管理学第四章管理道德与社会责任

➢ 企业价值观与企业社会责任间的关系：衡量企业价值 观发展阶段的最好标志，就是企业对待社会责任的态 度。企业价值观越向高级阶段发展越重视企业的社会 责任。
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第五节 企业的社会责任
——成就客户、创新为要、诚信负责 ——创造健康丰盛的人生 ——客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、 敬业 ——以人为本、优质、服务、清洁、价值 ——客户第一、员工第二、社会第三、股东第四
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第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素
一、道德管理的特征
合乎道德的管理的特征：
1. 不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而 且更把其视作组织的一项责任；
2. 不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题； 3. 尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与
利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一 般员工内部的关系； 4. 不仅把人看作手段，更把人看作目的； 5. 超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就； 6. 具有自律的特征； 7. 以组织的价值观为行为导向
道德教育的支持者VS道德教育的反对者
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第四节 改善企业道德行为的途径
六、对绩效进行全面考核
在对管理者的评价中，不仅要考察其决 策带来的经济成果，还要考察其决策带来的 道德后果。
七、进行独立的社会审计 八、提供正式的保护机制
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第五节 企业的社会责任
企业的社会责任是企业管理道德的要求， 是企业追求有利于社会长远目标的一种义务， 它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
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第一节 企业管理为什么需要伦理道德
三、伦理道德的管理学意义
➢ “财富创造是一种道德行为” ➢ 在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义表现在
以下几方面： 1、经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求； 2、企业及其产品的价值观； 3、企业组织：共同目的；协作的愿望；信息的沟通； 4、人文力与企业精神。
济实体？？？
企业不只是一个经济实体，而且同时是、 也必须是、应当是一个伦理实体。管理学
第五节 企业的社会责任
二、企业的价值观
➢ 价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的 系统观点，是评价人或组织行为善恶的标准和原则。
➢ 企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什 么”和“应当做什么”的高度认同。
诚信、包容的组织文化； ➢ 基于价值观的管理（values-based management）; ➢ 与弱文化相比，一种强文化能够对员工施加更多影响。
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第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素
二、影响管理道德的因素
5、问题强度 道德问题强度会直接影响管理者的决策。 所谓问题强度，是指该问题如果采取不道 德的处理行为可能产生后果的严重程度。
2、个人特性 管理者的个人特性对组织的管理道德有 着直接的影响。这里所讲的个人特性主要是 指管理者的个人价值观（包括道德观）、自 信心和自控力。
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第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素
二、影响管理道德的因素
3、组织结构 组织结构对管理道德的影响方式：
➢ 有无必要的权利制衡、监察、检查、审计机制，有无 外部群众和舆论监督；
第四节 改善企业道德行为的途径 一、挑选高道德素质的员工
挑选并非易事，更重要的是加强对使用者 的观察和了解，注重生活或工作中的细节
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第四节 改善企业道德行为的途径
二、建立道德守则和决策规则
➢ 道德守则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵 守的职业道德规范的文件；
➢ 管理者对道德守则的态度以及对违背者的处理办法对 道德守则的效果有重大影响；
4、竞争力论——查尔斯·汉普登-特纳等学者 vs法兰西斯·福山
➢ 正方：国家竞争力：创造财富的价值体系 ➢ 反方：华人企业所以容易走入困境，根本原因在其伦理的局
限，尤其是它的家族伦理传统。
无论企业伦理还是管理道德，都不是企业经济运行和企业 家管理活动中的“价值附加”，而是企业品质与管理素质的内 在构成，具有十分重要的管理学意义。
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第四章 管理道德与社会责任
第四章 管理道德与社会责任
第一节 企业管理为什么需要伦理道德 第二节 几种相关的道德观 第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素 第四节 改善企业道德行为的途径 第五节 企业的社会责任
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第四章 管理道德与社会责任
本章重点： 企业管理为什么需要伦理道德 道德管理的特征和影响道德因素 企业的社会责任
