客户关系管理结课作业顺丰CRM项目策划
客户关系管理作业——顺丰速递案例分析
1.顺丰实施crm的意义是什么？在市场竞争渐趋白热化的今天，传统的企业管理系统要胜任动态的客户渠道和关系管理已显得越来越困难。
企业实施CRM系统，不仅能给自身企业带来经营管理方式上的重大变革，而且对于企业的发展也具有十分重要的意义。
顺丰实施CRM的意义在于以下几点：①优化了企业的市场增值链利用CRM系统在收集、处理客户数据与挖掘客户价值时具有集成企业其他信息资源的能力，通过E-mail、电话、邮件等方式收集的信息整合到一起，克服了交易系统，财务系统和办公自动化等系统相互分割的局限，它把从企业内部、外部和不同信息终端收集到的数据进行过滤、转换和整合，保证了数据形式的一致性、时效性，为有效利用客户数据提供了方便，将客户转化为公司的战略性资产为公司所利用。
②保留老客户并不断拓展市场空间CRM系统能够方便顺丰与客户的互动沟通。
首先，顺丰通过广告、交易等的记录获得客户数据；其次，客户通过主动交流向企业告知他们的需求，以及对某种产品或服务的意见和建议。
这些通过不同渠道发来的数据都被集成到CRM系统中随时供企业内的用户查询。
通过多种渠道，顺丰能够在提供客户服务时高效的与客户沟通，了解客户的个性化需求，测定客户的满意度。
同时客户也可以参与企业的新产品研发和选择恰当的服务方式。
这就进一步巩固了企业的客户资源，从而使企业的竞争力大幅提高。
③全面提高了企业运营效果通过促进技术平台对接，顺丰可以实现信息标准化，达到内部资源共享。
一方面，CRM结合了公司的各个方面，包括销售、服务以及营销团队等部门；另一方面，CRM可以使企业的各个部门和员工之间实现对客户数据和有关信息的共享。
以保证部门间和员工问的工作衔接，这些部门充分了解客户以获得关于客户关系的全方位视角。
如此一来，不仅仅保证了为客户解决好问题或提供优质服务，而且也保证了从企业全局利益去考虑与客户建立关系。
总的来说，顺丰成功实现电子商务的基础是CRM给客户带来Internet时代生存和发展的管理体制以及技术手段，顺丰就可以在激烈的市场竞争中保持自身的优势！2. 顺丰实施crm获得成功的主要因素有哪些？①建立了可量度、可预期的企业商业目标。
物流企业客户关系管理研究(顺丰)讲解
目录一、客户关系管理定义 (2)二、物流企业客户关系管理特点 (2)（一）客户双向性 (3)（二）客户忠诚持续性差 (3)（三）缺乏统一的行业评价标准 (3)（四）客户关系管理软件应用比例不高 (4)（五）缺乏与客户沟通 (4)三、顺丰速运客户关系管理分析 (4)（一）高水准基本服务—优质的快件托运服务 (4)1.寄件方式 (5)2.快件追踪 (5)3.电商服务 (5)（二）独特的增值服务 (6)1.代收货款 (6)2.保价服务 (6)3.虚拟地址 (6)4.签单返还 (6)5.特殊入仓服务 (7)6.夜晚收件 (7)7.超时退费 (7)8.生鲜速配服务 (7)9.客户资源管理 (7)（三）进军供应链上游—顺丰商城 (9)（四）O2O发力—线下网购服务社区店 (10)（五）不断完善的服务网络 (10)（六）辅助软件服务 (12)（1）顺丰速运通-电脑版 (12)（2）顺丰速运—手机客户端 (12)（3）大客户发件管理系统 (12)（4）顺丰优选-APP端 (12)（七）文化附加值 (12)四、结论 (13)参考文献 (14)物流企业客户关系管理研究—以顺丰速运为例关键词：物流企业；客户关系管理；顺丰速运一、客户关系管理定义关于客户关系管理（CRM）的定义，至今尚未有一个标准统一的定义。
最早提出该概念的Gartnet Grooup认为：客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户收益率。
随着理论和经济的发展，CRM理论不断地完善和成熟。
本文把现代CRM的关键要点总结如下：①目标：本着企业利润最大化原则充分挖掘客户价值。
②方式：在人际沟通的基础上充分发挥现代科学技术的优势，比如运用客户关系管理软件进行客户资源管理。
③方向：企业主动诱导客户与企业沟通交流，而不仅仅只是停留在过去顾客向企业投诉的层面上。
④作用：客户资源是企业最大的财富。
CRM能帮助物流企业进行客户资源管理，从而有效提升客户资源质量和吸引更多的客户资源。
CRM案例分析-以顺丰为例
顺丰的客户关系管理1.顺丰速运公司的简介顺丰速运集团公司成立于1993年，初期是在顺德和香港之间开展即日达业务。
随着客户需求的增加，从1996年开始，顺丰以顺德为起点，开始将网络扩展到广东省外，由珠三角向长三角地区发展，接着进入华东、华中、华北，直至全国。
在国内快递市场，顺丰速运公司占有举足轻重的地位。
顺丰建立的网点已经覆盖国内31个省、近260个大中城市及1430多个县级市或城镇；顺丰现有员工十余万人，各种营运车辆近万台，拥有自己的航空飞机；顺丰采取直营模式发展，服务网络全部都是自有，具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。
在国际快递市场，顺丰速运公司的国际化进程稳步推进。
1993年在香港特别行政区设立营业网点，营业网点覆盖了香港的全部区域。
2007-2011年顺丰分别在台湾、澳门、新加坡等地设立营业网点。
2012年，顺丰在美国设立营业网点，覆盖了全美50个州。
顺丰速运公司国外营业网点从亚洲到美洲，从北半球到南半球，为与UPS、FedEx、DHL、TNT四大快递巨头竞争国际快递业务，打下了坚实基础，也为民营快递企业探索国际快递市场，扩展业务空间，增加利润源，提供了有力的探索和借鉴。
经过近二十年的发展，顺丰凭借其闪电般的运货速度、安全的运输网络、优质的客户服务从广东顺德一个名不见经传的小公司发展成了全国最大的民营快递企业，尽管其定价相对较高，但仍是许多人发快件的首选，顺丰速运是名副其实的民营快递企业的领军者。
2.顺丰速运的行业特点顺丰速运是民营快递行业，我国的民营快递虽然由于受规模限制、网络不健全等因素的影响整体处于竞争弱势，主要业务面向快递低端市场，但由于其经营灵活成本较低，仍有强大的市场潜力。
