面对危机和突发事件时能够有效、快速地处理，并最大程度减少对企业声誉和经营的负面影响。

通过规范的危机公关和突发事件处理流程，提前做好防备准备，及时应对，加强企业的形象维护本领和危机应对本领。

2. 术语和定义•危机：指对企业正常经营活动造成重点影响，或可能对企业形象、声誉和经营利益造成严重损害的突发事件或不安全因素。

•突发事件：指蓦地发生的意外、意外事故、自然祸害以及其他意外事件。

•危机公关：是指企业在危机发生时，通过正确的公关策略和手段，乐观应对和处理危机，维护企业形象和声誉。

•应急预案：是指针对突发事件订立的具体应对措施和流程，包含组织机构设置、指挥系统、协调机制以及相关资源配置等。

•协同合作：是指企业与政府、媒体、公众和其他相关方面的合作与沟通，共同应对和处理危机事件。

3. 危机公关管理的组织架构3.1 危机公关领导小组•由企业负责人担负组长，包含相关职能部门负责人、公关部门负责人等人员构成。

•负责订立危机公关管理政策、应急预案和相关工作要求。

•定期组织危机公关演练和培训，提高应对危机的本领。

3.2 危机公关工作组•由公关部门负责人组织成立，成员包含公关专员、法务人员、媒体发言人等。

•依据危机情况快速组织应对，负责危机信息收集、分析、处理和发布等工作。

•协调企业内外资源，搭配有关部门进行公关活动和舆论引导。

3.3 危机信息应对小组•由企业内部各相关部门负责人构成，负责信息收集、传递和应对工作。

•及时了解危机情况，向危机公关工作组供应全面、准确的信息支持。

•依据危机情况订立应对措施和危机公关方案。

4. 危机公关与突发事件处理流程4.1 预警与防备阶段•确立与危机相关的监测指标和预警机制，采用定期巡检、安全检查、风险评估等手段提前发现危机风险。

•订立相应的危机防备措施和应急预案，培训员工应对突发事件的基本知识和技能，以减少危机发生的可能性。

危机公关管理制度

危机公关管理制度近年来，企业面临的危机事件层出不穷。

无论是因为产品质量问题、企业信誉受损，还是由于员工违纪行为引发的舆情风波，危机公关管理已成为企业发展中的重要一环。

建立完善的危机公关管理制度对企业的发展至关重要。

本文将从制度的目标、建立与执行、监督与改进四个方面，阐述危机公关管理制度的重要性及运行机制。

危机公关管理制度的目标是维护企业形象，降低危机风险，切实保护企业的可持续发展。

首先，在制度目标的基础上，企业需要制定相应的规章制度，包括危机预警机制、危机应对流程以及宣传报道相关指引等。

这些规章制度能够明确员工的职责与义务，确保危机事件得到及时处理。

其次，在危机公关管理制度中，应针对不同类型的危机事件，制定特定应对措施，以应对不同的危机挑战。

比如，在面对产品质量问题时，企业应建立完善的质量控制体系，并及时公开消费者关注的信息。

此外，危机公关管理制度还需要制定与媒体沟通的流程，确保企业与媒体之间的信息传递畅通有序。

建立与执行危机公关管理制度是保证制度有效性的关键一环。

企业应设立危机公关管理部门，负责具体事务的处理与协调。

这个部门应具备专业的危机公关管理人员，能够及时应对不同类型的危机事件，有效维护企业形象。

在危机事件发生之前，企业需要进行危机预警工作，提前采取预防措施，降低危机的发生概率。

一旦危机事件发生，企业应迅速组织应对行动，通过媒体、社交网络等多渠道发布相关信息，积极回应公众关切，以减少不良影响。

监督与改进是危机公关管理制度运行的关键环节。

企业应建立完善的监督机制，包括内部审查、外部评估等，确保制度的有效执行。

