烟草客户经理年度工作计划
烟草客户经理2024年工作思路及计划
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烟草客户经理个人工作计划
烟草客户经理个人工作计划一、工作目标与原则烟草客户经理的工作目标是通过与客户建立良好的合作关系，促进销售业绩的提升，为公司带来更多的利润和市场份额。
在实现该目标的过程中，需要遵循以下原则：以客户为中心，建立长期的合作关系；深入了解客户需求，提供专业的解决方案；保持与客户的及时沟通，及时解决问题和处理投诉。
二、客户开发计划1. 深入了解客户需求作为烟草客户经理，首要任务是深入了解客户的需求和市场情况。
通过不断的市场调研和客户需求分析，掌握客户的购买倾向、消费习惯以及市场动态，为客户提供更精准的解决方案，提升客户满意度。
2. 开拓新客户在维护老客户的同时，客户经理也需要不断开拓新客户，扩大市场份额。
通过多种途径，包括参加行业展会、举办客户活动等，寻找潜在客户，并与其建立联系，促成合作。
3. 发掘潜在商机客户经理需要时刻警惕市场中的新商机，积极拓展新的销售渠道，提升公司产品的知名度和市场占有率。
同时，要与市场部门密切合作，保持对市场的敏锐洞察力，及时调整销售策略。
三、客户维护计划1. 定期客户拜访客户经理需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和反馈，及时为客户解决问题，保持客户满意度。
在拜访中，客户经理要做好记录工作，及时更新客户信息，为客户提供个性化服务。
2. 维护客户关系除了定期拜访，客户经理还应通过电话、邮件等多种方式，与客户保持联系，确保客户的信任和满意。
同时，客户经理需要善于倾听客户的建议和反馈，及时调整工作方案，为客户提供更好的服务。
3. 解决问题和投诉在客户服务过程中，难免会出现问题和投诉，客户经理需要及时处理和解决，保持良好的客户关系。
在处理问题过程中，客户经理要保持耐心和热情，争取客户的谅解和信任。
四、销售业绩计划1. 制定销售计划客户经理需要根据市场情况和客户需求，制定出合理的销售计划，并与销售团队紧密合作，共同完成销售目标。
在制定销售计划过程中，客户经理需要充分考虑市场情况和产品特点，合理分配销售资源。
烟草客户经理工作计划
烟草客户经理工作计划篇一：烟草公司客户经理个人总结一元复始,万象更新。
在这年末岁初的时候,我怀着十分愉悦的心情,认真地总结个人一年来的学习和工作，通过回顾，归纳为以下几个方面，向组织和同志们作一汇报。
一、努力学习，如饥似渴钻研业务知识知识使人进步。
在社会主义市场经济条件下，要使自己能够不断适应复杂多变的销售市场，就得不断学习，经常掌握党的路线方针、法规政策。
一年来，我努力学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的十七大报告、中央经济工作会议精神，学习省、市、县的相关政策规定，并且认真地记写学习笔记3000多字。
力争使自己能够较多地了解掌握党和政府的经济政策，了解烟草市场整体动态。
其次是努力学习与经营有关的业务知识，尤其是市场营销方面的知识，如了解市场，掌握动态，遵重客户，热情服务，现代物流模式等。
学习方法，一是从书本上学，读原著，全面领会精神实质。
二是向业务内行学习，带着工作中存在的问题向其他领导和同志们请教，通过探讨、交流的方式，达到解决问题、提高业务知识的目的。
三是主动参加单位组织的集中学习，认真学习，共同讨论，探索真缔。
四是通过网络系统学习，随时掌握我们行业的各种信息。
二、遵守纪律，满腔热忱地干好本职工作纪律是干好一切工作的保证。
作为烟草公司的一名职工，深知遵守纪律的重要性，因此，我坚持每天准时上下班，尽管家里上有老下有小，又家居*城，距单位较远，天天乘车，多有不便，遇上雨雪天气和公路维修，必须提前出发，才能保证按时到岗。
家庭琐事，尽量利用休息日安排妥当，非重大事项，绝不请假，一年来做到了出满勤、干满点。
工作中，团结同志，尊重领导，服从工作安排，听从领导调配，不拈轻怕重，不挑拣攀比，干啥都是工作需要，干啥都尽自己的的能力干好。
作为客户经理，我的主要工作就是天天下乡，送货上门，晴天一身土，雨天两腿泥，三伏热汗流，三九冷嗖嗖，面对这些困难，我从未叫苦叫累，本着以工作为重的态度，满腔热忱地干好每一天。
烟草客户经理年终工作总结8篇
烟草客户经理年终工作总结8篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为烟草客户经理，始终以饱满的工作热情和严谨的工作态度，认真履行职责，较好地完成了各项工作任务。
现在，我将从以下几个方面对过去一年的工作进行总结。
一、加强学习，提高业务水平作为一名客户经理，我深知客户经理的工作性质和重要性。
在日常工作中，我注重加强学习，不断提高自己的业务水平。
通过参加公司组织的培训和学习行业知识，我不断丰富自己的知识储备，为更好地服务客户提供了有力保障。
同时，我也积极向公司领导和同事请教，学习他们的先进经验和优秀做法，不断改进自己的工作方法和思路。
二、做好客户沟通与服务工作客户沟通与服务工作是客户经理的重要职责之一。
在过去的一年里，我注重加强与客户的沟通，深入了解客户的需求和意见，及时反馈给公司并积极协调处理。
同时，我也积极了解客户的经营情况和发展需求，为客户提供个性化的服务和支持。
通过不懈努力，我与客户之间的关系更加密切，客户满意度也得到了提高。
三、加强团队协作与沟通能力团队协作是客户经理工作的重要组成部分。
在过去的一年里，我注重加强与团队成员的协作与沟通，充分发挥团队优势，共同完成各项工作任务。
同时，我也积极与团队成员分享自己的工作经验和优秀做法，帮助团队成员提高业务水平和工作效率。
通过团队协作与沟通，我们的工作更加高效、有序，团队凝聚力也得到了增强。
四、存在的问题和不足虽然在过去的一年里，我取得了不错的工作成绩，但也存在一些问题和不足。
例如，在工作过程中有时会过于急躁，需要进一步加强耐心和细心；同时，在与客户沟通时有时会过于直接，需要学会更好地把握度和方式方法。
针对这些问题和不足，我将认真反思并加以改进，争取在今后的工作中做得更好。
五、未来的工作计划展望未来，我将继续努力做好客户经理工作，具体从以下几个方面入手：一是进一步加强学习，提高业务水平；二是做好客户沟通与服务工作，提高客户满意度；三是加强团队协作与沟通能力；四是注重与客户保持密切联系；五是积极了解市场动态和客户需求变化；六是不断改进工作方法和思路以提高工作效率。
烟草零售客户经理工作计划
烟草零售客户经理工作计划烟草零售客户经理工作计划烟草零售客户经理工作计划1一、20xx年度个人感悟工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感。
