提升品质——李践
行动成功李践：从叫花子到身价上亿
行动成功李践：从叫花子到身价上亿李践——当代实战派管理专家，上海行动成功企业管理技术股份有限公司董事长。
作为一名成功的企业家，同时又是管理培训界的著名导师，他的成才之路和人生智慧为追求成功和卓越的人们点燃了一把火炬。
他有过骄人业绩——1985年在中国大陆发起并推广跆拳道运动，培养了38个国家级、省级冠军，被誉为“中国大陆跆拳道第一人”；1992年白手起家创办风驰广告公司，8年后企业资产增长1500倍，股东投资回报率高达292倍，培养出77位总经理，产生了56位百万富翁；2000年风驰传媒被李嘉诚旗下的TOM户外传媒集团以2.78亿元收购；2003年任TOM户外传媒集团CEO，上任次年企业利润增长118%；2004年9月推出《赢利模式》课程，至今已开课140多期，授课学员人数超过4万人；2007年1月正式出任行动成功董事长，完成了从“实效企业家”到“实效导师”的完美蜕变。
他拥有各种桂冠——1993年应邀访问韩国，接受韩国国防部及体育总会颁发的勋章和证书——“跆拳道国际传播优秀金质奖章”；2000年荣获香港“紫荆花杯”杰出企业家成就奖；2001年被评为中国十大民营科技实业家，并获云南省劳动模范称号；2006年、2007年连续两年被教育部及中国企业家杂志评选为“行业领军人物”；2010年荣获亚太企业精神奖（APEA）之“卓越企业家”奖；2011年在第四届全球华人企业家论坛上荣获“中国教育培训行业最具影响力人物”称号。
2013年，兼任行动成功CEO，行动成功转型为企业实效商学院建设专家。
成就和荣誉是用荆棘编织而成。
李践的成功起步于常人难以置信的“不成功”绝境，极具传奇色彩。
在逆境中学习成功,自古雄才多磨难。
行动成功李践：从叫花子到身价上亿,李践出生于十年动乱前夕。
父亲原是昆明市某单位的党委宣传部长，在李践刚满3个月时就遭到隔离审查，继而被下放到贵州劳动10年。
李践从小在极其恶劣的环境中长大，6岁就挑起了沉重的家务，7岁时流落街头，一度沦落为一个小乞丐。
李践博士在学习型中国
李践博士在学习型中国--世纪成功论坛上的演讲来源：新浪作者：演讲者李践【关闭窗口】尊敬的大会主席刘景斓先生，尊敬的各位老师，尊敬的各位来宾，女士们、先生们大家中午好！很荣幸有这样一个机会跟大家分享。
我今天在我的主题之前，我先讲一个管理手段。
在所有团队当中我发现，管理就是管人，管人就是带作风。
企业有企业的作风，团队有团队的作风，企业的战斗力取决于企业的作风问题。
我在企业里面始终坚持任何一个员工进来，首先是训练作风，我们坚守三大作风，第一个认真、第二个是快，第三个就是坚守承诺。
是！认真是什么呢？就是精益求精，全力以赴，专心致志。
认真是品质，不管你的条件再好，你的企业、你的条件、你的制度都不能替代你员工认真的态度。
我走遍全天下，成功企业就是全力以赴，专心致志。
第二个是快。
是什么？认真是效率，一切都来自与快，第三个坚守承诺是什么呢？诚信。
企业就是这三条，认真、快、坚守承诺缺一不可。
每天早上跟着我的团队，八点钟打上卡，就同时一起。
我们的手势首先是手抬过肩，然后到胸前。
认真、快、坚守承诺。
现场演练我跟大家分享一个主题，绩效飞轮。
绩效管理是什么呢？绩效管理就是在于利润的管理。
就是利润的管理。
你只要把绩效整个工具、方法一下掌握了，那么利润的管理就有一套方法。
很多人一谈到系统工具就会觉得很复杂，很玄妙。
我们把浮躁的东西都当成了系统，系统在我看来什么是系统呢？就是制度加表格。
在任何一个团队就是需要你管理就是需要这个系统，不管任何系统，制度是游戏规则。
不管做任何事情都要有游戏规则。
你打麻将，你打扑克都要有游戏规则。
只要有团队在都要建立规则。
准则就是按照这个规则去落实。
每个企业必须首先建立规则。
有了制度以后还不够，建立不成系统，必须背后有流程化、标准化，在团队中怎么解释？实质上标准化和流程化加起来就是表格化。
看我们出海关填张表，我们的财务报表就是标准的。
我们做很多事情就是标准表格，表格就能做得到标准流程。
如果企业要建立系统，就要遵循这两个手段，一旦建立系统就会形成轨道，让我们每一个人都知道该怎么做？每一步是什么，最后达到我们想要达到的最终目的。
李践五项管理心得体会（精选19篇）
李践五项管理心得体会（精选19篇）李践五项管理篇1每个人对事态的理解不一样，上月学了李践老师的《五项管理》对我冲击还是挺大的。
先不说那些条条框框的文字理论，我只谈自己。
做一个正面的反思……心态是一个人正面应对自己处理任何事情的门户，你如果悲观，则容易消极;你如果热情、奔放，则表示积极，容易促成事业。
当然只有心态积极是远远不够的，你必须对自己的日常或者说长远的年份做个完整的规划，这就是要进入目标预案的筛选。
你给自己定目标了吗?我想每个人心里其实都有大同小异的设想的，且不说是否真的白纸黑字把他揣摩出来。
想起李践老师那句：挫折是迈向成功的垫脚石。
保持自信、乐观的心态，许多问题便会迎刃而解。
一种心态，一种结果。
目标是什么?那句：没有一条通往成功的道路是铺满鲜花的。
印象尤其深刻!相比自己而言，人生路漫漫，属于我的机会还有多少呢?目标一定要实际，是适合自己的方针路线的。
就像我们小组会上我说过，人生要把握好方向，选择对了，再加后天勤奋自然事半功倍。
有了目标以后，才能展开详尽的计划，如何把时间安排地紧然有序，如何能节省时间，高效完成作业。
一切有待时间管理做得好不好。
目标管理需要具体量化明确，把年目标分解为季目标、月目标、周目标、日目标。
这样逐日去完成，自然达到效果。
时间是什么?时间它是看不见、摸不着的形体，它又是不可移动的;时间没有办法储存;时间无法增加;时间借不到、买不到、租不到;时间总是以稳定的速度无法阻挡地消失。
所以我们要学会如何把握时间和高效利用时间去完成。
每天做好自己的，前一天晚上做好今天的行动计划。
效率来自明确的行动计划。
学习管理至关重要。
因为我们认知上的任何不足，都需要靠学习来解决。
学习是有目的的去学习，学习的目的是为了改进自己的行为和技能，不是看看知道就行啦这样。
学习需要耐心、钻研。
一切的努力都是为行动做铺垫。
仔细考虑好行动计划，一旦定好计划，就马上行动去执行。
行动是靠思维的指引。
根据之前定好的计划去落实、跟进，不拖延。
李践-提升品质讲稿
提升品质——李践一、品质的影响品质的定义：客户满意，符合标准，零缺陷。
品质的问题关系到一个民族、一个国家、一个企业、一个行业的生死存亡的问题。
日本的例子：1950年7月13日，日本科技工业协会举办演讲，邀请了美国的管理学家戴明。
戴明在演讲中明确提出：日本的经济振兴就是要靠品质，日本要想成为经济大国，一定要通过品质的提升。
日本经济要赶超美国，只有一个前提，那就是他的企业的品质赶超美国。
他还提出“用20年的时间来赶超美国”的设想。
戴明因此被日本称为企业之神、日本工业的救世主。
日本因此设立了戴明奖。
日本的振兴来自于品质的振兴。
2009年8月丰田公司的刹车门事件，召回世界各地850万辆汽车，超过其一年的生产产值，造成直接经济损失达到了238亿，股票市值损失达到了2040亿。
三鹿连续6年入选中国500强企业，2006福布斯评选其为中国顶尖的百强企业，乳品行业排名第一名，2007年集团收入100亿，员工达三万名。
2009年1月22日三聚氰胺事件，企业因停产宣告破产。
牛奶行业造成巨大损失：光明3.45亿人民币，伊利1.26亿人民币，蒙牛9.46亿人民币；股票市值损失：光明129亿人民币，伊利184亿人民币，蒙牛455亿人民币。
南京冠生园1918年陈冠生在南京创立。
2001年9月3日，中央电视台报道南京冠生园大量使用霉变和退回的馅料生产月饼。
2002年2月4日，冠生园提出破产申请。
秦池酒厂1940年成立，1996年以3.2亿人民币成为中央电视台标王，1996年销售产值从7500万上升到9.5亿人民币。
1997年媒体曝光出现勾兑酒品质劣质事件，1998年该厂迅速消亡。
三株1994年30万注册成立。
1996年资产增长了2000倍，6000个子公司，2000多个办事处，营销队伍15万人，年销售额80几亿，净资产48亿。
1996年9月常德的陈老汉喝了三株死亡。
1998年3月三株败诉，子公司、办事处全部关闭，直接经济损失40多亿，5月申请破产。
李践—提升品质
