物业保安服务礼仪规范

合集下载

保安员礼仪形象规范

保安员礼仪形象规范保安员作为为社会提供安全保障的重要力量之一，其形象和礼仪行为对于保障工作的顺利进行至关重要。

下面是对保安员礼仪形象规范的一些建议。

1.穿着整洁规范：保安员应穿着整洁、干净的制服，衣着不要过于紧身或过于宽松，以保证在工作过程中的舒适度和自由度。

同时，制服必须符合保安员的个人特点，尺寸大小适合，款式简洁大方。

2.严禁穿戴私人饰品：保安员在工作期间，应禁止佩戴个人饰品，如项链、手镯等，这既是为了保护自己的安全，也是为了避免因饰品造成的意外伤害。

3.不吸烟、不饮酒：在保安员服务期间，严禁吸烟、饮酒或使用毒品。

此举不仅是为了确保保安员清醒、专注的状态，也是为了维护其形象和健康。

4.保持良好的言谈举止：保安员应用和善的语言与人交流，不使用粗俗的话语或恶意的言辞。

适当地运用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等，彰显保安员的专业素养。

6.严守工作纪律：保安员要严格遵守工作纪律，准时出勤、勤奋工作、履行岗位职责。

要严守保密工作，不泄露工作内容及内部信息，保证安全。

7.保持良好的个人仪容：保安员应注重自身的个人形象，保持清洁、整洁的面容和发型。

注意牙齿的清洁，保持口气清新，在服务时给人以良好的印象。

8.办事高效，服务周到：保安员要始终保持高度的责任心和服务意识，及时回应群众的需求，不推诿、不拖延、不懈怠。

要确保办事效率高、服务周到，真正做到有问必答、有求必应。

9.快速准确的反应能力：在面对突发事件或紧急情况时，保安员应具备快速准确的反应能力，果断地采取行动，并协助有关部门进行处理。

10.严守法律底线：保安员要始终遵守法律和职业道德底线，不以权谋私，不违法乱纪。

要时刻保持道德操守，做到以身作则，树立良好的行业形象。

保安员礼仪、形象及服务规范、岗位职责

保安员礼仪、形象及服务规范、岗位职责
（2）保安员通用行为规范
2、保安员基本要求
(1)严格遵守国家的宪法、法律，物业管理条例，企业规章制度，做到依法值勤，文明值勤，规范化值勤.
（2）必须做到不监守自盗，不购赃物和隐藏赃物，不向客户索要物品，不泄漏客户隐私，不限制他人自由.
（3）服从管理，听从指挥，圆满完成上级交给的各项治安保卫工作。

3、岗位职责（如外包方提供的岗位职责有更详尽的内容，须结合外包方的内容一并培训)
4、保安员共同守则
（1)执勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。

（2)不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收音机和乱写乱画，手不插口袋、不敞胸露怀、不歪戴帽子，不携带通讯器材.
（3）不准利用职权刁难业主和戏弄弱智者。

（4）不准私自进入业主花园及室内。

(5）不准损坏公物和花草树木.
（6)不准玩弄执勤器材.
（7)不准利用执勤之便，擅自动用和侵占公私财物,一律不准收业主小费，做到不喝业主一口水，不吸业主一支烟，不用业主一张纸,更不得向业主索要物品。

(8）不准泄露服务中心和安全员内部秘密。

（9）不准擅自处理境外和港、澳、台人员事情。

（10)不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵也不对。

不让人打着，不放过一个违纪者和坏人用法律来维护自己的合法权益。

（11）执勤时安全员做到：不该去的绝对不去，不该看的绝对不看，不该管的绝对不管，不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲.
（12）积极协助公安人员依法办案。

