公司接待策划方案.pptx
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某公司客户接待流程概述.pptx
重点
逼定语气一定要有力度，要相信自己，对自己的楼盘有充满信 心，同时要让自己站在客户的角度想问题：我看中了这里的什么呢？ 然后对症下药。（注：要有耐心，不厌其烦地“磨”客户，说话语 言要肯定。反复炒、赞美、循环逼定、一而三、再而三、贯穿谈客 始终，讲完一个卖点，就逼一次炒热客户，让客户交钱）
例如：李总，您既然看好了，就别在犹豫了，那这边签合同吧！
如何介 绍沙盘
沙盘介绍目的：是为了让客户对整个楼盘有一 个全新形象了解，从而吸引客户对本楼盘产生购房 的兴趣。介绍沙盘只是引导客户接受你对楼盘的介 绍而不是说服客户。介绍过程中要富有激情，有重 音有轻音（抑扬顿挫）
介绍沙盘要先给客户指出所在的位置，然后由 大方向到小方向推进介绍。 突出重点、项目卖点， 吸引客户做到有详有略。
③ 自我介绍（交换名片）
那我先自我介绍一下，我是这里的置业顾问，我叫罗嘉 艳，您可以叫我小罗。请问先生怎么称呼啊？ （注：在介绍的同时要把名片递上去，同时询问对方的称呼）
④ 简单的寒暄
寒暄主要是与客户拉近距离，探其所需、供其所求，找到某种共同 的话题，可以适当的赞美客户，让客户对你产生信任。
人与人之间拉进距离有几下几个方法：赞美、请教、好奇心、利用 赠品 、向对方提供信息、提起有影响的第三人……
所以我们要具体问题具体分析来再次打消客户的异议。
客户对你的房子越感兴趣，问的问题越多！
客户产生异议的原因
★客户面对决定时，感到不安，因此自然地提出一些藉口，务求延迟作 出决定。这时，客户会把他心中的忧虑或裹足不前的原因透露出来。
★ 客户未能充分了解自己的情况或你建议的计划，因此提出异议，意图 把你打发。这正好显示出客户需要更多资料，以加深对购房的了解。
沙盘介绍思路
接待工作方案日程安排PPT模板
交通工具。
会议议程安排
确定会议主题和议题
根据主办方的需求和嘉宾的背 景，确定会议的主题和议题。
邀请嘉宾
根据会议主题和议题，邀请相 关领域的专家、学者或企业家 参会。
制定会议议程
根据会议主题和议题，制定详 细的会议议程，包括主讲嘉宾 的演讲主题和时间安排等。
会议主持和记录
安排合适的主持人和记录人员 ，确保会议的顺利进行和记录
在接待细节上，我们注重服务 质量和形象展示，确保了客户 体验的舒适度和满意度。
分析本次接待工作的不足与改进建议
不足之处
改进建议
在接待过程中，部分环节的时间安排不够 紧凑，导致部分活动有所延误。
在未来的接待工作中，应提前做好时间规 划，优化流程安排，确保各项活动顺利进 行。
不足之处
改进建议
部分服务人员的专业水平和服务意识有待 提高。
接待工作方案日程安排
目录
• 接待工作方案介绍 • 日程安排 • 接待工作分工 • 接待预算 • 安全与应急预案 • 总结与展望
01
接待工作方案介绍
接待目的和目标
目的
本次接待旨在展示公司的专业形 象，加强与客户的合作关系，提 高公司的知名度和影响力。
目标
确保客户在接待期间对公司有深 入了解，建立良好的信任关系， 并达成合作意向。
接待对象和人数
对象
本次接待的对象是来自不同地区的潜 在客户，共计20人。
人数
公司安排了5名工作人员负责接待工作 ，包括2名接待人员、2名导游和1名 安保人员。
接待时间和地点
时间
本次接待安排在2023年5月1日至2023年5月5日，共5天。
地点
接待地点为公司总部大楼及周边景点。
会议议程安排
确定会议主题和议题
根据主办方的需求和嘉宾的背 景，确定会议的主题和议题。
邀请嘉宾
根据会议主题和议题，邀请相 关领域的专家、学者或企业家 参会。
制定会议议程
根据会议主题和议题，制定详 细的会议议程，包括主讲嘉宾 的演讲主题和时间安排等。
会议主持和记录
安排合适的主持人和记录人员 ，确保会议的顺利进行和记录
在接待细节上，我们注重服务 质量和形象展示，确保了客户 体验的舒适度和满意度。
分析本次接待工作的不足与改进建议
不足之处
改进建议
在接待过程中，部分环节的时间安排不够 紧凑，导致部分活动有所延误。
在未来的接待工作中，应提前做好时间规 划，优化流程安排，确保各项活动顺利进 行。
不足之处
改进建议
部分服务人员的专业水平和服务意识有待 提高。
接待工作方案日程安排
目录
• 接待工作方案介绍 • 日程安排 • 接待工作分工 • 接待预算 • 安全与应急预案 • 总结与展望
01
接待工作方案介绍
接待目的和目标
目的
本次接待旨在展示公司的专业形 象，加强与客户的合作关系，提 高公司的知名度和影响力。
目标
确保客户在接待期间对公司有深 入了解，建立良好的信任关系， 并达成合作意向。
接待对象和人数
对象
本次接待的对象是来自不同地区的潜 在客户，共计20人。
人数
公司安排了5名工作人员负责接待工作 ，包括2名接待人员、2名导游和1名 安保人员。
接待时间和地点
时间
本次接待安排在2023年5月1日至2023年5月5日，共5天。
地点
接待地点为公司总部大楼及周边景点。
客户接待流程及注意事项ppt课件
8
桌椅摆设（二）
接待地点：3车间大 骏亚房 接待人数：15-20人 适合场合：大规模的 的商务和政府接待；
9
水果摆设
1、提前半小时准 备好水果、饮料、 瓶装水、纸巾、 烟灰缸、瓜果壳 盘等； 2、所有物品摆成 一条直线； 3、水果装盘后需 用保鲜膜封好。
10
水果拼盘样式图
11
四、车辆调度
1、用车申请 接待部门提前四小时在OA上写单申请用车； 2、行政部依据申请单派车； 3、司机提前10分钟赶到目的地接客人
4
