仓库管理方案
仓库运营管理实施方案
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仓库运营管理实施方案一、前言。
仓库运营管理是企业物流管理中的重要环节,直接关系到企业的物流效率和成本控制。
为了提高仓库运营的效率和质量,我们制定了以下的仓库运营管理实施方案,以期达到更好的管理效果。
二、仓库布局优化。
1. 合理规划仓库布局,确保货物的进出顺畅,减少搬运距离,提高仓库利用率。
2. 设置货物分类区域,便于货物的归类和管理,减少货物混乱和丢失的可能性。
3. 定期对仓库布局进行评估,根据实际情况进行调整和优化。
三、仓库设备更新。
1. 更新仓库货架和搬运设备,提高货物存储密度和搬运效率。
2. 引入智能化仓储管理系统,实现对货物的精准管理和追踪,减少人为操作失误。
3. 对设备进行定期维护和保养,确保设备的正常运转和安全使用。
四、人员管理与培训。
1. 设立专门的仓库管理团队,明确各岗位职责,建立科学的绩效考核机制。
2. 对仓库管理人员进行专业培训,提高其仓库管理技能和操作水平。
3. 加强团队协作和沟通,建立和谐的工作氛围,提高工作效率。
五、货物管理与流程优化。
1. 建立完善的货物出入库管理流程,严格执行货物清点和核对制度,减少货物丢失和错发的情况。
2. 优化货物存储方式,采用先进的货物管理技术,减少货物损耗和库存积压。
3. 加强对货物质量的检验和监控,确保货物的质量符合标准要求。
六、安全管理与风险控制。
1. 制定完善的安全管理制度,加强对仓库安全隐患的排查和整改。
2. 加强对危险品的管理和储存,严格执行相关安全操作规程,确保安全生产。
3. 健全应急预案,提高应对突发事件的能力,保障仓库安全稳定运行。
七、信息化建设与数据分析。
1. 建立完善的信息化管理系统,实现对仓库运营数据的实时监控和分析。
2. 利用大数据分析技术,对仓库运营数据进行深入挖掘,发现问题并及时进行调整和改进。
3. 建立仓库运营数据的长期存档和分析体系,为未来的决策提供可靠的数据支持。
八、总结。
通过以上的仓库运营管理实施方案的制定与实施,我们相信可以提高仓库运营的效率和质量,降低企业的物流成本,为企业的发展提供有力支持。
库房管理计划5篇
![库房管理计划5篇](https://img.taocdn.com/s3/m/89c491e10d22590102020740be1e650e52eacfb7.png)
库房管理计划5篇库房管理计划 (1)一、目前情景:1、物料杂乱无序,无固定存放位置。
2、无明显标识,不便于领用发货。
3、呆滞物品未进行区分,也未统计上报。
4、在库现存量不明确,不直观,帐物不相符。
5、物料进出库价格不熟悉。
6、质量把关不严,易产生各种纠纷。
7、报废品处理不及时,造成废品堆积。
[由整理]二、预期效果:1.整齐有序。
不一样属性物品各自分类,按必须次序摆放好,存放和发货时能快速寻找到货物。
2.标识明显。
库房内的物料均有明显识,可直接看出该物料名称,数量以及存放时间等等。
3.呆滞及时消化。
长时间存放于库房内未能使用的物料,有定期统计数据,对能够消化的,及时消化掉,不能消化的上报处理。
4.账物相符。
库存量与台账完全一致,无错账。
对自我的物料要心中有数。
5.熟知物料价格,收发货时能准确的记住单价,格价不合理的能及时发现。
6.严把质量关,将一切伪劣商品拒之门外。
7.仓库内不积压报废物品。
8.减少库存量,把不正常存货量降至更低。
三、整改步骤:1.自省。
首先要从观念上改变现的的安于现状的心态,自我省视,认识到整改的重要性,让心态更进取,为接下来艰苦的工作做好充分的思想准备。
2.摸底。
搞清楚自我库房有些什么东西,数量多少。
多,为什么会有这么多,要确定是否正常。
3.分类。
这些东西大致能够分为哪几类。
(是文具,工具,配件,消耗品哪些是常用的,是哪个部门用的,哪些是不常用的,哪些是不会再用了的)4.规划。
分好的类别把它们放在哪个区域更合理,更便捷,更美观。
5.整理。
按照做好的规划,把物料重新摆放好。
废品上报财务,卖掉。
6.标识。
做好大类分区标识,物件数量多的,单独在上头标上数量。
7.重盘。
重新盘点整理好的物品,仔细核对账物,牢记存放位置,做到心中有数。
8.记价。
倒出年度常用物品进库记录,查阅价格走势,出库与入库价格做一致。
9.总结。
每月做报表时总结一下此月中收支情景(支:收货时的价格。
收:出货时的价格),以月份内节余正负额来评估,此月库存量是增加还是减少,然后再找出增加或减少原因在哪里。
仓库日常管理实施方案
![仓库日常管理实施方案](https://img.taocdn.com/s3/m/e603f4c7fbb069dc5022aaea998fcc22bcd143fb.png)
仓库日常管理实施方案背景介绍仓库是企业内部管理的重要组成部分,对于保障生产运营和供应链管理起到至关重要的作用。
一个高效、规范的仓库管理系统可以提高物流效率,减少运营成本,更好地满足客户需求。
本文将从实践出发,介绍仓库日常管理实施方案。
仓库日常管理实施方案一、仓库安全管理措施对于仓库管理来说,安全措施最为重要。
要从以下几个方面进行管理:1.安排专门人员负责仓库保安,制定严格保管制度;2.安装监控设备并轮流巡逻;3.对仓库进行分类,进出口、出库入库设立独立通道;4.进入仓库前必须登记,仓库管理员对进出人员进行身份认证;5.现有物资按照重要性进行级别分类,高价物资设备要安装监控设施;6.重要机房和办公区域设立门禁管理。
二、仓库货物管理1.进货管理。
要求在进货前对货物品种、数量、质量等信息进行详细记录,并进行分类储存;2.出货管理。
要求在发货前对出货信息进行详细记录,确保货物按时到达;3.库存管理。
对仓库物品进行详细登记、分类、人员管理,以便快速查询库存信息;4.盘点管理。
每年至少两次对仓库进行清点,及时处理报废、滞销、低效等产品以及高价物资管理;5.仓库档案管理。
建立仓库档案,包括货物进出、存储、检查、盘存等信息。
三、物流运营管理1.物流配送管理。
