山东理工大学管理学院公共关系学
2013年10月自考专业科目表
山东师范大学
040103
小学教育
专
040103
小学教育
专 04729大学语文
00163管理心理学 050102 秘书 专 00345秘书学概论
00341公文写作与处理
00182公共关系学 00346办公自动化原理及应用 03707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重 要思想概论 04729大学语文 00182公共关系学 00321中国文化概论 00853广告学（二） 03707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重 要思想概论 04729大学语文 03707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重 要思想概论 04729大学语文 03707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重 要思想概论 04729大学语文 02236可编程控制器原理与应用 03707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重 要思想概论 04729大学语文 02198线形代数 03707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重 要思想概论 04729大学语文 04732微型计算机及接口技术 02396混凝土及砌体结构 03707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重 要思想概论 04729大学语文 03707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重 要思想概论 04729大学语文 05744食品加工与保藏 03707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重 要思想概论 04729大学语文 00921商法原理与实务 03707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要 思想概论 00243民事诉讼法学 03707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重 要思想概论 04729大学语文 00531中国当代文学作品选 00534外国文学作品选 03707毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要 思想概论
山东省高等教育自学考试2013年10月份考试专业科目一览表（草案） 各专业报考科目以实际印制简章为准
现代公共关系的起源与发展PPT(34张)
公共关系学 山东理工大学高厚礼
2019/5/21
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从公共关系学的角度看，新文化运动也包 含有政治公共关系性质的活动 。
公共关系学 山东理工大学高厚礼
2019/5/21
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19
马克思主义在中国的传播
新文化运动具有明确的思想传播对象，即广大 知识分子，尤其是广大青年。这场运动培养造 就了一大批具有先进思想觉悟的青年，为马克 思主义在中国的传播打下了良好的思想基础。
但主要偏重于政治、道德范畴，对经济各方面涉 及很少；在意识层面较发达、完备，在具体操作 层次上缺少规范化的技术和方法。
公共关系学 山东理工大学高厚礼
2019/5/21
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强调原则的坚定性和策略的 灵活性的统一
注重掌握信息，分析趋势，预测未来。
《孙子兵法》：“知己知彼，百战不殆”， 其含义是只有充分了解对方和自己，才能 立于不败之地。
这就形成了美国近代史上著名的“扒粪运 动”，揭开了美国公共关系历史的初页。
公共关系学 山东理工大学高厚礼
2019/5/21
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杜邦的“公关经”
公共关系学 山东理工大学高厚礼
2019/5/21
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现代公共关系的诞生与成熟
公共关系学 山东理工大学高厚礼
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鲁迅极善于演讲
山东省18年4月份自考科目
00041基础会计学 00155中级财务会计
00020高等数学（一） 00144企业管理概论
00041基础会计学 00177消费心理学 00187旅游经济学 00193饭店管理概论 00041基础会计学 05364物流企业会计 07031物流管理概论 07786国际商务
00020高等数学（一） 00144企业管理概论 00015英语（二） 00194旅游法规 00012英语（一） 00020高等数学（一） 00144企业管理概论 03617采购与供应链案例 00020高等数学（一） 00144企业管理概论 00144企业管理概论
山东大学 中国海洋大学 山东师范大学 鲁东大学 鲁东大学
00012英语（一） 00034社会学概论 00040法学概论
山东大学
00688设计概论 00688设计概论 02185机械设计基础
00012英语（一） 00022高等数学（工专） 02205微型计算机原理与接口技术 00012英语（一） 00022高等数学（工专） 02323操作系统概论 00022高等数学（工专） 02389建筑材料 05746食品卫生学 05749中医营养学基础 00012英语（一） 00022高等数学（工专） 00144企业管理概论 02382管理信息系统 00015英语（二） 00053对外经济管理概论 00015英语（二） 00053对外经济管理概论 00099涉外经济法