保安服务礼仪规范

保安服务礼仪规范保安人员日日夜夜坚守岗位，只为了给我们一个更好的环境，下面是店铺为大家准备的保安服务礼仪规范，希望可以帮助大家!保安服务礼仪规范1.按规定着装，并佩带工作证;2.必须站立的人员应有正确的站立姿势(立正或跨立)，坐岗人员必须坐姿端正，不东倒西歪，不前倾后靠;3.执勤时不能披衣，挽袖，卷裤腿，不能穿制服以外的服装;4.不留长发，胡须，长指甲，不能戴手链或其他饰物(可戴婚戒);5.精神饱满，姿态良好，不准看书报，吃零食，抽烟，唱歌，吹哨，听音乐等与工作无关的事;6.在岗位值班时接听手机不能超过一分钟，如有急事需要长时间通话的，可以叫领班安排人员顶岗，待顶岗人员到岗后方可到监控室或办公室打电话;7.待人礼貌，说话和气，微笑服务，杜绝吵架、打架事件发生;8.当业主车辆进入车库时，值班员能主动起立敬礼并用手势指引进入车场，当陌生车辆进入车库时，值班员应先示意停车，然后敬礼询问：“您好，请问您到哪个单位?”待确定以后，发临时卡给车主并告知不能占用已购(租)车位，同时告知车主收费情况。

当带有货物的车辆出入小区时，应敬礼检查并询问清楚，必要时要求物主到管理处开具“物品放行条”;9.对装修人员的管理，必须出示《施工出入证》或办理临时出入证后才能进入小区，同时告诫装修人员要遵守“小区管理规定”并随时接受保安或管理员的检查;10.对来访人员的管理：值班员应主动上前说：“××先生(小姐)您好!请问有什么可以帮到您?”如果找人的必须要问清楚到访的单位号，同时，待监控中心联系确认后，要求来访人员出示有效证件登记后方可进入小区;11.对车库内乱停乱放现象要及时制止，疏导，规劝，防止占车位现象;12.对通过本岗位区域内业主/住户要主动问好。

保安服务礼仪须知：1)保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

2)迎宾或巡逻时，须戴帽子，扎武装带。

3)保持身体挺拔，精神饱满去工作，严禁带情绪上班。

4)无论何时，与领导相遇应主动问好和让道。

保安员礼仪规范

保安员礼仪规范保安员作为维护安全和秩序的重要力量，其形象与礼仪规范对于建立社会信任、维护公共秩序至关重要。

本文将从仪容仪表、言行举止以及与他人交往等方面，探讨保安员应遵循的礼仪规范。

一、仪容仪表保安员作为公共场所的形象代表，仪容仪表的整洁与规范直接影响公众对其职业素质的认知。

在保安员工作中，我们应注意以下几点：1. 衣着整洁：保安员的制服应整洁、干净并且适合穿戴，不可出现破旧、褪色或者肮脏的情况。

同时，个人的衣着也应当整洁得体，避免穿着过于随意或夸张。

2. 符合标准：保安员应按照相关规定佩戴标识和工作证件，确保被识别为合法从事保安工作的人员。

3. 身体状态：保安员应保持良好的健康状况，避免面容疲劳、不整洁或身体姿态不良的情况。

二、言行举止保安员的言行举止是展现职业形象的重要方面。

以下是保安员在工作中应该注意的方面：1. 礼貌待人：保安员应始终对待公众、同事和上级以礼貌的态度。

接待访客时，要用亲切、和蔼的语言与表情，提供热情、周到的服务。

2. 言语规范：保安员在与他人交谈时应使用正确的语言，尽量避免口头禅或粗俗的词汇。

此外，也要注意说话声音的大小和语速的适宜，不可过于吵闹或模糊不清。

3. 面带微笑：保安员在工作过程中应该经常面带微笑，这将有助于创造积极的工作氛围，并让他人感受到友善和信任。

4. 严谨认真：保安员应本着认真负责的态度完成工作，不可随意对待自己的岗位，保证工作的高效与准确。

三、与他人交往保安员与公众、同事以及相关机构的交往是其工作中不可避免的一部分。

以下是保安员在与他人交往中应注意的礼仪规范：1. 尊重他人：保安员应尊重每个人的人身权利与隐私，并遵守工作纪律与法律法规。

2. 沟通有效：保安员应注重与他人之间的沟通与协调，有效解决工作中出现的问题。

在与公众交流中，及时提供帮助和解答疑惑。

3. 紧急情况处理：当遇到紧急情况时，保安员需要冷静应对，与相关人员和部门之间保持良好的沟通与协作。

4. 职业道德：保安员应当始终保持职业操守，不参与或接受任何涉及贿赂、收受礼品或滥用职权的行为。

物业保安人员基本礼仪

物业保安人员基本礼仪物业保安人员基本礼仪应具备的素质第1条高度的警惕性警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

