【情境领导力】

感情投入 社交技能
理解他人情感和性格的能力；根 据他人情绪反应对待他人的技巧
管理人际关系、构建人际网络的 能力；找到与他人的共同点、建 立亲善关系的能力
具有培养和保留人才的能力、跨 文化的敏感性、对客户的服务意 识
有效地领导变革、具有说服力、 具备组织和领导团队的专业技能
领导下属的技巧
1、了解下属过去的行为。
•调整自己的行为 •检查变化 •奖励成长
领导者的五种情商
定义
特征
自我意识 认识并理解自己的情绪、感情、 自信、切合实际的自我评价、自 动力以及它们对他人影响的能力 我嘲讽的幽默感
自我控制 控制并引导破坏性冲动和情绪的 可靠和正直、从容面对不确定性、
能力
愿意接受改变
激情动力 不急于下结论、三思而后行的习 取得成功的动力，即使面对失败 惯；超越金钱和地位的工作欲望；也能保持乐观，对组织的忠诚 精力充沛、坚持不懈地追求目标
领导与管理
➢ 领导是为影响个人或团体行为而做出的任何努力。 ➢ 管理是与他人合作或通过他人来实现组织目标的过程。
➢ 领导力就是影响力。 ➢ 管理是与组织目标相关的一种特殊的领导形式。
有效领导者的三种能力
诊断
适应
沟通
•定义工作
•考虑自己的倾向
•确定成功完成任务的人 •选择合适的领导风格
•确定是需要能力还是技术
支
S3
持
行
为
低
指示行为
高
□鼓励个人在设定目标,行动计划及 问题解决中占主导
□提问,聆听担忧 □引导自我评估及问题解决
□询问:How can I help?
□在要求下分享专业技术并合作 □提供支持,鼓励,并通过表扬认可能力 □反省过往成功来建立自信 □提供建议使目标更巨挑战性与有趣 □扫除达成目标的障碍
关于领导者的常见误区
误区一：每个人都能成为领导者
➢ 并不是每个管理者都具备领导者必不可缺 的自知之明或真诚 ➢ 必须想做领导者，并有兴趣肩负领导者的责任
误区二：坐到最高位置的人就是领导者
➢ 这是最顽固的误解之一 ➢ 有时，官居高位的人不一定是真正的领导素质 ➢ 从定义上讲，领导者指的仅仅是拥有追随者的人，与级别没有多大关
领导风格：S3
特征：领导者采取的关系行为高于平均水平，采用的工作 行为低于平均水平
正确 有位新的销售人员首次单独去拜访客户，但他对此没有信心。经 理对他很有信心，认为他能做的很好，因此鼓励他，并给予大量 的支持。拜访结束后，经理还与他进行讨论。
错误
一个工作小组希望他们的管理者能对一个项目给出指导性的意见。
对改变的反应
A、把一、二、四、五、七、八、十、十一等问题的分数加起来 B、把问题三、六、九的分数加起来总分 C、计算出以上A – B 的总分
你的得分表示什么？ 1-12分，这表示你对变动的环境完全开放，因此有时会受到不必 要的伤害。 13-15分，这表示你对变动十分小心，因此要培养较多的自信，以 帮助你由变动的环境得到更大的益处。 26-66分，这表示你是极不愿接受变动的人，这种倾向虽可以防止 你个人不致受到不必要的伤害，但也同时失去得到助益的机会。 此项自我评估的价值，是明了自己对变动环境的自然反应，及该 在何处改进自己的应对。
而管理者的做法却是将小组成员聚集在一起，征询他们的意见，
即使小组成员根本不具备此项目有关的知识和经验。
S3的领导风格是：领导者鼓励被领导者，促使他们进行讨论 并征求他们的意见。这种风格与S1和S2有着明显的区别， 运用S1、S2风格的领导者会下达命令并做出决策。
领导风格：S3
高
LD低指示 HS高支持
错误
会计部要搬到新的办公室。这个部门的员工以前曾经有过这样的
经历，而且做的非常好。但是经理仍然让大家坐下来听他的吩咐，
由谁来将文件档案、将记录以及在搬完后，如何将它们重新归档。
S1的风格是命令式的。它包括告诉他人或小组要做什么，什 么时候做，在哪里做，由谁来做，如何做等等。S1的典型特 征：它属于单向沟通，在沟通过程中，领导者会命令被领导 者去完成或实现目标。
S1：告知式/指令式（高工作，低关系）
➢ 提供具体的情况—谁，怎样，何时，何地，如何做 ➢ 角色定义 ➢ 单向沟通 ➢ 领导者做决定 ➢ 密切监管 ➢ 强烈的责任心 ➢ 明确而简洁的指示
领导风格：S1
特征：领导者采取的工作行为高于平均水平，关系行为低 于平均水平
正确 消防队长负责扑灭一场大火。当时没有时间与其他队员沟通，为 了及时扑灭大火，挽救人们的性命，队长的行为是命令性的。队 长没有做出任何解释地发出命令，同时密切关注他的队员是否严 格按照指示来完成工作。
错误
一位新员工在回答客户的电话询问遇到了困难。他问你该如何处
理这个问题，但你没有时间帮他。结果，不仅令这名新员工很失
望，客户也感到很失望。