民营快递的行业特征如下：①民营快递企业的发展历程，一般是以某一优秀区域为依托，进而发展全国业务。
在此优秀区域内，该民营快递企业具有比EMS更加良好的口碑及产品优势，在该区域的市场份额甚至超过EMS。
建立客户关系管理系统的策划方案
建立客户关系管理系统的策划方案一、引言近年来，随着企业市场竞争的日益激烈，建立客户关系管理系统（CRM）已经成为了许多企业提升竞争力的关键举措。
本文将探讨建立CRM系统的策划方案，旨在帮助企业更好地管理客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
二、背景分析1. 市场环境变化：市场环境不断变化，消费者需求不断演变，客户忠诚度逐渐下降，企业需要更好地了解客户需求并实施个性化营销。
2. 竞争压力增加：市场竞争日益激烈，各类企业纷纷加大了对客户关系管理的重视程度，企业需要借助CRM系统来提高自身在市场中的竞争力。
三、目标设定1. 提升客户满意度：通过CRM系统的建立，企业能够更好地了解客户需求，提供与之匹配的产品和服务，增加客户满意度。
2. 提高客户忠诚度：通过建立CRM系统，企业能够与客户建立紧密的联系，提供个性化的跟进服务，从而提高客户的忠诚度。
3. 实施精准营销：通过CRM系统的数据分析功能，企业能够更准确地把握客户需求和市场趋势，制定精准的营销策略，提高市场反应速度和销售效果。
四、策略制定1. 系统选择：根据企业的规模和需要，选择适合的CRM系统。
可以考虑云端CRM系统，其具有灵活性高、成本相对较低等优点。
2. 数据收集与整理：建立完善的数据收集机制，包括客户信息、购买行为、投诉记录等。
通过数据整理，建立客户画像，深入了解客户需求。
3. 客户分类：根据客户的特征和需求，将客户进行分类，并制定相应的管理策略。
例如，将高价值客户进行重点管理，给予个性化服务。
4. 个性化营销：通过CRM系统的数据分析功能，制定个性化营销策略，包括个性化推荐、定制化产品等，提高客户购买意愿和满意度。
5. 提高客户服务水平：建立客户服务团队，及时响应客户需求和投诉，并进行记录和分析。
通过CRM系统的协作功能，提高客户服务水平。
6. 建立客户沟通渠道：通过CRM系统建立多种沟通渠道，包括电子邮件、短信、社交媒体等，方便客户与企业进行沟通和交流。
顺丰公司客户关系管理方案
顺丰公司客户关系管理方案第一组：任子瑜胡扬田梦琪董路安唐科成章应高珮瑜王慧慈豪斯尔德尼第一章顺丰公司简介（豪斯尔德尼）一．顺丰概况1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。
与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外, 顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。
截至2014年7月，顺丰已拥有近29万名员工，1.2万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9,100多个营业网点。
二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。
二．公司理念（文化）价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。
顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的一言一行体现出来，形成一股精神的力量，熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。
三．公司愿景成为最值得信赖和尊敬的速运公司•我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作•我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任•我们致力于成为速运行业持续领先的公司•我们致力于承担更多的社会责任四．核心价值观尊重团结认真奉献•尊重他人才能获得他人的尊重和信赖•团结才能获得他人的支持和帮助•认真才能把事情做好，才有突出的业绩•奉献才有回报，才有更多的认可和发展机会五．诚信基本准则•不作假,不欺瞒•不损害客户利益•不损害公司利益•不以公谋私六．品牌理念积极 - 迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。
随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
客户关系管理工作计划
客户关系管理工作计划一、概述客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是企业用于管理与客户关系相关活动的系统和方法。
通过有效的CRM工作，企业可以更好地了解客户需求，提高客户满意度，增强客户黏性，进而提升企业竞争力。
本文将围绕CRM的重要性和具体实施计划展开论述。
二、CRM的重要性1. 提升客户满意度CRM通过建立和维护有效的客户沟通渠道，深入了解客户需求，及时回应客户反馈，提供个性化的服务，从而提高客户满意度。
2. 增强客户黏性通过CRM系统追踪和记录客户的购买历史、偏好和行为等信息，企业可以有针对性地开展客户关怀活动，加强与客户的互动，提高客户黏性，降低客户流失率。
3. 拓展市场份额CRM系统可以根据客户信息进行精确的市场细分，有针对性地开展营销活动，提高销售效率，拓展市场份额。
4. 促进企业创新CRM系统可以收集整理客户反馈和意见，为企业改进产品和服务提供参考，推动企业创新。
三、CRM工作计划1. 建立完善的CRM系统（1）选择适合企业规模和需求的CRM软件，确保系统的稳定性和扩展性。
（2）整合企业现有的客户信息，建立统一的客户数据库，确保数据的准确性和完整性。
（3）制定数据采集和管理流程，确保CRM系统能够及时更新客户信息。
