医院物业管理管理方案
医院物业管理服务方案
医院物业管理服务方案一、人员管理：1.物业管理团队配备专业的物业管理人员，包括物业经理、安全主管、保洁员等，确保各项工作有序进行。
2.制定人员绩效考核机制，激励员工积极工作，提高工作质量和效率。
3.定期组织培训和学习交流，提升物业管理人员的专业素质和技能。
二、设备设施管理：1.建立设备设施档案，对医院内的各类设备进行定期巡检和维护，提前发现并排除隐患，确保设备设施正常运转。
2.制定设备设施维修保养计划，及时进行日常保养和维修，延长设备设施的使用寿命。
3.协调供应商，确保采购到优质的设备设施，并负责设备设施验收和入库管理。
三、安全管理：1.制定安全管理制度和紧急预案，确保医院内部安全和突发事件的应对能力。
2.进行安全隐患排查和巡查，发现问题及时整改，提高医院的安全防范能力。
3.组织安全培训，提升员工的安全意识和应急处理能力。
四、保洁管理：1.制定保洁工作规范和标准，确保医院内部整洁卫生。
2.定期进行地面、墙壁和空气质量检测，及时清洁和消杀，确保医院环境的良好卫生状况。
3.合理安排保洁人员的工作时间和工作任务，保证医院各个区域的清洁工作得到充分的覆盖。
五、绿化景观管理：1.设计合理的绿化景观方案，增加医院内部的景观美化和舒适性。
2.进行绿化养护工作，包括修剪、浇水、施肥等，保持植物的健康生长。
3.加强对绿化环境的管理，防止野草滋生和垃圾乱放现象的发生。
六、能源管理：1.进行医院能源消耗分析和评估，制定节能减排方案，降低医院的能源消耗和碳排放。
2.定期检查设备的运行状态，及时发现能源浪费的问题，进行合理调整和节约能源的措施。
3.提供能源消耗的监控系统，对医院的能源使用情况进行实时监测和分析。
七、客户服务：1.定期与医院管理层进行沟通和交流，了解医院的需求和意见，及时解决问题。
2.建立客户服务热线和反馈机制，保证医院的问题能够得到及时的解决和反馈。
3.加强医院与物业管理团队之间的合作和协调，共同维护医院的良好运行状况。
医院物业管理管理方案
医院物业管理管理方案随着医疗行业的不断发展，医院作为服务更加注重细节的行业，物业管理也逐渐受到了重视。
好的医院物业管理方案是医院顺利运作的重要保障，下文将从医院物业管理目标、物业管理问题、物业管理策略和物业管理办法四个方面探讨医院物业管理管理方案。
一、医院物业管理目标首先，医院物业管理的目标应该是让医院的各个部门和病人能够在安全、卫生、有序的环境下开展工作和治疗活动。
其次，医院物业管理应该注重能源和资源的节约，减少废弃物的产生和土地的占用。
最后，医院物业管理的目标还包括提高医院的声誉和服务质量，吸引更多的患者和员工。
二、医院物业管理问题在医院物业管理过程中，存在一些比较常见的问题需要解决。
例如，医院的室内空气质量问题，环境卫生不达标等。
同时，医院内各个科室的用电、用水等资源的不合理浪费也会对医院经营造成一定负面影响。
此外，医院物业管理人员的素质和服务意识也需要加强。
三、医院物业管理策略医院物业管理的策略主要包括合理、规范的管理制度、设备和设施的更新维护、节能环保，以及员工培训等。
先制定出详细的管理规定，明确责任人和执行时间节点，定期开展内部检查和评估。
对于设备和设施的维修、更新和更新也要求医院物业管理人员必须及时、有效的处理，保障设备和设施的正常运转和使用。
在节能环保方面，医院可以从节约用水、用电、节约燃气等方向来考虑，制定合理的资源使用计划。
最后，对于物业管理人员的培训必不可少，他们应该具备专业技能和服务意识，以保证医院物业管理的质量和效益。
四、医院物业管理办法具体来说，医院物业管理的办法包括以下几个方面：1、加强从医治理。
严格执行各种规章制度，加强教育讲解和监督检查。
2、加强环境卫生管理。
医院环境卫生应该得到重视，可以采取加强室内除菌、空气净化等措施来提高环境卫生质量，减少病源传播。
3、加强设备和设施管理。
负责人要加强设备管理，做好设备、设施的维护及更新。
并合理分配资源，避免不必要的浪费。
4、加强节能环保管理。
医院物业管理服务方案(附医院物业服务承诺书)
医院物业管理服务方案（附医院物业服务承诺书）一、医院物业的服务特点1、随着我国社会经济体制改革进程的不断深入，医疗体制由政策福利型逐步向经营型服务型转变，这必将对目前大多数医疗机构自身的生存与发展产生深远的影响。
近年来，许多医院的领导和后勤管理人员一直在研究探索后勤改革,改革的尝试在深度和广度上有了一定进展。
如大多数医院已经将整个后勤职能工作委托经营承包给物业公司等等。
2、对物业管理企业而言，研究医院及其后勤保障的功能、角色、运作，面临的问题、发展趋势，是拓展和搞好医院物业管理的前提。
医院的物业管理具有以下特点：1.专业性、技术性强；2.24小时连续运行；二、医院后勤物业管理内容根据医院后勤的物业工作特点，医院后勤物业管理内容主要有以下方面：1、医疗设备设施管理：要保证其正常运行。
2、环境卫生保洁及管理。
3、医疗的辅助服务：例如导医、护工、专陪护等。
4、医院环境的绿化与美化。
5、医院的安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。
6、医护人员工作服及病人服、床上用品的点收洗涤及消毒管理。
7、按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。
8、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。
9、协助科室做好物资的送配。
例如跑单取药、送检验标本等。
10、医用垃圾的销毁工作：医用垃圾要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染。
11＞便民服务，如在院内开设商品礼品店、书店，厂放式药店等。
12、食堂管理，包括职工餐、病人营养膳食的订餐送餐。
三、医院物业管理的要求（一）环卫工作方面1、物业公司在医院的环卫工人，又叫区域卫生员，要求素质较高，必须熟悉所在病区的性质以及病区的环境分布，譬如：急救设备的存放地点、消防设施的存放地点以及消防设备的操作使用、紧急疏散通道的合理流通路线、住院人员的简要情况等，必须掌握基本的医疗医护知识,清楚遇到突发性事件的处理程序。
物业公司在医院服务的所有环卫人员（卫生员），人人都是医护人员的得力助手,遇到突发问题人人都能起到临时协助救治的助手。
医院物业管理规章制度方案
医院物业管理规章制度方案第一章总则第一条为规范医院物业管理，提高医院服务质量，保障医院正常运转，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院内所有物业管理工作及相关人员。
