现场导游考试规范题范文
2012年浙江舟山导游考试现场考试导游规范题
接团前，地陪应做好那几个方面的准备工作1、业务准备：它包括熟悉研究接待计划，合理安排活动日程，落实接待事宜等2、语言、知识准备：根据计划内容、接待对象，进行语言、知识准备3、物质准备：地陪在接团前必须带齐导游证、接待计划、结算凭证、必要的现金、导游旗、话筒等物品4、形象准备：接团前导游认真做好仪容仪表方面的准备5、心理准备：做好面临复杂工作和承受投诉以及抱怨的准备，具备良好的心理素质。
在接站服务中，地陪应该做好哪些工作1、确认旅游团队所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接2、与旅游车司机联络，通知出发时间及碰面地点3、提早半个小时抵达接站地点，与司机商定车辆停放的位置4、再次核实航次抵达的准确时间5、旅游团出站前，在出口醒目位置持接站标志迎候旅游团导游员产生怯场心理，该怎么办1、首先要对自己要充满信心，要相信自己完全可以带好旅游团2、要重视导游工作的操作程序以及规范，事先对接待计划和接待方案做好充分准备3、对可能出现的服务缺陷和质量问题应有个估计4、对如何预防和处理等做到心中有数5、为了避免紧张心理，在迎接游客之前要尽量放松自己，多活动身体，使怯场引起的紧张心理降到最低限度地陪在接到旅游团后，要做哪些工作1、与全陪、领队作简短自我介绍2、向旅游者表示欢迎，核实实到人数3、提醒旅游者检查和带好随身物品，引导旅游者上车4、上车后，再次核实人数首次沿途导游时，地陪应注意那几个方面首次沿途导游时，导游员应做到1、站在车的前部，司机的后侧。
如旅行车系小型车辆，地陪则坐在前排，以能见到每一位旅游者为合适2、面带微笑，表情自然3、使用话筒时，切记向话筒吹起或者以手拍打话筒来试音，而应以问好的方式来咨询客人音响效果和音量是否适度4、应注意音量适中、节奏快慢得当，使车辆内每一位旅游者都能听清楚首次沿途导游时，地陪要做好哪些工作1、致欢迎词2、如果存在时差，帮助旅游者调整好时间3、进行首次沿途导游讲解4、与游客、领队或全部核对计划，介绍日程安排5、抵达饭店时，告诉旅游者集合的时间和地点欢迎词包含哪些基本内容1、问候2、代表所在旅行社、本人及司机欢迎旅游者的到来3、自我介绍，并介绍司机4、表明工作态度和希望得到合作的愿望5、预祝旅游愉快、顺利地陪应从那几个方面做好首次入店服务工作1、协助领队办理住房登记手续2、介绍饭店设施、设备和服务项目3、照顾旅游者和行李进房间4、带领旅游团用好第一餐5、重申当天或者第二天的活动安排，确定次日叫早时间在核对和商定日程时，若地陪的接待计划与领队或者全陪手中的接待计划不符，地陪该怎么办1、在核对和商定日程时，若与领队或者全陪手中的接待计划有出入，地陪应及时报告接待社，查明原因，分清责任2、若是接待社方面的责任，地陪应向领队或者全陪实事求是地说明情况并赔礼道歉3、商定日程的原则是要以客人的要求为准地陪因如何带领旅游团用好第一餐1、地陪应与旅游团全体成员约定集中用餐时间和地点2、等全体成员到齐后，亲自带领旅游者进入餐厅，向餐厅领座服务员询问本团的桌次，引领旅游团成员入座3、等大家做好后，向旅游者说明用餐标准，若有超出规定的服务要求和费用由旅游者自理，以免产生误会4、等旅游者开始用餐，并上菜已有一半以后，地陪方可离开，并祝大家用好餐5、中途可以询餐1—2次。
导游考试规范题之示范
导游考试规范题1、地方陪同导游人员的主要职责有哪些?(1)安排旅游活动； (2)做好接待工作； (3)导游讲解；(4)维护安全； (5)处理问题。
2、导游人员的走姿要给游客一种轻盈稳健的感觉。
其基本要领有哪些？行走时，上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，两臂自然前后摆动，身体的重心随着步伐前移，脚步要从容轻快、干净利落，目光要平稳，可用眼睛的余光观察游客是否跟上。
3、在参观游览结束、返程途中，地陪导游人员应做哪几项工作?(1)回顾当天活动；(2)风光导游(如不从原路返回，应对沿途风光进行讲解)；(3)宣布次日活动日程； (4)提醒注意事项；(5)做好下车时的服务； (6)安排叫早服务。
4、导游人员的欢送辞一般包括哪几个方面?(1)感谢语：回顾旅游活动，对领队、全陪、游客及司机的合作分别表示谢意；(2)惜别语：表达友谊和惜别之情；(3)征求意见语：向游客诚恳地征求意见和建议；(4)致歉语：对行程中有不尽如人意之处，祈求原谅，并向游客表示真诚的歉意；(5)祝愿语：期望再次相逢，表达美好的祝愿。
5、旅游团抵达后，地陪带领游客集合登车时应如何做好服务?(1)应提醒游客带齐手提行李和随身物品，引导游客前往登车处；(2)应高举导游旗，以适当的速度走在团队的前面引导游客，同时还要请全陪或领队走在旅游团的最后照顾游客；(3)游客上车时，应恭候在车门旁，协助或搀扶游客上车就座；(4)游客坐稳后，检查游客放存行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。
6、如何做好宗教界人士的接待工作?(1)注意掌握宗教政策； (2)提前做好准备工作；(3)尊重游客信仰习惯； (4)满足游客特殊要求。
7、什么是OPEN票?持有该票如何乘机?OPEN票是指机票上没有确定起飞具体时间、即没有预订妥座位的有效飞机票。
旅客乘机前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去航空公司售票处办理订座手续，订妥座位后才能乘机。
8、你作为一名全陪，所乘飞机即将降落，请问应如何做好抵站服务工作?(1)应提醒游客整理带齐个人随身物品，下机时注意安全；(2)下机后凭行李票领取行李，如发现游客行李丢失和损坏，要立即与机场有关部门联系处理并做好游客的安抚工作；(3)出港后，应举社旗走在游客的前面，以便尽快同接该团的地陪取得联系；(4)向地陪介绍领队和旅游团情况，并将该团计划外的有关情况转告地陪；(5)组织游客登车，提醒其注意安排并负责清点人数。