客户接待工作分工表一
序号
准备物品
完成时间 责任部门/人 检查部门/人
1
公司画册
接待前一天
吴键
钟泽标
2
企业PPT
接待前一天
吴键
钟泽标
3
企业光碟
接待前一天
吴键
钟泽标
4
欢迎牌
接待前一天
行政部
钟泽标
5
贵宾卡
接待前一天
行政部
钟泽标
6
礼品
接待前一天
总裁办
钟泽标
7
横幅
接待前一天
行政部
钟泽标
8
铅笔
接待前一天
行政部
20
七、双方洽谈
1、请客户就座
2、交换名片(双手递 上和接送名片)
*开门的礼仪：
接待人员必须主动的在第一时间为客户开门，并等待宾主双方的人员 全部进入或离开。
21
六、住宿安排
根据接待级别确定住宿标准； 按照客人级别可分别选择以下住宿地点： A、宝发客房：528、530； B、金岸酒店、佳多利酒店： C、珠海南屏南湾大酒店： D、其它酒店； 提前做好酒店预约工作。
桌椅摆设（二）
接待地点：3车间大 骏亚房 接待人数：15-20人 适合场合：大规模的 的商务和政府接待；
9
水果摆设
1、提前半小时准 备好水果、饮料、 瓶装水、纸巾、 烟灰缸、瓜果壳 盘等； 2、所有物品摆成 一条直线； 3、水果装盘后需 用保鲜膜封好。
10
水果拼盘样式图
11
四、车辆调度
1、用车申请 接待部门提前四小时在OA上写单申请用车； 2、行政部依据申请单派车； 3、司机提前10分钟赶到目的地接客人
4
客户接待工作分工表一
序号
准备物品
完成时间 责任部门/人 检查部门/人
1
公司画册
接待前一天
吴键
钟泽标
2
企业PPT
接待前一天
吴键
钟泽标
3
企业光碟
接待前一天
吴键
钟泽标
4
欢迎牌
接待前一天
行政部
钟泽标
5
贵宾卡
接待前一天
行政部
钟泽标
6
礼品
接待前一天
总裁办
钟泽标
7
横幅
接待前一天
行政部
钟泽标
8
铅笔
接待前一天
行政部
20
七、双方洽谈
1、请客户就座
2、交换名片(双手递 上和接送名片)
*开门的礼仪：
接待人员必须主动的在第一时间为客户开门，并等待宾主双方的人员 全部进入或离开。
21
六、住宿安排
根据接待级别确定住宿标准； 按照客人级别可分别选择以下住宿地点： A、宝发客房：528、530； B、金岸酒店、佳多利酒店： C、珠海南屏南湾大酒店： D、其它酒店； 提前做好酒店预约工作。
公司接待标准及办会流程PPT课件
• 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在 后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
• 旅行车接送客人：旅，依 每排右侧往左侧递减
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——送客
接待高级领导、高级 将领、重要企业家时， 轿车的上座是司机后
场请教。
语言
“我能拥有一张您的名片 吗？”
摆放
把名片放在桌子10分钟左右再收 好是符合礼仪的。
收藏
名片分类，如东北地区 的放在一起，华东地区
的放在一起即可。
联络
应在24-28小时之内，与互
换名片的朋友发短信或通电
话。”
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——迎客
位次安排 • 并行时，中央高于两侧，内侧高于外侧，一般让客人走在中央或内侧； • 单行行进时，前方高于后方，如没有特殊情况的话，应让客人在前面
依然在1号领导右手位置。可参见下图的座次排列图：
02
推介会流程及标准
PROMOTION PROCESS AND STANDARDS
推介会流程及标准
推介会流程及标准
材料准备
确定酒店(会议室、会客室、住宿)
确定车辆(目的地)
就餐
推介会
合影
会议前会客、会场 签到
推介会流程及标准
与外宾会谈
客方译员
主方译员
面带微笑 力度七分；男女平等
三秒结束
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——迎客
若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人， 先上级后下级，先女士后男士。
握手时要用右手，目视对方，表示尊重。
男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太 久。右手握住后，左手又搭在其手上。
• 旅行车接送客人：旅，依 每排右侧往左侧递减
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——送客
接待高级领导、高级 将领、重要企业家时， 轿车的上座是司机后
场请教。
语言
“我能拥有一张您的名片 吗？”
摆放
把名片放在桌子10分钟左右再收 好是符合礼仪的。
收藏
名片分类，如东北地区 的放在一起，华东地区
的放在一起即可。
联络
应在24-28小时之内，与互
换名片的朋友发短信或通电
话。”
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——迎客
位次安排 • 并行时，中央高于两侧，内侧高于外侧，一般让客人走在中央或内侧； • 单行行进时，前方高于后方，如没有特殊情况的话，应让客人在前面
依然在1号领导右手位置。可参见下图的座次排列图：
02
推介会流程及标准
PROMOTION PROCESS AND STANDARDS
推介会流程及标准
推介会流程及标准
材料准备
确定酒店(会议室、会客室、住宿)
确定车辆(目的地)
就餐
推介会
合影
会议前会客、会场 签到
推介会流程及标准
与外宾会谈