同时，企业还应不断改进危机公关管理制度，吸取以往的经验教训，完善制度的漏洞，提高危机应对的效率和准确性。

此外，企业应定期组织危机公关管理培训，提高员工的危机应对能力和意识，让每个员工成为危机公关管理的参与者。

总之，建立完善的危机公关管理制度对企业来说至关重要。

通过制定明确的制度目标、建立与执行规章制度、建立有效的监督机制以及不断改进制度，企业能够更好地应对危机事件，维护企业形象，降低危机风险，实现可持续发展。

危机公关管理制度范文

危机公关管理制度范文一、背景和目的在现代社会中，企业或组织面临各种危机的风险，例如产品质量问题、法律问题、环境问题等。

因此，建立一套完备的危机公关管理制度对于企业或组织的可持续发展至关重要。

本制度的目的是确保在危机发生时能够及时、有效地应对，并最大限度地减少危机对企业或组织造成的损失。

二、危机公关管理制度的基本原则1. 亲即时性：在危机发生后，相关信息的发布和传播应当以最快的速度进行，以防止谣言的传播和舆论的扩大。

2. 透明公开：对于危机问题，企业或组织应积极主动地向公众、媒体提供相关信息，并保持透明度，避免隐瞒和掩饰问题。

3. 积极应对：企业或组织应当采取积极主动的方法应对危机，制定详细的应急预案和沟通方案，确保危机应对工作的顺利进行。

4. 统一口径：在危机公关管理中，企业或组织应保持统一的口径，并与媒体、公众保持一致的信息发布，以增强公众的信任和支持。

5. 诚信守信：企业或组织应当始终遵循诚信和守信的原则，在危机公关管理中坚守底线，不得利用危机谋取不正当利益。

三、危机公关管理制度的具体内容1. 建立危机公关管理团队：企业或组织应当组建专门的危机公关管理团队，负责危机的预防、应对和评估工作。

2. 制定应急预案：企业或组织应制定详细的应急预案，包括各种可能的危机情景和应对措施，以确保在危机发生时能够及时作出应对。

3. 建立危机监测机制：企业或组织应建立危机监测机制，关注相关行业和社会动态，及时发现潜在的危机风险，并采取相应的预防措施。

4. 设立危机公关热线：企业或组织应设立专门的危机公关热线，接受公众、媒体的咨询和反馈，及时回应和解决问题。

5. 进行危机演练：企业或组织应定期组织危机演练，模拟各种可能的危机情景，检验应急预案的有效性，并及时修订和完善。

6. 建立危机沟通渠道：企业或组织应建立与公众、媒体的有效沟通渠道，及时传递危机信息，并解释企业或组织的立场和措施。

7. 加强危机公关能力建设：企业或组织应加强危机公关能力建设，培训相关人员的专业知识和技能，提高应对危机的能力。

危机公关管理制度范文(七篇)

危机公关管理制度范文1.建立危机预警机制，凡事预则立，不预则废。

建立预警机制能使企业更加主动有效的预防及把握事态发展方向。

2.建立危机分析分级分类机制，凡是遇到危机事件，应分析事件的性质，进行分级分类，根据影响范围，分析可能发展方向和结果，为决策提供可靠的依据。

3.加强公共信息与同行企业经营信息的收集、整理、分析的工作。

及时掌握外界对企业及产品的反应和评价。

了解和关注国家有关职能部门的政策及经济、政治体制改革的动向、趋势，使企业能和社会大气候相协调。

4.加强公共关系意识，通过有效的公共关系活动，增强有关职能部门对企业的理解和支持。

5.危机公关的核心在于将危机扼杀在摇篮里，而不是如何在危机出现后化解它，危机公关虽然要以预防为主，但由于多方面的原因使得危机防不胜防，因此，一旦发生突发事件，要对突发事件的性质进行准确判断，并迅速找到事件的源头，防止事件扩散，制定应对策略，必须要快速行动。

