5why分析法
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2、因果会被概括成 摘要而不需要技术 细节
大众语言
1、不是所有人都“十 分精通” 6个西格马 术语
2、使将来的参考书和 问题指南更容易理解
3、既考虑顾客的满意 度又兼顾厂商的发展
5why分析方法的优点
三、5why问题解决方法
抓住形式 原因调查
鉴别出的问题
阐明的问题
已定位的理由区
理由区 （简称POC）
为什么 1
为理什由么 2
为理什由么 3
为理什由么 4
为理什由么 5
根源
纠正措施
教训
基本因果调查
问题发生在这个过 程中的哪一步？
“去看”问题
三、5why问题解决方法
第一部分：把握现状
谁？ 哪个？ 什么时间？ 多少频次？ 多大量？
在问为什么之前，问这些问题是很重要的。
把握问题的倾向
查找原因要点
如果必要，将问题分解为小的、 独立的元素。 关于这个问题我还知道什么？ 还有其他子问题吗？
4-为什 么？
4-原因
5-为什 么？
5-根源
一、5why的起源与定义
5个为什么分析——
简单说就是深度分析法，也被称作为什么-
为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来 识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰
当地定义问题。
一、5why的起源与定义
現象
现在
why
看得到的, 可感觉 , 可测量
问题
紧急处理
妈妈：因为蚯蚓弟弟会钻土，大地会保护他啊。
哲理小故事
小蜗牛哭着说：我们好可怜，天空不保护，大地也不保护！ 妈妈：所以我们有壳啊。
我们不靠天，也不靠地，我们靠自己！
像蜗牛妈妈一样：我们凡事要靠自己。 像小蜗牛一样：凡事多问几个为什么！
你迟到过吗？
这是为什么呢……
你迟到过吗？包括上学时、上半时、和朋友约会时等。相信每个人都有这种经 历吧！但是每次事情发生时、 发生后你有没有想过原因呢？正如小沈阳的一句口头流行话：“这是为什么呢？”，虽然 这纯属搞笑，但笑过之后我们也应该想想，其实这句话可以在每件事情、每个问题发生 时我们所应该反思的。
• 处理根本原因以防止再发生。 •纠正措施会防止问题发生吗？
• 解决方案有效吗？ •我如何确认？
三、5why问题解决方法
第四部分：通过“差错防止”过程进行预防
★ 采取明确的措施来确保问题不会再发 生，典型的措施是“差错防止”过程。
★ 铭记吸取到的教训，和以前的失误说 拜拜！
四、案例解析
案例一：大野耐一运用5why分析
一问：为什么未按规定进行校核？ ——无校核规程；
一问：为什么无校核规程？ ——第一次使用指南针，采购部未移 交有关资料；
一问：为什么采购部未移交有关资料？ ——无这方面的规定。
四、案例解析
案例四：杰弗逊纪念大厦问题
大厦建成不久，墙面出现裂纹
原因一： 酸雨
原因二： 质量
原因三： 人为
真因：每天冲洗墙壁所含的清 洁剂对建筑物有腐蚀作用
三、5why问题解决方法
第二部分：原因调查-建立根因关系链
三、5why问题解决方法
第二部分：原因调查-建立根因关系链
各部分
保护 顾客
过程
• 为什么体系 • 为什么问题 会失败？ • 为什么问题会 会触及到顾客？ 发生？
三、5why问题解决方法
第三部分：问题纠正
临时措施 纠正措施 跟踪核实
•异常现象直到根本原因被处理掉。 •问：临时措施会遏止问题直到永久 解决措施能被实施吗？
过去
why真因
why
真因
一次因 (近因)
治标对策 (暂时)
why
真因
why
真因 真因
n 次因 (远因)
治本对策 (永久)
二、为什么要学习和使用5why
顾客需求
1、对已确定的问题 根源做清晰的沟通
2、对缺乏的能力作 出说明以便发现问 题
3、重视潜在的系统 性问题
格式易懂
1、为什么-为什么 图表会把因果路径 简单地呈现出来
一问：你为何迟到啊？ 答：我没赶上七点一刻的公车；
二问：为何没赶上七点一刻的公车呢？ 答：因为我出门晚了；
三问：你为何出门晚了？ 答：我吃早餐晚了；
四问：为何吃早餐晚了？ 答：因为起床晚了；
五问：为何起床晚了？ 答：因为忘了上闹钟了……
目录
1 5why的起源与定义 2 为什么要学习和使用5why 3 5why问题解决方法 4 案例解析
四、案例解析
現象
因为墙壁上每天都有大
why
量的鸟粪；
因为此处非常适宜虫子繁 殖，这些虫子是鸟的美餐；
因为大厦里面的人喜 欢把窗帘关上，阳光 照射不到内阳台和窗 台上的尘埃，形成了 适宜虫子繁殖的环境
why真因
why
真因
why
真因
why
真因
为什么要每天冲洗墙壁呢？ 为什么会有那麽多鸟粪呢？
为什么此处适宜虫子繁殖呢？
三问：“为什么润滑不够?” 答：“因为润滑泵吸不上油来。”
四、案例解析
案例一：大野耐一运用5why分析
四问：“为什么吸不上油来?” 答：“因为油泵轴磨损、松动了。”
五问：“为什么磨损了呢?” 再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑
等杂质。”
经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题 的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过 滤器。
地面发现铁钉， 可能轮胎是被铁 钉扎破了；
Thank you!