020228
物流管理
专
020258
企业管理
专
020313
销售管理
专
00009政治经济学（财经类） 00018计算机应用基础 00072商业银行业务与经营 03706思想道德修养与法律基础 00009政治经济学（财经类） 00018计算机应用基础 00089国际贸易 03706思想道德修养与法律基础 00009政治经济学（财经类） 00018计算机应用基础 00146中国税制 03706思想道德修养与法律基础 00009政治经济学（财经类） 00018计算机应用基础 00146中国税制 03706思想道德修养与法律基础 00009政治经济学（财经类） 00018计算机应用基础 03706思想道德修养与法律基础 00009政治经济学（财经类） 00018计算机应用基础 03706思想道德修养与法律基础 00018计算机应用基础 00089国际贸易 03706思想道德修养与法律基础 07032运输与配送 00009政治经济学（财经类） 00018计算机应用基础 03706思想道德修养与法律基础 00018计算机应用基础 00054管理学原理 03706思想道德修养与法律基础 00245刑法学 03706思想道德修养与法律基础 00018计算机应用基础 00107现代管理学 03706思想道德修养与法律基础 00018计算机应用基础 30002幼儿园教育活动设计与组织
公共关系学管玉梅第三版课后思考讨论
公共关系学是一门涉及社会学、传播学、管理学等多个学科的交叉学科，是对于组织与公众、组织与媒体、组织与政府等不同关系的研究和实践。
对于大多数学生来说，公共关系学可能是一门新颖的课程，需要通过课后思考讨论来加深对于课程内容的理解和应用。
针对管玉梅教授编写的《公共关系学》第三版，本文将就该教材提出的课后思考问题展开讨论，以期深化学生对于公共关系学的理解和应用能力。
【一、公共关系学的基本概念和特征】在《公共关系学》第三版中，管玉梅教授首先介绍了公共关系学的基本概念和特征，引导学生了解公共关系学的研究对象和范畴。
个人对于公共关系学的基本概念的理解以及公共关系学的特征是什么？可以通过以下几个思考问题来进行思考：1.1 你如何理解公共关系学的基本概念？公共关系学与其他相关学科有何区别和通联？1.2 为什么公共关系学的研究对象包括组织与公众、组织与媒体、组织与政府等多个关系？这些关系之间又存在着怎样的通联和影响？1.3 公共关系学具有开放性、全局性和复杂性等特征，你认为这些特征对于公共关系学的研究和实践有何意义？如何应对这些特征带来的挑战？【二、公共关系学的理论基础和研究方法】在《公共关系学》第三版中，管玉梅教授进一步介绍了公共关系学的理论基础和研究方法，帮助学生理解公共关系学的学科特点和学术内涵。
通过以下几个思考问题，可以加深学生对于公共关系学的理论基础和研究方法的理解：2.1 公共关系学的理论基础包括哪些方面？你认为哪些理论对于公共关系学的实践具有较大的指导意义？为什么？2.2 公共关系学的研究方法主要包括哪些类型？不同类型的研究方法各有何特点和适用范围？2.3 你觉得公共关系学的理论和方法在实际应用中会遇到哪些局限性和挑战？如何克服这些局限性和挑战，提升公共关系学的实践效果？【三、公共关系管理与组织公关实践】在《公共关系学》第三版中，管玉梅教授着重介绍了公共关系管理和组织公关实践的内容，以及公共关系管理的基本原则和方法。
《公共关系学》教案
《公共关系学》教案大理学院课程教案（理论教学）课程名称：《公共关系学》使用教材：乜瑛、郑生勇主编，《公共关系学》浙江大学出版社，2007年1月第1版课程类型：专业选修课授课对象：2009级新闻、对外汉语、汉语言文学专业授课时间：2010至2011学年第2学期计划学时：48学时（其中：理论48实验：0）任课教师：马永春（副教授）课程管理部门：文学院新闻学教研室大理学院教务处制第一讲第一章公共关系概述第二章公共关系的职责与功能所属章节：第1章——第2章计划学时：4学时（理论课时）教学目的和要求：通过第1章的教学，准确理解公共关系的含义，掌握公共关系的构成要素、本质特征与基本原则，了解公共关系的起源和发展。
通过第2章的教学，掌握公共关系的职责，了解公共关系的功能，能够理论联系实际的运用。
教学重点：公共关系的基本概念、构成要素、基本原则；公共关系的功能教学难点：公共关系的构成要素及相互之间的关系教学方法：讲授课堂设计：1、因第1、2章内容总的来说都属于对公共关系的基本描述，内容较简单，故放在一起进行讲授。
2、基本按照教材内容和顺序进行讲授。
3、本次讲授内容较多，课时少，精讲的同时突出重点和难点。
教学步骤及教学内容：（见后）思考题：1、以一个组织的运转为例，谈谈你对公共关系定义的理解与看法。
2、案例分析。
案情简介：死给你看1985年夏天某日，当读者拿到《羊城晚报》时，头版上的一条醒目标题“死给你看”，不禁令人在暑热中陡生阵阵寒意，想要了解真相的读者迫不及待地读下去，随后由担心变为释然。
原来这是介绍广州一家街道小厂——广州佳丽日用化妆品厂及其产品的。
1985年，这家小厂向市场投放了一种产品，定名为“神奇药笔”。
这是一种形似粉笔的来蜂螂药。
为了打开销路，该厂在报纸、电视上做了不少广告，但收效不大。
原因何在呢？其中奥秘就在于消费者的不信任心理。
一家从未听说过的小厂生产的这么一种形似粉笔的东西，真的能有厂家广告里“吹的”神奇效果吗？为了打开市场，该厂决定采取新闻界支持的方法。
2019年山东理工大学管理学院硕士研究生复试考核方案及实