6.突发事件性质比较严重的，如果拥有政府资源，应在第一时间进行政府公关。

为避免谣言四起，应谨慎地实事求是的对外界公布事实真相。

谨慎同知情人或当事人接触，冷静听取他们的意见.耐心的做一些专业知识的解释，不要急于替企业辩护，这样容易激怒对方，使双方关系更加紧张，不利于事件的解决。

7.如遇故意捣乱恶意诋毁企业信誉的行为，要据理力争维护企业的形象，必要时应采取法律的手段解决问题。

____具体操作者没能及时有效的按公司指挥方案操作或谎报真实情况的，且给公司造成直接经济或其他方面损失的有关责任人员，公司将视其责任大小给予相应的处罚。

9.要针对市场各级主管人员进行行业专业知识、政策、法律法规的培训，使之及时掌握并且能进行有效的运用。

10.提高自身素质，增强公关部人员的职业敏感度，增强责任心，恪尽职守，认真负责。

____公司各销售部及经销商，应备齐所销售产品的各种证件及检测报告，并及是更新。

12.出现突发事件，当事人应第一时间上报部门负责，由部门负责人制定处理方案递交分管领导审批，并交公关部备案。

危机公关与传播管理制度

危机公关与传播管理制度第一章总则第一条基本原则1.本制度的订立目的是为了确保企业在危机时刻能够做出及时、准确、有效的公关与传播应对，保护企业声誉和利益。

2.本制度适用于全部企业内部员工，包含高层管理人员、部门负责人和一线员工。

第二条术语定义1.危机：指可能对企业声誉和利益产生重点负面影响的突发事件、事故或严重异常情况。

2.公关：指通过有效的传播手段，维护和提升企业声誉、调整企业关系、传递企业形象和价值观。

3.传播：指有效地向外部受众传递信息、观点和看法的过程。

第二章危机公关管理程序第三条危机管理团队的组建与职责1.企业应组建危机管理团队，由高层管理人员和各相关部门负责人构成。

2.危机管理团队的职责包含但不限于：–订立危机公关管理策略和应对方案；–进行危机预案的订立、修订和演练；–确定危机沟通和信息发布的责任人；–监测和分析危机事件的发展态势；–协调各部门的行动，做好内外部沟通和协调工作。

第四条危机预警与监测机制1.企业应建立健全的危机预警与监测机制，包含但不限于：–定期收集和分析各类媒体、社交网络和公众舆情信息；–与相关政府部门、专家学者和咨询公司建立稳定的合作关系，取得有效的危机信息；–设立特地的热线电话和邮件住址，接收和处理内外部员工以及相关方供应的危机线索。

第五条危机管理策略和应对方案的订立1.危机管理团队应订立全面、科学的危机管理策略和应对方案，包含但不限于：–确定危机应对的目标和原则，明确各类危机的应对策略；–订立危机公关和传播的具体措施，包含舆论引导、危机信息发布和社交媒体管理等；–订立应对不同部门和外部利益相关者的危机沟通和协调方案；–提前订立危机演练计划，并进行定期演练，以加强团队的危机应对本领。

第六条危机信息发布和社交媒体管理1.在危机事件发生后，企业应尽快向内外部受众发布准确、详实的危机信息；2.危机信息发布应遵从以下原则：–及时性：确保在第一时间发布关键的危机信息，避开信息滞后导致不必需的猜疑和误会；–准确性：确保危机信息准确无误，避开误导公众和媒体；–透亮度：确保信息发布的及时、全面和透亮，避开信息不透亮引起公众不信任和质疑；–风险评估：在发布敏感信息前，要对可能引起的风险进行评估，确保信息的合法合规；3.社交媒体是危机公关和传播的紧要渠道，企业应设立特地的社交媒体管理团队，负责监测和回应社交媒体上的危机信息。

