团队管理 案例分析：高绩效团队的困惑

绩效的总和。郑先生能够成功塑造高绩效的团队，主要有以下
几点原因：
（1）其团队人员较小，整个部门总共5个人，相互交流的障碍
较少，比较容易达成一致，也比较容易形成凝聚力、忠诚感和
相互信赖感。
（2） 成员能力较强，且搭配合理。其成员都经过系统的培训
，且有一定的工作经验，而且具备技术技能、人际技能、解决
问题技能等来自百度文库同类型。
冯传敏。
王均
员
工
赵婕
分
析
段拥炬
冯传敏
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做事有条理，交给他做的事总能有计划的完 成，但是在工作中主动性不够
活泼开朗，经常在工作中会提出一些新鲜点 子，但是做事条理性欠缺。
从公司刚成立就已在此部门 工作，经验丰富，而且工作 积极主动。
两位同为公司资深 员工，工作经验丰 富，且公司人缘很 好，在公司各个部 门都有好朋友。
案例分析： 高绩效团队的困惑
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案例介绍
背景介绍：君仪公司是一家合资的日用消费品生产制造与企业，近几年都有10%
以上的销售增长。虽然竞争激烈，由于公司管理基础扎实，公司仍能继续保持平稳 发展的势头。
人物介绍：郑胜甫于五年前进入此公司并在生产管理部门担任部门负责人，生产
管理部共有四位员工，他们是进入公司一年的王均和赵婕，进入公司3年的段拥炬和
第五，在这个高绩效团队中，成员的相互学习促进了他 们各项工作技能的提高。
第六、在这个高绩效团队中，彼此的学习使他们都能胜 任他人的工作，增加了公司的灵活性。
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问题3的答案：
答：（1）这是因为在这个团队中，由于成员彼此间相互学习 、沟通充分，大家都相信能了解彼此，这就遭受了群体思维 的压制，熟悉滋生了冷漠，内部凝聚力的增强，外部创新的 观念较难进入，成功导致了自满、保守、封闭的态度。
（3） 团队角色分配合理。所谓人们在团队中喜欢扮演的9种潜
在团队角色，包括创造者－革新者、探索者－倡导者，评价者
－开发者，推动者－组织者，总结者－生产者，控制者－核查
者，支持者－维护者，汇报者－建议者，联络者等，在其团队
中都© 有人能够承担且愿意承担几种。
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（4）有共同的目标承诺及相承的个人目标。由于采用了目 标管理工具，团队及个人都有具体的、可衡量的、可行的绩 效目标，团队与个人都承担相联系的责任，目标对团队的起 到了推动力的作用。 （5） 公司绩效评估与激励制度有效，团队与个人的目标相 辅相成，绩效也互相影响，个人与团队没有冲突。 （6） 倡导信任、沟通，使团队成员相互间彼此信任，互相 帮助。 （7） 提倡创新，不断改进工作。 郑先生能够利用及创造适合团队形成的环境与氛围，并积极 投入团队建设中去，培养了员工与他人合作、共享信息、包 容个人差异，成功塑造了一个高绩效的工作团队。
由于公司采用了目标管理工具，每个员工都要参与制定每个人各自的工作目
标，所以大家都清楚知道个人及上级的工作目标，所有人的目标明确，都可 衡量，且ERP系统保证了所有的数据都可随时提供，绩效反馈非常有效，所以 保证了公司激励制度的有效实施。
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由于生产部门工作完成情况要与其他部门的配合，所有的工作都需要与人沟通才能完成， 所以郑胜甫在部门内一直强调沟通的重要性，并积极提倡协同配合，还鼓励大家互相学习彼此 的工作，而且规定每年必须轮换工作，而且在部门中一直提倡创新观念。
经过这几年的成长，部门内各成员的都知道互相信任、互相帮助、相辅相成、互相依赖， 使得生产管理部已成为一个工作绩效高、学习能力强、工作满意度高、内部凝聚力强的团队， 部门内的成员都以在这个团队中工作为荣。
然而，当前在这个团队中出现了以下现象 ：
创新氛围大不如前
有一种不思进取的态度
对待其他部门总是流露出 不满的情绪
（2）要克服这种现象，首先要使大家明白现在这种情况 是团队成熟的一个自然的问题，所有成熟团队都会经历这个 阶段。其次进行再次培训，培养成员具备更强的解决问题、 人际、技术能力。最后不断提高团队的整体工作目标，同时 要将不断改善也作为团队的发展目标，使他们不断学习、不 断合作，继续发展。
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小结
管理人员可以使用四种技术振兴一个成 熟的团队：
自满的态度在部门成员间平时的
交谈中表露无疑
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问题讨论
问题1：请分析郑先生是如何成功塑造高绩效的工作团 队的？
问题2：请说出给这个团队带来高绩效的原因是什么？ 问题3：目前郑先生所领导的团队为什么会出现问题？
如何克服？
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问题1的答案：
答：工作团队是通过团队成员的共同努力产生积极协同作用，
其团队成员努力工作，结果使团队的绩效水平远大于个体成员
首先，编制小组成员处理的问题，因为 他们有独立处理问题的能力。
第二，提供适当的培训，解决冲突。
第三，提供先进的解决问题的方法，人 际和技术技能培训。
第四，鼓励各成员不断地学习和发展。
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问题2的答案：
答：首先，这个高绩效的团队使得部门各成员都积极参与本 部门各种工作、使工作变得有趣，提高了他们的工作满意度 。
其次，在这个高绩效团队中工作产生了正向协同作用， 提高了部门的工作效率。
第三，在这个高绩效团队中，成员间互相学习、互相帮 助，满足了他们归属、合群的需要。
第四，在这个高绩效团队中，成员间需要加强相互交流 ，在这个互相依赖的环境中，促进了彼此的沟通能力。
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四年前公司ERP系统成功上线后，经过了业务流程重组。
1、制作生产计划
2、制作产能计划
5、制作分销资源计划
生产管理部门 主要工作职责
3、安排日常生产排程
4、制作采购计划
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重组后，四位员工的工作职责：
王均
负责制作生产计划与产 能计划
赵婕
负责制作分销资源计划
段拥炬
负责安排日常生产排程
冯传敏
负责制作采购计划