第2条高超的策略性策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

第3条防卫的灵活性物业保安人员应具备的礼仪第1条保安员作为公共的代言人，他的礼仪举止要得体。

1、敬礼保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼1)保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。

3)在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。

4)在举行迎送国旗仪式时，当听到"向国旗-敬礼"的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。

2、仪容1)发型男保安应每日修剪胡须，不得剃光头，蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。

2)服饰保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。

3)佩戴保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。

4)着装所以，保安人员必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正的佩戴在左胸前，任何时候在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，皮鞋要保持干净光亮，不准钉响底A规范：上装着统一制服，下装配深色裤子，黑色皮鞋，深色袜子。

保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

B配套：按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。

C整洁：穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带;穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。

物业保安公司服务规范要求

物业保安公司服务规范要求1. 引言物业保安公司作为提供保安服务的专业机构，应当按照一定的规范要求进行服务，确保业主的人身和财产安全。

本文档将介绍物业保安公司在服务中应遵守的规范要求。

2. 服务态度和形象物业保安公司的服务人员应当具备良好的服务态度和形象，用专业的形象和亲切的态度处理与业主的日常接触。

具体要求如下：•服务人员应穿着整洁干净的制服或工装，佩戴齐全的标识。

•服务人员应保持斯文得体的言行举止，不得使用粗鲁、侮辱性语言。

•服务人员应友好、耐心地对待业主的咨询和需求，并及时提供帮助。

•服务人员应保持面带微笑，展现专业的服务态度。

3. 巡逻和安全巡查保安人员的巡逻和安全巡查是物业保安公司服务的重要部分，对于提升小区的整体安全性具有重要意义。

具体要求如下：•物业保安公司应根据小区的具体情况制定巡逻计划，并定期进行巡逻。

•巡逻路线应覆盖小区的重要区域，包括出入口、公共区域、停车场等，并根据实际情况调整巡逻频率。

•巡逻人员应注意观察，及时发现异常情况，并采取适当的措施，如报警、劝离等。

•巡逻人员应保持与居民的良好沟通，了解他们的安全需求，并及时反馈给物业公司。

4. 门岗管理门岗是小区安全的第一道防线，物业保安公司应在门岗进行严格的管理，并确保业主和访客的安全。

具体要求如下：•门岗人员应熟悉小区的出入规定，严格执行禁止通行的规定。

•门岗人员应核对住户和访客的身份信息，并记录相关信息。

•门岗人员应礼貌地对待业主和访客，并提供必要的指引和帮助。

•门岗人员应通过对来访人员的询问和检查，防止非法人员进入小区。

5. 应急处理在紧急情况下，物业保安公司应能够迅速、有效地处理各种突发事件，确保居民的安全。

具体要求如下：•物业保安公司应建立健全的应急处理机制，明确各类突发事件的处理流程和责任分工。

•保安人员应熟悉应急处理流程，并进行定期的应急演练。

•在紧急情况下，保安人员应迅速报警、组织疏散，并协助相关部门进行事故处置。

保安服务规范礼仪

物业公司保安礼仪培训保安员礼仪形象规范一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范,军警风纪。

二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣,着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。

不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。

③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾,不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外)。

④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂.⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹,大声喧哗，严禁上班期间吸烟。

2、着装①保安员上班按规定着统一的保安服,保持警容严整。

②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带,上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指,帽徽与左眉平齐。

③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由保安部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。

④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。

⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休闲时间不着保安服。

三、基本礼仪要求1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识.2、值岗时遇保安部主管以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。

3、进保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇业主经过岗位时，应面带微笑,起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼.6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。

四、门岗保安员（固定岗）礼仪形象规范2、出车程序和操作形象规范①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。

