公司商务礼仪培训试题及答案

合集下载

商务礼仪知识考试题及答案

商务礼仪知识考试题及答案

商务礼仪知识考试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 以下哪项不是商务人士在商务场合应该具备的基本礼仪?A. 守时B. 穿着得体C. 随意打断他人谈话D. 尊重他人答案:C2. 在商务场合,以下哪种行为是不礼貌的?A. 主动递上名片B. 保持微笑C. 未经允许随意翻看他人文件D. 保持良好的眼神交流答案:C3. 在商务宴请中,以下哪种行为是不恰当的?A. 喝酒过量B. 遵守宴会礼仪,适量饮酒C. 随意离席D. 尊重东道主,品尝每一道菜答案:A4. 在商务谈判中,以下哪种态度是不正确的?A. 坚持原则B. 尊重对方C. 盲目妥协D. 保持诚信答案:C5. 在商务场合,以下哪种行为是不礼貌的?A. 主动提供帮助B. 轻易许下承诺C. 按时完成任务D. 没有兑现承诺答案:D6. 以下哪种场合不需要穿西装打领带?A. 正式商务会议B. 商务宴请C. 休闲聚会D. 求职面试答案:C7. 在商务场合,以下哪种行为是不恰当的?A. 主动握手B. 等待对方先伸手C. 强行拥抱D. 保持适当的距离答案:C8. 在商务邮件中,以下哪种表达方式是不礼貌的?A. 使用正式的称呼B. 表达清晰,简洁明了C. 使用网络用语D. 保持礼貌的语气答案:C9. 以下哪种行为不符合商务礼仪?A. 主动为女性开门B. 主动为上级提行李C. 未经允许随意翻看他人手机D. 主动为客人倒茶答案:C10. 在商务场合,以下哪种行为是不恰当的?A. 主动介绍自己B. 等待他人主动介绍C. 未经允许随意拍照D. 保持谦逊的态度答案:C二、简答题(每题10分,共30分)1. 请简述商务场合中的握手礼仪。

答案:商务场合中的握手礼仪如下:(1)主动伸手,等对方回应后再握手;(2)握手时,力度适中,时间不宜过长;(3)握手时,保持微笑,眼神交流;(4)握手后,不要随意擦拭手上的汗;(5)在特殊场合,如葬礼等,可不握手。

2. 请简述商务宴请中的饮酒礼仪。

商务礼仪测试题及答案

商务礼仪测试题及答案

商务礼仪测试题及答案一、选择题(每题 5 分,共 50 分)1、在商务交往中,以下哪种介绍顺序是正确的()A 先把地位高的介绍给地位低的B 先把晚辈介绍给长辈C 先把男士介绍给女士D 先把主人介绍给客人答案:B解析:在商务交往中,介绍的顺序通常遵循“尊者优先了解情况”的原则,即先把晚辈介绍给长辈。

A 选项应是先把地位低的介绍给地位高的;C 选项在商务场合,通常不分男女,先把地位低的介绍给地位高的;D 选项应是先把客人介绍给主人。

2、与客户交谈时,应保持的目光接触时间约占交流时间的()A 30% 60%B 50% 70%C 60% 80%D 70% 90%答案:A解析:与客户交谈时,目光接触时间约占交流时间的 30% 60%较为合适,过长或过短都可能让对方感到不适。

3、以下哪种坐姿在商务场合是不恰当的()A 双腿并拢,微微倾斜B 跷二郎腿,但注意不要抖动C 双腿叉开过大D 坐椅子的三分之二答案:C解析:在商务场合,双腿叉开过大是不恰当的坐姿,显得过于随意和不稳重。

4、商务场合中,男士的发型应()A 个性张扬B 整洁干净,长度适中C 可以染鲜艳的颜色D 留长发答案:B解析:商务场合中,男士的发型应整洁干净,长度适中,给人以干练、专业的印象。

5、参加商务宴请时,以下哪种做法是不正确的()A 等主人示意后再开始用餐B 用餐时尽量不发出声音C 用自己的筷子为他人夹菜D 敬酒时杯子低于对方的杯子答案:C解析:用自己的筷子为他人夹菜是不卫生、不礼貌的行为,容易引起他人的反感。

6、商务拜访时,以下哪项礼物不适合作为礼物赠送()A 钟表B 特色工艺品C 书籍D 水果篮答案:A解析:在很多文化中,送钟表有“送终”的谐音,不太吉利,不适合在商务场合作为礼物赠送。

7、接打电话时,以下哪种做法是正确的()A 大声讲话,以显示自己的自信B 一边吃东西一边打电话C 先等对方挂断电话后再挂D 通话过程中随意打断对方答案:C解析:接打电话时,应先等对方挂断电话后再挂,这是基本的礼貌。

商务礼仪知识试题及答案

商务礼仪知识试题及答案

商务礼仪知识试题及答案一、单选题1、在商务交往中,以下哪种称呼方式是恰当的?()A “喂,那个谁”B 直呼其名C 称呼职务或职称D “嘿,你”答案:C解析:在商务场合,称呼职务或职称能够体现对对方的尊重和礼貌,是比较恰当的称呼方式。

选项 A、D 显得非常不礼貌,直呼其名在不熟悉的情况下也不太合适。

2、与客户初次见面,握手的时间应该控制在()A 1-3 秒B 3-5 秒C 5-7 秒D 7 秒以上答案:B解析:握手时间过短可能显得不够热情和真诚,过长又会让人感到尴尬,3-5 秒是比较合适的。

3、商务宴请时,座次安排的原则是()A 以右为尊B 以左为尊C 随意就座D 以上都不对答案:A解析:在商务宴请中,通常以右为尊来安排座次。

4、以下哪种着装不符合商务礼仪要求?()A 男士穿西装打领带B 女士穿职业套装C 穿着拖鞋参加商务会议D 服装整洁干净答案:C解析:穿着拖鞋参加商务会议是非常不恰当的,不符合商务礼仪对着装的规范。

5、发送商务邮件时,以下做法错误的是()A 主题明确B 内容简洁明了C 使用随意的网络语言D 注意格式规范答案:C解析:商务邮件应使用正式、规范的语言,避免使用随意的网络语言。

二、多选题1、商务场合中的介绍礼仪包括()A 先介绍位卑者给位尊者B 先介绍年轻者给年长者C 先介绍男士给女士D 先介绍主人给客人答案:ABCD解析:在商务介绍中,遵循这些原则能够体现尊重和礼貌。