分解问题
现在，焦点集中在查找问题原因 的实际要点上。你需要追溯来了 解第一手的原因要点。问： 我需要去哪里？
我需要看什么？
谁可能掌握有关问题的信息？
实际发生了什么？
应该发生什么？
澄清问题
识别问题
第一部分是把握现状，在方法的第一步中，你开始了解一个可 能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握 详细事实。 问：我知道什么?
三、5why问题解决方法
第二部分：原因调查
角度——人、机、料
为什么该特定问题会发生？
角度——方法
为什么该问题没有被检测到？
角度——环境
为什么管理体系会允许该问题发生？
ຫໍສະໝຸດ Baidu
三、5why问题解决方法
第二部分：原因调查
原因可见——则验证它； 原因不可见——则调查它：
▼问题1、这个问题为什么会发生？ ▼问题2、我能看见问题的直接原因吗？ ▼问题3、如果不能，我怀疑什么是潜在原因？ ▼问题4、我怎么核实最可能的潜在原因呢？ ▼问题5、我怎么确认直接原因？
一、5why的起源与定义
5WHY起源——
起源于日本丰田公司，当有人问丰田公
司的总裁成功的秘诀，他就说了这么一句话：碰 到问题至少问五个为什么。因此在日本流行开来， 随著丰田的成功，5WHY也流行到世界各地。
一、5why的起源与定义
问题
1-为什 么？
1-原因
2-为什 么？
2-原因
3-为什 么？
3-原因
丰田汽车公司前副社长大野耐一先生曾举
了一个例子来找出停机的真正原因。 有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转， 虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与 工人进行了以下的问答：
四、案例解析
案例一：大野耐一运用5why分析
一问：“为什么机器停了?” 答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”
二问：“为什么超负荷呢?” 答：“因为轴承的润滑不够。”
5why 分析法
哲理小故事
小蜗牛：为什么我们从生下来，就要背负这个又重又硬的壳呢？ 妈妈：因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不 快，所以要这个壳的保护！
小蜗牛：毛虫姐姐没有骨头，也爬不快，为什么她不用背这壳呢？ 妈妈：因为毛虫姐姐能变成蝴蝶，天空会保护她啊。
小蜗牛：可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快，也不会变成蝴蝶，为 什么他不用背这个又重又硬的壳呢？
四、案例解析
案例二：解决电子邮件问题
问什题么是？员系 载工统 道们非 。对常新不的满电，子怨邮声件 为什么？员新工系们统不。知道如何使用
员工们没有在新系统方 面获得足够的培训，
四、案例解析
案例三：工件尺寸超差问题
一问：为什么尺寸超差 ——千分尺不准；
一问：为什么千分尺不准？ ——未按规定进行校核；
请把窗帘拉开！
治本对策(永久)
真因
n 次因
(远因)
四、案例解析
案例五：工厂出货量锐减问题
厂子的仓库出货量突然 锐减了40%，这是怎么 回事啊？
为什么会一下子减少这麽多？
因为五辆叉车坏了两辆；
可能是屋 顶有一块 瓦片漏了？
好像是被 雨水打湿 了一块， 所以漏了？
两辆叉车的轮胎突然破了；
发现放在货架 顶上的一个装 铁钉的箱子破 了；
大众语言
1、不是所有人都“十 分精通” 6个西格马 术语
2、使将来的参考书和 问题指南更容易理解
3、既考虑顾客的满意 度又兼顾厂商的发展
5why分析方法的优点
三、5why问题解决方法
抓住形式 原因调查
鉴别出的问题
阐明的问题
已定位的理由区
理由区 （简称POC）
为什么 1
为理什由么 2
为理什由么 3
为理什由么 4
为理什由么 5
根源
纠正措施
教训
基本因果调查
问题发生在这个过 程中的哪一步？
“去看”问题
三、5why问题解决方法
第一部分：把握现状
谁？ 哪个？ 什么时间？ 多少频次？ 多大量？
在问为什么之前，问这些问题是很重要的。
把握问题的倾向
查找原因要点
如果必要，将问题分解为小的、 独立的元素。 关于这个问题我还知道什么？ 还有其他子问题吗？
4-为什 么？
4-原因
5-为什 么？
5-根源