2. 分析客户需求（1）通过面对面的客户接触、调研和分析客户数据，深入了解客户需求和购买动机。
（2）通过市场调研和竞争对手分析，了解市场潜力和趋势，为制定客户管理策略提供依据。
3. 建立客户分类模型（1）基于客户需求和价值，建立客户分类模型，将客户划分为重要客户、潜力客户、一般客户和低价值客户等，为不同类型客户提供差异化服务。
（2）制定不同类型客户的管理策略和营销方案，提高资源利用率。
4. 加强客户互动与关怀（1）通过邮件、短信、电话等渠道建立定期沟通，关注客户反馈和需求。
（2）定期组织客户活动和座谈会，提供机会与客户互动，增强客户黏性。
客户关系管理工作计划
客户关系管理工作计划一、引言客户关系管理（CRM）是指企业与客户之间建立并维护良好关系的一系列策略和活动。
通过CRM，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，从而增加客户满意度和忠诚度。
本文将提出并解析客户关系管理工作计划，以提升企业与客户之间的关系。
二、分析当前情况首先，我们需要对当前的客户关系进行分析。
这包括客户群体的特点、消费行为以及其对产品和服务的反馈等。
通过对现有客户数据的分析，我们可以了解到哪些门类的客户最为重要，哪些客户具有较高的价值和潜力。
三、设定目标在客户关系管理工作中，我们需要设定明确的目标。
这些目标可能包括增加客户满意度、提高客户回购率、增加销售额以及拓展新客户等。
根据不同目标的重要性和现实可行性，我们可以将目标分为长期目标和短期目标，以便更好地衡量和评估工作的成效。
四、制定策略制定策略是客户关系管理工作计划的关键部分。
根据目标和当前情况的分析，我们可以考虑以下几个策略：1. 建立完善的客户数据库：通过收集客户信息并进行分类整理，建立一个便于管理和查找的客户数据库。
这将帮助我们更好地了解客户需求和购买习惯，有针对性地提供个性化的产品和服务。
2. 实施个性化营销：基于客户数据库的信息，我们可以向客户提供个性化的推广和营销活动。
通过针对性的促销和定制化服务，提高客户满意度和忠诚度。
3. 加强客户沟通：定期与客户保持联系，了解他们的意见和反馈。
可以通过电话、邮件、社交媒体等方式与客户进行互动，解决客户问题和提供支持。
4. 建立奖励机制：针对重要客户和忠诚客户，建立奖励计划，以激励其继续保持良好关系。
例如，提供专属折扣、礼品或特殊活动等。
五、执行计划在制定好策略后，我们需要将其转化为具体的行动计划。
在执行计划时，应确保以下几点：1. 分工合作：将任务分配给相关部门或团队，并明确各自的责任和工作重点。
确保各项工作协调一致。
2. 监测与评估：建立监测和评估机制，及时追踪客户关系管理工作的进展。
编制CRM项目实施计划书
编制CRM项目实施计划书一、项目背景CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是指通过建立和维护与客户之间的良好关系，实现商业目标的一种管理理念和方法。
在现代商业竞争中，CRM成为企业获取竞争优势的重要手段之一。
为了进一步提升企业与客户关系管理的效率和质量，我们决定启动CRM项目实施计划。
二、项目目标本项目旨在引入一套有效的CRM系统，实现对客户关系的全面管理，提升客户满意度，增强客户忠诚度，促进企业的业务拓展和增长。
具体目标如下：1.整合客户信息：通过CRM系统，将企业内部各个部门的客户信息进行集中管理，确保客户信息的完整性、准确性和及时性。
2.提升客户服务：通过CRM系统，提升客户服务水平，加强与客户的沟通与互动，及时解决客户问题，提供个性化的客户服务。
3.深化客户洞察：通过CRM系统，分析客户行为和偏好，洞察客户需求，为客户提供个性化推荐和定制化服务。
4.拓展销售渠道：通过CRM系统，拓展多渠道销售能力，开拓新的销售渠道，提高销售效率，增加销售额和利润。
5.提升营销效果：通过CRM系统，实施精细化营销，提升营销活动的针对性和效果，增加市场份额，提高品牌认知度和美誉度。
三、项目范围本项目的范围包括以下几个方面：1. 系统分析与设计对现有的业务流程和数据进行分析，设计出符合企业需求的CRM系统，包括界面设计、功能模块划分和数据结构设计等。
2. 系统开发与测试基于系统设计方案，进行系统开发和编码工作，包括前端界面开发、后端逻辑处理和数据库构建等，同时进行系统功能测试和性能优化。
3. 系统部署与上线将开发完成的CRM系统进行部署，包括服务器环境搭建、数据库配置和系统安装等工作，同时进行系统的全面测试，确保系统正常运行。
4. 数据迁移与集成将企业现有的客户数据进行清洗和迁移，确保数据的准确性和完整性，同时与其他相关系统进行集成，实现数据的共享和交互。
5. 培训与支持对相关员工进行系统使用培训，提供技术支持和问题解答，确保员工能够熟练掌握系统的使用方法，并及时解决遇到的问题。
客户关系管理项目计划书范本
客户关系管理项目计划书范本项目名称：客户关系管理项目计划书一、项目背景在当今市场竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）成为企业获取竞争优势的关键要素。
CRM项目的目标是通过使用合适的技术平台和策略，提供一种有效的方式来管理和维护企业与客户之间的关系，实现客户满意度和忠诚度的提升，并最终增加销售额和利润。
二、项目目标1. 提高客户满意度：通过提供个性化、高质量的客户服务，提高客户满意度，增加客户留存率。
2. 提升销售业绩：通过客户数据分析和销售机会管理，提高销售团队的工作效率和成交率，增加销售额。
3. 加强客户沟通：建立有效的客户沟通渠道，及时回应客户需求和反馈，提升客户信任和忠诚度。
三、项目范围1. 实施CRM系统：选择适用的CRM系统软件，根据企业需求进行定制，实现客户信息管理、客户服务、销售机会管理等功能。
2. 数据整合与分析：将企业现有的客户数据整合到CRM系统中，并通过数据分析来获取客户洞察，支持决策制定和市场策略的优化。
3. 流程优化与自动化：对现有的客户管理与服务流程进行分析和优化，将一些常规操作自动化，减少人为错误和提高工作效率。
