服务区打造全国示范服务区内业台账
2024年全国公路服务区工作要点
2024年全国公路服务区工作要点1.提升服务区硬件设施建设水平，确保基础设施完善和安全。
Upgrade the hardware facilities of the service area to ensure the completeness and safety of the infrastructure.2.加强服务区内部管理，提升工作效能，提高服务质量。
Strengthen internal management of the service area, improve work efficiency, and enhance service quality.3.推动服务区便民服务设施建设，满足用户多样化需求。
Promote the construction of convenient service facilities in the service area to meet the diverse needs of users.4.加强服务区交通秩序管理，确保道路畅通、交通有序。
Enhance the management of traffic order in the service area to ensure smooth roads and orderly traffic.5.增强服务区文明创建，营造良好服务环境。
Enhance the civilization creation of the service area and create a good service environment.6.加强服务区应急保障能力建设，提高服务区安全保障水平。
Strengthen the construction of emergency support capabilities in the service area and improve the level of security assurance.7.推进服务区信息化建设，提升管理水平和服务水平。
陕西高速公路服务区运营服务标准化手册
陕西高速公路服务区运营服务标准化手册陕西高速公路服务区运营服务标准化手册一、引言近年来，中国高速公路网的迅速发展，为人们的出行提供了更便捷的选择。
作为高速公路的重要组成部分，服务区的运营服务质量直接关系到广大旅客的出行体验。
为了提高服务区运营服务的标准化水平，陕西省制定了《陕西高速公路服务区运营服务标准化手册》，以确保服务区能够为旅客提供高质量、便捷的服务。
二、标准化手册的作用实施标准化手册的目的在于规范陕西高速公路服务区的运营管理，确保服务质量和安全标准得到保证。
标准化手册包括了服务区的各项细节要求，涵盖了人员管理、设备设施、卫生环境、食品安全等多个方面，通过明确的要求和标准，提高服务区运营管理的规范化水平。
三、标准化手册的内容1. 人员管理标准化手册对服务区工作人员的素质要求、工作流程和责任分工等进行了详细的规定。
要求服务区员工必须经过专业培训，了解服务区的各项操作规范，提升服务意识和服务技能，以提供高效、热情的服务。
2. 设备设施服务区设施的安全、便捷和舒适性对于旅客的体验至关重要。
标准化手册要求服务区设施设备的放置和布局符合人体工程学原理，保证便利通行，同时确保设施设备的安全性和可靠性。
3. 卫生环境服务区的卫生环境对于旅客的健康和舒适度有着直接的影响。
标准化手册明确要求服务区的卫生管理要达到一定的要求，包括保持卫生清洁、垃圾分类处理、室内空气质量管理等。
强调厕所卫生的特殊重要性，对厕所的清洁标准和定期消毒等方面提出了明确要求。
4. 食品安全服务区餐饮业务是服务区的一项重要服务内容。
标准化手册对服务区餐饮经营要求进行了详细规定，包括食品采购、存储、加工、保质期管理等方面，以确保旅客在服务区用餐时的健康与安全。
五、标准化手册的优势和未来发展陕西高速公路服务区运营服务标准化手册的实施，将带来如下优势：1. 提升服务质量：标准化要求明确，规范了服务区员工的工作流程和责任分工，使得服务质量得到有效提升。
国家生态文明建设示范区2023年度创建工作台账
国家生态文明建设示范区2023年度创建工作台账标题：国家生态文明建设示范区2023年度创建工作台账一、引言国家生态文明建设示范区是指由国家认定的，在生态环境保护和修复、资源高效利用、生态经济发展、生态文明建设等方面取得显著成效，具有示范引领作用的区域。
2023年度创建工作台账是对各示范区在生态文明建设方面的工作进展和成效进行全面评估和总结的重要文件。
本文将就国家生态文明建设示范区2023年度创建工作台账的相关内容进行深入探讨，并对其意义和影响进行分析。
二、2023年度创建工作台账的内容及评估1. 生态环境保护和修复在2023年度创建工作台账中，生态环境保护和修复是重要的评估指标之一。
各示范区需对地表水和空气质量、土壤污染治理、生态保护和恢复等方面的工作进行全面展示，并进行严格的数据比对和分析。
2. 资源高效利用示例区在资源高效利用方面的工作也是2023年度创建工作台账的重点内容之一。
通过统计示范区的资源利用率、节能减排情况、清洁能源使用比例等数据，对示范区的资源利用情况进行客观评估。
3. 生态经济发展生态经济发展是国家生态文明建设示范区的核心目标之一，2023年度创建工作台账将对示范区的生态产业发展情况、生态企业数量和盈利情况等进行详细统计和分析。