现场考试导游人员现场考试手册(导游服务标准题).doc
现场考试:导游人员现场考试手册(导游服务规范题):前程() 2008-１2-２513:43:３３【前程:】导游服务规范题1、在餐饮服务方面,导游员应注意哪些问题?答:应安排客人到定点餐厅就餐；用餐期间,应询问客人对饭菜的要求,并介绍饭菜特点，监督、查看餐馆是否按标准提供服务;用餐后，地陪应按实际用餐人数、标准、酒水饮用数量,如实填写结算单；如发现餐馆不履行用餐合同,应及时向有关方面反映。
2、导游员应如何与领队合作?答：尊重领队，认真考虑和重视领队的意见和建议，遇事多与领队商量；不介入领队与客人之间的矛盾,但要支持领队的工作,当其遇到麻烦时要积极帮助；尽量避免与领队发生正面冲突。
出现矛盾时，要主动沟通、消除误解，避免矛盾发展、恶化。
３、导游员带团的合法化手续是什么?答:旅行社下发的旅游接待计划书或接待通知单;兼职导游还要有导游任务派遣单。
４、导游工作的开始和结束分别以什么作为标志?答：从接受旅行社旅游接待计划书为开始；向旅行社交出陪同小结为结束。
５、工作程序中,导游员的旅途服务工作内容有哪些?答：旅途生活服务:上下站联络和再确认;讲解服务;安全服务。
6、导游员在送站服务中，为保证团队不误班机或火车，应履行什么样的时间规范?答：带团到达机场(车站、码头）必须留出充裕的时间,以保证旅游者能按时抵达送站地点,从而避免误机（车)事故的发生。
具体要求如下:到达送站地点的时间规范机场火车站出境团队或散客旅游者120分钟国内团队旅游者90分钟60分钟散客旅游者6０分钟４0分钟７、全陪需要做好哪些联络协调工作?答:做好旅游线路各站间,特别是上下站之间的联络工作,通报情况,落实接待事宜，完善接待，弥补不足；要做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作。
8、导游员下团后,应做哪些善后工作?答:认真、妥善处理旅游团游览时遗留的问题;认真对待旅游者的委托；与旅行社结清账务，归还所借物品；及时写好团队接待工作总结。
9、导游员应如何对待旅游者晚间的自由活动?答：旅游者在饭店附近散步让其自便;旅游者若想去远处进行有目的的活动,应予以必要的协助，如提醒注意安全，帮助叫出租车，让旅游者携带饭店导游卡，提醒回饭店的时间等。
导游考试-现场服务规范25题
服务规范1、地陪的物质准备：携带旅游接待计划、导游IC卡、导游旗、接站牌、手提扩音器、公园门票结算单、餐单、团队结算凭证、行李牌、购物单、必要的费用、记事本、意见征求表等必备物品。
2、避免错接地陪核对：逐一核对团名、国别（或地区）及团员姓名等，核实人数3、全陪服务准备阶段：熟悉接待计划（要记住团名、国别、人数、领队姓名；民族、职业、姓名、年龄、风俗习惯；旅游路线、旅游团抵离各站所乘的交通工具及所需有关票证；记住各接待社的联络电话等）物质准备（必备物品、证件、接待计划、团队名单表、出入境登记卡、旅游宣传品、行李牌、社徽、全陪日志及必需的生活用品等地接社联系4、全陪各站服务工作：与地陪积极配合，监督各地接待计划的实施和服务质量，留意旅游者的动向，做好提醒工作、处理突发问题和事件，当好旅游者的购物顾问，联络、协调工作。
5、地陪接团前做的准备：业务准备（熟悉研究计划、制订旅游活动日程、落实接待事宜），知识准备，物质准备，形象准备，心理准备（准备面临艰苦复杂的工作，准备承受抱怨和投诉）6、地陪接团前落实的事宜：落实旅行车辆，落实住房，落实用餐，落实返程票，与全陪联系，了解不熟悉的景点情况7、客人抵达机场，地陪在机场：辨认旅游团，核实人数，询问团队情况，集中清点行李、并交接行李，集合登车8、若为散客提供送站服务，地陪应该：详细阅读送站计划，并在送站前24小时与散客旅游团确认送站时间和地点，准备好客人的机车船票，与散客部计调人员确认与旅游车司机会合的时间地点及车型、车号，提前20分钟到达客人下榻的饭店、协助客人办理离店手续等9、地陪接站，旅游未到达之前，应：确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间、以免漏接，与旅行车司机联络，提前30分钟抵达接站地点，再次核实班次抵达的准确时间，持接站标志迎候旅游团10地陪辨认团队：逐一核对团名、国别（或地区）及团员姓名等信息11、接到团队后，地陪致欢迎词：问候语，代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览，介绍自己的姓名和所属旅行社名称、介绍司机，表明工作态度及希望得到合作的愿望，预祝旅游愉快、顺利12、抵达饭店后，地陪：协助领队办理住房登记手续，介绍饭店设施和服务项目，带领团队用好第一餐，重申当天或第二天的活动安排，照顾旅游者和行李进房，商定并安排叫醒及早餐时间，核对商定日程13、团队会见活动，地陪提前：了解会见活动的性质，事先了解会见时双方是否有互相赠礼的习惯，并为相应的会见活动作出相应的物质准备14、景点游览前，地陪交代注意事项：提醒游客记住旅游车的型号、颜色、标志、车牌号等信息，提醒游览时间及集合时间地点和提醒游览注意事项15、游客用餐过程中，地陪应：至少要到客人那里巡视1~2次，询问旅游者反应，向餐馆反映，提出建议意见等；要注意饭菜质量和上菜速度，旅游者饭菜上齐后才可去就餐16、地陪送团至机场途中的致欢送词，包括：回顾旅游活动、感谢合作，表达友情和惜别之情，征求对工作的意见和建议，若活动中有不尽人意的地方应借机会表示歉意，期待重逢，美好祝愿等17、导游人员与司机的协调：用外语宣布集合时间、地点时要用中文告知司机；线路有变时提前通知司机；与他研究日程安排、征求他的意见；合理合乎常规地处理与司机的利益关系18、提供送团服务，旅游团离开酒店前，地陪应：核实交通票据，提前一天与领队确定出行李的时间与方法，商