二、复试时间和方式 复试时间：2019 年 3 月 22-24 日。 复试方式： 1、思想政治素质与品德。全面考察学生思想政治品德和专业能 力综合测试。思想政治品德方面要全面考察学生政治态度、思想表现、 学习工作态度等方面。思想政治品德考核应结合考生提供的政审材料， 重点考核有无“法轮功”、思想偏激等行为，评价结果分为合格和不 合格。 2、英语测试。英语测试包括听力、口语、笔试三部分。英语听 力和口语测试放在面试中进行。英语笔试部分由研究生院组织测试， 满分 100 分，时间 2 小时。成绩按 10%权重计入复试总成绩，低于 30 分者，视为英语测试不合格，不予录取。 3．综合面试。综合面试包括英语面试和专业能力面试。英语面 试含听力、口语测试，时间不少于 10 分钟。专业能力考察学生专业 基础理论、专业综合能力、实践与创新能力、人际沟通与团结协作等 方面的综合素质，面试时间不少于 10 分钟，面试成绩满 100 分。面 试成绩低于 70 分者，视为面试考核不合格，不予录取。面试成绩按 20%权重计入复试总成绩。
5. 面试结束后，考生可自行离开，不得在考点外逗留、大声喧 哗。
6. 各面试小组秘书负责维持面试秩序，并负责面试过程的记录 工作。面试结束后，及时统计所有考生面试成绩，填写复试考核表， 并于 3 月 24 日将复试考核表及所有原始记录材料一并交学院留存。
7. 全日制专业学位研究生、学术型研究生和校优秀生源上线考 生一起参加复试，复试科目同学术型考生一致。
8. 各位参加面试的考生于 3 月 24 日上午 8 点到候考教室集合， 由各面试小组秘书引导考生到候考地点。
9. 面试工作在管理学院复试工作领导小组统一领导下进行，本 方案解释权归学院复试工作领导小组。
六、录取工作 （一）总成绩计算办法
山东理工大学PPT课件
27.03.2021
2021
◎1
增进 效益
咨询 决策
27.03.2021
建立 信誉
危机 处理
2021
争取 谅解
2
建立信誉
建立
信誉
➢企业良好的信誉必须首先建立在优质产 品和优质服务的基础之上 ；
➢“酒香不怕巷子深” ，已过时； ➢信誉竞争；声誉管理的时代已经到来； ➢信誉是企业的唯一长久资本。
➢ 良好的声誉必须经过长期的一点一滴、 日复一日的努力来造就企业的好名声。
➢ 声誉投资主要是指企业在履行社会责任 方面的投资
建立 信誉
27.03.2021
2021
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网络时代 的新课题
建立 信誉
A. 电子商务、网络经济背景下不利于企业忠诚 度的维持
B. 网上年检、网上变更、网上报税、网上通关 等逐渐实现了企业的信息对称
❖查清事实是解决纠纱的关键
❖与公众充分交流意见、求同存异，达成
谅解
❖了解反映
争取 谅解
27.03.2021
2021
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危机公共关系
危机 处理
➢危机及其特点 ➢危机类型 ➢危机的处理程序
27.03.2021
2021
20
危机及其特点 危机 处理
危机是指突然发生的，可能严重影响或危 及组织机构生存和发展的事件。
▪ 当断不断，必有后患。
27.03.2021
2021
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知识经济时代企业家的决策素质
• 韩国三星集团创始人李秉哲说:“企业家就 是企划事业的专家。企业家的本领不在 单纯赚钱上,而在于企划有前途的事业,并 坚定地实现其事业。”
• 企业家必须具备（1）有眼光；（2）有 胆量；（3）有组织能力；（4）有社会
公共关系学智慧树知到答案2024年山东管理学院
公共关系学山东管理学院智慧树知到答案2024年第一章测试1.公共关系的主体是（）。
A:社会组织 B:大众传媒 C:公众 D:政府部门答案:A2.（）的“个人英雄主义”、忽视公众利益的做法，与公共关系职业的基本要求和道德准则相去甚远，给现代公共关系的健康发展带来了巨大的负面影响。
A:艾维·李 B:卡特李普 C:巴纳姆 D:爱德华·伯内斯答案:C3.公共关系的特征有（）。
A:情感性 B:广泛性 C:全局性 D:长期性 E:整体性 F:双向性答案:ABDEF4.公共关系是一种组织活动，而不是个人行为。
（）A:对 B:错答案:A5.公共关系的工作性质是一种管理职能。
（）A:对 B:错答案:A第二章测试1.公关人员的公关意识包括塑造形象意识、（）、真诚互惠意识、沟通交流意识、创新审美意识。
A:服务公众意识 B:遵纪守法意识 C:危机处理意识 D:全员公关意识答案:A2.按照公众对组织的重要程度标准，可以分为首要公众、次要公众和（）。
A:非公众 B:边缘公众 C:独立公众 D:顺意公众答案:B3.影响社会流行的因素主要有以下几个方面（）.A:社会文化因素 B:企业营销因素 C:社会心理因素 D:社会生产力发展水平 E:个人因素 F:宣传因素答案:ACDF4.态度预定着公众的行为方式。
（）A:错 B:对答案:B5.社会组织要经常性地进行民意测验工作。
（）A:错 B:对答案:B第三章测试1.是谁提出了界定传播研究范畴的经典模式——5W模式（）。
A:卡尔·霍夫兰 B:库尔特·卢因 C:哈罗德·拉斯韦尔 D:麦克卢汉答案:C2.哪些人可以做意见领袖（）。
A:主流媒体新闻记者 B:企业高管 C:博主 D:名人答案:ABCD3.新闻稿的结构主要包括哪几个部分（）。
A:标题 B:主体 C:背景 D:导语 E:结尾答案:ABCDE4.“两面提示”指的是在提示己方观点或对己有利材料的同时，也以某种方式提示对立一方的观点或不利于自己的材料。
公共关系的基本特征
PM
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最全面的定义
美 国 社 会 科 学 家 莱 克 斯 ·哈 罗 博 士 ， 在 美 国 公关研究和教育基金会的资助下，招集65位 权威人士共同研究了472条定义之后，归纳 出：
公共关系是一种独特的管理职能。它帮助在
一个组织与其公众之间建立和保持互相沟通、
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公共关系的基本特征
公共关系特指一定的组织与它相关的公 众之间的关系。
基本目的是为一定的组织在公众中树立 良好的形象。
基本方针是既靠平时努力，又要长远打 算