然而在这个竞争激烈的环境下，能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。
自从进入烟草公司以来，非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广大零售户对工作的支持。
然而在服务零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距;在工作任务的执行方面没有明确的侧重点;对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种.种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我越发要摆正位置和心态，明年创造出更优异的成绩。
二、20xx年工作回顾和总结1、随着网上订货工作的深入开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为141户，占总客户数的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的发展空间。
在网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。
这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。
2、自“135”工作法实施后，工作模式逐渐发生了改变，工作方向也逐步明确。
随着“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”、“月总结”的实施，工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确。
这五项内容大致是这样的：在月末安排好下月的工作计划，有利于工作计划的开展;每周及时的安排、总结，有利于工作的回顾;在每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这就节约了拜访时间，有针对性的关注异常客户;而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。
然而“135”并不是一套万能公式，它需要每个人灵活运用。
通过工作让客户程度的满意，进而增进与客户之间的关系。
良好的客情关系的的好处就是得到广大客户的.衷心支持，最终获得良好的市场效益。
比如，在拜访的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进行培育。
烟草零售客户经理工作计划3篇
烟草零售客户经理工作计划3篇Tobacco retail account manager work plan汇报人：JinTai College烟草零售客户经理工作计划3篇前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。
工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。
本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。
便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：烟草零售客户经理工作计划2、篇章2：烟草零售客户经理工作计划3、篇章3：烟草零售客户经理工作计划篇章1:烟草零售客户经理工作计划一、是分解月度销售计划。
客户经理将月销量、结构、重点（培育）品牌、新品牌、压减品牌、促销品牌等计划合理分配给客户，对月计划不合理的客户在拜访中做好记录，月底统一调整。
二、是制定合理的日，周，月客户拜访计划。
客户经理合理确定拜访线路，制定《客户经理线路销售指标计划书》，指导客户合理确定库存、订单、明码标价、样品陈列等工作，做好零售指导价、行业政策和电子货币结算宣传工作。
三、是做好基础工作。
在市场拜访中做到市场信息收集到位.准确,并认真记录市场信息收集本。
有效的市场信息是公司经营决策和为零售客户导向的重要依据,收集市场信息成为客户经理的一项重要工作.由于不同区域内客户经营状况和品牌培育情况各不相同,而且在同一区域内不同客户之间也存在较大差异.因此,信息收集工作不能片面停留在表层,只有广泛的,深入的,全方位的了解,分析市场动态,才能获取真实有效的全面的信息,才能了解市场发展泾渭,了解市场的真实需求,为零售客户和企业经营导航,为企业决策指明方向.客户经理应根据当日的信息收集，工作记录本完成当日工作日志，月底依据信息收集，工作记录本完成本月工作总结及月度市场分析。
卷烟客户经理年度工作计划
卷烟客户经理年度工作计划第一章经营环境分析一、宏观经济环境分析当前，我国的宏观经济形势总体稳中向好。
国内生产总值持续增长，经济结构不断优化，消费升级趋势显著，为卷烟销售市场提供了良好的发展机遇。
二、行业发展趋势卷烟行业在经历低迷后，正在逐步恢复增长。
随着国内烟草市场的转型升级，消费者的需求也发生了转变，烟草企业需要不断创新，推陈出新，以适应市场的变化。
三、竞争环境分析卷烟市场竞争激烈，除了国内烟草企业之间的竞争之外，还面临着来自国外卷烟品牌的竞争。
此外，在电子烟等新型烟草产品的冲击下，卷烟行业的传统市场格局也发生了较大变化。
第二章公司定位和战略目标一、公司定位作为一家领先的卷烟生产企业，我们旨在为消费者提供高品质的烟草产品，以及优质的售后服务。
我们致力于推动行业的健康发展，并持续臻至合规、持续改进，造福社会。
二、战略目标1.提高销售业绩，实现销售目标的持续增长；2.不断优化经销渠道，提升产品的市场占有率；3.加强品牌推广和营销，提高消费者对品牌的认知度和忠诚度；4.优化产品结构，满足不同消费者的需求；5.加强客户管理，提升客户满意度和忠诚度；6.不断提升团队的专业素养和服务水平。
第三章工作重点和措施一、销售业绩提升1.制定销售计划，分解销售任务，确保每个销售任务可度行；2.加强与经销商的合作，提高产品的市场供应量；3.了解市场需求，不断优化产品结构，满足消费者的需求。
二、市场渠道拓展1.拓展新的销售渠道，如网络销售、便利店销售等；2.加强与超市、烟酒批发市场的合作，提高产品在市场上的曝光度；3.加强客户管理，和现有经销商合作，并寻找新的合作伙伴，扩大销售范围。
三、品牌推广和营销1.参加行业展会，以展示自身的品牌形象，并与消费者建立更多的联系；2.制定营销活动计划，促销新产品上市，提高销量；3.加强线下实体店形象管理，提升品牌的影响力。