4. 培训与支持：向相关员工提供CRM系统的培训，确保其能够熟练运用系统进行工作，并配备专业的技术支持来解决系统使用中的问题。
四、项目计划与阶段1. 立项与需求分析阶段a. 确定项目目标和范围，明确项目的可行性和重要性。
b. 分析企业内部和外部的需求，明确CRM系统实施的重点功能和数据需求。
c. 撰写项目计划书并提交给相关部门进行评审和批准。
2. 方案设计与技术选择阶段a. 进行CRM系统软件的市场调研和评估，选择适合企业需求的CRM系统方案。
b. 进行系统的定制开发或集成，确保系统能够满足企业的具体需求。
c. 设计系统的用户界面和工作流程，保证用户友好性和操作效率。
3. 实施与测试阶段a. 根据项目计划，安排系统的部署和配置工作，确保系统在企业内部的正常运行。
客户关系管理活动实施方案
客户关系管理活动实施方案概述：客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是一种通过策略、流程、技术和人员的整合，建立和维护企业与客户之间稳定、互动和持续的关系的管理方法。
本文将提出一份客户关系管理活动实施方案，旨在帮助企业更好地实施CRM活动，提升客户满意度、促进销售增长以及增强市场竞争力。
一、目标确定在实施CRM活动之前，企业首先需要确定明确的目标。
目标的确定应与企业的整体战略和发展规划相一致。
例如，企业的目标可能包括提高客户满意度、增加销售额、降低客户流失率等。
通过明确的目标，企业将能够更加明确地制定合理的策略和行动计划。
二、客户细分和分类在实施CRM活动的过程中，企业需要对客户进行细分和分类，以便更好地了解不同群体的特点和需求。
企业可以将客户分为不同的细分市场，如潜在客户、现有客户、忠诚客户等。
通过对客户进行细分和分类，企业可以更有针对性地开展市场推广、销售和服务活动。
三、建立客户数据库企业需要建立一个完善的客户数据库，记录和管理客户的相关信息。
客户数据库可以包括客户的基本信息、购买记录、联系历史等。
通过建立客户数据库，企业可以更加全面地了解客户的特点和需求，为客户提供个性化的产品和服务。
四、制定客户沟通策略有效的客户沟通是CRM活动的重要环节。
企业应根据不同的客户群体制定相应的沟通策略，包括沟通渠道的选择、沟通内容的设计等。
例如，对于潜在客户，企业可以采用电子邮件、社交媒体等方式进行有效的沟通，提高客户的关注度和兴趣；对于现有客户，企业可以采用电话或面对面的方式进行直接沟通，提供个性化的产品和服务。
五、建立客户忠诚度计划客户忠诚度是企业实施CRM活动的重要指标之一。
为了提升客户的忠诚度，企业可以制定相应的客户忠诚度计划，包括积分制度、优惠券和礼品赠送等。
通过建立客户忠诚度计划，企业可以增加客户粘性、提高客户满意度，并形成长期合作关系。
六、建立客户反馈机制客户反馈是企业改进产品和服务的重要依据。
顺丰速运客户关系管理分析
顺丰速运客户关系管理分析报告一、前言客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
随着经济全球化的进一步发展，物流企业面临着的竞争越来越激烈。
如何“留住老顾客，发展新顾客”是每个物流企业关注的问题，顺丰速运应该如何实施客户关系管理是决定其竞争成败的关键，对其自身实施客户管理策略有着独特的见解与意见：注重客户资料的收集与分析，要和客户建立多种沟通渠道，建立企业和客户的信息交流平台，客户关系管理的实现是企业员工不懈努力的结果。
二、进行客户关系管理的前提1. 确定最佳客户在进行客户关系管理过程中，企业往往与很多客户建立关系，如果对每一位客户都投入相当的成本建立、维持和发展这种关系，对企业来说是不可能的，其投入与收益也不能满足企业的要求，企业应将精力放在一些重要的客户身上。
利用营销数据库获得的客户数据对客户进行分类，将客户划分为若干类别，有利于企业对客户进行定位，这是开展客户关系管理的前提。
2. 高水准的基本服务。
基本服务反映一个企业的基本素质，它也是客户所能接受的基本条件。
一个基本服务能力很差的企业没有良好的信誉，它很难吸引客户，因为大多数客户都希望成为具有良好声望的企业的忠诚客户。
其次，它可以吸引大量的非忠诚客户甚至是一些交易性客户，增加销售收益。
3. 独特的增值服务。
增值性服务是CRM经营理念的体现，服务成本与收益的关系使企业不可能投入巨资去提高自己的基本服务能力，当这种投入达到一定程度时，投资回报率便不能满足企业的要求。
企业最终面临的问题是:如何为关键客户提供高水准的增值服务，而不是高水准的基本服务，增值服务是培养客户忠诚的关键。
对最佳的客户提供最佳的服务，提高客户的满意度从而提高其忠诚度。
顺丰公司客户关系管理
顺丰公司客户关系管理一、公司客户战略1. 统一化战略。
如果一家公司决定向几个消费群或整个市场提供同一种产品它就会采取一个统一的行销战略。
统一战略适合如下情况:市场处于成长期;把市场份额扩到最大视为最大目标;整个市场中客户的需求没有很巨大的变化;品牌资产的价值高;整个市场中价格定位差别不大;向不同消费群提供不同产品或品牌的成本超过了递增的回报;消费者能够“选择”同一产品的不同型号。
2. 区别型战略。
如果一家公司决定向不同的消费群提供不同的产品或品牌它就会采取一个区别型行销战略。
在下列情况，区别型行销战略是最有效的:消费群的偏爱和预期价格的差异很大;各个消费群的品牌观念不一样;市场处于后成长期或成熟期;市场上存在几种竞争产品。
3. 聚焦型战略。
聚焦型战略指的是只选定一个消费群并向该群体中的消费者提供一种品牌的产品。
建议在下列情况采用聚焦型战略:在一个独特的消费群中有一种未得到满足的强烈需求;该消费群所能带来的收入或利润很诱人;该消费群的需要与公司战略目标和能力恰好一致;专注于多个消费群体会产生弱化公司声誉和分薄资源的风险。
二、如何开发新客户(一)、建立潜在客户数据库。
这是一个常见的问题，其背后的原因令人深思。
首先，企业内部的IT资源永远是有限的，按照合理配置原则，资源应该投入到最重要的环节，也就是能够最大化产出的环节。