2、商务礼品的选择应考虑()A 对方的喜好B 礼品的价值C 公司的预算D 文化差异答案:ABCD解析:考虑对方喜好能让礼品更贴心,礼品价值要适中,符合公司预算,同时要注意文化差异,避免因文化不同造成误解。

3、商务谈判中的礼仪要点有()A 保持冷静B 尊重对方观点C 注意语言表达D 避免肢体冲突答案:ABCD解析:在商务谈判中,保持冷静能让思维更清晰,尊重对方观点有助于建立良好的沟通氛围,恰当的语言表达和避免肢体冲突能体现专业素养。

商务礼仪测试题及答案

商务礼仪测试题及答案

商务礼仪测试题及答案一、单选题(每题2分,共20分)1. 在商务场合中,以下哪种行为是不合适的?A. 穿着得体B. 准时赴约C. 手机铃声设置为静音D. 穿着拖鞋参加会议答案:D2. 商务会议中,以下哪种行为被认为是不礼貌的?A. 主动发言B. 打断别人讲话C. 认真倾听D. 做笔记答案:B3. 以下哪种方式是正确的商务名片交换方式?A. 直接扔给对方B. 用单手递出C. 用双手递出D. 放在桌上让对方自取答案:C4. 在商务场合中,以下哪种握手方式是正确的?A. 用力过猛B. 握手时间过短C. 握手时看着对方的眼睛D. 握手时不看对方答案:C5. 以下哪种方式是正确的商务邮件发送方式?A. 随意使用表情符号B. 使用非正式语言C. 邮件主题清晰明了D. 邮件内容冗长复杂答案:C6. 在商务场合中,以下哪种行为是合适的?A. 随意开玩笑B. 随意打断别人C. 保持微笑和积极的态度D. 随意使用手机答案:C7. 以下哪种方式是正确的商务电话接听方式?A. 立即接听B. 等待对方先挂断C. 接听时直接说“喂”D. 接听时先报自己的名字答案:D8. 在商务场合中,以下哪种行为是不合适的?A. 保持个人卫生B. 穿着整洁C. 随意评论他人D. 保持安静答案:C9. 以下哪种方式是正确的商务用餐礼仪?A. 随意点菜B. 点自己喜欢的菜C. 询问客人的喜好D. 随意使用手机答案:C10. 在商务场合中,以下哪种行为是不合适的?A. 保持个人空间B. 尊重他人的隐私C. 随意翻看他人的文件D. 保持适当的距离答案:C二、多选题(每题3分,共15分)1. 在商务场合中,以下哪些行为是合适的?A. 保持微笑B. 保持适当的身体距离C. 随意评论他人的衣着D. 保持眼神交流答案:ABD2. 商务会议中,以下哪些行为是合适的?A. 积极发言B. 认真做笔记C. 随意打断别人D. 保持手机静音答案:ABD3. 以下哪些方式是正确的商务名片交换方式?A. 用单手递出B. 用双手递出C. 直接扔给对方D. 放在桌上让对方自取答案:B4. 在商务场合中,以下哪些行为是不合适的?A. 随意使用手机B. 保持个人卫生C. 随意评论他人D. 保持安静答案:AC5. 以下哪些方式是正确的商务邮件发送方式?A. 使用正式语言B. 邮件主题清晰明了C. 随意使用表情符号D. 邮件内容简洁明了答案:ABD三、判断题(每题2分,共10分)1. 在商务场合中,穿着拖鞋参加会议是合适的。

商务礼仪培训试题及答案

商务礼仪培训试题及答案

商务礼仪培训试题及答案一、选择题1. 商务场合中,握手的正确方式是:A. 用左手握手B. 用双手握手C. 用右手握手D. 握手时不注视对方答案:C2. 在商务会议中,以下哪项行为是不恰当的?A. 准时到达会场B. 会议中使用手机C. 会议中积极发言D. 会议结束后整理座位答案:B3. 商务餐宴中,以下哪项行为是正确的?A. 随意挑选座位B. 餐前不洗手C. 用餐时大声谈笑D. 用餐结束后向主人表示感谢答案:D二、判断题1. 商务场合中,穿着随意是可以接受的。

()答案:错误2. 在商务谈判中,保持微笑和友好的态度有助于建立良好的第一印象。

()答案:正确3. 商务邮件中,可以随意使用缩写和表情符号。

()答案:错误三、简答题1. 请简述商务场合中着装的基本要求。

答案:商务场合中着装应保持整洁、得体,避免过于随意或过于正式。

男士通常选择西装、领带,女士则可以选择职业套装或商务休闲装。

2. 在商务会议中,如何有效地进行自我介绍?答案:在商务会议中进行自我介绍时,应简洁明了地介绍自己的姓名、职位和公司,同时可以简短地提及自己的专业领域或与会议主题相关的经验。

四、案例分析题阅读以下案例,并回答问题:某公司新员工小张在参加公司组织的商务晚宴时,由于不熟悉商务礼仪,做出了一些不恰当的行为,如在餐前未洗手、用餐时大声谈笑、餐后未向主人表示感谢等。

问题:小张在商务晚宴中的行为有哪些不妥之处?他应该如何改进?答案:小张在商务晚宴中的不妥之处包括:1) 餐前未洗手,这不符合卫生习惯;2) 用餐时大声谈笑,这可能打扰到其他宾客;3) 餐后未向主人表示感谢,这显得不够礼貌。

改进方法:1) 餐前应主动洗手;2) 用餐时应保持适当的音量,避免影响他人;3) 餐后应向主人表达感谢,以示礼貌。

五、论述题请论述在商务活动中,如何通过礼仪来展示个人和公司的专业形象。

答案:在商务活动中,通过礼仪展示个人和公司的专业形象主要包括以下几点:1) 着装得体,符合商务场合的要求;2) 准时到达约定地点,展现对时间的尊重;3) 在商务交流中保持礼貌和尊重,避免使用不恰当的语言;4) 在商务谈判中,展现出专业能力和对业务的了解;5) 在商务活动中,注意细节,如使用正确的称呼、保持适当的身体语言等。