李践—提升品质人人必学的15个品质管理的方法主讲内容品质的影响? 品管的6大误区? 四大核心，15个方法什么是品质品质的影响品质的定义：客户满意，符合标准，零缺陷? 品质的影响：一个企业，一个民族，一个国家日本丰田高品质带来高价值，高价值带来高利润。
三鹿集团冠生园三株等引发的品质危机品管的6大误区1. 差不多先生，马虎小姐2. 品质越高，成本越高，品质需要花钱3. 错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事4. 销售第一，品质滞后5. 陈本第一，品质第二6. 1%失误不算什么，任何事都有特殊性与品管的6大误区相对1. 2. 3. 4. 5. 6. 差不多先生，马虎小姐品质越高，成本越高，品质需要花钱错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事销售第一，品质滞后陈本第一，品质第二1%失误不算什么，任何事都有特殊性1. 2. 3. 4. 5. 6. 精益求精，追求极致第一次做对（高品质=高价格）产品=人品没有品质就没有销量高忠诚，高价格，低成本1%失误=100%损失四大核心，15个方法1. 2. 3. 4. 一把手工程高标准，严要求三个5的管理养成习惯一把手工程高品质态度? 高品质理念? 高品质作风? 高品质教育首见负责制，不许说不知道、不负责、不关我事（成功=态度*能力）企业价值准则，两个凡是：分时顾客赞同的，我们坚决赞同；凡是顾客反对的，我们坚决反对管理=管人=管作风精益求精身→口→意。
全员培训，考核。
品质越往后，损失越大，品质重在预防认真绝不找借口快坚守承诺3+1五个1高标准，严要求建立标准四步法：过程分解关键动作时间节点写下来，照着做品质宣誓大会现有的状态极致的目标1. 建立标准2. 零缺陷日3. 极致目标4. 组织保证5. 零缺陷制度设定品质管理委员会；品质监理委员会；品管小组（QC小组）投诉给谁？？设立投诉电话。
团队处罚比个人处罚更有效；品质的制度来自于反馈机制目标设立6个月目标→12各月目标→24各月目标→→100%客户满意度99%→→100%不良失误率奖励计划千分之五奖励千分之一奖励万分之一重奖三个5管理5s运动? 五步改进法（六西格玛改进模型DMAIC）? 五个为什么5s运动整理：物品区分（要/不要）? 整顿：动作经济化，物品分类，减少每个环节的动作? 清扫：现场干净和检查? 清洁：维持1s～3s之间，按标准拍成照片，5s委员检查? 素养：领导人以身作则，让员工养成习惯，遵守前4 个s五步改进法（DMAIC）界定（Demarcation)：找出问题，查找缺陷和差错（A、B、C→致命缺陷，严重缺陷，一般缺陷），在何时何地发生什么问题（人、财、物）? 测量（Measure)：分析，计算差错，遵循4m+1 （材料、人工/人员、设备、方法+环境）? 分析（Analysis）：找出根源，三现主义：现场、现物、现时? 改进（Improve）：推进制度? 控制（Control）：建立新的标准5个为什么? ? ? ? 分析问题找出原因原因后面的原因追根究底，找到根源本质是什么养成习惯4个及时5项检查6个动作4个及时及时纠错：授权第一线员工，及时纠错、赔偿? 及时反应：以最快的动作反应? 及时反馈：及时解决问题? 及时负责：人人负责，不找借口5项检查? ? ? 事前→检验：是否符合标准事中→检查：工作检查，保证不出现差错事后→检测：工作完结无差错事后→检讨：有没有提升空间，品质提升余地? 监督→第三方检查：五个NO（不接受、不制造、不流出、不犯错、无缺陷）6个动作每人每天每件事? 对照标准、过程、结果内容二一、品质的影响：品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷品质决定企业的生死存亡1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润2、行业崩溃（丰田汽车门、三鹿事件）3、企业灭亡(南京冠生园、秦池酒业）二、品质管理的6大误区误区1差不多先生，马虎小姐大概好像几乎随便都行正确观念：精益求精，追求极致误区2品质越高，成本越高，品质需要花钱正确观念：品质是什么？客户满意，符合标准，零缺点第一次做对（高品质＝高价格）品质其实是节省成本，提高利润，提高价值误区3 错在一线员工品质人人有责，从上到下，品质是人品正确观念：产品＝人品品质来自每人、每天、每件事（流程、细节、机制、态度、管理等等，无所不包，从上到下，人人有责）误区4销量第一，品质滞后，杀鸡取卵，本末倒置，一石三鸟：只要有机会，一切以市场为导向，要销量，要产值，要市场正确观念：没有品质就没有销量误区5 成本第一，品质第二正确观念：高忠诚、高价格、低成本误区6 1%失误不算什么，但你的1%对客户是100%的损失产品是要拿到客户手上我们才知道品质好和坏；正确观念：1％的失误＝100％的失败三、4大核心15项工作核心一、一把手工程产品等于人品品质管理就是一种态度，一种信念，一种决心，所以不管用什么手段、工具、方法，如果是思维、态度出了问题，其它都是无用的品质管理来自于一把手工程，品质管理叫扫楼梯，从上到下（韦尔奇张瑞敏）品质管理来自于领导者的决心、意志、信念品质管理必须从素质抓起；素质等于品质态度决定行为，行为决定成果1 高品质态度①找借口找理由 掩饰失误、逃避惩罚品质面前：没有借口、没有折扣②不准员工说三句话：①不知道②不负责③不关我事③首见负责制人人负责、首见负责（品质来源于全员、全流程，产品汇集了所有人的心血，来源于客户满意）○4态度和能力态度×能力＝成功态度＝0 分，能力再强也不会成功2高品质理念①将“品质第一、客户满意”列入公司的价值理念，形成文化，成为全员价值准则②对做到的员工给予奖励、表彰、重用、晋升③对违反的员工给予批评、纠错或是淘汰方法：①将“品质第一、客户满意”作为公司的最高道德准则，最高道德标准，作为公司的底线；②将“品质第一、客户满意”理念潜移默化在我们的工作当中、制度当中、言行举止当中；坚持两个凡是：①凡是客户赞同的，我们坚决赞同②凡是客户反对的，我们坚决反对3 高品质作风强调品质来源于我们的作风管理就是管人，管人就是管作风==》全员的言行举止、作风训练作风：认真（精益求精）、快、坚守承诺（反省和改进）+绝不找借口4 高品质教育品质来源于全员、全方位的教育，来自于从思想上改变我们员工的价值观、改变我们员工的认知、改变他们的意识，改变他们的态度、改变他们的思维的全员教育问题，确保每一位员工接受过严格的品质教育，并考核授证；全员、全过程、全岗位持续培训①新员工考核持证上岗：对精益生产品质保证，杜绝浪费；②员工一年365天无缺陷、客户满意，经考核授予品管证书；③供应商及合作伙伴的教育理念一致、标准一致辅导培训、驻厂品质保证协议书品质管理的重点：从头抓起，第一次做到极致预防重于纠错：品质越靠前，成本越低、问题越小、越容易纠错；品质越往后，损失越大核心二、高标准严要求（五个一）1建立标准两个根本：客户的需求+要求(客户满意)高标准==》高品质==》高水平如何建立标准：1过程分解2、关键动作3、时间节点4、写下来照着做（流程+动作）①每个岗位，每个工作过程（前、中、后）②建立标准（数量、材质、时间、安全、动作等）品质就是符合标准，标准必须量化如果不符合标准，客户就不满意，就会产生损失高标准＝高要求低标准＝低要求低要求＝低品质高标准＝高要求＝高品质＝核心竞争力2 零缺陷日客户、供应商、经销商、政府、媒体、家属代表对高品质做出承诺树立对品质献身的精神改变一个人有两种方法：一个是自律，通过学习，通过认知，然后他觉得品质太重要了，他必须要这样做，领导人和员工必须全员共识；另外一种是通过他律，除自律以外，通过监督，通过外部的压迫、压力给到自己，叫迫不得已，被迫成功；誓言+承诺+奖励纠正3 极致目标设立满意度失误率奖励计划6个月目标99％千分之5 奖励12个月目标 100％千分之1 奖励24个月目标 100％万分之1 重奖4 组织保证只有伟大的组织，才有伟大的胜利，从上到下，从下到上建立①品质管理委员会②监督委员会③品管专员,品质改进会议（QC 小组）5 零缺陷制度（第一次做对、做好）①投诉电话是总经理手提电话②团队处罚比个人处罚更有效——强化团队合作，环环相扣，树立全局意识，团队处罚的目的，从上到下，从下到上，全员涉及。
李践-赢利模式-品质就是利润
