国网山东电力公司

国网山东省电力公司2018年度供电企业信息公开年度报告根据国家能源局《供电企业信息公开实施办法》（国能监管〔2014〕149号）、《关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管〔2013〕408号）规定和山东能源监管办《关于报送、公开2018年度供电企业信息公开年度报告的通知》（鲁监能稽查函〔2019〕8号）要求，国网山东省电力公司编制了2018年度供电企业信息公开年度报告，全文内容包括概述、主动公开的供电企业信息、依申请公开的供电企业信息、因信息公开申请复议和提起诉讼情况、存在的主要问题及下一步工作等五个部分。

本报告可以从山东能源监管办网站下载。

如对本报告有任何疑问，请联系国网山东省电力公司办公室（*************）或山东能源监管办稽查处（*************）。

一、概述2018年，国网山东省电力公司按照能源监管工作要求，持续扩大信息公开力度。

对全省1668个营业厅修订完善能源监管投诉举报热线12398、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司员工服务“十个不准”、高、低压业扩报装流程、分布式电源并网流程、山东省销售电价表、高可靠性供电费、工作人员监督台八项公示内容的统一上墙公示。

在各营业厅通过电视、自助查询机等电子设备循环播放电力法规、供电业务办理期限、具备承装（修、试）资质的企业名单、电力服务热线和投诉举报电话，积极接受社会各界和电力客户监督。

应对电力供应紧张形势，依据“服务大局、预防为主、稳定有序“的原则，编制印发《2018年全省有序用电方案》，经省经信委以文件批复后向社会、电力客户公开。

及时公告停电信息，对因供电设施计划检修需要停电的，提前7日在95598网站、报纸等公众媒体进行公示。

二、主动公开的供电企业信息（一）供电企业基本情况国网山东省电力公司是国家电网公司的全资子公司。

本部设24个部门，下属132家单位（18家市供电公司、16家业务支撑单位和综合单位，98家县供电公司），服务电力客户4549万。

2018年，全省全社会用电量5916.77亿千瓦时，公司完成售电量3760.73亿千瓦时，同比增长11.36%。

山东电网已迈入特高压交直流混合运行的新时代，通过锡盟~济南、榆横~潍坊1000千伏特高压交流和上海庙~临沂、扎鲁特~青州±800千伏特高压直流，银川东~青岛±660千伏直流以及500千伏辛聊双线、滨黄双线与西北、东北、华北电网联网，目前正在加快建设潍坊~临沂~枣庄~菏泽~石家庄特高压交流环网工程。

2018年山东最高接受外电达到1700万千瓦，较“十二五”末提升127%。

全年共计接受外电约711亿千瓦时，在更大范围内实现能源和环境资源优化配置，为全省经济社会发展和大气污染防治提供坚强保障。

多年来，山东电力走出了一条创新发展之路，成为全国第一家“中国一流管理的省级电力公司”，先后荣获全国五一劳动奖状、全国文明单位、首届山东工业突出贡献奖、山东十大责任企业等称号，同业对标、综合业绩连续多年居国家电网公司前列，连续3年在国网公司第三方满意度评价中位列第一。

企业性质：全民所有制企业办公地址：山东省济南市经二路150号联系方式：*************电力业务许可证（供电类）编号：3110608-00033（二）供电企业办理用电业务的程序及时限高压客户业务流程：用电申请→供电方案答复→外部工程实施→装表送电。

低压客户业务流程：用电申请→供电方案答复→装表送电。

供电方案答复期限：10千伏高压单电源客户不超过5个工作日，高压双电源客户不超过7个工作日；35千伏及以上千伏高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

装表接电期限：无工程低压客户3个工作日内装表接电，有工程低压客户受电工程检验合格并办结相关手续后，2个工作日内送电；高压客户受电工程检验合格并办结相关手续后，5个工作日内送电。

（三）供电企业执行的电价和收费标准依据《国家发展改革委关于电力行业增值税税率调整相应降低一般工商业电价的通知》（发改价格〔2018〕732号）《国家发展改革委关于降低一般工商业目录电价有关事项的通知》（发改价格〔2018〕1191号）《山东省物价局关于简化电价分类降低一般工商业电价水平有关事项的通知》（鲁价格一发〔2018〕39号）《山东省物价局关于降低工商业电价有关事项的通知》（鲁价格一发〔2018〕76号）《山东省物价局关于降低一般工商业电价及有关事项的通知》（鲁价格一发〔2018〕112号）等规定，山东省（四）供电质量和“两率”情况严格落实《供电监管办法》、《国家能源局关于加强电力可靠性监督管理工作的意见》要求，山东电力积极开展可靠性数据收集、统计和分析工作，2018年度，城市地区年供电可靠率99.9648%，高于99%的供电监管要求，高于国家电网公司供电服务“十项承诺”中“城市地区供电可靠率不低于99.90%”的社会承诺；农村地区年供电可靠率99.8538%；全口径年供电可靠率99.8854%。