四、产品结构优化1.根据市场需求，不断优化产品结构；2.研发新品，并进行试销，观察市场反馈，确保新品上市成功；3.定期进行产品调查，了解消费者需求，并根据市场调整产品结构。
烟草客户经理年终工作总结_烟草客户经理全年总结
烟草客户经理年终工作总结_烟草客户经理全年总结尊敬的领导：您好！本人在过去的一年中担任烟草客户经理，从零基础开始掌握并实施企业的营销策略和技巧，提升了自己的专业水平，在与客户沟通中取得了不错的业绩。
现对本人全年的工作进行总结如下：一、工作内容1. 客户维护：认真了解客户的需求与反馈，及时解决客户问题，维护与客户的良好关系。
2. 客户开拓：积极开展市场调研，寻求新的商机，发掘潜在客户。
3. 销售业绩：及时提供公司的新产品和促销信息，增加客户的购买激励，达成销售目标。
二、工作成果1. 客户维护：在全年里，我认真负责每位客户，及时回复客户问题和反馈，得到了客户的赞赏和信任，保持了客户的高质量评价。
3. 销售业绩：通过走访客户、推广新产品和策划促销活动等方式，全年销售额较去年同期上涨了20%以上，超额完成了公司的销售目标。
三、工作反思全年工作的成绩离不开公司领导和同事们的支持与帮助。
但回顾自己的工作，也存在不足之处：1. 客户开拓：在新客户开拓方面，我在市场调研的信息收集上仍有欠缺，该加强调查和分析能力。
2. 销售业绩：在扩大客户群和增加销售额方面，我虽然做到了一定程度，但是也存在未尽全力的情况。
未来需要更加深入地理解客户需求，提供更有效对应的服务和方案。
四、工作计划在新的一年中，我将进一步发挥自身优势，不断加强自身的能力，并将工作计划落实到行动中：1. 客户服务：不仅仅要做好客户的维护，更要加强沟通，寻求客户新的需求和方向，以客户安全、服务满意为目标，建立更稳固的合作关系。
2. 增加产品种类：了解公司的新品研发进展情况，及时开展产品推广和促销策划，增加产品种类，加强公司在市场的竞争力。
3. 不断提升专业能力：积极学习和掌握行业资讯和市场信息，并加强行业和客户的理解和认知能力，始终拥有一颗敏锐洞察市场的眼睛和对客户的尊重与合作精神。
总之，在新的一年的工作中，我将继续努力工作，不断深化理解和认识客户，加强客户服务，增强产品推广的能力，创造更多的价值和成绩，为公司的发展做出贡献。
烟草公司的客户经理个人工作总结5篇
烟草公司的客户经理个人工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为烟草公司的客户经理，承担着推动销售业绩增长、维护客户关系和开展市场研究的职责。
在此期间，我紧密围绕公司战略目标，积极应对市场变化，不断提升自身专业能力，努力达成各项任务目标。
本报告将对我一年来的工作进行全面的回顾和总结。
二、工作内容及成果1. 销售目标达成今年，我负责的区域销售业务取得了较好的成绩。
通过市场调研和精准营销，成功完成了年度销售目标。
具体举措包括加强产品推广、优化销售渠道以及拓展潜在客户群体。
针对重点品牌和客户，制定个性化的营销策略，提高了销售效率和客户满意度。
2. 客户关系维护作为客户经理，我深知客户关系的重要性。
一年来，我通过定期拜访、电话沟通和网络交流等方式，加强与客户的紧密联系。
建立客户信息档案，了解客户需求和反馈，提供个性化的服务。
同时，组织多场客户交流会，增强客户粘性，提高了客户满意度和忠诚度。
3. 市场调研与分析为了更精准地把握市场动态，我开展了多项市场调研活动。
通过收集和分析竞争对手的产品信息、价格策略和市场反应等数据，为公司的产品开发和营销策略提供有力支持。
同时，我还定期撰写市场分析报告，为公司的决策提供参考。
4. 产品培训与宣传推广针对新产品上市，我组织开展了多场产品培训会，提高销售团队对产品知识的了解和销售技能。
此外，我还通过线上线下多种渠道进行产品宣传推广，扩大产品知名度和市场份额。
三、工作亮点及创新实践1. 创新营销模式针对当前市场形势，我提出了多项创新营销方案。
例如，开展线上促销活动，利用社交媒体进行品牌推广；与本地KOL合作，提高产品口碑和影响力；组织线下体验活动，增强客户对产品的好感和认同感。
2. 优化客户服务流程为了提高客户满意度和效率，我对客户服务流程进行了优化。
建立了快速响应机制，对客户的问题和需求进行及时响应和处理；推行“一站式”服务，简化流程，减少客户等待时间；设立客户服务热线，方便客户随时联系。
新烟草公司客户经理个人工作计划
– 参与商务谈判，签订合同，确保业务顺利进行。
– 与其他部门协同工作，为客户一站式服务。
4.团队协作与培训
– 与其他客户经理分享经验和技巧，提升团队整体业务水平。
– 参与公司培训，不断提高个人专业素养。
– 指导下属，培养新一代客户经理。
三、工作计划
1.每月至少拜访一次重要客户，了解客户需求和反馈。
3.制定激励机制，鼓励团队成员积极拓展业务和分享经验。
4.主动参与行业培训和交流活动，提升个人专业素养。
通过以上计划的实施，我相信能够更好地服务客户，拓展市场，提升团队整体业务水平。同时，我也将不断努力，提升自己的专业素养，为公司的发展贡献自己的力量。让我们一起努力，共创辉煌！
4.个人能力提升与团队培养
– 主动学习新知识，提升个人业务能力。
– 参与公司培训，不断充实自己的专业知识。
– 指导下属，分享经验，帮助他们成长。
三、行动计划
1.每月至少进行一次重要客户的面对面沟通，了解他们的需求和反馈。
2.每季度进行一次市场调研，撰写市场分析报告。
3.每半年组织一次团队内部分享会，提升团队业务能力。
2.保持良好的职业操守，严守商业秘密。
3.积极应对挑战，不断提升个人能力。
六、工作期望
1.通过本计划的实施，提升客户满意度，实现业务增长。
2.为公司制定合理的市场战略，推动公司发展。
3.培养一支高素质的客户经理团队，共同为公司创造价值。
《篇二》新烟草公司客户经理个人工作计划
一、工作核心目标
1.深度挖掘客户需求，个性化的服务方案，提升客户满意度。
新烟草公司客户经理个人工作计划
编 辑：__________________
烟草客户工作计划范文
烟草客户工作计划范文I. 简介烟草是一个重要的行业，它在全球范围内都有很大的市场需求。
作为烟草公司的客户经理，我们的工作是通过共同合作，增加烟草产品的销售额，提高客户满意度，并与客户建立长期合作关系。
本文将介绍一个完整的烟草客户工作计划，以确保我们能够达到这些目标。
II. 目标设定1. 提高销售额：以客户为中心，制定切实可行的销售目标，旨在增加销售额和市场份额。
2. 增加客户满意度：通过提供高质量的产品和优质的客户服务，提高客户满意度，以确保客户的忠诚度和长期合作关系。