品质就是利润在美剧《欲望都市》里，女主人公萨曼莎走到一家奢侈品店里，想买一个包，当她为一款红色的凯莉包而疯狂时，店员说，这个包要卖4000美元！一向对衣着不惜重金的萨曼莎被这个高昂的价格惊呆了，当她问什么时候才能拿到这个包时，店员说：先登记，要五年！萨曼莎再次惊呆了。
为什么一个包如此牛气冲天？因为品质。
美剧里奢侈品店的原型是爱马仕，这个诞生于1837年的品牌，因为品质，赢得了全世界的追捧和企业的长盛不衰。
所有的商家都会强调产品品质，而爱马仕对品质的要求，近乎变态。
爱马仕使用的皮革原料，除了有指定的养殖场外，还有专门的采购人员在各大拍卖会上收购上等皮革。
之后，皮革工厂的工匠再对皮革进行精选、分类，然后再选用皮革最好的部分进行切割，用于皮包的制作。
在全球任何一家爱马仕专卖店定购的产品最终都会在法国生产，比如一个凯莉包的缝制，就需要至少20个小时，整个包的制作平均需要3个月的时间，而且每个包扣上居然都有制作者的编号！我曾亲眼看到这样一个场景：一款包将要售出、将要找到新的主人时，爱马仕制作厂里的一位老工匠，反复摩挲着这款包，久久不忍与它分开，像是与亲人诀别。
为什么？因为这一针一线，都凝结着他们的心血。
在全球最具价值的10大奢侈品品牌中，法国独占6席！路易威登和爱马仕分别以197.8亿美元和84.6亿美元的价值名列第一和第二。
即使在欧债危机困扰的2011年，因为奢侈品行业出口的推动，法国出口额仍然比上年增长8.6%！无可置疑地成为了对法国经济贡献最高的产业之一！同样是一件服装，在国内有的厂家卖一二十元，有的却可以卖到几万元，甚至几十万元！靠的就是品质带来的附加值。
品质提升了品位，品质光大了品牌。
品质、品位与品牌的共同作用，产生了强大的财富效应，产生了源源不断的利润。
第二节蔓延的品质危机从国王到奴隶二战之后，除了战败，还有什么是更让日本人难以接受的吗？有，就是雪印丑闻！这是一个以品质著称的公司，曾经让每一个日本人提起雪印都会满脸自豪，雪印的工厂甚至被印在了介绍风光名胜的杂志上。
李践提升品质心得体会
李践提升品质心得体会【篇一：李践提升品质观后感】提升品质观后感针对医院近期组织学习李践老师的讲课《提升品质》，联系本人在医院的日常工作，有如下思考和感想：课件中李老师就品质的概念，以及提升品质给企业和个人所带来的影响进行了深入浅出的讲解，对本人触动尤深。
1、品质是什么品质的定义，客户满意，符合标准，零缺陷之中，“客户满意”作为首要评价点，说明其应是我们关注的中心，也是品质的核心所在。
“符合标准”和“零缺陷”最终的目的都是为了使客户满意。
我们医院作为服务行业，病员作为我们的客户，我们向其提供标准的治疗和无缺陷的服务，病员满意了，就会形成口口相传的良好广播效应。
这比在任何地点、任何形式的广告宣传都来得更直接、更有效。
2、如何才能有好的品质要让我们的客户享受到有“品质”的服务，这就需要从硬件和软件两方面着手，医院方面提高硬件的投入和加强各个部门的行政管理及员工的有效培训，让客户有来自硬件（设备、环境等）和软件（诊断、治疗、便利性等）多方位的综合服务体念。
硬件方面需要跟随技术的发展，不断更新设备以及改善医院的内外部环境；软件方面需要通过有效的培训和监督，提高员工的业务技能、增强服务理念。
李老师讲到“要有高品质的教育”，就这一点我也谈谈我的一些感受。
目前医院培训的形式还是不错，可以考虑一些其他形式的补充，比如：有突发的事件发生时，组织相关岗位或部门员工进行有针对性的总结，找出工作中的薄弱环节和可能存在的问题，通过集体的智慧寻找到更好的解决办法，避免类似情况再次发生；在日常工作不忙碌时，本科室员工之间召开简短工作例会，交流总结前几日的工作，互相学习，共同提高。
通过诸如此类目的明确、用时简短的交流，比耗时费力大而统的集中培训能达到更好的实际效果。
中央如今都已经强调会议要精简，要更讲实效，我们也应该和时俱进，在教育培训工作方面做一些更新的调整和尝试。
3、好的品质给我们带来什么医院的品质除了反应在硬件方面，更多的体现在员工的个人品质水平上。
学习笔记_提升品质_李践
提升品质第一章第一节李践一、品质的影响(提升品质—李践) 品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷品质决定企业的生死存亡1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件3、企业灭亡二、品质管理的6大误区(提升品质—李践)1、差不多先生，马虎小姐2、品质越高，成本越高，品质需要花钱品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷（其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润）3、错在一线员工品质人人有责，从上到下，其实是人品4、销量第一，品质滞后杀鸡取卵，本末倒置5、成本第一，品质第二丰田前期，品质第一造就成功；后期为了赶超通用汽车6、1%失误不算什么，任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失三、4大核心15项工作(提升品质—李践)核心一、一把手工程产品等于人品1、高品质态度（信念、决心）改变品质的态度（品质管理：扫楼梯=从上到下）邓小平：产品的品质问题，反应的是一个民族的素质问题。
（素质的根本是责任心，责任心是一种态度问题）找借口找理由 掩饰失误、逃避惩罚不准员工说三句话：1、不知道 2、不负责 3、不关我事人人负责、首见负责（品质来源于全员、来源于客户满意）品质=态度*能力绝对负责、绝不找借口2、高品质理念树立品质第一的理念企业价值宗旨、准则（核心理念、核心价值）：客户满意、品质第一最高价值标准、底线两个凡是：1、凡是客户赞同的，我们坚决赞同 2、凡是客户反对的，我们坚决反对3、高品质作风强调品质来源于我们的作风管理就是管人，管人就是管作风 ==》言行举止、作风训练3+1作风：认真（精益求精）、快、坚守承诺（反省和改进）+绝不找借口来源于：高标准、严要求4、高品质教育品质来源于全员、全方位的教育改变价值观培训+表彰+对外培训（对供应商、经销商、合作伙伴的培训和帮助）预防重于纠错：品质越靠前，成本越低、问题越小、越容易纠错；品质越往后，损失越大；核心二、高标准严要求（五个一）1、建立标准两个根本：客户的需求+要求(客户满意)高标准==》高品质==》高水平如何建立标准？：1过程分解 2、关键动作 3、时间节点 4、写下来照着做（流程+动作）2、零缺陷日改变一个人的方法：自律、他律品质宣誓大会：客户、经销商、供应商、领导、媒体、核心员工家属代表、相关顾问宣誓+承诺（建立在客户满意上）+奖励/鞭策纠正3、极致目标客户满意度达到多少?调研和反馈满意度、失误率（不良品）你追我赶，持续改进（长期、坚持的力量）4、组织保证只有伟大的组织，才有伟大的胜利从上到下，从下到上1、品质管理委员会2、监督委员会3、品管专员,品质改进会议（QC小组）5、零缺陷制度（第一次做对、做好）三个特色：1、设立投诉电话（谁来接是重点）4%的投诉率：意见领袖、稀缺资源（核心大客户）2、团队处罚比个人处罚更有效果3、客户满意度的评估和反馈（打分）下部介绍：核心三、3个5管理1、5S运动（生产环节、工作区域）1、整理：要/不要？、要的周期？、目的提高效率、节省时间2、整顿：用/不用？地方？物品？数量？使用频率？物尽其用、动作经济化（动作=工作=成本）3、清扫：现场干净+检查4、清洁：维持、按照标准化排成照片、5S委员轮流检查、表扬做得好的员工5、素养：领导人以身作则、会议（群策群力）、每一个员工伙伴养成习惯（遵守前四个S）2、5步改进法（六西格玛的管理）DMAIC D 界定\ M测量 \ A 分析\ I改进\ C控制（摩托罗拉创始）★界定（找出问题：致命、严重、一般缺陷）：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。
李践提升品质观后感
李践提升品质观后感观后感通过这次公司组织大家观看李践《绩效飞轮——企业提升利润的系统工具》的学习，使我有所感慨：一个企业的持续发展，离不开有效的企业治理以及运用有效的企业治理系统，《绩效飞轮》这个“系统”简单概括就是制度加表格，它告诉我们，如[找文章到☆-.()一站在手，写作无忧!]何通过制度规范我们的行为，建立规则，同时通过表格按部就班。