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间，协助饭店结清与旅游者有关的账目，提醒有关注意事项，及时归还证件19、旅游团乘坐飞机，地陪在机场应：移交交通票据和行李托运单，协助办理离站手续，请旅游者填写接团质量单，告别，与全陪的结算事宜20、地陪接团前的心理准备：准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨及投诉21、领队出团前的物质准备：领队证、身份证、护照或通行证、机票等有关证件与交通票据，团队行程表、境外旅行社确认行程表的传真复印件、自费项目等表格；社旗、名片、行李标签、客人胸牌；多份团队名单表和团队分房表，目的地国家出入境卡、海关申报单等；必要的费用及生活所需用品；领队日志本、征求意见表、航班时刻表、出国手册等；境外接待社及本社有关部门人员的联系电话号码及名片等。
现场导游考试规范题
现场导游考试规范题1、导游人员的定义是什么?导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游提供想到、讲解及其他服务的人员。
2、导游人员的权利有哪些?导游员依法享有人身权履行职务权诉权以及为更好地服务而享有的参加培训的权利、获得晋级的权利。
3、导游服务有哪些特点？具有较强的独立性是脑体高度结合的工作面对各种情况和客观要求复杂多变4、地陪导游员的定义受接待社的委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。
5、地陪导游员的职责是什么?地陪作为接待社的代表，是旅游接待计划在当地实施的执行者，是当地旅游活动的安排者。
其主要职责是：1、安排旅游活动 2,、做好接待工作 3、导游讲解4、维护安全5、处理问题6、全程陪同导游人员的定义是什么?全程陪同导游人员（简称全陪）是指接受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施旅游接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。
7、全程导游人员的职责是什么？1、实施旅游接待计划2、联络工作3、组织协调工作4、维护安全、处理问题5、宣传调研工作8、在参观游览出发前，地陪导游人员应做好哪几项工作？1、提前10分钟到达集合地点2、核实、清点实到人数；3、落实旅游团的当天用餐4、提醒注意事项5、准时集合登车9、导游员的欢迎词一般包括哪些方面1、问候语2、欢迎语3、介绍语4、希望语5、祝愿语10、全陪的各站服务包括哪些方面？各站服务工作是全陪工作的重要组成部分，主要包括：联络工作（各站间的联络，与领队、地陪和游客的联络）；监督与协助地陪及地接社认真按旅游团协议书提供服务旅行过程中提供适当讲解，确保游客人身安全和财产安全，为旅客当好购物顾问11、你作为一位全陪，飞机即将降落，请问应如何做好抵站服务工作1、应提醒游客整体带齐个人随身物品，下机时注意安全2、夏季后凭行李票领取行李，如发现游客行李丢失和损坏，应与机场有关部门联系处理做好游客的安抚工作。
导游服务规范口试题（有答案）模板
导游服务规范口试题（有答案）模板1、全陪小王十一长假期间要带领一批上海旅游者赴四川、云南等地旅游。
接团前，全陪在熟悉接待计划时要注意掌握哪些信息？答案要点：1．熟悉接待计划，如旅游团日程、旅游团成员；(5分)2．做好物质准备，如带好导游证；(5分)3．做好知识准备、了解客源国情况和旅游目的地情况；(5分)4．提前与首站接待社联络，安排好相关接待事宜。
(5分)2、H旅游团15点10分由北京抵达上海虹桥国际机场，接待该团的司机因在机场等候，地陪小周要自己搭乘前往机场。
请问，抵达机场后，小周应做好哪些工作？答案要点：1．应提前半小时抵达接站地点；(在14点40分前到达上海虹桥机场)(4分) 2．与司机联络，核实停车位置；(4分)3．到达交通港后，应再次核实抵达的准确时间；(4分)4．与行李员联络，告知行李运往地点；(4分)5．手持导游旗站在交通港出口醒目位置热情迎候。
(4分)3、地陪小马接待一个来自北京的旅游团。
下午5点该团抵达上海后，有一对新婚夫妇对地陪说，希望单独用餐。
地陪小杜对此应如何处理？1.耐心劝服随团用餐，请领队或全陪出面配合工作，但不介入团内矛盾。
2.如果劝说无效，旅游者坚持，与餐馆联系3.说明餐费由旅游者自费，原餐费不折入。
4、青年导游员小张在本社导游经验交流会上说：为了预防旅游者走失，他严格按照服务规范要求，做好预防工作。
请问，他讲的预防游客走失的规范要求有哪几点？1.加强提醒，做好预防。
1）告知地接社名称，电弧，宾馆名称及电话，和地陪电话，2）每天出发前，预报全天游览安排，讲明用餐时间，餐厅名称和地址，游览景区前，告诉停车点，集合时间，旅游车牌号和特征，3）游览中，反复提醒随团跟随4）自由活动中前，劝告旅游者不去人群拥挤或偏僻的地方5）晚间劝告旅游者尽早回酒店2.坚持带团随行，随时清点人数。
3.地陪与全陪，与领队分工合作，共同管理。
5、旅行社告知地陪小陈，将要接待来自英国基督教神职人员，要他特别注意，小陈在接待宗教界人士时应注意什么？答案要点：（1）了解我国的宗教政策（5分）（2）弄清接待对象的宗教信仰及其职位（5分）（3）按接待要求及早落实，尊重旅游者的宗教习惯和戒律（5分）（4）尊重客人的宗教信仰，不得随意加以评论（5分）6、一上海旅游团参加“昆大丽5日游”。
现场导游旅游规范题提问及答案要点
现场导游旅游规范提问及答案要点1、如何安排好游客到饭店的第一餐？答：旅游团若在下榻饭店用餐，地陪要带旅游者进入餐厅，将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团的特殊要求。
旅游者不管在何处用餐，导游员都应向他们介绍餐饮的有关规定，例如，超规定的饮料自费，单独用餐自费。