商务礼仪试题及答案

商务礼仪试题及答案

商务礼仪试题及答案一、选择题(每题2分,共10分)1. 在商务场合中,以下哪种行为是不合适的?A. 穿着整洁B. 佩戴过多首饰C. 准时到达D. 握手时力度适中答案:B2. 商务会议中,以下哪种行为是恰当的?A. 随意打断他人发言B. 玩手机C. 认真记录会议要点D. 迟到答案:C3. 以下哪种方式是正确的商务名片交换方式?A. 用左手交换B. 用右手交换C. 随意扔给对方D. 用双手交换答案:D4. 在商务谈判中,以下哪种行为是不礼貌的?A. 保持眼神交流B. 仔细倾听对方C. 打断对方讲话D. 适时提出自己的观点答案:C5. 商务场合中,以下哪种着装是不合适的?A. 西装革履B. 休闲装C. 正装D. 职业套装答案:B二、填空题(每题2分,共10分)1. 在商务场合中,男士的着装应以____为主。

答案:正装2. 女士在商务场合中,应避免穿着过于暴露的服装,如____。

答案:超短裙3. 商务会议中,手机应调至____模式。

答案:静音4. 商务邮件的结尾,应使用____语。

答案:正式5. 商务场合中,自我介绍时,应先介绍自己的____。

答案:姓名三、简答题(每题5分,共20分)1. 请简述在商务场合中,如何正确使用名片?答案:在商务场合中,正确使用名片的步骤包括:确保名片干净、整洁;在适当时机递出名片,通常是在自我介绍后;使用双手递出名片,名片的正面朝向对方;接收对方名片时,应认真阅读并妥善保管。

2. 商务会议中,如何展现良好的倾听技巧?答案:在商务会议中,展现良好的倾听技巧包括:保持眼神交流;不打断他人发言;适当点头表示理解;记录关键信息;在对方发言结束后,可以提出问题或反馈。

3. 商务邮件中,如何正确使用称呼和结束语?答案:在商务邮件中,正确使用称呼和结束语的步骤包括:使用适当的称呼,如“尊敬的”、“亲爱的”等;在邮件正文结束后,使用正式的结束语,如“敬上”、“顺祝商祺”等;最后署上自己的姓名和职位。

商务礼仪培训试题及答案

商务礼仪培训试题及答案

商务礼仪培训试题及答案一、单选题1. 在商务场合中,握手的顺序应由谁决定?A. 男性B. 女性C. 职位高者D. 职位低者答案:C2. 商务会议中,手机应该设置为:A. 铃声B. 震动C. 静音D. 飞行模式答案:C3. 与客户初次见面时,正确的称呼方式是:A. 直呼其名B. 称呼其职务C. 称呼其职称D. 称呼其姓氏答案:B4. 在商务午餐中,以下哪项行为是不恰当的?A. 用公筷B. 边吃边说话C. 适量饮酒D. 轻声交谈答案:B5. 以下哪种电子邮件结尾是专业的?A. 再见B. 祝好C. 拜拜D. 敬上答案:D二、多选题1. 商务礼仪中,以下哪些行为是恰当的?A. 准时到达会议B. 穿着得体C. 会议中使用手机D. 会议结束后感谢主持人答案:A、B、D2. 在商务谈判中,以下哪些行为可以建立良好的第一印象?A. 穿着整洁B. 握手有力C. 迟到D. 准备充分答案:A、B、D三、判断题1. 商务场合中,穿着休闲装是可以接受的。

答案:错误2. 商务会议中,迟到是可以接受的,只要提前通知。

答案:错误3. 在商务场合中,使用手机进行拍照是恰当的。

答案:错误四、简答题1. 描述在商务场合中,如何正确地介绍自己和他人。

答案:在商务场合中,介绍自己和他人时,应遵循以下步骤:- 首先,介绍自己,清晰地说出自己的姓名和职位。

- 然后,介绍他人时,先介绍职位较低的人给职位较高的人。

- 在介绍过程中,应使用正式的称呼,如“张先生”或“李经理”。

- 介绍时,应确保语气和态度礼貌、专业。

2. 描述在商务午餐中,如何恰当地使用手机。

答案:在商务午餐中,手机的使用应遵循以下准则:- 将手机调至静音或震动模式,避免打扰他人。

- 避免在餐桌上使用手机,除非是紧急情况。

- 如果需要查看手机,应尽量低调,避免长时间盯着手机屏幕。

- 接打电话时,应礼貌地向同桌的人道歉,并离开餐桌到一旁接听。

五、案例分析题假设你是一家跨国公司的商务代表,你被邀请参加一个重要的商务晚宴。

商务礼仪试题及答案

商务礼仪试题及答案

商务礼仪试题及答案一、选择题1. 在商务场合中,以下哪种举动是不合适的?A) 握手时用力过猛B) 穿着过于随便C) 注意听讲者发言时,不要打岔或中断D) 尊重并遵守对方的文化习俗答案:B) 穿着过于随便2. 在商务宴会上,以下哪项是不礼貌的行为?A) 随意挑食B) 不主动给领导倒酒C) 与同事争夺食物D) 大声喧哗答案:D) 大声喧哗3. 在商务会议上,当你有发言机会时,以下哪种说话方式是正确的?A) 打断他人发言B) 长篇大论,不顾他人感受C) 有条理地陈述自己的想法D) 避免使用合适的肢体语言答案:C) 有条理地陈述自己的想法4. 在商务电子邮件中,以下哪种做法是不得体的?A) 使用恰当的称谓和问候语B) 附上相关文件和资料C) 涉及机密信息时,直接在邮件中公开D) 回复邮件时遵循礼貌和尊重答案:C) 涉及机密信息时,直接在邮件中公开5. 在商务谈判中,以下哪种行为不合适?A) 主动倾听对方意见B) 争吵和过激表达观点C) 尊重对方的文化差异D) 寻求共同的利益点答案:B) 争吵和过激表达观点二、简答题1. 请简要介绍商务礼仪的基本原则。

答案:商务礼仪的基本原则包括尊重、谦和、礼貌和专业。

尊重是指对他人的尊重,包括言辞的举止和待人接物的态度。

谦和是指表现出谦虚和谦卑的态度,不自大和傲慢。

礼貌是指对待他人时的言语和行为要符合社会习俗和职业道德,避免冒犯他人。

专业是指在商务场合中,要秉持专业的工作态度和素养,展现出高水平的专业知识和技能。

2. 商务礼仪中的跨文化沟通为什么重要?答案:跨文化沟通在商务交流中非常重要,因为现今商业活动的全球化趋势下,不同国家和地区的交流增多。

了解和尊重不同文化的礼仪习惯可以有效避免误解和冲突,促进和谐合作。

跨文化沟通能够增进信任和互相理解,帮助建立良好的商业关系,从而提高商务活动的成功率。

3. 商务会议中如何展示专业素养?答案:展示专业素养的关键是在商务会议中展现出高水平的专业知识和技能,同时与他人保持良好的沟通和合作。

商务礼仪知识试题及答案

商务礼仪知识试题及答案

商务礼仪知识试题及答案一、单选题1、在商务交往中,以下哪种介绍方式是正确的?()A 先将地位低的人介绍给地位高的人B 先将年轻的人介绍给年长的人C 先将男士介绍给女士D 以上都对答案:D解释:在商务场合中,通常遵循“尊者优先了解情况”的原则,将地位低者、年轻者、男士先介绍给地位高者、年长者、女士。