“功利主义”价值观移植到企业管理中，需 要对其准确的把握：
➢ 功利主义的所谓“最大利益”是最大福利 ➢ 功利主义的核心是“有用性”
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第二节 几种相关的道德观
二、权利至上道德观
观点：能尊重和保护个人基本权利的行 为才是善的，所谓基本权利就是人权。
理解权利至上的道德观同样有两个重要 方面：
➢ 对“权利”（right）概念的理解 ➢ 权利是相互的：“肯定自己是人，并尊重他人为人”
➢ 劳拉·纳什提出使用正式文件指导行为的另一种方 法——决策规则。
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第四节 改善企业道德行为的途径
三、在道德方面领导员工
“行动”比生硬的“规则”更有说服性
➢ 高层管理人员在言行方面是员工的表率 ➢ 高层管理人员可以通过奖惩机制影响员工的道德行为
四、设定工作目标
员工应该有明确和现实的目标
五、对员工进行道德教育
第五节 企业的社会责任
一、企业与现代社会
3、从义务到响应到责任
➢ 社会义务（social obligation）:指的是一家公司由于承担 着履行特定经济和法律责任的义务而从事的社会活动。
➢ 社会响应（social responsiveness）:指的是公司为应对某 种普遍的社会需要而从事的社会活动。
一、伦理、道德的文化真义及其管理学诠释
➢ 德国古典哲学家黑格尔：“德是一种伦理上的造诣”； ➢ 企业不仅是一个经济实体，而且首先并且更重要的是
一个伦理实体； ➢ 在企业管理中，伦理的要义就是个人作为“组织人”
或作为企业的成员而行动； ➢ 伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一 ；
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第一节 企业管理为什么需要伦理道德
办好企业，
三、企业社会责任的把体企业现做强、
做大、做久
自觉保护自 然环境
社会 责任
企业一切经营 管理行为应符 合道德规范
社会慈善 事业
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第二节 几种相关的道德观
三、公平公正道德观
观点：管理者不能因种族、性别、个性、 个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧 视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正 的标准向员工支付薪酬的行为是善的。
对“公平公正”的认识：
➢ 主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、 绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素；
➢ 社会责任（social responsibility）:定义为一个组织在其法 律和经济义务之外愿意去做正确的事情并以有益于社 会的方式行事的意向。
➢ 社会义务主要反映的是传统经济学的观点；社会响应 和社会责任反映的则主要是社会经济学的管观理点学。
第五节 企业的社会责任
一、企业与现代社会
4、企业是企否业应是否当只发展为伦理道德的经济意义 提供了不断渐进的解释和实践模式。
1、理想类型伦——马克思·韦伯 现代资本主义成功的最大秘密在于其独特的伦 理——新教伦理：
✓ 一是“天职”的观念与独特劳动价值观；
✓ 二是“蒙恩”的观念与独特的财富观；
✓ 三是“节俭”的观念与独特的消费观； 新教伦理就是欧美资本主义企业独特的“经济气质”，也是它成功
➢ 契约主义泛滥会导致严重的经济和社会后果。
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第二节 几种相关的道德观
五、推己及人道德观
观点：推己及人道德观是中国儒家道德 观的高度概括，其核心观点是“仁”。
➢ “爱人”、“己所不欲，勿施于人”； ➢ 推己及人道德观所追求的的结果不是经济利益、而是
“和为贵”；
运用到实际管理中：
➢ “换位思考”、“将心比心”、 “设身处地” ➢ “忠诚”、“仁爱”、“义气”、“诚信”和“和谐”
➢ 组织内部有无明确的规章制度； ➢ 上级管理行为的示范作用； ➢ 绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用
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第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素
二、影响管理道德的因素
4、组织文化 组织文化的内容和强度会影响企业的道 德行为。
➢ 一个组织的文化是由组织共享的价值观构成的； ➢ 就道德风险而言，最有可能鼓励高道德标准的是有无
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第五节 企业的社会责任
阶段1
阶段2
阶段3
二历、史阶企段业的工业价化值初期观 工业化中期 工业化后期
阶段4 后工业化时期
企业目标
股东利润最 大化
企业利润最 大化，兼顾 员工利益
追求企业相关 利益者价值最 大化
追求企业相关利益 者价值最大化同时 要保护和增进社会 福利
社会责任 更小
更大
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第五节 企业的社会责任
➢ 不能片面强调简单平等的公正公平。
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第二节 几种相关的道德观
四、社会契约道德观
观点：只要按照企业所在地区政府和员工都 能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。
契约论的道德观有其深刻的局限性：
➢ 契约具有很强的情境特征，在很多场合是利益博弈的结果， 与合理性无关；
➢ 契约的对象必须严格限制，如价格、道德、婚姻等是不可以 契约的；
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第二节 几种相关的道德观
推己及 人道德
观
功利主 义道德
观
道德 观
社会契 约道德
观
权利至 上道德
观
公平公 正道德
观
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