2、导游员在临上团接待前，应带齐哪些物品？（至少拾类以上）答：接站牌、小旗、旅游车标志、宣传材料、游览图册、结算帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本、扩音器。
3、白天的参观活动是旅游的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，是导游接待工作的中心环节。
这对导游员和旅游者是十分重要的。
你能谈谈白天的参观游览活动有哪些必做的工作？答：（一）认真准备（1）作好物质准备（2）准点集合（3）清点人数（4）提醒注意事项（二）往返的沿途导游（1）重申活动内容（2）风光导游（3）介绍游览目的地（4）活跃气氛（三）现场的导游翻译（1）交待游览注意事项（2）游览中的导游讲解（3）留意旅游者的动向（四）返途中的工作4、导游员在为旅游者提供导游讲解服务中应使用具有丰富表达力、生动形象的口头语言，即我们所说的“导游语言”它应遵循四项原则？答：正确、清楚、生动、灵活5、节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的节奏和声调的节奏。
你能结你实地导游的经验谈谈你是如何掌握这种节奏的？答、对于讲解的节奏，要以视听者的具体情况和时空条件而定，要徐疾有致，快慢相宜，对于声调的节奏，导游讲解时，声音要在感情色彩，要抑扬顿挫但不矫揉造作；声调要适时化，要有音乐般的节奏感。
6、地方导游员工作程序主要有哪几项？答：（1）准备工作（2）迎接工作（3）首次导游工作（4）饭店内服务（5）确定日程（6）参观游览活动（7）其它活动（8）送别7、首次与客人见面必须与游客作欢迎词，欢迎词主要有哪几方面的内容？答：（1）代表旅行社热忱欢迎游客光临；（2）自我介绍并介绍（全陪）和司机；（3）表明态度，愿竭诚为大家服务；（4）希望大家合作，多提宝贵意见和建议；（5）美好的祝愿。
导游现场考试测试题及答案(3).doc
导游现场考试测试题及答案(3)2017年导游现场考试测试题及答案(3)1、导游员对游客提出的要求做不到时怎么办?[参考提示]1、一般来说，对待游客的要求，决不用“我肯定可以为您办好这件事”或者“我办事您绝对可以放心”等等的话。
你轻率地答应游客，又轻率地失信于游客。
这样容易引起误会，又会伤害游客的感情。
2、如果导游员答应了游客的某些要求后，就要真心诚意地办，若万一因种种原因而无法办到时，导游员要及时告诉游客，让他们有个心理准备，并诚恳地向游客表示歉意，尽量祢补心中的不悦。
2、游客出现挑剔时，导游员该怎么办?[参考提示]1、一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时，导游员首先要主动拜访游客，认真倾听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上要表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见。
2、当游客无话可说时，而且要到能够接受导游员说话时，导游员才能心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。
3、导游在带团服务过程中发现自己错了该怎么办?[参考提示]1、导游员一旦发现自己的言行有错误时，首先要及时而有真诚地向游客道歉，勇于检讨自己在言行方面的失误和过错。
态度上要和气，语言上要使用敬语(比如，请原谅、对不起、很抱歉)。
2、在行动上既可用手势向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬礼，也可以写一张字条，赠送一束鲜花等。
4、游客出错时，导游员该怎么办?[参考提示]1、发现游客出错时，导游员首先可以用手势、眼神、声调、态度等来告诉游客的问题所在。
如果你直截了当地指出游客的错误，他们或许不但不接受，相反会产生逆反心理。
2、在指出游客的错误时要注意自己的态度，在指出游客错误言行之前要有一个“友好的过渡”，既你可采用“我的看法可能不对”，“或许我不一定是对的”，“我有一种想法不知是否该说”，等等。
这样的说法既主动，又能使游客接受。
3、要使游客同意你们的观点和意见，使游客在潜移默化中的接受导游员的观点和意见。
北京导游考试口试标准导游词之四——故宫题签二：故宫前朝
北京导游考试口试标准导游词之四——故宫题签二：故宫前朝第一篇：北京导游考试口试标准导游词之四——故宫题签二：故宫前朝北京导游考试口试标准导游词之四——故宫题签二：故宫前朝紫禁城分前朝和后廷两部分。
前朝由太和、中和、保和，三大殿为中心，文华殿和武英殿为两翼，是皇帝处理朝政和举行重大礼仪活动的地方。
后廷由乾清宫、交泰殿、坤宁宫为中心，东西六宫为两翼。
这里是帝后生活、休闲娱乐的场所。
那我今天主要介绍的是前朝。
过了午门就见到秀美的内金水河。
金水河从紫禁城的西北角筒子河流入，到午门东侧筒子河流出，河上横跨五座汉白玉石桥。
过了汉白玉石桥，前面就是太和门广场了。
太和门为前朝的正门，为重檐歇山顶，九四开间，三开门，坐落在崇基之上，围以汉白玉石栏。
御路东西两侧各有青铜狮一只。
东侧铜狮身后摆放着汉白玉、佛龛形、石雕台座，人称“空庙无神”。
西侧铜狮身后摆放着汉白玉、匣状、石雕，人称“空匣无玺”，石匣内曾发现过五谷杂粮。
至于这两件陈设究竟是何寓意，早随着时间的流逝，无从知晓了。
太和门初建于明永乐年间，时称奉天门，明嘉靖年间改称皇极门，清顺治年后改称太和门。
永乐十九年春永乐皇帝御朝不足百日，三大殿被雷击起火焚毁。
所以成祖朱棣在太和门御门听政。
于是留下在此御门听政的先例。
清朝时，顺治皇帝登基；加封多尔衮为摄政王；封吴三桂为平西王等都在这里举行。
走进太和门，呈现在我们面前的就是宽阔的太和殿广场了，太和殿广场面积约为3万平方米。
地面上扇形排列着各90方汉白玉石块。
它是举行大朝礼时卤薄中各类仪仗的站班位置。