根据物流模式建立物流配送管理体系,规范物流配送服务,提高物资配送效率;2.运输管理。
运输采用网点化管理,提高运输效率并保证物流供应链畅通;3.运营管理。
将物流和分销合并,降低成本,提高价值的创造;4.联络管理。
通过物流联营,分别承担物流与销售部分的责任,提高产品战略和市场营销的一体化。
结束语本文主要介绍了仓库日常管理的实施方案。
从仓库安全措施、货物管理以及物流运营管理等方面进行管理,规范仓库管理流程,提高管理效率,并且更好地满足客户需求。
仓库管理应该持续学习及改进,让其成为企业管理运营重要的组成部分。
仓库管理工作计划(15篇)
![仓库管理工作计划(15篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/ed12b2c2541810a6f524ccbff121dd36a32dc414.png)
仓库管理工作计划仓库管理工作计划(15篇)日子如同白驹过隙,不经意间,又迎来了一个全新的起点,现在的你想必不是在做计划,就是在准备做计划吧。
可是到底什么样的计划才是适合自己的呢?下面是小编收集整理的仓库管理工作计划,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
仓库管理工作计划1现在我一直在公司担任仓库管理员,这是一个很重要工作,公司一切后勤物品和公司物品都是储存在仓库中,所以我任务十分重大。
不过在我工作了这么多年以后,我开始对我跟着有了更深层面认识,我可以做更好了。
不过仓库管理工作可是时刻不能大意,在xx年中,我相信我会做更好!一、保证业务、工作流程顺利开展1、对于客户退货产品回仓,以对应采购退货单为收据收货,仓库核对货单无误后开具标准退货单,注明原采购单号,并经办事处主管审核生效后返回总部调换或退货,保持客户能在里收到新产品。
2、仓库会根据产品性质和仓储条件,对储存产品安排适宜场所,合理堆码,妥善苫垫,易碎品轻拿轻放。
注意操作安全,保证产品在仓库全年无事故,对客户提供一流服务。
3、产品入库会把好验收关,对产品数量、质量、包装进行验收,如发现本次入库产品不符,仓库人员会迅速反映给总部,采取相应措施。
4、产品出库会把好复核关,对于出库产品,仓库必须严格按照公司规章制度凭证发货,对客户要所发货逐项复核,做到数量准确,质量定好,标志清楚,并向送货员移清交货,以免造成客户收到货物不相符损害。
5、xx年仓库会根据当地市场情况,合理化利用备货计划、进出库计划、编制客户畅销产品储存计划,保证客户里拿到货物,有个满意服务发货工作。
6、仓库会按照安全、方便、节约原则,合理利用仓容、库房,货物有必要道路和产品适当墙距、垛距、分层。
产品出库按照先进库先出,有效期在前先出原则办理。
二、发货和努力提高自身管理1、努力提高自身管理业务水平及加深对产品各型号认识,争取做到成为优秀管理队伍成员之一。
2、提点小意见:希望公司能在包装上有所改装,比如:cj12—400/5、hs13—1500/39。
仓库管理的十大方案是什么
![仓库管理的十大方案是什么](https://img.taocdn.com/s3/m/a46f12d4dc88d0d233d4b14e852458fb770b3895.png)
仓库管理的十大方案是什么仓库管理是企业运作中重要的一部分,良好的仓库管理可以帮助企业高效地管理原材料、半成品和成品等物资。
一个好的仓库管理方案可以大大提升企业的生产效率和管理质量。
在这篇文章中,我们将为您介绍仓库管理的十大方案。
1. 仓库布局规划一个合理的仓库布局规划可以大大提高仓库的管理效率。
在规划布局时,需要确保货物能够便捷地运输到达各个位置。
同时,布局规划应该考虑到垂直空间的利用,合理利用储物仓的高度可以增加仓库的储存容量。
2. 合理的货物分类良好的仓库管理需要对物品进行分类,以便于货物的管理和查找。
货物分类应该与仓库布局紧密结合,不同类型的货物应存放在不同的区域,分类合理可以减少运输时间和避免货物出错。
3. 严格的货物管理仓库管理需要对货物进行严格的管理,包括对货物数量、质量、批次等进行记账。
通过实施质检措施可以避免次品进入流程,进而保证生产工作的顺利进行。
4. 严格执行库存盘点库存盘点是仓库管理的重要环节,可以有效防止货损、泄漏、窃盗等问题。
企业应该按照规定时间对物料进行盘点,并记录盘点数据,以便及时补充库存。
5. 定期进行设备维护设备是仓库管理的重要环节,合理的设备维护可以保证设备长久稳定运行,同时降低因设备故障导致的生产停工风险。
6. 进行库存优化合理的库存优化可以帮助企业降低库存成本。
例如,企业可以在供应商与客户之间建立有效的供应关系和生产计划,以避免过多存储原料和成品等货物,进而降低库存成本。
7. 控制库存周转率控制库存周转率可以帮助企业更好的管理库存。
通过合理的仓储管理和生产规划,企业可以减少库存的损失和废弃数量,提高库存周转率。
8. 实施合理质检机制制定合理的质检机制可以帮助企业避免货物的质量问题,减少退换货率。
实施质检措施可以有效的保护客户利益和品牌形象。
9. 实施合理的安全管理企业应该建立仓库安全管理机制,确保工人在操作过程中不会受到安全问题的影响。
建立和实施合理的安全管理机制可以避免各种工伤以及不必要的人力成本。
仓库管理方案
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仓库管理方案一、仓库管理方案(一)仓库管理对于企业来说是至关重要的。
仓库管理方案的实行可以提高企业的产品及服务品质,降低成本、提高竞争力,以下是仓库管理方案。
一、仓库功能设备:1. 货架:货架设计合理,空间利用充分,物品分类明确,方便取放。
2. 安全设备:如报警器、灭火器、安全出口等,确保工作人员及库存物品的安全。
3. 物流设备:物流设备如叉车、搬运车等,用于货物的搬运、运输等,提高工作效率。
二、人员管理:1. 人员组织:根据企业自身情况,合理安排管理人员及操作人员的数量及职责。
2. 人员培训:对人员进行操作、安全、品质等方面的培训,提高工作能力及质量。