第三条医院物业管理应遵循公平、公正、公开的原则，严格遵守国家法律法规和医院规章制度。
第二章组织架构第四条医院物业管理机构应设立专门的物业管理部门，负责医院的日常物业管理工作。
第五条物业管理部门应设立部门主管，由医院领导任命，负责物业管理工作的组织、协调和监督。
第六条物业管理部门应设立物业管理人员，负责医院内各类设施设备的巡查、维修和管理。
第七条物业管理部门应设立安全防范人员，负责医院内安全设施的维护和应急处理。
第三章巡查管理第八条物业管理人员应按照规定的巡查时间和路线，对医院内各类设施设备进行定期巡查。
第九条巡查内容包括设施设备的正常运行情况、安全隐患的排查和整改措施的落实情况等。
第十条巡查人员应认真填写巡查记录，并及时上报发现的问题和处理情况。
第四章维修管理第十一条对于发现的设施设备问题，物业管理人员应及时安排维修人员进行维修处理。
第十二条维修人员应具有相应的维修资质，并按照规定的操作流程进行维修处理。
第十三条维修人员应认真填写维修记录，及时上报维修情况，确保设备的正常运行。
第五章安全管理第十四条安全防范人员应定期检查医院内各类安全设施的运行情况，包括消防器材、安全出口等。
第十五条安全防范人员应定期组织应急演练，提高医院应急处理能力。
第十六条医院应设置安全告示牌，提醒员工和患者注意安全问题。
第六章纪律管理第十七条医院物业管理人员应遵守岗位纪律，认真履行工作职责，不得擅自离岗。
第十八条医院物业管理人员应规范着装，保持工作仪容仪表，不得穿着拖鞋、短裤等不符合医院形象的服装。
第十九条医院物业管理人员应遵守工作纪律，不得携带手机、耳机等影响工作的物品。
第七章处罚规定第二十条对于违反本规章制度的医院物业管理人员，将依照医院相关纪律规定给予相应处罚。
医院物业管理服务方案
医院物业管理服务方案一、服务内容1.1 设施管理医院物业管理服务方案首先应包括设施管理内容，包括医院内部的建筑物、设备、供水供电、通风等设施的及时维护和保养，确保医院设施的正常运行。
1.2 清洁卫生管理医院作为公共场所，清洁卫生尤为重要，应包括医院内外及周围环境的清洁、病房和公共区域的消毒清洁，确保医院环境卫生，预防和控制院内感染的发生。
1.3 安全管理医院物业管理服务方案应包括对医院内部和外部环境的安全管理，包括消防安全、电梯安全、防盗安全、食品安全等方面的管理，确保医院的安全防范措施得到有效执行。
1.4 环保管理医院应制定环保管理方案，落实医院内废水、废物的处理方式，保障医院内环境卫生和环境保护。
1.5 能源管理医院物业管理服务方案应制定节能减排方案，包括对用电、用水等资源的节约利用，确保医院的能源消耗得到有效管理。
1.6 健康管理医院物业管理服务应关注员工和患者的身体健康，包括提供良好的工作和就诊环境，建立健康档案、开展健康教育等，保障员工和患者的健康。
二、物业管理服务人员的要求2.1 专业素质所有从事医院物业管理服务的人员，应具备相关专业的知识和技能，熟悉设施管理、环境卫生管理、安全管理等相关知识。
2.2 服务意识医院物业管理服务人员应具备良好的服务意识，能够关心患者和员工的需求，主动解决医院内部的设施问题，提供优质的服务。
2.3 团队合作医院物业管理服务人员应具备团队合作精神，能够协作完成设施维护、清洁消毒等工作，确保医院的正常运行。
2.4 敬业精神医院物业管理服务人员应具备敬业精神，时刻关注医院内的设施和环境问题，积极主动解决问题，确保医院的良好运行。
2.5 安全意识医院物业管理服务人员应具备安全意识，能够严格执行医院的安全管理制度，确保医院内外的安全。
三、管理模式3.1 定期检查医院物业管理服务方案应建立定期的设施检查制度，对医院内的设施进行定期的维护检修，确保设施的正常运行。
3.2 客户满意评价医院物业管理服务方案应建立客户满意评价机制，定期对患者和员工进行满意度调查，收集反馈意见，及时改进服务质量。
医院物业管理服务方案范本
医院物业管理服务方案范本一、前言医院物业管理服务对于提高医疗环境的舒适度和安全性至关重要。
一家优秀的医院物业管理服务不仅能够保障医院的正常运转，还能够提升医院的整体形象和服务水平。
本方案旨在规范医院物业管理服务，并确保医院的设施、设备和环境得到有效的维护和管理。
二、服务范围1. 设备管理：负责医院内设备的维护、维修和更新，确保医院内各类设备的正常运转，减少因设备故障带来的不便和安全隐患。
2. 环境卫生管理：负责医院内环境的清洁和卫生管理，保持医院内部的整洁和卫生，减少传染病的传播和环境污染。
3. 安全管理：负责医院内部安全的管理和监控，及时处理医院内的紧急事件和突发状况，确保医院的安全性。
4. 能源管理：负责医院内各类能源（电、水、气）的节约和管理，降低医院的运营成本，保障能源的有效利用。
5. 绿化管理：负责医院内绿化设施的养护和管理，美化医院的环境，提升医院的整体形象。
6. 管理协调：负责医院内的物业管理服务协调和计划，以及与医院其他部门的协调和合作。
三、服务标准1. 设备管理：每月对所有设备进行巡检和维护，发现故障及时修复。
定期对设备进行保养和保修，保证设备的正常运转。
2. 环境卫生管理：每日对医院内部进行全面的清洁和卫生处理，定期进行彻底清洁，确保医院的内部环境达到卫生标准。
3. 安全管理：设立安全检查制度，每日对医院内的安全设施和消防设备进行检查和维护。
定期进行安全演习和培训，确保医院内的安全措施得到有效的落实。
4. 能源管理：对医院内的能源进行监测和管理，提出能源节约方案，减少医院的能源消耗，降低医院的运营成本。
5. 绿化管理：对医院内的绿化设施进行定期养护，并做好植物的种植和修剪工作，美化医院的环境，提升医院的整体形象。
6. 管理协调：制定物业管理服务计划，与其他部门协调好管理工作，确保医院内的管理工作有序进行。
四、服务流程1. 设备管理流程：设备巡检→故障维修→设备保养→设备更新2. 环境卫生管理流程：日常清洁→定期彻底清洁3. 安全管理流程：安全检查→安全维护→安全培训4. 能源管理流程：能源监测→能源节约方案→能源消耗降低5. 绿化管理流程：绿化养护→植物种植→环境美化6. 管理协调流程：物业管理计划→部门协调合作→管理工作推进五、服务保障1. 配备专业的维护人员：保证医院物业管理服务有足够的专业技术人员进行设备维护和环境卫生等工作。
医院物业具体管理方案及措施
医院物业具体管理方案及措施（一）基础管理1、主要工作内容与规定医院综合服务管理的日常工作主要是两个部分，一部分是在门诊大楼大厅内完成；另一部分在医院各个楼层内及其它附属楼宇：（1）大厅的基本功能1）直接面对看病的病人及来访人员，为其提供从来到医院到离开整个过程的相关服务；2）获取分公司与客户需求的各项信息，为分公司制定和协调工作日常工作提供参考依据；3）通过服务树立的旗帜，建立起面向客户和社会的公众整体形象。