太和殿东庑中间为体仁阁，是清朝前期举行博学鸿词科考试的地方，以延揽科举制度之外的人才；西庑中间为弘义阁，是清廷收储珠宝的地方，也是皇家银库。
广场中间有青石铺成的御路，两侧青砖墁地。
广场中间放眼望去，前朝三大殿坐落在高高的“土”字形须弥座上。
太和殿位于“土”字形须弥座南部，中和殿位于“土”字形须弥座中部，保和殿位于“土”字形须弥座的后部。
导游规范及应变试题
导游考试一、导游服务规范题：1．全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作答：全陪的服务准备阶段的工作主要是熟悉接待计划、物质准备、与地方接待社的联系。
2．地陪在接团前应做好哪些准备工作答：地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。
3．地陪提供接站服务时，在旅游团未到达前，应做好哪些方面的工作答：确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接；与旅行车司机联络；提前抵达接站地点；再次核实班次抵达的准确时间；持接站标志迎候旅游团。
4．接到团队并带领团队上车后，地陪应向客人致欢迎词，请问欢迎词应包括哪些内容答：问候语；代表接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；自我介绍、介绍旅行社和司机；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利。
5．地陪在组织晚间文娱活动时应做好哪些服务工作答：地陪应预先了解剧情，向旅游者简单介绍节目内容和特点，引导旅游者入座；在观看节目的过程中，地陪要向旅游者作剧情介绍，解答旅游者的提问，并始终不离旅游者；提醒旅游者不要走散，并注意旅游者动向和周围环境，以防不测。
6．地陪建议游客增加计划外旅游景点时，必须满足哪些条件才能进行答：要保质保量地完成旅游接待计划；要有充裕地实施加点计划的时间；经报地接社许可和得到领队、全陪的同意；客人自愿参加；不耽误本团的送机（车、船）。
7．游客在用餐过程中，地陪应做好哪些服务工作答：在旅游者用餐的时候，地陪、全陪以及司机有专门的司陪餐，尽管不与客人同桌吃饭，但至少要到客人那里巡视1～2次，询问旅游者反应，向餐馆反映，提出建议意见，适当调整饭菜品种和口味, 并监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决可能出现的问题；地陪要注意饭菜质量和上菜速度，旅游者饭菜上齐后，地陪方可去就餐；地陪应在旅游者餐位附近就餐，以便随时解决旅游者就餐过程中出现的问题，解答旅游者在用餐过程中的提问。
8．导游人员如何与司机协调以达到更好地为旅游团服务答：用外语向海外旅游者宣布集合时间、地点时，要记住用中文告诉司机；旅游线路有变化时，应提前通知司机；与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见；合理合乎常规地处理好与司机之间的利益关系。
现场导游考试规范题
《导游实务》作业题：绪论填空题一、导游服务是导游人员代表，接待或陪同游客旅行游览，依照或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
二、导游人员是指依照的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、和相关旅游服务的人员。
3、依照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得，接受为旅客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
4、导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：、、复杂多变和关联度高。
5、旅游一线员工职业道德的内容包括：爱国爱企；遵纪遵法、敬业爱岗；公私分明，；克勤克俭、；一视同仁、：耐心细致、文明礼貌：团结服从、：优质服务、勤学向上。
6、知足游客需求的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。
规范化服务又称是由制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。
7、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准旅行社的委派，全权代表该旅行社率领旅游团从事旅游活动的工作人员，是出境旅游团的和。
8、是导游人员做好导游服务工作的大体保证。
单选题一、我国导游人员在获取导游人员资格证书以后到有资格评定特级导游人员，按规定最少需（）年。
A 5年B 7年C 12年D 13年二、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签定合同为多家旅行社服务的导游员是（）。
A业余导游员B自由职业导游员C兼职导游员D固定职业导游员3、晋升中级导游员应具有的条件是（）。
A工作业绩优良B在同行中具有必然影响C考核考试合格D获低级导游资格一年以上4、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（）。
A全陪B地陪C领队D游客多选题一、下列因素中，反映导游服务复杂性特点的是（）。
A服务对象复杂B脑体高度结合C游客需求多样D面对“旅游污染”二、导游服务的经济性主要表此刻（）。
A直接创收B扩大客源C促销商品D增进文化交流第一章填空题一、天天带团动身前，地陪应提前（时间）抵达集合地址。
二、地陪应带团到商店购物，还应避免安排次数过量、等问题出现。
导游现场考试导游服务应变能力模拟题(二)
21、有一位游客的亲人要随团活动，导游员如何处理?