客方译员
主方译员
面带微笑 力度七分；男女平等
三秒结束
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——迎客
若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人， 先上级后下级，先女士后男士。
握手时要用右手，目视对方，表示尊重。
男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太 久。右手握住后，左手又搭在其手上。
公司接待标准及办会流程培训PPT
保持与媒体和公众的沟通渠道 畅通，及时发布准确信息，消 除误解和猜测。
统一口径原则
公司内部各部门在应对危机时 应保持口径一致，避免信息混 乱。
积极承担责任原则
主动承担责任，积极寻求解决 方案，以恢复公众信任。
常见危机的应对策略与措施
产品质量危机
立即召回问题产品，调查原因并公开道歉，同时改进生 产流程和质量监控体系。
会议通知与邀请
编写会议通知，包括会议主题、时间 、地点、参会人员范围、会议背景资 料等
根据需要，发送会议邀请函或邀请确 认函
通过邮件、短信、电话等方式通知参 会人员，并确认参会情况
在会议前适时提醒参会人员，确保参 会人员准时到场
会议现场管理与服务
01 布置会议现场，包括座位安排、设备调试、 资料摆放等
接待工作涉及礼仪、沟通、协调等多 方面能力，通过接待工作的培训和实 践，可以提升员工的综合素质。
促进业务合作
接待工作不仅是简单的迎来送往，更 是与客户建立良好关系、促进业务合 作的重要环节。
接待工作的基本原则
01
02
03
热情周到
接待人员应热情、主动、 周到地为客户提供服务， 让客户感受到公司的温暖 和关怀。
01
当前接待工作存在流程不规范、标准不统一的问题，导致工作
效率低下和客户体验不佳。
办会工作繁琐且耗时
02
传统的办会流程涉及多个环节和部门，沟通协调成本高，且难
以满足快速响应的需求。
信息化程度不足
03
接待与办会工作信息化程度不足，缺乏智能化的工具和系统支
持，无法适应数字化时代的发展。
接待与办会工作的优化措施
感谢观看
THANKS
重塑品牌形象
统一口径原则
公司内部各部门在应对危机时 应保持口径一致，避免信息混 乱。
积极承担责任原则
主动承担责任，积极寻求解决 方案，以恢复公众信任。
常见危机的应对策略与措施
产品质量危机
立即召回问题产品，调查原因并公开道歉，同时改进生 产流程和质量监控体系。
会议通知与邀请
编写会议通知，包括会议主题、时间 、地点、参会人员范围、会议背景资 料等
根据需要，发送会议邀请函或邀请确 认函
通过邮件、短信、电话等方式通知参 会人员，并确认参会情况
在会议前适时提醒参会人员，确保参 会人员准时到场
会议现场管理与服务
01 布置会议现场，包括座位安排、设备调试、 资料摆放等
接待工作涉及礼仪、沟通、协调等多 方面能力，通过接待工作的培训和实 践，可以提升员工的综合素质。
促进业务合作
接待工作不仅是简单的迎来送往，更 是与客户建立良好关系、促进业务合 作的重要环节。
接待工作的基本原则
01
02
03
热情周到
接待人员应热情、主动、 周到地为客户提供服务， 让客户感受到公司的温暖 和关怀。
01
当前接待工作存在流程不规范、标准不统一的问题，导致工作
效率低下和客户体验不佳。
办会工作繁琐且耗时
02
传统的办会流程涉及多个环节和部门，沟通协调成本高，且难
以满足快速响应的需求。
信息化程度不足
03
接待与办会工作信息化程度不足，缺乏智能化的工具和系统支
持，无法适应数字化时代的发展。
接待与办会工作的优化措施
感谢观看
THANKS
重塑品牌形象
某公司会议接待方案课件(PPT42页)
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目录
基础信息 方案介绍 项目管理
相簿
相机胶卷
选择
日程安排 航班资源 酒店资源 行程接待 签证方案
转发
删除
方案介绍
我们去干啥？
Day1
北、上口岸分别搭乘航班
前往札幌；导游接机后
安排酒店内自助晚餐
Day2
早餐后参加全体大会； 酒店内午餐后，根据需 求参加分论坛；之后在
酒店内享用特色晚宴
Day3
日期
口岸
1月21日 上海-札幌（直飞）
航班号 MU279
1月25日 札幌-上海（直飞） MU280
1月21日
上海-名古屋 名古屋-札幌
NH940 NH907
1月25日
札幌-东京成田 东京成田-上海
NH050 NH959
起飞时间 08:15 13:30 06:50 11:55 07:30 14:05
抵达时间 12:30
间整体采用日式装潢，并铺有榻榻米地板。 客人可舒适坐于编织的地板垫上观看 32 英寸纯平电视的精彩节目，或在可容纳四人入座的
华丽木制餐桌旁愉悦用餐。 420-517 平方英尺 / 39-48 平米 榻榻米地板
四人餐桌 独立水厕
传统日式折叠沙发床（特定客房）
房间介绍
某公司会议接待方案(PPT42页)工作培 训教材 工作汇 报课件 管理培 训课件 安全培 训讲义 PPT服 务技术
年终合作伙伴大会
—— 日本·北海道
目录
基础信息 方案介绍 项目管理
信息 中青旅会展 联系人
日期：2015年1月21-25日
人数：150人级 60个双人间20个 单间10个套间 会场：1个400平米会场全天使 用，2个150平米会场做分论坛 游览：2天游览，需安排特色团 队活动 用餐：酒店自助晚餐，午餐， 晚宴，行程中餐食
目录
基础信息 方案介绍 项目管理
相簿
相机胶卷
选择
日程安排 航班资源 酒店资源 行程接待 签证方案