（2）大厅管理的主要任务1）树立公司服务的良好形象2）直接接待要求来访的人员3）联络和协调对客户的服务4）及时通报来访人员的情况5）向相关业务部门下达各项业务指令，保证公司的服务质量6）提供便利客户的相关服务：7）问询和接受投诉8）邮件、报刊杂志的收发及物品的搬运9）及时提供与处理相关信息和资料：10）对客户意见、信息、投诉的资料和信息，随时进行收集与管理。
11）定期分析与总结以上资料与信息12）据此与其他相关部门进行沟通，以期改进医院的管理与服务。
（3）大厅管理的工作目标1）提供客户满意的、囊括整个接待过程的相关综合服务2）收集有价值的内部、外部（公司与客户）信息3）发挥窗口作用，树立良好的服务形象与行业口碑（4）大堂事务助理的素质要求1）有相当的协调能力和控制局面的能力，思维敏捷，上进心强，不断提高自己的业务水平，为客户提供优质的服务；2）形象端正（包括身高和相貌的要求），仪容仪表大方得体，熟悉各种礼貌用语、欢迎用语和身体语言；3）身体健康，能适应站立服务；4）声音甜美，态度温和有礼貌，有能力控制大堂的气氛和秩序；5）准确的掌握分公司及客户的各项信息、设施设备，熟悉相关服务，对待客户热情耐心，做好来访接待；6）熟悉本公司的一切情况，熟练掌握电脑操作，能够对医院急救处理的流程、基本的急救常识有清楚的掌握；7）工作态度审慎而细致周到，安全保密意识强，不随便透露客户的资料；8）具有一定的协调问题的能力及团队协作精神，针对客户提出的服务中出现的问题，做好各部门的协调工作;9）工作认真负责，做好当班的相关记录及交接工作。
医院物业管理总体管理方案
医院物业管理总体管理方案一、总则为了规范医院物业管理，提高医院物业管理水平，提高医院物业价值和效益，特制定本总体管理方案。
二、管理目标1. 保障医院物业的正常运转，确保医院各项业务的顺利进行；2. 提高医院物业的使用效率，降低物业管理成本；3. 加强医院物业保洁与治安管理，提升医院整体环境质量；4. 健全医院物业安全管理制度，确保医院人员和财产安全；5. 提升医院物业的价值，为医院发展提供有力支撑。
三、管理体系1. 设立医院物业管理部门，负责医院物业的日常管理工作；2. 建立医院物业管理委员会，从医院领导、物业管理人员和相关部门负责人中选派成员，监督和协调医院物业管理工作；3. 设立物业管理办公室，负责物业管理日常工作的协调和执行；4. 完善医院物业管理制度，明确各项管理职责和权限；5. 建立医院物业信息管理平台，实现物业信息的集中管理和统一调度。
四、管理职责1. 安全管理职责：负责医院物业的安防设施管理、消防设备管理、安全检查等工作；2. 保洁管理职责：负责医院物业的日常保洁、绿化管理、垃圾清运等工作；3. 设备管理职责：负责医院物业的设备维护、维修和更新工作；4. 环境管理职责：负责医院物业的环境整治、环境保护、环境改善等工作；5. 资产管理职责：负责医院物业的资产管理、财务管理、合同管理等工作。
五、管理措施1. 完善医院物业管理制度，明确各项管理职责和权限；2. 建立定期巡查机制，加强医院物业的日常管理和监督；3. 加强医院物业的安全管理和应急预案编制，确保医院安全；4. 加强医院物业的设备管理和维护工作，确保医院设备的正常运转；5. 定期开展医院物业的环境整治和改善工作，提升医院整体环境质量；6. 定期做好医院物业资产清查和管理工作，确保医院物业资产的安全和完整。
六、管理保障1. 加强医院物业管理人员的培训和考核工作，提高管理人员的业务水平和管理能力；2. 加强医院物业管理人员的队伍建设，提升管理人员的整体素质；3. 加强医院物业管理人员的激励和奖惩机制，提高管理人员的责任感和积极性；4. 加强医院物业管理与相关合作单位的沟通与协调，确保物业管理的顺利进行。
医院类物业管理方案范本大全
医院类物业管理方案范本大全一、医院物业管理组织结构1. 物业管理部门：医院应设立专门的物业管理部门，负责医院内部物业设施的管理和维护工作。
该部门应包括物业管理主管、维修保洁人员等岗位，具体人员数量和组织结构可以根据医院规模和需求进行调整。
2. 物业管理委员会：为了更好地保障医院物业管理工作的顺利进行，医院可以成立物业管理委员会，由医院管理层和物业管理部门的负责人组成，负责监督、协调和指导物业管理工作。
3. 物业管理团队：医院可以组建一支专业的物业管理团队，由资深的物业管理专业人员和技术人员组成，负责日常的物业管理工作和应急维修工作。
二、医院物业管理工作内容1. 设备设施管理：医院的设备设施是医疗服务的重要保障，物业管理部门应定期检查、保养和维修医院内的各类设备设施，确保设备设施正常运转，提高医疗服务的效率和质量。
2. 环境卫生管理：医院的环境卫生直接关系到患者和员工的健康和安全，物业管理部门应做好医院的清洁卫生工作，定期清洁医院的公共区域和病房，保持医院的整洁和卫生环境。
3. 安全管理：医院是一个人员密集、设施复杂的场所，安全管理是物业管理的重要内容之一。
物业管理部门应建立完善的安全管理制度，定期进行安全检查和隐患排查，确保医院的安全生产。
4. 能源管理：医院的能源消耗量较大，物业管理部门应通过合理管理和节约能源的措施，降低医院的能源消耗，减少医院的运营成本，同时也减少对环境的影响。
5. 停车管理：医院停车资源有限，停车管理一直是医院管理的难题。
物业管理部门可以通过合理规划停车位、优化停车流程、提高停车效率，减少医院停车难题。
6. 绿化管理：医院的绿化环境不仅可以美化医院的环境，还可以改善医院的空气质量，减少环境污染。
物业管理部门应做好医院的绿化管理工作，保护和维护医院的植被和花草。
三、医院物业管理工作流程1. 巡检排查：物业管理部门应定期进行医院设备设施、环境卫生、安全状况等方面的巡检排查，及时发现和解决问题，确保医院的正常运营。
医院物业管理服务实施方案
医院物业管理服务实施方案一、目标和原则1.目标：提高医院物业管理水平，确保医院设施设备的正常运行，提升医院的服务质量和安全保障能力。
2.原则：科学合理、便捷高效、安全可靠、绿色环保。
二、组织机构及人员配置1.物业管理委员会：由医院领导、各科室负责人、物业管理部门负责人等组成，负责协调和监督医院物业管理工作。
2.物业管理部门：负责医院设施设备的维护、管理和维修，包括人员、设备、材料的统一管理。
3.物业管理人员：根据工作需求，提供足够数量的物业管理人员，包括维修工、保洁员、安全员等，确保医院物业管理工作的正常运行。