3. 人员激励:根据工作表现、出勤等进行薪酬、奖金等激励措施,提高工作积极性和满意度。
三、内部管理:1. 入库管理:对入库物品进行分类、编号、标签等,确保物品信息准确无误。
2. 出库管理:对出库物品进行申请、审核、发放等,确保出库物品符合规定要求。
3. 盘点管理:周期性对库存物品进行盘点,确保库存数量准确无误。
四、信息管理:1. 库存信息管理系统:对库存物品进行信息记录、查询、统计,确保物品管理及库存数量掌握得当。
2. 支持管理:对库存物品的供应商、客户等信息进行管理,便于日后维护和查询。
以上是仓库管理方案,实行该方案可以提高企业的产品及服务品质,降低成本、提高竞争力。
二、仓库管理方案(二)仓库作为企业生产的一环,对整体生产流程和效率有着至关重要的作用。
因此,制定一套完善的仓库管理方案是每一个企业管理员的重要工作。
以下是仓库管理方案。
一、仓库布局企业管理员在设计仓库布局时,需根据仓库内物品的种类、数量及物品的规格等因素进行科学的规划,确保物品存储安全、合理,同时确保操作人员的工作效率最大化。
二、仓库设备1.货架:货架应配置合理,每个货架均配有编号及统计表,以提高仓库收发货物的效率。
2. 照明设备:仓库内照明要明亮,无死角,以便操作人员在仓库内的操作过程中观察仓库货架上的物品并准确操作。
仓库管理整体实施方案
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仓库管理整体实施方案一、仓库管理目标。
咱们的目标很简单,就像守护宝藏一样管理仓库。
要保证货物存储得妥妥当当,找的时候能一下子就找到,而且数量不能错,东西不能坏,就这么个事儿。
二、仓库布局规划。
1. 区域划分。
首先呢,咱得把仓库分成几个大区,就像把房子分成不同的房间一样。
有收货区,这是货物刚进来的地方,就像客人进门的玄关。
然后是存储区,这是货物常住的“卧室”,得按照货物的类型、大小、重量啥的来安排它们的“床位”。
还有发货区,这是货物出门的地方,相当于大门。
在存储区里面,再细分小区域。
比如把经常一起发货的货物放在相邻的地方,就像把一家人安排在隔壁房间一样方便。
2. 货架设置。
货架的选择很重要。
如果货物比较小、比较轻,就用那种多层的轻型货架,像小格子一样把货物分层放好。
要是货物又大又重,就得用重型货架了,就像给大力士专门打造的结实床铺。
货架的编号也要清楚,就像给每个“床位”都贴上名字标签。
从门口开始,按照一定的顺序编好号,这样找起货物来就像按图索骥一样简单。
三、货物入库管理。
1. 收货流程。
当货物到仓库的时候,收货员就像迎接客人一样要先检查货物的“身份证”(送货单)。
看看送货单上的货物名称、数量、规格啥的和实际送来的货物对不对得上。
如果发现有不对的地方,就像发现客人走错门了一样,要马上和送货的人说清楚。
然后对货物进行外观检查,看看有没有破损、变形之类的。
如果货物受伤了,咱可不能稀里糊涂就收下。
2. 上架操作。
货物检查没问题后,就要把它们送到“卧室”(存储区)上架了。
搬运工要根据货物的特点和货架的安排,小心翼翼地把货物放到合适的位置。
同时,要在库存管理系统里记录好货物的存放位置,就像给每个货物都登记好它的新住址一样。
四、库存管理。
1. 盘点。
定期盘点就像给仓库里的货物点名一样。
可以每个月或者每个季度来一次大点名。
盘点的时候,工作人员要像细心的老师查学生人数一样,一个一个地核对货物的数量、状态等。
如果发现实际数量和系统里记录的数量不一样,那可就要像侦探一样去调查原因了。
仓库管理方案范文(通用5篇)
![仓库管理方案范文(通用5篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/521c53d9afaad1f34693daef5ef7ba0d4b736d57.png)
仓库管理方案仓库管理方案范文(通用5篇)为了确保工作或事情有序地进行,常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案,方案属于计划类文书的一种。
那么我们该怎么去写方案呢?以下是小编整理的仓库管理方案范文(通用5篇),仅供参考,大家一起来看看吧。
仓库管理方案1一、仓库考勤:由仓库主管记录所有保管员考勤。
每一天考勤两次,上下午各一次。
二、迟到:迟到1——10分钟,罚款5元;迟到11——30分钟,罚款15元;迟到30分钟以上,当班次不计考勤但务必照常工作。
每月累计迟到3次者,罚款后开除。
三、旷工:旷工1——3天,处罚1倍日工资;旷工4天以上,开除。
四、请假:原则上应提前1天向仓库主管当面请假,被批准后方可认定为请假,否则视为旷工。
正常请假不发工资也不扣工资。
特殊状况下能够电话请假。
五、早退:未到下班时间而离开工作岗位即为早退。
早退一次罚款5元,每月累计早退2次者,罚款后开除。
六、脱岗:工作时间内,保管员务必坚守在自己的工作岗位上,凡离开岗位30分钟并且未告知仓库主管的即为脱岗。
脱岗一次,罚款20元。
每月累计脱岗2次者,罚款后开除。
七、严格遵守公司材料验收入库的规定,廉洁奉公,不得向供应商索取财物,务必拒绝供应商请吃请喝,务必拒绝供应商礼物引诱,坚决维护公司利益。
违规者,每人每次处罚200元;一年内累计违规2次的,扣罚当月工资并立即开除。
八、下列行为,每次罚款5元:上班聊天、干私活、频繁接打电话、听音乐、玩手机、打闹戏玩、无故串岗。
仓库管理方案21、仓库保管员必须合理设置各类物资和产品的明细账簿和台账。
2、原材料仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账、卡片;半成品、产成品应按照类型及规格型号设立明细账、卡片;3、财务部门与仓库所建账簿及顺序编号必须互相统一,相互一致。
合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等应分别建账反映。
4、必须严格仓库管理规程进行日常操作,仓库保管员对当日发生的业务必须及时登记入账,做到日清日结,确保物料进出及结存数据的正确无误。
仓库安全管理方案