一、5why的起源与定义
5个为什么分析——
简单说就是深度分析法，也被称作为什么-
为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来 识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰
当地定义问题。
一、5why的起源与定义
現象
现在
why
看得到的, 可感觉 , 可测量
问题
紧急处理
妈妈：因为蚯蚓弟弟会钻土，大地会保护他啊。
哲理小故事
小蜗牛哭着说：我们好可怜，天空不保护，大地也不保护！ 妈妈：所以我们有壳啊。
我们不靠天，也不靠地，我们靠自己！
像蜗牛妈妈一样：我们凡事要靠自己。 像小蜗牛一样：凡事多问几个为什么！
你迟到过吗？
这是为什么呢……
你迟到过吗？包括上学时、上半时、和朋友约会时等。相信每个人都有这种经 历吧！但是每次事情发生时、 发生后你有没有想过原因呢？正如小沈阳的一句口头流行话：“这是为什么呢？”，虽然 这纯属搞笑，但笑过之后我们也应该想想，其实这句话可以在每件事情、每个问题发生 时我们所应该反思的。
• 处理根本原因以防止再发生。 •纠正措施会防止问题发生吗？
• 解决方案有效吗？ •我如何确认？
三、5why问题解决方法
第四部分：通过“差错防止”过程进行预防
★ 采取明确的措施来确保问题不会再发 生，典型的措施是“差错防止”过程。
★ 铭记吸取到的教训，和以前的失误说 拜拜！
四、案例解析
案例一：大野耐一运用5why分析
一问：为什么未按规定进行校核？ ——无校核规程；
一问：为什么无校核规程？ ——第一次使用指南针，采购部未移 交有关资料；
一问：为什么采购部未移交有关资料？ ——无这方面的规定。
四、案例解析
案例四：杰弗逊纪念大厦问题
大厦建成不久，墙面出现裂纹
原因一： 酸雨
原因二： 质量
原因三： 人为
真因：每天冲洗墙壁所含的清 洁剂对建筑物有腐蚀作用
三、5why问题解决方法
第二部分：原因调查-建立根因关系链
三、5why问题解决方法
第二部分：原因调查-建立根因关系链
各部分
保护 顾客
过程
• 为什么体系 • 为什么问题 会失败？ • 为什么问题会 会触及到顾客？ 发生？
三、5why问题解决方法
第三部分：问题纠正
临时措施 纠正措施 跟踪核实
•异常现象直到根本原因被处理掉。 •问：临时措施会遏止问题直到永久 解决措施能被实施吗？
过去
why真因
why
真因
一次因 (近因)
治标对策 (暂时)
why
真因
why
真因 真因
n 次因 (远因)
治本对策 (永久)
二、为什么要学习和使用5why
顾客需求
1、对已确定的问题 根源做清晰的沟通
2、对缺乏的能力作 出说明以便发现问 题
3、重视潜在的系统 性问题
格式易懂
1、为什么-为什么 图表会把因果路径 简单地呈现出来
一问：你为何迟到啊？ 答：我没赶上七点一刻的公车；
二问：为何没赶上七点一刻的公车呢？ 答：因为我出门晚了；
三问：你为何出门晚了？ 答：我吃早餐晚了；
四问：为何吃早餐晚了？ 答：因为起床晚了；
五问：为何起床晚了？ 答：因为忘了上闹钟了……
目录
1 5why的起源与定义 2 为什么要学习和使用5why 3 5why问题解决方法 4 案例解析
四、案例解析
現象
因为墙壁上每天都有大
why
量的鸟粪；
因为此处非常适宜虫子繁 殖，这些虫子是鸟的美餐；
因为大厦里面的人喜 欢把窗帘关上，阳光 照射不到内阳台和窗 台上的尘埃，形成了 适宜虫子繁殖的环境
why真因
why
真因
why
真因
why
真因
为什么要每天冲洗墙壁呢？ 为什么会有那麽多鸟粪呢？
为什么此处适宜虫子繁殖呢？
三问：“为什么润滑不够?” 答：“因为润滑泵吸不上油来。”
四、案例解析
案例一：大野耐一运用5why分析
四问：“为什么吸不上油来?” 答：“因为油泵轴磨损、松动了。”
五问：“为什么磨损了呢?” 再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑
等杂质。”
经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题 的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过 滤器。
地面发现铁钉， 可能轮胎是被铁 钉扎破了；
Thank you!