3. 建立密切合作关系：与客户建立信任和透明度的长期合作关系，共同解决问题和挑战，并共同制定战略发展计划。
III. 工作计划1. 客户分析与维护a. 分析客户：了解客户的特点、喜好和需求，制定相应的销售和营销策略。
b. 客户维护：建立客户档案，记录关键信息和交流内容，确保及时回复客户问题和建议。
2. 销售策略与目标a. 制定销售策略：根据客户需求和市场趋势，制定切实可行的销售策略，包括定价、促销和渠道分销策略。
b. 设定销售目标：根据公司的销售目标，制定具体可量化的销售目标，如销售额、市场份额和销售增长率。
3. 市场推广与促销a. 市场调研：分析市场需求和竞争对手，为产品定位和市场推广提供依据。
b. 品牌推广：通过广告、宣传、促销活动和社交媒体等渠道，提高品牌知名度和美誉度。
c. 针对客户的促销：根据客户特点和需求，制定个性化的促销计划，如特价优惠、礼品赠送或客户专属活动。
4. 产品质量与供应链管理a. 产品质量控制：与研发和生产部门密切合作，确保产品质量符合标准要求和客户期望。
b. 供应链管理：与供应商和物流部门合作，确保产品供应的及时性和可靠性，以满足客户需求。
5. 客户服务与支持a. 快速响应：及时回复客户问题和投诉，并提供解决方案，以确保客户的满意度和忠诚度。
b. 培训与培讓：提供售前和售后技术培训，以帮助客户了解产品的特点和使用方法。
烟草客户经理年度工作计划
烟草客户经理年度工作计划一、市场调研与客户分析1.1 深入了解烟草市场发展趋势，研究并掌握烟草行业政策法规。
1.2 进行全面客户分析，对市场进行细致分析，掌握客户需求，挖掘潜在客户资源，保证分析的全面和准确性。
二、客户开发和维护2.1 制定拓展客户资源计划，积极开发新客户，扩大市场份额。
2.2 加强对客户的沟通和维护，制定客户维护策略，及时解决客户遇到的问题，保证客户满意度。
2.3 建立健全客户档案，对客户信息进行分类整理，加强对客户的跟进和维护，增强客户的忠诚度和粘性。
三、销售计划及目标3.1 制定并实施年度销售计划，确定全年销售目标。
3.2 设定各阶段销售目标，确保达成年度销售目标。
3.3 通过培训和激励机制，激发销售团队士气，保证销售目标的实现。
四、市场营销策略4.1 制定市场营销策略，确定市场推广活动，提高品牌知名度。
4.2 发展新产品，开拓新市场，满足客户需求，提高产品销售量。
4.3 加强品牌建设和宣传推广，提高市场占有率。
五、团队管理与协作5.1 建设高效团队，培训和激励销售团队，提高工作积极性和团队凝聚力。
5.2 加强团队合作，建立良好的内部协作机制，提高部门间的协同效率。
六、风险管理6.1 充分了解市场风险，制定应对措施，确保公司和客户的利益安全。
6.2 关注市场变化，预测潜在风险，及时调整策略和措施，降低市场风险。
6.3 建立危机处理机制，处理突发事件，减少损失并稳住客户。
七、绩效评估与改进7.1 设定KPI和绩效考核标准，确保团队成员的绩效达标。
7.2 定期进行绩效评估和分析，及时发现问题，优化营销策略和团队建设。
7.3 定期召开工作总结会议，总结经验教训，为下一步工作提供参考。
八、个人能力提升8.1 不断学习行业知识，参加行业培训，提高专业技能。
8.2 提升管理能力，不断学习团队管理、协调合作和沟通能力。
8.3 关注行业信息，参与行业交流，开阔眼界，提高综合素质。
以上是烟草客户经理年度工作计划，仅供参考。
烟草客户经理个人工作总结范文7篇
烟草客户经理个人工作总结范文7篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为烟草客户经理，致力于推动公司烟草业务的持续发展。
我的主要工作目标是建立与客户的良好关系，提高客户满意度，同时确保公司的销售目标和利润目标得以实现。
二、工作亮点与成果1. 客户关系管理：通过定期拜访客户、深入了解客户需求和关注客户反馈，我成功建立了与客户的良好关系。
在客户满意度调查中，我负责的客户群体满意度持续保持在较高水平，赢得了客户的信任和好评。
2. 销售业绩提升：通过制定销售策略、安排销售计划和优化销售流程，我带领团队实现了销售目标的稳步增长。
在年度销售比赛中，我的团队获得了优异的成绩，超额完成了公司下达的销售任务。
3. 市场拓展与创新：积极寻找新的市场机会，推动团队开展市场调研，了解行业趋势和竞争对手情况。
在此基础上，我们成功开发了多个新客户，拓展了市场份额。
同时，我们还创新了产品推广方式，提高了品牌知名度和美誉度。
三、工作不足与改进1. 团队建设有待加强：虽然团队整体表现良好，但在个别项目中仍存在沟通不畅、协作不紧密的问题。
我将继续加强团队建设，提高团队凝聚力和执行力。
2. 个人能力需提升：面对日益复杂的客户需求和市场竞争，我仍需不断提升自身能力。
接下来，我将重点关注市场营销、产品推广等方面的学习，以更好地胜任客户经理的职责。
四、未来展望与规划1. 客户关系持续深化：我将继续加强与客户的沟通和联系，深入了解客户需求，提供更加个性化和优质的服务。
同时，我也将积极处理客户投诉和建议，不断提高客户满意度。
2. 销售目标再上新台阶：在总结过去经验的基础上，我将制定更加科学合理的销售策略和计划，带领团队实现销售目标的再上新台阶。
3. 市场拓展与创新不断推进：我将继续关注市场动态和竞争对手情况，积极寻找新的市场机会。
同时，我也将不断推进产品创新和推广方式创新，以提高品牌竞争力和市场份额。
总之，过去的一年里，我在烟草客户经理的岗位上取得了一定的成绩。
烟草客户经理2024年终工作总结_烟草客户经理全年总结
烟草客户经理2024年终工作总结_烟草客户经理全年总结回顾2024年的工作，作为烟草客户经理，我深感荣幸和自豪。
在过去的一年里，我和团队一起努力工作，取得了一些显著的成绩。
在这篇年终总结中，我将总结我们的工作成果，并对未来提出一些建议。
一、工作回顾2024年，我作为烟草客户经理，着重围绕以下几个方面展开工作：1.客户关系维护在过去一年里，我和团队将客户关系维护放在首要位置。
我们与客户保持密切联系，了解他们的需求和反馈，并提供优质的服务。
通过持续的沟通和协调，我们成功地保持了大部分客户的满意度，并取得了一些新客户。
2.市场调研为了更好地了解市场需求和竞争情况，我们进行了大量的市场调研工作。
通过收集数据分析和市场趋势研究，我们能够为客户提供更准确的建议和服务。
这也有助于我们更好地制定营销策略和销售计划。
3.团队建设作为团队的领导者，我深知团队建设的重要性。
我致力于打造一个和谐、高效的团队，通过培训和激励，提升团队成员的综合素质和工作能力。
团队的凝聚力和执行力在过去的一年里得到了明显的提升。