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仓库安全管理方案一、仓库安全管理目标确保仓库内人员、物资和设备的安全,预防火灾、盗窃、损坏、事故等安全风险,实现零事故的目标。
二、仓库安全管理原则1、预防为主:通过采取预防措施,消除安全隐患,降低事故发生的可能性。
2、责任明确:明确各级人员在仓库安全管理中的职责,确保责任落实到人。
3、全员参与:鼓励仓库内所有员工积极参与安全管理工作,形成良好的安全文化。
4、持续改进:不断评估和改进安全管理措施,适应仓库运营的变化和新的安全需求。
三、仓库安全管理措施(一)人员安全管理1、培训与教育新员工入职时进行全面的安全培训,包括仓库安全规章制度、操作规程、应急处理等内容。
定期组织员工参加安全知识更新培训,提高安全意识和技能。
对特殊岗位员工(如叉车司机、电气维修人员等)进行专业培训,并取得相应的资格证书。
2、个人防护用品为员工配备符合标准的个人防护用品,如安全帽、安全鞋、手套、护目镜等。
监督员工正确佩戴和使用个人防护用品。
3、健康管理定期对员工进行健康检查,确保其身体状况适合仓库工作。
合理安排工作任务和工作时间,避免员工过度劳累。
(二)物资安全管理1、存储规划根据物资的性质、特点和危险程度,进行分类存储。
合理规划仓库布局,留出足够的通道和安全距离。
对易燃、易爆、有毒等危险物资设置专门的存储区域,并采取相应的防护措施。
2、库存管理建立准确的库存台账,定期进行盘点,确保物资数量和质量的准确无误。
严格执行先进先出的原则,防止物资过期变质。
对贵重物资采取特殊的保管措施,如安装监控设备、使用保险柜等。
3、装卸搬运制定合理的装卸搬运方案,选择合适的工具和设备。
对装卸搬运人员进行培训,规范操作行为,防止物资损坏和人员伤亡。
在装卸搬运过程中,注意保护物资的包装和标识。
(三)设备安全管理1、设备选型与采购选择符合国家安全标准和质量要求的仓库设备。
在采购设备时,考虑设备的安全性、可靠性和维护便利性。
2、设备维护与保养建立设备维护保养制度,定期对设备进行检查、维修和保养。
仓库管理方案和措施
![仓库管理方案和措施](https://img.taocdn.com/s3/m/88df5121a66e58fafab069dc5022aaea998f4137.png)
仓库管理方案和措施仓库管理方案和措施1. 概述仓库管理方案是指为了高效地管理仓库,确保货物的安全存放和快速调配而采取的一系列措施和管理方法。
良好的仓库管理方案可以最大程度地提高仓库的运营效率,降低成本,并提供良好的客户服务。
2. 仓库布局和设计一个合理的仓库布局和设计对于高效的仓库管理非常重要。
以下是一些建议:- 存储区域划分:根据不同的物品类型和属性,将仓库划分为不同的存储区域。
例如,将易碎物品和化学物品存放在与其他物品分开的区域,以避免意外事故。
- 存储设备选择:选择适合货物存储的存储设备,如货架、托盘、垂直升降机等。
确保存储设备结构稳定,能够容纳货物并方便管理。
- 流通区域:为货物进出仓库提供充足的流通区域,以便于快速装卸货物,并确保货物在运输过程中不受损坏。
3. 库存管理良好的库存管理是仓库管理的核心。
以下是几个库存管理的关键方面:- 货物标识:为每个货物分配唯一的标识符,并使用条形码或RFID技术进行标记。
这样可以方便追踪货物,并在需要时快速识别和定位。
- 库存计数:定期进行库存盘点,确保库存数量准确无误。
可以采用手工盘点、定期检查或使用库存管理系统来实现。
- 入库和出库记录:记录每次货物的入库和出库信息,包括货物标识、数量、入库/出库时间等。
这样可以追踪货物的流动情况,并提供历史记录以供参考和分析。
4. 货物保护和安全措施仓库管理还需要一些措施来确保货物的安全和保护。
以下是一些可行的方法:- 仓库安全系统:安装闭路电视(CCTV)监控摄像机和入侵报警系统,以监测仓库内外的安全情况。
可以通过实时监控和报警系统来提高对异常情况的发现和反应能力。
- 出入库管理:严格管理出入库程序,确保只有经授权的人员才能进入仓库或进行货物的出库操作。
可以使用门禁系统、员工工号和密码等方式进行身份识别和授权管理。
- 灭火设备和安全标识:在仓库内设置灭火器和火灾报警器,并标明其位置和使用方法。
同时,设置标有安全警示标识的区域,提醒员工注意安全。
仓库管理改善方案100条
![仓库管理改善方案100条](https://img.taocdn.com/s3/m/3e4f9959a31614791711cc7931b765ce05087aed.png)
仓库管理改善方案100条1.对库存进行定期盘点,确保数据的准确性。
2.制定合理的物料分类标准,便于快速查找和归档。
3.引入自动化设备,如货架堆垛机和隔板板箱,提高仓库利用率。
4.建立详细的出入库流程,规范操作步骤,避免错误发生。
5.建立仓库管理制度,明确责任和权限,减少混乱和误操作。
6.优化仓库布局,合理设置存储区域,减少货物堆积和拥堵。
7.开展员工培训,提高操作人员的仓库管理水平和意识。
8.引入先进的仓储管理软件,提升信息化管理水平。
9.制定仓库容量限制,避免超负荷存储和影响操作。
10.加强安全管理,保障仓库设施和员工的安全。
11.定期清理过期和损坏货物,保持仓库环境整洁。
12.设立周转区域,便于快速查找和取货。
13.定期维护和检查仓库设施和设备,确保正常运行。
14.制定严格的出库规定,避免盗窃和货物丢失。
15.建立库存订货机制,根据需求及时补货,避免缺货现象。
16.制定库存周转率指标,评估库存管理效果。
17.优化供应链管理,减少仓储环节的浪费和成本。
18.开展定期的仓库管理评估,发现问题及时改进。
19.建立仓储档案管理系统,方便查询和归档历史数据。
20.细化物料放置位置,避免混乱和重复堆放。
21.制定完善的库存报告制度,定期审查和分析。
22.设立专门的库管岗位,负责监督和执行仓库管理工作。
23.引进RFID技术,提高货物追踪和管理效率。
24.开展供应商管理评估,优化采购和供应流程。