4. 生态文明建设生态文明建设方面的工作也是2023年度创建工作台账的重点内容。
示范区需要全面展示生态文明建设的相关政策和规划，并对实际的落实情况进行评估和总结。
三、2023年度创建工作台账的意义和影响国家生态文明建设示范区2023年度创建工作台账的发布意味着国家对生态文明建设的高度重视和关注。
通过对示范区的工作进行全面评估和分析，可以发现工作中存在的问题和不足，有利于及时调整和优化政策和措施，推动生态文明建设工作取得更好的成效。
2023年度创建工作台账的影响也将通过示范区的示范作用向全国范围内辐射，促进全国生态文明建设的不断进步和完善。
四、个人观点和理解在我看来，国家生态文明建设示范区2023年度创建工作台账的发布是一次重要的举措。
交通运输部关于《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（修订征求意见稿）》公开征求意见的通知
交通运输部关于《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（修订征求意见稿）》公开征求意见的通知
文章属性
•【公布机关】交通运输部,交通运输部,交通运输部
•【公布日期】2024.05.29
•【分类】征求意见稿
正文
交通运输部关于《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（修订征求意见稿）》公开征求意见的通知
为进一步提升高速公路服务区服务能力和服务品质，推动全国高速公路服务区高质量发展，更好地满足公众美好出行需求，我局起草了《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（修订征求意见稿）》，现向社会公开征求意见，公众可通过以下途径和方式提出反馈意见：
1.登录交通运输部网站（网址：），进入首页右侧的“互动”栏“意见征集”点击“关于《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（修订征求意见稿）》公开征求意见的通知”提出意见。
2.电子邮箱：*************.cn
3.通信地址：北京市建国门内大街11号交通运输部公路局路网管理处（100736）
意见反馈截止时间为2024年6月6日。
交通运输部
2024年5月29日附件：全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（修订征求意见稿）。
高速服务区运营方案
高速服务区运营方案随着我国高速公路网络的不断完善和发展，高速服务区作为高速公路上的重要配套设施，其运营质量和服务水平直接关系到司乘人员的出行体验和安全。
为了提高高速服务区的运营效益和服务质量，满足日益增长的出行需求，制定一套科学合理的运营方案至关重要。
一、服务区规划与布局1、功能分区合理划分停车区、餐饮区、购物区、休息区、加油加气区、充电区、汽修区等功能区域，确保各区域之间互不干扰，交通流线顺畅。
停车区应根据车型大小设置不同的停车位，如大型货车停车位、客车停车位、小型汽车停车位、残疾人停车位等，并设置明显的标识和引导系统。
餐饮区应提供多样化的餐饮选择，包括快餐、小吃、中餐、西餐等，以满足不同消费者的口味需求。
购物区应销售当地特色产品、旅游纪念品、日常用品等，同时要保证商品的质量和价格合理。
休息区应设置舒适的座椅、免费的饮水机、公共卫生间等设施，为司乘人员提供良好的休息环境。
2、建筑设计服务区的建筑设计应简洁大方，与周边环境相协调，同时要考虑建筑的节能和环保性能。
建筑内部的装修要舒适、整洁、明亮，营造出温馨的氛围。
合理设置门窗的位置和数量，保证室内的通风和采光良好。
3、景观设计服务区周边的景观设计应注重绿化和美化，种植适宜的花草树木，营造出优美的自然环境。
设置休闲步道、景观小品等，为司乘人员提供放松身心的空间。
二、服务项目与品质提升1、餐饮服务加强对餐饮供应商的管理，确保食品安全和卫生。
定期对餐饮服务人员进行培训，提高服务水平和业务技能。
推出特色菜品和套餐，根据不同季节和节日调整菜单。
2、购物服务丰富商品种类，增加特色商品和文化创意产品的销售。
建立商品质量追溯机制，杜绝假冒伪劣商品。
提供便捷的支付方式，如现金、银行卡、微信支付、支付宝支付等。
3、休息服务保持休息区的清洁卫生，定期更换座椅的坐垫和靠垫。
增设按摩椅、免费的 WIFI 等设施，提高休息的舒适度。
设立母婴室、儿童游乐区等，满足特殊人群的需求。
交通运输部关于进一步提升高速公路服务区服务质量的意见
交通运输部关于进一步提升高速公路服务区服务质量的意见文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2014.09.28•【文号】交公路发[2014]198号•【施行日期】2014.09.28•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】公路正文交通运输部关于进一步提升高速公路服务区服务质量的意见（交公路发〔2014〕198号）各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅（委、局）：高速公路服务区（含停车区，以下简称“服务区”）是交通运输行业服务群众的重要“窗口”，也是社会公众驾乘车辆出行的重要休息场所，对于满足驾乘人员生理和心理需求、预防疲劳驾驶、为车辆提供加油和维修服务、消除行车安全隐患具有十分重要的作用。