危机公关管理制度模板范本（五篇）

危机公关管理制度模板范本第一章总则第一条为了规范公司在危机事件中的公关管理工作，切实防范和化解危机对企业形象和利益的损害，提高应对危机的能力和效率，制定本制度。

第二条本制度适用于公司的所有员工，包括高级管理人员、中层管理人员和基层员工。

第三条本制度所称危机是指突发事件或长期积累事件对公司经营、形象和利益造成重大影响或潜在威胁的情况。

第四条公司应建立完善的危机公关管理机构，并对相关的人员进行培训和演练，提高其应对危机的能力和素质。

第五条公司在危机事件中应坚持公开、透明、及时的原则，全力保护公司形象和利益。

第二章危机公关管理机构第六条公司应设立危机公关管理委员会，由公司高级管理人员组成，负责制定和组织实施危机公关管理工作。

第七条危机公关管理委员会的职责包括：（一）制定危机公关管理制度和工作计划；（二）组织危机公关培训和演练；（三）指导和协调危机公关工作；（四）评估和总结危机公关工作。

第八条公司应设立危机公关管理部门，负责具体的危机公关工作。

第九条危机公关管理部门的职责包括：（一）收集并研究危机信息，及时分析和判断危机事件的影响和发展趋势；（二）制定并组织实施危机公关方案，包括危机预警、危机应对和危机后续处理；（三）与相关部门协同工作，形成合力应对危机；（四）组织危机公关培训和演练，提高员工的应对危机的能力和素质；（五）定期向危机公关管理委员会报告工作进展和成效；（六）总结和评估危机公关工作，提出改进措施。