25.建立紧急应急预案,处理突发事件和异常情况。
26.加强与其他部门的沟通和协作,提高工作效率。
27.使用标准化包装和存储容器,方便管理和搬运。
28.定期召开仓库管理会议,交流经验和改进建议。
29.制定仓库管理绩效考核指标,激励员工积极工作。
30.建立供应商合作协议,确保及时供货和服务。
31.优化订单处理流程,缩短出库时间和响应周期。
32.引入信息化设备,如数据采集器和条码扫描仪。
33.制定库存留样制度,方便查证和复核。
仓库管理工作计划方案(推荐13篇)
![仓库管理工作计划方案(推荐13篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/22c6c48d0129bd64783e0912a216147917117e12.png)
仓库管理工作计划方案(推荐13篇)针对公司的发展要求,结合仓库目前的实际状况,对仓库在今后的20xx年的工作计划如下:一、仓库实施备料制仓库按计划部提前下发的领料清单对比生产上线时间提前三到五天备料。
并在备料的过程中及时返馈物料的欠料情况,为计划,采购,生产等部门解决生产欠料争取前置时间,减少因欠料问题造成的生产被动局面。
这项工作目前正在有序地展开。
二、解决仓库库存准确率长期低下的问题仓库库存准确率得不到提升,库存数据失真,对公司财务,计划,采购,生产等相关部门的工作开展造成很大的`影响,同时也使仓库管理处于极为被动的局面。
在一月份之内,仓库要导入每日循环盘点制度,理顺和优化管理流程,提高管理人员的数据观念,按照工作日清日结,数据异常及时分析处理的原则严抓库存数据管理。
要彻底打破以往仓库在库存数据管理中存在的单纯依赖调账来维持数据准确的局面,在可持续性的基础上抓数据管理,同时也为ERP系统的顺利上线提供可靠的基础数据支持。
三、完善仓库的单据,报表管理仓库目前对单据管理很不到位,不能达到财务部的要求,无法对单据进行有效的追溯。
仓库要从单据的填写,传递,装订,保管,存档等各环节进行重点改进;加强对单据、报表的审核,尤其是对进仓单的审核及报检记录的审核。
对单据体系进行一次清理,规范各类型业务,各类型单据的使用,签批流程,目前公司的单据设置不全面,有相当一部份业务无对应的单据进行登记,需要重新设计、规范一批单据来处理。
这项工作在二月份内完成。
四、完善三包件的管理仓库目前对三包件的管理处于真空状态。
仓库需要从人员配备,业务流程,账目控制,物料控制等方面对三包件管理进行全面的加强管理。
五、仓库接管公司的钢材的管理与除尘器仓库的门禁管理配备好钢材仓库的管理人员,制定钢材仓库的门禁管理、物料收发管理、相关单据的传递与使用等一系列方案。
维修好除尘器仓库的大门,将除尘器仓库的门禁管理由行政转交到仓库。
六、实施以库存准确率考核为核心的员工考核机制为了配合库存准确率提升,仓库在二月份实施库存准确率考核制度,对库存准确率连续二到三个月内无实质性的提升的仓库相关管理人员(准确率目前定在98%)进行工资调整,对不能胜任工作的仓库相关管理人员考虑调离工作岗位。
仓库控制与管理方案
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仓库控制与管理方案一、背景介绍随着企业规模的扩大和业务范围的扩展,物流和仓储成为了企业发展的必要前提。
而一个高效的仓库控制与管理方案可以提高企业的生产效率,降低成本,并提高客户的满意度。
二、仓库控制2.1 仓库布局和设计仓库的布局和设计直接影响仓库的运作效率。
在设计仓库时需要考虑以下因素:•单一化:同一品类或品牌的物品应存放在同一个区域,避免产品混乱。
•取代性:同一品类或品牌的产品应该放在多个货架上,避免单一货架存放过多物品。
•一般性:同类产品需要存放在相邻的位置更为方便工作效率。
•简便性:操作人员应该能够快速找到物品,一般物品应该放在较低的位置,以提高取放速度。
2.2 物品分类在仓库控制中,物品分类是一个非常重要的环节。
将物品进行分类是为了方便物品的管理和存储,使物品能够快速准确的找到。
对于物品的分类通常是按照物品的性质、种类、数量、尺寸等方面进行分类。
2.3 物品标识对物品进行标识能够准确地知道物品的种类、数量、存放区域等信息,便于管理。
通常标识方法有:•库位标识•货架标识•商品标签2.4 库存控制有效的库存控制可以帮助企业避免过多的库存,避免未能及时销售的情况。
常见的库存控制方法包括:•预测库存量,合理安排采购时间•监控交货时间,避免延误•分清优先级,优先处理销售量大的物品三、仓库管理3.1 人员管理仓库管理人员应该具备良好的管理能力和团队合作能力,具体的做法可以采用人员培训、奖惩制度等。
3.2 设备管理设备管理的重点是仓库内的设备设施要能够维持24小时运转,并且在没有故障的情况下保证物品安全的运输和储存。
可以采取以下措施:•定期对设备进行保养,更新老化的设备•购买质量稳定的设备和器材•为设备提供足够的维修保养经费3.3 安全管理仓库安全管理是管理中不可忽视的一部分。
在管理中,应该注重防范仓库的火灾、盗窃、破坏等安全问题。
可以采取以下措施:•安装火警报警器及其他安全设备•人员进出仓库需要进行严格的身份认证•仓库内的监测设备应及时进行设备更换或升级维修四、总结以上是仓库控制与管理方案的详细介绍,仓库的管理是一个复杂而细致的工作,生产应该以高效和优质的服务为理念,在确保物品安全的情况下以客户满意度为核心目标。
最全仓库管理方案
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最全仓库管理方案仓库是企业管理的重要组成部分,高效的仓库管理方案可以帮助企业降低库存成本、提高物流效率。
下面是最全仓库管理方案的介绍,包括仓库布局、设备配备、各种决策规划等,以帮助企业高效地管理仓库。
仓库布局合理的仓库布局可以提高作业效率,减少人力和物流资源的浪费。
在设计仓库布局时,应根据以下因素进行考虑:•货物特点:货物的大小、性质以及数量分布等,是决定仓库布局的重要因素。
•工作流程:从货物的进库到出库等完整的工作流程,要考虑每一步的作业方式和操作序列,合理安排货物和设备的摆放位置。