三、工作内容和流程1.设备设施管理：（1）编制设备设施损耗台账，定期检查设备设施的使用情况，及时发现问题。
（2）定期进行设备设施的维护保养，确保其正常运行。
（3）建立设备设施运行记录，及时记录设备设施的维修和更换情况。
（4）设立设备设施更新计划，定期更新老化设备，提高医院的服务质量。
2.环境管理：（1）建立医院环境管理规范，明确医院环境保洁的标准。
（2）安排足够的保洁人员，提供规范的保洁培训，确保医院的卫生状况。
（3）建立环境监控体系，密切关注医院环境的清洁度和舒适度，提高环境管理水平。
3.安全管理：（1）建立医院安全管理体系，明确各类安全事故的应急预案。
（2）加强安全设备的维护和管理，确保医院的消防、防盗等设备的正常运行。
（3）定期开展安全培训，提高医院职工的安全意识和应急处理能力。
四、绩效考核和改进机制1.绩效考核：通过制定物业管理目标和考核指标，定期对物业管理工作进行绩效考核。
将绩效考核结果作为对物业管理人员的评价依据，并根据考核结果进行奖惩。
2.改进机制：定期召开物业管理工作例会，总结工作经验，发现问题并及时解决。
对于常见问题，建立改进机制，制定相应的完善措施，确保医院物业管理工作的持续改进。
五、预期效果通过实施该物业管理服务实施方案，预期达到以下效果：1.提高设备设施的使用率和正常运行率，减少故障和停机时间，提高医院服务效率。
医院物业管理指引方案范本
医院物业管理指引方案范本一、总则医院物业管理是指对医院内部设施、设备、环境等方面进行规划、监督、维护和管理的工作。
好的物业管理可以保障医院的正常运转，提高服务质量，增强医院形象，维护患者和员工的利益，降低运营成本，是医院管理的重要环节之一。
二、物业管理组织架构1. 物业管理部：设立独立的物业管理部门，负责医院内部物业设施、环境、设备等的管理工作。
2. 物业管理人员：物业管理部门设立专职物业管理人员，包括物业经理、维修工程师、保洁员等。
三、物业管理工作内容1. 设施管理：（1）对医院内部建筑、装修、设备等进行规划、评估和维护，确保设施设备的正常运转。
（2）定期检查设施设备的安全性和卫生状况，及时做出修复或更换措施。
（3）设立设施管理档案，对设施设备的维修、更换、保养等情况进行记录。
2. 环境管理：（1）定期对医院内部环境进行清洁、消毒、通风等工作，保证医院的卫生环境符合卫生标准。
（2）合理布置医院内部的照明、通风、温度等设施，提高患者、员工的舒适度。
3. 设备管理：（1）对医院内部的医疗设备、办公设备等进行维护、保养和统一管理。
（2）建立设备使用规范和维护记录，确保设备的安全、准确、可靠。
（3）定期对设备进行维修、更换、更新，确保设备保持良好状态。
4. 安全管理：（1）建立医院的安全管理制度，包括消防安全、电气安全、食品安全等方面的管理规范。
（2）定期进行安全检查，发现安全隐患及时处理，防止安全事故发生。
5. 绿化管理：（1）针对医院内部的绿化设施，制定绿化管理计划，保证绿化设施的健康生长。
（2）定期对绿化设施进行修剪、除草、浇水等工作，美化医院环境。
6. 资产管理：（1）对医院内部的固定资产、设备、物资等进行登记、管理和盘点，确保资产的安全及准确。
（2）建立资产管理制度，规范资产管理流程，防止资产流失或损坏。
7. 服务管理：（1）建立健全医院的服务管理制度，包括服务流程、服务标准、服务评估等方面的管理规范。
2024医院物业管理方案
2024医院物业管理方案一、总则为了提高医院的物业管理水平，提高服务质量，降低成本，实现医院物业管理的科学化、规范化、人性化，特制定本管理方案。
二、组织机构1. 物业管理委员会由医院领导班子成员、医院党政办、医院行政科、医院后勤科、医院设备科、医院财务科、医院安保科、医院环卫科等相关职能部门负责人以及专业顾问组成。
负责制定物业管理相关政策和规范，监督和评估物业管理工作。
2. 物业管理部设立物业管理部门，由专门的物业管理人员负责具体的管理和运营工作。
包括设施管理、设备维护、环境卫生、安全保卫等工作。
三、物业管理服务内容1. 设施管理设施管理包括建筑管理、设施维护、设施保养等工作。
要根据医院的具体情况，制定设施管理的标准和流程，确保医院的各项设施保持良好状态。
2. 设备维护医院设备繁多，设备维护工作十分重要。
要建立健全的设备维护管理制度，定期对医疗设备、办公设备等进行维护和保养，确保医院设备的正常运转。
3. 环境卫生医院环境卫生对患者和员工的健康和安全有着至关重要的影响。
要加强对医院环境卫生的管理，建立定期清洁、消毒、垃圾处理等制度，确保医院环境卫生达标。
4. 安全保卫医院是一个特殊的场所，安全保卫工作尤为重要。
要建立健全的安全管理制度，加强对医院的安全巡查，发现问题及时处理，确保医院安全有序。
5. 服务监督设立服务监督部门，定期对物业管理服务进行监督和评估，及时发现问题并进行整改。
同时，加强对员工的培训和教育，提高服务质量。
四、人员配备为了保证医院物业管理工作的顺利进行，要合理配备物业管理人员。
根据医院的规模和特点，制定物业管理人员的配备标准和流程，确保每一项工作都能得到专业的保障。
五、经费管理物业管理工作需要足够的资金支持，要制定物业管理经费的管理制度，实行科学的资金预算和使用，确保各项物业管理工作得到保障。
六、信息化管理要建立医院物业管理信息化系统，实现对物业管理工作的全面监控和管理。
通过信息化管理，提高工作效率，降低成本，提高服务质量。
医院物业管理方案
医院物业管理方案一、引言医院作为公共服务机构，除了提供医疗服务之外，还需要管理和维护大量的物业设施。
物业管理的质量和效率直接关系到医院的运营和服务水平。
本文将提出一套医院物业管理方案，旨在提高医院物业管理的效率和质量。
二、背景医院的物业管理涉及到建筑设施、设备设施、供水供电、环境整治等多个方面。
传统的物业管理方式往往面临着信息不对称、工作流程不畅、资源配置不均等问题。
因此，需要建立一套高效的物业管理方案，以提高医院物业管理的效率和质量。
三、方案内容1. 建立物业管理信息化系统物业管理信息化系统是医院物业管理的基础。
该系统可以通过数字化、网络化的方式整合和共享各类物业管理信息，包括建筑设施的数据、设备设施的运行状态、维修记录等。
通过该系统，可以实现对物业管理工作的实时监控、快速响应和有效管理。
2. 制定定期维护计划医院的建筑设施和设备设施需要定期的维护和保养。
制定定期维护计划，根据设备的寿命周期和维修需求，合理安排维修工作并设立维修预算。
通过定期维护，可以延长设备的使用寿命，减少故障率，提高医院物业设施的运行效率。
3. 引入先进的设备管理技术在设备管理方面，可以引入先进的技术手段，如远程监控、智能维修等。