S4风格的领导很少直接下命令，也很少与被领导者进行双向 沟通或是提供帮助。
领导风格：S4
高
支
持
行
S4
为
LD低指示
LS低支持
低
指示行为
高
□期望个人负责并告知他人
□期望个人在目标设定,行动计划及决 策中负责;确认计划 □信任个人的判断
错误
一位经理的部下都是经验丰富的一等一的高手。在部门会议上，
尽管员工对任务的了解程度和经理一样深刻，还是有经理提出决
策，并且他对工作所需的每个程序都做出了详细的解释。
运用S2的领导者会对被领导者提出指导性的意见。领导者的 言行表现出中等水平到高等水平的工作行为。同时，领导者 会做出说明和解释。
领导风格：S2
□期望个人对自己工作评估,不断革新
□鼓励个人挑战更高绩效
□提供分享知识技能,教导他人的机 会
□认可,评价,奖励贡献者 □在必要时提供附加资源
第二部分 员工准备度
你对下属了解吗？ 写出10个直接下属的名字
影响下属是否完成工作的因素
任务和目标
会不会做？ 想不想做？
员工准备度
在接受或负责并执行一项具体的工作或任务所表现出的能力与意愿程度。
表象： 知识
经验
技能
（知道做什么）
准备度 =
信心
（曾经做过）
能力
意愿
承诺
（正在执行）
动机
（能做）
（将会做）
（想做）
针对具体工作/任务
职能
活动 职位
目标 目的
能力和意愿是会相互影响的，每个因素都会作用于另一个因素。
他们之间的相互作用又会因人而异的。
准备度区分
R3：有能力但缺乏意愿或感不安
提示：
---第一次独立工作 ---缺乏经验和信心 ---需要反馈和鼓励 ---以前表现过知识和技能 ---绩效下滑—因为工作中或
重要。
领导者的两种行为
行为二：关系行为（ Relationship behavior） 是指当管理对象超过一个人的时候，领导者进行双向或者多向沟通
的程度。这种行为包括聆听、鼓励、协助、提供工作说明以及给予社交 方面的支持等。 具体表现为：
➢ 倾听下属遇到的困难 ➢ 表扬下属工作取得的成绩 ➢ 征求意见或想法 ➢ 鼓励或向下属保证对他的工作能力的欣赏 ➢ 互相交流有关组织的资料 ➢ 透露领导者个人的资料 ➢ 减少问题或做决定 ➢ 支持性行为有助于激发下属对工作的投入热情
不曾(1) 很少(2) 有时(3) 时常(4) 非常(5) 每次(6) 一、 （ ）但愿不会有变动 二、 （ ）想想我如何能避开这些活动 三、 （ ）觉得乐观 四、 （ ）须小心应付 五、 （ ）声言不接受任何变动 六、 （ ）觉得好奇，想知道更多 七、 （ ）感到焦虑不安 八、 （ ）感到精神疲累不堪 九、 （ ）把变动所会带来的好处列出来 十、 （ ）有被困之感 十一、（ ）对变动感到疑惧
情境领导力
目录
一、领导风格 二、员工准备度 三、情境领导模式 四、工作中的关键点
课程约定
Open——开放的心态，积极参与、勇于发问 Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请
将手机调至振动状态或关机 规则：全心投入，认真学习，违者将受到惩罚
第一部分 领导风格
对改变的反应
回答下面的问题，以评估你自己对变动的反应，请仔细阅读每个问 题，并用1-6的数目来表示程度的轻重。
系
➢ 真正的领导者在组织中随处可见
关于领导者的常见误区
误区三：领导者使企业取得成果
➢ 并不总是这样 ➢ 在准垄断行业的企业中，良好的管理就足够了，用不着优秀的领导力 ➢ 同样，有些领导得力的企业并不一定会取得成果，特别是在短期之内
误区四：领导者是优秀的指导者
➢ 不太可能，除非这个人既能鼓舞士气，又能传授技能（当然，也有例
了解下属做某件事情的原因及动机，那些有助于或是妨碍任务完成 的行为是什么因素引起的。
2、预测下属未来的行为。
仅仅了解下属为何产生某种行为是不够的。你还要预测出他们将要 采取的行为。
3、指导、转变、控制下属的行为。
能够了解下属过去的行为、预测其未来的行为仍然是不够的。你们 还要承担起影响他人行为的责任，以便完成工作或达到目标。
➢ 提供具体的情况—谁，怎样，何时，何地，如何做，为什么 ➢ 有解释，澄清 ➢ 双向沟通 ➢ 领导者做决定 ➢ 通过询问来了解能力水平 ➢ 重视微小的改进
领导风格：S2
特征：领导者采取的工作行为和关系行为均高于平均水平
正确 一位员工刚刚被提升到新的岗位上。他急于开展工作，虽然他不 能确定该从何出着手。经理仔细地向他解释该做些什么，以及为 什么每个步骤都非常重要。而且在会谈结束之前，这位员工有机 会提出问题，并得到经理的回答。
外）
➢ 较为常见的是这样一些领导者：他们独特的力量在于依靠远景鼓舞别
人而不是依靠指导才能