近年来，随着我国经济社会的快速发展，社会公众对提升服务区服务质量的期盼更加迫切，对解决部分服务区在重大节假日期间车辆进出难、加油难、旅客如厕难、环境卫生差等问题的愿望更加强烈。
根据党的群众路线教育实践活动整改工作要求，现就进一步规范服务区运营管理，提升服务质量提出以下意见。
一、总体要求深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，以科学发展观为指导，以提升公众出行服务质量为主线，规范运营管理，强化服务功能，创新体制机制，优化设施配置，完善服务工作管理体系，力争用3-5年的时间，打造“布局合理，经济实用，标识清晰，服务规范，安全有序，生态环保”的现代化服务区，满足公众高品质、多样化服务需求。
--政府指导，部门协作。
积极争取地方政府支持，加强与相关部门的协调配合，充分发挥政府和部门指导作用、运营单位主体作用以及行业学会协调自律作用，引导社会公众参与，尽快形成政府、行业、企业和公众共同参与的协作推进机制。
--科学定位，强化功能。
以保障基本服务功能为主，不断强化为驾乘人员提供停车、短暂休息、如厕以及餐饮、加油、车辆维修、公路出行信息播报等基本服务；在此基础上，因地制宜开展客运接驳、客货运输节点、旅游服务等延伸服务，提升综合服务能力，满足公众多样化需求。
济源市2018年国家全域旅游示范区创建台账任务进展情况表【模板】
2018.8
目前，景区及乡村旅游点已完成旅游厕所建设48座，在建20座，其中29座厕所设立有第三卫生间，（因全国未开展A级旅游厕所等级培训，故全市厕所等级均为拟评定等级）
18
开展乡村旅游经营单位评星定级，丰富乡村旅游业态，提高乡村旅游服务质量，提升游客满意指数。
2018.8
已命名首批太行周庄休闲农场、娲皇山旅游开发有限公司等18家单位为星级乡村旅游经营单位。第二批乡村旅游经营单位验收工作于7月10日开始。
20
在我市主要交通要道、各高速口设置不少于5面的全域旅游示范区创建大型户外宣传广告；指导各景区、旅行社、星级酒店利用大屏幕、宣传展板等多种形式，开展全域旅游宣传和氛围营造工作。
2018.6
已在高速南站长期设立了两处全域旅游宣传广告，近日向市政府请示申请增设户外宣传广告，同时下发了《济源市国家全域旅游示范区创建工作宣传方案》，要求各创建单位和各景区、旅行社、星级酒店积极进行全域的宣传和氛围营造工作。
19
强化旅游安全保障。组织开展旅游风险评估，加强旅游安全制度建设，定期组织开展应急培训和应急演练，完善旅游保险产品，扩大旅游保险覆盖面，提高保险理赔服务水平。
安监局
应急办
2018.12
出台《关于进一步加强全市旅游安全管理工作的意见》；制定《济源市旅游安全管理“党政同责，一岗双责”实施细则》，建立健全安全管理“党政同责、一岗双责、失职追责、齐抓共管”工作机制；专门下发通知，要求各旅游景区委托第三方安全评价机构，开展旅游安全风险评估；全市各旅行社按照规定要求购买责任险，对于开展研学旅行服务的旅行社，明确要求必须增加购买保险数额，责任险1000万元、个人意外险60万元。
暂无实质性进展。
4
建立旅游规划公众参与制度，广泛吸收社会各方意见；开展以游客评价为主的旅游目的地评价，不断提高游客满意度。
公路水运品质工程评价标准
(12分)
26.实行目标管理，打造品质工程的建设目标明确，围绕推进工程现代化组织管理模式开展项目管理策划，项目管理理念、管理模式、创新措施科学明确。（6分）
建设单位
内业资料
27.施工单位、监理单位将打造品质工程的目标、关键措施等纳入施工组织设计和监理规划。（6分）
施工单位、监理单位
内业资料
6
工程建设期间未发生重大环境污染或生态破坏等在社会上造成严重影响事件的。
7
项目没有因党风廉政违法违纪案件被追究刑事责任情形的。
（二）评价指标
一级指标
二级指标
三级指标
评价重点内容（分项指标）
责任主体
审查资料
和方式
1.工程设计(200分)
1.系统设计(80分)
1.全寿命周期成本(5分)
1.工可中开展全寿命周期技术经济论证分析，分析全面，论证充分，造价合理。（5分）
建设单位、勘察单位、设计单位、施工单位、监理单位
内业资料
13.质量风险预防管理(40分)
30.质量风险管理(20分)
54.开展工程施工质量风险评估，建立工程质量重点难点分析清单，质量控制、监测措施有效，实现质量风险可知、可控。(10分)
建设单位、施工单位、监理单位
内业资料、现场考察
55.工程中发现的问题及时清除到位。(10分)
勘察单位，设计单位
地勘、设计文件
7.总体设计要求明确、统一；专业设计衔接合理，细部及细节设计到位、要求明确，减少“错、漏、碰”措施得当，施工可操作性强，满足施工质量安全控制需要。（10分）
设计单位
地勘、设计文件
8.结合工程特点有针对性地开展施工质量通病防治相关设计，措施合理。（5分）
青海省交通运输厅关于印发《青海省高等级公路服务区服务质量评定工作实施方案》的通知