物业保安服务礼仪规范

物业保安服务礼仪规范保安服务礼仪规范别墅区物业管理有别于普通住宅小区，因此必须在其服务基础上，有更进一步的提高，以突出别墅区的社会经济地位。

为规范保安服务形象，提高保安服务意识，增进保安服务水平，为社区业主提供优质的保安服务。

力保二期楼盘的销售和赢得业主、客户对物业公司良好的整体印象，为建设一支素质过硬、作风优良的保安队伍。

特对各岗位保安职责、服务中所涉及的言行举止规范如下：一、各岗位服务礼仪规范甲方工程部1、园区入口礼仪岗（栋2）A、职责：（1）园区入口礼仪岗负责对进入园区的车辆或看房客户进行核实引导。

（2）处理值勤区域内的其它各类违规事件。

B、规范动作及服务用语：（1）值勤中保持跨立，兼顾值勤区域内的各类情况，面向正北。

遇有车辆进入应正直向左侧转体45度，左手执停车手势，待车辆停止，向前齐步走至驾驶座窗约三步远，立定敬礼，待车窗放下后，保安员礼毕头部略低（您好，先生，请问您去哪？）。

（2）确认来者身份后，若为访客或送货，应正确给予指引。

通知岗亭内注销人员给予注销（麻烦您到岗亭内作注销，请慢走），立正后，规范操纵车辆左直行放行手势，并做还礼；待车辆分开本岗后，正直转体90度，齐步至值勤岗位，恢复跨立姿势。

（3）若为看房客户（欢迎光临，请问您有预约吗？），得知有预约情况（好的，慢走，您请）立正规范左直行，敬礼；通知大门岗，待车离开本岗后，正直转体90度，齐步或跑步至值勤岗位，恢复跨立姿势。

（4）当保安员发现本值勤区域内有违规事项时，保安员应当即上报，通知巡逻岗或亲自上前阻止该行为。

（上前后间隔约三步，立正还礼，先生/蜜斯您好，请不要×××）待问题办理完毕后，立刻恢复岗位，并通知岗亭注销人员，将该事记录。

（2）配合各岗位做好客户接待工作。

B、规范动作及服务用语：（1）值勤中保持跨立，得到园区入口礼仪岗大门岗的进车或车辆岗的出车通知后，保安员应在车辆未到本岗位之前，向左/右转体90度，做车辆左直行手势，待车辆到达本岗位后，立正还礼，车辆经由进程礼毕，向左/右正直行转体90度，保持跨立，或在本岗位立定履行右直行手势，将业主或访客车辆指引入一期园区。

物业保安服务礼仪培训

物业保安服务礼仪培训引言物业保安服务礼仪是指在从事保安工作时，遵循一定礼仪规范和行为准则，以提供优质的服务，增强客户满意度。

培训保安人员的礼仪素质可以提高他们的职业形象和服务质量。

本文将从礼仪意识、仪容仪表、语言规范和服务规范四个方面进行详细介绍。

一、礼仪意识1.1了解保安服务礼仪的重要性保安人员应明确自己作为物业服务团队的一员，在保安工作中承担的职责，以及维护公共秩序和安全的重要性，从而提高自身的职业道德和职业形象。