第三章危机预警与应对第十条公司应建立健全的危机预警机制，积极收集和分析与公司利益相关的信息，及时预警危机。

第十一条危机公关部门应密切关注公司与外部环境的联系，及时发现并汇报存在的潜在危机。

第十二条公司应建立高效的危机应对机制，确保在危机发生时能够迅速做出反应。

第十三条危机公关部门应及时成立危机应对小组，制定和实施应对方案。

第十四条危机应对小组应及时与媒体和相关方进行沟通，传达公司的立场和解决方案。

第十五条公司应建立媒体应对机制，及时回应并解释危机事件。

企业危机管理与公关制度

企业危机管理与公关制度第一章总则第一条目的和依据为了保护企业的声誉，提高危机应对本领，维护企业的可连续发展，订立本规章制度。

本制度依据国家法律法规和企业实际情况而订立，对企业危机管理和公关工作进行规范和引导。

第二条适用范围本规章制度适用于本企业的全部员工、管理者以及与企业有业务往来的各方，包含但不限于供应商、客户、合作伙伴等。

第三条定义1.企业危机：指突发事件、舆论风波、经营风险等对企业正常运营、声誉和利益造成威逼的情况。

2.公关：指企业与内外部各利益相关者之间进行有效沟通和管理的活动，以维护和提升企业形象和信誉。

第二章危机管理制度第四条危机管理组织机构1.企业应设立危机管理部门，负责危机管理与应对工作。

2.危机管理部门应由专业人员构成，具备肯定的应急处理本领和资源。

第五条危机预警与风险评估1.企业应建立危机预警机制，通过信息收集、分析，及时发现和评估潜在危机。

2.危机预警机制应包含但不限于建立预警指标体系、定期检查和修订应急预案等。

第六条危机应对准备1.企业应订立危机应对预案，明确危机发生时的组织架构、职责分工和行动流程，以确保应对的及时和有效性。

2.危机应对预案应定期演练和更新，以提高预案的可行性和适应性。

第七条危机管理与应对流程1.危机事件发生后，危机管理部门应立刻组织调查和应对工作。

2.危机管理部门应及时召开危机管理睬议，订立应对方案并引导各相关部门和人员执行。

3.危机应对过程中，危机管理部门应及时与各相关方进行沟通和协调，以减少负面影响并保护企业的合法权益。

第八条危机事后评估1.危机事件结束后，危机管理部门应进行事后评估，总结经验教训，完善危机应对机制。

2.企业应建立事件追踪制度，对危机事件后续发展进行跟踪和记录，以便将来参考和应对。

第三章公关制度第九条公关策略与计划1.企业应订立并执行全面有效的公关策略与计划，确保与各利益相关者之间的良好沟通和关系。

2.公关策略与计划应包含舆情监测与分析、声誉管理、危机公关等要素。

医院危机公关管理制度

一、总则为了加强医院危机公关管理，提高医院应对突发事件的能力，维护医院形象和利益，特制定本制度。

二、组织机构与职责1.成立医院危机公关领导小组，负责医院危机公关工作的全面领导和决策。

2.医院公关部门为危机公关工作的具体执行部门，负责以下工作：（1）收集、分析、评估危机信息，及时向领导小组报告；（2）制定危机公关预案，并组织实施；（3）协调各部门，共同应对危机事件；（4）负责危机公关信息发布和舆论引导；（5）总结危机公关经验，完善危机公关管理制度。

三、危机公关预案1.制定危机公关预案，明确危机事件类型、应对措施、责任分工等。

2.针对不同类型的危机事件，制定相应的应急预案，确保应对措施具有针对性。

3.定期组织应急演练，提高危机应对能力。

四、危机信息收集与处理1.建立危机信息收集网络，确保信息来源的广泛性和准确性。

2.对收集到的危机信息进行分类、整理、分析，及时向领导小组报告。

3.对危机信息进行评估，确定危机级别和应对策略。

五、危机公关信息发布1.医院危机公关信息发布由公关部门负责，确保信息的准确性和权威性。

2.信息发布应遵循以下原则：（1）及时性：在危机发生后，第一时间发布相关信息，避免信息真空；（2）准确性：确保发布的信息真实、准确，避免误导公众；（3）透明度：公开透明地处理危机事件，接受社会监督；（4）权威性：以权威人士或机构的名义发布信息，提高信息可信度。

六、舆论引导1.对舆论进行监测，及时发现负面信息，制定应对策略。

2.通过媒体、网络等渠道，引导舆论，消除负面影响。

3.加强与媒体沟通，争取媒体支持，共同维护医院形象。

七、总结与评估1.危机事件结束后，对危机公关工作进行总结，分析危机发生的原因、应对措施的有效性等。

2.根据总结结果，完善危机公关管理制度，提高危机应对能力。

3.定期对危机公关工作进行评估，确保制度的有效性和适用性。

八、附则1.本制度由医院危机公关领导小组负责解释。

2.本制度自发布之日起实施。

突发事件与危机公关管理制度

突发事件与危机公关管理制度第一章总则为了保障企业的稳定运营、维护企业声誉，有效应对突发事件和危机，确保组织能够快速、高效地回应和管理各类突发事件和危机，特订立本制度。

第二章突发事件的定义和分类第一条突发事件的定义突发事件是指蓦地发生或蓦地引发的具有严重影响、较高风险、需要快速反应和处理的事件，包含但不限于自然祸害、安全事故、公共卫生事件、网络攻击、政治事件等。

第二条突发事件的分类依据事件的性质和影响范围，突发事件分为以下几类：1.自然祸害类：如地震、火灾、洪水、狂风雨等。

2.安全事故类：如交通事故、火灾、爆炸、泄漏等。

3.公共卫生事件类：如疫情暴发、食品安全事故、职业病事故等。

4.网络攻击类：如黑客攻击、数据泄露、系统瘫痪等。

5.政治事件类：如政府政策调整、政治动荡、社会抗议等。

第三章突发事件和危机公关管理机构第三条突发事件和危机公关管理机构的设立为了能够及时、有效应对突发事件和危机，公司设立特地的突发事件和危机公关管理机构。

该机构由公司高层领导担负总负责人，设立应急管理部门，并配备专职危机公关管理人员。

第四条突发事件和危机管理责任1.公司高层领导是突发事件和危机管理的最终责任人，负责总体危机应对决策和公关策略确实定。

2.专职危机公关管理人员负责与各管理部门协调，订立应急预案，并组织具体实施。

第四章突发事件和危机管理流程第五条突发事件和危机管理流程的建立为了有条不紊地应对各类突发事件和危机，公司订立了以下突发事件和危机管理流程：1.突发事件发生识别和报告。