二、工作成果在过去的一年里，我们取得了一些令人振奋的成绩：1.客户满意度提升通过对客户需求的深入了解和精准的服务，我们成功提升了客户的满意度。
许多客户对我们的服务和产品表达了高度的赞扬和肯定。
2.销售额增长在过去一年里，我们的销售收入有了明显的增长。
通过市场调研和销售策略的调整，我们开拓了新的业务渠道，为公司带来了更多的收益。
3.团队协作提升团队成员之间的合作和协作能力得到了明显的提升。
在工作中，大家能够相互配合、相互支持，共同完成各项任务和目标。
三、工作感悟与展望在工作中，我深感客户经理这个岗位需要具备多方面的能力和素质。
除了专业的知识和技能，还需要优秀的沟通能力、团队管理能力和协调能力。
在未来的工作中，我将注重以下几个方面的提升：1.学习新知识行业是在不断发展变化的，我将不断学习新知识，紧跟市场的脚步。
通过学习，提升自己的专业水平和能力，为客户提供更好的服务。
烟草客户经理年度工作计划
烟草客户经理年度工作计划篇一：烟草客户经理年度工作计划篇一：烟草客户经理月度工作总结烟草客户经理月度工作总结我是××烟草的一名客户经理，今年来，积极响应公司号召，紧紧围绕“对您负责、让您满足”的浙烟宗旨，并积极配合专卖治理员、送货员、电访员，顶高温战酷暑，任劳任怨，扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标：6 月份，我辖区共销售各类卷烟箱，完成考核任务的 107，省外烟占总销量的；在城区新红“白沙”上柜率达 95 以上，在城郊片达 70 以上，城区片电子结算率达 78，各项指标与去年同期相比都有所提升。
一、主要成绩 1、紧抓卷烟结构调整，努力提高省外卷烟所占比重。
根据烟草公司省外烟销量所占比重不到 30 的现状，我在平时走访中，有侧重点地对省外烟进行了上柜，对黄“芙蓉”、汉“双喜”，新红“白沙”，“黄果树”系列，一品“黄山”等，着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传，不但让零售户进一步熟悉这些省外烟的特点，同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟，以提升省外烟的销量比重。
2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。
对销量有异常的零售户，尽快找出原因，及时与零售户取得沟通；对发现有违规经营的零售户，则以净化单的形式，及时与专卖治理员取得联系，将出现的问题尽快得到解决。
3、客户投诉热线宣传到位。
同时将我们自己的手机告知辖区内每一位零售户，以便和零售户沟通，及时发现问题，解决问题。
4、积极做好访销服务工作。
坚持卷烟供给合理定量，在货源供给、服务上一视同仁，经常性地提醒零售户做好订货前的预备工作，以提高订单的准确率，并巩固卷烟明码标价。
5、与广大守法卷烟零售户经常联系、沟通，以取得他们的信任，从而更深入的了解市场行情，为公司业务开拓经营提供决策。
6、与电访员及时沟通。
如遇天气不好或在订货时出现差错，我主动与电访员取得联系，对有困难的卷烟零售户，及时到零售户店中帮助订货。
2024年烟草公司客户经理工作总结
2024年烟草公司客户经理工作总结一、工作背景及目标2024年，我作为烟草公司的客户经理，负责管理和发展客户关系，提升客户满意度，推动销售增长。
今年的目标是增加新客户数量，提高客户续约率，促进公司业绩的稳步增长。
二、工作内容及成果1. 客户管理在客户管理方面，我积极开展客户拜访和沟通工作，深入了解客户需求，并提供个性化解决方案。
通过与客户持续的沟通和关注，成功维持了大部分现有客户的稳定合作关系。
2. 新客户开发为了增加新客户数量，我利用各种市场渠道，包括业务展会、网络推广等，广泛宣传公司的产品和服务，并与潜在客户建立联系。
通过积极的市场开拓工作，成功签订了多个新客户合作，为公司带来了新的业务增长点。
3. 业绩提升通过全面了解客户需求，我针对不同客户提供了个性化的解决方案和产品推荐，帮助客户实现销售增长。
并且，与公司内部的销售团队密切合作，协助他们制定销售计划和进行业绩跟踪，确保目标的完成。
4. 客户满意度提升我注重与客户的良好沟通和关系维护，及时回复客户的问题和反馈，快速解决客户遇到的问题。
积极听取客户的建议和意见，不断改进产品和服务，提高客户满意度。
三、经验总结及展望1. 深入了解客户需求的重要性在客户经理的工作中，深入了解客户需求是非常重要的。
只有了解客户的痛点和需求，才能提供恰当的解决方案，满足客户的期望。
因此，我将更加注重与客户的沟通和了解，不断提高对客户需求的敏感度。
2. 建立良好的合作关系与客户建立良好的合作关系是客户经理的核心任务之一。
只有建立起互信和互利的关系，才能够长期合作，实现共赢。
我将继续加强与客户的沟通和联系，与客户共同发展，建立稳固的合作关系。
3. 加强内部协作与沟通客户经理需要与内部销售团队密切协作，共同推动销售工作的完成。
在以后的工作中，我将更加注重与销售团队的沟通和协作，及时了解销售进展和市场动态，共同制定营销策略，提升整体业绩。
展望未来，我将继续努力提升自己的专业能力和市场洞察力，不断学习和开拓创新，为公司的业务发展做出更大的贡献。
2024年烟草公司客户经理个人工作总结（三篇）
2024年烟草公司客户经理个人工作总结一、综述2024年是我在烟草公司担任客户经理的第三个年头。
通过对过去一年的工作进行总结和回顾，我不仅认识到了自己的不足之处，也对自己的成长和进步感到满意。
在这一年里，我积极开拓市场、维护客户关系，在完成工作任务的同时，也不断提升自己的专业素养和团队合作能力。
二、工作目标与完成情况1. 开拓新客户根据公司要求，我在全年的工作计划中设定了开拓10个新客户的目标，并成功实现了该目标。
我通过拜访行业展会、参加行业相关的研讨会、与相关企业建立合作关系等多种方式，积极寻找潜在客户，并成功签约了几家大型跨国企业，为公司开拓新市场，提高销售额做出了积极贡献。
2. 维护老客户在拓展新客户的同时，我也非常注重与老客户的关系维护。
我定期与客户进行沟通，了解他们的需求和意见，并及时响应和解决问题。
通过定期的客户满意度调查，我也能够及时发现并解决潜在问题，保持了与客户的良好关系。
在与老客户的合作中，我也通过推荐其他产品和服务，提高了客户的满意度，并成功实现了跨销售。
3. 销售额完成情况根据公司年度销售目标，我制定了个人的销售任务，并成功完成了年度目标。
除了通过拓展新客户和维护老客户进行销售外，我也通过与内部团队紧密配合，提高了销售效率并增加了销售额。
在销售过程中，我也不断积极探索和应用新的销售技巧和策略，提高了销售转化率和客户续费率。