2、与客户交谈时,应该保持什么样的距离?()A 亲密距离(0 05 米)B 个人距离(05 12 米)C 社交距离(12 36 米)D 公众距离(36 米以上)答案:B解释:个人距离(05 12 米)是适合与客户交谈的距离,既不过于亲近也不过于疏远。

3、商务场合中,女士的着装应该遵循的原则是()A 时尚个性B 保守庄重C 性感迷人D 随意舒适答案:B解释:在商务场合,女士着装应保守庄重,展现出专业和严谨的形象。

4、以下哪种坐姿是商务场合中合适的?()A 双腿叉开B 跷二郎腿C 双腿并拢,微微倾斜D 随意瘫坐答案:C解释:双腿并拢,微微倾斜的坐姿显得优雅、得体,符合商务礼仪规范。

5、递名片时,应该()A 用单手递B 把文字朝向自己C 把文字朝向对方D 随意放置在桌上答案:C解释:递名片时,应把文字朝向对方,方便对方接收和阅读。

二、多选题1、商务礼仪中,以下关于握手的描述正确的有()A 尊者先伸手B 力度适中C 时间不宜过长D 可以戴手套握手答案:ABC解释:在商务握手时,尊者先伸手;握手力度要适中,既不能太轻也不能太重;时间一般控制在3 5 秒,不宜过长;通常不戴手套握手。

2、商务宴请中,座次安排的原则包括()A 以右为尊B 面门为上C 居中为上D 离门远为上答案:ABCD解释:商务宴请中,一般遵循以右为尊、面门为上、居中为上、离门远为上的座次安排原则。

3、以下哪些是商务电话沟通中的注意事项?()A 及时接听B 自报家门C 声音清晰D 长时间通话答案:ABC解释:商务电话沟通应及时接听,自报家门,并保持声音清晰;但要避免长时间通话,以免影响工作效率和对方的时间安排。

公司商务礼仪培训试题及答案

公司商务礼仪培训试题及答案

商务礼仪培训试题(A卷)一、单项选择题(共5题,每题2分,共计10分)1、握手有伸手先后的规矩:( D )A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。

B、男女同事之间握手,男士应先伸手。

C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。

D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。

2、当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B )A.先问清对方是谁;B.先告诉对方他找的人不在;C.先问对方有什么事;D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。

3.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是(C )A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾4.会客时上座位置排列的几个要点是( A )A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( D )A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名二、多项选择题(共6题,每题5分,共计30分,错选、漏选、多选均不得分)1. 学习商务礼仪的目的是(ABD )A.提高个人素质; C.便于理解应用; C.有利于交往应酬; D.维护企业形象。

2、名片使用中的三不准是指(ABD )A.名片不得随意涂改。

B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片。

D.名片不印多个联系方式。

3、打电话应注意的礼仪问题主要包括(ABCD )A、选择恰当的通话时间B、通话目的明确C、安排通话内容D、挂断电话时注意的礼貌用语E、不直接回答对方问话4、介绍两人相识的顺序一般是:(BC )A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把主人介绍给客人D、先把早到的客人介绍给晚到的客人5、下列座次安排错误的是:(ABCD )A、领导面向会场时:右为上,左为下。

商务礼仪知识考核试题题库与答案

商务礼仪知识考核试题题库与答案

商务礼仪知识考核试题题库与答案一、选择题1. 在商务活动中,商务人员穿着的商务正装通常是()。

A.西装B.休闲装C.运动装D.便装答案:A2. 下列哪种场合适合穿商务休闲装?()A.商务会议B.朋友聚会C.商务宴请D.正式晚宴答案:A3. 商务场合,男士佩戴领带时,领带应该()。

A.完全塞进衬衫领口B.只塞一部分进领口C.不塞进领口D.随意摆放答案:A4. 女士在商务场合,穿西装套裙时,应该()。

A.搭配短袜B.搭配长袜C.不穿袜子D.搭配丝袜答案:D5. 在商务场合,交换名片时,名片的()应该朝向接名片的人。

A.正面B.反面C.任意一面D.倒置答案:A6. 下列哪种姿势在商务场合是不礼貌的()。

A.双手自然放在膝盖上B.双手交叉放在胸前C.双腿并拢坐直D.身体向后仰答案:B7. 在商务宴请中,主人应该()。

A.先让客人点菜B.自己点菜然后让客人挑选C.询问客人是否有什么特殊饮食要求D.点最贵的菜答案:C8. 商务场合,宴请客人时,酒的档次应该()。

A.尽量高端B.与客人档次相当C.低于客人档次D.随意答案:B9. 商务场合,宴请客人时,应该()。

A.尽量让客人喝醉B.劝客人多喝酒C.尊重客人饮酒习惯D.强迫客人喝酒答案:C10. 在商务场合,如果需要临时离开座位,你应该()。

A.直接离开B.告诉旁边的人C.留下名片D.不告而别答案:B二、判断题1. 商务人员应该保持良好的个人卫生习惯,每天保持清洁,保持头发整齐,避免过多的饰品装饰。

( )2. 商务场合,男士穿西装时,应该将衬衫领口扣子全部系上,避免敞开领口。

( )3. 女士在商务场合,应该避免穿着过于暴露的服装,以显得专业和尊重他人。

( )4. 在商务场合,如果需要接听电话,应该尽量离座位远一些,避免打扰到旁边的人。

( )5. 商务场合,宴请客人时,应该主动为客人倒酒,表示热情款待。

( )6. 商务场合,如果需要敬酒,应该用双手握杯,向对方表示敬意。

商务礼仪知识试题及答案

商务礼仪知识试题及答案

商务礼仪知识试题及答案一、单选题(每题 5 分,共 25 分)1、在商务交往中,初次见面,应该先介绍()A 地位低的人B 地位高的人C 女士D 男士答案:B解析:在商务交往中,遵循尊者优先了解情况的原则,先介绍地位高的人。

2、以下关于握手的礼仪,不正确的是()A 握手时应目视对方B 男士与女士握手,应该等女士先伸手C 可以用左手握手D 握手时间一般在 3 5 秒答案:C解析:在商务场合,握手应该用右手,用左手握手是不礼貌的。