1.2遵守职业操守保安人员应遵守职业道德标准，包括诚实守信、保守秘密、公正廉洁、不得从事违法犯罪活动等。

只有具备了良好的职业操守，才能赢得客户的信任。

二、仪容仪表2.1维持整洁的仪容仪表保安人员应保持干净、整洁的服装和仪表形象。

服装应整齐、干净、无破损；鞋袜清洁，发型整齐，面容祥和，不吸烟、咀嚼口香糖或者带有明显异味的食物。

2.2穿戴合适的制服保安人员应根据工作场所的要求，穿戴合适的制服，保持整洁。

制服应遵循一定标准，如袖章佩戴位置、工作证件悬挂位置等。

三、语言规范3.1文明用语保安人员在与他人沟通时应使用文明用语，措辞得当，不使用粗俗或侮辱性语言。

与居民或商户沟通时应礼貌待人，用语亲切、恰当，以提高服务质量和客户满意度。

3.2语音语调保安人员在与他人交谈时，应注意语音语调的抑扬顿挫，声音要适中、自然、亲和。

不大声喧哗或声音低弱，以保持与他人的良好沟通。

四、服务规范4.1服务态度保安人员在服务过程中应保持友善、热情、有耐心的服务态度。

接待人员应主动向来访者提供帮助、指引，并给予及时、准确的回应。

4.2线下服务4.3线上服务随着科技的发展，物业保安服务也逐渐与线上服务相结合，保安人员需要熟练运用各种智能设备，为居民或商户提供优质的服务。

如监控设备的使用、报警系统的操作等。

五、总结物业保安服务礼仪培训是提高保安人员服务质量和职业形象的重要措施。

在礼仪意识、仪容仪表、语言规范和服务规范等方面进行培训能够使保安人员树立正确的职业道德观念，提高服务质量和客户满意度，为社区营造安全和谐的环境。

保安执勤细则7篇

保安执勤细则7篇保安执勤细则 (1) 第一条保安礼仪(一)仪容仪表1. 仪表：1.1 干净、整洁，没有异味1.2 前不过眉、旁不触耳、后不触领1.3 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发1.4 清洁、干净、不留胡须;口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物1.5 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品(戒指、手链、项链)2. 服饰2.1 干净、整洁无污渍2.2 上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。

腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。

2.3 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖2.4 工牌、标志等统一佩戴3. 整体精神面貌要求：3.1 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑3.2 服装笔挺、不歪斜松垮(二)礼节礼貌1. 站姿1.1 挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收1.2 微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力1.3 两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。

1.4 禁止：双手卡腰;抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等2. 坐姿2.1 端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳2.2 禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。

3. 敬礼3.1 举手礼。

要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高)，手心向下，微向外张(约20度)，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

礼毕时，将手放下。

3.2 注目礼。

要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送(右、左转头角度不超过45度)。

礼毕时，将头转正。

第二条保安工作守则(一)工作态度1. 对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德2. 对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心3. 同事之间的协作力、包容、配合、团结4. 对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣5. 对待游客或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢(二)日常行为规范1. 爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用;2. 及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁;3. 办公桌上不放与工作无关的用品;4. 未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。