三、个人能力提升在过去一年里，我也不断提升自己的专业素养和团队合作能力。
我通过参加公司内部培训和外部专业课程，学习了销售技巧、市场推广等方面的知识，提高了自己的专业能力。
同时，我也积极参与团队活动，向他人学习和借鉴，与同事们建立了良好的合作关系，加强了团队凝聚力。
四、问题反思与解决方案虽然我在过去的一年里取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处。
首先，我在一些沟通和谈判场合中，还需要提高自己的表达能力和谈判技巧，以更好地与客户进行沟通和合作。
其次，我在个人时间管理方面还有待提高，在忙碌的工作中需要更好地规划和管理自己的时间，以确保工作任务的顺利完成。
2024年烟草客户经理工作总结（2篇）
2024年烟草客户经理工作总结一、工作概述2024年是我担任烟草客户经理岗位的第二年，这一年里，我积极推动了客户关系管理的改进和提升，加强了与客户之间的沟通和合作，取得了一定的成绩。
二、工作内容1. 客户关系管理在2024年，我深入了解了公司的客户群体，分析了他们的需求和购买行为，根据不同客户群体的需求开展精细化管理。
通过整合客户资源，提高客户满意度和忠诚度，增加了公司的市场份额。
2. 销售目标完成情况2024年，我全年的销售任务完成情况平稳。
通过与客户的密切合作和沟通，及时了解市场动态和客户需求，有效地推动了销售业绩的提升。
3. 新客户拓展为了进一步扩大市场份额，我积极拓展新客户，通过分析市场进行潜在客户的挖掘，采取多种方式争取与拓展新客户合作，取得了一定的成功。
4. 客户投诉管理在客户投诉管理方面，我建立了完善的客户投诉处理流程，及时了解客户的问题和需求，并与相关部门协调解决。
通过对客户投诉的及时回复和处理，提高了公司在客户心目中的形象和信誉。
5. 市场调研和竞争对手分析为了更好地了解市场需求和竞争对手情况，我积极参加相关行业会议和培训，不断学习和更新市场知识。
通过市场调研和竞争对手分析，为公司制定更有针对性的销售策略和方案提供了有力支持。
三、工作中的亮点和成果1. 客户关系维护成效显著通过有效的维护和管理，公司的老客户保持了较高的忠诚度和满意度，部分客户甚至主动介绍新客户合作。
这些老客户的支持和信任，为公司的销售业绩提供了有力保障。
2. 新客户合作开展顺利通过积极开展拓展工作，公司成功合作了许多潜力客户，实现了市场份额的增长。
这些新客户的引进和合作，为公司的业务拓展和发展提供了新的机遇。
3. 投诉处理及时解决通过建立完善的客户投诉处理流程，我在2024年积极处理了各类客户投诉，及时解决了客户的问题和需求，有效提高了客户满意度，维护了公司的口碑和形象。
四、心得体会1. 重视客户需求在工作中，我始终坚持将客户需求放在首位，通过与客户的沟通和交流，了解他们的实际需求，并提供合适的产品和解决方案。
烟草客户经理年初工作计划
烟草客户经理年初工作计划一、工作背景分析烟草客户经理作为公司市场部门的重要一员，在公司业务拓展、客户关系管理和市场调研上扮演着重要的角色。
为了做好客户经理的工作，合理安排好年初的工作计划显得尤为重要。
二、目标定位作为烟草客户经理，首先要明确工作的目标和定位，即客户服务和市场推广。
客户服务是指通过与已有客户的沟通和合作，提升客户的满意度和忠诚度，稳定和拓展现有客户群体；市场推广是指通过各种市场营销手段，包括推广活动、广告宣传等方式，吸引潜在客户的关注，提高品牌的知名度和美誉度。
三、工作重点针对以上的工作目标，需要将工作重点放在以下几个方面：1. 客户关系管理a. 设立客户档案在年初，制定详细的客户档案系统，将客户的基本信息、购买记录、交往历史等进行归档，方便后续的客户管理。
b. 沟通和合作与已有客户进行定期的沟通，并就其需求和问题进行沟通，并通过合作项目进一步增强与客户的合作关系。
c. 定期回访不定期安排回访，了解客户对产品和服务的满意度，并根据回访结果优化服务和解决问题，提高客户的满意度和忠诚度。
d. 拓展客户通过市场调研和潜在客户分析，找到潜在客户的联系方式，并建立有效的沟通渠道，争取其成为我们的客户。
2. 市场调研a. 竞争对手分析对竞争对手的产品和市场定位进行详细分析，了解其优势和劣势，为我们的市场推广提供参考依据。
b. 潜在客户分析通过市场调研，了解潜在客户的需求和消费习惯，为我们的产品宣传和市场活动提供目标市场的选择。
c. 新品调研针对公司的新产品，通过市场调研对市场反馈进行收集和分析，以确定产品定位和市场推广策略。
3. 市场推广a. 制定推广计划在年初，根据市场调研结果和公司发展战略，制定详细的市场推广计划，包括宣传渠道、活动策划、广告宣传等内容。
b. 参与展览和会议参加相关行业的展览和会议，与潜在客户进行面对面交流和推广，加强公司的品牌推广和产品宣传。
c. 建立社交媒体渠道利用社交媒体平台，开展产品宣传和品牌推广活动，与潜在客户保持良好的互动，提高品牌的知名度和形象。
烟草客户经理年度个人工作总结
烟草客户经理年度个人工作总结烟草客户经理年度个人工作总结一、工作目标和任务本年度工作目标和任务主要是实现各项销售指标，提升客户满意度并增加市场份额。
具体任务包括：1）制定营销方案，开发新客户，提升老客户质量；2）推广新品种烟草，提高市场占有率；3）深入了解客户需求，提供个性化服务；4）提高销售效率和客户反馈速度，降低客户投诉率。
二、工作进展和完成情况1. 营销方案的制定和实施：与团队成员一起制定了一系列有针对性的营销方案。
我们在全市范围内深入拜访各级客户，调研客户需求，了解客户不满意的问题和需求，依据客户特点性，提供个性化服务，提高客户满意度。
同时，加大了宣传力度促进新产品的推广，使得我们的销售额稳步增长。
2. 新品种烟草的推广：针对新品种烟草，我们加大了推广力度和市场投入。
组织了促销活动，活跃销售氛围，吸引了许多客户前来尝试新品种烟草，取得了一定的销售成功并夯实了市场占有率。
3.客户需求的了解和个性化服务的提供：注重与客户的沟通和交流，密切关注客户的反馈和投诉，及时解决客户问题，提高客户满意度，使我们得到客户的认可和信任，同时也得到了他们的口碑宣传。
在人员管理上，我注重细节，尽力为每位客户提供更好的需要满足度。
4.销售效率优化和客户反馈速度提高：本年度，我通过培训和用工作标准化等方式提高了人员工作效率；同时完善了各项营销和售后渠道，通过各项技术手段和人员培训不断提高处理速度，降低客户投诉率。
三、工作难点及问题1.市场竞争激烈，销售任务压力大；2. 新品种烟草推广成本高，投入风险大；3. 客户满意度提升需要一定的时间和策略；4.人员培训和管理也需要更多的资金投入和时间安排。
四、工作质量和压力在压力下艰辛努力，积极主动的态度得到了部门主管的表扬和肯定，工作质量得到了客户的好评和认可。