基本方法是双向传播与沟通
基本原则是互惠互利，真诚合作。
7/10/2021 5:51:57
PM
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22
PM
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世界公共关系协会大会的定义
1978年8月在墨西哥城召开了世界公共 关系协会大会通过了公共关系的定义， 称为墨西哥宣言：公共关系的实施是分 析超势，预测后果，向组织领导人提供 意见，履行一连串有计划的行动以服务 于本机构和公众利益的艺术和社会科学。
7/10/2021 5:51:57
PM
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影响组织形象的外显事物
人：员工的风度，学识，气质修养，文 化，情操无不影响组织的形象；
产品的功能、质量、品质、色彩等 ； 组织的符号同样是组织形象的不可缺少
因素，包括品牌、徽记名称、商标、广 告、代表色、建筑样式、门面装饰、制 服、宣传资料等。
7/10/2021 5:51:56
静态：公共关系是一种状态。是与社会组织 相伴生、伴随的一种社会客观现象。社会组 织的公共关系状态可区分为一般状态和良好 状态。
2012年7月份山东自考科目一览表
030106
030108 050105 050201 050202
050305
050211 080301 080602
100701 100801 100803 020119 030401 050223 100702
02275计算机基础与程序设计00015英语（二） 02404工程地质及土力学 03708中国近现代史纲要 03709马克思主义基本原理概论 02628管理经济学 00015英语（二） 03709马克思主义基本原理概论 02323操作系统概论 03708中国近现代史纲要 04741计算机网络原理 00018计算机应用基础 03709马克思主义基本原理概论 00015英语（二） 本 02794动物遗传育种学 畜牧兽医 03708中国近现代史纲要 00018计算机应用基础 00182公共关系学 00015英语（二） 本 03005护理教育导论 社区护理学 03709马克思主义基本原理概论 03708中国近现代史纲要 00227公司法 00167劳动法 00015英语（二） 本 00249国际私法 05678金融法 00228环境与资源保护法学 00262法律文书写作 00169房地产法 法律 00246国际经济法概论 03709马克思主义基本原理概论 00226知识产权法 03708中国近现代史纲要 00227公司法 00167劳动法 00015英语（二） 本 05678金融法 律师 00249国际私法 00246国际经济法概论 00229证据法学 00226知识产权法 00228环境与资源保护法学 03709马克思主义基本原理概论 03708中国近现代史纲要 00812中国现当代作家作品专题研究00321中国文化概论 00015英语（二） 本 00037美学 汉语言文学 03709马克思主义基本原理概论 03708中国近现代史纲要 00814中国古代文论选读 00831英语语法 00832英语词汇学 03708中国近现代史纲要 本 00087英语翻译 英语 00600高级英语 00830现代语言学 03709马克思主义基本原理概论 00603英语写作 00840日语 00018计算机应用基础 03709马克思主义基本原理概论 03708中国近现代史纲要 日语 本 00535现代汉语 00012英语（一） 00529文学概论（一） 00182公共关系学 00015英语(二) 本 00642传播学概论 新闻学 00321中国文化概论 00312政治学概论 03709马克思主义基本原理概论 03708中国近现代史纲要 限制开考专业 03706思想道德修养与法律基础 11286韩文写作基础 04729大学语文 朝鲜语 专 03707毛泽东思想、邓小平理论与“三个代表”重要思想概论 02825机械基础 10722计算机绘图（CAD） 机械制造及自动化 10714电工与电子技术基础 08631求职择业与创业指导 专 03707毛泽东思想、邓小平理论与“三个代表”重要思想概论 10718机械制造工艺基础 10725生产作业管理 08631求职择业与创业指导 10725生产作业管理 10739机械制图 工业电气自动化技术10737电子技术基础 专 03707毛泽东思想、邓小平理论与“三个代表”重要思想概论 02652自动控制原理 10764电工原理（一） 02997护理学基础 03179生物化学（三） 02864微生物学与免疫学基础 02899生理学 护理学 专 03707毛泽东思想、邓小平理论与“三个代表”重要思想概论 02996护理伦理学 02113医学心理学 04729大学语文 03706思想道德修养与法律基础 03001外科护理学（一） 03706思想道德修养与法律基础 03027植物化学 02535有机化学（三） 药学 专 02175分析化学（一） 03707毛泽东思想、邓小平理论与“三个代表”重要思想概论 04729大学语文 03706思想道德修养与法律基础 02932方剂学（二） 02535有机化学（三） 中药学 专 03707毛泽东思想、邓小平理论与“三个代表”重要思想概论 03709马克思主义基本原理概论 00015英语（二） 本 00051管理系统中计算机应用 餐饮管理 03708中国近现代史纲要 03709马克思主义基本原理概论 00015英语(二) 本 00369警察伦理学 公安管理 04729大学语文 03708中国近现代史纲要 韩国语 本 00840日语 03709马克思主义基本原理概论 00012英语（一） 03708中国近现代史纲要 03006护理管理学 03201护理学导论 03007急救护理学 护理学 本 03202内科护理学(二)
2015年10月份自考科目一览表
05743基础营养学 05748疾病的营养防治