2.初步评估和紧急应对措施确定。

3.突发事件和危机管理团队成立。

4.认真评估和应对方案订立。

5.应对措施实施和信息发布。

6.事后总结和修订。

第六条突发事件发生识别和报告1.全体员工应严格遵守公司突发事件识别和报告机制，对发现的突发事件及时上报。

2.各部门应建立健全的突发事件发生识别和报告制度，并指定专人负责收集和汇报突发事件信息。

第七条初步评估和紧急应对措施确定1.紧急抢险和救援措施应在突发事件发生后的第一时间启动。

企业危机公关和舆情管理制度

企业危机公关和舆情管理制度第一章总则为了加强企业危机公关和舆情管理工作，维护企业声誉和形象，提高危机应对本领，保障企业连续稳定发展，订立本规章制度。

第二章危机公关管理第一节机构设置1.设立危机公关管理部门，负责企业危机公关和舆情管理工作。

2.危机公关管理部门下设危机应对组和舆情监测组。

第二节危机应对流程1.危机发生后，危机应对组将立刻启动应急预案，形成危机管理团队，成员包含相关职能部门的代表和专业人员。

2.危机管理团队在危机现场设立指挥中心，负责统筹危机应对工作。

3.危机管理团队应依据危机的性质和情况，订立认真的应对方案和时间表，并落实具体的工作任务。

4.危机管理团队应及时向企业高层和相关部门报告危机信息和处理进展，保持沟通和协调。

第三节危机信息发布1.危机管理团队组织编写危机信息，并及时发布给内部员工和外部利益相关方。

2.危机信息应真实准确，避开夸大和隐瞒事实，以保持公信力和透亮度。

3.危机信息的发布渠道包含企业官方网站、新闻媒体、社交媒体等，应依据具体情况选择合适的渠道。

第四节媒体关系管理1.危机发生后，危机管理团队应与媒体保持良好的沟通和合作关系，及时回应媒体的关注和提问。

2.对于敏感和重点的危机事件，危机管理团队应指定专人负责与媒体的沟通，确保信息的准确传递和掌控。

第五节员工培训和演练1.企业应定期组织员工危机公关培训，提高员工对危机的敏感度和应对本领。

2.危机公关演练应定期开展，模拟各种危机情景，检验危机应对预案的有效性和员工的应对本领。

第三章舆情管理第一节舆情监测1.设立舆情监测组，负责对企业相关舆情进行全面及时、准确的监测和分析。

2.舆情监测应掩盖主流媒体、社交媒体、网络论坛等渠道，及时发现舆情动态和声音。

第二节舆情应对1.舆情监测组应及时对重点舆情进行评估和分类，确定应对策略和措施。

2.舆情应对策略包含乐观引导舆论及时回应质疑、加强沟通与对话等方式，依据具体情况选择合适的方式进行应对。

危机公关人员管理制度

一、总则为规范危机公关人员的职责和行为，提高危机公关应对能力，维护企业形象，特制定本制度。

二、职责与权限1. 危机公关人员应具备以下职责：（1）了解企业内部及外部环境，掌握企业业务、产品、服务等相关信息；（2）对可能出现的危机进行预判和预警，制定危机应对预案；（3）在危机发生时，迅速组织应对，协调各部门资源，确保危机得到有效控制；（4）及时向领导汇报危机情况，提出应对建议；（5）负责危机事件的信息发布、舆论引导和沟通协调工作；（6）总结危机应对经验，不断完善危机公关体系。

2. 危机公关人员的权限：（1）根据危机应对预案，协调各部门资源，确保危机得到有效控制；（2）代表企业对外发布信息，进行舆论引导；（3）参与危机事件调查，提出改进措施；（4）与媒体、政府部门、合作伙伴等外部单位进行沟通协调。