青海省交通运输厅关于印发《青海省高等级公路服务区服务质量评定工作实施方案》的通知文章属性•【制定机关】青海省交通运输厅•【公布日期】•【字号】•【施行日期】•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】公路正文青海省交通运输厅关于印发《青海省高等级公路服务区服务质量评定工作实施方案》的通知省高等级公路建设管理局：现将《青海省高等级公路服务区服务质量评定工作实施方案》印发你局，请结合如下意见一并贯彻执行。
一、提高认识，加强领导。
服务区是高速公路的重要组成部分和附属设施，是为广大人民群众提供停车休息、购物餐饮等服务的场所，也是我省交通行业对外服务的窗口之一。
为此，管理是收费公路管理中一个重要环节，要进一步提高充分认识加强服务区服务质量管理和提升服务水平的全新认识，工作对于提高升高等级公路整体运营水平。
的重要性和必要性的全新认识，。
要以当前组织开展的好服务区服务质量评定工作为契机，促进我省高等级公路服务区管理水平再上新台阶。
二、精心认真谋划计划，扎实有序推进。
对已投入运营和拟建的服务区，要按照部、委、厅的工作要求和方案，结合实际，精心筹划。
成立组织机构，制定分阶段有序推进的具体实施细则，明确目标，确定时间表，落实明确责任人，查漏补缺，，确保各项工作落到实处。
三、要在做好基础工作、日常监督检查、调研自评等工作的基础上，做好各类资料的汇总上报工作，确保按时规范相关上报材料。
此次高速公路服务区服务质量等级评定工作尚属首次，我省在这方面的工作起步晚、经验少、有差距。
我们要增强有紧迫感、和责任感和担当精神，严格标准，精细管理，通过扎实细致的工作，确保评定此项工作扎实、顺利、有效开展。
青海省高等级公路服务区服务质量等级评定工作实施方案为贯彻落实全国高速公路服务区文明服务创建工作电视电话会议精神，切实做好2015年全国高速公路服务区服务质量等级评定工作，根据交通运输部及中国公路学会有关文件的规定，结合我省实际，制定本实施方案。
高速公路服务区服务品质的措施研究
探索与创新高速公路服务区服务品质的措施研究蔡华清（江西畅行高速公路服务区开发经营有限公司南昌分公司江西南昌330000）摘要：经济在发展，社会在进步，近些年来我国的高速公路得到了快速发展。
与此同时，高速公路服务区的服务品质越来越被重视，其不仅能够反映高速公路的整体服务水平，并且能够在很大程度上影响着高速公路的发展。
由此可见，提高高速公路服务区的服务品质至关重要。
因此，本文提出了一系列提升高速公路服务区服务品质的具体策略。
关键词：高速公路服务区服务品质提升措施中图分类号：F542文献标识码：A文章编号：1674-098X(2021)10(b)-0196-03在社会快速发展的新时期，人们的生活水平不断提升，通过有关学者的调查研究显示，近些年来机动车辆的数量呈现出不断上升的趋势。
但是在实际的高速公路发展中，服务区的服务品质无法满足人们的实际需求的问题长期存在，虽然已经被相关学者多次提出，但受到各方面因素的影响，尚未得到根本上的解决。
对此，需要对目前高速公路服务区服务品质方面存在的问题进行全面、详细的了解，采取针对性、可行性的提升策略，从而为人们的出行体验的提升提供有利条件。
1世界主要地区和我国高速公路服务区服务品质概况1.1世界主要地区概况（1）以美国为例，通过对其服务区具体情况的了解发现，其基础设施的种类比较齐全，环境整齐干净，且制定了相应的管理要求和管理标准。
一般情况下，在小规模的服务区内，除了有加油站与停车场之外，还会有餐饮中心、小型超市等。
而在规模较大的服务区中，会有品牌快餐店，在设计上比较灵活，具有人性化的特点，并且服务质量较高，能够满足人们的各种需求［1］。
（2）以欧洲为例，其服务区坚持以人为本的设计理念，从整体上来看，设计比较合理，且具有多种功能，自动化程度较高。
与此同时，在服务上比较重视人的感受，服务很细致，并且重视服务区所带来的经济效益。
在其服务区中，有停车区域、休息区域、活动休闲广场等，功能比较完善，可以满足不同乘客的各种需求，在设计上具有诸多方面的优点。
服务示范站建设方案
服务示范站建设方案一、建设目标。
咱们要打造一个超棒的服务示范站，就像那种让人一进去就忍不住说“哇塞”的地方。
这个示范站得是服务界的明星，在服务质量、客户满意度、效率等各个方面都闪闪发光，成为其他站点羡慕嫉妒恨的榜样。
二、站点布局与环境优化。
1. 布局设计。
首先呢，这个站点得让人感觉宽敞又舒适。
进门的地方要有一个很明显的接待区，就像热情的主人站在门口欢迎客人一样。
接待区得有舒服的沙发、茶几，还有摆放整齐的宣传资料，像什么服务项目介绍啦、优惠活动啦，都一目了然。
工作区呢，要划分得清清楚楚。
不同的服务环节有各自的小天地，不能乱糟糟的。
就像厨房一样，洗菜、切菜、炒菜都有各自的地方，这样才能有条不紊。
2. 环境美化。
墙壁不能是那种光秃秃、白花花的，得挂点好看的画或者温馨的标语。
比如一些鼓励大家积极乐观的话语，像“微笑是最好的服务名片”之类的。
灯光也很重要哦。
不能太刺眼，也不能太昏暗，要那种暖暖的、柔和的光，让顾客感觉像在家里一样自在。
而且植物是必不可少的，摆上几盆绿萝、多肉，既美化环境又能净化空气，多好呀。
三、服务团队建设。
1. 人员招聘。
招聘的时候，我们要找那些心地善良、脸上总是带着笑容的小伙伴。
就像挑水果一样，要挑最甜的。
不仅要有专业技能，更重要的是要有服务意识。
可以设置一些特别的面试环节，比如模拟一个客户刁难的场景，看看应聘者怎么应对。
要是能把刁难的客户哄得开开心心的，那就是我们要找的人。