五、工作经验和教训1. 必须紧密关注市场动态和客户反馈；2. 重视团队合作和人员培训；3. 改善销售之外的各项服务质量，提高客户满意度。
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烟草客户经理年度工作计划篇一：烟草客户经理年度工作计划篇一：烟草客户经理月度工作总结烟草客户经理月度工作总结我是××烟草的一名客户经理，今年来，积极响应公司号召，紧紧围绕“对您负责、让您满足”的浙烟宗旨，并积极配合专卖治理员、送货员、电访员，顶高温战酷暑，任劳任怨，扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标：6 月份，我辖区共销售各类卷烟箱，完成考核任务的 107，省外烟占总销量的；在城区新红“白沙”上柜率达 95 以上，在城郊片达 70 以上，城区片电子结算率达 78，各项指标与去年同期相比都有所提升。
一、主要成绩 1、紧抓卷烟结构调整，努力提高省外卷烟所占比重。
根据烟草公司省外烟销量所占比重不到 30 的现状，我在平时走访中，有侧重点地对省外烟进行了上柜，对黄“芙蓉”、汉“双喜”，新红“白沙”，“黄果树”系列，一品“黄山”等，着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传，不但让零售户进一步熟悉这些省外烟的特点，同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟，以提升省外烟的销量比重。
2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。
对销量有异常的零售户，尽快找出原因，及时与零售户取得沟通；对发现有违规经营的零售户，则以净化单的形式，及时与专卖治理员取得联系，将出现的问题尽快得到解决。
3、客户投诉热线宣传到位。
同时将我们自己的手机告知辖区内每一位零售户，以便和零售户沟通，及时发现问题，解决问题。
4、积极做好访销服务工作。
坚持卷烟供给合理定量，在货源供给、服务上一视同仁，经常性地提醒零售户做好订货前的预备工作，以提高订单的准确率，并巩固卷烟明码标价。
5、与广大守法卷烟零售户经常联系、沟通，以取得他们的信任，从而更深入的了解市场行情，为公司业务开拓经营提供决策。
6、与电访员及时沟通。
如遇天气不好或在订货时出现差错，我主动与电访员取得联系，对有困难的卷烟零售户，及时到零售户店中帮助订货。
二、存在的问题 1、零售户卷烟订单出现差错较多。
卷烟品种多，电访员订货时速度太快，较多的零售户讲方言而不会讲普通话，在订货时电访员没有及时核实零售户所订卷烟的数量和品种，电信线路出故障等等原因会导致订单出现一些差错。
2、假烟销售比较猖獗。
“某某店里卖假烟”是我们在平时走访中听到较多的话。
合理定量后，经烟大户的货源受到严重压缩，大户的货源短缺现象日趋明显，而经烟大户又不甘心将已占有的一部分市场份额拱手相让，于是就想方设法乱渠道购进非法卷烟，其中大部分为假烟，从而导致目前私假卷烟比较猖獗。
近期假冒卷烟以“红双喜”、软“牡丹”、明珠“西湖”、软“新安江”、老“雄狮”、硬长嘴“利群”、“双叶”及“三五”等最为常见，对公司的业务开拓经营形成较大冲击。
3、大户到小户处购烟加剧。
目前出现部分小户为大户代订货现象，也有较多大户到小户购买的现象，原因是有些小户某些品牌卖不了，看到有钱赚，就卖给大户，大户就以高于公司批发价每件 5 元、10 元的价格购买。
4、紧俏烟的供需矛盾主要为薄荷类卷烟绿“双叶”。
进入六月份，绿“双叶”需求量逐日上升，绿“双叶”的供需矛盾日趋明显。
由于绿“双叶”的口味不比薄荷“五一”差，价格比薄荷“五一”价格低 2 元/包等原因，比较多的消费者选择了绿“双叶”。
三、下月的工作计划 1、密切注重合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。
2、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。
3、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。
目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严重，在下月的访销中，需要及时更新。
4、100 做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。
5、关注零售户的销量波动情况。
对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖治理员联系。
篇二：烟草公司客户经理个人工作总结烟草公司客户经理个人工作总结烟草在线专稿时间过得真快，转眼间XX年即将逝去，新的一年正在走来。
回顾这三年来的工作历程，才发现自己一路走来并非坦坦荡荡，而是充满着坎坷和挑战。
然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学到了很多与人交往的道理，也在失败中不断成长。
下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。
一、XX年度个人感悟工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感。
然而在这个竞争激烈的环境下，能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。
自从进入烟草公司以来，非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广大零售户对工作的支持。
然而在服务零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距；在工作任务的执行方面没有明确的侧重点；对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我越发要摆正位置和心态，明年创造出更优异的成绩。
二、XX年工作回顾和总结1、随着上订货工作的深入开展，订客户数也逐步上升，订客户数为141户，占总客户数的%，占的比例并不高，仍有很大的发展空间。
在订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入户感受到上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户加入上订货。