•人力资源:仓库作业人员数量、部门职责与作业路线的关系,标准作业流程等,都要考虑在内。
设备配备在仓库作业中,设备的配备是至关重要的,它直接影响作业效率和处理速度。
仓库设备的配备,包括以下几种:•叉车:是进行货物搬运的必备设备,可以帮助快速处理和移动货物,提高搬运效率。
•托盘:是统一标准的货物运输容器,方便叉车等设备使用,提高作业效率。
•货架:不同类型和大小的货架可以进行不同的存储和管理便于日常物流作业。
库存控制库存控制是仓库管理中至关重要的一环,它可以通过科学的管理手段,降低库存成本,提高资金周转率。
以下是一些库存控制的决策规划:•安全库存:利用历史数据和市场预测等技术手段确定的最低库存量,以防止产生缺货现象,造成企业损失。
•计划采购量:通过市场需求量和物料获取速度计算出的最佳采购量,以保证库存达到最适宜的状态。
•死货维修方案:确定保养周期和维修或更换时间,以减少死货的产生和浪费。
物流管理仓库物流管理不仅是货物的进出库,还有物流信息的采集、处理。
以下是一些物流管理的方案:•货物追踪:通过RFID技术等现代化手段实现货物的实时监测和追踪,减少资金流转时间和降低作业成本。
•信息共享:通过互联网和终端设备,实现各个环节的信息传递,以帮助企业更好地预测市场需求、跟踪货物流向和做出更佳决策。
•数据分析:通过分析物流数据,确保数据准确性,以为企业的决策提供更有力的支持。
仓库管理的十大方案
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仓库管理的十大方案仓库管理是企业供应链管理的重要环节之一,它关系到企业库存水平、供应链效率和顾客服务质量等方面。
良好的仓库管理方案,可以提高仓库运营效率、降低库存成本、加强库存风险控制等方面取得显著的业绩提升。
本文将针对仓库管理,讨论十种有效的仓库管理方案。
1. ABC管理法ABC管理法,是指按重要性排名,将物料分为A、B、C三类,并且按照各自的重要性制定不同的采购和运营策略。
它是仓库管理中一种经典的管理方法,可以有效地优化仓库管存,提高库存周转率,降低库存风险。
2. FIFO管理法FIFO(先进先出)管理法是仓库管理中最常见的一种库存管理方法。
它的实现方式是先出库最近生产或入库的物品,减少早期进货物品存留时间,在仓库内物品使用率最高,可大大提高仓库生产效率。
3. LIFO管理法LIFO(后进先出)管理法与FIFO恰好相反,是后进的物品先出库,常用于精密仪器、电子元器件等生产过程中,可以有效降低库存风险。
4. JIT管理法JIT(Just In Time)管理法以“按需、按量、按时”为基本原则,实现零库存管理,成为现代生存管理的重要手段。
应用JIT方法可以大大减少库存量,提高企业资金周转率,同时还能优化生产线的效率。
5. RFID管理法RFID(Radio Frequency Identification)技术是一种无线识别技术,可以实现非接触式读写标签上的信息。
在仓库中,应用RFID技术可以实时监控存货信息、减少人工管理成本、提高仓储效率和安全性。
6. WMS管理系统WMS(Warehouse Management System)是指利用计算机和网络技术,结合先进的办公软件、数据管理技术等,实现仓库的实时管理和控制。
WMS管理系统通过不同的模块管理库存、拣货、入库、出库、质检等发货等环节,提高仓库管理的效率,减少人力成本。
7. 批次管理批次管理是仓库管理系统中的重要管理方式,其目的是为了追溯产品的生产批次和销售流向,以保障产品质量安全和售后服务的高效性.8. 温度和湿度环境监控在药品、食品、化工等领域,仓库物品存储最重要的是要控制温度和湿度。
仓库运营方案及管理
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仓库运营方案及管理一、仓库运营方案1. 仓储布局规划(1)根据产品品类和数量确定不同的存放区域,保证货物分类清晰,易于管理。
(2)利用仓库内部空间,进行合理的货物堆放和转运,提高仓库存储利用率。
2. 货物进出管理(1)建立完善的货物进出记录系统,对每一批货物进行准确记录,确保货物的流转可追溯。
(2)制定进出仓库的流程规范,明确货车装卸、货物验收、货物装车等环节,提高货物的进出效率。
3. 仓库设备管理(1)对仓库设备进行定期维护保养,确保设备运转正常。
(2)配备合适的搬运设备和货物堆垛设备,提高货物的搬运效率。
4. 人员管理(1)进行仓库人员的培训,提高他们对货物运输和管理的认知,保障仓库管理的顺畅进行。
(2)合理安排人员的工作岗位,明确责任分工,提高工作效率和责任心。
5. 安全管理(1)完善仓库的安全设施,安装监控摄像头、防盗报警等设备,保障货物和人员的安全。
(2)加强对危险品的管理,确保危险品的存放和运输符合相关法规要求。
6. 数据管理(1)建立仓库信息化管理系统,对每批货物和供应商信息进行记录和管理。
(2)利用信息化系统分析仓库运营数据,优化仓库运营规划,提高运营效率。
7. 环境保护(1)对仓库周边环境进行定期清理和维护,确保环境整洁,并防止污染。
(2)严格按照环保政策要求,对仓库产生的垃圾进行分类处理,降低对环境的影响。
二、仓库管理1. 仓库存货管理(1)建立科学的库存管理模式,确保货物周转的及时性和准确性。
(2)建立货物定期盘点机制,保障库存数据的准确性,防止货损或丢失。
2. 仓库物流管理(1)建立完善的物流配送网络,提高货车装卸效率,确保货物运输的准时性。
(2)合理规划车辆的调度和货车的装载,提高运输效率和货物安全性。
3. 仓库订单管理(1)建立订单处理流程,确保订单的准确性和及时性,提高客户满意度。
(2)建立客户信息管理系统,及时了解客户需求和反馈,及时做出相应的调整和改进。
4. 成本管理(1)对仓库运营成本进行合理评估和控制,降低仓库运营成本。
仓库管理工作方案
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仓库管理工作方案仓库管理工作方案时间在消逝,从不停留,又将迎来新的工作,新的挑战,此时此刻我们需要开头做一个方案。