借助先进的设备管理技术，可以实时监测设备的运行状态，及时发现并修复故障，提高设备的可靠性和维修效率。
4. 建立完善的安全管理制度医院的物业管理涉及到安全问题，包括火灾、漏水、停电等。
建立完善的安全管理制度，包括灭火器的配置与维护、应急通道的设置、漏水检测与修复等，可以提前预防和处理安全风险，确保医院物业的安全性和稳定性。
5. 做好环境卫生管理医院的环境卫生管理直接关系到患者和职工的健康和安全。
建立科学的垃圾分类制度，加强对环境卫生的日常巡查和清洁工作，提高医院的环境卫生水平。
6. 加强对第三方服务商的管理医院物业管理中往往涉及到第三方服务商，如保洁公司、维修单位等。
建立完善的第三方服务商管理制度，包括选择合适的服务商、签订合同、监督和评估等。
医院物业管理方案
医院物业管理方案医院作为一个大型机构，拥有庞大的面积和复杂的设施设备，需要一个全面而高效的物业管理方案来确保医院的正常运转和安全维护。
以下是一个医院物业管理方案的范例，供参考：一、物业管理组织架构为了实现医院物业管理的专业化和高效化，建立一个合理的组织架构是至关重要的。
物业管理组织架构通常包括物业经理、保安、维修人员和清洁人员等部门：物业经理：负责全面协调和管理医院物业管理工作，包括设备设施维护、保洁、安全等方面的工作。
保安部门：负责医院的安全工作，包括入口门禁管理、巡逻监控、安全培训等。
维修部门：负责医院设备、设施的日常维修和保养工作，确保医院的设备设施运行正常。
清洁部门：负责医院的日常清洁工作，保持医院的环境整洁。
二、设备设施维护与保养医院作为一个大型机构，设备设施的正常运行对医院的正常运转至关重要。
物业管理方案应有针对性地规定设备设施的维护与保养措施和周期：1.设备设施巡检：定期派遣维修人员进行设备设施的巡检，发现问题及时修复，确保设备设施的正常运行。
2.维修保养计划：制定详细的维修保养计划，包括设备设施的保养周期、保养项目和保养方法等，确保设备设施的长期可用性和稳定性。
3.备件储备：根据设备设施的需求和配件的使用频率，合理储备备件，及时更换老化或损坏的配件，以免影响医院的正常运行。
三、保洁服务医院的清洁工作对提升医院整体形象和医患体验至关重要。
物业管理方案应规定清洁服务的内容和要求：1.表面清洁：定期对医院各个区域进行表面清洁，包括地面、墙面、玻璃、办公桌椅等。
清洁剂的选择要符合医疗环境的要求，确保清洁效果和安全性。
2.环境卫生：定期消毒各个区域，特别是手术室、病房、洗手间等需要高标准卫生的区域。
确保医院的环境卫生符合卫生标准。
3.垃圾处理：合理安排垃圾分类和垃圾清理工作，确保垃圾的及时清理和处理。
四、安全管理医院作为人员密集、设备繁多的机构，安全管理至关重要。
物业管理方案应规范安全管理的要求：1.门禁管理：设置合理的门禁系统，确保只有授权人员能进入医院内部区域。
医院物业服务管理方案
医院物业服务管理方案医院作为公共场所，物业服务的管理非常重要。
良好的物业服务管理方案可以提高医院环境的质量、提升医院的形象和服务水平，为患者提供舒适的就诊环境和优质的医疗服务。
以下是一份医院物业服务管理方案的示例。
一、物业服务管理团队的组建和职责划分1.物业服务管理团队由医院领导、物业管理人员和医护人员组成，医院领导担任物业服务管理团队的领导，物业管理人员负责具体的物业管理工作，医护人员负责监督物业服务质量和提供意见建议。
2.物业服务管理团队的职责包括对医院环境进行巡视检查，制定相关的管理制度和规范，组织物业设施的维护保养和修复，解决患者和员工对物业服务的投诉和建议，并定期与患者、员工进行交流和沟通，了解他们的需求和意见。
二、物业服务质量评估和改进1.设立物业服务质量评估制度，定期对物业服务进行评估，包括环境卫生、设施维护、安全管理等方面。
2.根据评估结果，制定改进计划，并组织实施。
例如，针对环境卫生问题，加强定期清洁和消毒工作；针对设施维护问题，制定设备保养计划，及时修复损坏设施；针对安全管理问题，加强监控和巡逻，确保医院的安全。
三、环境卫生管理1.制定医院环境卫生管理制度，明确卫生保洁的职责和要求。
2.加强对医院环境卫生的检查和监管，定期进行环境卫生巡视，发现问题及时整改。
3.健全医疗废物管理制度，确保废物的正确处理和无害化处理。
4.增加医院环境卫生宣传和培训，提高员工的环境卫生意识和操作技能。
四、设施维护管理1.建立设施维护管理制度，明确设施维护的责任和要求。
2.对医院设施设备进行定期的检查和维护，及时发现问题并修复。
3.做好设备的备用和更新计划，避免设施设备老化对医院正常运作的影响。
4.组织培训和交流活动，提高维护人员的技术水平。
五、安全管理1.制定医院安全管理制度，明确医院安全的职责和要求。
2.健全医院安全设施，如监控系统、报警设备等，加强安全巡逻和监控。
3.增加医院安全意识的宣传和培训，加强员工的安全教育。
医院物业管理服务方案
医院物业管理服务方案第1篇医院物业管理服务方案一、项目背景随着医疗行业的快速发展，医院物业管理在提高医院整体运营效率、保障医患安全、提升医院形象等方面发挥着重要作用。
为了更好地满足医院物业管理需求，本方案从合法合规的角度出发，结合我国相关法律法规及行业最佳实践，制定出一套科学、合理、高效的医院物业管理服务方案。
二、服务内容1. 保洁服务（1）负责医院公共区域、病房、手术室、医技科室等场所的日常保洁工作；（2）定期对医院各类设施设备进行清洁、保养，确保设施设备正常运行；（3）严格按照我国卫生部门规定，对医院进行定期消毒，防止交叉感染。
2. 安全保卫服务（1）负责医院出入口、停车场、病房等区域的安全保卫工作；（2）制定并落实医院消防、治安、交通等安全管理制度；（3）定期开展安全演练，提高员工安全意识。
3. 设施设备维护（1）负责医院各类设施设备的日常巡检、维修、保养工作；（2）建立设施设备档案，定期对关键设备进行检测、校验；（3）针对设备故障，及时响应并采取措施，确保医院正常运营。
4. 餐饮服务（1）为医院职工、患者提供营养丰富、卫生安全的餐饮服务；（2）根据医院需求，制定餐饮服务方案，确保餐饮质量；（3）严格执行食品安全法规，加强食品安全管理。
5. 绿化服务（1）负责医院绿化区域的养护、修剪、浇水、施肥等工作；（2）定期对绿化区域进行病虫害防治，确保绿化效果；（3）根据医院需求，开展绿化景观设计，提升医院环境品质。
三、服务标准1. 保洁服务（1）保洁工作符合我国卫生部门相关标准；（2）保洁员持证上岗，定期进行专业培训；（3）清洁工具、药剂符合国家规定，确保安全、环保。
2. 安全保卫服务（1）安保人员具备相关资质，严格遵守国家法律法规；（2）安全管理制度健全，落实到位；（3）安全演练定期开展，提高应对突发事件的能力。