12656毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论 04729大学语文 05744食品加工与保藏（专）
05741微生物与食品微生物 05750食品卫生法规与监督 山东大学
00342高级语言程序设计（一） 12656毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论 04729大学语文 00223中国法制史 00261行政法学 00243民事诉讼法学 12656毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论 04729大学语文
00341公文写作与处理 03349政府经济管理概论
03350社会研究方法 12656毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论 04729大学语文
00012英语（一） 00312政治学概论
山东师范大学
00388学前儿童数学教育
00393学前儿童语言教育 12656毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论 04729大学语文
山东财经大学 山东大学
00101外经贸经营与管理
00055企业会计学 00102世界市场行情 04184线性代数（经管类） 03708中国近现代史纲要
00051管理系统中计算机应用 00098国际市场营销学
山东财经大学 青岛大学
03709马克思主义基本原理概论 020155 文化产业 本 04123外国文化导论
00012英语（一） 00390学前儿童科学教育 00395科学﹒技术﹒社会 00395科学﹒技术﹒社会 00412小学班主任
山东师范大学
00407小学教育心理学 00410小学语文教学论
00408小学科学教育 00411小学数学教学论 12656毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论 04729大学语文
公共关系学课程思政 (2)
公共关系学课程思政1. 课程简介公共关系学是一门涉及公共活动、对外交往和企业形象塑造等方面的学科。
在当今社会，公共关系已成为各种组织和机构的必要管理手段，对于提升组织形象和维护社会关系具有重要意义。
作为一门综合性学科，公共关系学既涉及理论研究，也关注实践应用。
本课程旨在通过对公共关系学的学习，帮助学生深入了解公共关系的概念、原理和方法，提高学生的公共关系管理能力，从而能够在各类组织中有效提升交流、建立良好的公共关系。
2. 课程内容本课程主要包括以下几个方面的内容：2.1 公共关系概述•公共关系的定义和基本原理•公共关系的发展历程和研究领域•公共关系与其他学科的关系2.2 公共关系管理•公共关系管理的重要性和基本原则•公共关系管理的组织结构和职责分工•公共关系管理的方法和技巧2.3 公共关系沟通•公共关系沟通的概念和特点•公共关系沟通的基本原则和策略•公共关系沟通的工具和渠道2.4 公共关系策划与执行•公共关系策划的步骤和要素•公共关系策划的方法和技巧•公共关系执行的考量因素和实施过程2.5 公共关系评估与调整•公共关系评估的指标和方法•公共关系评估的数据分析和报告•公共关系调整的策略和措施3. 课程目标通过学习本课程，学生将能够达到以下目标：•理解公共关系的概念、原理和方法；•掌握公共关系管理的基本技能和策略；•具备进行公共关系沟通和策划的能力；•能够评估和调整公共关系工作；•培养良好的公共关系意识和道德素养。
4. 课程教学方法本课程将采用多种教学方法，如课堂讲授、案例分析、小组讨论、实践操作等，以提高学生的学习兴趣和学习效果。
同时，本课程将注重理论与实践相结合，通过案例分析和实践操作，使学生能够将所学知识应用于实际工作中。
5. 课程评估方式本课程的评估方式将包括平时表现和期末考核两部分。
平时表现将综合考虑学生的出勤情况、作业完成情况、小组讨论表现等。
期末考核将采取闭卷笔试的形式，考察学生对公共关系学的理解和运用能力。
自考--公共关系学(重点)26795
第一章公共关系的概念（一）、掌握公关七种的不同学说，及各自的侧重点。
答：1、管理说：美国著名公关学者雷克斯。
哈罗博士研究分析了472个不同的公共关系定义后提出公共关系是一种独特的管理职能；美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
”2、传播说：英国著名公关学者弗兰克。
杰夫金斯；3、传播管理说：这类定议将管理说和传播说结合起来，詹姆斯。
格鲁尼教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
4、咨询说：1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。
5、关系说：蔡尔兹；6、协调说；7、形象说。
（二）、为什么说组织、公众、传播沟通是构成公共关系的基本要素？答：因为：1、组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者；2、公众是公共关系传播沟通的对象；3、传播沟通是公共关系活动的过程和方式。
（三）、如何理解公共关系的本质属性？答：“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
可以进一步从以下三个角度来加以说明：1、公共关系的“关系”性质；2、公共关系的“职能”性质；3、公共关系的“学科”性质。
（四）、如何理解公关活动、公关观念？答：公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念是一种影响和制约关组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
（五）、如何理解公共关系“形象”的概念？答：“形象”一讯在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