其次，潜在客户数据库是需要为营销服务的，它是关键的第一步，和传统的交易系统在架构设计上差别很大，需要将长时间的营销经验积累转换成数据结构和应用程序。
(二)、找到现有最佳客户的特征。
这不仅仅是一个技术问题，技术无所谓先进，关键是要解决业务问题，正所谓长枪短炮需要结合使用，都有用武之地。
除了极个别情况，最佳客户散落在各个区段中，如果用描述性方法，可以找到一部分，但是肯定会漏掉很大一部分。
(三)、根据特征扩充潜在客户数据。
目前，在中国使用客户数据受到了法律的限制。
而且根据世界各国通行的做法，比如欧盟数据保护法和美国隐私保护的相关法律都告诉我们，中国的刑法修正案只是迈出了第一步，更多具有操作性的法律条文以及司法解释会陆陆续续出台，也就是说，法律会更严格。
客户关系管理工作计划
客户关系管理工作计划一、前言随着市场竞争的日益激烈，企业越来越意识到客户关系管理（CRM）的重要性。
CRM不仅能帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化服务，还能有效提高客户满意度和忠诚度，从而为企业创造更大的价值。
因此，制定一份全面、系统的客户关系管理工作计划至关重要。
二、工作目标1. 提高客户满意度和忠诚度，降低客户流失率。
2. 优化客户服务流程，提高服务效率和质量。
3. 建立完善的客户信息数据库，实现客户信息的整合和共享。
4. 加强与客户的沟通与互动，深入挖掘客户需求和潜在商机。
三、工作计划1. 客户信息管理（1）建立客户信息数据库，包括客户基本信息、购买记录、服务记录等。
（2）定期更新客户信息，确保数据的准确性和时效性。
（3）制定客户信息保密制度，确保客户信息安全。
2. 客户服务优化（1）梳理现有客户服务流程，发现问题并提出改进意见。
（2）建立客户服务标准和服务规范，提高服务质量和效率。
（3）加强客户服务团队建设，提高服务人员的专业素质和服务意识。
3. 客户沟通与互动（1）建立多渠道的客户沟通方式，如电话、邮件、社交媒体等。
（2）定期开展客户满意度调查，了解客户需求和期望。
（3）组织客户活动，如产品推介会、客户座谈会等，加强与客户的互动和交流。
4. 客户需求挖掘与商机拓展（1）利用数据分析工具对客户信息进行深入分析，挖掘潜在需求。
（2）针对客户需求制定个性化的产品或服务方案，提高客户满意度。
（3）主动寻找和拓展商机，如新客户开发、老客户维护等。
四、保障措施1. 加强组织领导，成立专门的客户关系管理团队负责计划的实施和推进。
2. 制定详细的实施方案和时间表，确保计划的可行性和可操作性。
3. 加大资源投入，为计划的实施提供必要的人力、物力和财力支持。
4. 建立监督评估机制，定期对计划的执行情况进行检查和评估，及时发现问题并采取改进措施。
五、总结与展望本客户关系管理工作计划旨在帮助企业更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度，为企业创造更大的价值。
crm工作计划
crm工作计划CRM工作计划一、引言CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理，是一种通过整合公司内部各个部门的资源和信息，以实现企业与客户之间的有效沟通和协作的管理模式。
在当今竞争激烈的市场环境中，CRM已经成为企业提高竞争力和发展壮大的重要工具。
本文将以CRM 工作计划为主题，详细介绍如何制定和实施CRM工作计划，以提高客户满意度和企业业绩。
二、制定CRM工作计划的目的和意义制定CRM工作计划的目的在于明确企业的发展目标和实施路径，合理规划资源和任务，以提高客户关系管理的效果和效率。
通过制定和实施CRM工作计划，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，增加客户黏性和忠诚度，进而实现销售增长和市场份额的提升。
三、CRM工作计划的制定步骤1. 明确目标：首先，需要明确制定CRM工作计划的目标。
目标应当具体、明确、可衡量，并与企业整体发展战略相一致。
例如，可以设定提高客户满意度、增加销售额、扩大市场份额等目标。
2. 分析现状：在制定CRM工作计划之前，需要对企业的现状进行全面深入的分析。
主要包括对现有客户群体的分析、市场竞争环境的分析、内部资源和能力的评估等。
通过分析现状，可以明确企业的优势和劣势，为制定具体的工作计划提供依据。
3. 制定策略：根据目标和现状分析的结果，制定相应的CRM策略。
策略应当围绕客户需求展开，包括产品策略、市场定位策略、渠道策略、服务策略等。
策略的制定应当充分考虑企业的资源和能力，并与企业的核心竞争力相匹配。
4. 制定计划：在制定策略的基础上，制定具体的CRM工作计划。
计划应当包括明确的工作目标、具体的任务和时间安排、资源需求和预算等。
同时，计划应当具有可操作性和可衡量性，方便后续实施和评估。
5. 实施执行：将CRM工作计划转化为具体行动，调动各个部门和人员的积极性和参与度。
在实施过程中，要加强沟通和协作，确保各项任务的顺利进行。
【最新】顺丰快递公司关于客户关系管理体系建设可行性执行方案
顺丰快递公司客户关系管理体系可行性执行方案第一章顺丰公司简介（豪斯尔德尼）一．顺丰概况1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。
与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外, 顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。
截至2014年7月，顺丰已拥有近29万名员工，1.2万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9,100多个营业网点。
二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。
二．公司理念（文化）价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。
顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的一言一行体现出来，形成一股精神的力量，熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。
三．公司愿景成为最值得信赖和尊敬的速运公司•我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作•我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任•我们致力于成为速运行业持续领先的公司•我们致力于承担更多的社会责任四．核心价值观尊重团结认真奉献•尊重他人才能获得他人的尊重和信赖•团结才能获得他人的支持和帮助•认真才能把事情做好，才有突出的业绩•奉献才有回报，才有更多的认可和发展机会五．诚信基本准则•不作假,不欺瞒•不损害客户利益•不损害公司利益•不以公谋私六．品牌理念●积极- 迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。
随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
顺丰快递客户关系管理分析
顺丰快递客户关系管理分析SF速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。
在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。
通过多年的运作SF已经拥有非常强大的资源基础和众多客户源,随着社会的不断发展SF将会拥有更多的客户,对现有的信息技术进行升级，增加信息服务模块，从而增加对客户的服务，做到和客户的沟通通畅,这是顺丰能够迅速发展的主要原因。
SF结合广东本土其他加盟快递公司的经验面向其广东地区的客户也推出了快件签单返回业务。
从2008年1月2日起，SF向湖南、湖北、四川、河南四省及苏州、昆明、贵阳三市寄往全国所有的快件推出保价服务。
2008年5月4起，华东、华南、华北、西北等部分城市开通代收货款服务。
可以说。
在跨省的城市之间成功开通代收货款服务的，仅SF一家。
在客户关系管理这一方面，顺丰做得最多的是它的公共关系。
由于顺丰自身业务的性质，即为一个传递方。
它在传递货物、服务的过程中，也在传递着作为一个行业巨头的风范——在“非典”人心惶惶的时候，在地震一片混乱的时候，在世博被世界关注的时候，顺丰都在，在第一线以它的高效和专业的服务传递温暖。
顺丰没有花很多的资金做营销，创始人甚至多次拒绝电台的专访。
其实真正精明的营销在这里。
这些传递，传递的其实是公司的品牌。
让潜在顾客、固有顾客时刻感受这样一家快递公司的存在。
顺丰在自身的企业文化建设上特别注意上“企业公民”形象的建设。
从2002年到2010年，顺丰先后为希望工程、各大慈善基金、为地震灾区，各大贫困山区捐赠现金和物质，助养地震灾区儿童，为少数民族村落水电站建设项目等。
并在2009年正式成立广东省顺丰慈善基金会。
顺丰一直以客户需求为核心，提升员工的业务技能和素质，谨守服务承诺，建设快速反应的服务团队，努力为客户提供更优质的服务。
顺丰公司客户关系管理方案
顺丰公司客户关系管理方案第一组：任子瑜胡扬田梦琪董路安唐科成章应高珮瑜王慧慈豪斯尔德尼第一章顺丰公司简介（豪斯尔德尼）一．顺丰概况1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。
与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外, 顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。
截至2014年7月，顺丰已拥有近29万名员工，1.2万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9,100多个营业网点。
二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。
二．公司理念（文化）价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。
顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的一言一行体现出来，形成一股精神的力量，熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。
三．公司愿景成为最值得信赖和尊敬的速运公司•我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作•我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任•我们致力于成为速运行业持续领先的公司•我们致力于承担更多的社会责任四．核心价值观尊重团结认真奉献•尊重他人才能获得他人的尊重和信赖•团结才能获得他人的支持和帮助•认真才能把事情做好，才有突出的业绩•奉献才有回报，才有更多的认可和发展机会五．诚信基本准则•不作假,不欺瞒•不损害客户利益•不损害公司利益•不以公谋私六．品牌理念积极 - 迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。
随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
CRM系统与客户关系管理策略计划
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CRM系统与客户关系管理策略计划
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
目录
01.
添加标题
02.
CRM系统 概述
03.
客户关系 管理的重 要性
04.
CRM系统 的实施步 骤
05.
客户关系 管理策略 计划
06.
