健康管理服务营销培训课件
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健康管理与营销PPT课件
不断推陈出新，开发具有创新性和竞 争力的健康管理产品。
服务质量
提高服务质量，确保消费者在使用产 品或服务过程中获得良好的体验和满 意度。
价格策略制定
成本导向定价
根据产品的成本和预期利 润，制定合理的价格策略。
市场导向定价
根据市场需求和竞争状况， 制定有竞争力的价格策略。
差异化定价
针对不同消费者群体和产 品特点，制定差异化的价 格策略。
市场竞争分析
竞争激烈
随着健康管理行业的迅速发展， 竞争日趋激烈，企业需要不断提 升自身竞争力以保持市场地位。
差异化竞争
通过提供个性化的健康管理服务， 满足不同客户的需求，实现差异
化竞争。
品牌建设
加强品牌建设和宣传，提高品牌 知名度和美誉度，以吸引更多客
户。
客户需求变化
多元化需求
客户需求呈现多元化趋势，对健康管理服务的需 求更加个性化、专业化和全面化。
健康教育与促进
总结词
提高个人的健康意识和知识水平，促进健康行为和生活方式 的形成。
详细描述
通过各种形式的健康教育活动，如讲座、宣传资料、网络课 程等，帮助个人了解健康知识，形成良好的生活习惯和自我 保健能力。
03
营销策略在健康管理中的应 用
目标市场定位
01
02
03
目标市场细分
根据消费者的年龄、性别、 收入、健康状况等因素， 将健康管理市场细分为不 同的子市场。
品质追求
客户对健康管理服务的质量和效果要求越来越高， 企业需不断提升服务品质以满足客户需求。
健康意识提高
随着健康意识的提高，客户对健康管理的需求逐 渐增加，企业需抓住市场机遇。
技术创新驱动
数字化转型
服务质量
提高服务质量，确保消费者在使用产 品或服务过程中获得良好的体验和满 意度。
价格策略制定
成本导向定价
根据产品的成本和预期利 润，制定合理的价格策略。
市场导向定价
根据市场需求和竞争状况， 制定有竞争力的价格策略。
差异化定价
针对不同消费者群体和产 品特点，制定差异化的价 格策略。
市场竞争分析
竞争激烈
随着健康管理行业的迅速发展， 竞争日趋激烈，企业需要不断提 升自身竞争力以保持市场地位。
差异化竞争
通过提供个性化的健康管理服务， 满足不同客户的需求，实现差异
化竞争。
品牌建设
加强品牌建设和宣传，提高品牌 知名度和美誉度，以吸引更多客
户。
客户需求变化
多元化需求
客户需求呈现多元化趋势，对健康管理服务的需 求更加个性化、专业化和全面化。
健康教育与促进
总结词
提高个人的健康意识和知识水平，促进健康行为和生活方式 的形成。
详细描述
通过各种形式的健康教育活动，如讲座、宣传资料、网络课 程等，帮助个人了解健康知识，形成良好的生活习惯和自我 保健能力。
03
营销策略在健康管理中的应 用
目标市场定位
01
02
03
目标市场细分
根据消费者的年龄、性别、 收入、健康状况等因素， 将健康管理市场细分为不 同的子市场。
品质追求
客户对健康管理服务的质量和效果要求越来越高， 企业需不断提升服务品质以满足客户需求。
健康意识提高
随着健康意识的提高，客户对健康管理的需求逐 渐增加，企业需抓住市场机遇。
技术创新驱动
数字化转型
健康管理服务营销
回忆中考的语文作文多篇回忆中考的语文作文1回忆似长河，悠久，长远。
载得动过去，禁得住未来。
人的一生会有多少回忆，在岁月过往的河流中，曾经哭过的苦涩和笑过欢乐，还有那些记忆中的人。
回忆就像醇酒一般被埋在土里，偶尔想起来挖两楸土，都会醉到半死。
没有人能永远停留在你的身边，时间一到就会各自东西。
中学毕业后的第一天寒假，夜深人静的时候，回忆起和朋友的点点滴滴，那些笑过的、哭过的、吵过的，像一坛陈年老酒般醉人。
而与朋友见面叙旧成了我每隔一段时间必须的课程，回忆起曾经的美好时光，开头无非是“你记不记得以前我们如何如何。
”，一贯的开场白却比任何话能够引起彼起的共鸣。
有人说越走进陌生的环境，越想念过去的回忆。
我们或许就是这样，那些以前发生过的糗事，不愿被提及的，如今却都暖洋洋的。