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方案介绍
我们去干啥？
Day1
北、上口岸分别搭乘航班
前往札幌；导游接机后
安排酒店内自助晚餐
Day2
早餐后参加全体大会； 酒店内午餐后，根据需 求参加分论坛；之后在
酒店内享用特色晚宴
Day3
日期
口岸
1月21日 上海-札幌（直飞）
航班号 MU279
1月25日 札幌-上海（直飞） MU280
1月21日
上海-名古屋 名古屋-札幌
NH940 NH907
1月25日
札幌-东京成田 东京成田-上海
NH050 NH959
起飞时间 08:15 13:30 06:50 11:55 07:30 14:05
抵达时间 12:30
间整体采用日式装潢，并铺有榻榻米地板。 客人可舒适坐于编织的地板垫上观看 32 英寸纯平电视的精彩节目，或在可容纳四人入座的
华丽木制餐桌旁愉悦用餐。 420-517 平方英尺 / 39-48 平米 榻榻米地板
四人餐桌 独立水厕
传统日式折叠沙发床（特定客房）
房间介绍
某公司会议接待方案(PPT42页)工作培 训教材 工作汇 报课件 管理培 训课件 安全培 训讲义 PPT服 务技术
年终合作伙伴大会
—— 日本·北海道
目录
基础信息 方案介绍 项目管理
信息 中青旅会展 联系人
日期：2015年1月21-25日
人数：150人级 60个双人间20个 单间10个套间 会场：1个400平米会场全天使 用，2个150平米会场做分论坛 游览：2天游览，需安排特色团 队活动 用餐：酒店自助晚餐，午餐， 晚宴，行程中餐食
接待工作计划PPT
06
总结与持续改进
总结接待工作成果
接待数量统计
统计接待的总人数、批 次、来源等信息。
接待质量评估
对接待过程中的服务质 量、客户满意度等进行 评估。
成果展示
将接待工作的成果以图 表、报告等形式进行展 示。
收集客户反馈意见
问卷调查
设计问卷，收集客户对接待工作的评价和建议。
面对面沟通
与客户面对面沟通，了解他们对接待工作的看法和意见。
THANK YOU
感谢聆听
制定接待策略
了解来访者背景
提前了解来访者的基本信息、 需求和期望，制定针对性的接 待策略。
确定接待人员
选拔具备良好沟通能力、专业 素养和服务意识的接待人员。
制定接待流程
明确接待工作的具体流程、时 间节点和注意事项，确保工作 顺利进行。
02
接待人员安排与培训
确定接待人员名单
02
01
03
选择具备良好沟通能力和服务意识的员工担任接待人 员。
建立客户信息档案
记录客户的基本信息、需 求特点等，以便为客户提 供更加个性化的服务。
优化接待流程
制定接待流程规范
01
明确接待工作的各个环节和职责，确保工作的高效、有序进行
。
强化团队协作
02
加强团队成员之间的沟通与协作，形成合力，共同提升接待工
作质量。
引入信息化手段
03
运用现代科技手段，如智能排队系统、在线客服等，提高接待
教授接待人员基本的 商务礼仪和职场礼仪 ，提升公司整体形象 。
提高接待人员的沟通 技巧和表达能力，以 便更好地与客户交流 。
03
接待设施准备与检查
确保设施完善
会议接待方案制定(ppt26张)
桌椅、条 幅、接站 牌、矿泉 水4箱。 桌椅、条 幅、接站 牌、矿泉 水4箱。
报到
白天接站： 朱骏、王平、 12月22日（早 黄俊平、刘 6：30—18： 琴、 00）
签到
会场服 务
Байду номын сангаас
会议代表接站安排表
代表姓 名
单位
职务
联系方 式
车次/ 航班
到达（出 发）时间
随 行 人 数
接站司 机和车 号
接站工 作人员
实。接站人员：办公室主任等8人（3男、5女）。
（2）夜间接站：12月22日（晚18：00—23：00）车辆安
排：接站车两辆（要有接站牌和条幅），由秘书施林带
领4人（2男、2女） 备品：桌椅、条幅、接站牌、矿泉水2箱。
（二）报到工作
会议是年终表彰大会，邀请了众多省市领导和业内同行代表， 规模较大，报到工作应准备充分，尽量做到井井有条，具体做法 如下：
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
日常接待管理流程(ppt39张)
编制接待方案
1. 行政部接受接待任务后，收集接待人员的相关信 息资料，制定符合访客特点和要求的接待工作方 案 2. 接待方案的内容应包括接待时间与地点、接待标 准、接待程序、洽谈地点、接待成本、接待人员 职责分工等 3. 根据行政经理的意见对接待工作方案进行补充和 完善，并报主管领导审批
接待准备
访客问询
• 来访异常上报及时性，及时发现来访异常 并上报处理，确保企业安全
• 问询反馈及时性，请访客详细说明来访事 由及访问对象，并及时作出处理
访客登记
• 访客登记完整性，登记内容正确、完整、 清晰
• 访客登记遗漏率，目标值为0
访客接待服务
• 访客有效投诉次数，目标值为0次 • 接待礼仪执行度，严格按照规定接待访客， 无违规行为
1. 行政部根据审批通过的接待工作方案，进行接待 准备 2. 接待准备工作包括场所布置、车辆安排、接待人 员培训、来访过程招待安排、返程安排等 3. 行政部门须在接待前__天与相关职能部门及访客 沟通联系，确认来访的各项事宜，充分做好接待 准备 4. 需确认的内容包括来访时间、使用交通工具、来 访人数及人员名单、来访特殊要求说明等
流程关键事项与考核说明
• 编制参观方案 • 参观服务
编制参观方案
参观方案上交及时率，目标值为100% 参观方案编制一次性通过率，目标值为 __%
参观服务
参观服务投诉率，目标值为0
参观服务满意度评分，目标值为__分
ENDING !