3、商务宴请时,主宾的座位应该在()A 主人的右侧B 主人的左侧C 面对门的位置D 背对门的位置答案:A解析:商务宴请中,主宾的座位通常在主人的右侧。

4、递名片时,应该()A 左手递名片B 把名片正面朝向自己C 双手递名片D 坐着递名片答案:C解析:递名片时要用双手,以示尊重,且名片正面朝向对方。

5、在商务场合,穿着应该()A 时尚个性B 舒适随意C 得体规范D 标新立异答案:C解析:商务场合的穿着要求得体规范,符合职业形象。

二、多选题(每题 5 分,共 25 分)1、以下属于商务礼仪原则的有()A 尊重原则B 自律原则C 适度原则D 平等原则答案:ABCD解析:商务礼仪的原则包括尊重、自律、适度和平等。

尊重是基础,自律体现自我约束,适度要求把握分寸,平等强调一视同仁。

2、商务电话沟通中,应该注意()A 及时接听B 自报家门C 控制通话时间D 避免大声喧哗答案:ABCD解析:及时接听电话展现效率和尊重;自报家门让对方清楚来电者身份;控制通话时间不浪费对方时间;避免大声喧哗保持良好的通话环境。

3、商务拜访时,需要注意()A 提前预约B 准时到达C 准备充分D 控制时间答案:ABCD解析:提前预约避免唐突;准时到达体现守信;准备充分保证交流效果;控制时间尊重对方安排。

4、商务邮件的书写应该()A 语言简洁明了B 格式规范C 避免错别字D 及时回复答案:ABCD解析:语言简洁明了便于对方快速理解;格式规范展现专业;避免错别字保证准确性;及时回复体现工作效率和态度。

商务礼仪知识试题及答案8篇

商务礼仪知识试题及答案8篇

商务礼仪知识试题及答案8篇商务礼仪知识试题及答案 (1) 原则型谈判又称为( )。

A. 让步型谈判B. 立场谈判C. 硬式谈判D. 价值型谈判D。

标准答案为:D商务谈判的核心内容是( )。

A. 质量B. 数量C. 付款形式D. 价格D。

标准答案为:D判定谈判成功与否的价值谈判标准是( )。

A. 目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准B. 利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准C. 目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准A。

标准答案为:A为掌握谈判全局,获取主动权,谈判者首先要制造( )优势。

A. 权利B. 时间C. 人员D. 信息D。

标准答案为:D国际谈判中座次安排基本要求是( )。

A. 以左为尊,右高左低B. 以左为尊,左高右低C. 以右为尊,左高右低D. 以右为尊,右高左低B。

标准答案为:D谈判成本包括( )。

A. 谈判桌上的成本B. 谈判过程中的成本C. 合同的制作成本D. 谈判的机会成本E. 履行合同的成本A,B,C,E。

标准答案为:A,B,D确定商务谈判目标系统和目标层次时,应坚持的原则是( )。

A. 利益最大化原则B. 利己原则C. 合理性原则D. 合法性原则E. 实用性原则C,D,E。

标准答案为:C,D,E为谈判过程确定基调是在( )。

A. 准备阶段B. 开局阶段C. 正式谈判阶段D. 签约阶段B。

标准答案为:B在涉及合同中某些专业性法律条款的谈判时,主谈人应该( )。

A. 由懂行的专家或专业人员担任B. 由商务人员担任C. 由谈判领导人员担任D. 由法律人员担任D。

标准答案为:D商务谈判组组长应具备怎样的素质( )。

A. 善于与各种谈判对手打交道,具有掌控全局的能力B. 具有地位,能够以高压达到谈判目的,使人们畏惧C. 具有分清主次的素质,逻辑思维缜密,能够做出决断D. 具有较高的学历、学位以及善于写出报告E. 具有很好的表达能力,在人格上具备相当的感召力。

标准答案为:A,C,E谈判的阶段是怎样划分的( )。

商务礼仪试题及答案

商务礼仪试题及答案

商务礼仪试题及答案一、单选题1. 在商务场合中,正确的握手方式应该是:A. 用左手握手B. 用右手握手C. 双手同时握手D. 不握手答案:B2. 商务会议中,以下哪种行为是恰当的?A. 随意打断他人发言B. 保持手机静音C. 频繁查看手机D. 边吃边讨论答案:B3. 以下哪个选项是商务场合中合适的着装?A. 休闲装B. 运动装C. 正装D. 睡衣答案:C4. 在商务餐宴中,以下哪种行为是不礼貌的?A. 使用餐巾纸B. 用手抓食物C. 等待主人邀请入座D. 等待主人开始用餐答案:B5. 与商务伙伴进行电话沟通时,以下哪种做法是正确的?A. 电话一接通就立即自我介绍B. 等待对方先挂电话C. 边打电话边做其他事情D. 通话中突然挂断电话答案:B二、多选题6. 商务礼仪中,以下哪些行为可以展现专业形象?A. 准时到达会议B. 穿着得体C. 保持微笑D. 避免使用专业术语答案:A, B, C7. 在商务邮件中,以下哪些做法是恰当的?A. 使用正式的问候语B. 邮件签名包含联系方式C. 邮件内容简洁明了D. 避免使用缩写词答案:A, B, C8. 商务拜访时,以下哪些行为是合适的?A. 携带名片B. 准时或提前到达C. 穿着随意D. 尊重对方的文化习惯答案:A, B, D9. 在商务谈判中,以下哪些做法有助于建立良好的关系?A. 倾听对方观点B. 避免打断对方C. 坚持己见,不妥协D. 适时表达感谢答案:A, B, D10. 商务礼品赠送时,以下哪些做法是恰当的?A. 选择有品质的礼品B. 考虑对方的喜好C. 赠送过于昂贵的礼品D. 附上个人名片答案:A, B, D三、判断题11. 在商务场合中,女性可以穿低胸装。

(错误)12. 商务名片交换时,应先递给对方,再接受对方的名片。

(正确)13. 商务会议中,可以使用手机拍照记录会议内容。

(错误)14. 商务餐宴中,应等待主人邀请后才开始用餐。

(正确)15. 商务电话沟通时,应先自我介绍,然后再询问对方身份。

商务礼仪知识试题及答案

商务礼仪知识试题及答案

商务礼仪知识试题及答案一、单选题(每题 2 分,共 20 分)1、在商务交往中,以下哪种介绍顺序是正确的?()A 先将晚辈介绍给长辈B 先将上级介绍给下级C 先将客人介绍给主人D 先将男士介绍给女士答案:A解析:在商务交往中,遵循“尊者优先了解情况”的原则,应先将晚辈介绍给长辈。