3. 设施设备维护（1）设施设备维护工作符合国家相关标准；（2）设备维护人员具备专业资质，定期进行培训；（3）设备故障响应迅速，维修质量保证。
医院物业管理方案
医院物业服务管理方案一、物业服务概述医院物业服务管理是一项综合性强、专业性高的工作，旨在确保医院环境整洁、设施完善、秩序井然，为病人创造一个舒适、安全的就医环境，同时为医护人员提供高效的后勤支持。
本方案将围绕医院的实际需求，从多个方面入手，全面提升医院物业服务管理水平。
二、医院特点与服务需求医院作为特殊的服务场所，具有人流密集、功能区域划分明确、设施设备需求多样等特点。
物业服务管理需满足医院的高效运行、患者安全、环境舒适、感染控制等多方面的需求。
三、保洁与卫生管理保洁工作是医院物业服务的重要组成部分。
我们将按照医院卫生标准和要求，制定严格的保洁计划，包括每日清洁、定期深度清洁、消毒等措施，确保医院环境整洁卫生。
同时，加强医疗废弃物的处理，确保符合环保和卫生标准。
四、设施设备维护医院设施设备的正常运行直接关系到医疗质量和患者安全。
我们将建立全面的设施设备维护体系，包括定期检查、保养、维修等，确保设施设备的稳定运行。
同时，对重点设备实施24小时监控，及时发现并处理潜在问题。
五、安全与秩序维护医院的安全与秩序是物业服务管理的重中之重。
我们将加强医院的安全管理，包括门禁管理、消防安全管理、视频监控等，确保医院的安全无虞。
同时，协助医院维护良好的就医秩序，创造和谐的就医环境。
六、应急处理预案针对医院可能出现的突发情况，我们将制定完善的应急处理预案，包括火灾、地震、疫情等突发事件的处理流程，确保在紧急情况下能够迅速响应、有效处理，保障患者和医护人员的安全。
七、人员培训与管理人员是物业服务管理的核心。
我们将建立严格的人员培训体系，包括岗前培训、在岗培训、定期考核等，确保服务人员具备专业的知识和技能。
同时，加强人员管理，制定明确的岗位职责和操作规程，确保服务质量。
八、质量控制与改进为了不断提升物业服务水平，我们将建立完善的质量控制体系，定期对服务质量进行检查和评估，发现问题及时整改。
同时，积极收集医院、患者、医护人员的反馈意见，持续改进服务内容和方式，以满足不断变化的需求。
医院日常物业管理服务方案
医院日常物业管理服务方案一、服务目标医院日常物业管理服务是为了保障医院内部环境的清洁、安全和良好秩序，提高医院整体管理水平，提高医护人员的工作效率，提升患者就诊体验和满意度。
服务的重点是保障医院内部环境的整洁、设施设备的正常运行和管理的规范化。
具体目标包括：1. 确保医院内部环境的整洁、卫生和安全，提供给患者和医护人员一个清爽舒适的工作和疗养环境。
2. 保障医院内部设施设备的正常运行，维护设施设备的良好状态，延长设备的使用寿命，减少设备故障率，提高医院的设备运行效率。
3. 管理医院物业资源，优化物业运营效率，降低物业管理成本，提升医院的整体管理水平。
4. 规范医院内部物业管理，加强对保洁、保安和设施设备维护的监督，不断提升服务质量和管理水平。
二、管理范围1. 医院内部环境的清洁和卫生管理，包括医院大厅、病房、手术室、卫生间、走廊、楼梯间等公共区域的保洁和卫生管理。
2. 医院内部设施设备的维护和保养，包括电梯、空调、送风系统、给排水系统、照明系统、消防设施等设施设备的定期检查、保养和维修维护。
3. 医院内部环境的管理和改善，包括垃圾处理、绿化管理、病房空气质量检测、环境卫生评估等。
4. 医院内部安全管理，包括保安巡查、门禁管理、监控设备维护、应急预案管理等。
5. 医院设施设备的更新和改造，包括设备更换、设备升级、新设备引进等。
6. 医院物业管理相关制度和规范的建立和完善，包括保洁管理制度、设备维护管理制度、安全管理制度等。
三、服务内容1. 医院大厅、病房、手术室、卫生间、走廊、楼梯间等公共区域的清洁和卫生管理。
具体内容包括地面清洁、擦拭墙面、清洁门窗、清洁楼梯扶手、清洁卫生间、更换卫生间用品、垃圾清理等。
2. 电梯、空调、送风系统、给排水系统、照明系统、消防设施等设施设备的定期检查、保养和维修维护。
具体内容包括设备的日常检查、维修保养、设备故障处理、设备保养记录跟踪等。
3. 垃圾处理、绿化管理、病房空气质量检测、环境卫生评估等。
医院物业管理方案及措施
医院物业管理方案及措施随着现代医院的不断发展壮大，物业管理在医院运营管理中扮演着越来越重要的角色。
优质的物业管理不仅可以保障医院设施设备的正常运转和维护，还可以提高医院的整体形象和服务质量。
因此，建立一套科学合理的医院物业管理方案及措施，对医院的可持续发展具有重要意义。
一、医院物业管理方案1. 管理架构（1）设立物业管理部门：设立专门的物业管理部门，负责医院设施设备的维护、保养和管理工作。
（2）组建物业管理团队：为物业管理部门配备专业管理人员，包括工程师、技术人员和维修工人等，确保物业管理工作的顺利进行。
2. 管理体系（1）建立物业管理制度：建立医院物业管理制度，规范物业管理工作流程和标准，确保物业管理工作有序、高效进行。
（2）建立完善的设备档案：建立医院设施设备的档案管理制度，记录设备的型号、规格、维修记录等信息，方便日常管理和维护。
3. 设备维护管理（1）定期检查维护：制定设备定期检查维护计划，对医院设施设备进行定期检查维护，及时发现和解决问题。
（2）设备更新换代：根据实际情况和需求，合理规划设备的更新换代计划，确保设备一直保持在较新的状态。
4. 安全管理（1）建立安全管理制度：建立医院安全管理制度，制定安全管理规定和应急预案，确保医院工作环境的安全和稳定。
（2）进行安全演练：定期组织安全演练活动，提高医院员工对突发事件的应对能力，确保医院安全管理工作的有效开展。
5. 环境卫生管理（1）建立卫生管理制度：建立医院环境卫生管理制度，规范医院的清洁卫生工作流程和标准，确保医院环境整洁卫生。
（2）强化卫生检查：加强医院环境卫生检查工作，定期对医院环境进行检查和评估，确保医院环境卫生符合相关标准。
二、医院物业管理措施1. 优化设备维护服务（1）建立全天候服务：建立物业管理部门24小时值班制度，实行全天候设备维护服务，确保设备随时得到维修和保养。
（2）建立应急响应机制：建立设备故障应急响应机制，对设备故障及时响应和处理，确保医院的正常运转。
医院物业管理服务方案文库
医院物业管理服务方案文库一、背景介绍随着医疗水平的不断提高和医疗需求的不断增加，各地医院规模不断扩大，医院物业管理成为医疗服务的重要组成部分。
医院物业管理直接关系到医院医护人员的工作效率、患者的就诊体验以及医院的整体形象。
因此，建立科学、规范的医院物业管理服务体系，对于提高医院的服务质量和效益具有重要意义。