CRM系统 应用案例 分析
实施过程：选择合适的CRM系统，进行数据迁移和系统集成，培训员工使用
成果：提高了客户满意度和忠诚度，降低了客户流失率，提高了销售业绩
经验总结：选择合适的CRM系统是关键，需要充分考虑企业的需求和实际情 况，同时要加强员工培训和系统集成，确保CRM系统的顺利实施和效果发挥。
经验总结与启示
选择合适 的CRM 系统：根 据企业规 模、业务 需求和预 算等因素 选择合适 的CRM 系统。
CRM系统的实施步骤
04
需求分析
确定CRM系统的目标：提高客户满意度、提高销售业绩等 分析业务流程：了解企业的业务流程，确定CRM系统需要支持的功能 收集用户需求：与各部门沟通，了解他们的需求和期望 确定系统需求：根据业务流程和用户需求，确定CRM系统的具体需求，包括功能需求、性能需求等 制定实施计划：根据系统需求，制定详细的实施计划，包括时间表、预算等 评估和优化：对实施计划进行评估和优化，确保其可行性和效果
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01
CRM系统概述
02
定义与功能
CRM系统：Customer Relationship Management， 客户关系管理系统
目的：提高客户满意度和忠诚度， 提高企业盈利能力
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顺丰速运CRM策划目录快递行业背景及管理现状 (1)行业背景 (1)管理现状 (2)企业经营策略和客户管理分析及CRM实施必要性 (2)经营策略 (2)客户管理分析 (2)Crm实施必要性 (3)顺丰实施crm战略步骤及变革必要性和方案 (4)Crm实施战略步骤 (4)变革必要性 (5)管理变革方案 (6)项目实施主要人员的组织与职责分配 (7)参考文献 (7)快递行业背景及管理现状行业背景近年来，我国快递市场发展迅猛。
据国家邮政局近日公布的数据，2012年，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入不包括邮政储蓄银行收入完成1980.9亿元，同比增长26.9%。
与此同时，大量的信息流动着。
在某网站所做的对网购者如何处理快递单的调查中，只有四成受访者会用剪刀将快递单剪碎，或将写有地址、电话等小我信息的项目涂掉后，再将包装丢弃。
而六成受访者“没注重”或“没想过”对快递外包装上小我信息进行处置，便直接一扔了之。
此时就出现了“淘单”、“卖号”等行为。
泄露快递单号信息，涉及申通、圆通、中通、顺丰等多家公司。
据估算，每天有几十万人的个人信息被贩卖。
一方面说明公民个人信息保护意识还比较薄弱，另一方面也折射出我国目前个人信息安全法制不健全的现状。
同时，整个快递行业也度过了“跑马圈地”的时代，企业面临转型升级，投资重点开始转移。
虽然，对我国快递企业而言，基础设施建设仍然是重点投资领域，但投资领域开始呈现多元化的趋势。
对于顺丰、申通等第一阵营的快递企业而言，开始投资于电商、航空、信息技术领域，以提高企业整体实力。
以行业龙头企业顺丰为例，一方面，企业加大航空领域的投资，建立自己的航空公司，2013年自有全货机数量由11架增至14架；另一方面，企业拓宽业务，向上游市场投资，2013年2月顺丰优选正式开通上海、广州、深圳的常温类商品配送。
除此之外，开始推出针对服装企业的供应链服务；在北上广深等中心城市建立14个仓库，推出仓储物流解决方案服务，从标准化的快递服务转型为提供定制化的综合物流解决方案。
作为本来就是以客户为主体的企业，即使面临着亟待转型的问题也很难做到。
即便是在2000年，规模尚小的顺丰进行直营改革也经历了5年的额时间。
更何况对于服务网络已经遍布全国的大型快递企业，更是困难重重。
所以如果想要进行crm计划的实施要做到充分的准备和铺垫。
管理现状快递，作为物流业的一个重要组成部分，凭借其点到点、快速方便的独特优势深受人们的喜爱。
特别是在电子商务高速发展的今天，快递更受到了网购一族的热捧。
快递服务需求不断旺盛，快递行业蓬勃发展，快递行业的问题也随之一一暴露出来。
快递行业受电子商务飞速发展影响遇到了瓶颈期。
供给相对不足、成本增长过快、行业形象欠佳等问题成为快递行业成长中不可回避的烦恼。
当前，虽然邮政管理部门已开始普及快递从业人员资格考试，要求持证上岗，但申报快递经营许可证时，持证人数却远远少于实际用工人数。
在市场监督管理上，快递行业从收件、运输、分拣、中转和投递过程中，要有多个加盟商“经手”，这也就造成了相关法律的制定和企业的管理。
作为以客户为中心的企业，正在面临非常严重的客户缺失难以管理和交流的难题。
正如樊英强所说“快递企业要树立品牌抢夺用户还是要靠服务，‘最后一百米’对用户的影响巨大，快递行业如何提高服务质量才是竞争的关键所在”。
企业经营策略和客户管理分析及CRM实施必要性经营策略基于快递业务的高效配送理念顺丰一直致力于成为中国最值得信赖和尊敬的民族快递企业，为客户提供最优质的服务，在公司十多年发展过程中，正是得益于不断的完善其配送服务网络坚持自己的直営运输网络来控制陪送的服务流程，完善标准化服务。
促使公司的务体系逐渐完善，从而在激烈的市场竞争中稳步成长。
顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应但是应对快速变化的市场，通过调研发现，顺丰的业务流程存在一定的问题，为更好的发展业务，在此做了业务的分析及重构。
客户管理分析(一) 充分有效利用客户资源，提升客户满意度，增加利润客户乐于和企业建立关系的原因是希望得到优惠或特殊照顾。
顺丰速运对客户实行一些奖励性手段，虽然这些奖励计划能改变客户的偏好，但却很容易被竞争对手模仿。
因此不能长久地保持与客户的关系优势。
客户关系管理能将企业客户的所有信息、企业销售人员状况统一纳入管理，并及时、完整、准确地获取客户信息，可以为企业各级管理人员和业务人员提供分析和工作支持，实现了横纵向之间的客户信息沟通。