什么样的方案才是好的方案呢?以下是我收集整理的仓库管理工作方案,希望对大家有所关怀。
仓库管理工作方案1仓库要做到定期或不定期的盘点,做到mrp(物料清单)与库存数据的百分之百的精确,精确核对出、入库凭证,与送货员、领料员按物料清单办理交接手续,事后要准时将相关数据报存于电脑,物品入库严格把好验收关,对物品的数量、质量、包装进行验收,如发觉本次入库物品不符,快速反映给有关人员,实行相应措施;物品出库把好复核关,对于出库物品,仓库必需严格依据公司规章制度凭证发货,对物料清单上的所要货逐项复核,做到数量精确,并向送货员移清交货,以免造成收到货物不相符的损害。
加强物料把握工作,提升物料管理水平。
完善不良品、呆滞物料的管理,不良品要单独建账管理,对呆滞品在春节前对现场物料进行一次清理。
准时反馈物料信息,为方案、选购、物控工作供应参考信息。
与生产单位进行沟通,尽量使用jit模式(即just in time准时或者准时制供应模式)从而来降低企业的仓储成本,使企业获得的利润最大化仓库会依据平安、便利、节约的原则,合理利用仓容、库房,货物有必要的道路和物品适当的墙距、垛距、分层。
物品出库依据先进先出,有效期在前的先出的原则办理,对储存的物品支配适宜的场所,合理堆码,妥当苫垫,易碎品轻拿轻放。
留意操作平安,保证物品在仓库全年无事故。
仓库严格管理火种、火源、电源、水源。
加强对物品的进出库验收及清洁,平安工作,确保精确无误,加深对仓库所用物品的了解,对客户所询问的问题所提必答。
往后加大对仓库每周、月的清洁力度,保持库容洁净、,美观、防潮。
仓库的平安是重点,在仓库内的各个地方都要安装灭火器,员工在仓库作业时禁止吸烟或者使用明火;禁止任凭挪动灭火器或者破坏灭火器,定期对灭火器的有效期和质量进行检查,以便准时排解平安隐患。
管理仓储方案
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1.仓储管理系统
-构建集成的仓储管理系统,实现库存信息自动化、智能化处理。
-利用大数据分析技术,为采购、销售提供数据支持,优化库存结构。
-确保系统数据安全,实施定期备份,防范数据丢失或泄露。
2.信息共享与协同
-与供应链上下游建立信息共享机制,提高响应速度。
-实现跨部门信息协同,提升作业效率。
-出库前进行仔细核对,确保出库物资与订单一致,避免误差。
-特殊物资出库需遵循特定程序,并做好详细记录,以备查验。
3.库存管理
-定期进行库存盘点,通过仓储管理系统实时监控库存动态,保持库存数据的准确性。
-分析库存数据,合理安排采购计划,减少积压,降低存储成本。
-对库存物资进行分类管理,确保物资安全,防止损耗。
五、人员培训与考核
1.定期组织仓储管理人员参加专业培训,提高业务水平。
2.建立完善的考核制度,对仓储管理工作的各项指标进行评估,提高工作效率。
3.强化员工的法律意识,确保仓储管理工作合法合规。
六、合规与监督
1.严格遵守国家法律法规,加强内部管理,确保仓储管理工作的合规性。
2.定期接受政府相关部门的检查,及时整改存在的问题。
(3)对特殊物资,如易燃易爆、有毒有害等,需按照国家相关规定进行专门管理。
2.出库管理
(1)根据销售订单或生产计划,仓库管理员负责配货、打包、办理出库手续。
(2)出库时,仓库管理员需核对出库物资与订单信息,确保无误。
(3)对于特殊物资,需按照相关规定办理出库手续,并做好记录。
3.库存管理
(1)定期进行库存盘点,确保库存数据的准确性。
1.仓储管理信息系统
(1)建立完善的仓储管理信息系统,实现库存数据的实时更新、查询。
仓库管理方案范本大全
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仓库管理方案范本大全导言随着商业经济的发展,仓库管理在物流生产线的角色愈发重要。
为了提高仓库管理工作的效率与精度,制定仓库管理方案是必不可少的,本文将提供多种仓库管理方案范本,供读者参考。
一、入库管理入库管理是仓库管理的重要环节之一,如何制定入库方案,是保证仓库管理工作正常进行的重要因素。
1. 商品收货流程管理方案这是一种比较通用的入库管理方案,适用于中小型仓库。
步骤如下:1.接收供应商送货员,记录供应商信息、货物清单和时间。
2.检查货物外包装与清单是否一致,并确认货物数量。
3.对货物逐一进行外观检查,确保无破损、严重磨损、污染等情况。
4.按清单进行计数、分类、贴标、打码,分别放置在相应区域摆放妥当。
2. 自动入库管理方案自动入库管理方案是一种自动化的入库管理方案,适合于一定规模的仓库。
步骤如下:1.使用电子设备扫描商品条形码,记录商品信息和数量。
2.电子设备将信息上传至服务器,并根据商品信息自动归类、贴标、打码、放置。
3.服务器向采购部门发送一条通知,获得入库申请的批准。
4.电子设备将收到的入库批准信息自动同步,完成入库记录。
二、出库管理出库管理的目的是按照客户需求,按时、按量、按质出库,合理安排出库工作,确保出库质量。
下面将介绍几种常见的出库管理方案。
1. 人工出库管理方案这种管理方案适用于规模小、出库物品种类繁多、数量不大的仓库。
步骤如下:1.按照订单清单逐一收取商品。
2.检查商品数量、种类、外包装、标志等内容。
3.按照订单要求,打包、贴标、分类。
4.发货出库,并记录出库信息。
2. 手持终端出库管理方案这种管理方案是一种自动化、高效的出库管理方案,适用于规模大、物品种类多、量大的仓库。
步骤如下:1.使用手持终端扫描出库商品条形码,记录商品信息和出库数量。
2.电子设备将信息上传至服务器,自动计算商品数量,及时提醒订单处理进度。
3.手持终端根据需要输出出库清单和运输标签。
4.付款成功后进行发货出库,并记录出库信息。
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一.仓库管理规划
1.1具体方案:
1.1.1对仓库区域进行划分(存储区、待检区、备料区、报废区、办公区).根据5S要求对各区域进行画线标识。