分解问题
现在，焦点集中在查找问题原因 的实际要点上。你需要追溯来了 解第一手的原因要点。问： 我需要去哪里？
我需要看什么？
谁可能掌握有关问题的信息？
实际发生了什么？
应该发生什么？
澄清问题
识别问题
第一部分是把握现状，在方法的第一步中，你开始了解一个可 能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握 详细事实。 问：我知道什么?
三、5why问题解决方法
第二部分：原因调查
角度——人、机、料
为什么该特定问题会发生？
角度——方法
为什么该问题没有被检测到？
角度——环境
为什么管理体系会允许该问题发生？
ຫໍສະໝຸດ Baidu
三、5why问题解决方法
第二部分：原因调查
原因可见——则验证它； 原因不可见——则调查它：
▼问题1、这个问题为什么会发生？ ▼问题2、我能看见问题的直接原因吗？ ▼问题3、如果不能，我怀疑什么是潜在原因？ ▼问题4、我怎么核实最可能的潜在原因呢？ ▼问题5、我怎么确认直接原因？
一、5why的起源与定义
5WHY起源——
起源于日本丰田公司，当有人问丰田公
司的总裁成功的秘诀，他就说了这么一句话：碰 到问题至少问五个为什么。因此在日本流行开来， 随著丰田的成功，5WHY也流行到世界各地。
一、5why的起源与定义
问题
1-为什 么？
1-原因
2-为什 么？
2-原因
3-为什 么？
3-原因
丰田汽车公司前副社长大野耐一先生曾举
了一个例子来找出停机的真正原因。 有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转， 虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与 工人进行了以下的问答：
四、案例解析
案例一：大野耐一运用5why分析
一问：“为什么机器停了?” 答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”
二问：“为什么超负荷呢?” 答：“因为轴承的润滑不够。”
5why 分析法
哲理小故事
小蜗牛：为什么我们从生下来，就要背负这个又重又硬的壳呢？ 妈妈：因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不 快，所以要这个壳的保护！
小蜗牛：毛虫姐姐没有骨头，也爬不快，为什么她不用背这壳呢？ 妈妈：因为毛虫姐姐能变成蝴蝶，天空会保护她啊。
小蜗牛：可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快，也不会变成蝴蝶，为 什么他不用背这个又重又硬的壳呢？
四、案例解析
案例二：解决电子邮件问题
问什题么是？员系 载工统 道们非 。对常新不的满电，子怨邮声件 为什么？员新工系们统不。知道如何使用
员工们没有在新系统方 面获得足够的培训，
四、案例解析
案例三：工件尺寸超差问题
一问：为什么尺寸超差 ——千分尺不准；
一问：为什么千分尺不准？ ——未按规定进行校核；
请把窗帘拉开！
治本对策(永久)
真因
n 次因
(远因)
四、案例解析
案例五：工厂出货量锐减问题
厂子的仓库出货量突然 锐减了40%，这是怎么 回事啊？
为什么会一下子减少这麽多？
因为五辆叉车坏了两辆；
可能是屋 顶有一块 瓦片漏了？
好像是被 雨水打湿 了一块， 所以漏了？
两辆叉车的轮胎突然破了；
发现放在货架 顶上的一个装 铁钉的箱子破 了；