《贵阳公共交通出租车公司管理制度汇编手册》(62页)(word版).doc

贵阳市公共交通总公司出租汽车公司

工作手册

文件编号：GYGJ01.SC——2008.D

编制：出租公司

审核：高峰

批准：韦国祥

受控状态：受控

受控号：0 1

2008.04.17发布2008.05.01实施

贵阳市公共交通总公司出租汽车公司

目录

1. 出租公司组织结构图

2. 出租公司质量管理体系结构图

3. 出租公司质量目标

4. 出租公司质量控制目标分解

5. GYGJ01—01—2008·D出租公司部门、各级人员岗位职责

6. 出租公司各项管理规定

6 .1 GYGJ01—02—2008·D出租车驾驶员服务承诺

6. 2 GYGJ01—03—2008·D出租车驾驶员服务守则

6. 3 GYGJ01—04—2008·D营运生产管理规定

6. 4 GYGJ01—05—2008·D车辆管理规定

6. 5 GYGJ01—06—2008·D对违章肇事驾驶员处理规定

6. 6 GYGJ01—07—2008·D安全互助金管理办法

6. 7 GYGJ11—08—2008·D代班驾驶员的管理规定

6. 8 GYGJ01—09—2008·D遗失物品的管理规定

6. 9 GYGJ01—10—2008·D职工教育培训实施细则

6.10 GYGJ01—11—2008·D出租车计价器的管理规定

6.11 GYGJ01—12—2008·D车辆检查要求

6.12 GYGJ01—13—2008·D关于进行数据分析、采取纠正预防措施的工作要求

6.13 GYGJ01—14—2008·D上线查车的管理规定

7. 质量记录

7. l GYGJ.JL.01—02—表01·D出租公司、月服务质量汇总表

7. 2 GYGJ.JL.01—05—表01·D车辆移交表

7. 3 GYGJ.JL.01—05—表02·D出租公司营运车辆交接登记

7. 4 GYGJ.JL.01—05—表03·D车辆检查表(一)

7. 5 GYGJ.JL.01—05—表04·D车辆检查表(二)

7. 6 GYGJ.JL.01—05—表05·D车辆检查表(三)

7. 7 GYGJ.JL.01—05—表06·D“旬检”整改通知书

7. 8 GYG.I.JL.01—05—表07·D车辆修复查看记录

7. 9 GYGJ.JL.01—05—表08·D索赔通知

7.10 GYGJ.JL.01—06—表01·D事故报案登记表

7.11 GYGJ.JL.01—06—表02·D交通事故结案报告单

7.12 GYGJ.JL.01—07—表01·D安全互助金使用监督记录表

7.13 GYGJ.JL.01—08—表01·D车组代班情况登记表

7.14 GYGJ.JL.01—08—表02·D申请代班审批表

7.15 GYGJ JL.01—09—表01·D遗失物品上缴报告单

7.16 GYGJ.JL.01—09—表02·D遗失物品汇总表

7.17 GYGJ.JL.01—10—表01·D岗前培训表

7.18 GYGJ.JL.01—10—表02·D出租公司上岗培训成绩通知单7.19 GYGJ.JL.01—11—表01·D出租公司计价器检查记录

7.20 GYGJ.JL.01—14—表01·D出租公司车辆综合检查登记表

出租公司组织结构图

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出租公司质量管理体系结构图

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出租汽车公司

质量目标

l、按照ISO9000质量管理体系标准，实行科学管理，持续改进，确保质量管理体系的有效进行。

2、控制目标：

①车厢服务合格率92％

车厢整洁合格率92％

②着装上岗率100％

③顾客投诉率0.02次／万人次

④行车死亡事故问隔里程2000万公里／次

⑤顾客满意率91％

3、向社会公开出租车服务承诺，做到有诺必践，违诺必究。

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出租公司各项控制目标分解

经理工作职责

1、正确执行党和国家的各项方针、政策、法律、法规。执行上级组织的各项指令、决定，贯彻本公司党总支以及职工代表大会的有关决议。对公司的整体工作负有领导责任。

2、主动做好思想政治工作、依靠职工群众、调动广大职工的积极性、努力改善经营管理、全面完成上级主管单位下达的计划，提高企业经济效益。

3、主持公司的生产行政工作，对公司的生产经营活动集中统一指挥。主持经理办公会议，讨论和决定日常生产行政工作的具体问题。

4、组织有关部门提出经营决策，编制长远规划、年度计划、重大技术改造计划，职工培训和工资调整方案。审批重要规章的建立、修改和废除，报经上级批准后、再组织具体贯彻实施。

5、按照总公司对机构定编的要求，对人员变动上提出合适人选，按人事审批程序报批。

6、合理管理使用各种经管指标。

7、积极支持工会、共青团的工作和活动。

8、团结班子成员，做好其他相关工作。

安全副经理工作职责

l、严格执行《中华人民共和国道路交通安全法》安全生产方针、政策和上级对安全工作的指示要求。在经理的领导下工作，对本公司行车安全、工作负有管理和领导直接责任。

2、根据上级有关安全生产方面的规定和行车安全四项指标，组织贯彻实施，严格考核，并负责组织完成安全行车指标任务。

3、不断完善管理制度，抓好基础管理，对驾驶员进行安全教育培训和宣传工作，督促安全员和各车队建立建全各类安全台帐。形成有效的安全生产保障机制。

4、全面掌握公司安全生产情况，进行经常性的指导，督促检查，对工作中存在的问题，采取积极的预防措施，并加以控制和解决，使整体工作随时处于积极主动状态。

5、按照把违章当成肇事处理的原则，加大教育检查处罚力度，制定有力措施对安全行车进行常规检查和重点检查，消除各类事故隐患。

6、发生重大伤亡事故时，要立即赶赴现场组织抢救，作好事故善后处理，按照“四不放过”原则，严格查找事故原因，认真总结事故经验教训，对事故

当事人及有关责任人进行处理和提出处理意见，拟定整改措施和防范措施。