还有人说最痛的，不是离别，而是离别后的回忆。
时间不是河流，冲不散任何人；时间是刀，却能雕刻出任何人。
而回忆就是时间送给我们的最好的良药，与朋友分别后，那些曾经的往事会变为你的维生素，在失落，难过时给你勇气。
有些人，走着走着就不见了，还有些人，走着走着又在路口集合了。
张爱玲说“相亲相爱知何日，此时此刻难为情，事事如棋局局新，人人如画张张喜。
”因为有了回忆，走散的人才会相聚：因为有了回忆，才说明真的成长了。
感谢回忆带给我那些欢笑，让我快速成长；也感谢回忆带给我的那些伤痛，让我快速成熟。
一生中无论快乐与伤悲，最后都将成为你的珍贵的回忆。
回忆中考的语文作文2我正手忙脚乱的拉开抽屉翻找着，一束略显单调的阳光照在角落，尘埃纷纷落下。
角落里，是那支笔，笔身上的淡蓝蝶翼渐渐褪去。
那仅有的一丝痕迹蔓延到我的心中，勾起更多更多。
那一天，天边的云似被雕刻出了不一样的轮廓，“一朵，两朵”，我无聊至极在本子上画着。
“咚当，渍”是一支铅笔，滚到了我脚下，我拾起它，笔身上点缀着几片蝶翼。
“真好看，”我环顾四周，没有人找东西“也不知道是谁的，我先拿着吧”我吹吹灰，小心翼翼地把它放到抽屉角落。
健康管理之会销体销聚人留人服务培训
成功案例分享
案例二：健身房体验课程销售
成功关键：体验课程能够让客户亲身体验健身房 的环境和服务，增加购买意愿。
背景介绍：健身房在吸引新客户方面面临挑战， 为了增加会员数量，他们开始提供体验课程。
健身房提供免费体验课程，让潜在客户有机会体 验器械、课程和教练的专业度。此外，他们还可 能提供优惠券或会员套餐，以鼓励客户长期购买 。
信息传递充分：在会议中，可以充分介绍产品或服务的特点和优势。
会销/体销的优劣势分析
• 直接反馈：通过与客户的交流，可以及时了解客户的反 馈和需求。
会销/体销的优劣势分析
会销的劣势 组织难度大：需要组织会议，对于规模和资源的投入都有一定要求。
互动性差：会议营销通常是单向传播，互动性较差。
会销/体销的优劣势分析
推广策略
建立良好的售后服务
通过网络广告、社交媒体等渠道进行产品或 服务的推广，提高曝光率和知名度。
在网络销售中要提供良好的售后服务，如退 换货政策、产品使用指导等，以增强客户的 信任感和忠诚度。
05
会销/体销的培训实践
培训目标与内容设计
提升销售技能
培训旨在提高会销/体销人员的 销售技能，包括产品知识、销 售技巧、客户服务等方面。
客户信息管理
01
02
03
收集客户信息
建立详细的客户信息数据 库，包括基本信息、健康 状况、购买记录等。
分析客户信息
对客户信息进行定期分析 ，了解客户需求和购买行 为，为后续服务提供指导 。
更新客户信息
及时更新客户信息，确保 数据的准确性，为后续服 务提供支持。
售后服务跟踪
提供售后服务
为客户提供及时、专业的 售后服务，解决客户在使 用产品过程中的问题。
医院体检中心讲座针对VIP的服务营销培训课件
第26页
• 医院一对一营销勉励医院与每一个健康需求者 进行对话, 并将这种对话变成一个“学习关 系”。健康需求者在对话中会提供意见, 并详 细说明自己需要什么样医疗服务, 医院则为他 们提供所需要东西。因为这种健康和医学知识 学习教育和交流过程很吃力, 所以客户改换其 它医院机会不大。所以一个成功、做好一对一 营销医院极难被竞争者模仿, 能够大大增强其 竞争力, 进而成为医院管理增强关键竞争力有 效工具。。
慢性病发病率
医院体检中心讲座针对VIP的服务营销培训课件
第13页
医院体检中心讲座针对VIP的服务营销培训课件
第14页
医院体检中心讲座的服务营销培训课件
第16页
医院体检中心讲座针对VIP的服务营销培训课件
第17页
医院体检中心讲座针对VIP的服务营销培训课件
医院体检中心讲座针对VIP的服务营销培训课件
第4页
用户终生价值分析
• 树立用户资产大于企业资产理念 • 用户终生价值＝（终生）消费项目× 平
均价值－预期服务成本（费用）
医院体检中心讲座针对VIP的服务营销培训课件
第5页
用户终生价值表
年度 总用户数 保留率 总收益 变动成本 净利 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年