城市居民客户端电压合格率达到98.2%，农村居民客户端电压合格率达到97.3%，高于电压合格率执行标准要求（城市供电电压合格率不低于95%，农村供电电压合格率不低于94%）。

（五）停限电有关信息公司通过95598网站、报纸等公共媒体，向市民公布供电设施计划检修停电信息。

密切关注电力供需形势，联合山东省经信委印发《2018年全省有序用电方案》（鲁经信电力〔2018〕179号）。

严格执行政府批准方案，规范组织实施有序用电，2018年夏季共实施有序用电10天，最大错避峰负荷661.2万千瓦，冬季共实施有序用电1天，最大错避峰负荷136.86万千瓦，有效保证了民生用电需求。

（六）供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准1.《中华人民共和国电力法》2.《电力供应与使用条例》3.《供电营业规则》4.《国网山东省电力公司关于印发国网山东省电力公司电力服务事件应急预案》等3项应急预案的通知（鲁电营销〔2018〕952号）5.国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知（国家电网企管〔2014〕1466号）（七）供电企业供电服务承诺以及投诉电话《供电服务“十项承诺”》1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。

客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

投诉电话：95598（八）用户受电工程相关信息1.供电企业制定的有关管理制度和技术标准《国家电网公司业扩报装管理规则》、《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》2.从申请用电到装表接电的业务流程和工作规范高压客户业务流程：用电申请→供电方案答复→外部工程实施→装表送电。

低压客户业务流程：用电申请→供电方案答复→装表送电。

工作规范：《供电监管办法》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《国家电网公司业扩报装管理规则》、《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》3.各服务环节的收费项目和标准高可靠性供电费标准详见《山东省物价局关于转发<国家发展改革委员会关于停止收取供配电贴费有关问题的补充通知>的通知》（鲁价格发〔2004〕25号）4.供电方案（模板）4.高压电力客户供电方案答复书申请编号：客户名称:客户编号: 用电地址:申请类别: 联系人: 联系电话:行业分类: 用电类别:申请容量: kVA 核定容量: kVA 原有容量: kVA 合计容量: kVA 负荷性质: 一级/二级/三级客户分级：普通/重要电力客户供电方案一、客户接入系统方案：1、供电电源：2、供电线路敷设方式：二、客户受电系统方案：1、用电容量及变压器台数：2、无功补偿标准：3、电气主接线方式：4、运行方式：5.省或市统一收取住宅小区供电工程配套费的标准、依据按照《山东省物业管理条例》的规定，住宅小区供电设施配套费收取标准由设区的市人民政府合理确定。

各市标准及依据具体详见市、县公司公开的信息报告。

（九）其他主动公开的内容1.按照山东能监办《关于做好12398能源监管投诉举报热线标识在供电企业公示和宣传工作的通知》要求，在各供电营业场所对12398能源监管投诉举报热线进行公开，积极接受能监办监督检查。

2.在各供电营业场所通过电视、自助查询机等电子设备循环播放电力法规、具备承装（修、试）资质的企业名单、95598电力服务热线等内容，积极接受社会各界和电力客户监督。

三、依申请公开的供电企业信息（一）依申请公开的方式、范围。

依法属于信息公开范围、但未列入主动公开范围的供电企业信息，履行审批手续后，可予以公开。

申请人可通过信函、传真、当面申请等方式，向供电部门提交申请报告。

按照保密制度等要求，申请公开的信息涉及国家机密、商业秘密以及个人隐私的，不予公开。

（二）申请情况。

2018年我公司未接到企事业单位或个人用户申请公开供电企业信息的申请。

（三）答复及反馈情况。

无。

四、因信息公开申请复议和提起诉讼情况公司2018年度共发生信息公开类诉讼案件1件，我方作为被告方参与诉讼，目前案件正在审理中。

全年未发生有关信息公开事务的行政复议案和相关申诉案件。

五、下一步工作将信息公开与依法治企相结合，继续落实企业信息公开制度，定期更新企业信息数据，完善内部信息公开规章制度体系，拓展信息公开渠道，针对日渐增长的客户关切度，进一步了解客户对电力信息的具体需求，在保护客户个人信息的基础上，进一步加强信息公开制度建设，提高公司优质服务水平。