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
参观接待管理流程图
主办部门
编制 参观 方案
审核
行政部 总经理
流程名称 行政经理
预约接待管理流程 行政部 参观单位
公司接待客人—团体接待(秘书工作课件)
制定接待计划
1 见面礼节常识
C
O
N
2 迎接来访团体方法
T
E
N
3 送别来访团体方法
T
S
4 乘小轿车的礼节
见面礼节常识
哪方先自我介绍？ 从谁开始介绍？ 哪方主动握手？
迎接方法
2020年10月21日下午在北京 首都国际机场为您准备了接机 车辆,接机人员在2号航站楼出 站口举
送行的人员 车辆的安排
用车的礼节常识
驾驶驾车 尊贵的“后排右座“
接待来访者就餐
C O
1 就餐礼节
N
T E
2 注意事项
N
T S
3 沟通调整
就餐礼节
注意事项
沟通调整
确定接待规格
1 接待规格
C
O
N
2 汇报沟通
T
E
N
3 影响因素
T
S
4 身份确认
接待规格
15年6月11日，青岛市委副书记、市长张 新起在府新大厦会见了来青考察的扬州市 委副书记、市长朱民阳一行
朱民阳 张新起
接待室
接待室
接待室
汇报沟通
1 汇报（对内）
汇报来访者的身份和来访目的
2 沟通（对外）
把我方主要陪同人员的姓名、身份及日程安排告知对方，征求对方意见。
影响因素
影响因素
• 对方与我方的关系 • 突发变化影响接待规格 • 同接待规格
身份确认
1 见面礼节常识
C
O
N
2 迎接来访团体方法
T
E
N
3 送别来访团体方法
T
S
4 乘小轿车的礼节
见面礼节常识
哪方先自我介绍？ 从谁开始介绍？ 哪方主动握手？
迎接方法
2020年10月21日下午在北京 首都国际机场为您准备了接机 车辆,接机人员在2号航站楼出 站口举
送行的人员 车辆的安排
用车的礼节常识
驾驶驾车 尊贵的“后排右座“
接待来访者就餐
C O
1 就餐礼节
N
T E
2 注意事项
N
T S
3 沟通调整
就餐礼节
注意事项
沟通调整
确定接待规格
1 接待规格
C
O
N
2 汇报沟通
T
E
N
3 影响因素
T
S
4 身份确认
接待规格
15年6月11日，青岛市委副书记、市长张 新起在府新大厦会见了来青考察的扬州市 委副书记、市长朱民阳一行
朱民阳 张新起
接待室
接待室
接待室
汇报沟通
1 汇报（对内）
汇报来访者的身份和来访目的
2 沟通（对外）
把我方主要陪同人员的姓名、身份及日程安排告知对方，征求对方意见。
影响因素
影响因素
• 对方与我方的关系 • 突发变化影响接待规格 • 同接待规格
身份确认
大型接待方案ppt
大型接待方案PPT1. 引言本文档介绍了一个大型接待方案PPT的编写流程和要点。
该PPT 旨在为公司组织大型接待活动提供方案和建议。
2. PPT结构大型接待方案PPT通常包括以下几个部分：•标题页面•活动背景和目标•活动策划•接待活动流程•资源组织和安排•预算和费用•风险管理•结束语接下来将详细介绍每个部分的要点和展示方式。
3. 标题页面标题页面应该包含以下信息：•公司名称•接待活动名称•活动日期和地点•活动主题或口号标题页面应精心设计，用吸引人的图像和字体来吸引观众的眼球。
4. 活动背景和目标在这一部分，您应该简要介绍活动的背景和目标。
包括以下内容：•活动的原因和背景•活动的目标和预期效果这一部分应该简明扼要，突出活动的重要性和价值。
5. 活动策划活动策划是一个关键的阶段，它涉及以下方面：•活动主题和内容•活动的时间和地点•接待活动的规模和范围•参与人员的数量和类型通过设计一张主题图表或架构图来展示活动策划的细节是很有帮助的。
6. 接待活动流程在接待活动流程部分，您应该提供每个活动阶段的详细信息，包括：•接待活动开始和结束时间•每个阶段的具体安排和活动内容•参与人员的角色和职责您可以使用表格或流程图来展示接待活动的流程，以便观众更好地理解。
7. 资源组织和安排这一部分要说明为活动分配的资源，包括：•人力资源：志愿者、活动承办方、安保人员等•物质资源：场地、设备、材料等•财务资源：预算和费用以清晰的列表或表格形式展示资源的组织和安排，使观众一目了然。
8. 预算和费用在预算和费用部分，您需要列出活动的各个方面的费用，并计算总预算。
包括：•场地租赁费用•设备租赁费用•餐饮费用•活动物料费用•人工费用等通过制作一个详细的费用清单和预算表来清晰地呈现费用状况。
9. 风险管理风险管理是一个重要的方面，在活动前应对潜在风险进行评估并制定应对措施。