实施用户满意战略和服务品牌战略——要优先投资高价值 用户, 让来过VIP用户满意, 保持VIP用户群体, 建立良好关 系, 形成品牌效应, 口碑效应。
关注用户价值, 意在提升VIP现在和远期生命质量并节约 其医疗支出。
终生累积性消费价值大小是划定VIP标准依据。。
医院体检中心讲座针对VIP的服务营销培训课件
医院体检中心讲座针对VIP的服务营销培训课件
第35页
五、效果
健康管理服务营销课件
2/16/2021
健康管理服务营销
5
解读 第一家店不了解顾客需求的差异，只在做服务运营，
不懂得顾客质量，不懂得市场营销，水果生意不会好。
第二家店懂得顾客需求的差异，懂得什么是顾客质量， 但是不懂得服务营销的本质，不善于挖掘顾客潜在需 求。生意一般。
第三家店懂得顾客质量，懂得服务与营销的结合，善 于在于顾客的沟通过程中发掘顾客真正的需要，从而 寻找到新的营销机会，在为顾客创造更多价值的同时， 使水果店的生意更加兴旺。
2/16/2021
健康管理服务营销
16
4、买方需求是决定性的
5、市场是建立在社会分工和商品生产基础 上的交换关系。
6、市场的形成要素：消费者；产品或服务； 交易条件。
市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事 交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。
2/16/2021
健康管理服务营销
17
市场及其相关概念
导入案例
一条街上有三个水果店。一天，有位老太 太来到第一家店里，问：“有李子卖吗？” 店主见有生意，马上迎上前说：“老太太， 买李子啊？您看我这李子又大又甜，还刚进 回来，新鲜得很呢！”没想到老太太一听， 竟扭头走了。店主纳闷着，哎，奇怪啊，我 哪里不对得罪老太太了？
2/16/2021
健康管理服务营销
26
市场营销理论的发展过程
对市场营销内涵认识的六个阶段
营销是广告、销售促进和公共宣传； 营销是微笑和友好的气氛； 营销是细分和创新； 营销是定位； 营销是营销分析、计划和控制； 营销的本质是人与人的关系。
2/16/2021
健康管理服务营销
27
（一）市场营销理论的发展过程
▪ 市场营销经历了五种营销观念的发展变化：
健康管理服务营销PPT文档共134页
健康管理服务营销
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
END
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
END
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
健康管理服务与营销-健康管理师培训课件
•生活方式管理： 设立生活方式管理目标、提供管理工具、管理知识、作业考评 、成绩效果评价体系，一定的管理时间，形成健康生活习惯。
•支持性环境的构建： 控烟环境、营养早午餐、职场健身器材、职场健身体操时间等
2020年1月10日11时6分
MM Assessment Approach v1a.ppt
11
• 无形性 • 不可分割性 • 不稳定、可变性 • 易消失性 • 客户需求期望值的差异性 • 客户参与程度的差异性
运动处方软件
体力活动监测指导工具(身体成分测试 器、握力器、反应时测量器等)
经过正规培训的健康管理师\营养师 \心理咨询师等
计算机、打印机、服务专用办公 多功能健康分析仪 环境、电话等通讯设施；
2020年1月10日11时6分
MM Assessment Approach v1a.ppt
第一节 健康管理服务概述
是对个体或群体进行全面监测、分析、评估、给 以健康咨询指导及对健康危险因素干预的全过程。
健康管理的宗旨是调动个体和群体及整个社会 的积极性，有效的利用有限的资源来达到最大的健 康效果。
其实质是针对个体或群体的健康需求所实施的 一项系统的专业化服务。
2020年1月10日11时6分