三、人员选拔与培训1. 选拔标准：（1）具备良好的政治素质、职业道德和团队精神；（2）熟悉公关、传播、法律等相关知识；（3）具备较强的沟通能力、应变能力和抗压能力；（4）有丰富的危机公关经验者优先。

2. 培训内容：（1）危机公关基础知识；（2）危机应对技巧；（3）媒体沟通技巧；（4）法律法规知识；（5）心理素质培训。

四、工作流程1. 预警与预案：（1）危机公关人员定期对企业内部及外部环境进行风险评估，发现潜在危机；（2）根据风险评估结果，制定相应的危机应对预案。

2. 危机发生：（1）危机公关人员接到危机报告后，立即启动应急预案；（2）组织相关人员成立危机应对小组，明确各成员职责；（3）协调各部门资源，确保危机得到有效控制。

3. 信息发布与舆论引导：（1）根据危机情况，制定信息发布策略；（2）通过新闻稿、社交媒体、官方网站等渠道发布信息，引导舆论；（3）与媒体保持良好沟通，回应媒体关切。

4. 危机处理与总结：（1）危机公关人员持续关注危机进展，及时调整应对措施；（2）危机得到有效控制后，总结经验教训，完善危机公关体系。

危机公关管理制度(四篇)

危机公关管理制度1、主题内容及适用范围1.1本制度规定了如何应对媒体记者临时采访，因客户投诉或客户与公司发生纠纷造成的工商、税务、保监会、银监会、媒体等相关单位对我公司进行调查采访的应对办法。

1.2本制度适用于长行汽车租赁有限公司总公司及下属各分公司，适用于____长行汽车销售服务有限公司总公司及下属各分公司。

1.3本制度的内容包括①产品或服务瑕疵型危机处理办法；②劳工、股东纠纷型危机处理办法；③经营不良型危机处理办法；④反宣传事件型危机处理办法。

2、目标和原则2.1目标。

规范危机事件处理方式，及时有效化解并消除不利于公司的负面报道。

2.2原则。

及时反映、及时行动、扬长避短。

3、本制度的执行管理机构及执行管理职责____公共关系部是本制度的主管兼执行部门，在公共关系总监的领导下由公共关系部公关经理负责具体工作。

____公共关系总监是公共关系部危机忩公关传播工作的主管领导，负责危机事件的策划、管理及审核，管理制度的内容及流程的制定、调整，考核的确定等工作。

4、危机公关传播的具体操作办法4.1危机事件的鉴定办法：①各分公司及各部门的全体领导及员工均需有危机意识，当遇到客户投诉而产生的纠纷，新闻媒体欲希望就某一社会问题或事件采访我公司，知情者需立即将所知详情上报公关关系部公关经理，如公关经理临时无法联系到，可直接上报公共关系总监或办公室主任。