2. 培训提升。
培训就像给我们的小伙伴充电一样。
要从服务礼仪开始教起，怎么站、怎么坐、怎么说话，都得有模有样。
还要培训专业知识，不管是产品知识还是业务流程，都得让小伙伴们烂熟于心。
可以通过有趣的竞赛方式来进行培训，赢的人有小奖品，这样大家学习的积极性就更高啦。
四、服务流程优化。
1. 简化流程。
把那些繁琐得像绕迷宫一样的流程统统简化。
能一步搞定的，绝不让顾客走两步。
比如说，顾客来办理业务，以前要填三张表，现在能不能合并成一张简洁明了的表呢？2. 增加反馈环节。
河南省交通运输厅关于印发全省高速公路服务区文明服务创建工作实施方案的通知
河南省交通运输厅关于印发全省高速公路服务区文明服务创建工作实施方案的通知文章属性•【制定机关】河南省交通厅•【公布日期】2015.02.04•【字号】豫交文〔2015〕47号•【施行日期】2015.02.04•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法正文河南省交通运输厅关于印发全省高速公路服务区文明服务创建工作实施方案的通知豫交文〔2015〕47号各省辖市、省直管县（市）交通运输局（委），厅直属各单位，厅机关各处室，各高速公路运营管理单位：为贯彻落实交通运输部全国高速公路服务区文明服务创建活动会议精神，不断提升高速公路服务区的服务质量，满足新常态下公众出行需求，现将《全省高速公路服务区文明服务创建工作实施方案》印发你们，请遵照执行。
2015年2月4日全省高速公路服务区文明服务创建工作实施方案为贯彻落实交通运输部全国高速公路服务区文明服务创建活动会议精神，不断提升高速公路服务区的服务质量，满足新常态下公众出行需求，根据《交通运输部关于开展全国高速公路服务区文明服务创建工作的通知》要求，结合我省情况，制订本实施方案：一、目标任务按照全国交通运输工作会议部署和《交通运输部关于进一步提升高速公路服务区服务质量的意见》（交公路发〔2014〕198号）的要求，以提升公众出行服务质量为主线，以服务质量等级评定为抓手，以环境卫生和文明服务为重点，遵循“政府主导，部门协作，综合治理，突出实效，示范引领，全面推进”的原则，立足基本服务和日常管理，健全完善工作机制，加强服务设施维修改造，强化标准化服务措施，促进全省高速公路服务区基本实现公共设施完善、环境卫生整洁、秩序维护良好、服务文明优质、文化建设突出的目标，积极争创“全国百家示范服务区”和“全国优秀服务区”，彻底清除不达标服务区，更好地满足公众服务需求。
二、主要内容（一）完善公共服务设施，实现硬件优化升级。
对停车广场、公共卫生间、开水供应间、残疾人专用通道等服务设施设备进行全方位检查，按照“美观、安全、实用、节能、环保、整洁”的要求，实施升级改造，加强日常管养，确保各类设施设备齐全，维护维修及时，功能完好，正常运行。
安徽省交通运输厅关于印发《2017年安徽省高速公路服务区文明服务创建工作实施方案》的通知
安徽省交通运输厅关于印发《2017年安徽省高速公路服务区文明服务创建工作实施方案》的通知文章属性•【制定机关】安徽省交通运输厅•【公布日期】2017.05.23•【字号】皖交运函〔2017〕256号•【施行日期】2017.05.23•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】公路正文安徽省交通运输厅关于印发《2017年安徽省高速公路服务区文明服务创建工作实施方案》的通知各高速公路经营单位，省运管局：为有序推进2017年全省高速公路服务区文明服务创建工作，省厅制定了《2017年安徽省高速公路服务区文明服务创建工作实施方案》，现印发给你们，请认真遵照执行。
安徽省交通运输厅2017年5月23日（主动公开）2017年安徽省高速公路服务区文明服务创建工作实施方案为有序推进2017年全省高速公路服务区（含停车区，以下简称服务区）文明服务创建工作，进一步提升我省服务区服务质量，做好全国百佳示范服务区、全国优秀服务区申报创建工作，结合我省实际，制定本实施方案。
一、总体目标深入落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，按照社会效益优先原则，以提升公众出行服务质量为主线，继续深化文明服务创建工作，进一步推动服务区设施优化、环境优化、秩序优化、安全优化、服务优化、管理优化等，全面完成全国百佳示范服务区和优秀服务区争创任务，实现整体服务水平再提升，更好地满足社会公众出行需求。
二、重点内容（一）进一步完善基础设施。
各高速公路经营单位要积极落实《安徽省交通运输厅关于进一步提升高速公路服务区服务质量的实施意见》（皖交运〔2014〕190号）要求，进一步加大对服务区的投入。
要制定设施设备升级改造计划，有计划、有步骤实施改造升级。
要强化设施设备日常管养，特别是停车广场、公共卫生间、安全监控、消防、污水处理等重点设施的维护，确保设施设备维修及时、正常运行。
要积极建设临时公厕、简易休息处等设施，提高节假日期间的服务能力。
高速公路服务区功能及配置分析
高速公路服务区功能及配置分析作者：肖剑韦杰来源：《西部交通科技》2020年第09期摘要：随着高速公路里程数的不断延伸，人民生活水平的不断提高，我国高速公路服务区的功能已由基础的加油、如厕功能逐步迈向了由基本功能、附属功能和拓展功能组成的功能体系。