(l)需征得领队和旅游团成员的同意;
(2)与旅行社联系，如同意可到旅行社办理入团手续。出示证件、填写表格、交纳费用。
(3)若是外交官员，应请示旅行社及有关部门的同意。若是记者，一般应婉拒。经请示获准后，方可入团。
22、一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪，应如何处理?
(1)立即设法摧吐，并让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性;
(2)立即将患者送往医院抢救治疗，请医生开具诊断证明;
(3)立即报告旅行社并追究供餐单位的责任。预防办法是：A定点餐厅就餐。B告诉游客不要在小摊上购买食物C 若餐厅提供的食物不卫生，应要求餐厅负责人出面道歉。
18、用餐前2小时，有四位游客向你提出将中餐换成西餐，应如何处理?
(1)导游应采取果断措施，请领队或其亲属陪同，立即送往医院抢救，通知旅行社派人协助。地陪继续随团旅游;
(2)在抢救过程中，领队或患者亲属应在场，如家属不到，一切按驻华使、领馆的书面意见处理，导游应不时去医院看望。慰问;
(3)患者转危为安但需住院治疗时，导游应帮助办理分离签证、延期签证、交通票据分离以及出院、回国手续;
(2)做好各项安排的预报。地陪要报告一天的行程。上下午游览点及吃中、晚餐的餐厅名称、地址、到景点后在景区景点示意图前，地陪应讲清旅游路线，所需时间。旅行车停车地点、强调集合时间和地点;
(3)导游员从始至终要与旅游者在一起。并经常清点人数;
(4)地陪、全陪和领队要密切配合，全陪、领队应主动负责断后工作;
(3)报告旅行社，并通知有关单位(上级主管部门、外事部门等)负责人和保险公司赶赴现场处理;
导游规范知识问答题示范
导游规范知识问答题示范1. 导游服务的范围归纳起来分为⼏⼏类？分为三类：（1）导游讲解服务。
（2）旅⼏⼏活服务。
（3）市内交通服务。
2.现代导游服务⼏式⼏致分为⼏类？分为两⼏类：图文声像导游和实地⼏语导游。
3. 导游服务的特点是什么？（1）独立性强。
（2）脑体重度结合。
（3）客观要求复杂多变。
（4）跨文化性。
4. 导游服务的原则是什么？（1）满⼏游客的需求的原则。
（2）维护游客合法权益的原则.（3）经济效益和社会效益相结合的原则5.游客的合法权益主要包括哪些权益？（1）旅游⼏由权。
（2）旅游服务⼏主选择权。
（3）旅游获知权。
（4）旅游公平交易权。
（5）依约享受旅游服务权。
（6）⼏⼏和财务安全权。
（7）医疗、求助权（8）求偿权和寻求法律救援权。
6.何谓导游服务?导游服务是导游代表被委派的旅⼏社,或同游客签订合同,接待或陪同游客旅⼏、游览,按照国家和⼏业标准向游客提供的旅游接待服务。
7.导游服务的复杂性主要体现在哪些⼏⼏?（1）服务对象复杂。
（2）游客需求多样。
（3）⼏际关系复杂。
（4）直⼏精神污染。
8.何谓导游员?导游员是指依照《导游⼏员管理条例》和《导游管理办法》的规定取得导游证,接受旅⼏社委派,或者在旅游⼏组织（依照《社会团体登记管理条例》成立的导游协会以及在旅游协会、旅⼏社协会等旅游⼏业社会团体内设立的导游分会或者导游⼏作部⼏）注册后直接为旅游团（者）提供向导、讲解及相关旅游服务的⼏员。
9.我国导游⼏员按业务范围划分可以分为哪些类型？按业务范围划分,导游⼏员分为:（1）海外领队。
（2）全程陪同导游⼏员（3）地⼏陪同导游⼏员（4）景区导游⼏员10.全陪导游⼏员的职责是什么?（1）实施旅游接待计划（2）联络⼏作（3）组织协调⼏作（4）维护安全、处理问题（5）宣传、调研。
11.地陪导游⼏员的职责是什么?（1）安排旅游活动（2）做好接待⼏作（3）导游讲解。
（4）维护安全。
（5）处理问题。
12.导游⼏员应当具备哪些⼏⼏的素质?（1）良好的思想品德（2）渊博的知识（3）较强的独立⼏作能⼏。
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现场导游考试规范题1、什么是导游服务？导游服务具有哪些特点？答：导游服务时导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容分和标准向其提供的利用接待服务。
导游服务具有以下特点：（1）独立性强；（2）脑体高度结合；（3）客观要求复杂多变；（4）跨文化性；2、什么是导游人员？导游人员按职业性质可分为哪些类型？答：导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关利用服务的人员。
导游人员按职业性质可分为：（1）专职导游人员；（2）兼职导游人员（或业余导游人员）；（3）自由职业导游人员；3、导游服务的地位和作用分别体现在哪些方面？答：导游服务的地位体现在：（1）导游服务是现代旅游业的代表性工种；（2）导游服务虽然只是在利用服务中的一种，但与其它旅游服务相比，无疑居于主导地位。
导游服务的作用体现在：（1）纽带作用；（2）标志作用；（3）信息反馈作用；（4）扩散作用。
4、导游服务的文化性和经济性分别体现在哪些方面？答：导游服务的文化性体现在：（1）导游服务时传播文化的重要渠道；（2）导游服务时审美和求知的媒介。