②公关经理根据所了解的实际情况初步判定该事件的未来发展趋向，并与公共关系总监共同协商是否需要采取相应的行动措施。

③当公关经理和公共关系总监均无法取得联系时，由办公室主任届定事件的严重程度，决定是否立即上报集团总裁以便及时处理事件。

4.2危机事件的处理办法：①由公共关系总监或总裁____“危机控制中心”，同时需指定专门负责对外传播的人员即新闻发言人。

②危机控制中心的成员召开紧急会议，将就此事件提出相应的解决办法，做好危机传播计划，做好应对各方的策划方案。

③如有必要，公关经理尽快准备好消息准确的新闻稿。

危机公关管理制度例文（5篇）

危机公关管理制度例文第一章总则第一条为了规范和加强危机公关管理工作，提高危机应对能力，保障企业利益和形象，制定本制度。

第二条本制度适用于本企业的危机公关管理工作，所有员工均应遵守。

第三条危机公关管理工作应以迅速、准确、公正、公开、透明的原则为指导。

第四条危机公关管理工作应与本企业的发展战略相结合，形成有效的配套措施。

第五条本企业应建立完善的危机公关管理机构，明确责任分工，确保危机应对工作的及时有效性。

第二章危机管理的基本要求第六条危机管理的基本要求为：预警、预防、应对和后期处理。

第七条危机管理的目标是：减少危机的发生，降低危机的影响，保障企业利益和形象。

第八条危机管理的原则是：快速、准确、果断、主动、积极、专业。

第三章危机预警和预防第九条危机预警是指对可能会导致企业危机的各种因素进行紧密观察和分析，及时预判可能出现的危机事件。

第十条危机预警的方法包括但不限于：舆情监测、市场调研、行业分析、竞争情报等。

第十一条危机预防是指通过制定安全生产规章制度、建立健全内部控制体系、加强员工培训等措施，有效预防危机的发生。

第十二条危机预防工作应当与企业的日常经营活动相结合，形成长效机制。

第四章危机应对第十三条危机应对是指在危机发生时，迅速采取措施，合理应对，防止危机进一步扩大。

第十四条危机应对工作应当依据事先制定的危机应对预案进行，确保措施的科学性和有效性。

第十五条危机应对工作应当统一指挥，明确责任人，并及时向上级汇报。

第五章危机后期处理第十六条危机后期处理是指在危机发生后，通过公关手段和措施，修复企业的形象，恢复社会信任。

第十七条危机后期处理工作应当与危机应对工作相结合，形成整体协调的处理。

第十八条危机后期处理应当及时、公正地向公众提供有关信息，积极回应社会关切。

第六章危机公关管理的组织和责任第十九条本企业应当成立危机公关管理机构，明确责任分工，确保危机公关工作的有序开展。

第二十条危机公关管理机构应由企业高层领导亲自领导，确定并下达相关决策，并协调各有关部门配合工作。

紧急事态处理流程与危机公关管理制度

紧急事态处理流程与危机公关管理制度一、前言紧急事态和危机事件可能对企业造成严重影响，甚至危及其生存和发展。

为了有效应对紧急事态和危机事件，保护企业的声誉和利益，特订立本制度。

本制度旨在规范和引导企业在紧急事态和危机事件发生时的应急响应和危机公关管理行为，确保快速、高效地处理紧急事态和危机事件，最大限度地减少损失。

二、紧急事态处理流程1. 事件报告与分析当发生紧急事态时，任何员工都应立刻向上级报告。

接到报告的上级应认真对待，并打开事态评估与分析，明确事件的原因、范围和可能造成的影响。

2. 事件级别划分依据紧急事态的性质、影响范围和事件严重程度，将事件划分为不同的级别（如一级、二级、三级），以确定应对紧急事态的紧迫程度和资源调度的优先级。

3. 应急响应与行动计划依据事件级别，组织相关人员快速成立专项应急小组，并确定应对策略和行动计划。

行动计划应明确责任人、工作内容、时间节点和资源需求，并确保各项任务得以快速有效地推动。

4. 信息公开与沟通在紧急事态处理过程中，及时、准确地向内外部相关人员转达真实信息，并自动应对不实谣言和负面报道。

公开与沟通的原则是：透亮及时、全都和科学。

5. 事后总结与改进紧急事态处理结束后，应组织相关人员进行事后总结。

总结应包含事件的处理效果评估、问题分析、经验教训和改进措施。

通过吸取教训和完善制度，提升企业在紧急事态处理本领上的水平。

三、危机公关管理制度1. 危机公关组织架构为有效应对危机事件，公司应成立危机公关管理小组。

该小组由高级管理人员、公关部门负责人和相关业务部门负责人构成，为危机公关管理供应领导、决策和执行的支持。

2. 危机公关预案与培训订立完善的危机公关预案，明确危机公关管理的流程、责任和措施，并定期组织危机公关演练和培训，提高相关人员的应急反应和危机公关处理本领。

3. 危机事件的策略与执行发生危机事件时，危机公关管理小组将依据事态分析和情况评估，订立危机应对策略，并组织相关人员执行。