2、与客户握手时,以下哪种做法是不正确的?()A 用右手握手B 握手时间一般为 3 5 秒C 戴着手套握手D 握手时注视对方答案:C解析:戴着手套握手是不礼貌的,除非是特殊的礼仪手套。

3、商务宴请时,座次安排的原则是()A 以右为尊B 以左为尊C 随意安排D 以上都不对答案:A解析:在商务宴请中,通常以右为尊来安排座次。

4、打电话时,以下哪种时间不合适?()A 上午 10 点B 中午 12 点 13 点C 下午 3 点D 下午 5 点答案:B解析:中午 12 点 13 点一般是午休时间,不太适合打电话。

5、以下哪种着装不符合商务礼仪?()A 男士穿西装打领带B 女士穿职业套装C 穿拖鞋参加商务会议D 服装整洁干净答案:C解析:穿拖鞋参加商务会议是非常不正式和不礼貌的。

6、在商务邮件中,以下哪种称呼是恰当的?()A 亲爱的朋友B 尊敬的先生/女士C 嗨,你好D 无称呼答案:B解析:“尊敬的先生/女士”是商务邮件中常见且恰当的称呼。

7、递名片时,应该()A 用单手递B 把名片正面朝向自己C 把名片正面朝向对方D 随意递答案:C解析:递名片时,应把名片正面朝向对方,方便对方接收和阅读。

8、商务谈判中,以下哪种肢体语言是不恰当的?()A 保持微笑B 双手抱胸C 身体前倾D 眼神交流答案:B解析:双手抱胸给人一种拒绝和防御的感觉,在商务谈判中不太恰当。

9、收到商务礼物时,应该()A 当场打开并表示感谢B 放在一边不理会C 等客人走后再打开D 拒绝接收答案:A解析:当场打开礼物并表示感谢,是对送礼者的尊重。

10、以下哪种话题在商务场合不宜谈论?()A 行业发展趋势B 个人兴趣爱好C 宗教信仰D 工作经验答案:C解析:宗教信仰属于比较敏感和个人化的话题,在商务场合不宜谈论。

商务礼仪考试题及答案

商务礼仪考试题及答案

商务礼仪考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 在商务场合中,以下哪种行为是不恰当的?A. 穿着得体,保持整洁B. 迟到并解释原因C. 与对方握手时力度适中D. 在会议中频繁查看手机答案:D2. 商务会议中,以下哪种行为是合适的?A. 随意打断别人发言B. 保持手机静音或关闭C. 会议中大声讨论私人事务D. 未经允许吸烟答案:B3. 在商务场合中,以下哪种着装是不合适的?A. 穿着正式的商务套装B. 穿着休闲装C. 穿着整洁的商务休闲装D. 穿着带有公司标志的制服答案:B4. 商务用餐时,以下哪种行为是不礼貌的?A. 等待主人先动筷B. 用餐时不发出声音C. 用手抓食物D. 适量点餐,不浪费答案:C5. 在商务谈判中,以下哪种行为是不合适的?A. 保持冷静,不情绪化B. 尊重对方的观点和立场C. 直接否定对方的观点D. 适时表达自己的观点和需求答案:C6. 商务邮件中,以下哪种做法是正确的?A. 使用非正式语言和表情符号B. 邮件主题清晰,直接反映邮件内容C. 邮件中包含过多无关信息D. 邮件中不使用敬语答案:B7. 商务电话中,以下哪种行为是不合适的?A. 电话铃响后迅速接听B. 通话中保持礼貌和专业C. 通话时大声说话或笑D. 通话结束后礼貌道别答案:C8. 商务名片交换时,以下哪种行为是正确的?A. 用一只手随意接过名片B. 接过名片后立即放入口袋C. 仔细查看名片并妥善保存D. 接过名片后立即开始讨论业务答案:C9. 商务旅行中,以下哪种行为是不恰当的?A. 遵守目的地的风俗习惯B. 尊重当地的宗教信仰C. 在公共场合大声喧哗D. 保持个人卫生和整洁答案:C10. 商务会议中,以下哪种行为是合适的?A. 会议开始前提前到达B. 会议中频繁查看手机C. 会议中随意走动D. 会议结束后立即离开答案:A二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 在商务场合中,以下哪些行为是合适的?(多选)A. 保持微笑和积极的态度B. 避免使用粗俗语言C. 穿着过于随意D. 尊重他人的时间和安排答案:A, B, D12. 商务会议中,以下哪些行为是不合适的?(多选)A. 会议中随意打断他人发言B. 会议中使用手机C. 会议结束后感谢主持人D. 会议中保持专注答案:A, B13. 商务用餐时,以下哪些行为是礼貌的?(多选)A. 等待主人先动筷B. 用餐时不发出声音C. 用手抓食物D. 适量点餐,不浪费答案:A, B, D14. 商务谈判中,以下哪些行为是合适的?(多选)A. 保持冷静,不情绪化B. 尊重对方的观点和立场C. 直接否定对方的观点D. 适时表达自己的观点和需求答案:A, B, D15. 商务邮件中,以下哪些做法是正确的?(多选)A. 使用非正式语言和表情符号B. 邮件主题清晰,直接反映邮件内容C. 邮件中包含过多无关信息D. 邮件中使用敬语答案:B, D三、判断题(每题2分,共20分)16. 商务场合中,穿着得体和保持整洁是非常重要的。