而绩效治理是企业治理的重点之一。
绩效治理就是企业的利润治理。
而“有效”的要害之一就是治理者“知识与实践”的真正有机结合。
育康公司目前在运营、销售、治理、质量、服务等整个生产经营链中表现出销售增长缓慢、员工凝聚力不强、缺乏主人翁精神、工作态度不够积极等等。
当然有客观的市场原因，更有方法和认知方面的因素。
每个人都布满梦想，重要的是，一定要使用正确的工作方法和知道努力的方向。
在用对方法的前提下，公司上下拧成一股绳、团结一心，朝着一个共同的目标努力奋斗。
要给每个员工灌输这样的意识：只有企业成功，其中的每个人才有成功的可能性;只有个人目标的达成，才能达到团队目标的实现。
两者同生共息。
每个人都要认清自己工作的重要性，同时明确如何才能真正做好工作，这是每个人都要认真思考的问题。
《绩效飞轮》概括说来是一个齿轮系统(明确目标-制定方法-评估检查-激励奖罚),这四步环环相扣，缺一不可。
为此，就我对《绩效飞轮》内涵的理解，谈点个人对“绩效治理”的肤浅熟悉和学习体会。
并将在今后的工作中努力贯彻执行量化制度，制定具体的工作流程。
分配、治理好自己的时间，尽可能做到忙中有序。
将今日所学活用到今后的工作中，不断提升自我，超越自我。
一、启动飞轮——制定明确的绩效目标①实现目标的五项原则是：制定的目标是否明确、是否合理、是否具有挑战性、可否量化评估、有没有时间限制。
任何工作都不能急于求成。
思路越清楚，走的弯路越少。
李践提到：每个人都渴望成功、渴望幸福、渴望健康。
所谓成功，不单指惊人创举和突出贡献，或是名誉、地位、职务。
李践行动日志观后感(精选多篇)
李践行动日志观后感(精选多篇)第一篇：李践行动日志观后感李践《行动日志》观后感通过观看李践的《行动日志》后使我受益匪浅，高效人士的管理方法和激情的演讲让我得到启发和激励。
他告诉我们利用行动日志作为自我管理的一种工具会让生活更快乐、工作更高效。
李老师的行动日志主要介绍了五项管理：心态管理、目标管理、时间管理、学习管理、行动管理。
心态是最重要的，我们要保持一个积极的心态，有了积极的心态就等于向成功迈进一步，。
但如果没有好的心态，有再高的能力也是不会成功的。
态度×能力=成功，0%态度×能力=0%个成功，100%的态度×能力=100%成功。
当我们保持一个好的心态时，我们会觉得周围的一切都是美好的。
李践老师在演讲中提到3+3心态：即3大作风：认真、快、坚守承诺；3大准则：保证完成任务、绝不找借口、乐观自信，爱与奉献，这是成功人士必备的心态。
不论我们做什么工作，我们都要保持一份热忱，认真去做，不论什么工作，如果全身心的投入，我们都会从中学到很多。
每个职位都有做的最好的，我们要么不做，要做就做到最好。
曾经的我不够积极主动，有时候上班会很浮躁，听了这个演讲，以后我要积极主动工作。
我会全身心的投入到这份工作中，高效率的完成我的工作。
目标就是我们成功路上的导航，有了目标，会使我们生存的更有价值和意义，生活就有了奔头，它还给我们勇气、信心和胆量，让我们在路上不迷失，最终成功。
目标赋予人使命感、产生动力和积极的心态：从此人生有了意义，不再盲目。
目标以结果为导向，让我们会看清前面的路，不断调整自己的小方向。
目标会让我们分清轻重缓急，有条理地完成每件事。
目标让我们集中精力，为了一个目标，我们全力以赴。
目标给我们在前方引路，我们要不断的完善自己，达到目标。
据调查97%的人没有明确目标，只有3%的人有明确的目标，而这些人就是成功人士。
目标如此重要，怎样为自己设定呢？李践老师将目标分为六个领域包括事业、家庭、财富、健康、学习、人脉等。
锁定高端李践读后感
锁定高端李践读后感读了李践关于“锁定高端”的理念，就像是在商业的迷雾里突然被点亮了一盏超亮的灯。
首先呢，这“锁定高端”就像是在一堆苹果里，专门挑最红最大最甜的那几个卖给那些愿意花大价钱买高品质的人。
李践让我明白，在市场这个大果园里，以前我可能想着把所有苹果都卖出去，不管好的差的，结果好苹果卖不上价，差苹果还拉低了口碑。
现在知道了，专注高端就像是开了一家专卖顶级苹果的精品店。
从产品角度看，这就要求我们把产品做到极致。
不能是那种差不多就行的态度。
就好比做手机，如果想要锁定高端用户，那这手机的外观得像艺术品一样精致，性能得像跑车一样强劲，拍照得像专业相机一样牛。
李践告诉我们，高端客户可不好糊弄，人家眼睛毒着呢，一点瑕疵都能看出来。
只有把产品打磨到无可挑剔，才能入得了他们的法眼。
再说说服务。
哇塞，高端客户享受的服务那得是VIP中的VIP。
不是简单的笑脸相迎，而是要能在客户还没想到的时候就知道他们需要啥。
就像那些高级酒店，客人一进门，不用说话，就有人把他喜欢喝的茶准备好了，这种贴心到骨子里的服务才是锁定高端客户的法宝。
我们得把服务当成一场精心编排的表演，每个环节都不能出错，每个细节都得让客户感到自己像个超级贵宾。
还有品牌塑造方面。
高端品牌就得有高端的样子，就像那些奢侈品品牌，一提到名字就给人一种高大上的感觉。
这可不是靠吹牛就能吹出来的，得靠长时间的积累和沉淀。
李践的理念让我意识到，品牌就像是一个人的名声，要想在高端圈子里混，就得有个好名声。
这个名声是靠诚信、靠高品质、靠独特性建立起来的。
不过呢，锁定高端也不是一帆风顺的。
有时候可能会遇到那种觉得自己高高在上的客户，提出各种奇葩要求。
这时候可不能发脾气或者敷衍了事，还得像个武林高手一样，巧妙地化解，把这些要求当成提升自己的机会。
而且在市场竞争这么激烈的情况下，要想站稳高端市场，就得不断创新，不断超越自己。
总的来说，李践的“锁定高端”给我打开了一个全新的商业思路。
王苗观看李践的《提升品质》有感
观看李践《提升品质》有感王苗看了李践老师的《提升品质》的讲座，让我领会到一个企业的品质太重要了。
何为品质？品质就是客户满意，符合标准，零缺陷。
一、品质的影响品质决定的是一个国家，一个民族，一个企业的成功与否。
比如说日本，在二战后开始将国家的建设，经济的发展放到品质的提升上，最终电子和机械等在世界遥遥领先。
再比如我们河北的三鹿集团，一个响当当的乳液生产企业，最后因为三聚氰胺事件而宣布破产，是他们不注重自己的品质。
还要大家熟知的冠生园月饼、秦池酒厂、三株口服液都是因为品质出现问题而破产。
二、品质的6大误区1、差不多先生，马虎小姐中国的祖先差不多先生孕育了太多的差不多后代和马虎小姐，最终使得企业出现危机。
作为企业应当精益求精，追求卓越。
2、品质越高，成本越高好多企业往往认为品质是靠钱摞起来的，其实不然，而高品质最终创造的是高价值。
3、错在一线员工好多企业生产出现问题，他们首先是推卸责任，将所有的责任归为一线员工。
其实产品=人品，品质的事人人有责。
4、销售第一，品质置后。
事实上没有品质就没有销量。
5、成本第一，品质第二。
实际高忠诚、高价格，将会是低成本。
6、1%失误算什么，任何事情都要特殊性。
1%的失误=100%的失败。
三、四大核心1、一把手工程。
如同扫楼梯，从上往下负责制。
产品等于人品，所有的产品核心都是人做出来的，不管用什么手段、工具、方法，如果是思维、态度出了问题，其他的方法都是没有用的。
所以品质管理是一种态度，一种信念，一种决心，特别要从领导人开始，必须是一把手工程。
不能说的三句话：不知道、不负责、不管我的事。
要有高品质的态度、高品质的理念、高品质的作风和高品质的作风。
2、高标准，严要求。
高标准，严要求是客户的要求加上客户的需求。
第一，要建立首见负责制，建立标准制，建立标准有两个根本：客户的需求，客户的要求，品质的标准是需求加要求。
第二，改变一个人的行为有两个方法：一种是自律，通过学习、认知，觉得品质太重要了；一种是他律，通过监督，外部的压迫压力给他自己，必须、迫不得已、被迫成功。
李践-提升品质PPT
第一、一把手工程
● 产品的核心是“人” ● 人品决定产品
● 不管用什么手段、工具、方法
如果是思维、态度出了问题，其他都是无用的。 ● 品质管理就是一种态度，就是一种信念
第一、一把手工程
扫楼梯，从上到下 来自领导的决心、意志、信念
品质必须从素质抓起
(一).态度 (三).作风
(二).理念 (四).教育
方法：
① 首见负责制（不知道、不负责、不管我事） ② 树立100%承担完全的责任 决不找任何借口
(二).理念
方法：
① 将“品质第一、客户满意”列入公司价值理念， 形成文化，成为全员价值准则。 ② 对做到的员工给奖励、表彰、重用、晋升 ③ 对违反的员工给予批评、纠错或是淘汰