在信息化和新能源的发展中，附属功能也在悄然发生变化，而拓展功能则越来越突出地域特色和满足服务区个性化需求。
文章从人、车、物三者的需求角度，提出了我国当今高速公路服务区的功能配置内容、趋势及方法。
关键词：高速公路;服务区;基本功能;附属功能;拓展功能0 引言根据《“十三五”现代综合交通运输体系发展规划》可知，到2020年我国高速公路里程要达到15万km;根据《高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范》规定亦可知，需要高速公路服务区约3 000对。
服务区不再只是高速公路的重要配套设施，其功能由单一的需求功能转向复合化功能。
本文梳理了我国现有高速公路服务区的基本功能、附属功能和拓展功能，总结了我国高速公路服务区功能变化的趋势，提出高速公路服务区功能配置的方法，从而使得高速公路服务区功能的配置合理化、特色化，打破服务区长期以来存在的千篇一律的现象。
1 高速公路服务区功能划分高速公路服务区的功能需求按人[驾驶员、乘客（母婴、老人、残疾人）、服务人员、周边居民等]、车（小客车、大客车、小货车、大货车、危险品运输车辆、牲畜运输车辆、救援车辆、国防车辆等）、物（原材料、危险品、牲畜、食品等）三种需求主体划分为基础功能、附属功能和拓展功能。
1.1 基础功能高速公路服务区的基本功能包括停车、如厕、加油、餐饮、检查五大板块。
停车、餐饮均是满足人、车的需求;如厕是满足人的需求;加油是满足车的需求;检查是满足物的需求。
具体见下页表1。
1.2 附属功能高速公路服务区的附属功能主要是供水、供电、污水处理、垃圾处理、暖通、监控、救护、信息网络、银行、管理等基础设施功能，这些功能大部分在满足人的需求的同时，也需要解决车和物的需求。
高速公路0台账的意义及建立要点
0#台账在本项目的应用
• 1、建立计量台账 • 2、建立计价对比台账 • 3、建立实际完成产值统计台账
• 3、有利于工程变更管理，避免工程量交叉。 项目建设过程中，工程变更的出现时再所难 免的，在没有建立起台账管理系统之前，往 往会在工程项目发生变更或在调整工程施工 任务时造成工程量统计的重复和交叉，这样 就不利于整个工程的总体控制。建立台账后， 只要台账实详细而有条理的，每一项发生变 更的工程其变更后工程量和工作量的关系就 会一目了然。
0#台账建立
• 宜分成多个条目，以免计量时不能同时完 成，影响计量。如一根桩下有四根桩基， 宜分成四个单独条目，不宜合成一个。但 对于数量较多，而所占金额较小部位，可 合并为一项，完成后一次计量，如垫石、 挡块等，工程0#台账可根据每个支付细目 号列表建立。
建立0#台账的Βιβλιοθήκη 义• 0#台账以设计单位编制的施工图为基础， 按工程量清单格式把对应的分项汇总而建 的一个静态台账，它反映一个标段的合同 细目单价，也是一个合同段的总价台账。
什么是0#台账
• 0号台账是在我们对于计量支付之前对 清单内各分项计量支付台帐，同时对于台 账不仅要将清单中的工程量，还要核对图 纸的错误，更进一步的做法还要将新增单 价申报列入。
0#台账建立具体方法
• 1、将项目招投标中的清单输入进EXECL表 格；
• 2、在表格的列中将：单价、清单数量、合 同金额、图纸设计工程量、复核工程量、 工程位置、工程桩号、图纸编号、图纸页 码、备注；
• 2、有利于编制施工计划，反映工程进度。 可以利用台账来制定项目的施工计划、年 度计划、季度计划及月计划，如果台账建 立的很详细，则工程实施计划也可以相应 细化到各分项分部工程，同时结合工程变 更项目管理者能根据增减工程量很快的调 整各阶段的工程计划和资金使用计划，根 据0#台账编制出计量支付台账能真实地反 映工程进度，据此，项目管理者不但可以 了解整个项目的进展情况，还可以适时地 管理、控制和修订整个工程进度。
打造特色服务区实施方案
打造特色服务区实施方案在打造特色服务区的实施方案中，我们的目标是创造一个独特而吸引人的服务区，为所有到访者提供卓越的服务和终身难忘的体验。
下面是我们的实施方案：1. 定义服务区特色：首先，我们需要确定服务区的独特特色，以吸引更多的游客。
可以考虑结合地理位置、文化背景或特定的主题，打造一个与众不同的服务区。
2. 提供优质的设施和服务：为了确保游客的满意度，我们需要提供高品质的设施和服务。
这包括清洁舒适的休息区、优质的餐饮服务、高速稳定的Wi-Fi连接和便捷的停车场等。
此外，我们还可以考虑引入一些创新科技，如自助结账和虚拟导游等，来提升服务体验。
3. 创造活力和互动：为了增加服务区的吸引力，我们可以考虑增设一些娱乐设施和互动活动，如儿童游乐区、户外运动场或举办定期的文化表演等。
这些活动可以吸引更多的游客，同时增加他们在服务区停留的时间。
4. 强化环境保护和可持续发展：在打造特色服务区的过程中，我们要时刻关注环境保护和可持续发展。
可以考虑使用可再生能源、建设环保设施和推行垃圾分类等措施，以减少对环境的影响。
5. 建立合作伙伴关系：与当地企业、旅游机构和社区建立良好的合作伙伴关系，可以为服务区的发展提供更多资源和支持。
通过联合推广活动、互惠互利的合作项目，可以吸引更多的游客和投资者。
6. 加强营销和宣传：最后，我们要加强服务区的营销和宣传工作，将其特色和优势传达给更多的人群。