这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。
2、自“135”工作法实施后，工作模式逐渐发生了改变，工作方向也逐步明确。
随着“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”、“月总结”的实施，工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确。
这五项内容大致是这样的：在月末安排好下月的工作计划，有利于工作计划的开展；每周及时的安排、总结，有利于工作的回顾；在每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这就节约了拜访时间，有针对性的关注异常客户；而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。
然而“135”并不是一套万能公式，它需要每个人灵活运用。
通过工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的关系。
良好的客情关系的最大的好处就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。
比如，在拜访的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进行培育。
否则，“135”可能会变成一套现代版的《四书》、《五经》了。
3、工作中的“狄德罗效应”。
比如当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问：“为什么有些烟别人订到，自己却订不到？”、“为什么有些烟自己总是比别人订的少？”，请不要过于笼统回答道：“国家对卷烟实行计划生产”之类的话了。
因为客户关心的不是总体的市场环境，而是经过与别人比较后自己的切身利益，这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区别了（比如在卷烟销量、卷烟陈列、柜台展示等方面），从而让客户争相做类别高的客户群了，这就是狄德罗效应了。
4、专销联动工作目前专销结合还存在的一些问题：（1）信息反馈不及时，专销双方难以达成全面的共识，专销结合效果不理想。
三员缺少直接交流，信息时效性不能保证。
在新的订货模式下，专卖难免在检查中与零售户发生摩擦，不利于维护烟草形象。
（2）专销日常工作缺少监督或监督不力。
有时顾于情面，难免在日常工作中出现相互推委现象，很不利于专销结合工作的正常开展，也不利于专销联动工作的健康发展。
有效做好专销结合应从几方面着手：（1）市场走访方面。
专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职，而且要在日常走访中相互监督，比如每月组织一次客户经理随同市管员进行走访。
市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发现问题，要及时告知客户经理，以便在客户经理在货源上加以控制。
（2）信息反馈处理方面。
信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理的基础，以信息共享为基础，建立一种专销共同参与的动态市场分析机制，是专销结合的核心内涵。
通过综合信息平台及时传递，做到发现问题传递及时，部门即时落实，责任人限时解决。
同时专卖、营销应该共同遵守规章制度，共同遵守行纪行规，保持一种良好的工作态势。
5、XX年片区卷烟销售分析（1）主要指标情况：本区域总销量与去年基本持平，省产烟需求有所增加，条均价也有所提升。
XX年共计销售卷烟箱，比去年同期相比减少了箱，减幅为%。
其中省产烟本年度销售箱，与去年同期相比上升%。
本年度条均价为元，去年同期为元，增幅为%。
（2）各类烟销售情况对比：一类烟箱，比去年同期增长%；二类烟箱，比去年同期增长%；三类烟箱，比去年同期相比下降%；四类烟，比去年同期下降%；五类烟箱，比去年同期下降%。
可见低档烟的销售数量在各类烟中占的比例是最小的，同时低档烟的降幅也是最大的。
现将低档烟的下降做如下分析：（1）健康意识的提高。
由于吸烟与健康问题越来越受到人们的关注，低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所接受。
然而五类烟一般不包括低焦油卷烟，出于对健康的考虑，会导致越来越多的消费者退出低档烟市场。
（2）零售户无利可图。
现在卷烟的批发价市场透明度过高，一般情况下无利可图，大多为了吸引客户前来购买零、副食品，所以这部分客户的售烟积极性并不高，但这部分客户却能影响周边地区的卷烟销售结构。
（3）消费结构在提升。
随着人民生浩水平提高，消费者在卷烟消费方面也提高了档次，如现在一般出于三线以下城市的郊区办喜事一般档次都是13元以上的卷烟，而去年用的较多的仍是10元以上价位的。
三、本年度工作中存在的问题1、农村市场小户为大户代订货现象严重，影响对客户真实销量的核定，建议专卖部门加大检查力度，对代订货的小户给予取缔。
2、“三员”之间扭曲了相互监督的实际意义，情面工作时有发生，导致很多隐藏问题的不能被发现，影响公司整体形象。
3、由卷烟供货引起的客户满意度下降，投诉率降低，但服务客户的能力有待加强。
4、低档烟销售形势仍然严峻，未能实现时间过半任务过半。
5、绩效考核有待进一步提高。
6、未能通过初级、中级职业技能的报名。
四、来年工作计划1、密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态，重点走访农村中小型客户，了解中小型客户的真实需求，提高核量准确率。
2、扎实开展品牌培育。
以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系，提升品牌结构，拓展品牌宽度。
3、按要求逐步开展“135”工作法的一条主线，三个要点，和五个步骤进行工作，有针对性地开展服务营销工作，能力提高片区的卷烟销量。
4、做好零售户基础信息维护工作。
主要做好订单指导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。
5、关注零售户的销量波动情况。
对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系，防止其违规行为。
6、加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争取明年通过卷烟营销师中级考试。