客户永远都是对的 如果不对，参照第一条 两个凡是（赞同与反对） 品质为荣，劣质为耻 领导人流淌着6西格玛血液
高品质管理变革
人人必学的八个品质方法
内容
一、品质的影响
二、品管的6大误区 三、2大核心8项工作
品质是什么
我们对品质并不陌生，每个人的生活、 工作、学习、健康、家庭、衣食住行都离 不开品质。 品质是最好的 无限满足客户需要 是一种思想，一种革命 是五花八门，千差万别，没有定义
品质就是客户满意，符合标 准，零缺陷。
例：
1、服务标准（拉斯迪宾馆）
顾客就座２分钟之内侍从和顾客说话 顾客点饮料后４分钟之内饮料送到 第一杯酒送上去５分钟之内，看看是否再来一杯，观察顾客的满意情况 饮料上好后4分钟之内询问顾客是否想点菜（如果不上饮料，在就座后4 分钟之后询问） 可口小吃，凉拌菜或酒5分钟之内送到
在顾客点菜后10分钟内上主菜
(四).教育
心得体会 李践提升品质观后感
李践提升品质观后感李践提升品质观后感观看李践老师提升品质管理方法的学习心得公司从2月27日开始利用晚上时间组织公司全体行管人员观看学习李践老师《提升品质--人人必须学会的15个方法》。
期间，通过李践老师专业讲解，让我对品质这一词组有了全新的认识，品质是什么，就是客户满意、符合标准、零缺陷。
品质关乎民族的兴衰，如二战以后的日本主要靠产品的高品质重新振兴；品质关乎行业的发展，如三鹿公司的三聚氢氨事件给整个牛奶行业造成了重大损失；品质是企业的生命线，关乎企业的生死存亡，如丰田公司的刹车门事件给自身造成了很高的经济损失，三鹿公司的三聚氢氨事件最终导致其破产。
品质管理，人人有责，从上到下，我们要有高品质的态度，高品质的理念、高品质的作风、高品质的教育。
品质越往前，成本越低，问题越小、越容易纠错；品质越往前，我们的控制率越好。
品质越高，其价值越高，必然就会有高价格，创造高利润。
通过一系列课程的学习也使我对目前的生活、工作有更深刻的认识。
也使我明白，要改变自己的处境，就要从自己的工作开始，认真对待自己的工作，把工作用心做好。
李践老师在课程中提到的3大作风：认真、快、坚守承诺；3大准则：保证完成任务、绝不找借口、乐观自信，爱与奉献，都让我耳目一新。
我们每个人做工作都认真去做，不论什么工作，如果全身心的投入，我们都会从中学到很多，在快乐中工作总比在怨气工作中好。
不是每个人都能做到企业老总，我们要在平凡的岗们上做出不平凡的事迹，每个职位都有做的最好的，都可能是最优秀的员工，我们要么不做，要做就做到最好。
我们不能当差不多先生，不做马虎小姐，工作有标准有要求，从严要求自己，是对自己负责也是对别人负责。
通过3个5管理方法学习，我知道了5S运动，了解了界定、测量、分析、改进、控制5步改进法，明白了任何事要问为什么，追根究底，找原因，再做出决策。
平时工作中，我们要养成良好的习惯。
发现问题，及时纠错，及时反应，看到问题要及时反馈，及时负责。
品质的心得
提升品质观后感工程中心吕君玉2010年12月4日，公司领导组织公司中层干部对李践老师《提升品质》课程进行了学习。
主要学习了内容包括：一、品质的影响；二、品管的6大误区；三、4大核心15项工作。
通过学习，我深刻体会到品质的含义：“品质就是客户满意，符合标准，零缺陷。
”一，品质的影响1.民族兴衰2）1951年日本工业科技协会设立品质最高奖项－戴明奖，由天皇亲自频发；3）在60、70年代日本汽车、电子、家电全球领先，成为世界第二大经济强国；日本的振兴实质上来自于品质的振兴；4）日本制造的产品都是高价的，高品质带来高价格，高价格带来高利润；2.行业的崩溃日本丰田汽车门事件1）日本丰田汽车年生产汽车718万辆，年收入达到1万5千亿人民币，股票市值1兆亿人民币；2）2009年8月丰田汽车门事件爆发，全球召回汽车850万辆，直接经济损失238亿，股票损失2040亿；3）丰田汽车门事件同时引发日本品质危机；4）中国的牛奶行业（1）三鹿公司连续6年入选中国500强企业，2006年福布斯评选为中国顶尖的百强企业，在乳品行业排名第一位，2007年集团收入100亿，员工3万人；（2）2009年1月22日，爆发三聚氰胺事件，企业因停产宣告破产；（3）三鹿奶粉事件导致：光明直接经济损失3.45亿股票损失129亿伊利直接经济损失1.26亿股票损失184亿蒙牛直接经济损失9.46亿股票损失455亿3.企业破产1）1918年，南京冠生园品牌创立；2001年9月3日中央电视台报道南京冠生园大量使用霉变和退回的馅料生产月饼引发企业生存危机；2002年2月4日提出破产申请；2）秦池酒厂成立于1940年，1996年以3.2亿人民币成为中央电视台黄金广告档位标王，同年产值从7500万上升为9.5亿，1997年媒体报道出现勾兑酒品质劣质事件，引发品质危机，1998年迅速消亡；3）三株口服液1994年以30万资金注册，1996年资产增长了2000倍，6000多个子公司，2000多个办事处；营销队伍达到了15 万人，年销售额达到了80几亿，净资产达到了48亿； 1996年9月，常德陈老汉喝了三株口服液死亡，起诉三株公司；1998年3月常德事件三株败诉，企业遭到了灭顶之灾，子公司办事处全部关闭，直接经济损失达到40多亿，5月申请破产；品质的问题是企业生死存亡的问题二，品管的六大误区误区1. 差不多先生，马虎小姐误区2. 品质越高，成本越高误区3. 错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事误区4. 销量第一，品质第二误区5. 成本第一，品质滞后误区6. 1％失误不算什么，任何事都有特殊性误区 1. 差不多先生，马虎小姐●大概●好像●几乎●随便●都行正确的观念：精益求精，追求极致误区 2. 品质越高，成本越高品质是需要花钱的正确的观念：第一次做对（高品质＝高价格）误区 3. 错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事正确的观念：产品＝人品品质来自每人、每天、每件事（流程、细节、机制、态度、管理等等，无所不包，人人有责）误区 4. 销量第一，品质第二（先生存后发展，急功近利，楼梯搭错方向）一石三鸟：只要有机会，一切以市场为导向一切不要放过机会一切是要快，要销量，要产值，要市场正确的观念：没有品质就没有销量误区 5. 成本第一，品质第二（买便宜，杀鸡取卵）丰田汽车引发品质危机的根源是丰田提出“干毛巾拧出水来”，背后实质是把品质放在了第二位、第三位，成本放在了第一位；正确的观念：高忠诚、高价格、低成本误区 6. 1％失误不算什么，任何事都有特殊性品质没有定义的，是空洞的，而且要拿到客户手上我们才知道品质好和坏；正确的观念：1％的失误＝100％的失败1. 2003年2月1日，美国“哥伦比亚”航天飞机着陆前爆炸，7名宇航员遇难；原因是1块隔热瓦脱落，航天飞机共有2万多块隔热瓦；2. 1％的劣质意味着﹡每小时有2万件邮件丢失﹡每周有5000台手术失误﹡机场有4次事故﹡每月有7天停电所有的事情都有可能出错，错误都可能发生灾难，灾难都是微不足道的小事造成的，所以我们必须提升品质降落伞的故事制造者在飞机上穿上降落伞跳下去检验降落伞的质量的方法，将降落伞质量从千分之一的差错率提高到百万分之几的概率；三，4大核心15项工作第一，一把手工程第二，高标准严要求第三，3个5管理第四，养成习惯第一，一把手工程●产品＝人员●产品都是人做出来的●不管用什么手段、工具、方法，如果是思维、态度出了问题，其它都是无用的●品质管理就是一种态度，就是一种信念，是一种决心●品质管理来自于一把手工程，品质管理叫做扫楼梯，从上到下；●品质管理来自于领导者的决心、意志、信念；●品质管理必须从素质抓起；1. 通用电器杰克.韦尔奇，担任通用电器ceo的三大战略的第一个战略就是六西格玛品质战略；2. 