卫生行业职业技能培训教程《健康管理师》基础知识培训
课程纲要
第一节：健康管理服务概述
第二节：健康管理服务营销要点
第三节：健康管理消费行为分析
第四节：健康服务案例介绍
第五节：健分
MM Assessment Approach v1a.ppt
2
2020年1月10日11时6分
MM Assessment Approach v1a.ppt
12
•支持性环境的构建： 控烟环境、营养早午餐、职场健身器材、职场健身体操时间等
2020年1月10日11时6分
MM Assessment Approach v1a.ppt
11
• 无形性 • 不可分割性 • 不稳定、可变性 • 易消失性 • 客户需求期望值的差异性 • 客户参与程度的差异性
运动处方软件
体力活动监测指导工具(身体成分测试 器、握力器、反应时测量器等)
经过正规培训的健康管理师\营养师 \心理咨询师等
计算机、打印机、服务专用办公 多功能健康分析仪 环境、电话等通讯设施；
2020年1月10日11时6分
MM Assessment Approach v1a.ppt
第一节 健康管理服务概述
是对个体或群体进行全面监测、分析、评估、给 以健康咨询指导及对健康危险因素干预的全过程。
健康管理的宗旨是调动个体和群体及整个社会 的积极性，有效的利用有限的资源来达到最大的健 康效果。
其实质是针对个体或群体的健康需求所实施的 一项系统的专业化服务。
2020年1月10日11时6分
卫生行业职业技能培训教程《健康管理师》基础知识培训
课程纲要
第一节：健康管理服务概述
第二节：健康管理服务营销要点
第三节：健康管理消费行为分析
第四节：健康服务案例介绍
第五节：健分
MM Assessment Approach v1a.ppt
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2020年1月10日11时6分
MM Assessment Approach v1a.ppt
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健康管理师 第十五章 健康管理服务营销
借鉴
学习成功案例的营销策略和服务模式，结合自身实际情况 进行创新和改进，实现健康管理服务营销的突破和发展。
THANKS
感谢观看
定期回访
主动与客户保持联系，了解服务效果、收集 反馈意见，及时调整服务策略。
客户价值挖掘
深入分析客户需求，提供更多符合其需要的 服务和产品，实现客户价值最大化。
05
健康管理服务营销案例 分析
成功案例介绍
案例一
某健康管理公司通过与社区合作 ，提供个性化的健康管理服务， 成功吸引大量中老年客户，实现 了快速增长。
特点
健康管理服务营销具有以客户需求为导向、强调长期关系、个性化服务、多元 化渠道等特点。
健康管理服务营销的重要性
01
02
03
提高客户满意度
通过有效的营销策略，了 解客户需求并提供满足需 求的产品或服务，从而提 高客户满意度。
提升机构品牌形象
通过营销活动，展示机构 的实力和专业性，提升机 构在市场中的知名度和品 牌形象。
健康管理师 第十五章 健康管理服务营销
汇报人： 202X-01-05
目 录
• 健康管理服务营销概述 • 健康管理服务市场分析 • 健康管理服务产品与定价 • 健康管理服务渠道与推广 • 健康管理服务营销案例分析
01
健康管理服务营销概述
定义与特点
定义
健康管理服务营销是指通过一系列有目的、有计划的营销活动，向目标客户提 供健康管理相关的产品或服务，以满足客户需求并实现健康管理机构的市场目 标的过程。
案例二
某健康管理机构利用互联网平台 ，提供线上健康咨询和健康管理 服务，吸引了大量年轻用户，实 现了品牌知名度的快速提升。
案例分析：成功因素与经验总结
健康管理市场营销方案ppt课件
公司网站建设
在本企业所有对外宣传资料醒目位置上对网站进行媒体宣传， 吸引尽可能多的人群来点击，从而达到产品宣传及企业品牌宣 传的双重作用
16
营销策略
营销队伍的培训