物业公司保安相关规范规范

物业公司保安相关规范规范物业公司保安相关规范为了确保物业安全和居民安宁，物业公司对保安进行了一系列的管理和规范。

下面将对物业公司保安相关规范进行详细介绍。

一、岗位责任和职责1. 保安人员是物业安全保卫的主要力量，负责保护物业和居民的人身财产安全，维护正常的社会治安秩序。

2. 保安人员要严格遵守保安岗位操作规程，负责岗位防范、巡逻、押运等工作，确保岗位安全。

3. 保安人员要主动积极地为居民提供各种帮助和协助，增强居民对物业安全工作的信心和满意度。

二、保安管理规范1. 入职及培训：物业公司要对保安人员进行严格的入职审查和培训。

入职前要进行背景调查，确保人员无违法犯罪记录。

入职后要进行专业知识培训和技能训练，提高保安人员的素质和能力。

2. 岗前交接：保安人员在交接岗位时要详细了解岗位情况，包括周边环境、巡逻路线等。

交接时要将岗位设备、工具等情况进行详细记录，确保无遗漏。

3. 巡逻巡查：保安人员要按照规定的巡逻路线和时间进行巡查，密切关注物业的各个区域，发现问题及时上报并处理。

4. 来访登记：保安人员要对前来物业的来访人员进行登记，记录其来访目的和时间，并核实身份。

对无法提供合理解释或不能提供有效证件的人员要及时报告。

5. 安全预警：保安人员要时刻保持警觉，发现可疑人员或可疑物品要及时上报，并根据情况采取相应措施，确保安全。

6. 突发事件处理：保安人员在突发事件中要快速反应，按照预定的应急预案进行处理。

要保护生命和财产安全，组织疏散和救援。

7. 工作纪律：保安人员要按照规定的工作时间和工作要求履行岗位职责。

严禁迟到、早退、旷工等行为，严格遵守工作纪律。

8. 自律要求：保安人员要严守职业道德，不得利用职务便利谋取私利，不得参与赌博、吸毒等违法活动。

三、服务规范1. 服务礼仪：保安人员要以礼貌待人，文明执勤。

向居民问好、微笑，主动帮助居民解决问题，增强服务意识。

2. 居民登记：保安人员要关注居民信息变动，及时更新居民登记册，确保信息准确完整。

物业保安礼仪规范

物业保安礼仪规范一、礼仪规范保安工作范畴：递接物品及票据；不用手指或笔杆为客人指导方向。

礼节种类1）问候2）致歉3）致谢4）应对5）称呼6）作别二、礼貌概念：对他人表示尊重的统称文明用语：“请”字当头、“您”字不离口。

文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”。

其他日常使用的文明用语：如有陌生人在门口或公司时应问“请问您找哪位？”站姿躯干：挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收。

’面部：微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力。

’四肢：两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹，前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。

坐姿端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳，女士双腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

制止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举，眼光凝视前方，专心。

蹲姿1、下蹲双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品，将臀部对着别人。

2、行走轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走。

在较窄地方遇到人员时，都要主动让路，不可抢行。

如有特别情形需超过，第一应说“对不起，请让一下”，待经过时说声“谢谢”。

3、交谈与同事或上级对面擦过时应主动侧身并点头问好。

在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

’在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗。

注意“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。

面带微笑，眼光凝视对方并通过轻轻点头表示了解对方谈话的主题和内容。

与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。

不宜大声说话或载歌载舞。

应常常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。

有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。

有其他急事或接听电话需要离开面对的客人或正在谈话时，应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，再次回来时，要说：“对不起，让您久等了”。