这一部分应包括：•活动中可能发生的各种风险•对每种风险的评估和等级划分•应对措施和预防措施使用符号或颜色代码来区分不同风险的等级和应对策略是很有效的。
接待工作方案日程安排ppt课件
江苏华海钢结构有限公司
中石化领导接待工作方案及日程安排
1
Hale Waihona Puke 接待工作方案及日程安排接站
• 日期、车次、人数
住宿
• 五星级酒店，需要几个房间
餐饮
• 忌口：除猪肉、酒、内脏等食物，是否还有其他； • 口味：清淡、麻辣
2雪原PPT工作室
会议安排
公司简介
参观工厂
商务洽谈
1、公司业绩 2、生产设备 3、质检及各种标准的检验
工厂1：华海（网架） 工厂2：苏海（钢构、喷塑） 工厂3：九鼎（网架） 外协4：鲁能光大（重钢）
1、伊朗设计和生产标准 2、我厂的优势产品 3、代理协议的洽谈
网架生产、喷漆、喷塑 钢结构生产、喷漆 质检
3雪原PPT工作室
可选
一 观看演出 二 城市观光
4雪原PPT工作室
中石化领导接待工作方案及日程安排
1
Hale Waihona Puke 接待工作方案及日程安排接站
• 日期、车次、人数
住宿
• 五星级酒店，需要几个房间
餐饮
• 忌口：除猪肉、酒、内脏等食物，是否还有其他； • 口味：清淡、麻辣
2雪原PPT工作室
会议安排
公司简介
参观工厂
商务洽谈
1、公司业绩 2、生产设备 3、质检及各种标准的检验
工厂1：华海（网架） 工厂2：苏海（钢构、喷塑） 工厂3：九鼎（网架） 外协4：鲁能光大（重钢）
1、伊朗设计和生产标准 2、我厂的优势产品 3、代理协议的洽谈
网架生产、喷漆、喷塑 钢结构生产、喷漆 质检
3雪原PPT工作室
可选
一 观看演出 二 城市观光
4雪原PPT工作室
商务接待方案ppt课件
5
座次安排
车次
副驾驶
第一辆车
第二辆车
副驾驶后
司机后
6
住宿安排
• 酒店： • 酒店地址： • 注： 1、公司合作及常用酒店： 2、至少提前1天预定房间，特殊日期至少提前
2天预定房间。
7
客户
入住房间
注意事项：可提供早餐
8
办公区域及仓库参观路线图
参观路线图：
解说人员：
9
参观公司与技术交流安排：
时间： 接待地点： 出席人员： 会议主持： 会议记录：
参观公司 就餐休息 技术交流
19:00-22:00
晚宴
地点 遥墙机场
酒店
公司会议室 公司
公司招待餐厅 公司会议室 公司餐厅
预算
3
流程图
总： 油费，以及各种杂费: 1、礼品 2、欢迎条幅
总预：
4
接机安排
1、司机安排（告知联系人及电话）； 2、司机提前一小时到达机场； 3、根据人员安排合适的车辆； 4、司机注意接待礼仪； 5、是否需要准备接机牌等物品。
10
参观公司与技术交流安排：
摄影人员及服务人员： 室内： 外围： 接待及服务人员着公司正装。
11
会议室布置：
1. 水果及点心、纸巾、餐碟、水果盘、垃圾 桶；
2. 咖啡（速溶）、茶水、烟、烟灰缸； 3. 台面绿植； 4. 桌牌、会议室座位安排； 5. 投影仪、摄像机、激光笔、电脑、纸笔。 6. 根据天气预报准备雨具。 7. 重点卫生清洁工作。
12
会议座位安排：
13
酒店接送到公司时间安排
司机：
14
会后清理工作
• 会后及时整理相关照片及文字资料，并做好 存档工作。
座次安排
车次
副驾驶
第一辆车
第二辆车
副驾驶后
司机后
6
住宿安排
• 酒店： • 酒店地址： • 注： 1、公司合作及常用酒店： 2、至少提前1天预定房间，特殊日期至少提前
2天预定房间。
7
客户
入住房间
注意事项：可提供早餐
8
办公区域及仓库参观路线图
参观路线图：
解说人员：
9
参观公司与技术交流安排：
时间： 接待地点： 出席人员： 会议主持： 会议记录：
参观公司 就餐休息 技术交流
19:00-22:00
晚宴
地点 遥墙机场
酒店
公司会议室 公司
公司招待餐厅 公司会议室 公司餐厅
预算
3
流程图
总： 油费，以及各种杂费: 1、礼品 2、欢迎条幅
总预：
4
接机安排
1、司机安排（告知联系人及电话）； 2、司机提前一小时到达机场； 3、根据人员安排合适的车辆； 4、司机注意接待礼仪； 5、是否需要准备接机牌等物品。
10
参观公司与技术交流安排：
摄影人员及服务人员： 室内： 外围： 接待及服务人员着公司正装。
11
会议室布置：
1. 水果及点心、纸巾、餐碟、水果盘、垃圾 桶；
2. 咖啡（速溶）、茶水、烟、烟灰缸； 3. 台面绿植； 4. 桌牌、会议室座位安排； 5. 投影仪、摄像机、激光笔、电脑、纸笔。 6. 根据天气预报准备雨具。 7. 重点卫生清洁工作。