市场营销人员必须认真学 习有关健康管理专业知识 和市场营销常识，参加相 应培训，经考核后上岗。
17
营销策略
体检主导
体检是目前健康服务领域最成 熟的营利模式，也是客户接受 度最高的健康服务品种。体检 客户基数大，利润虽然不高， 但现金流稳定。体检是具有最 合适的服务切入点，只要操作 得当，在体检服务基础上发展 起来公司将拥有大量客户资源。
2、帮助银行做好客户经理培训。 解决银行客户经理在大客户 维护上的瓶颈。
9
营销策略
会员管理经营模式
分企业会员、个人会员 作用： 1、培养众多忠实的顾客，建立起
一个长期稳定的市场 。 2、稳定老顾客，还可以开发新顾
客。
10
会员制如何做？
会员卡定位 金卡 铂金卡 钻石卡
11
会员制如何做？
会员卡增值服务的设置 1、24小时电话医生 2、市内第二诊疗意见 3、市内紧急援助服务 4、专家门诊预约服务 5、中西医上门服务 6、协助住院安排 7、协助手术安排
2稳定老顾客还可以开发新顾会员卡定位金卡铂金卡钻石卡会员卡增值服务的设置124小时电话医生2市内第二诊疗意见3市内紧急援助服务4专家门诊预约服务5中西医上门服务6协助住院安排7协助手术安排会员互动平台构建1网络平台交流2开展养生旅游活动3健康管理体验交流活动会员卡的销售通路1体检活动2会议营销3资源整合4企业合作直投宣传模式采取制作精美的书籍刊物再加上良好的产品宣传彩页制作直接邮寄到户
5
房开商需要什么？
房地产产品的三个层次：
在本企业所有对外宣传资料醒目位置上对网站进行媒体宣传， 吸引尽可能多的人群来点击，从而达到产品宣传及企业品牌宣 传的双重作用
16
营销策略
营销队伍的培训
市场营销人员必须认真学 习有关健康管理专业知识 和市场营销常识，参加相 应培训，经考核后上岗。
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营销策略
体检主导
体检是目前健康服务领域最成 熟的营利模式，也是客户接受 度最高的健康服务品种。体检 客户基数大，利润虽然不高， 但现金流稳定。体检是具有最 合适的服务切入点，只要操作 得当，在体检服务基础上发展 起来公司将拥有大量客户资源。
2、帮助银行做好客户经理培训。 解决银行客户经理在大客户 维护上的瓶颈。
9
营销策略
会员管理经营模式
分企业会员、个人会员 作用： 1、培养众多忠实的顾客，建立起
一个长期稳定的市场 。 2、稳定老顾客，还可以开发新顾
客。
10
会员制如何做？
会员卡定位 金卡 铂金卡 钻石卡
11
会员制如何做？
会员卡增值服务的设置 1、24小时电话医生 2、市内第二诊疗意见 3、市内紧急援助服务 4、专家门诊预约服务 5、中西医上门服务 6、协助住院安排 7、协助手术安排
2稳定老顾客还可以开发新顾会员卡定位金卡铂金卡钻石卡会员卡增值服务的设置124小时电话医生2市内第二诊疗意见3市内紧急援助服务4专家门诊预约服务5中西医上门服务6协助住院安排7协助手术安排会员互动平台构建1网络平台交流2开展养生旅游活动3健康管理体验交流活动会员卡的销售通路1体检活动2会议营销3资源整合4企业合作直投宣传模式采取制作精美的书籍刊物再加上良好的产品宣传彩页制作直接邮寄到户
5
房开商需要什么？
房地产产品的三个层次：
健康管理与营销PPT精选文档
(6) 发病隐匿，无明显症状
健康管理的核心就是通过为客户进行生活方式管理来改变健康风险！
2020/5/17
17
目标服务对象
• 美国健康管理营销的14种目标人群：
1、吸烟： 2、酗酒： 3、缺少运动 4、脂肪摄入量 5、蔬菜水果摄入量 6、高胆固醇 7、肥胖
约有四分之一18岁以上成年人吸烟； 近20％的18－24岁的成年人每一个月喝酒4－8次； 40％的18岁以上成年人没有时间参加体育锻炼； 2岁以上的人中67％摄取了超过30％的建议热量； 2岁以上的人中只有28％能够每天二次水果建议摄入量 30％的18岁以上成年人患有高胆固醇， 超过三分之一的18岁以上成年人；
健康管理服务与营销
1
今天主要讲课内容
一、健康管理 二、健康管理服务 三、健康管理服务营销 四、服务营销关注的问题 五、健康管理服务营销案例