1.1.2对仓库物料进行物料编号(根据物料的用途、性质等对物料进行4级分类:库别、大类、小类、具体物料(物料编号方式结合本公司情况选用数字法、字母法、混合法、暗示法等方式进行编号。
如采用数字法,五金库库别为1,大类为2,小类为15,具体物料为156,此物料编号为:10215156。
)
1.1.3对仓库物料实行库位管理,做到定品、定位、定量。
(对仓库存储区进行A、B、C``````分区;对货架进行3位数编号;对货架库位进行1位数编号.如A区第八个货架第二排的物料库位为:A0082)
1.2预期达到效果:做到物料归区明确、一物一位、取用时间为零、做账不出现张冠李戴的错误等效果。
1.3预期完成时间:1.5个月。
二.仓库账目、单据的管理
2.1具体方案
2.1.1仓库各类单据的设计:结合公司实际工作流程对公司各业务类型(采购、销售、委外、受托)单据进行设计(如:《物料入库单》、《销售送货单》、《委外加工送货单》、《受托加工送货单》、《委外返回入库单》、《受托加工入库单》、《采购申请书》、《委外加工申请书》等各类单据的联次、格式的设计)。
保证仓库数据传递便捷、数据录入方便、优化流程、服务各数据需求部门。
2.1.2仓库物料实行物料编号管理:为防止各单据在人工填写时不规范、错填、漏填导致账目的错误。
仓库账目一律实行物料编号管理,根据第1.1.2条,对物料入库、领料等各业务均以物料编号为物料识别唯一参数管理。
2.1.3仓库各业务类型单据的归档:每天对各业务类型的单进行分类、归档管理情况进行检查、监督。
防止单据的遗失,导致无法追溯查找或单据账务漏处理等。
2.1.4结合公司的现有资源如果有ERP,对仓库实行ERP管理。
提高数据的安全性、自动生成各类报表(每日收料日报表、每日物料发放日报表、盘点报表等)。
如未实行ERP管理,通过对EXCEL的格式设计、函数处理仓库账目确保各类报表准确及时报送各部门。
2.1.5做好仓管员交接班管理工作:每个物料进行责任规划,每天经手人与物料责任人进行物料收、发、存的查存卡、领料单据的交接工作。
仓库主管对交接班记录进行检查和批语。
提高单据的完整性、查存卡登记的准确性和及时库存掌控情况。
2.2预期达到效果:仓库账、卡、物一致率达到96%以上;仓库单据完整率达到99%以上。
2.3预期完成时间:1个月
三.完善仓库组织架构
3.1根据组织结构设计的精简、统一、自主、高效的原则。
对组织结构进行构建。
3.2仓库设:主管(1人)、副主管(1人)、材料核算员(1人)、仓管员(结合仓库实际工作量确定人数)、装卸人员(结合实际考虑是否设立)
3.3预期达到的效果:仓库部门服务水品高、精简人员达到平均个人管理成本在各部门最低、仓库人员业务技能高。
四.仓库相关制度的建设。
4.1《仓库管理制度》的建设。
对《仓库管理制度》的起草、牵头讨论修订、行政发文、制度实施监督、考核等。
达到制度得到长效管理的目的。
(样稿制度见附件)
4.2《物资入库料控制程序》、《仓库物料发放控制程序》、《仓库特殊物资管理规定》、《仓管员岗位职责》、《仓管员工作目标及考核标准》等文件的起草、修订、发文、实施等
4.3预期达到效果:每个制度,在1个月内对推出的制度进行实施循环检查、对违规现象进行监督、考核;3个月内达到制度能自动约束、长效管理的目的。
五.团队建设
5.1具体方案:
5.1.1每月组织部门人员对仓库管理、5S管理、物流、公司制度、会议精神、ERP管理、仓库账务处理、安全等相关主题进行2次培训。
5.1.2每天召开部门早会,强调当天工作注意事项、工作内容、工作目标、安全操作。
5.1.3每周与1-2个部门人员进行工作、生活上的沟通,及时了解员工心态、发现问题、处理问题、使员工有归属感、自发工作的动力。
5.1.4每天定时检查部门人员工作情况,并做到鼓励先进鞭策后进。
让部门人员养成当日事,当日毕的好习惯。
5.2预期达到的目标:仓库人员服务意识和责任心得到提高,做到接受其他部门询问时能主动、耐心帮助和回答;仓库人员稳定性得到提高,部门人员一年内流失人数不超过2人;能为公司提拔出有能力、实干、有创新精神的人才。
六.部门工作目标
6.1具体方案:
6.1.1每月以:成本、服务两块为仓库工作目标进行分解每月部门工作目标(月度部门工作目标样表见附件),并在月初组织召开部门工作目标会议。
6.1.2针对部门月计划,每周对实施情况进行监督,落实月计划。
6.1.3针对月计划的实施情况,进行总结、分析、持续改善问题点。
6.2预期达到的效果:仓库部门每个月工作绩效(账卡物的准确率、安全库存的合理管理、物料持续供应生产,不产生停工待料的现象、成品出运的准确与及时性等)有一个提升,有持续改进的面貌。
七.仓库部门关键绩效指标KPI管理
7.1具体方案:
7.1.1对仓库几个重点KPI进行管理:账卡物的一致率、库存周转率、盘点报表的准确率、仓管员收发货工作量等
7.1.2账卡物的一致率:每周进行循环盘点抽查,用准确数量/检查数量*100% 计算账卡物的一致率;
7.1.3库存周转率:调取一个月内某一个物料的使用数量/((该物料月初库存数+月底库存数)/2)*100% 计算出该物料的周转次数。
7.1.4每月底对盘点进行账实核对,通过实盘数与账的核对、比较、分析。
7.1.5仓管员收发货工作量:通过调用每月各仓管员的收料单据和发料单据数量,了解其收发货情况,工作负荷量。
7.2预期达到的效果:
7.2.1通过各绩效指标的管理,达到仓管员工作责任心、工作积极性、让仓管员知道有付出,领导一定能看得见且今后能得到重用。
7.2.3通过账卡物一致率、盘点报表的准确率的统计,作为4.2条《仓管员工作目标及考核标准》的依据。
同时作为优秀员工的奖励依据。
7.2.3通过库存周转率的计算,可以发现物料周转的速度,对安全库存数量提出参考意见。
降低库存,尽可能将周转率保持在15次以上。
7.2.4通过对仓管员收发货工作量的统计,可以发现员工工作的情况,作为提拔人员的重要依据。
同时,计算出每月平均仓管员的大致工作量可以在仓库人数配备上作为参考依据。
尽可能减少人员配备数量的同时,不降低仓库服务质量。