12
会议座位安排：
13
酒店接送到公司时间安排
司机：
14
会后清理工作
• 会后及时整理相关照片及文字资料，并做好 存档工作。
企业前台接待工作计划方案PPT
茶水服务
提供茶水、饮料等招待，体现 企业热情与尊重。
技术支持
如需演示产品、展示项目等， 提供技术支持，确保演示顺利 进行。
接待后的后续工作
送别来访者
整理接待记录
感谢来访者的光临，祝愿一切顺利，体现 企业的诚意与尊重。
及时整理接待过程中的记录，为企业后续 跟进提供依据。
反馈汇总
环境恢复
将来访者的意见、建议汇总，为企业改进 产品、服务提供参考。
前台接待是企业与客户沟通的重要窗口，对于塑造企业形象、提升服务质量、 增强客户信任具有十分重要的作用。
前台接待员的职责和素质要求
职责 来访客户的接待、登记和引导；
电话接听、转接和留言服务；
前台接待员的职责和素质要求
企业形象和业务的宣传介绍； 协助处理客户投诉和意见反馈。
素质要求
前台接待员的职责和素质要求
注意事项：保密、安全、礼仪
保密
前台接待人员必须时刻遵守保密原则，对来访者的信息和企业内部资料要严格保密，确保 企业信息安全。
安全
在接待过程中，要时刻保持警惕，注意企业和来访者的安全。如遇可疑人员或突发情况， 要及时报告并处理。
礼仪
前台接待人员作为企业形象的展示者，要遵守礼仪规范，以礼貌、得体的言辞和举止接待 来访者，展现出企业的良好形象。同时，要尊重不同文化背景和习俗的来访者，确保接待 工作的顺利进行。
信息安全与保密
加强客户信息安全管理， 确保客户隐私不泄露。
创新服务模式，提升客户体验
个性化服务
针对不同客户需求，提供量身定制的服务方 案，打造独特的服务体验。
线上线下融合
充分利用互联网技术，实现线上线下服务无 缝衔接，提高服务便捷性。
持续改进
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
议物品准备，会间服务
孙绍
摄影摄像
王淼
车辆协调安排
丁彩桦（秘书） 接送机、大厅集合、景点游览（门票购买、导游联系）
பைடு நூலகம்
钱洁连、蒋亚蕾
物品采购办理
姓名 王强 刘蓉 刘明远 朱敏翰
2、来访人员详细信息及安排
职务 总经理 总经理秘书 副总经理 市场部经理
年龄 42 29 37 35
性别 男 女 男 男
房号 1606 1610 1604 1516
★一、接待准备★
（一）接待信息： 1.接待对象：银河电器公司总经理一行 7 人 2.接待时间：2013 年 8 月 6 日—8 月 8 日 3.接待地点：接机地点—扬州泰州机场；
送机地点—南京禄口机场； 下榻酒店—京华大酒店 参观地点：（1）公司总部；（2）公司厂区 4.接待规格：对等接待 5. 接待原则：热情友好；细致周到；礼仪适度 6. 接待小组：接待部总负责，办公室、公关部、后勤部协同工作（人 员详情分配见附表 1） （二）接待前期准备： 1. 信息收集。 a 银河电器公司的基本信息，未来发展态势，及公司主要领导人 对此次合作的意向态度； b 银河电器公司来访人员基本情况（详情见附表 2）； c 过去来访情况； d 抵达时间和交通工具； e 来访期间天气状况；（负责部门：接待部） 2.询问对方意见，是否需要预定机票，若需要，根据所要求的时间 和地点来定；（负责部门：办公室） 3. 住宿安排。提前预定房间；（负责部门：接待部） 4.迎接车辆安排。七座商务车一辆，商务小轿车一辆，同时保证车 辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从主接待人员协调安排，统一调 度；（负责部门：办公室） 5. 公司迎宾。参观人员到达前 5-10 分钟，提醒相关人员做好迎宾工
办公室主任
11:30—13：30 送别午宴
趣园
总经理、徐副总、办 公室主任、秘书、部
接待部部长
14:00 15:00
集合 送机
酒店大厅 南京禄口
机场
分部门经理 秘书
徐副总、秘书
办公室主任
（二）每日具体活动安排
8月6日
一、迎接来宾 时 间：上午 8:20
地点：扬州泰州机场 人员：徐副总经理，秘书，司机两名 准备工作：迎接牌一个，鲜花两束，七座商务车一辆，商务小轿车一
店 5 楼晚 书、各部门经理及优
宴厅
秀代表
接待部部长
20:20—21:30
足疗
扬州陆琴 徐副总、市场部经理、
脚艺
研发部经理
8：00 8 :30—9:30
大厅集合 品尝扬州特
色早餐
富春茶社
秘书
徐副总、秘书