保安员日常服务行为规范及礼貌用语

保安员日常服务行为规范及礼貌用语保安员日常服务行为规范一、仪容仪表1、当值期间要按要求穿着制服,并保持制服整洁;2、要着黑色工作皮鞋,深色袜子,并保持皮鞋光亮;3、要保持个人卫生,男性发脚不得长过衣领,鬓角不得长过耳朵,女性长发应束起,女性员工化谈妆;4、要适时修剪鼻毛,以平视时看不到为准;5、不准在公共场所和住户面前做出下列行为：1 整理衣着2 无故把裤脚和袖子卷起来;3 站立时依靠在柜台或墙上;4 双手抱胸、叉腰;5 坐下时翘起二郎腿;6 不当众打哈欠、伸懒腰、抠鼻挖耳等不雅动作;7 执勤时应立正或跨立,不准袖手或插手;8 不准抽烟、喝酒;6、不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色;7、不准佩带饰物除结婚戒指、手表外;8、不准在工作前上岗前喝含酒精的饮料;9、不准在工作前上岗前进食大蒜、洋葱、榴莲等产生口气的食物;10、不准涂抹香水;11、不准在工作岗位上进食;二、礼貌礼仪1、要在公共场所与客户迎面相会时面带微笑;2、要在与业户同行至电梯、门口、楼梯、狭窄的通道等位时为客户开门并让业户先行;3、要在为业客户带路时保持在业户则前方约米处;4、要靠右行走,不要走路中间;5、要让女士走道路内则;6、要主动为手上拿满东西的客户按电梯;7、要对弱势人群老人、小孩、伤残人士等及时提供帮助;8、要在交付物品、办理登记手续或交钱后说：“谢谢;”9、不准与客户争辩;10、不准顶撞、讽刺客户;11、不准用手指或其他物品直接指向客户;12、不准模棱两可地回答客户的问题,对无法肯定的事情不表态;13、不准在和住客户对话时采取过高或过低的声音,以客户能听清楚为宜;14、不准在客户面前和同事闲聊,大声说笑;15、不准在工作场所及公共区域大声喧哗、打闹;16、不准远距离大声呼喊同事;17、不准在客户中间穿行;三、接听电话1、要在电话铃响三声内接听电话;2、要在接听电话时首先表明身份,说：“您好,服务中心监控中心;请问有什么可以帮到您吗”3、要在客户表明身份后,说：“先生/小姐您好;”4、要细心聆听客户的话语并作好电话记录;5、要在通话结束前重复一遍业户所说过的内容,以确保记录无误;6、要在得到客户肯定回答后才能结束通话并说：“先生/小姐,我们会尽快安排工作人员跟进,谢谢您的来电,再见;”7、要在客户道谢后说：“不客气;这是我们应该做的;”/“不客气;我们竭诚为您服务/很高兴为您服务;”8、不准在通话期间随意打断客户说话;9、不准在客户未挂电话前挂断电话;10、不准在电话中向客户透露有关公司内部管理运作的事项;四、接待客户1、要主动对客户说：“您好,请问有什么需要帮忙的吗”2、要以先生/小姐/女士称呼,表示尊重知道客人姓的话,要在称呼前加上姓氏;如：李先生/王小姐/吴女士;3、要亲切待客,耐心聆听业户说话;4、要多用“您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语;5、要保持说话语速平和,语气温柔,确保业户能听懂我们的话语;6、要在为客户指路时,五指并拢,手掌向上,以肘部为轴,指向客人所需方向,同时眼睛向所指方向;7、要用双手把需要递送的物品给业户送上;8、要如实记录下客户的要求,当客户要求我们为他解决非安全管理职责范围的问题时,不可退却客户,并及时将信息传递给服务中心,尽快为客户寻找解决问题的途径;9、要在接待客户后说：“谢谢您的建议;”或“我们一定会尽快为您跟进;”10、要在客户离开时说：“再见;请慢走;”11、不准在为客户服务时用客户听不懂的语言和同事交流;12、不准侧身对着客户,必须正面为客户服务;13、不准打断客户话语或表现出厌烦情绪;14、不准在遇到自己不能解决的问题时以“不知道”、“不清楚”等语言回答客户,应立即通报直接上司,让上司处理;保安员礼貌用语规范1、对来访人员说：您好,请问您上哪层楼“请出示您的证件”2、当对讲机无人接听时应对来访者说：对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系,好吗”3、当来访人员离开时应说“谢谢您的合作,欢迎您再来”,“再见”;4、对违章行车者说“对不起,我们这里是单行线,请您按规定方向行驶”“谢谢您合作”5、对违章行车应说“对不起,消防通道禁止停车,请您将车停在车位里好吗”6、对车场内闲杂人员说“您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍”“多谢您的合作”8、当车辆进车库时应说“请您将门窗锁好,贵重物品随身带走,不要放在车内”直接/间接谓语先生、小姐、女士、××先生/小姐/太太、那位先生/女士、您的先生/夫人;问候语您好/早上好/午安/晚上好,先生/小姐/女士;欢迎语欢迎您入住我们小酒店,希望您在这里生活愉快;欢迎您到我们酒店,希望您对我们的服务多提宝贵意见;恭喜语恭喜祝您生日快乐周末愉快祝您圣诞快乐祝您生意兴隆祝您早日康复春节/节日愉快征询语请问您有什么事吗小姐/先生/女士,我能为您做点什么吗先生/小姐,您还有别的事情吗这会打扰您吗如果您不介意的话,我可以找您聊聊吗请问您贵姓对不起,等我弄清楚了再答复您好吗应答语：不必客气;好的;是的;没关系;这是我应该做的;我明白了;非常感谢;谢谢您的好意;不用谢;请您原谅;请您多包涵;道歉语：对不起,请原谅;实在对不起;麻烦您了,谢谢;感谢您的提醒;打扰您了;对不起,让您久等了;我们立即采取措施,使您满意;很抱歉,我大意了;对不起,这是我的过错;请原谅,我来晚了;对不起,请稍等一下,我马上给您办好;婉言推托词：很遗憾,不能帮您的忙;不好意思,没有听说;指示用语：女士/先生,请这边走;先生,请往前面走;小姐,请一直往前走;请把您的车停到停车场去,多谢合作;请在那边乘电梯上楼下楼;我可以进来吗请进;请不要进来去,请稍等一下;电话用语您好,这是××服务中心;请问有什么可以为您效劳请问您找哪一位请问您找谁请讲慢一点;请再说一遍;请稍等一下;对不起,他不在;请把事情说一下,让我转达好吗您能听清楚吗不好意思,让您久等了;告别用语再见;欢迎您再来;晚安;明天见;请走好;制止用语对不起,请把车停放在那边,这是私家车位;对不起,这里是公共区域,不许随意张贴;请您不要随地吐痰;请不要随手乱扔果皮纸屑;请您把烟头熄灭;。