可以利用互联网、社交媒体、旅游展会等渠道进行宣传，同时也可以与旅行社和在线预订平台合作，提高服务区的知名度和曝光率。
通过以上实施方案和措施，我们相信可以打造一个与众不同的特色服务区，吸引更多的游客，提升他们的满意度，并取得可持续发展。
百千万引擎工程岗位示范制台账
百千万引擎工程岗位示范制台账1. 任务概述百千万引擎工程岗位示范制台账是为了记录和管理百千万引擎工程岗位的示范制度，并提供一个可视化的台账，以便管理人员能够及时了解工程岗位的示范情况。
本文将详细介绍百千万引擎工程岗位示范制台账的设计、功能和使用方法。
2. 设计原则百千万引擎工程岗位示范制台账的设计遵循以下原则：•易用性：台账应具备简单直观的用户界面，方便用户快速上手使用；•灵活性：台账应支持根据不同岗位的示范需求进行定制，满足不同岗位的特殊需求；•可扩展性：台账应具备良好的扩展性，能够根据需求的变化进行功能扩展和升级；•安全性：台账应具备严格的权限管理机制，确保数据的安全性和完整性。
3. 台账功能百千万引擎工程岗位示范制台账具备以下主要功能：3.1 岗位管理•支持创建、编辑和删除岗位信息；•可以设置岗位的示范要求和评估标准；•可以分配岗位的示范任务给具体的员工。
3.2 任务管理•支持创建、编辑和删除示范任务；•可以设置任务的开始时间、截止时间和负责人；•可以设置任务的示范要求和评估标准；•可以查看任务的完成情况和进度。
3.3 示例管理•支持上传、下载和删除示例文件；•可以设置示例文件的属性和权限；•可以查看示例文件的版本历史和变更记录。
3.4 评估管理•可以对示范任务进行评估，包括评估得分和评估意见；•可以查看任务的评估结果和统计分析。
3.5 统计报表•可以生成岗位示范情况的统计报表，包括任务完成情况、示范得分等；•可以按照不同的维度进行统计和筛选，方便管理人员进行分析和决策。
4. 使用方法下面是百千万引擎工程岗位示范制台账的使用方法：4.1 登录台账系统•使用合法的账号和密码登录百千万引擎工程岗位示范制台账系统。
4.2 创建岗位•在岗位管理界面，点击“创建岗位”按钮；•输入岗位名称、示范要求和评估标准；•点击“保存”按钮，成功创建岗位。
4.3 分配示范任务•在任务管理界面，点击“创建任务”按钮；•输入任务名称、开始时间、截止时间和负责人；•设置任务的示范要求和评估标准；•点击“保存”按钮，成功创建示范任务；•在任务列表中，选择任务，点击“分配任务”按钮；•选择要分配的岗位和员工，点击“确定”按钮，成功分配示范任务。
提升内业工作新闻报道
提升内业工作新闻报道
为不断巩固管理成果，有效提升管理水平，全力打造具有行业特色的标准化示范服务区。
连日来，高平服务区针对往年内业资料只“整”不“理”、放置分散等“病症”，积极“把脉问诊”，严格按照“全”、“准”、“严”的整理要求，聚焦“病根”，猛药治疗，有效促进了本单位内业资料的标准化、精细化、规范化管理。
一是加强学习、理清思路。
先后组织综办人员集中学习了各类资料的收集、分类、组卷、排列、目录填写、归档等系列程序，不断夯实其档案管理的理论基础；二是健全制度、规范管理。
健全完善了内业资料管理制度及奖罚措施，由分管综办领导进行督办执行，进一步规范了内业管理，提高了资料质量；三是细查深剖、确保完整。
组织对近年各岗位人员日检、值班、巡检、安检等记录表内容进行了逐页细查，对资料填写有缺项、缺漏及填写错误或不规范等现象，统一进行了认真梳理、核实补齐，有效确保了内业资料的完整性；四是厘清职责，有序归档。
细化、厘清了资料收集员、档案保管员的工作职责，严格按照资料年度、项目、性质等进行了科学归类，并按档案管理要求编制了索引，做到了科学管理、方便查找。
内业管理工作是衡量一个单位管理水平的重要标志之一，下一步，辖区全体管理人员将会不断探索完善新时代资料管理的新方法、新经验，全力助推本单位各项工作的体质增效发展。
服务区经营业绩公示栏
服务区经营业绩公示栏标题：服务区经营业绩公示栏：透明化管理助力提升服务质量与用户满意度摘要：服务区作为连接长途驾驶车辆与舒适、安全停歇的重要环节，其经营业绩直接关系着广大驾乘人员的出行体验。
服务区经营业绩公示栏的设置在透明化管理方面起到了重要作用。
本文将通过深入分析服务区经营业绩公示栏的作用、涵盖的内容、对驾乘人员的影响等方面，为读者提供一个全面了解服务区经营业绩公示栏的视角。
正文：一、服务区经营业绩公示栏的重要性及作用服务区经营业绩公示栏作为服务区管理和运营的重要一环，具有多重重要作用。
公示栏的设置促进了服务区管理的透明化与公开化，驾乘人员能够获取到最新的经营数据，从而形成正确的消费决策。
经营业绩公示栏也是监管机构对服务区运营情况进行监督和评估的依据，有助于提升服务区管理的规范性和公信力。
二、服务区经营业绩公示栏的内容服务区经营业绩公示栏一般包含以下内容：1.服务区各项基础设施的建设与维护情况；2.服务区所提供商业服务的经营状况；3.服务区的安全与卫生状况；4.服务区对外合作与企业社会责任等方面的情况。
三、服务区经营业绩公示栏对驾乘人员的影响服务区经营业绩公示栏的设置对驾乘人员具有积极的影响。
公示栏的信息让驾乘人员了解到服务区的经营状况，能够对服务区提供的商业服务、卫生环境等方面进行评估，进而进行决策。
公示栏还能够促进服务区管理者从驾乘人员反馈中获得及时的建议和意见，进一步完善服务区的经营模式，提升服务品质。