接待部部长
9:50—12:00
参观厂区
光明公司 总经理、徐副总、秘 厂区 书、市场部经理、研
公关部部长
晚宴
西园大酒 总经理，徐副总，秘 店宴会厅 书，市场部经理，研
接待部部长
发部经理，市场部经
理助理，研发部经理
助理
20:00—21:00 夜游古运河 便益门广 场
出席宴会人员
办公室主任
7:30—8: 00
早餐
京华大酒 店餐厅
接待部部长
8:10 8:30—11:20
集合
酒店大厅
畅游瘦西湖 瘦西湖风
景区
秘书 徐副总、秘书
辆。
5
学海无涯
注意事项： 1.副总经理和秘书及两名司机于八点半出发，在九点十分之前抵达扬 州扬泰机场。接机时高举迎接牌，让来宾清楚看到，主动问候来宾后， 帮来宾提拿携带行李，但注意不要拿来宾的贵重行李，如手提包等。 2.引导来宾上车，其中对方总经理和副总及我方徐副总乘坐小轿车， 徐副总坐在副驾驶，后座右侧为对方总经理，左侧是对方副总。我方 秘书及对方其余人乘坐七座商务车。 3. 接待部派人提前在酒店等候，协助来宾办理入住手续。 4.将来宾送至京华大酒店，引至安排好的房间。我方人员不宜久留， 让客人及时休息，消除疲劳。 二、午宴 时间：11:30---13：00 地点：京华大酒店一楼牡丹厅 出席人：总经理、徐副总、市场部经理、研发部经理、秘书；对方所
学海无 涯
关于银河电器公司来访的接待
策 划 书
物流服务第一小组 二零一三年六月二十三日
目录|contents
一、接待准备………………………………………………………………………3 二、接待日程安排及人员…………………………………………………5 三、接待后期工作………………………………………………………………14 四、经费预算………………………………………………………………………14
2
学海无涯
作；（负责部门：公关部） 6.拟定会议通知及会议议程，并下发至与会人员；（负责部门：办 公 室） 7. 会场布置。准备会议室花卉、水果、茶水、音响设备、投影设备、 领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，安排摄影摄 像等；（负责部门：办公室、后勤部） 8. 资料准备。欢迎词，欢送词，公司宣传材料，会议洽谈资料；（负 责部门：办公室） 9.事先联系好足艺服务，游览大运河和瘦西湖事宜。（负责部门： 办 公室、接待部）
附表：
部门 接待部
公关部 办公室
后勤部
1、接待工作任务分配
人员
事项
李燕、 王媛、吴华、许安、
钱梅
提前预订酒店，协助来宾办理酒店入住手续 宴席（迎接宾客、菜单确定、环境检查、费用清付）
李虹
来宾信息搜集，提前约定足艺时间、人数
孙晓阳、郑关杰
公司迎宾
杨洋
联系厂区协调参观事宜
张俊雅、郭璟、蔡庆 制发会议通知及会议议程、总结会议纪要，会场布置，会
1
学海无 涯
银河电器公司将于 2013 年 8 月 6 日上午在总经理王强的带领下 一行7 人来我公司进行为期3 天的访问，主要是为加强进一步的了解。 为了促进银河电器公司和我公司的进一步合作，树立良好公司形象， 以及促进我公司又好又快的发展，公司各部门员工必须重视此次的接 待工作，做好全方位的准备。为此特别精心安排与制定了本次商务接 待方案。
店
徐副总经理、秘书
接待部部长
11: 30—13:00
午宴
京华大酒 总经理、徐副总、市 店一楼牡 场部经理，研发部经
丹厅
理，秘书
13：00—14：30
午休
酒店房间
14:40 15: 00—17:00
集合 参观公司
酒店大厅
秘书
光明公司 徐副总、公关部人员、
总部
秘书
公关部部长
18:00—20:00
晚宴
京华大酒 总经理、徐副总、秘
12:00—13:00
午宴
厂区接待 发部经理、厂区经理、 厅
接待部部长
4
学海无 涯
8月8日
13:20—14:30
午休
酒店房间
14:40 15:00—17:00
集合 洽谈会议
酒店大厅
秘书
总部二楼 总经理，徐副总，秘
办公室主任
会议室 书，市场部经理，研
发部经理，市场部经
理助理，研发部经理
助理
18:00—19:30
3
喜好禁忌 不喜甜食
书法
学海无 涯
赵文涛 研发部经理
36
李玮铭
市场部经理
32
助理
孙坚
研发部经理
30
助理
男
1516
男
1518
男
1518
★ 二、接待日程安排及人员★
（一）日程安排表
日期 8月6日
8月7日
接待日程安排及人员
时间
内容
地点
陪同人员
负责人
8：20 10: 00—11: 20
接机 入住
扬泰机场 京华大酒