2020/5/17
2
学习目的
通过本章的学习，让学员能够： 1、掌握健康管理的市场营销特点； 2、认识专业服务营销与产品营销的不同特征； 3、学会如何选择目标市场、制定营销计划； 4、学会细分目标客户的健康管理需求； 5、知道建立忠诚客户的有效途径与方法； 6、了解到什么是影响服务质量的关键因素； 7、探讨如何构建健康管理服务的盈利模式；
管理对象 （一级预防）： 1、对于经过健康体检筛查出具有如下健康危险因素的： 低密度（LDL）水平明显增高（>160mg/L）、BMI>24、高血压、抽烟、慢性 病家族史、高密度脂蛋白胆固醇太低（<35mg/dl，<0.9mmol/L）、男性>45 岁、女性>55岁、健康风险评估为高危的人群。 生活方式管理目标： 减低血胆固醇水平，戒烟、控制血压、监测体力活动、减轻体重等。 2、对于虽没有检查出其他危险因素，但具有高水平低密度脂蛋白胆固醇、体重 超重、肥胖、健康风险评估为中危的人群。 生活方式管理目标： 1.早期检出血胆固醇异常并使之减低； 2.有指导地改善饮食习惯和增加体力活动； 3健康体重管理；
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市场营销理论更加完善，提出了许多新观点和思想。如
“战略营销”的思想，“全球营销”的概念，以及1986
年以后提出和重点强调的“大市场营销”、“网络营销”、
“关系营销”和“服务营销”等概念。
健康管理服务营销
13
市场营销学在中国的传播和发展
市场营销学发展过程
初创阶段
形成阶段
19世纪末20世纪30年代
30年代～40年代末
（一）市场
市场是由潜在购买者与现实购买者的需求 总和构成。
市场=人口+购买能力+购买欲望 1、市场是由消费者构成的 2、有购买能力的消费者构成的 3、有购买欲望的消费者构成的
健康管理服务营销
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4、买方需求是决定性的
5、市场是建立在社会分工和商品生产基础 上的交换关系。
6、市场的形成要素：消费者；产品或服务； 交易条件。
健康管理服务营销
7
一、市场营销概述
市场营销学的产生和发展
▪ 产生于20世纪初的美国
▪ 后流传到欧洲、日本
想一想
▪ 80年代在中国迅速传播
为什么产生于美国？
没在中国？
健康管速扩大 ▪ 3、产品日益增多 ▪ 4、泰罗的科学管理的诞生（提高生产效率）
市场营销学在中国
发展阶段
50年带～70年代初
完善阶段
70年代～至今
引进、传播时期 成长、应用时期 提高、创新时期
1978～1985年
1985～1992年
健康管理服务营销
1992年～至今
14
市场营销的相关概念
（一）市场 （二）市场营销 （三）营销管理 （四）需求、欲望 （五）效用
健康管理服务营销
15
健康管理服务营销
3
但第三位店主在给老太太秤酸李子时，问道： “在我这买李子的人一般都喜欢甜的，可您为什 么要买酸的呢？” “哦，最近我儿媳妇怀上孩子 啦，特别喜欢吃酸李子”“哎呀！那要特别恭喜 您老人家快要抱孙子了！有您这样会照顾的婆婆 可真是您儿媳妇天大的福气啊！”“哪里哪里， 怀孕期间当然最要紧的是吃好，胃口好，营养好 啊！”“是啊，怀孕期间的营养是非常关键的， 不仅要多补充些高蛋白的食物，听说多吃些维生 素丰富的水果，生下的宝宝会更聪明些！”
健康管理服务营销
12
经历了几个发展时期 ？
4．完善阶段
▪ 20世纪70年代至今，随着现代科学的进步，不同的学
科日益相互渗透，市场营销学已经与社会学、经济学、统
计学、心理学等等学科紧密结合，成为一门很接近实际的
应用科学。同时，它的研究内容也更为广泛，并且向纵深
发展，更重要的是，自７０年代始，随着研究内容的深入，
健康管理服务营销
4
“是啊！那吃哪种水果含的维生素更丰富 呢？”“很多书上说猕猴桃含维生素最丰富！” “那你这有猕猴桃卖吗？”“当然有，您看我这 进口的猕猴桃个儿大，汁儿多，含维生素多，您 要不先买一斤回去给您儿媳妇尝尝！”这样，老 太太不仅买了一斤李子，还买了一斤进口的猕猴 桃，而且以后几乎每隔一两天就要来这家店里买 各种水果了。