海尔的张瑞敏，1984年接手时工厂负债147万，在1985年因电冰箱质量问题砸掉76台电冰箱；第一，一把手工程（一）高品质的态度（二）高品质的理念（三）高品质的作风（四）高品质的教育（一）高品质态度●邓小平说，产品质量问题反映民族素质问题●素质的根本是责任心●责任心是由态度决定的态度决定行为，行为决定成果观念：●品质面前：没有借口、没有折扣●我就是问题或劣质的根源，一切的问题就是我的问题●不良品－反省－改进－提升－品质方法：①首见负责制（不知道、不负责、不关我事）②树立100％承担完全责任、决不找任何借口行为学家说，人的成功来自于2个方面：态度和能力态度×能力＝成功态度＝0 分，能力再强也不会成功（二）高品质理念方法：①将“品质第一、客户满意”列入公司的价值理念，形成文化，成为全员价值准则②对做到的员工给予奖励、表彰、重用、晋升③对违反的员工给予批评、纠错或是淘汰方法：①将“品质第一、客户满意”作为公司的最高道德准则，最高道德标准，作为公司的底线；②将“品质第一、客户满意”理念潜移默化在我们的工作当中、制度当中、言行举止当中；（三）高品质作风观念：管理就是管人，管人就是带作风●言行举止，树立高品质的作风●日本的差错率是万分之四●美国的差错率是千分之三方法：①身口意加持认真－精益求精，追求极致，品质保证快－－当日事当日毕，快＝效率坚守承诺－说到做到，坚守承诺＝诚信②每天晨会训练；以小见大，21天养成习惯（三）高品质作风认真－做事必须专心致志，精益求精；认真的结果是品质（认真＝品质）快－－效率、速度，当日事当日毕快是在好的基础下面，不是在好之前，不是说又快再好，而是好了再快；坚守承诺－诚信是品质的基础，说到做到，绝不虚假；绝不找借口反对马虎的人，鄙视那些差不多的人；反对拖延，不能当日事当日毕、不追求效率的人；反对出尔反尔的人；以上这几种人他们的工作不会成功，生活不会成功，家庭也不会成功；他们产出来的都是差不多先生，产出来的都是劣质品，他们的生活品质决定了他们，他们不可能成为高品质的东西，不可能成为享受高品质的人生；他们的品质是有瑕疵的，他们到处打折扣，工作上打折扣，生活上打折扣，学习上打折扣，在任何工作过程当中打折扣，这种折扣最后是要他们自己偿还的。
李践课程学习心得
李践课程学习心得篇1通过培训学习李践教师的《五项管理》，使我在思想上有了很深入的认识和变化，在之后的生活工作的种种行为中有了很明显的影响和改变。
身处销售领域，各方面的压力以及自身的追求使我想要尝试多种学习方式来提升自己和完善自己，只有不断的增强自身的竞争力和销售素质，才能使自己在众多同行中崭露头角，立于优势地位。
李践教师的五项管理，不失为进步工作效率和提升自身才能的有效方式。
在这里我想浅谈自己的培训感受来与朋友分享。
针对高绩效人士的五项管理逐项分析^p ，首先是心态的管理。
米卢那句态度决定一切曾在中国引起了所有人的高度重视，在国足领域如此，在各行各业更是如此。
当这句经典渐渐不再是流行语的时候，李践教师的心态管理使我第一反响到了这句话。
好的心态是所有成功人士的必备品性。
畏畏缩缩，临阵脱逃，定不是有为之士的性格。
在如今经济竞争剧烈的社会，具备好的心理素质以及保持积极的心态定会比其别人有一定的优势。
作为一名销售精英，每天接触形形色色的客户以及变化多态的状况，如以正确的心态来面对，我想定会把握稳妥处理的方法，做到事半功倍。
其次，目的管理。
实在的目的是个永久的话题。
在人生的各个阶段都需要有目的支撑，人生才不会盲目和迷惘。
切合实际，因人而异，才是合理的目的，才是应有的理想。
空泛虚夸，盲目定论，那么是空想，甚至妄想。
在自己的工作中为自己制定正确的长远目的来约束日常的行为，并以切合实际的短期目的来不断进步自己，今日事今日毕，不断进步，不断超越自我。
这样的目的管理才会有实在的效果。
再次，时间管理的重要性定是不亚于以上两个管理点。
时间就是金钱。
浪费时间就是浪费生命。
把握住时间可以说是成功的前提。
然而，在有限的时间内充分的进步效率将是重中之重。
你的工作将是事半功倍还是事倍功半，将取决于工作效率。
那么，提炼有针对性的工作重点，将会使你的工作目的更准确，当然，工作效率也会相应的得到进步。
在自己的工作领域获得了一定的成就，这是很令人欣慰的事情。
学习笔记-提升品质-李践讲解学习
学习笔记-提升品质-李践<<提升品质 >>企业内训课程主讲：毛胜川老师企业：玉达商贸公司内容一、品质的影响二、品管的6大误区三、2大核心8项工作一、品质的影响(提升品质—李践) 品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷品质决定企业的生死存亡1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件3、企业灭亡二、品质管理的6大误区(提升品质—李践)1、差不多先生，马虎小姐2、品质越高，成本越高，品质需要花钱品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷（其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润）3、错在一线员工品质人人有责，从上到下，其实是人品4、销量第一，品质滞后杀鸡取卵，本末倒置5、成本第一，品质第二丰田前期，品质第一造就成功；后期为了赶超通用汽车6、1%失误不算什么，任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失三、4大核心15项工作(提升品质—李践)核心一、一把手工程产品等于人品1、高品质态度（信念、决心）改变品质的态度（品质管理：扫楼梯=从上到下）邓小平：产品的品质问题，反应的是一个民族的素质问题。
（素质的根本是责任心，责任心是一种态度问题）找借口找理由 掩饰失误、逃避惩罚不准员工说三句话：1、不知道 2、不负责 3、不关我事人人负责、首见负责（品质来源于全员、来源于客户满意）品质=态度*能力绝对负责、绝不找借口2、高品质理念树立品质第一的理念企业价值宗旨、准则（核心理念、核心价值）：客户满意、品质第一最高价值标准、底线两个凡是：1、凡是客户赞同的，我们坚决赞同 2、凡是客户反对的，我们坚决反对3、高品质作风强调品质来源于我们的作风管理就是管人，管人就是管作风 ==》言行举止、作风训练3+1作风：认真（精益求精）、快、坚守承诺（反省和改进）+绝不找借口来源于：高标准、严要求4、高品质教育品质来源于全员、全方位的教育改变价值观培训+表彰+对外培训（对供应商、经销商、合作伙伴的培训和帮助）预防重于纠错：品质越靠前，成本越低、问题越小、越容易纠错；品质越往后，损失越大；核心二、高标准严要求（五个一）1、建立标准两个根本：客户的需求+要求(客户满意)高标准==》高品质==》高水平如何建立标准？：1过程分解 2、关键动作 3、时间节点 4、写下来照着做（流程+动作）2、零缺陷日改变一个人的方法：自律、他律品质宣誓大会：客户、经销商、供应商、领导、媒体、核心员工家属代表、相关顾问宣誓+承诺（建立在客户满意上）+奖励/鞭策纠正3、极致目标客户满意度达到多少?调研和反馈满意度、失误率（不良品）你追我赶，持续改进（长期、坚持的力量）4、组织保证只有伟大的组织，才有伟大的胜利从上到下，从下到上1、品质管理委员会2、监督委员会3、品管专员,品质改进会议（QC小组）5、零缺陷制度（第一次做对、做好）三个特色：1、设立投诉电话（谁来接是重点）4%的投诉率：意见领袖、稀缺资源（核心大客户）2、团队处罚比个人处罚更有效果3、客户满意度的评估和反馈（打分）下部介绍：核心三、3个5管理1、5S运动（生产环节、工作区域）1、整理：要/不要？、要的周期？、目的提高效率、节省时间2、整顿：用/不用？地方？物品？数量？使用频率？物尽其用、动作经济化（动作=工作=成本）3、清扫：现场干净+检查4、清洁：维持、按照标准化排成照片、5S委员轮流检查、表扬做得好的员工5、素养：领导人以身作则、会议（群策群力）、每一个员工伙伴养成习惯（遵守前四个S）2、5步改进法（六西格玛的管理）DMAIC D 界定\ M测量 \ A 分析\ I改进\ C控制（摩托罗拉创始）★界定（找出问题：致命、严重、一般缺陷）：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。
李践语录