1、首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上重视组织信誉；2、其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观；3、再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上；4、最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。
公共关系学感悟1500
公共关系学感悟1500
公共关系学是一门研究让人类形成有效和有益的社会关系的学科，它包括建立社会关系的原则、方法、过程，以及其他相关的内容。
公共关系学是一个广阔的领域，它涉及到多种不同领域，其中包括营销学、政治学、经济学、法律学、人力资源管理学等。
在过去的一千五百年中，公共关系学一直在发展，发挥了重要的作用。
在公共关系中不断创新，改变了社会上的信息和观念分配。
公共关系学的发展使人们能够有效地传播他们的信息，促进双方的沟通，提高社会的运作效率。
公共关系学的发展也让人们更好地理解他们的社会中的信息和
观念。
它让他们能够以一种更加有效和成熟的方式来传播自己的信息，从而赢得他人的支持，开展更有效的社会交流和社会关系。
另外，公共关系学还在一定程度上促进了商业企业的发展，有助于在商业领域内也成为一个更可靠和有影响力的社会活动。
许多企业都采用公共关系的策略和技巧来提高自己的知名度，进行有效的市场营销，以提升销售量。
公共关系学的发展也有助于政治的良性发展，进而促进社会的和平与发展。
随着公共关系学的发展，政府部门和公众都能够更好地了解一些重要的政治问题，从而促进政府政策的合理实施和有效执行，从而有利于推动社会的进步。
总而言之，公共关系学在过去一千五百年中发挥了重要作用，让人们更好地理解自己的社会，以及如何以有效的方式传播自己的信息，
促进社会的发展。
随着技术的进步，公共关系将会发挥越来越重要的作用，以支持社会的发展和推动社会的进步。
山东理工试题及答案
山东理工试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 计算机中，CPU代表什么？A. 中央处理器B. 中央存储器C. 计算机输出设备D. 计算机输入设备答案：A2. 下列哪个是山东理工大学的简称？A. SDUTB. SDUTSC. SDUD. SHU答案：A3. 以下哪个选项不是山东理工大学的学院？A. 机械工程学院B. 电气工程学院C. 经济管理学院D. 艺术设计学院答案：D4. 在山东理工大学，哪个专业是国家级特色专业？A. 机械设计制造及其自动化B. 电气工程及其自动化C. 计算机科学与技术D. 以上都是答案：D5. 山东理工大学的校训是什么？A. 厚德、博学、笃行、创新B. 求实、创新、团结、奋进C. 厚德、博学、求实、创新D. 笃行、创新、团结、奋进答案：C6. 山东理工大学位于哪个城市？A. 济南B. 青岛C. 烟台D. 淄博答案：D7. 下列哪个不是山东理工大学的校级组织？A. 学生会B. 社团联合会C. 学生科技协会D. 学生志愿者协会答案：C8. 山东理工大学的图书馆藏书量是多少？A. 150万册B. 200万册C. 250万册D. 300万册答案：B9. 山东理工大学的校歌名称是什么？A. 理工之歌B. 理工之光C. 理工之梦D. 理工之魂答案：B10. 山东理工大学的校庆日是哪一天？A. 5月15日B. 6月15日C. 7月15日D. 8月15日答案：A二、填空题（每题2分，共20分）1. 山东理工大学的校徽以______色为主色调。
答案：蓝2. 山东理工大学的校训是“______”。
答案：厚德、博学、笃行、创新3. 山东理工大学的校庆日是每年的______月______日。
答案：6，154. 山东理工大学的校歌名称是______。
答案：理工之光5. 山东理工大学的图书馆藏书量超过______万册。
答案：2006. 山东理工大学的简称是______。
答案：SDUT7. 山东理工大学的校级组织包括学生会、社团联合会、______等。
山东理工大学管理学院 2019年硕士研究生自命题考试大纲
考试内容 诺兰信息系统阶段模型；企业流程重组；管理信息系统规划的意义、作用、方 法；管理信息系统的开发方法。 考试要求 1. 掌握结构化方法的基本思想、局限性 2. 掌握原型法基本思想、适用对象 3. 掌握面向对象方法的基本思想 4. 掌握管理信息系统战略规划的作用和内容 5. 掌握制定管理信息系统战略规划的常用方法（BSP、CSF） 6. 了解信息系统开发的主要策略 7. 了解企业流程重组的概念、步骤和指导性方法 8. 了解信息系统的生命周期（系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、
系统运行和维护） 9. 领会：结构化方法、原型法和面向对象方法的特点及适用对象 10. 领会：诺兰信息系统阶段模型对信息系统建设的指导作用 11. 领会：信息系统战略规划与企业总体规划的关系
(四)系统分析
考试内容 系统分析的任务；可行性分析；业务流程调查；数据流程调查；数据字典；系 统化分析；系统分析报告 考试要求 1. 掌握业务流程图、数据流程图的绘制、分析与使用 2. 掌握详细调查的常用方法
1. 掌握系统设计阶段的任务与工作内容 2. 掌握数据库设计的基本步骤 3. 掌握 E-R 模型以及 E-R 模型与关系数据模型的相互转换方法 4. 了解代码的作用及设计方法 5. 了解输入错误的类型及常用的输入数据的校验方法 6. 了解功能结构图设计和信息系统流程图设计的基本思路 7. 了解数据库的关系规范化理论 8. 了解物理配置方案的设计依据、原则和方法。 9. 了解系统设计报告的主要内容 10. 领会：系统设计阶段在整个信息系统生命周期中的地位和作用 11. 领会：为什么要先进行输出设计，再进行输入设计 12. 应用：能够根据给定的案例进行关系的规范化，绘制 E-R 图 13. 应用：能够根据给定的案例选择输入校验方法
自考科目一览表
齐鲁师范学院