四、我对服务区经营业绩公示栏的个人观点和理解个人认为，服务区经营业绩公示栏的设置是一个重要的举措。
通过公示栏，驾乘人员能够全面了解服务区的经营情况，客观地评估其提供的服务质量和售卖商家的信誉度，有效提高用户对服务区的满意度。
服务区管理者也能够通过公示栏获得驾乘人员的反馈和建议，及时改进和调整服务区的经营策略，实现持续提高。
总结：服务区经营业绩公示栏的设置在透明化管理方面起到了重要作用，能够帮助驾乘人员全面了解服务区的经营情况，提高其对服务区的满意度。
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9.服务区便利店清洁卫生制度
10.服务区便利店应急预案
11.服务区超市巡查记录（支撑材料）
9
加油（气）站、 充电站 5-3
文明服务 5-3 1.油、气、电等商品的质检合格报告
1.服务区汽修制度
2.汽车修理店员工考核制度
3.汽车修理店考核情况汇总表
4.工具设备管理制度
10 车辆维修站 6-3 文明服务 6-3 5.安全生产责任制 6.安全台帐
服务区评定办法》的通知
3.重庆高速公路服务区服务质量等级及星级服
12
基础管理 9-1-1
制度建设9-1-1
务区评定办法 4.重庆市高速公路服务区管理标准（试行）
（支撑材料）
5.高速公路服务区工作规范（支撑材料）
6.服务区规范管理手册（支撑材料）
7.中渝营运分公司服务区制度汇编（支撑材
1.中渝营运分公司管理人员绩效考核办法（试
行）
2.中渝营运分公司服务区协管员绩效考核管理
办法的通知
3.公司服务区非管理人员绩效考核办法
13 基础管理 9-1-2 制度建设9-1-2 4.公司稽查制度
5.公司季度检查报告
6.服务区检查整改措施
7.珞璜服务区协管员绩效考核汇总表
8.珞璜服务区保洁绩效考核汇总表
9.珞璜服务区保安绩效考核汇总表
1.服务区应急预案汇编
10.珞璜服务区污水泄漏应急处置预案
1.花名册 15 基础管理 9-2-1 员工保障9-2-1 2.劳动合同
1.劳务服务协议书
2.重庆市人力资源和社会保障局关于发布重庆
市最低工资标准的通知
16 基础管理 9-2-2 员工保障9-2-2 3.工资表
4.考勤表
5.中渝公司服务人员配置规定（试行）
6.员工就餐统计表
2.服务区保洁人员标准服务工作流程 3.卫生间巡查记录（支撑材料）
4.消毒记录（支撑材料）
1.公司重大节假日服务区管理方案
2.珞璜服务区重大节假日应急预案
3.公司服务区保洁人员标准服务工作流程
4
公共场区 2-3 基础设施 2-3 4.服务区保安岗位职责
5.公司服务区安全巡查制度
6.服务区保安人员标准服务工作流程
1.服务区便利店同城同价管理制度
2.珞璜服务区超市执行同城同价的通知
3.中渝公司服务区便利店“同城同价”市场调
查记录表
4.中渝公司服务区便利店“同城同价”市场检
查记录表
8
便利店管理 4-3 文明服务 4-3 5.珞璜服务区超市商品保质期抽查记录表
6.经营单位货物清单
7.服务区便利店经营管理制度
8.服务区便利店商品管理制度
服务区打造全国示范服务区内业台账
序号
档案盒标题
封面内容 内容
备注
1
公共卫生间 1-1
基础设施 1-1
1.重大节假日服务区管理方案及应急预案 2.珞璜服务区重大节假日应急预案
2
公共卫生间 1-2
环境卫生 1-2
1.灭蚊蝇制度 2.灭蝇记录表（支撑材料）
1.服务区保洁岗位职责
3
公共卫生间 1-3
文明服务 1-3
7.安全检查情况记录表
8.维修协议
9.服务区汽修商品“同城同价”管理办法
1.实名登记制度
2.公安管理制度
3.从业人员健康管理制度
11
应急房 7-4 安全管理 7-4 4.登记记录
5.服务区应急用房消毒记录表
6.服务区应急用房卫生检查记录表
7.员工服务人员花名册
1.高速公路服务区工作规范
2.《重庆高速公路服务区服务质量等级及星级
1.水质检测报告
2.污水检测报告
17
基础管理 9-3
生态环境建设
3.自运生活垃圾处置协议 4.珞璜服务区垃圾清运记录表、化粪池清理记
录及隔油池清理记录
5.污水处理设备清理及检查记录
2.珞璜服务区重大节日应急预案
3.珞璜服务区ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ劣天气应急处置预案
4.珞璜服务区交通事故应急处置预案
14
基础管理 9-1-3
制度建设9-1-2
5.珞璜服务区火灾应急处置预案 6.珞璜服务区治安事件应急处置预案
7.珞璜服务区自然灾害应急处置预案
8.珞璜服务区食物中中毒应急处置预案
9.珞璜服务区危化品泄漏应急处置预案
7.自来水质检测报告
1.磨子岗自来水二次供水消毒记录
5
公共场区 2-4-1 安全管理 2-4-1 2.服务区车辆登记记录表（支撑材料）
3.服务区日巡查记录表（支撑材料）
1.服务区安全巡查员巡逻签到卡（支撑材料）
6
公共场区 2-4-2 安全管理 2-4-2 2.保安值班记录（支撑材料）
1.公司餐厅经营监督管理办法
2.公司服务区餐饮服务食品安全安全管理制度
3.服务区餐厅员工守则
4.服务区餐饮经营管理制度
7
餐饮管理 3-2
环境卫生 3-2
5.服务区餐饮经营食品安全制度 6.服务区餐饮清洁卫生制度
7.服务区餐饮应急预案
8.服务区中餐厅巡查记录（支撑材料）
9.服务区厨房巡查记录（支撑材料）
10.碗筷消毒记录（支撑材料）