二、目标和任务1. 目标：建立高效、规范、安全的医院物业管理服务体系，提高医院整体管理水平，为医疗服务提供良好的支撑。
2. 任务：（1）建立医院物业管理服务制度，规范物业管理工作流程和标准；（2）制定医院维护与保养计划，确保医院设施设备的正常运行；（3）优化医院用电、用水、清洁等物业资源管理，提高资源利用效率；（4）加强对医院安全隐患的排查和整改，确保医院安全稳定；（5）提升医院环境卫生管理水平，营造整洁、舒适的就医环境。
三、服务内容1. 医院物业管理服务制度建设（1）制定医院物业管理服务制度，明确物业管理部门的职责和工作流程；（2）建立医院物业管理服务档案，及时记录和整理相关服务信息；（3）定期开展物业管理服务评估，及时调整和改进服务工作。
2. 设备设施维护与保养（1）制定医院设备设施维护与保养计划，定期检查和维护医疗设备；（2）加强对医疗设备的管理和维修，提高设备的使用寿命和安全性；（3）建立医院设备设施档案，记录设备信息和维护情况，做到“一机一档”。
3. 能源资源管理（1）对医院用电、用水进行合理管理，节约资源，降低能源消耗；（2）定期检查和维修能源设备，确保正常运行；（3）加强医院能源设备的更新改造，提高设备效率。
4. 安全隐患排查和整改（1）建立医院安全隐患排查制度，定期对医院进行安全隐患排查；（2）及时整改医院安全隐患，确保医院安全稳定；（3）开展安全隐患排查演练，提高医护人员的应急处理能力。
5. 环境卫生管理（1）加强医院环境卫生管理，定期清洁消毒医院各区域；（2）规范医院垃圾处理和废弃物管理，确保医院卫生环境；（3）建立医院环境卫生记录档案，定期检查卫生情况。
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第一章项目调研报告此次调研活动旨在了解中环医院项目的总体特点、周边物业情况、当地人员工资水平，以及未来物业管理工作可能遇到的各类重点、难点问题，并对中环医院的物业管理工作进行优劣势分析和准确定位，以调研获取的各类数据、结论作为制定物业管理投标方案的重要依据。
一、调研原则、时间、对象及方式1、坚持科学性、针对性、实操性相结合的原则2、调研时间：2005年12 月2 日----- 12 月18 日3、调研对象：（1）中环医院物业管理项目联系人（2）中环医院工程相关人员（3）其他周边物业和省内的知名医院。
如：省人民医院、一附院、九三医院等4、调研方式：（1）实地考查（2）当面访问（3）资料收集（4）其它方式二、项目概况及特点中环医院物业管理项目位于南昌市红谷滩中心区，由四部分组成，一是门（急）诊大楼、二是住院部、三是高级病房、四是学术交流中心，总建筑面积约10万平米。
是一座现代智能化综合医院，将于2006年2 月正式投入使用。
中环医院是江西省内规划最先进、硬件配备最齐全的医院，同时也将打造成省内管理和服务最好的医院，总体而言，具有以下几个特点：（1）楼宇建筑的区域标志性。
（2）楼宇功能的综合性。
医院集医疗、办公、商务、餐饮、仓储于一体，可提供全方位、多元化的综合性服务。
（3）使用对象的单一性。
中环医院是江西省内目前建立的最好的一做综合性医院，实力雄厚而且有信誉保证，而对于物业公司来说，服务对象较为单纯，仅中环医院一家而已，有利于双方进行沟通和了解。
三、医院管理的可行性1.后勤服务社会化改革的一种尝试。
按目前医院管理模式来看，一般医院的物业管理事务均由其后勤服务中心完成，相对而言，缺乏一定的专业性。
因此，聘请专业的物业管理企业来管理是对后勤服务进行尝试性改革，由专业公司、专业队伍实行专业化的管理，可以提高相关服务质量，进而为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。
2.品牌营销策略的需要。
通过聘请专业的物业管理企业实行管理，一是能打造更专业、更纯粹的一流医院企业形象，二是体现企业核心的价值观，取得良好的社会效益和经济效益。
3.降低成本，获取服务最佳性比价。
通过委托物业管理公司进行专业化和管理降低企业自身管理运行成本，凸现经济效益。
四、本物业公司的简介（一）企业概况企业名称：深圳市华利美物业管理有限公司ShenZhen HuaLiMei Property Management C0.，Ltd ●创立时间：2004年●注册资金：300万元●企业资质：国家二级资质物业管理企业●管理类型：住宅、写字楼与别墅、商业广场、医院及其它综合性物业等●职能部门：人力资源部、品质管理部、财务部、经营管理部、工程技术部、企业拓展部（二）企业文化●企业使命：缔造经典物业品牌，帮助发展商建立持久的竞争优势。
●企业宗旨：经典物业品牌的缔造者高尚生活空间的创造者未来生活方式的倡导者合作伙伴信誉的延续者●质量方针：以顾客为中心，持续改进我们的服务●企业目标：创可持续发展的全国一流的物业管理企业●企业精神：以人为本，服务创造价值，沟通创造满意●企业道德：诚实做人，诚实做事●企业信念：一份耕耘，一份收获●管理思路：◇追求管理、服务行为标准化、人性化◇致力于与业主建立平等的现代契约关系和“平等互动”的服务文化◇强调“即时服务和隐性管理”相结合◇强调维修基金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合◇确保公众服务的规范化与特约服务的个性化◇确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美◇致力于培养职员的专业素质以及社区全员的参与意识◇致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境（三）华利美物业的十大优势“前”：超前、创新意识。
华利美物业认为：一流的服务，不只是被动地满足顾客的暂时需求，还要以超前的意识去引导消费，满足顾客的潜在需求；以创新的的精神去推陈出新，满足顾客变化的需求。
“后”：售后意识。
华利美物业始终把每一个合作发展商作为自己最重要的服务对象，把物业管理企业作为发展商的“售后服务部门”，倾心为发展商提供前期介入、销售促进及信誉延续等服务。
“高”：以高素质的专业人才，利用高科技手段，去实施高质量的管理。
当今的物业管理，对智能化、园艺、社区文化、配套服务等要求越来越高，因此，华利美物业把高素质专业人才作为高质量服务的基础，一直致力于提高员工队伍的整体素质和业务技能，对招聘、培训、激励、考核严格把关，造就了大批优秀专业人才。
“低”：低成本运作。
华利美物业一直坚持“为业主用好每一分钱”的原则，严格、科学地进行成本管理，为业主提供最佳性价比的服务，从而使业主、租户、发展商、物管企业全面受益。