00449教育管理原理
03709马克思主义基本原理概论
040110
心理健康教育
本
00284心理卫生与心理
00018计算机应用基础
06060个性心理学
00015英语（二）
山东师范大学??? 聊城大学
00643公关心理学
02047社会心理学（二）
03709马克思主义基本原理概论
04183概率论与数理统计（经管类）
03708中国近现代史纲要
020204
会计
本
00058市场营销学
00150金融理论与实务
03709马克思主义基本原理概论
00015英语（二）
山东财经大学（筹）
烟台大学
00051管理系统中计算机应用
04184线性代数（经管类）
00149国际贸易理论与实务
04183概率论与数理统计（经管类）
曲阜师范大学? 鲁东大学
02194工程经济
00023高等数学（工本）
03708中国近现代史纲要
03709马克思主义基本原理概论
080709
计算机网络
本
02335网络操作系统
03142互联网及其应用
00023高等数学（工本）
00015英语（二）
山东大学??? 山东财经大学（筹）
02331数据结构
04735数据库系统原理
青岛大学
山东理工大学
00800经济学
03142互联网及其应用
03709马克思主义基本原理概论
03708中国近现代史纲要
07031物流管理概论
04741计算机网络原理
020218
人力资源管理
第四章-公共关系客体
面和坦诚的作双向沟通；对努力和贡献作出赞赏和鼓励 ；不断的训练和发展。
注意：致力发展与员工的良好的人际关系，绝 非仅是付予优厚薪酬而已。
看诺基亚如何“连接”人
——科技以人为本
拥有着一套先进的人才评估系统，应聘者需具有不断自我 更新和学习的能力及愿望。
消费者常见“消费心理”
求廉心理 求实心理 求名心理 自我显示心理 新奇心理 习惯心理 … …
常见的“受害”消费心理
轻信精美广告 轻信“名牌”、“名店” 轻信“进口产品”、“外国产品” 轻信“打折”、“促销” 求购心切，没认真挑选 贪小便宜，上大当
有位穿着汗衫，满身汗味的老农，推开厚重的汽车展示中心的门，迎面 立刻走来一位笑容可掬的柜台小姐，很客气地询问：“大爷，我能为您做
公众构成该组织的关系对象
9/19/2006 2:25:08
公共关系学 山东理工大学高厚礼
PM
sdutghl@
12
二、公众的分类
1、公众与组织的关系
不从属于公关 外
主体，而是社 会组织之外的 个体、群体和
部 公
组织。
众
内部公众
从属于某一社会组 织的公众:组织的 全体人员。
公关人员的公关策略要内外有别，“内求团结，外求发展”。
只有一名乘客的航班
英国航空公所属波音747客机008号班机，准 备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20 小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客 耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换 乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了 英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往 伦敦。
但其中有一位叫大竹秀子的日本老太太，说什 么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的 008号班机不可。实在无奈，原拟另有飞行安 排的008号班机只好照旧到达东京后飞回伦敦。
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2020/10/16
公共关系信誉广告 • 声势广告 • 祝贺广告 • 谢意广告
• 歉意广告 • 解释广告 • 响应广告 • 倡议广告 • 公益广告 • 纪事广告
2020/10/16
扬名+获利
• 在权威的《广告周刊》的“全美最佳平面广 告”中，雪佛兰轿车的“美国的心跳” 广 告 排名第三
• 开放参观日 • 赞助活动 • 体育公关
2020/10/16
专题活动的概述
• 专题活动的特点和种类 • 举办专题活动的注意
• 专题活动的特点：
事项：
• 它能够引人入胜，给人以深刻印 象
• 能得到新闻界的支持和报道 • 可以利用各种传播媒介和手段
• 明确目的、指定周密计划 • 确定醒目的标题或口号 • 组织精干的筹备队伍、分工明
• 但汽市场占有率却从广告前的１５％掉到作 三年广告后的１３.６％。
2020/10/16
知名度上升,销售量下降
• 90年代五十铃汽车广告，知名度上升了，但 汽车销售量下降。
• 广告并不总提高销售量。
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广告人物阳光吉姆
• １９０２年，当时有一种名叫“力量” (EORCE) 牌的早餐麦片，推出了一个 CARTOON人物—— 吃麦片的“阳光吉姆 ”（SUNNYJIM）。这一人物推出后，受 到了极大的喜爱，甚至一时间和总统罗斯 福、与大财主摩根齐名。有人甚至为阳光 吉姆写诗，作画；更有人为阳光吉姆写了 音乐剧，写了小喜剧。十分遗憾的是，广 告是大受欢迎，“力量麦片”却没有卖出去 。
13.0 14.7 1.0 186 71 210 3.2 1380 0.15 0.37 0.1
注:每100克含量
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争做第一品牌：广告是助推器
➢ 市场占有率
• 排名第一:通用汽车４９％ • 排名第二:福特市场占有率是３４％ • 排名第三:克莱斯特市场占有率是１５％ • 排名第四:美国汽车公司为２％
• 特殊的目的 • 特殊的手段 • 特殊的观念
尼克酸
铁 磷 钙 热量
碳水化合物
脂肪
鸡蛋 鸭蛋
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广告的作用:鸡蛋 ? 鸭蛋?