不必害怕核心营销人员的离职，不再担心营销人员缺席，任何营销员都可以轻松的接手其他营销员的后续工作。
可以根据客户生命周期分类管理客户资源，为顺丰速运制订相应的销售管理策略、技术准备等提供支持，充分分析新客户带来的销售机会和老客户的潜力，促进企业利润的增长。
(二) 协调内部资源，改善销售，加强对客户资源的监控建立客户数据资料库，是与客户长期保持联系的基础。
客户数据资料库是一个汇集、存储和分析与企业客户有关的各种信息资料的客户信息管理系统。
数据库中的数据资料既可通过市场调查来获得，也可通过企业的业务记录、客户投诉记录以及业务人员个人与客户的接触等渠道获得。
应将尽可能多的客户信息输入数据库，并按专门设计的分类结构有序地储存，这样可以提高分析和应用客户信息的效率。
同时，还要不断改进和提高数据库的信息质量，验证并更新客户信息，删除过时信息。
客户数据资料不仅可以帮助企业了解客户的需求、偏好等重要信息，从而为他们提供适合的产品和服务，同时还可以根据数据库提供的信息资料，采取定期提供有关产品和服务的信息、信件、电话、登门拜访等方式，加强与客户之间的沟通，与客户建立起长期持续的关系。
实施客户关系管理能有效集中营销、服务等资源，保障和提升高价值客户的满意度。
软件系统能反映价值客户的满意度及变化，提示不匹配的客户，跟踪，监督客户满意度策略与计划执行状况，有效改善企业持续盈利能力。
依据客户关系管理系统大量的客户和营销业务信息，系统能提供强大的数据分析能力和大量适用的模型参考，可以分别对客户的特征、购买行为、价格、成本、收益等因素进行分析，为企业高层决策提供有效的依据。
数据库，并按专门设计的分类结构有序地储存，这样可以提高分析和应用客户信息的效率。
同时，还要不断改进和提高数据库的信息质量，验证并更新客户信息，删除过时信息。
客户数据资料不仅可以帮助企业了解客户的需求、偏好等重要信息，从而为他们提供适合的产品和服务，同时还可以根据数据库提供的信息资料，采取定期提供有关产品和服务的信息、信件、电话、登门拜访等方式，加强与客户之间的沟通，与客户建立起长期持续的关系。
实施客户关系管理能有效集中营销、服务等资源，保障和提升高价值客户的满意度。
软件系统能反映价值客户的满意度及变化，提示不匹配的客户，跟踪，监督客户满意度策略与计划执行状况，有效改善企业持续盈利能力。
依据客户关系管理系统大量的客户和营销业务信息，系统能提供强大的数据分析能力和大量适用的模型参考，可以分别对客户的特征、购买行为、价格、成本、收益等因素进行分析，为企业高层决策提供有效的依据。
（三) 加强对客户数据收集不够，以及对客户的分析能力从供应链的角度来讲，全面了解和掌握客户的需求，有助于顺丰速运为该客户提供及时周全的服务。
但在真正的操作中，固定的大客户由于是长期合作，所以客户是什么类型，客户有什么偏好、特征等等问题可能有所掌握；一些小型客户或者新客户，企业就很少主动去关心客户的偏好等问题，更不用说像UPS一样专门建立客户档案，详细的记录每个客户单位信息、联系办法、目前所销售使用物品的情况，对本公司服务的评价，以及联系人的姓名、职务、兴趣爱好、关系等内容。
依据帕雷托法则，企业80%的收入来自于20%的客户。
如何从客户群中区分这20%的客户？企业需要通过分析数据资料清晰的勾画出他们的发展潜力及可能为企业带来的效益，从而让营销人员锁定目标客户，实施重点公关。
因此，顺丰速运主动地获取和记录客户的资料，通过数据挖掘、数据分析来认识客户的行为和偏好，了解客户消费模式及习惯的变化，培养企业对客户的洞察能力。
(四) 顺丰速运能及时为客户提供个性化的物流方案客户在寻找物流服务商的过程中，面对众多物流企业却找不到满意的服务商，主要原因之一是得不到个性化的服务。
另外，企业依据同一的服务标准面对不同的客户，获得满意程度肯定也是不同的。
但顺丰速运根据客户的产品特点、生产规模、销售范围、服务要求等方面制定个性化的物流方案，满足客户需要。
Crm实施必要性我国快递企业主要面临以下问题：市场格局失衡，行业竞争无序；运营成本压力加剧；利用效率低；制度法规不健全，客户满意度不高及限时准时率水平低下等等同时，我国大中专院校还没有设立快递管理专业，这使得快递业管理人才的持续供给没有保障。
以下是顺丰在操作过程中存在的限时准时率、客户满意度、同行竞争压力大这三个方面作以下陈述：寄送时间和限时时准率寄送时间就是指客户投寄及收发快递的一个周期，限时时准率即是指客户对这个周期的时间要求。
顺丰快递的业务流程大致为：客户投寄快件------公司安排投递部配合取货------公司内部数据处理-----投递部接单后安排投递------配送。
这种窜行流程作业，使得公司业务流程的各个环节之间缺乏有效的衔接，环节之间耽误了太多的时间，造成成本的上升，还降低了工作效率，从而也会导致客户的满意度。
客户满意度问题，往往是服务行业的一大难题。
快递服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度方面不够好、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件都会导致客户的满意度。
客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。
在快速的发展中，顺丰速运也不可避免的面临着管理、策略、服务等各方面问题。
但对于顺丰来说，首当其冲的许多客户敏感的价格问题。
简单的比较一下顺丰与中通的价格就不难看出差别。
以江浙沪互相发件为例，顺丰的跨省即日件的首重是20 元，续重为2 元；而中通的首重仅为7 元，续重为6 元。
据某些业务员反应，不少顾客就曾向他抱怨过顺丰的价格为何一直高居不下，而他也很无奈的说公司的价格也是根据提供的产品制定他们只负责根据规定办事。
而在激烈的市场价格之争中顺丰要承受许多小公司带来的低廉价格的挑战也无疑不是一件容易的事。
另一方面，随着顺丰触角的不断扩张，跨度的增加带来的是成本的增加如何有效的控制成本是顺丰需要解决的问题。
另外顺丰所提供的产品和服务也并不是毫无差错。