商务礼仪培训试题及答案

商务礼仪培训试题及答案

商务礼仪培训试题及答案一、单选题(每题2分,共10分)1. 商务场合中,男士着装的领带颜色应选择:A. 鲜艳颜色B. 深色系C. 明亮颜色D. 任何颜色答案:B2. 在商务会议中,以下哪种行为是不恰当的?A. 准时到达B. 手机调至静音C. 会议中频繁查看手机D. 记录会议要点答案:C3. 商务用餐时,以下哪种行为是合适的?A. 边吃边说话B. 用手抓食物C. 用餐巾擦嘴D. 用餐具敲击碗盘答案:C4. 以下哪种方式是正确的名片交换方式?A. 单手递接B. 用左手递接C. 用右手递接D. 直接放在桌上答案:C5. 商务电话沟通时,以下哪种做法是不礼貌的?A. 自我介绍B. 等待对方先挂电话C. 直接切入主题D. 未等对方说完就打断答案:D二、多选题(每题3分,共15分)1. 商务礼仪中,以下哪些行为是正确的?A. 握手时力度适中B. 与对方保持适当的距离C. 直接称呼对方的名字D. 保持微笑和目光交流答案:ABD2. 商务接待中,以下哪些细节需要注意?A. 准时接待B. 提前准备好会议室C. 随意安排座位D. 准备茶水或咖啡答案:ABD3. 在商务谈判中,以下哪些策略是有效的?A. 直接拒绝对方的要求B. 保持开放的态度C. 适时提出自己的要求D. 保持冷静和专业答案:BCD4. 商务邮件撰写时,以下哪些做法是恰当的?A. 使用正式的称呼B. 邮件主题清晰明了C. 邮件正文简洁明了D. 随意使用表情符号答案:ABC5. 商务拜访时,以下哪些行为是得体的?A. 提前预约B. 准时到达C. 未经允许进入对方办公室D. 准备适当的礼物答案:ABD三、判断题(每题2分,共10分)1. 商务场合中,女士可以穿着无袖上衣和超短裙。

(错误)2. 商务会议中,迟到是可以接受的,只要解释原因即可。

(错误)3. 商务用餐时,应等待主人先动筷。

(正确)4. 商务电话沟通时,可以边吃东西边通话。

(错误)5. 商务邮件中,可以不使用签名。

商务礼仪试题(含答案)

商务礼仪试题(含答案)

第一部分:基本礼仪常识(多项选择题,每题2分共 50 分)1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是( C )A.以对方为中心原则B.以相互沟通为原则C.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则2、讲究礼仪的原因,用一句话概括为( C )A. 内强素质B. 外塑形象C. 增进交往D. 使问题最小化3. 学习商务礼仪的目的是(ABD)A.提高个人素质;B.便于理解应用;C.为了应酬别人;D.维护企业形象。

4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD )A.符合身份,以少为佳;B. 同质同色;C.不佩戴珍贵的首饰; D不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。

5、基本商务礼仪包括( ACDE )A. 电话乘车B. 赠送礼品C. 手机电梯D. 用餐E. 握手名片6、穿职业正装的目的( A B C )A. 尊重对方B. 塑造形象C. 增加信心D. 引人注目7.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD)A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”;B 语言要正规标准;C. 商务语言的特点:“少说多听”;D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。

8.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD )A.交易法:首先递送名片;B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?”9.名片使用中的五不要是指( ACEGI )A.职位个数不要超过两个。

B. 不要联系方式太多。

C.不要在别人名片上记录。

D. 不要颜色奇特。

E.不要手写修改自己的名片。

F.不要内容不符。

G. 不要把玩名片。

H. 不要斜体字。

I.不要存放裤兜。

J.不要用特殊材质制作名片。

10.接受名片时应该( B )A.立即接过装入口袋。

B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。

C.自然有礼不卑不亢。

D.及时接过。

11. 商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD )A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔;C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。

2024年1月集训商务礼仪课后试题

2024年1月集训商务礼仪课后试题

2024年1月集训商务礼仪课后试题1. 职场礼仪的核心是? [单选题] *A、尊重(正确答案)B、理解C、关心D、规范2. 在日常办公中,不符合职场礼仪的是? [单选题] *A、同事之间相互尊重B、见面主动打招呼C、不随便翻阅他人东西D、私下谈论客户八卦(正确答案)3. 给客户发送邮件时,需要注意的有? *A、发送及回复邮件时,一定不要发空白表题(正确答案)B、适宜的称呼收件者,并且在信尾署名(正确答案)C、需要解决问题或答复的人为主送方,只要知晓信件内容的为抄送方(正确答案)D、越级发送邮件需抄送直接领导(正确答案)4. 决定第一印象的有()? *A、形象(正确答案)B、声音(正确答案)C、语言举止(正确答案)D、身份5. 握手礼仪主要讲:“三优先”其中包含()? *A、尊者优先(正确答案)B、长者优先(正确答案)C、女士优先(正确答案)D、男士优先6. 职场个人礼仪的仪态要求有()? *A、站姿(正确答案)B、坐姿(正确答案)C、走姿(正确答案)D、表情(正确答案)7. 参加商务会议礼仪包含:()? *A、衣着整洁,仪表大方,准时入场,进出有序依会议安排落座。

(正确答案)B、开会时应认真听讲,不要私下小声说话或交头接耳。

(正确答案)C、发言人发言结束时,应鼓掌致意,中途退场应轻手轻脚,不影响他人。

(正确答案)D、参加会议时,应关闭手机或改为振动模式。

(正确答案)8. 与客户交谈时应该注意的有:()? *A、专心致志(正确答案)B、热情友善(正确答案)C、善于互动(正确答案)D、细语柔声(正确答案)9. 握手礼仪主要讲:“三优先”、“三主动”。

[判断题] *A、正确B、错误(正确答案)答案解析:握手礼仪主要讲:“三优先”、“两主动”。

10. 为方便客户就坐后进出,座位安排应该在靠近门的一侧。

[判断题] *A、正确B、错误(正确答案)答案解析:应该安排在门对面侧11. 乘车需要注意的礼仪有:“后上先下、尾部绕行”。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

公司商务礼仪培训试题( A 卷)部门:姓名:成绩:一、单项选择题(共5题,每题2分,共计10 分)1、握手有伸手先后的规矩:( D )A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。

B、男女同事之间握手,男士应先伸手。

C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。

D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。

2、当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B )A. 先问清对方是谁;B.先告诉对方他找的人不在;C先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。

3•介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是(C )A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士C 介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者D 介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾4. 会客时上座位置排列的几个要点是( A )A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上5. 公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( D )A单位、部门、职务、电话B 单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名二、多项选择题(共6题,每题5分,共计30 分,错选、漏选、多选均不得分)1、学习商务礼仪的目的是(ABD )A. 提高个人素质; C.便于理解应用; C.有利于交往应酬; D.维护企业形象。

2、名片使用中的三不准是指(ABD )A. 名片不得随意涂改。

B.名片不准提供两个以上的头衔。

C不用特殊材质负制做名片。

D名片不印多个联系方式。

3、打电话应注意的礼仪问题主要包括(ABCD )A、选择恰当的通话时间B、通话目的明确C、安排通话内容D、挂断电话时注意的礼貌用语E、不直接回答对方问话4、介绍两人相识的顺序一般是:(BC )A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把主人介绍给客人D、先把早到的客人介绍给晚到的客人5、下列座次安排错误的是:(ABCD )A、领导面向会场时:右为上,左为下。