蛋 白 质
g
g
千卡 mg
VA VB1 VB2
国标 mg
mg
mg mg
14.8 11.6 0.5 166 55 210 2.7 1440 0.16 0.31 0.1
程序
公共关系四步工作法 ❖ 公共关系的调查 ❖ 公共关系的策划
❖ 公共关系的方案实施 ❖ 公共关系的效果评估
2020/10/16
◎
第七章公共关系协调
2020/10/16
◎
第九章公共关系技巧
2020/10/16
宣传推广
• 公共关系的新闻宣传 • 公共关系的广告宣传 • 公共关系的印刷品宣传 • 公共关系的其他宣传方式
• 开放参观日 • 赞助活动 • 体育公关
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开幕典礼
拟订宾 客名单
拟订典 礼程序
确定致 辞、答 词名单
征求意 见，总 结经验
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专题活动
• 专题活动的概述 • 开幕典礼 • 展览会
• 开放参观日 • 赞助活动 • 体育公关
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展览会
传播特点 类型
确、密切合作
• 专题活动的种类
• 应留有余地，以防意外
• 庆典或纪念、开放参观日、举办 • 科学合理确定活动时间、地点
记者招待会、展览会、集会、特
和规模
别“日”“周”“月”、联谊活动、竞赛 活动、专题节活动、赞助活动
•
指定宣传计划
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专题活动
• 专题活动的概述 • 开幕典礼 • 展览会
山东理工大学管理学院公共 关系学
2020/10/16
目录
➢ 第一章公共关系概论 ➢ 第二章历史与发展 ➢ 第三章主体与客体 ➢ 第四章公共关系传播 ➢ 第五章公共关系职能 ➢ 第六章公共关系程序
➢ 第七章公共关系协调 ➢ 第八章分类公共关系 ➢ 第九章公共关系技巧 ➢ 第十章CIS&PR ➢ 第十一章交际与礼仪 ➢ 第十二章机构与人员
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◎
第三章主体与客体
❖第一节 主体 ❖第二节 客体——公众 ❖第三节 公共关系主体与客体的关系
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第四章 公共关系传播
传播及其作用 传播的基本方式 公共关系的传播媒介 传播的原则和效果
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第五章 公共关系职能
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◎
第六章 公共关系工作
2020/10/16
公共关系的印刷品宣传
• 报刊
• 组织内刊、组织外刊
• 小册子和书籍 • 其他印刷品
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公共关系的其他宣传技巧
• 影视宣传
– 培训示范、介绍概况、购物指导、展览活动、 – 研讨交流、配合赞助广告活动
• 实物宣传 • 人员宣传
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专题活动
• 专题活动的概述 • 开幕典礼 • 展览会
2020/10/16
☆◎
第一章 公共关系
概论
✓第一节 公共关系的基本概念 ✓第二节 公共关系的特征 ✓第三节 学习和研究公共关系学的意义
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第二章
☆◎
公共关系的发
▪ 第一节 ▪ 第二节 ▪ 第三节 ▪ 第四节 ▪ 第五节
展史
古代朴素的公共关系 近代公共关系的萌芽与发展 现代公共关系的诞生与成熟 公共关系的发展史 公共关系产生的条件
组织与程 序
注意事项
✓综合运用多种 传播媒介
✓双向沟通
✓容易制造新闻 热点
✓综合性展览 会
✓专题性展览 会
✓商品展览会 ✓博览会 ✓名城街 ✓陈列室 ✓橱窗
✓制定主题和计划 ✓构思基本框架 ✓选择展览场地
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新闻宣传
• 新闻宣 传的独 特效果 ：
• 易于取得公 众的信任
• 是“不花钱 的广告”
• 新闻宣传的方式：
• 举行新闻发布会或记者招待 会
• 撰写新闻稿
• （新闻价值问题 • 写作技巧问题）
• 策划新闻事件
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公共关系的广告
• 公共关系广告的定义 • 公共关系广告的特殊性
➢ 净收入占营业额的比重
o 通用６.１％ o 福特公司４.４％ o 克莱斯勒１％ o 美国０.４％
2020/10/16
第一名牌的作用
这就是说，同样一辆一万元的车: o 通用公司能赚６１０元， o 福特公司能赚４４０元， o 克莱斯勒公司能赚１００元， o 而美国公司只能赚到４０元。 ➢这就是说通用公司的利润率是美国公司的１