导游服务的经济性体现在：（1）优质服务、直接创收；（2）扩大客源，简介创收；（3）因势利导、促销商品；（4）增进了解、促进经济交流。
5、导游人员的基本职责是什么？答：导游人员的基本职责是：（1）接受旅行社的导游任务，按计划安排和组织游客参观、游览；（2）负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源；（3）配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿，保护其人身和财产安全；（4）反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；（5）耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。
6、全陪的具体职责包括哪些方面？答：全陪的具体职责包括：（1）实施旅游接待计划；（2）联络工作；（3）组织协调工作；（4）维护安全，处理问题；（5）宣传、调研工作。
7、地陪的主要职责有哪些？答：地陪的主要职责是：（1）安排旅游活动；（2）做好接待工作；（3）导游讲解；（4）维护安全；（5）处理问题。
8、地陪接团，在旅游团抵达前应做好哪些工作？答：地陪应做的工作包括：（1）落实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；（2）与司机商定出发时间；（3）与司机商定停车位置；（4）再次核实该团所乘交通工具抵达的准确时间；（5）与行李员联系；（6）迎候旅游团。
9、带团参观旅游，地陪在每天出发前要做好哪些工作？答：地陪应做的工作包括：（1）提前10分钟到达出发地点；（2）核实实到人数；、（3）落实旅游团的当天用餐；（4）提醒注意事项；（5）准时集合登车。
10、对计划内的团队便餐，地陪应该提供哪些服务？答：地陪应提供如下服务：（1）提前按接待社的安排落实本团当天的用餐；（2）引导游客进餐厅入座，并介绍餐厅及其菜肴特色；（3）向领队讲清司陪人员的用餐地点及用餐后全团的出发时间；（4）用餐过程中，巡视旅游团用餐情况一二次，解答游客提出的问题；（5）用餐后，填写《餐饮费结算单》并于餐厅结账。
11、带团购物时，地陪应该注意哪些问题?答：地陪应该注意如下问题：（1）严格按旅游活动日程安排，带团到旅游定点商店购物，避免安排次数过多、强迫游客购物等问题。
（2）游客购物时，应讲清有关购物的注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，介绍商品托运手续等。
（3）商品不按质论价、抛售伪劣产品、不提供标准服务时，应向商店负责人反映，维护游客的利益；（4）如遇小贩强拉强卖，应提醒游客不要上当受骗，不能放任不管。
12、什么是全陪？《导游服务质量标准》对全陪提出了哪些主要要求？答：全陪市指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程服务的工作人员。
《导游服务质量标准》对全陪提出如下主要要求：（1）自始至终参与旅游团移动中各环节的衔接；（2）监督旅游接待计划的实施；（3）协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。
13、在旅游过程中，全陪应提供的生活服务主要包括哪些内容？答：生活服务的主要内容包括：（1）出发、返回、上车、下车时，协助地陪清点人数，照顾年老体弱的游客上下车；（2）游览过程中，要留意游客的举动，防止游客走失和以外事件的发生，以确保游客人身和财产的安全；（3）按照“合理而可能”的原则，帮助游客解决旅行过程中的一些疑难问题；（4）融洽气氛，使旅游团有强烈的团队精神。
14、旅游团每离开一地前，全陪应该做好哪些工作？答：全陪应做好如下工作：（1）提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实准确的时间；（2）如离站时间因故变化，要立即通知下一站接待社；（3）协助领队和地陪妥善办理离站事宜，向游客讲清托运行李的有关规定并提醒游客检查、带好旅游证件；（4）协助领队和地陪清点托运行李，并妥善保存行李票；（5）按规定与接待社办妥财务结账手续；（6）如遇推迟起飞或航班取消，应协同机场人员和地陪安排好游客的食宿和交通事宜。
15、旅游团每抵达一地，全陪应该做好哪些工作？答：全陪应做好如下工作：（1）即将抵达时，应提醒游客整理带齐个人的随身物品，下机（车、船）时注意安全；（2）下飞机后，凭行李票领取行李，如发现游客行李丢失和损坏，要立即与机场有关部门联系处理并做好游客的安抚工作；（3）出港（出站）时，应举社旗走在游客的前面，以便尽快同接该团的地陪取得联系；（4）向地陪介绍本团领队和旅游团情况，并将该团计划外的有关要求转告地陪；（5）组织游客登上旅游车，提醒其注意安全并负责清点人数。
16、《全陪日志》的主要内容主要包括哪些方面？答：包括如下方面：（1）旅游团的基本情况；（2）旅游日程安排和交通情况；（3）各地接待质量；（4）发生的问题及处理意见；（5）游客的反应与改进意见。