物业保安的职业礼仪要求

物业保安的职业礼仪要求物业保安的职业礼仪要求篇1一、在着装方面，保安要留意几点：除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必需着保安制服，因私外出时应着便服；着保安制服时，要按规定佩戴保安标志；男性保安不留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不过肩；不染发染指甲，不化浓妆、戴首饰。

二、在岗位纪律方面，保安必需遵守物业单位内部的各项规章制度，对业主的生活，不随便打听、记录、传播；未经允许不动用业主物品和接受业主赠送的礼品。

三、在言行举止方面，物业保安还要会使用规范的职业用语，包括您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、愧疚、对不起、感谢、再见等。

四、详细来说，依据物业保安的岗位不同，其职业礼仪的要求也有不同。

1、门卫：按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。

保持个人仪表干净，门岗四周环境清洁。

留意观看人员进出状况，发觉疑点应当准时询问，但语气要礼貌。

2、巡逻：发觉业主、使用人在物业使用、装修过程中有违背国家和本市有关规定以及业主临时公约、业主公约行为的，要予以礼貌的劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，准时报告小区经理。

3、车管：对违背车辆停放规定的业主进行礼貌的劝导并帮助整改；发觉车辆门窗未关，漏油、漏水等状况准时通知车主；按规定或合同商定收取小区车辆停放费用，出具正规票据，不行乱收费。

物业保安的职业礼仪要求篇2礼仪着装规范1、保安人员每天早上第一次见到公司中高层领导必需打敬礼，见到政府部门人员车辆必需打敬礼2、每天早上立岗和晚上立岗时间，公司中高层领导进出必需敬礼，立岗期间不得和任何人说话，保证立正姿态，着装整齐。

3、在电话想起三声时应拿起电话说“您好，一号门卫”接听电话时留意自己的语气，不允许大声嚷，认真听清对方说话的内容，自己可以解决的事情应在对方说完后礼貌的说，“请您放心，我会替您转达的”假如超出自己的权利范围内，应对对方说“对不起，我需要向领导请示一下，我会尽快给您答复的”如遇到上级领导来电话，应等领导先挂电话后自己在挂。

保安服务礼仪具体要求规范

保安服务礼仪具体要求规范在日常中保安员是一座大楼的“脸面”，好的物业保安人员可以给人一种安全放心的感觉，同时一位有礼貌的大楼保安会给人一种心理一暖的温馨感。

下面是为大家准备的保安服务礼仪，希望可以帮助大家!保安服务礼仪1.保安礼仪是以个人为支点。

保安礼仪不光是针对保安员个人自身行为的规定，也是对保安组织行为的限定。

2.保安礼仪以自尊为原则。

只有你自己看的起你自己，给自己工作的信心，不自己看低自己，才能赢得别人对自己的尊敬。

360行，行行出状元。

所以对保安工作有一个正确的认识。

其次，要尊重别人，我们想要得到什么就要为之付出什么。

互尊互敬是做人做事的基础，特别是对于保安这一行业来说。

3.保安礼仪以素质为基础。

个人礼仪是一个人在公共社会活动中的外在表现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

4.保安礼仪以形象为目标。

保安礼仪让保安的形象更加鲜明，积极，向上，目的就是让保安在作好最重要的安全保卫工作的基础上，更好的展现作为业主第一形象岗的地位，同时更是公司良好服务的象征。

5.保安礼仪以细节为方针，不管是仪容仪表，还是接人待物，包括自身内务，都是保安礼仪的一部分。

彩生活物业通过增强办公楼保安服务意识，创新服务举措，不断提升服务水平，才能更好地树立并打造企业的品牌形象，使企业在激励的市场竞争中立于不败之地。

保安的文明用语和禁忌用语提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

1、接电话。

文明用语：您好，请讲。

XX不在，有事我帮您转告。

禁忌用语：喂，找哪个。

人不在，快点讲。

2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。

我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。

3、接待外人来客户单位找人。

文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。

对不起，我们有规定执勤中不准代转存放物品，请您另想办法。