“精”：汇集了行业内众多管理精英，是一支深谙物业管理的精英团队。
公司从业人员近五百人；其中高、中级管理和专业技术人才93人。
42%以上的员工拥有中、高级职称，80%以上的员工拥有大专以上学历；员工队伍的平均年龄为32岁。
华利美物业的现领导班子曾带领员工创造了21世纪初中国物业管理的辉煌业绩，是一支深谙物业管理精髓的精英团队。
华利美物业致力于建设中国最好的物业管理者队伍，公司的发展也因之有了绵绵不绝、用之不竭的动力源泉。
“细”：关注业主细节，实施人性化管理，创导和睦的邻里关系。
华利美物业在管理中强调沟通、理解与接纳倾诉，关注生活细节。
在日常工作中，工作人员是顾客倾诉的对象，倾心聆听，还开通了24小时服务的绿色热线电话和网上物管服务。
同时，管理人员也作为顾客理性的使者，为其出谋划策，排忧解难，还可以作为顾客产生共鸣的朋友等。
华利美物业为顾客创造了文明、健康、和睦的邻里关系，在顾客中产生了巨大的向心力和凝聚力。
“大”：充分利用“大”市场资源。
一体化管理、市场化运作和专业化监督相结合，将日常管理服务中技术含量、商业含量较高的部分，交由专业公司和团体提供；简单劳动密集的部分，条件成熟的分类别给社会上有相当资质的专业企业，条件尚未成熟的由物业管理公司承担。
上述专业化分工及运作均按照市场经营方式进行筛选，以彻底革除管理上小而全的弊端，简化内部管理事务，提升服务水平。
“小”：实施精细化管理，以质取胜，打造物管行业的“航母”华利美物业坚持“做精、做强”战略,在精细化、专业化、标准化与人性化“四化”上下功夫，而不是简单“克隆”、盲目“做大”。
华利美物业苦练内功、厚积薄发的市场战略充分保证了所接管的每个物业都能成为服务精品。
“多”：服务项目多，配套齐全。
充分利用社区现有资源以及适当引入外部社会资源，为顾客各项合法的共性化及个性化需求提供服务。
服务内容以菜单的方式通过网络、公告等形式向顾客公开，全天候为顾客提供全方位优质服务。
在华利美物业所服务的许多社区里，顾客只需要一部电话，或者一台电恼，就可做到足不出户享受购物、订餐、维修、家政等各项服务。
“少”：管理中间环节少，服务架构简约化。
华利美物业机构设置遵循精简高效的原则，采用直线职能制和扁平式结构，尽量减少管理的中间环节，以提高工作效率和保证信息传输渠道的畅通；各管理处和职能部门均采用“首问责任制”和“限时服务”，以提高服务效率、保证良好效果。
五、项目机会点分析1、该项目由委托方装修完毕后移交给物业管理公司进行全委托管理，一方面可以省去因竣工验收而需相关单位进行的大量协调性工作；另一方面可以物业装修期的巡查、监管事务；2、中环医院属实力雄厚的大型企业，资金各方面享有良好保障，并具有一定的社会知名度。
如获得该项目的物业管理权，可进一步拓展南昌的物管市场，为企业创造更大的效益。
六、物业管理的重点和难点由于物业的特点和性质，此项目的管理难点和重点在于以下几个方面：1、人流控制压力大中环医院各楼宇及楼层的使用功能不同，各类人员出入楼层的权限也不同。
因此，加强智能化系统的管理和维护，做好“技防”和“人防”相结合的安全管理工作是日常管理服务的重中之重。
尤其是针对特别楼层，如院领导办公室、高级病房、设备房，非工作人员和非预约来访人员一律不得入内。
大型仓库的防盗、防火、防止外来人员随意出入是必须列入首要位置考虑的问题。
为有效控制人流和物流，物管企业必须加强安全管理，制定各种应急措施及方案，提高智能化设施的使用效用，加强智能化系统的管理与维护。
2、清洁范围广由于物业项目使用功能的多样性，使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。
尤其是门诊大楼正面外墙全是由透明玻璃覆盖而成，必须每两个月进行一次清洁工作，还需由专业的高空作业队伍来实施。
3、设备安全运行由于中环医院系一综合性物业，有办公、医疗、仓储、设备机房，因而对机电设备运行管理要求非常高，这也给将来的物管公司提出新要求。
更为关键的是，企业的专业化建设和发展趋势表明，技术、人才是该物业机电设备正常、有效运行的前提和保障。
4、外延服务范围覆盖面广中环医院集医疗、服务、商务、餐饮和仓储于一体，是一座综合性物业。
各项使用或有物业公司全委管理，或由物业公司协助管理，服务范围之广、服务要求之高都非一般物业可比拟。
因此，在认同双方企业文化的基础上，细化服务环节，彰显服务特色是今后物管工作中的重心所在。
第二章物业管理整体策划及管理思路一、管理思路确立的原则：1、以人为本、专业管理2、持续改进、创新模式3、满意达标、诚信经营4、共生共荣、共建精品二、物业管理的整体策划和管理思路我们在充分调研的基础上，结合项目的特点，归纳项目管理的难点和重点，制定出具有项目特色的个性化的整体思路，即“三三制”管理模式，具体概括为：1、实现管理目标的“三项达标”我们的总体管理目标是：在物业项目硬件达到相应物业主管部门专业考评标准、且符合物业考评条件的前提下，中环医院的物业管理服务一年内达区优标准、二年达市优标准、三年达省优标准。
2、构建素质建设的“二级平台”我们希望通过我们的物业管理，提供一个交往平台使医院的医患人员、物业管理人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、互联互通”、二年内到“共生共荣”，形成良好的工作氛围，构建新型的人际关系网络。
3、启动服务规范的“三项工程”物业管理企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企业内部的组织和个人的行为，所以我们要全面启动服务素质的品质完善工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。
4、锁定“六个一”服务目标我们公司对担负综合服务的医院，力求通过运用自身积累的经验，按“六个一”的目标，构造一个全方位的优质服务目标体系，使后勤服务从整体获得实用、先进而有效的服务。
（一）设计一套无时无处不在的星级服务模式让医院的后勤服务形成全方位，具有星级化水平，这是公司综合经营每所医院后勤服务必须追求的目标，这一目标在模式上展现为三个方面：第一，医院委托的所有服务项目内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度。
第二，以医院后勤服务“管家”的大概念责任定位和服务意识，延伸服务的义务和施展范围，并通过公司的“1+3”服务责任制加以保证，使员工对医院的一切责任和义务的事项，凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。