李践语录－1、人的才华就如海绵的水，没有外力的挤压，它是绝对流不出来的，流出来后，海绵才能吸收新的源泉2、我一定要，我就一定能3、帮助别人的时候，就是在帮助自己4、只要不给自己设限，人生中就没有限制你发挥的藩篱5、志不强者智不达6、世界给那些有目标和远见的人让路7、所有成功的人都懂得付出，先付出才会有收获8、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人9、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利10、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标11、任何限制，都是从自己的内心开始12、拿望远镜看别人，拿放大镜看自己13、挫折其实就是迈向成功所应缴的学费14、严于律已，宽以待人15、世上最重要的事，不在于我们在何处，而在于我们朝什么方向走16、一个有信念者所发出的力量，大于99个只有兴趣者17、做对的事情比把事情做对更重要18、热忱是一种伟大的力量，它可以补充你的精力，能给你以信心和动力，带领你迈向成功19、山不辞土，故能成其高，海不辞水，故能成其深20、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油22、热忱来自于对远大目标和对工作的热爱23、这个世界不是掌握在那些嘲笑者手中，而恰恰是掌握在能够经受得住嘲笑与批评的人手中24、每一个成功都有一个开始。
勇于开始，才能找到成功的路25、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拨之志26、人生需要设定明确的目标，否则生命很容易被浪费掉27、人性最可怜的就是：我们总是梦想着天边的一座奇妙的玫瑰园，而不去欣赏今天就开在我们窗口的玫瑰28、要让事情改变，先改变自己，要让事情变得更好，先让自己变得更好29、外在压力增加时，就应增强内在的动力30、有此人活着没有任何目标，他们在世间行走，就象河水中的一株小草，他们不是行走，而是随波逐流31、创新是文明进化的永恒动力32、任何事物本身不影响人，人们只受对事物看法的影响33、人生在世，最紧要的不是我们所处的位置，而是我们活动的方向，有了目标，内心的力量才会找到方向34、所有人类的突破，都是信念的改变，因为你的看法左右你的结果35、从来不要去想失去了什么，而想想自己还拥有什么36、没有成功的主要障碍是自我设限37、有目标才有斗志，才能开发我们的潜能38、志气与雄心是个人、企业和国家成功的首要因素39、理想的高度决定着生活的品质40、理想和现实之间的距离是行动41、明确清晰的目标产生坚定的信念42、任何事情发生在我身上都是有益于我的43、人之所以能，是相信能，人之所以有能力，是因为相信自己有能力44、不是境况造就人，而是人造就境况45、要想天助，必先自助46、你跟谁在一起，将决定你的成就47、我的命运我来决定48、只有看到别人看不见的事物，才能做到别人做不到的事情49、每一个成功者，都有一个开始，勇于开始，才能找到成功有路50、成功的信念在人脑中的作用就如闹钟，会在你需要时将你唤醒51、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量52、没有远大的目标，一生都只能是别的陪衬和附庸53、成功者想千计万计，失败者叹千难万难54、成功的法则极为简单，但简单不代表容易55、没有目标，就会盲目飘荡，终归会迷失航向而永远到不了成功有彼岸56、声音是人的第二面孔57、善于利用零碎时间的人，才是最成功的人，往往差异就产生于这些零碎的时间中58、成功者不是看到自己得到几个NO，而是期待下一个YES59、一心向着自己目标前进的人，整个世界都江堰会为他让路60、成功者影响环境，普通者受环境影响61、记住，机会天天来敲门，只是你没有听到62、很多事先天注定，那是“命”，但是你可以决定怎么面对，那是“运”63、思考能改变我们的的世界，当然也能改变你的命运64、如果你曾经失败、逃避，那么下一次你会更容易接受失败，选择逃避65、要不断地分析自我的优缺点，以及竞争对手的优缺点66、只有确定主要的人生角色，才能更清楚地掌握全局67、失败是成功之母，检讨是成功之父。
李践—提升品质
李践—提升品质人人必学的15个品质管理的方法主讲内容品质的影响? 品管的6大误区? 四大核心，15个方法什么是品质品质的影响品质的定义：客户满意，符合标准，零缺陷? 品质的影响：一个企业，一个民族，一个国家日本丰田高品质带来高价值，高价值带来高利润。
三鹿集团冠生园三株等引发的品质危机品管的6大误区1. 差不多先生，马虎小姐2. 品质越高，成本越高，品质需要花钱3. 错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事4. 销售第一，品质滞后5. 陈本第一，品质第二6. 1%失误不算什么，任何事都有特殊性与品管的6大误区相对1. 2. 3. 4. 5. 6. 差不多先生，马虎小姐品质越高，成本越高，品质需要花钱错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事销售第一，品质滞后陈本第一，品质第二1%失误不算什么，任何事都有特殊性1. 2. 3. 4. 5. 6. 精益求精，追求极致第一次做对（高品质=高价格）产品=人品没有品质就没有销量高忠诚，高价格，低成本1%失误=100%损失四大核心，15个方法1. 2. 3. 4. 一把手工程高标准，严要求三个5的管理养成习惯一把手工程高品质态度? 高品质理念? 高品质作风? 高品质教育首见负责制，不许说不知道、不负责、不关我事（成功=态度*能力）企业价值准则，两个凡是：分时顾客赞同的，我们坚决赞同；凡是顾客反对的，我们坚决反对管理=管人=管作风精益求精身→口→意。
全员培训，考核。
品质越往后，损失越大，品质重在预防认真绝不找借口快坚守承诺3+1五个1高标准，严要求建立标准四步法：过程分解关键动作时间节点写下来，照着做品质宣誓大会现有的状态极致的目标1. 建立标准2. 零缺陷日3. 极致目标4. 组织保证5. 零缺陷制度设定品质管理委员会；品质监理委员会；品管小组（QC小组）投诉给谁？？设立投诉电话。
团队处罚比个人处罚更有效；品质的制度来自于反馈机制目标设立6个月目标→12各月目标→24各月目标→→100%客户满意度99%→→100%不良失误率奖励计划千分之五奖励千分之一奖励万分之一重奖三个5管理5s运动? 五步改进法（六西格玛改进模型DMAIC）? 五个为什么5s运动整理：物品区分（要/不要）? 整顿：动作经济化，物品分类，减少每个环节的动作? 清扫：现场干净和检查? 清洁：维持1s～3s之间，按标准拍成照片，5s委员检查? 素养：领导人以身作则，让员工养成习惯，遵守前4 个s五步改进法（DMAIC）界定（Demarcation)：找出问题，查找缺陷和差错（A、B、C→致命缺陷，严重缺陷，一般缺陷），在何时何地发生什么问题（人、财、物）? 测量（Measure)：分析，计算差错，遵循4m+1 （材料、人工/人员、设备、方法+环境）? 分析（Analysis）：找出根源，三现主义：现场、现物、现时? 改进（Improve）：推进制度? 控制（Control）：建立新的标准5个为什么? ? ? ? 分析问题找出原因原因后面的原因追根究底，找到根源本质是什么养成习惯4个及时5项检查6个动作4个及时及时纠错：授权第一线员工，及时纠错、赔偿? 及时反应：以最快的动作反应? 及时反馈：及时解决问题? 及时负责：人人负责，不找借口5项检查? ? ? 事前→检验：是否符合标准事中→检查：工作检查，保证不出现差错事后→检测：工作完结无差错事后→检讨：有没有提升空间，品质提升余地? 监督→第三方检查：五个NO（不接受、不制造、不流出、不犯错、无缺陷）6个动作每人每天每件事? 对照标准、过程、结果内容二一、品质的影响：品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷品质决定企业的生死存亡1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润2、行业崩溃（丰田汽车门、三鹿事件）3、企业灭亡(南京冠生园、秦池酒业）二、品质管理的6大误区误区1差不多先生，马虎小姐大概好像几乎随便都行正确观念：精益求精，追求极致误区2品质越高，成本越高，品质需要花钱正确观念：品质是什么？