B、宾主相对而坐,主人面向正门,客人占背门一侧。

C、签字双方主人在左边,客人在主人的右边。

D、宴请时,主宾在主人右手,副主宾在主人左手。

6 、在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指(ABCD )A.星期一早上10:00以前的时段;B.周末的16:00以后时段;C对方休假时段; D.平常22:00-6:00这个时段。

三、判断题(共10题,每题2分,共计20分。

请在“()”内填写“/ “或X”)1、交谈礼仪是个人内在素质的体现,也是尊重他人和尊重自己的体现。

(V )2、能说会道的人,在任何场合都是受欢迎的交谈者。

(X )3、与他人交谈完毕后,即可转身离开。

(X)4、与客人一起走楼梯时,让客人走楼梯的外侧或内侧均可,向前引领即可。

所谓内侧是绕着中心的一侧。

(X)5、一男士把自己的名片递给一女士。

该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上。

X6. 一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握。

V7. 一男一女在公司门口迎候客人。

一客人至。

男女主人将其夹在中间行进。

至较狭之处,令客人先行V8. 出入无人值守的电梯时,陪同人员先进,先出V9. 在星级饭店里发现桌上餐具不干净,要立即自行擦拭,以免影响进餐。

(X)10. 作为大会的接待人员,当客人和主人初次见面时,应不分男女、不看长幼、无论职务高低,应先把主人介绍给客人,让客人优先了解情况。

(V)四、简答及论述题(共 2 题,每题10 分,共20 分)1 、商务交往中,电话通话结束后,对于谁先挂机有何要求?( 5 分)1 )、“尊者”先挂机。

如:与上级通话,应上级先挂机;与长辈通话,应长辈先挂机;与客户通话,应客户先挂机。

2)、同级通话,应打电话的人先挂机。

2、请谈一谈目前公司在工作中涉及到的礼仪,都有哪些不合理的地方?五、案例分析题(共 1 题,共20 分)接待冷淡, 断送生意泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标. 经过筛选, 最后剩下 4 家候选公司. 泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈. 代表团到达芝加哥时, 那家工程公司由于忙乱中出了差错, 又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人. 但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥, 还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆. 他们打电话给那位局促不安的美国经理, 在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11 时在经理办公室会面. 第二天美国经理按时到达办公室等候, 直到下午三四点才接到客人的电话说:" 我们一直在旅馆等候, 始终没有人前来接我们. 我们对这样的接待实在不习惯. 我们已订了下午的机票飞赴下一目的地. 再见吧!"【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方商务礼仪培训试题( B 卷)部门:姓名:成绩:一、单项选择题(共 5 题,每题 2 分,共计10 分)1、在正常情况下,每一次打电话的时间应当不超过 B 。

A 2 分钟B 3 分钟C 5 分钟D 6 分钟2、握手的全部时间应控制在B 秒钟以内。

A、1 秒钟B、3 秒种C、5 秒钟D、7 秒钟3. 关于握手的礼仪,描述不正确的有:( A )A 先伸手者为地位低者;B客人到来之时,应该主人先伸手。

客人离开时,客人先握手。

C下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手;D 男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。

4、关于敬酒的正确顺序是(A )A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。

B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。

C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。

D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。

5、在介绍两人相识时,总的规矩是AA•先卑后尊B•先尊后卑C•先女后男D•先主后宾二、多项选择题(共 6 题,每题 5 分,共计30 分,错选、漏选、多选均不得分)1、下列关于语言礼仪正确的有(ABCD )A.商务交往中应该遵循“六不问原则”;B.语言要正规标准;C.商务语言的特点:“少说多听”;D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”一谈天气。

2、对索取名片的方法描述正确的有(ABCD )A.交易法:首先递送名片;B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;C平等法:“如何与你联系?” C.谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?”3 以下属于电话形象要素的有(ABCD )A.通话内容:语言、信息等内容;B举止表现:神态、语气、态度、动作等等;C通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题。

4、关于握手的礼仪,描述正确的有:(BCDEF)A.先伸手者为地位低者;B.客人到来之时,应该主人先伸手。

客人离开时,客人先握手。

C忌用左手,握手时不能戴墨镜;D•男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手;E不要戴帽子,不要戴手套握手; F.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手:5、自我介绍应注意的有(BDE )A 、先介绍再递名片B 、先递名片再做介绍C 、初次见面介绍不宜超过 5 分钟D 、初次见面介绍不宜超过 2 分钟E 、先介绍自己,再让对方介绍F 、先让对方做完自我介绍,自己再做介绍6引导者引导客人参观时,按商务礼仪下列说法不正确的是:(BCD)A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路三、判断题(共10题,每题2分,共计20分。

请在“()”内填写“或X”)1 、参加交际型派对通常不宜早到,可以迟到三、五分钟。

(V)2、在通电话时,如果电话中断了,依照惯例,应由发话人立即再拨打一次。

(V)3、一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户(X)4、在宴请现场或领导办公室等候时,应站在门口等候。

(X)5、宴会中,进餐速度不能快于主宾。

(V )6、与人握手时,男士应把手套摘下来,而女士可戴着装饰性手套与人握手。

(V )7、接过对方名片,说声谢谢就可把名片收好。

(X)8、二人并排走右者为尊,三人并排走中间者为尊,前后走前者为尊。

(V)9、在宴会中,若杯盏刀叉不干净,可用餐巾或手巾来擦。

(X)10、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时,应把男士介绍给女士。

(V)四、简答及论述题(共2题,每题10分,共20分)1. 刚到公司上班的小张,接到李总的指示,准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导,请问小张应做哪些准备?宴请的筹备( 1 )确定宴请的对象、范围、规格和形式;(2)确定宴请的时间、地点;(3)发出邀请;( 4 )选定菜谱(5)席位安排a桌次:居中为上,以右为上,以远为上。

b位次:面门为上,以右为上,以远为上。

2、请谈一谈目前公司在工作中涉及到的礼仪,都有哪些不合理的地方?五、案例分析题(共1题,共20分)接待冷淡,断送生意泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:"我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!"【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方2、1.芝加哥工程公司应提前了解并核实泰国政府来访人员的飞机的确切抵达时间,并派人到机场迎接,并为对方安排好住宿.2.第二天应派车到泰国政府来访人员下榻的宾馆将其接到本公司来谈判.因为泰国政府来访人员不知道怎样到芝加哥工程公司所在的地址。

相关文档
最新文档