17、什么是散客旅游？散客旅游具有哪些特点？答：散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
散客旅游具有如下特点：（1）规模小；（2）批次多；（3）要求多；（4）变化大；（5）预定期短。
18、散客旅游和团队旅游的区别何在？答：主要体现在以下方面：（1）旅游方式：团队旅游的计划和行程是由旅行社或旅游服务中介机构提前安排，而散客旅游的计划和行程是由其自行安排的；（2）游客人数：团队旅游是由10人（包括10人）以上的游客组成；散客旅游则是由10人以下的游客组成；（3）服务内容：团队旅游是有组织地按预定的行程、计划进行的旅游；散客旅游的随意性很强，变化多、服务项目不固定，而且自由度大；（4）付款方式和价格：团队旅游由于人数多、购买量大，在价格上有一定的优惠，而散客旅游则是零星购买，数量较少，所以散客旅游的服务项目的价格比团队旅游的价格相对贵一些；（5）服务难度：与团队旅游相比，散客导游服务的难度要大得多，也复杂的多。
19、导游人员带团的模式可分为哪几种？各有什么特点？答：一般分为两种，其特点分别为：（1）自我中心型：导游人员的所做工作都以旅行社与游客预定的旅游计划为核心，尽量不做调整，他们往往很少答应游客计划外的要求，除非万不得已。
这种模式可能使部分游客感到要求没有得到全部满足，但由于导游人员按计划行事、准备充分，往往服务质量有保证，且大大降低了意外事故发生的可能。
（2）游客中心型：导游人员的工作重点是游客而非旅游计划，他们非常关心游客的感受，尽一切可能满足游客各方面的旅游愿望。
这种模式往往游客很满意，但因准备不足，服务质量难以保证，而且容易导游旅游以外的事故的发生。
20、导游员如何确立在旅游团中的主导地位和树立良好的导游形象？答：要确立在旅游团中的主导地位，导游员应做到：（1）以诚待人，热情服务；（2）换位思考，宽以待客；（3）树立威信，善于“驾驭”。
要树立良好的导游形象，导游员应做到：（1）重视“第一印象”；（2）维护良好的形象；（3）留下美好的最终印象。
21、导游人员提供心理服务要把握哪些要领？答：心理服务的要领主要有：（1）尊重游客；（2）微笑服务；（3）使用柔性语言；（4）与游客建立“伙伴关系”；（5）提供个性化服务。
22、导游人员应该从哪些方面去了解游客的心理？答：了解游客心理应从以下方面着手：（1）从国籍、年龄、性别和所属阶层等方面了解游客；（2）从分析游客所处的地理环境了解游客；（3）从游客的出游动机了解游客；（4）从游客不同的个性特征了解游客；（5）通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客。
23、导游人员如何搞好与领队的关系？答：搞好与领队的关系，导游人员应做到：（1）尊重领队，遇事与领队多磋商；（2）关心领队，支持领队的工作；（3）多给领队荣誉，调动领队的积极性；（4）灵活应变，掌握工作主动权；（5）争取游客支持，避免与领队正面冲突。
24、对儿童的接待，导游人员应该注意哪些问题？答：应注意如下问题：（1）注意儿童的安全；（2）掌握“四不宜”原则：①不宜给儿童买食物、玩具；②不宜在旅游活动中突出儿童而冷落其他游客；③即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动；④儿童生病，应及时建议家长请医生诊治。
不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。
（3）对儿童多给予关照；（4）注意儿童的接待价格标准。
25、导游人员在接待高龄游客时应注意哪些问题？答：应注意如下问题：（1）妥善安排日程；（2）做好提醒工作；（3）注意放慢速度；（4）耐心解答问题；（5）预防游客走失；（6）尊重西方传统。
26、对残疾游客和宗教界人士，导游人员在接待时应注意哪些问题？答：接待残疾游客应注意：（1）给予适时、恰当的关心照顾；（2）给予具体、周到的导游服务；接待宗教界人士应注意：（1）注意掌握宗教政策；（2）提前做好准备工作；（3）尊重游客的信仰习惯；（4）满足游客的特殊要求。
27、什么是导游语言（广义）？导游员如何使自己的语言做到准确性？答：从广义的角度说，导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。
导游员的语言要做到准确性，应做到：（1）要有严肃认真的科学态度；（2）了解和熟悉所讲、所谈的事物和内容；（3）遣词造句准确，词语组合、搭配恰当。
28、什么是导游语言（狭义）？导游人员口语表达的要领有哪些？答：从狭义的角度说，导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。
导游人员口语表达的要领包括：（1）音量大小适度；（2）语调高低有序；（3）语速快慢相宜；（4）停顿长短合理。
29、导游人员在讲解时应符合哪八项具体要求？答：（1）言之有物；（2）言之有理；（3）言之有趣；（4）言之有神；（5）言之有力；（6）言之有情；（7）言之有喻；（8）言之有礼。