导购员服务规范及礼仪.pptx

• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1617:46:5317:46Nov-2016-Nov-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:46:5317:46:5317:46Monday, November 16, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.11.1620.11.1617:46:5317:46:53November 16, 2020
。2020年11月16日星期一下午5时46分53秒17:46:5320.11.16
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午5时46分20.11.1617:46November 16, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月16日星期一5时46分53秒17:46:5316 November 2020
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午5时46分53秒下午5时46分17:46:5320.11.16
谢谢观看
导购员服务规范及礼仪
制作人:尚平
一、等待顾客
导购员在等待过程中应该遵循的原则： 1、以正确的姿态等待顾客。 2、暂时没有顾客时，要整理商品。 3、时时以顾客为重。 4、尽量引起顾客注意。
二、初步接触顾客
只要初步接触的时机恰当， 销售工作就成功了一半
接触顾客的最佳时机：
1、当顾客长时间凝视并触摸某一 商品时 2、当顾客抬起头来时 3、当顾客突然停下脚步时 4、当顾客与导购员的眼光相碰时
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
谢谢大来自百度文库！
祝大家工作愉快！
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 11.1620.11.16Monday, November 16, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:46:5317:46:5317:4611/16/2020 5:46:53 PM
3、让顾客了解商品的价值
请记住：当你观察顾客的时候， 顾客也在观察你，顾客时刻都在 关注你对顾客的态度。
4、多拿商品给顾客看
拿商品给顾客看时，也要讲求 原则：一次最好不要超过五种。 具体拿几种合适，还得导购员见 机行事。
5、按从低档品到高档品的顺序 拿商品s3s5
S3s5?
四、商品说明
商品说明：就是导购员向顾客 介绍商品的特性，把顾客想了 解的东西告诉顾客。
三、商品提示
商品提示：即想办法让顾客了 解商品
商品提示应遵循的五项原则：
1、让顾客了解商品的使用情形 （1）通过商品陈列或柜台展示。 （2）让顾客试穿试戴。 （3）让顾客实际操作。
2、让顾客触摸商品
心理学家分析： 人们亲身实地参加的活动能
记住90%；对看到的东西能记 住50%；对听到的只能记住 10%。
五、劝说
1、要实事求是地劝说 2、要投其所好地劝说 3、向顾客劝说时，要配合一 些动作 4、让商品证实其本身的价值 5、帮助顾客比较商品
六、成交
促成顾客成交的技巧有：
1、不要给顾客看新的商品。 2、缩小商品选择的范围 3、要确定顾客所喜欢的东西。 4、知道顾客的喜欢之物后，应 加上一些简单的要点说明。