客户满意，符合标准，零缺点第一次做对（高品质＝高价格）品质其实是节省成本，提高利润，提高价值误区3 错在一线员工品质人人有责，从上到下，品质是人品正确观念：产品＝人品品质来自每人、每天、每件事（流程、细节、机制、态度、管理等等，无所不包，从上到下，人人有责）误区4销量第一，品质滞后，杀鸡取卵，本末倒置，一石三鸟：只要有机会，一切以市场为导向，要销量，要产值，要市场正确观念：没有品质就没有销量误区5 成本第一，品质第二正确观念：高忠诚、高价格、低成本误区6 1%失误不算什么，但你的1%对客户是100%的损失产品是要拿到客户手上我们才知道品质好和坏；正确观念：1％的失误＝100％的失败三、4大核心15项工作核心一、一把手工程产品等于人品品质管理就是一种态度，一种信念，一种决心，所以不管用什么手段、工具、方法，如果是思维、态度出了问题，其它都是无用的品质管理来自于一把手工程，品质管理叫扫楼梯，从上到下（韦尔奇张瑞敏）品质管理来自于领导者的决心、意志、信念品质管理必须从素质抓起；素质等于品质态度决定行为，行为决定成果1 高品质态度①找借口找理由 掩饰失误、逃避惩罚品质面前：没有借口、没有折扣②不准员工说三句话：①不知道②不负责③不关我事③首见负责制人人负责、首见负责（品质来源于全员、全流程，产品汇集了所有人的心血，来源于客户满意）○4态度和能力态度×能力＝成功态度＝0 分，能力再强也不会成功2高品质理念①将“品质第一、客户满意”列入公司的价值理念，形成文化，成为全员价值准则②对做到的员工给予奖励、表彰、重用、晋升③对违反的员工给予批评、纠错或是淘汰方法：①将“品质第一、客户满意”作为公司的最高道德准则，最高道德标准，作为公司的底线；②将“品质第一、客户满意”理念潜移默化在我们的工作当中、制度当中、言行举止当中；坚持两个凡是：①凡是客户赞同的，我们坚决赞同②凡是客户反对的，我们坚决反对3 高品质作风强调品质来源于我们的作风管理就是管人，管人就是管作风==》全员的言行举止、作风训练作风：认真（精益求精）、快、坚守承诺（反省和改进）+绝不找借口4 高品质教育品质来源于全员、全方位的教育，来自于从思想上改变我们员工的价值观、改变我们员工的认知、改变他们的意识，改变他们的态度、改变他们的思维的全员教育问题，确保每一位员工接受过严格的品质教育，并考核授证；全员、全过程、全岗位持续培训①新员工考核持证上岗：对精益生产品质保证，杜绝浪费；②员工一年365天无缺陷、客户满意，经考核授予品管证书；③供应商及合作伙伴的教育理念一致、标准一致辅导培训、驻厂品质保证协议书品质管理的重点：从头抓起，第一次做到极致预防重于纠错：品质越靠前，成本越低、问题越小、越容易纠错；品质越往后，损失越大核心二、高标准严要求（五个一）1建立标准两个根本：客户的需求+要求(客户满意)高标准==》高品质==》高水平如何建立标准：1过程分解2、关键动作3、时间节点4、写下来照着做（流程+动作）①每个岗位，每个工作过程（前、中、后）②建立标准（数量、材质、时间、安全、动作等）品质就是符合标准，标准必须量化如果不符合标准，客户就不满意，就会产生损失高标准＝高要求低标准＝低要求低要求＝低品质高标准＝高要求＝高品质＝核心竞争力2 零缺陷日客户、供应商、经销商、政府、媒体、家属代表对高品质做出承诺树立对品质献身的精神改变一个人有两种方法：一个是自律，通过学习，通过认知，然后他觉得品质太重要了，他必须要这样做，领导人和员工必须全员共识；另外一种是通过他律，除自律以外，通过监督，通过外部的压迫、压力给到自己，叫迫不得已，被迫成功；誓言+承诺+奖励纠正3 极致目标设立满意度失误率奖励计划6个月目标99％千分之5 奖励12个月目标 100％千分之1 奖励24个月目标 100％万分之1 重奖4 组织保证只有伟大的组织，才有伟大的胜利，从上到下，从下到上建立①品质管理委员会②监督委员会③品管专员,品质改进会议（QC 小组）5 零缺陷制度（第一次做对、做好）①投诉电话是总经理手提电话②团队处罚比个人处罚更有效——强化团队合作，环环相扣，树立全局意识，团队处罚的目的，从上到下，从下到上，全员涉及。
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提升品质
——人人必学的15个品质方法
内容：
品质的影响
品管的6大误区
4大核心15个方法
品质是什么？——客户满意、符合标准、零缺陷。
一、品质的影响
一个团队、一个企业、一个行业、一个民族、一个国家、一个世界。
二、6大误区
1、太多的差不多先生和马虎小姐。
2、品质越高，成本越高，品质需要花钱。
3、错在一线员工、是生产的事、是品质部门的事。
4、销量第一、品质滞后。
5、成本第一、品质第二。
6、1%失误不算什么，任何事都有特殊性。
正确的观念
1、精益求精，追求极致。
2、每一次做对。
（高品质=高价格）
3、品质=人品，品质来自每人、每天、每件事（流程、细节、机制、态
度、管理等等，无所不包，人人有责）。
4、没有品质，就没有销量。
5、高忠诚，高价格，低成本。
6、1%的失误=100%的失败。
三、4大核心、15项工作
1、一把手工程
2、高标准，严要求
3、3个5的管理
4、品质养成习惯
第一大核心——一把手工程。
品质战略。
产品等于人品，如果是思维、态度出了问题、其他的方法都是没有用。
所以，品质管理是一种态度，是一种信念，是一种决心。
品质管理工作就是扫楼梯，从上到下。
4个方法：
1)高品质态度：建立首见负责制。
所有员工不准说：“不知道、不负责、不
关我事”。
2)高品质理念：客户满意、品质第一，应立为公司价值准则，成为公司文化。
3)高品质作风：认真、快、坚守承诺，绝不找借口。
3+1作风
4)高品质教育：品质来自全员教育。
新员工入职的第一堂课就应有品质管理
课程。
凡是带新（新产品、新工艺、新物料、新标准、新员工）的均要培训，而且是要长期培训，长期考核、长期激励。
除内部培训外，还要对外部相关方的培训和考核工作给予关注和指导，主要内容也是作风和教育。
素质=品质。
品质越往后，损失越大，品质重在预防，从头抓起，第一次做到极致。
第二大核心——高标准、严要求。
1)建立标准。
2)零缺陷日。
3)极致目标。
4)组织保证。
5)零缺陷制度。
5个一工程。
即一个标准、一个日子、一个目标、一个组织、一个制度。
1）、建立标准。
两个根本，以客户为根本（客户的需求和要求），以利他为根本。
建立标准的四步法：
过程分解——时间节点——关键动作——写下来照着做
2）、零缺陷日。
公司规定选定一个品质零缺陷日。
做品质宣言、宣誓，并对外公开。
要求供应商、经销商都要对客户宣誓承诺。
3）、极致目标。
各部、各项目、各组、各岗位品管竞赛。
建立品质标杆，坚持就是力量。
4）、组织保证。
公司成立品质管理委员会，每月5号准时开会。
公司成立品质监督委员会，第四周的周二准时开会。
第三个组织层次来自于品管部、品管专员、QCC小组。
任何一个项目结束后24小时内招开品质改进会，不低于3条改进意见。
（李践的培训课都经过110次的改进）
5）、零缺陷制度。
a)一次性做好。
公司设立手机投诉电话，部门总监手机。
b)团队处罚比个人处罚更有效，相关人受连带责任。
c)建立反馈机制。
d)有效考核全员通报，并跟踪处理改进的地方。
第三大核——3个5的管理。
1、5S运动。
2、5步法
3、5个问什么
5S运动——整理、整顿、清扫、清洁、素养。
整理：确定工作现场的物料是要还是不要，再加以整理。
腾出空间、提高效率、节省时间。
整顿：三定标准。
定物、定点、定量，物尽其用、动作精简。
清扫：规定时间、标准、检查。
清洁：维持前面的3个S，拍照片供后续检查。
素养：遵守前面的4个S管理。
5步法——界定、测量、分析、改进、控制。
就是六西格玛改进模型DMAIC（五步法）
D、界定——找出问题并按成级分类（A、B、C），找出问题点4M1E（人、机、料、法、环）。
M、测量——测量评估风险损失成本。
按每天、每月、每年的损失评估。
A、分析原因——按3现原则分析原因，现场、现物、现实。
I、改进——根据问题点给予改进。
C、控制——建立新的标准给予控制。
5个为什么——凡事均要问5个为什么？
第四大核心——养成习惯
1、4个及时
2、5项检查
3、6个动作
4个及时：
1)及时纠错。
安东拉绳、5分钟内没能解决的，就第二次拉响，更高层来解决。
2)及时反应。
3)及时返馈。
4)及时负责。
5项检查：
事前——检验
事中——检查
事毕——检测
事后——检讨
监督——第三方检查（全员参与检查）
5个NO，不接受、不制造、不流出、不犯错、无缺陷。
6个动作：
每人、每天、每件事，对照标准、过程、成果、进行考核和检讨。
每天进步1%。
品质提升来自系统管理。