产品过剩，销售困难，经济危机
怎样解决市场的难题
市场营销学开始产生与发展
健康管理服务营销
9
经历了几个发展时期 ？
1．初创阶段
▪ 19世纪末至20世纪30年代，是市场营销学的初 创时期。早期市场营销理论的研究是肤浅的，其 内容仅限于推销与广告的方法；其理论基础为庸 俗的资产阶级，传统经济学的基本原理，这时的 市场营销学没有引起企业家的重视和产生广泛的 社会影响。
健康管理服务营销
11
经历了几个发展时期 ？
3．发展阶段
▪ 第二次世界大战后到60年代末期是市场营销学 的发展阶段。第二次世界大战以后，市场营销学 的研究，特别是美国对市场营销理论的研究进入 了一个蓬勃发展的新阶段。提出了以消费者为中 心的新的市场营销观念。 在这一阶段，市场营销研究的一个突出特点是： 人们将营销理论和企业管理的实践密切地结合起 来。
健康管理服务营销
6
学习要点
▪ 1 、掌握健康管理的市场营销特点
▪ 2 、认识专业服务营销与产品营销的不同特点
▪ 3 、学会制定营销计划、选择目标市场
▪ 4 、学会细分目标客户的健康管理需求
▪ 5 、知道建立忠诚客户的有效途径和方法
▪ 6 、了解什么是影响服务质量的关键因素
▪ 7 、探讨如何构建健康管理的盈利模式
健康管理服务营销
老太太接着来到第二家水果店，同样问： “有李子卖吗？”第二位店主马上迎上前 说：“老太太，您要买李子啊？” “啊” 老太太应道。“我这里李子有酸的，也有 甜的，那您是想买酸的还是想买甜 的？”“我想买一斤酸李子”于是老太太 买了一斤酸李子就回去了。
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第二天，老太太来到第三家水果店，同样 问：“有李子卖吗？”第三位店主马上迎 上前同样问说：“老太太，您要买李子 啊？”“啊”老太太应道；“我这里李子 有酸的，也有甜的，那您是想买酸的还是 想买甜的？”。“我想买一斤酸李子”。 与前一天在第二家店里发生的一幕一样；
市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事 交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。
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市场及其相关概念
商品交换场所
习 惯
现实与潜 在顾客
营销学家 市场 经济学家
揭示经 济实质
买方
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交换及其 运行规律
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行业与市场的关系
沟通
行业 （卖者总和）
商品或服务 货币
市场 （买者总和）
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解读
第一家店不了解顾客需求的差异，只在做服务运营， 不懂得顾客质量，不懂得市场营销，水果生意不会好。
第二家店懂得顾客需求的差异，懂得什么是顾客质量， 但是不懂得服务营销的本质，不善于挖掘顾客潜在需 求。生意一般。
第三家店懂得顾客质量，懂得服务与营销的结合，善 于在于顾客的沟通过程中发掘顾客真正的需要，从而 寻找到新的营销机会，在为顾客创造更多价值的同时， 使水果店的生意更加兴旺。
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经历了几个发展时期 ？
2．形成阶段
▪ 从1931年至第二次世界大战爆发，是市场营销 理论的形成时期。１９３７年“全美市场营销协 会”（ＡＭＡ）的成立。这个协会的成立，成为 市场学发展史上一个重要的里程碑，它标志着市 场营销学已经跨出了大学讲坛，引起了整个社会 的兴趣和关注，成为一门实用的经济科学。这时， 市场营销学研究也影响到中国。